旅行社管理

旅

行

社

品

牌

营

销

中

存

在

的

问

题

班级：酒店管理（1）班

学号：08451125

目录

一、旅行社品牌营销的重要性

二、旅行社品牌营销中存在的问题

（1）首先，旅行社产品品牌的形成需要旅行社长期有意识的经营（2）其次，旅行社产品品牌的质量价值建设不够。

（3）再次，产品品牌营销缺乏文化因子。

（4）最后，产品品牌营销人才短缺。

三、旅行社品牌营销的对策

（1）首先，对品牌形象准确定位。

（2）其次，通过法律手段加强自身品牌的保护。

（3）再次注重产品品牌营销中的文化性。

四、旅行社品牌营销的成功案例

五、总结

旅行社品牌营销中存在的问题

一、旅行社品牌营销的重要性

作为吸引消费者购买的重要因素，品牌应该全面简洁地向消费者传递其独特形象和吸引力。特别是对于旅游产品来讲。众所周知，旅游是一种预消费产品，游客不能像传统型的消费活动一样可以直观地挑选商品并在付款后形成快速消费，因此购买过程中旅游产品的品牌对消费者购买决策的影响尤为重要。

在世界经济日益全球化的今天,品牌被认为是现代企业核心的竞争力。旅行社业作为以顾客感知价值为主要评价体系的服务行业,其品牌属性、价值、文化、运作等均有自己独特的一面。服务品牌可以降低经营风险,表现为增强顾客的转移壁垒,提高新服务品牌市场进入壁垒。同时,口碑好、服务品牌形象佳的服务企业会使为之工作的员工具有高度的自豪感,这种自豪感在工作中体现为高度的工作热情,久而久之会培养成为对企业的高度忠诚,这种忠诚度会形成员工提升工作质量及整体服务水平的原始动力。旅行社通过有效的品牌营销,一方面提高在社会上、消费者心目中的知名度、口碑,在消费者心目中树立健康、安全、诚信的企业形象,增强市场竞争力;另一方面营造良好的企业文化,提高企业凝聚力。

然而中国旅游品牌现状堪忧谁都知道未来旅游业的竞争实质就是旅游品牌的竞争。但做品牌就是做广告吗？做品牌就是简单包装吗？旅行社的品牌就是企业名称吗？有多少旅行社有属于自己的品牌？旅行社的产品线路也有品牌吗？旅游线路品牌也能注册吗？旅行社到底如何做品牌？这些问题对旅游从业人员来说，既熟悉又陌生，既困惑又无奈。我国旅行社品牌营销发展缓慢，品牌营销确存在诸多问题，面对外资旅行社大举进入国内市场，以我国目前旅行社品牌营销现状无疑是无法与其抗衡的。

二、旅行社品牌营销中存在的问题

（1）首先，旅行社产品品牌的形成需要旅行社长期有意识的经营，但是在旅行社产品营销实践中，大部分旅行社由于发展时间短、规模比较小、赢利能力有限，而不愿意在市场营销方面投入太多的资金和人力，导致在市场营销活动中往往忽视对旅行社产品品牌形象的宣传和自身的品牌营销，不能在旅游者心目中树立良好的信誉和品牌形象，难以赢得丰富的、稳定的客源。另外，以价格为主要手段的竞争，严重扰乱了市场正常的竞争秩序，它不仅损害了对旅行社产品品牌营销至关重要的旅游企业形象，也削弱了旅行社进行品牌营销的能力。

（2）其次，旅行社产品品牌的质量价值建设不够。旅游产品的质量，是市场认知度及信誉度的体现，也是对潜在机会市场的占有。当然，旅行社产品品牌的质量跟整个旅行社的公众形象、市场认知度、自身产品优势都息息相关。因为旅游本身就是注重生活品质的人的一种生活方式，人们旅游的最终目的就是为了放松和享受、增长见识、增加人生体验。但是部分旅行社目光短浅、急功近利、一些游玩价值不大但是利润很高的景点或者购物点安排得满满的，而一些赢利点少但是更能体现当地风土人情的项目反而都被统统屏弃。哪个景点、餐厅利润高，就都往哪里推荐，对游客的反馈好坏置之不理。再加上产品线路的设计的千篇一律，

