服务营销 有形展示

酒店还位于两条主要地铁线和 BRT 快速公交系统的交汇处， 乘快速公交即可前往广交会的举 办地——琶洲国际会展中心。
外部设计和Байду номын сангаас志
喜来登酒店标志以字母为设计主元素， 以色彩黑色概念构成“S”造型，改变 其字母标的独特个性，体现出喜来登 酒店整体的风格设计与酒店的产品、 高水准服务，采用了简洁、国际化的 现代表现手法，让人一看明了，易识 别的一个高档标志。
广州粤海喜来登酒店的有形展示
酒店官方网站 地址和周围环境 外部设计和标志 大堂设计与装潢 前台服务人员 酒店设施 客房设计与设施
酒店官方网站
地址与周围环境
广州粤海喜来登酒店地处广州天 河中央商务区的中心地带，坐落 于城市主要商业和购物中心—— 天河城内。 酒店位于高档写字 楼内，并毗邻多家高级餐厅及娱 乐场所，距离广州体育中心仅几 步之遥。
广州粤海喜来登酒店 三亚丽思卡尔顿度假酒店
两家企业的有形展示比较
什么是有形展示
“有形展示”是指在服务市场营销管理的范畴内， 一切可传达服务特色及优点的有形组成部分。
有形展示的要素
三、酒店有形展示的意义
在酒店服务的过程中我们要切实做好有 形要素的管理工作，以便能有效地向客 人传递产品信息，吸引目标客源，因为 良好而完整的有形要素能够： 1）塑造酒店优秀的市场形象。 2）给客人营造高享受的氛围。 3）给客人以深刻的印象。 4）使客人信任酒店。 5）提高客人感觉中的服务质量。 6）促使酒店提供更优质的服务，使客 人满意。 7）增加客人对于酒店的“忠诚度”。
前厅部服务人员在言谈举止上，用语规范，声调柔 和，语气亲切，表达得体。服务态度不卑不亢，待 人热情，分寸适度，表情自然诚恳，精力充沛。容 貌端庄，服装整洁，举止大方。给人以热情好客， 训练有素，可以信赖的感觉。
酒店设施
会议与活动 粤海喜来登酒店拥一个无柱式宴会厅，并设有一个宽敞的迎
宾区，可随时接待多达 800 位来宾的光临。 另有 12 间定制的 多功能厅，随时可提供现代化的视听设备，包括先进的多媒体 演示、视频会议设施、专业的音响和灯光系统，以及高速上网 连接。
粤海喜来登酒店以现代时尚、 简洁大气的建筑风格屹立于 广州CBD商务区，外立面以 玻璃幕墙为主，线条流畅简 洁明亮。
大堂设计与装潢
粤海喜来登酒店大堂的装修采用高品质材料，包括 天然石材的地面，木基，装饰地毯，艺术品。给宾 客温馨、舒适、典雅的感觉。
前台服务人员
礼宾服务包括迎宾服务 和行李服务。迎宾员为 来店宾客提供开车门服 务，并协助车场保安员 保持大厅门前车道畅通。 行李员负责团队、散客 行李运送、寄存以及宾 客代办服务。
"随心连动@喜来登(SM)，体验在微软®" 能让您随时跟进各项重 要事宜，这是一处配有高速上网接入、电脑工作站及各种便利设施 的互动式交流空间。商务中心可随时为客户提供从基本影印到传真、 快递和接收、翻译等服务，满足客户的各种商务需求。 商务中心 还设有一间可用于临时会议的会议室，每周七天开放。
客房设计与设施
每间豪华客房均拥有温馨舒适的装潢，并可欣赏到天河体 育中心的壮观景色。均为大床或双床的厚达九层的豪华喜来登 甜梦之床 配置，并设有一台 40 英寸液晶纯平电视、宽敞工作 区、高速上网接入以及一间带全尺寸浴缸和独立雨林淋浴间的 超大浴室。