127山东大学网络教育 旅游营销管理专题 期末考试试题及参考答案
山东大学网络教育 本科 市场营销学期末考试试题及参考答案
山东大学网络教育本科市场营销学期末考试试题及参考答案一、选择题1.以产地或出厂价格为标准，运费全部由买方负担，这种地理定价策略是（A. FOB定价）2.被认为是分区运送定价的一种改进形式的地理定价策略是（基点定价）3.被认为最长的产品生命周期类别是指（A。
产品种类生命周期）4.企业在一种产品上注册或使用多种近似商标。
这种商标属于（A.防御商标）5.市场营销渠道的功能通常不包括（A.市场调研）6.当其他公司以相似价格向相同顾客群提供类似的产品或服务时，这些公司就构成本公司的竞争者。
按层次划分这种竞争者属于（A.品牌竞争者）7.消费者收集信息的最有效的信息来源是（A.人际来源）8.波特认为每个行业都有“好的竞争者”与“坏的竞争者”，“坏”的竞争者的特征不包括（A。
将自己限定在某细分市场中）9.为提供更好的顾客服务和精简运输费用，实体分配理论要求实行联合作业，其中不包括（B.建立与竞争者的联合作业）10.需求价格弹性一般通过需求弹性系数（E）来测量。
当E=1时，表示（B。
单一弹性）11.关于公司所服务市场占有率的下述论断，哪一个是正确的？（B。
公司所服务市场占有率总是大于该公司的总体市场占有率）12.下面哪一点不属于营业推广方式的特点?（B.可到达大量购买者）13.在市场上营销者看来，表达市场构成的算术式是（B.消费者人口+购买力购买欲望）14.生产者市场细分标准不包括(B.按价值观与生活方式细分）15.最常被使用、具有重要营销策略价值的产品生命周期概念是指（品牌产品生命周期）16.关于市场细分含义的表述，错误的是（市场细分依据是企业目标以及资源、能力特点）17.奥尔德逊和科克斯认为：“广义的市场营销概念，包括生产者和消费者之间实现商品和劳务的潜在交换的任何一种活动。
”这反映了哪种市场营销管理理念（顾客导向）。
18.将所有制造并提供相同服务产品（使用价值）的企业都看成其竞争者。
例如轿车、摩托、自行车提供相同使用价值，其制造者就形成竞争关系。
山东大学网络教育期末考试试题及答案-旅行社经营管理 A_3
山东大学继续（网络）教育一、判断题1.1996年至2005年，日本旅行业以经营主催旅游和代办旅游两种业务为主，并以旅行业是否从事主催旅行业务为标准，对日本旅行业的分类进行了调整。
（）2.我国旅行社的组织结构中都是以外联部、计调部、接待部和综合业务部作为四大基本部门。
（）3.全陪费、宣传费、基本汽车费、城市间交通费都属于综合服务费范畴。
（）4.计调在变更后的采购所用中“飞机改火车（尽量利用晚间，但距离不宜过长）”符合计调在对原计划进行调整时，遵循宾客至上的原则。
（）5.某旅行社经过市场调研，为年收入在20万以上的中产阶层设计了定位起点、品味和格调较高的欧洲游轮之旅——“地中海的味道”，充分满足高层白领、金领阶层旅游者群体的需求。
这一市场细分是依据“行为细分”划分的。
（）6.护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照。
（）7.旅行社市场营销组合策略包括产品，价格，促销，渠道四个基本要素。
（）8.旅行社产品的销售渠道包括：直接销售渠道、国内异地市场、间接销售渠道。
（）9.门市销售是我国和世界上许多旅行社常采用的销售方式。
（）10.人力资源是能动性、不可再生性和潜在性资源（）11.旅行社应告知并代办旅客意外保险，航空旅客意外伤害保险和中国境外旅行救援意外伤害保险。
（）12.导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。
（）13.以欧美为代表的西方发达国家的旅行社，大都采用垂直分工体系，因此按照业务范围，旅行社一般分为批发旅游经营商和旅游零售商两类。
（）14.取得了导游证，并在导游证的有效期限内，经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。
（）15.1949年诞生了世界旅行社协会联合会（UFTAA）。
（）二、简答题1.散客旅游与团队旅游的区别有哪些?2.简述旅行社市场细分的标准？三、论述题1.导游人员在旅行社里承担了重要的角色，如何进行导游人员的管理对旅行社十分重要，请就导游人员“灰色收入”（佣金与小费）问题，提出你的看法及解决措施？- 1 -。
山东大学网络教育期末考试试题及答案-旅游学概论A_2
