零缺陷管理的七项方略
零缺陷系统工程的指导原则
零缺陷系统工程的指导原则1.预防为主：零缺陷系统工程强调预防问题的发生，而不是依靠纠正错误和缺陷。
它鼓励通过提高设计、执行和控制过程来消除问题的根本原因。
2.系统思考：零缺陷系统工程采用系统思考的方法来理解问题的全貌。
它要求将问题放在更广泛的背景中考虑，包括组织结构、流程、培训和文化等因素，以寻找真正的解决方案。
3.持续改进：零缺陷系统工程追求持续改进的目标，认为没有最好只有更好。
它强调不断完善和提高管理和工程实践，确保每个阶段和过程都得到适当的评估和改进。
4.强调团队合作：零缺陷系统工程中的每个人都是团队的一部分，共同努力实现零缺陷目标。
它鼓励不同职能部门之间的密切合作和沟通，以解决问题和推动改进。
5.以数据为依据：零缺陷系统工程要求制定决策和行动计划时，依靠客观数据和事实进行决策。
它强调建立可度量和可追溯的指标来监测和评估系统和过程的绩效。
6.注重培训和教育：零缺陷系统工程强调培训和教育的重要性，以提高员工的技能和知识水平。
它要求为员工提供适当的培训和发展机会，以保持其在零缺陷工程领域的竞争力和能力。
7.客户导向：零缺陷系统工程将顾客的需求和期望作为最重要的关注点。
它要求与顾客密切合作，理解他们的需求，并确保产品和服务能够满足这些需求。
8.持续学习和创新：零缺陷系统工程鼓励持续学习和创新，以应对不断变化的环境和挑战。
它强调在技术、管理和组织方面的不断学习和创新，以保持竞争优势。
9.分析问题的根本原因：零缺陷系统工程强调找出问题的根本原因，而不是仅仅解决表面问题。
它要求进行深入的问题分析和调查，以确定问题的真实原因，从而可以采取适当的纠正和预防措施。
10.持续提高管理和工程实践：零缺陷系统工程认为管理和工程实践是持续改进的关键。
它鼓励通过培训、指导和监督等方式提高管理和工程实践，以确保其对零缺陷工程目标的有效支持。
总之，零缺陷系统工程的指导原则强调预防问题的发生，注重系统思考和持续改进，强调团队合作和以数据为依据，注重培训和教育，客户导向，持续学习和创新，分析问题的根本原因，以及提高管理和工程实践等方面。
零缺陷管理实施方案
零缺陷管理实施方案零缺陷管理是指在生产制造过程中，通过科学有效的管理方法和技术手段，使产品在生产过程中不产生任何缺陷，实现产品的高质量和生产的零缺陷目标。
以下是一个零缺陷管理实施方案的简要说明。
一、建立零缺陷意识1.培训员工：通过组织员工参加培训，宣传零缺陷管理的重要性和优势，加强员工对零缺陷管理的理解和认同。
2.制定和宣传政策：制定企业零缺陷管理政策，并通过内部宣传手段将政策传达给员工，使他们能够全面了解和认同。
二、建立零缺陷管理体系1.建立评估机制：通过制定评估标准和程序，对每个环节进行全面评估，及时发现问题并进行纠正。
2.建立沟通机制：建立跨部门协作机制，促进信息的传递和共享，及时发现和解决问题。
3.建立持续改进机制：通过持续改进的手段，不断提高生产能力和质量水平，避免产品缺陷的发生。
三、加强过程控制1.建立并优化生产流程：对生产过程进行全面的分析和改进，划定每个环节的工作责任，并明确各个环节的工作标准。
2.制定工艺控制标准：对关键工序进行详细的工艺控制标准的制定，确保每个环节符合标准要求。
3.建立检验和测试机制：建立自动化的检验和测试设备，对产品进行全面的检验和测试，确保产品质量达到标准要求。
四、完善质量保障体系1.建立供应商管理体系：与供应商建立紧密的合作关系，对供应商进行全面评估，并提供培训和技术支持，以确保供应材料的质量稳定。
2.建立质量管理团队：建立专业的质量管理团队，负责监督和管理生产过程，及时发现和纠正问题。
3.建立质量反馈机制：建立客户反馈和投诉的机制，及时了解客户需求和意见，对产品进行改进和优化。
在实施零缺陷管理方案的过程中，还需要不断监督和评估方案的执行效果，及时对不足进行调整和改进。
此外，也需要营造积极进取的企业文化，激励员工积极参与零缺陷管理，并将其纳入绩效考核体系中。
通过以上措施的综合实施，可以有效地提高产品质量，降低缺陷率，实现零缺陷目标。
零缺陷管理的基本理念
零缺陷管理的基本理念
一、品质管理
零缺陷管理强调品质管理，认为品质是企业的生命线。
企业应该从产品设计、生产、销售等各个环节加强品质管理，确保产品符合客户需求，提高客户满意度。
二、预防为主
零缺陷管理注重预防，认为预防是保证品质的关键。
企业应该通过建立完善的质量管理体系，加强过程控制和预防措施，减少缺陷的产生，提高产品的可靠性。
