赢得客户的信任,用服务去营销

赢得客户的信任，用服务去营销

厅堂联动营销技能培训心得-吴茂林

在写这篇心得之前，我不得不说一句，我遇到位好老师。她送了我三句话，我也转达给你们：“有勇气改变你能改变的、有度量接受你不能改变的、有智慧分辨两者的不同”。

一千个读者有一千个哈姆雷特，不同的学生也会在同一个课堂上学到不同的知识，这堂课我学到的，就是服务营销。服务营销在当下是一个很热门的话题，简单的说就是现代企业活动的基本准则应是是顾客感到满意，不能使顾客感到满意的企业没有立足之地，至于更深层的东西可以去问度娘，这里不谈。作为战斗在银行一线岗位从事柜面工作的我来说，除了每天忙忙碌碌千篇一律的办理业务，还有一个重要的工作，就是营销。出售产品，创造价值。现在是一个全民营销、营销爆炸的时代，各种新事物、新手段如雨后春笋。如何在日益激烈的竞争市场上，能脱颖而出站稳脚跟就是我们今天学习的课题。

现代社会，产品琳琅满目，营销五花八门，凭什么别人就要相信你，就要买你的东西？首先我们做的就是服务，先赢得客户的信任，再向客户营销。卡耐基说过：“良好的第一印象是登堂入室的门票。”对于一个营销者而言，给客户留下的第一印象是非常重要的。顾客在购买和享用某项产品之前，他们往往会根据第一印象对服务和产品做出判断。而如果你开口就是来买我们的产品吧，我们的产品多么好。这样的话谁都会说，至于到底是不是真的这样好，至少客户不会轻易相信。所以，你先要让客户信任你。让客户信任你的方法很多，每个人都有自己的绝技，这里就讲一种出发点：让客户觉得你在为他好。

举个简单的例子，人总要生病吧。生了病去看病，医生不会直接在门口向你卖药吧。他会告诉你，你得了什么病，会怎么样。这样的话你自己就会问：“医生，我怎么办？”那医生会告诉你：“没关系，我可以治。”于是你就非常自愿且愉快的去买他的产品。只要你稍一犹豫，医生还会说：“哦，钱重要，命不重要是吧。”然后你就慌了，不买也得买。为什么呢，因为你觉得医生是在为你好。

对于有潜力的客户，你在为他服务的同时你也会了解他，要抓住他的问题和需求，然后你会在不经意间让他明白他有问题：他现在年轻力壮赚钱无忧，但是老了呢？他现在财富够用、潇洒快活，但是有了孩子呢？等等。不仅有问题，而且这个问题还不小。那他现在需要什么？理财？保险？没关系，这些问题我们可以解决。你要让客户自己明白自己的需求，然后他自己就会找你买产品，你的营销就会轻松不少。

讲到这里又有人问了，这样会不会不太好，因为他信任我，所以我乘机“宰”他？当然不是，他是真的信任你，所以买你的产品吗？不是，是因为他需要、是因为他信任你的产品。如果他仅仅是信任你而不信任你的产品，他会买吗？他会去其他地方买。所以，你也要相信你自己的产品，你的产品就是好的，是在帮助他的。只有你自己对自己的产品深信不疑，你的营销才会得心应手。除此之外，还要尽量满足客户的尊荣感和自我价值感。要赢得客户的满意，不仅是被动式的解决客户的问题，更要对客户的期望和态度有充分的了解，把对客户的关怀纳入到自己的工作和生活中，发挥主动性，提供量身定做的产品套餐，真正满足客户的尊荣感和自我价值感。只要客户满意了，忠诚度自然就不是问题了。

平日在工作中忙忙碌碌，这次停下来好好的学学、好好的听听、好好的想想必然会为我以后的工作打下更坚实的基础，感谢分行领导、感谢任老师给我这次机会，让我能提升能力、提高效率从而更好的在我的岗位上发光发热。