山东大学网络教育期末考试试题及答案-旅游学概论A_2山东大学继续（网络）教育一、单选题1.旅行社质量保障金是保障（）的专用款项。
A.旅行社合作伙伴B.旅行社权益C.国家权益D.旅行者权益2.世界上第一家旅行社的创建者是（）A.詹姆斯?恺撒B.托马斯?库克C.威廉?瑟厄波德D.约翰·贝德克3.在接待人次和国际旅游的收入上，居于世界第三位的地位的是（）A.美洲B.欧洲C.东亚太平洋地区D.非洲4.任何旅游地都会经历由盛至衰的演变过程，旅游专用概念称其为旅游地的（）A.生命周期B.衰落C.成长周期D.循环5.在接待人次和国际旅游收入上，占世界首位地位的是（）。
A.美洲B.东亚和太平洋地区C.欧洲D.大洋洲6.旅游市场客体是指（）A.旅游产品B.买者C.卖者D.旅游中间商7.中外封建社会旅行发展具有的共同特点是（）A.旅行的发展同国家的政治，经济状况有着直接的联系。
B.宗教旅行占主导地位。
C.封建社会的生产方式和生活方式，使得人们主观上迫切希望旅游和度假。
D.非经济目的的消遣旅游具有普遍的社会意义。
8.世界旅游组织的简称是（）。
A.UFTA．A．B.WTOC.IHAD.ICA9.现代旅游业的发展具有地理集中性的特点，对此理解错误的是（）A.在世界范围内旅游的发展仍很不平衡B.往往仍集中在某些国家和地区C.在某些景点很集中D.旅游者仍不能无所不在10.探亲访友在各类旅游动机应属于（）方面的动机A.身心B.文化C.社会D.经济11.现代旅游产生的标志是（）A.喷气推进技术在民航的应用B.内燃机的出现C.旅行社的问世D.铁路投入运营12.从产业发展的角度看，（）实际上是现代旅游业产生最重要的标志。
A.酒店的出现B.旅游景点的出现C.旅行社的出现D.交通运输的出现13.中国历史上迄今为止最著名的旅行日记是（）A.《徐霞客游记》B.《西游记》C.《马可波罗游记》D.《水经注》14.以下属于间接旅游企业的是（）A.旅游商店B.旅行社C.飞机场D.商店15.《马尼拉宣言》是于1980年（）在菲律宾召开的第一届世界旅游会议上通过的。
旅游市场营销》期末考试复习题及参考答案
旅游市场营销》期末考试复习题及参考答案旅游市场营销复题一、单项选择题1.企业市场营销哲学“酒香不怕巷子深”体现的是市场营销观念。
2.当家庭收入达到一定水平时，随着收入增长，XXX系数将增大。
3.企业决定生产各种产品，但只向某一顾客群供应，这是产品/市场集中化。
4.处于成熟期的产品，可采用无差异性的目标市场营销策略。
5.价格不属于产品整体范畴。
6.在消费者个人收入中扣除税款和非商业性开支后的余额是个人可支配收入。
7.某类业务市场销售增长率大于10％，市场份额与最大竞争对手的市场份额比值大于1.0，该类业务属于明星类。
8.最富有灵活性，但是花费成本较高的调查方法是人员访问。
9.市场细分的客观依据是需求的差异性。
10.高价格、高促销的策略，又称为缓慢渗透策略。
11.“哪里有消费者的需求，哪里就有我们的机会。
“体现的是市场营销观念。
12.恩格尔系数在50%—59%之间，属于小康型消费结构。
13.企业只生产一种产品提供给某类顾客，这是选择性专业化。
14.产品线越多，说明企业的产品组合的宽度愈宽。
15.某企业有5条产品线，它们的产品项目数分别是4、7、6、5、2，该企业的产品组合的宽度为5，长度为24.16.企业产品定价的最终目的是使顾客满意。
17.市场增长率和相对市场占有率均低的业务单位为问号类业务。
18.对原有产品进行花色、款式、规格的变革，被称为改进型产品。
19.XXX的产品组合宽度为8个品种，平均深度为3，8.20.低价格、高促销的策略被称为快速撇脂策略。
21.许多冰箱生产厂家近年来推出无氟冰箱，高举“环保”、“健康”旗帜，所奉行的市场营销管理哲学是社会市场营销观念。
22.恩格尔系数在30%~40%之间，属于小康型消费结构。
23.按照人口的具体变量细分市场的方法被称为人口细分。
24.生产者在某一地区仅通过少数几个精心挑选的中间商分销产品，这是选择性渠道策略。
25.对现有产品的品质、款式、特点或包装等作一定的改进而形成的新产品，被称为改进型新产品。
山东大学网络教育期末考试试题及答案-市场营销策划 A_2
- 1 -山东大学继续（网络）教育一、单选题1.一种小型的、经营时间较长的、位于居民区附近、出售家庭日用商品的零售商是（） A.便利店 B.百货公司 C.专卖店 D.折扣商店2.在面对可口可乐的竞争，美国七喜公司努力宣传自己的产品是“非可乐型饮料”。