三、第一次就做对
零缺陷管理强调第一次就做对，认为只有在第一次就做对，才能避免后续的修改和返工。
企业应该注重员工的培训和教育，提高员工的工作技能和工作态度，确保员工能够按照要求完成工作。
四、团队合作
零缺陷管理注重团队合作，认为只有团队合作才能实现零缺陷的目标。
企业应该建立良好的团队合作机制，加强员工之间的沟通与协作，共同解决工作中遇到的问题。
五、客户至上
零缺陷管理强调客户至上，认为客户需求是企业发展的动力。
企业应该始终关注客户需求，了解客户需求的变化，不断提高产品和服务的质量，满足客户需求。
六、追求卓越
零缺陷管理追求卓越，认为只有不断追求卓越，才能不断提高产品的品质。
企业应该不断改进和创新，提高自身的核心竞争力，实现可持续发展。
零缺陷管理的含义、原则和实施要点
零缺陷管理的含义、原则和实施要点零缺陷管理以抛弃"缺陷难免论"，树立"无缺陷"的哲学观念为指导，要求全体工作人员"从开始就正确地进行工作"，以完全消除工作缺点为目标的质量管理活动。
零缺陷并不是说绝对没有缺陷，或缺陷绝对要等于零，而是指要以"缺陷等于零为最终目标，每个人都要在自己工作职责范围内努力做到无缺点。
"它要求生产工作者从一开始就本着严肃认真的态度把工作做得准确无误，在生产中从产品的质量、成本与消耗、交货期等方面的要求进行合理安排，而不是依靠事后的检验来纠正。
零缺陷特别强调预防系统控制和过程控制，要求第一次就把事情做正确，使产品符合对顾客的承诺要求。
开展零缺陷运动可以提高全员对产品质量和业务质量的责任感，从而保证产品质量和工作质量。
"零缺陷管理"的基本内涵和基本原则，大体可概括为:基于宗旨和目标，通过对经营各环节各层面的全过程全方位管理，保证各环节各层面各要素的缺陷趋向于" 零"。
实施要点1、需求明确它要求完全满足客户的要求，并以此作为工作的出发点和归宿。
2、预防在先按客户要求的内容充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
3、一次做对实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场或个改错场。
4、准确衡量任何失误或制造的麻烦都以货币形式衡量其结果，不用抽象的名词含糊不清。
5、责任到位把产品质量和服务的"零缺陷"分解成目标，并将责任落实到各个部门各专业组直至各岗位，按计划分步实施。
6、调整心态利用各种方式不断地扫除心理障碍，从思想上认识到实现"零缺陷"有利于公司也有利于自己，改变做人做事的不良习气。
7、完善机制把实现"零缺陷"的优劣与个人在公司组织中的地位和收入直接挂钩，对出现问题根据权衡相应进行赔偿。
8、强化训练通过学习、技能竞赛等强化技能提高，达到能做到"零缺陷"。
零缺陷管理方案
零缺陷管理方案一、零缺陷管理整体运作方略：1 、高层决策结构优化，大力支持推行零缺陷投资人XXX先生实力雄厚，具有实业家的胸怀和远见，全力支持推行零缺陷；副董事长兼总经理XXX 先生管理执行能力强，摸索出了一套实施零缺陷管理的方法。
2 、把零缺陷作为经营管理的灵魂通过三年深入学习与推进 , 消化克劳士比思想内核 , 总结出的易被员工理解和吸收的 36 个基本理念，从实现产品零缺陷 8 个零和服务零缺陷 18 个零的目标开始 , 摸索出一套包括各专业的个人、班组、部门实现零缺陷的方法。
我们探索的 36 操作法把零缺陷管理扩展到全面管理并在社会上广为流传。
3 、用零缺陷的原理指导战略决策从市场需求出发，经过专家把关，按明确的市场定位运行，不断加固核心竞争力，迅速跻身于世界掩膜行业的前列。
4 、形成了系统零缺陷运行管理模式把满足客户需求、创造价值的过程作为绿色通道的主体工程，上下游间互为客户，并有支持系统保障和监管系统监督。
还将 ISO9001 、 ISO14001 、 BS7799 体系融为一体，以“三先”（信息为先导、技术打先锋、保障要先行）带动“三通”（信息畅通、运行顺通、监管疏通），用 8 （ 8 个流程） 6 （ 6 项要素） 3 （ 3 大体系）测评体系监控，把满足客户要求建立在系统稳定的基础上。
5 、用零缺陷的理念造就人才团队把“以人为本”的思想贯穿到尊重员工、信任员工、培育心智、激励成才之中；按“和而不同，异而不乱”的思路调整价值观、改变思维方式、改正不良习惯形成内聚力，集众私为大公，将员工个人愿景集合成公司发展动力；强化干部管理，优化人才组合，结构梯次配备，以满意的员工去赢得满意的客户，以坚强的团队赢得市场，进而使客户、股东、员工、供方实现共赢。