旅行社产品的具体细节描述模棱两可，除了给游客有“消费陷阱”之嫌疑外，毫无产品品牌营销的质量可言。

（3）再次，产品品牌营销缺乏文化因子。作为经营“文化”经济的旅行社业，产品自身更需要注重文化内涵的建设，在产品品牌营销上面不仅仅要注重价格竞争、质量竞争、更要走高层次的竞争———文化竞争之路。只有这样才能创建出名牌旅行社产品和名牌旅行社。但是现在有一些旅行社在推销自己的产品的时候，并不重视自己产品品牌的文化性，仅仅寻求一些低级的感官刺激。例如，有的旅行社在旅游产品中安排泰国人妖风情表演这样的旅游项目，人妖是假的人妖，假人妖的“泰国风情表演”实际上只是一些低级趣味的肉体裸露的表演，不仅没有体现当地的地方文化，更加损坏了旅行社品牌在旅游者心目中的印象。没有文化性的产品品牌营销，是不能长久的，更不能为旅行社创造良好的利润。

（4）最后，产品品牌营销人才短缺。我国旅行社人才培养虽然取得了很大的成绩，但仍存在旅行社人才建设与行业发展建设不适应，特别是旅行社产品的营销人才严重短缺。旅行社产品营销人才是旅行社品牌支撑中最重要的智力因子，它的短缺使得各地旅行社重旅游促销，轻人才培养的现象很普遍，一些地方每年的宣传促销经费数百万，甚至上千万元，但用于人才培训的经费才几万元。旅行社也舍不得投入，且短期行为严重，结果使得作为一个体系的旅行社营销仅仅成为一掷千金的烧钱机会。同时，许多旅游院校对人才的培养目标，都定位在“全才”、“总经理的摇篮”上，但有的本科毕业生连一个旅游营销计划都做不出来，专业设置滞后市场需求，加剧了旅行社人才短缺与旅行社营销人才流失现象严重。

三、旅行社品牌营销的对策

（1）首先，对品牌形象准确定位。旅行社应正确认识自身情况和品牌状况，有针对性地定位品牌形象。旅行社品牌定位必须寻求产品和服务的特色，只有产品和服务具有与众不同的特色，才能使消费者明确感知，这一点在旅游行业中很难做到，但至关重要，这就需要旅行社经营者去发现、开发、设计具有特色的旅游产品，并强化特色，将其通过自身的服务传达给消费者。品牌定位还要结合自身特点和竞争对手的具体情况，选择能反映企业形象的品牌为目标，在品牌传播过程中能持续反映企业特色和形象差异，使品牌融合成为旅行社形象的一部分，最终确立品牌的核心价值。

（2）其次，通过法律手段加强自身品牌的保护。受传统的水平分工体制以及惯性思维的影响，我国旅行社的品牌名称普遍缺乏个性，众多的旅行社都在其名称中加入了“中国”、“国际”等称谓，这在事实上造成了旅行社品牌名称的混乱以及对中旅和国旅等知名品牌的侵权，再加上近年来发生的众多品牌纠纷案，要求我国旅行社在市场经济环境中要有强烈的品牌自我保护意识，要依法注册并依法保护旅行社自身的品牌。可喜的是，我国的一些旅行社已开始意识到品牌保护的重要性，针对只有企业名称没有特色产品品牌效应的现状，一些旅行社纷纷采取了注册产品商标的方式保护品牌。例如，“红色旅游”概念提出后，出现了诸多旅行社抢注的现象。中青旅在2001年注册了小太阳的图形商标，并作为其旅游产品终端“中青旅连锁”的标志图形，现在又根据其业务情况，申请了“快乐老人”、“东方学子”、“同心之旅”等特色产品的商标注册。