这种品牌决策属于（）A.空白定位决策B.推进品牌决策C.品牌再定位决策D.家族品牌决策3.在其他条件不变的情况下，用营业推广之前、之后和实施过程中的销售量变化来衡量推广效果的评估方法属于（） A.市场调查法 B.市场份额对比法 C.实验法 D.全面分析法4.企业广告要在有限的时间和版面内达到广告的目标，能够适应顾客的视、听、读和记忆的规律，就必须扼要地概括广告的主题，将大量的信息进行加工处理，避免繁杂。
这是指广告设计原则中的（） A.主题性原则 B.真实性原则 C.创新性原则 D.简明性原则5.适合于较弱的金牛业务，也可用于问题类和瘦狗类的策略是A.增长策略B.保持策略C.收割策略D.放弃策略6.重点考虑如何运用组织结构、激励手段和控制系统促进计划执行的市场营销执行基本模式属于（）A.转化型模式B.合作型模式C.文化型模式D.增长型模式7.价格欺诈、掠夺价格、歧视价格等都是市场营销道德中的（）A.产品策略的道德问题B.价格策略的道德问题C.分销策略的道德问题D.促销策略的道德问题8.某企业以低价格和低促销费用向市场推出了一种新产品，这种营销策略通常属于（）A.快速撇取B.缓慢撇取C.快速渗透D.缓慢渗透9.美国的福特汽车公司在一段时间内曾奉行只生产“T ”形车这样一种策略，通常我们可以把这种策略归为企业目标市场策略中的（） A.无差异市场策略 B.差异性市场策略 C.密集型市场策略 D.集中市场策略10.日本本田（Honda ）汽车企业在产品成功之后，又利用“本田”的品牌推出了摩托车、割草机、铲雪车等多种产品线，这种策略是（） A.品牌纵向扩展 B.品牌横向扩展 C.多品牌策略 D.新品牌策略11.某汽车制造商在推广其产品时，发起组织了赛车爱好者协会，定期举办使用本厂出品的赛车比赛，既能在社会上造成广泛的影响，刺激赛车销售，又能提高本企业和该产品的知名度，该企业运用的公关策略是（） A.抓住轰动事件B.跃入流行之潮C.追踪体育比赛D.协助全民活动12.蒙牛集团早期宣传自己只做“第二”，并在各个市场及市场营销组合策略上尽量模仿伊利集团，蒙牛集团的这种战略称为（） A.紧密追随 B.有距离地追随 C.有选择地追随 D.名牌的模仿者二、多选题1.供市场挑战者选择的进攻策略主要有（） A.正面进攻 B.侧翼进攻C.包围进攻D.迂回进攻2.国际促销策略主要包括（）A.国际广告B.国际服务C.国际营业推广D.国际公共关系3.观察法的主要形式有（）。
山东大学网络教育期末考试试题及答案-市场营销策划A_3
山东大学网络教育期末考试试题及答案-市场营销策划A_3山东大学继续（网络）教育一、单选题1.一般情况下，下列哪种商品更适合通过零层次渠道进行分销?（）A.铅笔B.玻璃杯C.机床D.手机2.例如某产品原来只在城市市场销售，现扩大到农村市场销售，这种战略属于密集性增长战略中的（）A.市场渗透B.市场开发C.产品开发D.多元化增长3.企业以不同的价格策略在不同地区营销同一种产品，这种差价策略是（）A.时间差价策略B.地理差价策略C.质量差价策略D.用途差价策略4.一种小型的、经营时间较长的、位于居民区附近、出售家庭日用商品的零售商是（）A.便利店B.百货公司C.专卖店D.折扣商店5.一个企业的各种产品或产品线分别采用不同的品牌，从而将特定规格、品种或档次的商品与其它商品区分开。
这种策略属于（）A.统一品牌策略B.个别品牌策略C.分类品牌策略D.企业名称加个别品牌名称6.某汽车制造商在推广其产品时，发起组织了赛车爱好者协会，定期举办使用本厂出品的赛车比赛，既能在社会上造成广泛的影响，刺激赛车销售，又能提高本企业和该产品的知名度，该企业运用的公关策略是（）A.抓住轰动事件 B.跃入流行之潮 C.追踪体育比赛 D.协助全民活动7.把公司客户分为主力客户、一般客户和零散客户，这种分类依据的标准是（）A.客户的性质B.交易数量和市场地位C.时间顺序D.交易过程8.产品组合的宽度是指一个企业的产品组合中所拥有的（）。
A.产品的数目B.产品品种的数目C.产品项目的数目D.产品线的数目9.消费者对某一智能手机的可接受价格为2500元，如果经销商的经营毛利为25％，该手机生产企业的出厂价格是A.2500元B.2000元C.1875元D.1500元10.广告创意无论在形式上还是内容上都要给人耳目一新的感觉，其关键是要有别具一格的设计思路，这体现的原则是（）A.主题性原则B.真实性原则C.艺术性原则D.创新性原则11.某企业管理层需要了解近来销售额大幅下降的原因，他将主要依赖市场营销信息系统中的（）。