6 、用零缺陷思路调整组织结构以扁平的、全员面对市场及灵活运转的结构取代金字塔式的组织结构，做到信息传递快、行动反应快、问题解决快，把组织的高效运作建立在有机的组织联系中。
零缺陷理念系统
零缺陷理念系统一、零缺陷的核心理念1.“做正确的事”和“第一次把事情做对”是零缺陷的核心思想，它提出了做事的方向和标准。
2.品质的定义是符合客户的要求。
3.产生品质的方法是预防。
4.工作标准是零缺陷。
5.用金钱衡量不符合要求的代价。
6.任何业务工作都是一个过程，一切活动的目的都要以客户需求为中心。
二、零缺陷的运行理念1.零缺陷运行要由最高管理者带头，全员参与，以全面管理推进，而不是仅依靠品质部门“管制”。
2.零缺陷要通过有效的管理变革，创建新的质量文化去实现，而不是当一项技术推广。
3.通过人的素质提高去实现高品质，而不是靠哄、骗、压去达成目标。
4.零缺陷要求运作有快速反应机制，而不允许推托拖延。
5.零缺陷是一个不断发展持续改进的相对概念，而不应理解为终极圆满。
6.零缺陷的实现要运行与监管同步，逐步实现又推动转向自动，而不应全靠外力跟进。
三、零缺陷的系统理念1.任何工作都是过程系统中的一个环节和部分，而不是孤立的活动。
2.各种系统间互相影响，甚至互为因果。
互动才能共赢，互斗必定共损。
3.系统零缺陷的水平取决于最差的小单元的水平，而不是最好单元的水平。
4.零缺陷强调系统的高水平稳定，而不是波峰很高的良品率。
5.一个单元的大小系统间应实现无缝衔接，而不能自我封闭。
6.质量零缺陷是工作系统零缺陷合成的结果，而不是就质量抓质量的产物。
四、零缺陷的价值理念1.零缺陷的核心价值观是诚信，说的、做的、写的和对内对外、对上对下一个样。
2.实现零缺陷应是高品质低成本，其本质是把员工手中浪费的金钱捡回来。
3.质量是免费的，凡质量之外产生的费用都是因错误造成的浪费。
4.以“哲学和纪律训练”为内容的质量教育，是实现零缺陷的一种低成本投资，它能产生高回报。
5.错误是价值损耗的根源，任何错误都是可以预防和消除的。
6.实现零缺陷能让价值链上所有成员增值。
五、零缺陷的组织理念1.实现零缺陷的组织应是对市场需求反应灵敏，外圆内方的生态型结构，而不是等级森严的官僚金字塔。
浅谈零缺陷管理
零缺陷给我们带来什么
1、对“错误，缺陷是难免的”观念的挑战， 2、对凡事“差不多”态度的挑战， 3、倡导以“缺陷等于零”为最终目标， 4、每个人都要在自己工作职责范围内努力做 到 “无缺陷” 。
零缺陷目的
1、通过挑战高质量标准，追求人人一次做对， 系统一次做对，降低失败质量成本，减少 一切浪费。 2、在生产、服务一线建立全员参与改进的品 质文化
“零缺陷”管理的核心
1、“零缺陷”管理的核心是： “第一次把正确的事情做正确” 2、要做到第一次就把事情做对,以下三个因 素缺一不可: 正确的事情、 正确的做事、 第一次做正确。
存在现象
1、大家做事情的时候都不愿意第一次就做对， 总是事后修修补补。出现这种荒谬现象的 原因是，大家都接受“人非圣贤，孰能无 错”的思想。 2、这种思想，直接导致我们的质量失败，成 本和效率损失 3、检验员做从良品中挑选出不良品或从不良 品中挑选出良品
“零缺陷”的重点是要做好源头检查 和确认，即“先做正确的事情”。
1、事前分析就能减少事后修改的成本。 2、“零缺陷”是“事件发生前”的措施，而 不是“事实出现后”的演练。 3、“零缺陷”的重心是预防，重点是分析， 分析有两层意思：一是找原因，二是控制。 4、如果我们一开始就做错误的事情，再加上 员工正确的执行，岂不是加速不良品的增 加吗？
浅谈“零缺陷”管理
“零缺陷”概念
“人非圣贤，孰能无 过”。 凡事有人参与的事， 就永远不可能完美。
人们是不 是有一个 先天犯错 的比例？
酿成错误的因素有两 种，缺乏知识和漫不 经心。
犯错的多寡，由该人对 此事的重视程度而定。
“零缺陷”的理念
零缺陷核心理念
1、通过预防控制和过程控制，实现一次做对 即 做正确的事，并一次把事情做正确； 从而减 低各种质量损失和浪费 2、做正确的事 ，即规划，设计的一次做对， 一次把事情做正确，即执行的一次做对
零缺陷管理
零缺陷管理——第一次把事情做正确——概述零缺陷管理特别强调预防系统控制和过程控制，要求第一次把事情做正确，保证产品和工作的质量，使产品符合对顾客的要求。