山东大学网络教育旅游企业会计期末考试复习题
旅游企业会计模拟题1一、单项选择题1.某企业在财产清查中发现存货的实存数小于账面数，原因待查。
对于出现的差额，会计上在调整存货账面价值的同时，应A．增加营业外收入 B．增加存货跌价损失C．增加管理费用 D．增加待处理财产损溢2.企业持有的一年内到期的长期应付债券，应A．视为流动负债在资产负债表上单独列示B．作为长期负债在资产负债表中反映C．在利润表上单独列示D．在资产负债表应付账款项目中反映3.当新投资者介入有限责任公司时，其出资额大于按约定比例计算的、在注册资本中所占的份额部分，应计入A．实收资本 B．营业外收入C．资本公积 D．盈余公积4.应收账款的产生原因是A.现销B.赊销C.现购D.赊购5.在存货价格持续上涨的情况下，使期末存货账面价值最大的存货计价方法是A.先进先出法B.后进先出法C.加权平均法D.移动平均法6.能根据相应的总分类账户的期末余额直接填列的资产负债表项目是A.应付账款B.应收账款C.长期借款D.短期借款7.提取坏账准备的企业，已作为坏账确认并注销的应收账款以后又收回时，应A.借记“银行存款”账户，贷记“资产减值损失”账户B.借记“应收账款”账户，贷记“坏账准备”账户C.借记“银行存款”账户，贷记“应收账款”账户D.B和C8.对银行已经入账、企业尚未入账的未达账项，企业编制银行存款余额调节表后，一般应当A.根据银行存款余额调节表进行账务处理B.根据银行对账单上的记录进行账务处理C.根据对账单和调节表自制凭证进行账务处理D.待结算凭证到达后再进行账务处理二、多项选择题（下列每小题的五个选项中，有二至五个正确的。
请选出正确的，并将顺序号填入题后）1.采用备抵法核算坏账损失的优点是A．符合谨慎性原则 B．避免虚增资产C．为报表使用者提供更相关、可靠信息 D．加速资金周转Ｅ．符合配比原则2.双倍余额递减法和年数总和法在计算固定资产折旧时的共同点是3。
山东大学网络教育期末考试试题及答案-旅游学概论 A_3
山东大学继续（网络）教育一、单选题1.旅游业的根本性质是（）A.综合性产业B.服务性产业C.经济性产业D.劳动密集型产业2.具体负责我国国家旅游形象促销的是（）A.省、自治区、直辖市旅游局B.地（市）级优秀旅游城市的旅游局C.县级优秀旅游城市旅游局D.国家旅游局3.以下属于旅游行业组织的是（）A.中国旅游车船协会B.国家旅游局C.锦江之星集团D.5A级景区4.现代旅游业的发展具有地理集中性的特点，对此理解错误的是（）A.在世界范围内旅游的发展仍很不平衡B.往往仍集中在某些国家和地区C.在某些景点很集中D.旅游者仍不能无所不在5.决定将“中国旅行游览事业管理总局”更名为“中华人民共和国国家旅游局”是在（）A.1979年B.1982年C.1985年D.1988年6.（）是一个成立于1945年，以全世界国际航空公司为会员的全球性民间组织。
其宗旨是促进安全、正规和经济的航空运输，促进航空运输业的发展等。
A.国际民航组织（ICAO）B.欧洲民航会议（ECAC）C.国际航空运输协会（IATA）D.世界旅游组织（WTO）7.按旅游资源的属性和特征，可以将其划分为（）A.人文旅游资源与自然旅游资源B.人文旅游资源与潜在旅游资源C.自然旅游资源与现实旅游资源D.有形旅游资源与无形旅游资源8.从供给方面讲，影响旅游需求的因素有（）A.收入水平B.余暇时间C.价格D.身体能力状况9.美国的麦金托什对旅游动机的基本类型划分中并没有包含（）A.身体方面的动机B.人际方面的动机C.文化方面的动机D.购物方面的动机10.（）曾经6次东渡日本，以坚定不移的信念抵达日本，完成朝觐旅行，对中日文化交流具有积极而重要的历史意义A.鉴真B.法显C.张骞D.唐玄奘11.旅游资源的多样性特点主要是指（）具有多样性。
A.吸引旅游者的类型B.旅游的方式C.资源开发D.资源的内涵与表现形式。
12.中国旅游研究活动开展于（）。
A.十九世纪末B.二十世纪70年代C.二十世纪50年代D.二十年代80年代。
山东大学网络教育 管理学 期末考试试题及参考答案
山东大学网络教育管理学期末考试试题及参考答案一、多选题（57分）1、企业经营过程中的资源有很多，属于有形资源的有（）A、银行存款B、人力资源C、资本金D、机器设备正确答案：ACD2、委员会管理的缺点是（）。