其思想体系可以概括为：一个中心，两个基本点，三个需要，四项基本原则，五个实施步骤。
1、一个中心“一个中心”指的是第一次把正确的事情做做正确。
一次就正确了意味着高效率，做一次肯定比做几次成本要低。
各竞争企业之间，各方面能力都是比较接近，如果效率更高就意味着有更高竞争力。
高效通常表现合理的流程和掌握熟练技能的员工，有时候还表现在良好习惯及企业文化。
2、两个基本点两个基本点是指有用的和可信赖的。
这里有用的可以解释为能够实现资产增值以及满足顾客要求，客户不满意意味着没有需求来源，企业就不能长久生存，不能长久生存的企业对客户来说是不可信赖的。
因此零缺陷管理要致力于创建有用和可信赖的组织，保证有用和可信赖的工作过程，追求有用和可信赖的结果。
3、三个需要三个需要是指客户的需要、员工的需要、供应商需要，这三个需要，要形成一条价值链。
首先满足是客户的需要，如果客户需要得不到满足，组织就没有存在意义；同时兼顾员工和供应商的需要，形成一个整体。
4、四项基本原则原则一是质量符合要求，这里强调一点符合不是好，另外要注意客户隐含性要求，组织应根据自身产品的用途和特性进行识别。
原则二是指预防的系统产生质量，不是检验出质量。
检验是在过程结束后把不符合的识别出来，检验是不增值的。
原则三是质量的工作标准必须是零缺陷，而不是差不多就好。
原则四是质量是用不符合要求的代价来衡量的，不符合要求的代价就是做错事情的成本，包括内部损失和外部损失。
5、五个实施步骤步骤一：组建高效的零缺陷管理团队。
步骤二：分析质量成本构成和成因。
步骤三：推行零缺陷管理活动。
步骤四：建立有效的沟通、激励、反馈机制。
步骤五：强调质量改进方案是永无止境的。
6、零缺陷管理特点零缺陷管理不是说过程中不出现缺陷，而是从人的价值层面，精神领域入手，通过改变人们做人、做事的思维方式，引导团队成员从“要我做对”向“我要做对”转变，并且第一次就把事情做对。
零缺陷PPT
为Hale Waihona Puke 么是零缺陷• 从零缺陷到零缺陷管理
20-25%
代价 ＄
18-20% 12-18% 8-12%
2.5-8%
昏迷状态
不确定期
重病特护 强化护理 治愈 康复
•
其中，质量相当于组织的骨髓，是
企业生存的根本；财务是组织的营养，只
有良好的财务才能维持公司健康的发展；
关系则相当于组织的灵魂。
•
公司应该把质量管理当作一个完整
的概念来对待，而不能将其割裂开来。实
际上，组织中的每个部件都可能是最优秀
的，但组合起来未必是最优秀的。因此，
公司在遭遇质量管理、财务管理困难的时
为什么是零缺陷
• 2.店员的感悟：要用客户化的思维
•
克劳斯比克劳斯比结婚后，转到一家著名的阿尔伯
特男士专卖店当了一名兼职员工。在此期间，克劳斯比抓
住了现代管理的核心：应用客户化的思维。只有应用客户
化的思维，了解客户的需要，才能够让客户回头。认识到
了解客户需求对提高销售量的重要性。质量好的定义并不
是完美无缺，而是是否能够满足客户的需要。只有为顾客
在可接受的质量体系中，迟到五分钟不算迟到。很多公司有 这样的制度：一个人一个月的病假不能超过三天，甚至规定有 1%的死伤率。也就是说死伤几个是正常的，是可以被大家接 受的。为什么会有这种思想，在我们国家，我们从小就接受着 这样一种教育，叫做人非圣贤，他岂能无过。后天，我们又接 触到数学物理学，数学教我们决不能等于0，他只能无限趋于0； 物理学告诉我们，任何事情他都有波动，我们要做的仅仅是减 缓他的波动而已。这仅仅是在帮我们固话我们的思维，固化了 我们与生俱来，在血液中流淌的那句话“人非圣贤”他怎么能 在第一次做对呢？那我们怎么办，那我们就去做第二次、第三 次、第四次，我们通常不在第一次把事情做对，我们要第八次 把它做对。在传统的可接受的质量体系中，假定一家医院的指 数为1%。如果将这家医院分为外科、内科和妇产科的话，那 么可能就意味着这家医院每天起码有5个指标允许将病人的好 胳膊或好腿错误拿掉、有7个指标允许给病人开错药，有3个指 标允许将刚出生的婴儿甩在地上。每个人都会很坦然。因为这 家医院允许1%的出错。哪有人不出错啊，医生也是人啊。
强化全员零缺陷质量理念
强化全员零缺陷质量理念强化全员零缺陷质量理念是实现全面质量管理的关键步骤。
以下是一些方法可以帮助你强化这一理念：1. 明确目标：首先，需要明确零缺陷质量标准，并将其与公司的战略目标和价值观相结合。
确保所有员工都了解并认同这个目标。
2. 培训和教育：提供关于零缺陷质量的培训和教育，使员工理解零缺陷的重要性，学习如何识别和解决质量问题，以及如何通过改进过程来预防问题的发生。
3. 质量文化：建立一种强调质量的组织文化。
这包括让员工参与到质量改进的活动中来，鼓励他们提出改进意见和建议。
4. 奖励和激励：对于那些提出改进方案并成功提高产品或服务质量的员工给予奖励和激励，这可以增强他们的积极性和参与度。
5. 定期评估：定期评估质量管理体系的有效性，识别存在的问题并采取改进措施。
这可以确保整个组织始终保持对零缺陷质量的关注。
6. 沟通：在组织内部建立有效的沟通机制，使员工能够分享关于质量的想法和信息。
这有助于增强全员对零缺陷质量理念的理解和认同。
7. 领导力：高层领导应明确支持零缺陷质量理念，并在日常工作中体现出来。
他们应该为员工作出榜样，展示如何在实践中应用零缺陷的质量标准。
8. 持续改进：鼓励员工不断寻求改进的机会并付诸实践。
这可以促进全员参与，推动整个组织向零缺陷质量迈进。
9. 客户反馈：倾听客户的反馈，了解他们对产品或服务质量的期望和需求。
这有助于调整和优化质量管理体系，以满足客户的期望。
10. 监督和审核：对整个组织进行定期的监督和审核，确保零缺陷质量理念得以贯彻执行。
这可以及时发现并纠正存在的问题，确保质量管理体系的有效性。
通过以上方法，可以逐步强化全员零缺陷质量理念，推动全面质量管理在组织中的实施和发展。
零缺陷管理十八法
零缺陷管理十八法零缺陷管理十八法1. 需求明确：它要求完全满足客户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。
2. 预防在先：按客户要求的内容充分作好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
3. 一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场或改错场。
4. 准确衡量：任何失误或制造的麻烦都以货币形式衡量其结果，不用笼统抽象的名词含糊其事。
5. 责任到位：把产品质量和服务的“零缺陷”分解为8个分目标，并将责任落实到各个部门各专业组直至各个岗位，按计划分步实施。
6. 调整心态：利用各种方式不断地扫除心理障碍，从思想上认识到实现"零缺陷"有利公司也有利于自己，改变做人做事的不良习气，树立超凡脱俗的理念。
7. 完善机制：把实现“零缺陷”的优劣与个人在公司组织中的地位和收入直接挂钩，对出现问题按不同责任根据衡量结果分别承担相应的赔偿。
8. 强化培训：通过培训，技能竞赛等强化员工技能提高，达到能做到“零缺陷”。
9. 日清日结：每天都要对当天实现“零缺陷”情况进行登记检查，发现问题及时纠正，及时处理。
对客户投诉一般应在8小时内处置完毕，误时误事按分钟计算损失。
10. 整合组织：公司管理由金字塔式改变为以客户需求为轴心、各部门自为模块互为客户的矩阵式，加速了信息交流速度，突出了全员面对市场。
11. 规范管理：普通员工的工作标准化、程序化，不达标不上岗，谁违规谁负责；工程师实行项目负责制管理，按明确要求——周密计划——大胆实践——衡量改善四步实施；主管和部门经理都按本专业特点，各自总结一套实现“零缺陷”管理办法，并在实践中不断完善。
12. 体系运作：“零缺陷”要求层层完善、系统健康；做到个体难出错、相互能提醒、主管会把关、经理会督导、公司常协调，把问题解决在自己手中、解决在萌芽状况，并力争一次连根拔掉。
13. 严格检查：实行个人自查、小组互查、经理督查和职能部门考察、顾问团不定期抽查，并次次公布结果，明确问题、原因、责任、奖罚。
零缺陷管理的七项方略
零缺陷管理的七项方略零缺陷管理是一种管理方法，旨在达到产品和服务的零缺陷水平。
它是通过在全面的质量管理体系中实施七项方略来实现的。
这七项方略包括：领导力、客户关系、团队合作、过程管理、持续改进、教育与培训、认证与标准化。
领导力是零缺陷管理的关键要素之一。
领导者必须向组织员工清晰地传达零缺陷的目标和期望，并提供资源和支持以实现这些目标。
他们还应该是榜样，积极参与质量管理活动，并鼓励员工参与到质量改进中。
客户关系是零缺陷管理的另一个核心方面。
组织必须了解客户的需求和期望，并确保产品和服务能够满足这些需求。
为了实现这一目标，组织需要与客户保持良好的沟通，并及时处理客户的反馈和投诉。
团队合作是实现零缺陷管理的重要手段之一。
组织需要建立一个团结、合作的团队，促进信息共享和知识转移。