A、成本高B、耗费时间C、职责分离D、少数人占支配地位正确答案：ABCD3、组织变革的原因可能有（）。
A、工艺技术的变化B、人员调整的变化C、管理条件的变化D、国家产业结构的调整正确答案：ABCD4、在风险管理过程中，属于风险转移方式的有（）。
A、保险B、租赁C、外包D、委托管理正确答案：ABCD5、决策的有效性标准为（）。
A、常规决策B、确定决策C、满意决策D、合理标准正确答案：CD6、影响组织结构选择主要因素有（）。
A、技术B、战略C、环境D、组织的生命周期正确答案：ABCD7、组织培训的目的包括（）。
A、明确组织方向B、形成共同的价值观C、促进个人的发展D、保持企业竞争力正确答案：BCD8、以下选项中（）属于目标管理的特征。
A、是参与管理的一种形式B、强调集体管理C、促使权力下放D、注重成果第一正确答案：ACD9、领导用人的艺术包括（）。
A、善于识人B、用人之长C、把握好用人时机D、注意人员组合正确答案：ABCD10、组织变革的风平浪静观认为，组织的变革过程可看作由三个阶段构成，分别是（）。
A、解冻阶段B、协调阶段C、适应阶段D、变革阶段正确答案：AD11、研究表明，个人的道德发展要经历的几个层次是（）A、前习俗阶段B、后习俗阶段C、习俗阶段D、原则阶段正确答案：ACD12、ERG理论认为，人们存在三种核心需要，包括（）。
A、生存B、关系C、成长发展D、安全正确答案：ABC13、下列创新，属于管理创新的是（）。
A、管理理念创新B、管理工具创新C、管理制度创新D、管理模式创新正确答案：ACD14、下列不属于矩阵结构缺点的是（）。
A、双重领导B、灵活性差C、部门间协调差D、横向联系差正确答案：BCD15、关于处理直线职权、参谋职权和职能职权三者之间的关系，下列说法正确的是（）。
山东大学网络教育本科市场营销学期末考试试题及参考答案
山东大学网络教育本科市场营销学期末考试试题及参考答案一、选择题1.以产地或出厂价格为标准，运费全部由买方负担，这种地理定价策略是（ A. FOB定价）2.被认为是分区运送定价的一种改进形式的地理定价策略是（基点定价）3.被认为最长的产品生命周期类别是指（A。
产品种类生命周期）4.企业在一种产品上注册或使用多种近似商标。
这种商标属于（ A.防御商标）5.市场营销渠道的功能通常不包括（ A.市场调研）6.当其他公司以相似价格向相同顾客群提供类似的产品或服务时，这些公司就构成本公司的竞争者。
按层次划分这种竞争者属于（ A.品牌竞争者）7.消费者收集信息的最有效的信息来源是（ A.人际来源）8.波特认为每个行业都有“好的竞争者”与“坏的竞争者”，“坏”的竞争者的特征不包括（A。
将自己限定在某细分市场中）9.为提供更好的顾客服务和精简运输费用，实体分配理论要求实行联合作业，其中不包括（B.建立与竞争者的联合作业）10.需求价格弹性一般通过需求弹性系数（E）来测量。
当E=1时，表示（B。
单一弹性）11.关于公司所服务市场占有率的下述论断，哪一个是正确的？（B。
公司所服务市场占有率总是大于该公司的总体市场占有率）12.下面哪一点不属于营业推广方式的特点?（B.可到达大量购买者）13.在市场上营销者看来，表达市场构成的算术式是（ B.消费者人口+购买力购买欲望）14.生产者市场细分标准不包括(B.按价值观与生活方式细分）15.最常被使用、具有重要营销策略价值的产品生命周期概念是指（品牌产品生命周期）16.关于市场细分含义的表述，错误的是（市场细分依据是企业目标以及资源、能力特点）17.奥尔德逊和科克斯认为：“广义的市场营销概念，包括生产者和消费者之间实现商品和劳务的潜在交换的任何一种活动。
”这反映了哪种市场营销管理理念（顾客导向）。
18.将所有制造并提供相同服务产品（使用价值）的企业都看成其竞争者。
例如轿车、摩托、自行车提供相同使用价值，其制造者就形成竞争关系。
山东大学网络教育旅游心理学期末考试试题及参考答案
--、填空题（11分）
1.认知理论的核心是将消费行为看作是一个
_的过程。
学生答案：
2、旅游服务语言的特性主要表现为_灵活性
时代感强、浓厚的职业特色和声、情、形并茂等。
学生答案：
3、注意的特点是指向性和_集中性
学生答案：
4、社会阶层的特点除了同质性、全面性、变动性外，还有_
学生答案：
5、社会.上部分人对某类事物或人所持有的共同的、笼统地、固定的看法和印象被称为__刻板印象__。
学生答案：
6.在家庭主要形态中，（三口之家）家庭最具代表性。
学生答案：