团队成员应该相互帮助，共同解决问题，并协作完成各项任务。
过程管理是确保产品和服务达到零缺陷的关键。
组织需要建立有效的过程，并设立相应的指标来监控和度量这些过程的绩效。
通过对过程进行持续优化和改进，组织可以不断提高产品和服务的质量。
持续改进是零缺陷管理的核心理念之一。
组织需要建立一种文化，鼓励员工参与到质量改进中，并提供相应的激励和奖励机制。
持续改进需要不断寻找和解决问题的根本原因，以避免类似问题的再次发生。
教育与培训是确保组织员工具备适当技能和知识的关键。
组织应该提供相关的培训和教育机会，以提高员工的技能水平和专业知识。
这样可以确保员工能够有效地运用质量管理工具和技术来改进产品和服务的质量。
认证与标准化是确保零缺陷管理的有效实施的关键要素。
组织可以通过获得相关的质量管理认证和标准化，来证明其对质量管理的承诺和能力。
这些认证和标准化可以帮助组织建立合理的质量管理体系，并提供一种对外的可信度。
总的来说，零缺陷管理的七项方略提供了一个全面的质量管理框架，以确保产品和服务的零缺陷水平。
通过领导力、客户关系、团队合作、过程管理、持续改进、教育与培训、认证与标准化等方面的改进，组织可以不断提高产品和服务的质量，满足客户的需求和期望，增强竞争力。
零缺陷管理1ppt课件
员工满意ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
品质提升 客户满意
第二讲 零缺陷管理的七项方略
➢基于PONC的管理模型
PONC—不符合要求的代价(price of nonconformance) 是指由于缺乏质量而造成的人力、财力、物力以及时间成本的浪费。
总成本包含： 无失误成本(EFC) 符合要求的成本（POC） 不符合要求的代价（PONC）
结果是—员工本能地推脱责任、隐瞒错误、大事化小、产生矛盾。 评 价—管理思维消极、简单。
转变观念—做对了表扬，做错了帮助解决错误；
实行不对等考核原则，即：对问题进行分类；参照解决问题的 结果和实施过程的主动性，不完全以损失的大小作为惩处轻 重的依据。 结果是—员工将问题主动提出来讨论，研究解决方案。
作为一个让客户满意、对员工负责、肩负社会责任感的企业，伟视 公司力图实现客户利益、员工价值和社会效益的完美统一。
伟视，让我们共赢!
第1讲 什么是零缺陷
提出者—菲利浦克劳斯比（Crosbyism），美国。 时 间—20世纪60年代初。 推 广—在美国推行。后来传至日本，在日本制造业
日中得到了全面推广，继而进一步扩大到工 商业所有领域。 思 想—强调预防控制和过程控制，要求第一次就把
第二讲 零缺陷管理的七项方略
❖ 提高员工满意度是提高客户满意度的支点
在这十项基本修炼中，经理、主管应该特别注意提高员 工与客户的满意度。
北美银行业调查发现：如果要提高利润，则需要提高客户 的满意度；而提高满意度，则先要提高员工对企业的满 意度。
采用责罚和强迫的方式管理员工，以此让他们去提高产品 品质，是本末倒置的行为。
执行层——一半是武装头脑， 一半是操作策划；
操作层——指导基层员工如何 做
精益管理零缺陷的七项方略
QES：经理主管质量工作指南 QES: 经理主管质量工作指南 QES: 经理主管质量工作指南
执行层
执行层 执行层
PBM：基于PONC的管理模式 PBM: 基于PONC的管理模式 PBM: 基于PONC的管理模式
QIPM: 质量改进过程管理 QIPM: 质量改进过程管理 QIPM：质量改进过程管理 ECR: 麻烦消除系统 ECR: 麻烦消除系统 ECR：麻烦消除管理
ECR: 麻烦消除系统
方略 4
基于PONC的管理模式
执行层
发现“隐形工厂” PONC模型展开 建立PONC表盘 PONC管理方法
QES: 经理主管质量工作指南 PBM: 基于PONC的管理模式 QIPM: 质量改进过程管理 ECR: 麻烦消除系统 沟通 与 激励
有效管理质量改进过程
Part II
零缺陷管理的七项方略
政策 高管层 高管层 与 高管层 VBQM：基于价值的质量经营模式 三层次、七模块 沟通
ZDCM: 文化变革的零缺陷模型 ZDCM：文化变革的零缺陷模式 ZDCM: 文化变革的零缺陷模型 VBQM: 基于价值的质量经营模式 VBQM: 基于价值的质量经营模式 政策 政策 与 与 沟通 沟通
ZDCM: 文化变革的零缺陷模型 VBQM: 基于价值的质量经营模式
高管层
政策 与 沟通
方略 2
价值驱动的质量经营模式