7、(心境)种比较微弱而平静又在较长时间里持续存在的情绪状态时_
学生答案：
8、调查人员面对面（或非面对面）地与受访者进行交谈，以口头信息传递和沟通的方式来了解旅游者的动机态度、个性和价值观念的一种研究方法是学生答案：
3、（.气质_）是指人的心理反应的速度和动作的敏捷程度。
学生答案：
10、（_____）是心理发生、发展的必要条件。
学生答案：
11、（_____）是指在旅游服务中，服务人员对服务环境中出现的各种情况及其变化的适应度。
学生答案：
二、名词解释（40分）
12、知觉：人脑对作用于感觉器官的客观事物的各个部分和属性的整体的反映：
13、动机：是引起个体活动,维持并促使活动朝向某一目标进行的内部动力。
(一)、生理性动机主要指人作为生物性个体,由于生理的需要而产生的动机
14、心理：指人内在符号活动梳理的过程和结果。
具体是指生物对客观物质世界的主观反映心理的表现形式叫做心理现象，包括心理过程和心理特性，人的心理活动都有一个发生，发展，消。
山东大学网络教育期末考试试题及答案-旅行社经营管理A
一、判断题1.旅游宣传手册的发放主要委托专业分发公司分发，也可通过本企业自设分发系统分发。
（）2.全球范围内具有一般代表意义的分工体系有垂直分工体系和水平分工体系及混合分工体系。
欧美旅游业发达国家采用垂直分工体系，我国目前采用的主要是水平分工体系。
（）3.台湾旅行社按其类型可以分为综合旅行业、甲种旅行业和乙种旅行业。
（）4.以欧美为代表的西方发达国家的旅行社，大都采用垂直分工体系，因此按照业务范围，旅行社一般分为批发旅游经营商和旅游零售商两类。
（）5.人力资源是能动性、不可再生性和潜在性资源（）6.1825年享有“铁路之父”之称的是托马斯•库克。
（）7.旅行社门市的作用顾名思义，就是为旅行社招徕旅游者，接受旅游者预订或购买旅行社产品，并与旅游者签订合同的机构。
（）8.团体全包价旅游是指由9名（含9人）以上的旅游者组成的旅游产品。
（）9.在我国设立国内旅行社，应向所在地省、自治区、直辖市旅游管理部门申请批准。
（）10.长期以来，我国旅行社面向国际旅游者的产品是以“团体标准等全包价文化观光旅游”为特征。
（）11.旅行社根据旅游者的具体要求而提供各种非综合性的有偿服务。
这种旅游产品是零包价旅游。
（）12.长城属于人文吸引物。
（）13.旅游市场细分必须遵循规模化原则和有效性原则。
（）14.旅游者外出不用自己买保险，旅行社已经送了保险。
（）二、简答题1.简述影响旅行社设立的内部因素？1.（1）资金的筹措（财力资源）（2）营业场所（物质资源）（3）经营组织与管理2.规定注册资本的作用是什么？（1）保护旅行社的债权人利益；（2）保护旅行社行业利益；（3）提高旅行社的经营能力和经济实力3.简述旅行社产生的历史背景？（1）交通条件的改善（2）经济收入的增加（3）闲暇时间的增加（4）离开惯常地需要的增加（5）旅游市场的形成三、论述题1.试述我国旅行社行业管理的主体以及承担的职能有哪些？1.（1）政府和行业组织是行业管理的两个主体，我国属于官方权威管理模式现在正在积极进行转换。
山东大学成人教育《旅行社经营管理》期末考试复习题及参考答案
山东大学网络教育学院课程名称：
年级：
层次：
专业：
姓名：
学号：
2012年月日
1、复习资料答案由班委整理上传，仅供参考，
2、请学生打印模拟试题考试后作为作业上交
旅行社经营管理1
一、名词解释
1、散客包价旅游
散客报价旅游是指9人以下的包价旅游产品。
参加散客包价旅游的多为自愿结伴而行的亲友。
散客包价旅游除了旅游活动安全可靠的益处外，还具有能够较多地照顾旅游者个性的优点。
其不足之处主要表现在销售价格比团体包价高；组织或接待散客包价旅游者的人均成本较高。
2、旅行代理商
旅行代理商是指获得委托人授权向旅游者出售各种组合好的旅行社产品或者是吃、住、游、行、购、娱等各种单项委托服务的旅行社。
3、旅行社的产品
从旅游经营者的角度看，旅行社的产品是指旅行社为满足旅游者旅游过程中的需要，而凭借一定的旅游吸引物和旅游设施向旅游者提供的各种有偿服务。
从旅游者的角度出发，旅行社的产品是指旅游者花费了一定的时间、费用和精力所换取的一种旅行经历。
4、旅游产品的销售渠道
旅游产品的销售渠道也称旅游产品的分销渠道或销售分配系统，是指旅行社将产品提供给最终消费者的途径。
5、促销的自身效果
促销的自身效果又叫接触效果,是指以促销活动的视听率,记忆度和产品的知名度等因素为依据测定的促销效果.