制定质量战略与政策
寻找价值驱动的要素 设定战略执行的目标 督导战略计划的实施 评估质量经营的进程
ZDCM: 文化变革的零缺陷模型 ZDCM:文化变革的零缺陷模型 ZDCM: 文化变革的零缺陷模型 VBQM: 基于价值的质量经营模式 VBQM: 基于价值的质量经营模式 VSQM:基于价值的质量经营模式
质量零缺陷管理
51
麻烦报告板
每个部门、班组都设立一块麻烦报告板，员工们可 以把自己无法解决的问题、麻烦甚至抱怨写在麻烦报告 板上，期望别人来帮助解决。这样不但可让管理者了解 到最新的情况，还有利于集思广益解决问题。
整理ppt
52
整理ppt
53
整理ppt
54
戴明的PDCA循环
AP
AP
CD
CD
AP
CD
AP
AP
➢只有蜜蜂式的人既织网，又劳作，且不断
有蜜酿出，才是值得我们推崇的。
整理ppt
38
6. 工艺标准化 —实现产品零缺陷的保障
整理ppt
39
➢ 完善的设计－－先天的优势 ➢ 精湛的工艺－－实现完美制造的技术保障 ➢ 成熟的制造－－质量稳定的保证 ➢ 严格的检测－－最后的防线
整理ppt
40
工艺标准化
面上来解决。
整理ppt
58
对待错误和缺陷的态度
➢消极的传统管理思维———“做对了是应 当的，做错了则要打板子”
➢全新的理念———“做对了要表扬，做错 了帮助你解决错误”。
➢出了问题不再可怕，可怕的是掩盖错误、 重复犯错。
整理ppt
59
8. 全员齐努力 —零缺陷目标定能实现
整理ppt
60
➢ 下定决心 ➢ 制定制度 ➢ 完善工艺标准 ➢ 严格执行 ➢ 改变习惯——第一次就把事情做好！
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36
管理心得
事后控制不如事中控制 事中控制不如事前控制
可惜大多数的事业经营者均未能 体会到这一点，等到错误的决策造成了 重大的损失才寻求弥补。
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37
什么样的人值得我们推崇?
现实中有三类人：蜘蛛式、蚂蚁式和蜜蜂
Zero defect零缺陷管理的七方略
政策 与 沟通
文化变革的零缺陷模型
领导变革 领导变革
政策、资源、榜样 政策、资源、榜样 政策、资源、榜样 督导、计划、协调 督导、计划、协调 督导、计划、协调 教育、外部资源 教育、外部资源 教育、外部资源
组织变革 组织变革 组织变革
工作哲学 深化变革 深化改革 深化变革
从头再来 从头再来 从头再来
PONC模型展开 建立PONC表盘 PONC管理方法
QES: 经理主管质量工作指南
执行层
PBM: 基于PONC的管理模式 QIPM: 质量改进过程管理 ECR: 麻烦消除系统
沟通 与 激励
发现“隐形工厂”
不符合要求的代价
PONC因素展开
建立PONC模式
建立PONC表盘
五种计算PONC的方法
1、会计法 2、薪资法 3、单价法 4、劳务资源量法 5、理想偏差法
有效地消除PONC
PONC管理方法
强化员工基于成本的质量意识
以PONC为指针的优先项排序 以价值评估展示质量改进成果
方略 5
执行层
有效管理质量改进过程
建立质量改进的组织 实施质量战略的计划 落实关键过程与指标 过程改进的量化计划 Cerosys的定期评估
模式
新的 新的 新的 商业 商业 模式 商业 模式
模式
资源 资源 资源
开发教育战略
零缺陷
Zero Defect
品 质 文 化
·
员 工 意 识
组织变革与领导风格
领导动力学（4R）
省思
省思
资源 资源 资源 资源 资源
关系 关系 关系
省思
省思
结果 结果 结果 结果
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开发教育战略
零缺陷
Zero Defect
·
品 质 文 化
员 工 意 识
21
组织变革与领导风格
领导动力学（4R）
省省思思 关关关系系 系
省省思思
资 资资资源 资源源源源
结结果果结结结果 果果
省省思思
省省思思
22
省思
当矛盾产生时，不同的领导风格会产生不同的结果， 为什么？
23
领导法则与实施变革
不仅适用于制造组织 而且适用于所用类型的组织
不仅是自下而上驱动 而且首先要自上而下地推动
✓ ……
13
Part II
零缺陷管理的七项方略
高管层 高高管管层层
ZDCMZZ：DDCCM文M:: 文化文化化变变变革革革的的的零零缺缺零陷陷缺模模型型陷模式