二、简答题
答：旅行社的基本职能主要有：
第一、生产职能；
第二、销售职能，主要表现在销售旅行社产品和代售相关旅游产品；
第三、组织协调职能；
第四、配置职能；
第五、提供信息职能。
2、旅行社对中间商考察包括几方面？。
山东大学网络教育期末考试试题及答案-旅游企业会计学2
旅游企业会计一、单项选择题（从下列每小题的四个选项中选择一个正确的，将其顺序号填入题后，）1.盘盈的固定资产净值，按规定程序批准后应计入Ａ．其他业务收入Ｂ．主营业务收入Ｃ．营业外收入Ｄ．营业费用2.收入是指企业在销售商品、提供劳务及让渡资产使用权等A．日常经营活动中所形成的经济利益的总流入B．日常经营活动中所形成的经济利益的净流入C．主要经营活动中所形成的经济利益的总流入D．全部经营活动中所形成的经济利益的总流入3.固定资产采用快速折旧法，会使企业加速期间A.利润减少B.利润增加C.利润不受影响D.A或B4.在物价持续上涨期间，能使企业当期利润最小的存货计价方法是A.后进先出法B.先进先出法C.加权平均法D.个别计价法5.企业购入股票时，如果支付的价款中含有已宣告发放但尚未领取的现金股利，应将这部分股利记入的账户是A.短期投资B.财务费用C.其他应付款D.应收股利6.下列项目中，属于企业经营过程中因购买材料和接受劳务供应而发生的债务是A.应付账款B.预收账款C.其他应付款D.长期应付款7.采用直线法摊销债券溢价时，各期摊销额A.逐期增加B.相等C.逐期减少D.不能确定二、多项选择题（下列每小题的选项中，有二至四个正确的。
请选出正确的，并将顺序号填入题后）1.下列各项，应计入企业（一般纳税人）外购存货入账价值的有A.存货的购买价格B.运输途中的保险费C.入库前的挑选整理费D.运输途中的合理损耗2.企业本期发生的下列费用和损失，影响企业当期净利润的有A.计提的坏账准备B.批准处理的固定资产盘亏损失C.固定资产的安装费用D.交纳的所得税3.下列各项中，按规定可以转增资本的有A.资本公积B.法定盈余公积C.法定公益金D.未分配利润4.下列各项中，属于营业外支出的有A.捐赠支出B.税款滞纳金支出C.固定资产盘盈D.存货非常损失5.在我国，下列可用于弥补企业经营亏损的一般途径有A.用资本公积补亏B.用法定盈余公积补亏C.用以后盈利年度的税后利润补亏D.用以后盈利年度的税前利润补亏6.采用备抵法核算坏账损失的优点是A．符合谨慎性原则B．避免虚增资产C．为报表使用者提供更相关、可靠信息D．符合配比原则7.双倍余额递减法和年数总和法在计算固定资产折旧时的共同点是Ａ．不考虑净残值Ｂ．前期折旧额较低Ｃ．加速折旧Ｄ．前期折旧额较高8.下列属于企业实收资本增加途径的有A．接受投资者投资B．经批准用盈余公积转增资本C．经批准用资本公积转增资本D．接受现金捐赠三、名词解释1.会计的职能2.资产负债表3.固定资产折旧四、简答题1.比较永续盘存制和实地盘存制2．长期投资和短期投资的区别？五、业务计算题1.某旅游公司乙公司在2001年初以现款购入甲公司股票9000股作为长期投资，每股买价10元。
山东大学网络教育旅游经济学模拟题期末考试复习题
特别说明：本三套答案和三套原题部分相同，请参照整理使用
旅游经济学模拟题1
一、名词解释
1.旅游者消费
旅游者消费是指旅游者在整个旅游过程中，通过购买旅游产品和服务而发生的各类消费行为。
2.旅游消费结构
旅游消费结构是指旅游者在旅游目的地的旅游过程中所消费的各种类型的消费资料的比例关系。
3.旅游供给
旅游供给是指旅游经营者在一定时期内愿意并能够以一定的价格向旅游市场提供的旅游产品的数量。
4.广义的旅游市场
广义的旅游市场是指在旅游产品交换过程中所反映的有关与旅游经营者之间各种经济行为和经济关系的总和。
二、简答题
1.旅游需求产生的客观条件是哪些？
答：旅游需求产生的客观条件主要有：
第一、人们可自由支配收入的提高是产生旅游需求的前提条件。
第二、人们余暇时间的增多是产生旅游需求的必要条件。
第三、交通运输手段的现代化是促进旅游需求产生的重要因础。
总之，人们可自由自配收入的提高，余暇时间的增多和交通运输手段的现代化是促进现代旅游需求规模迅速扩大的客观基础。
- 1 -。
山东大学网络教育期末考试试题及答案-旅游经济学 _3
山东大学继续（网络）教育一、单选题1.旅游产品不同于工农业生产的物质产品，也不同于一般服务行业所提供的的服务性产品，（）不能表现其特殊性。
A.整体性B.国际性C.动态性D.服务性2.按国境划分旅游市场，（）旅游市场对于促进国内商品流通和货币回笼方面起着日益重要的作用。
A.入境旅游市场B.东亚及太平洋地区市场C.国内旅游市场D.出境旅游市场3.（）不是旅游市场竞争的主要内容。
A.旅游者B.旅游中间商C.旅游市场占有率D.货币兑换比率4.立足旅游业，放眼相关产业，树立“大旅游”的观念，保障旅游业的整体可持续发展，属于旅游经济（）的优化。
A.旅游产业结构B.旅游产品结构C.旅游区域结构D.旅游组织结构5.关于旅游收入的概念，下列说法错误的是（）。
A.国内旅游业务的开展可以取得旅游外汇收入，增加国家外汇储备B.旅游收入体现着旅游业对国民经济的贡献C.旅游收入体现了货币回笼和创汇的状况D.旅游收入反映了旅游经济活动的成果6.旅游收入通过多次的分配与再分配，对国民经济各部门产生着连锁的经济作用，这是旅游乘数效应发挥的（）.A.直接效应阶段B.诱导效应阶段C.间接效应阶段D.无法判定7.以发展入境旅游为主，在入境旅游发展形成产业基础的条件下，伴随着国民经济的发展逐步发展国内旅游，最终实现入境旅游、国内旅游和出境旅游的全面发展的模式。
这属于（）。
A.延伸型发展模式B.超前型发展模式C.政府主导发展模式D.推进型发展模式二、多选题1.旅游产品开发中必须遵循的原则是（）。
A.市场导向原则B.经济利益最大化原则C.综合效益原则D.可持续发展原则2.下列关于旅游企业组织结构的说法正确的有（）。
A.简单结构横向信息沟通较为困难B.职能制组织结构各部门专业分工，有利于培养素质全面、能够经营整个企业的管理人才C.事业部制有利于高层领导摆脱日常管理事务，更加关注于公司整体发展战略D.H型结构也称为子公司制组织结构，是一种比事业部制更为分权的组织结构3.延伸旅游产品的生命周期会发生变异，下列属于延伸旅游产品的是（）。
山东大学网络教育期末考试试题及答案-旅游区开发与管理 A_2
- 1 -山东大学继续（网络）教育一、单选题1.旅游资源，是指“自然界和人类社会凡能对旅游者产生吸引力，可以为旅游业开发利用，并产生多种效益的各种事物和因素”，不包括下列哪种效益 A.经济效益 B.社会效益 C.环境效益 D.军事效益2.下列不属于旅游服务的特点的是A.质量构成的综合性B.质量显现的短暂性C.质量内容的关联性D.和服务人员素质的没有关系3.下列描述不符合场地类旅游区特点的是A.转换性B.标志性C.丰富性D.游憩性4.城市旅游活动应以下列哪项为旅游吸引物A.标志性建筑B.资源优势C.城市文化D.城市整体形象5.展馆类旅游区硬件设施开发与经营不包括 A.管理规划 B.服务开发C.人力开发D.技术设备6.根据《旅游资源分类、调查与评价》（GB/T18972-2003），下列哪项活动不属于生物旅游资源区的开发项目 A.动物园 B.咖啡馆 C.水族馆 D.标本馆7.影响旅游消费的主要因素是 A.个人收入B.家庭收入C.个人可支配收入D.个人可随意支配收入二、多选题1.旅游区等级划分的依据包括 A.服务质量评价体系 B.环境质量评价体系 C.景观质量评价体系D.游客质量评价体系2.乡村意象主要表现为 A.乡村景观意象 B.乡村文化意象C.乡村生态意象D.乡村传统意象3.乡村旅游的核心要素是 A.乡村资源 B.乡村景观C.乡村意象D.乡村文化4.下列有关旅游区解说系统的描述错误的是A.旅游区解说系统是旅游目的地诸要素中的重要组成部分B.旅游区解说系统是旅游目的地的教育功能、服务功能、使用功能得以发挥的必要基础C.旅游区解说没有什么必要D.旅游区解说系统是管理者用来管理游客的关键工具5.下列属于按照心理标准进行旅游市场细分的是 A.教育程度 B.旅游动机 C.兴趣爱好D.旅游方式6.下列属于按行为标准进行旅游市场细分的是 A.旅游动机 B.兴趣爱好C.同伴选择D.交通方式7.下列关于旅游区营销重要性的说法中，正确的是 A.旅游区：不可移动性 B.旅游产品：消费生产的不同时性C.旅游者：不断成熟D.竞争者：同区域、同性质8.下列哪座城市建有迪士尼乐园A.法国巴黎B.美国奥兰多C.中国北京D.日本东京三、判断题1.旅游方式、交通方式和生活方式是按照行为标准对旅游市场进行细分。
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旅游营销管理专题线上考试资料
一、名词解释
1.查销管理
上克相导生
正确答案：是指企业为了实现其目标，创造、建立和保持与目标市场之间互利交换关系，而对设计方案进行分析、计划、执行和控制。
2、市场营销
正确答案：以赢利为目的，识别、预测和满足消费者需求的管理过程。
3、旅游中间商
正确答是指在旅游生产者和旅游者之间，参与商品流通业务，促使买卖行为发生和实现的集体和个人。
它包括旅游经销商、代理商、批发商、零售商、交通运输公司、营销服务机构和金融服务案：商等。
4、营销组合
正确答案：是若干个企业可控制要素的适当组合与搭配，它体现着现代营销观念中的整体营销思想。
简化为四大类：产品（Product）、价格（Price）、地点（Place）、促销（Promotion）。
5、市场定位
正确答案：所谓市场定位就是对公司的产品进行设计，从而使其能在目标顾客心目中占有一个独特的、有价值的位置的行动。
6、旅游营销环境
正确答旅游营销环境是指那些作用于旅游企业，而旅游企业难以控制的因素和力量，这些因素和力量构成了旅游企业生存和发展的外部条件。
旅游营销环境分为宏观营销环境和微观营销环境两案：大类。
Si远。
7、营销观念
正确答案：营销观念是企业在营销活动中所遵循的指导思想和经营哲学，是经营者处理企业、消费者与社会三者关系依据的基本原则。