VBQMVVBB：三QQMM基:层: 基基于于次于价价价、值值值的的的七质质质量量模经经量块营营经模模营式式 模式
VSQVVMBB:QQ基MM::于基基于 价于与 政政策策 与与
沟沟通通
28
沟通
制定质量战略与政策
质量战略价值图
强
市场差异化
弱
价格 劣质
优质
(或不同)
29
相对质量(百分未数)]
制定详细的实施计划
30
寻找价值驱动的要素
损益表（亿元）
销售收入 2.425 100%
沟通 沟沟通通 与与
激与励 激激励励
ECR：麻烦消除管理 EECCRR:: 麻麻烦烦消消除除系系统统
操作层 操操作作层层
U-MI：UU--MM基ii:: 生生础基产产础 单单单单元元元元 的的零零 零缺缺 缺缺陷陷 陷陷作作作业业业 作法法法业法
激励 与激激励励
与与
绩效 绩绩效效 14
方略 1
文化变革的零缺陷模式
创经新 理与 的实学力习和（正人直力能资 力源 与品）德
士经气理和的企实 业文力化和正直能力与品德
教士育气与和培企 训业文化
新教产育品与和培 生产训方法创新
35
新产品和生产方法创新
设定战略执行的目标
设定改进目标
改进科目 2年后 材料成本 50%
改进科目 2年后 应收帐款天数 150
人工成本 10% 间接费用与 13% 质量成本 经营费用 20%
领导法则
领导法则
清楚的议程：精灵通则
清楚的议程 - PERI 个人的哲学 - 完整性定理 培育关系 个人的哲学:四项基本原则
国际化 培育关系：“三个代表” 国际化
24
领导法则与实施变革
实施变革
旧 商旧商模旧商模的业式的 业的业式 模式
形形形成成成 信念 信信念念 Conviction
做做做出出出 承承承诺诺诺
第46条：“…大力开展对职工的质量意 识教育，学习和借鉴国外先进的质量管 理经验和方法，推行‘零缺陷’和可靠性 管理。”
4
零缺陷之父
“传统的智慧是不正确的和有害的 …它相信质量的执行标准是AQL， 而且用‘指数’衡量质量，结果就 直接导致公司每年至少把25%的营 业额花在做错事情和重做上面…为 了改变，我建议不要再使用AQL， 而开始专注‘零缺陷’。这就意味 着要完全符合要求，而不是浪费时 菲利浦·克劳士比 间去计算我们到底偏离了多远。因 为问题出在我们自己身上，而不在 几率身上。”
l 方略7：基础单元的零缺陷作业法
Part III 评 估：零缺陷管理评估与
审核指南
2
概 述 Part I
为什么是零缺陷
零缺陷概念的产生 从零缺陷到零缺陷管理 零缺陷管理的误区 零缺陷管理的核心 零缺陷管理的原理
3
为什么是零缺陷
国有大中型企业建立现代企业制度 和加强管理基本规范
国务院办公厅[2000]64号
资产负债表（亿元）
现金
0.399
应收账款
1. 574
177天
库存
1.753
208天
其中：原材料与在制品 1.324
157天
产成品
0.429
51天
流动资产合计
3.726
固定资产与长期投资 1.097
资产总计
4.823
应付账款 应付银行贷款 流动负债合计
1.350
160天
1.292
2.642
投入资本
0.409
留存收益
1.772
所有者权益合计
2.181
31
负债与权益总计
寻找价值驱动的要素
层次2：具体经营单位层面
32
财务 客 户 过 程 能 力
层次3：最基层操作性层面
财务表现
市场份额增加
单位成本降低
客户审核记录
减价
准时交货
客户投诉率
设计质量
生产量
过程能力
减少循环过程时间
取消现场检验
设计质量工具包 质量人组织 过程改进与优化 系统改进工具包
零缺陷管理的七项方略
现代质量经营新思维
1
纲要
Part I 概 述：为什么是零缺陷
Part II 零缺陷管理的七项方略
l 方略1：文化变革的零缺陷模式
l 方略2：价值驱动的质量经营模式
l 方略3：经理主管质量工作指南
l 方略4：基于PONC的管理模式
l 方略5：有效管理质量改进过程
l 方略6：建立实施消除麻烦系统
注注 射射 评评 估 估表 表
E.
A.
沟通 沟 通
B.
C.
D.
运营 A.
运营
B.
C.
政策 A.
政策
B.
C.
27
方略 2
价值驱动的质量经营模式
制定质量战略与政策 寻找价值驱动的要素 设定战略执行的目标 督导战略计划的实施 评估质量经营的进程
高管层 高 高管 管层 层
ZDCMZZ:DD文CCMM化:: 文文变化化变变革革革的的的零零缺 零缺陷陷缺模模型型陷模型
完整性：21世纪质量
质量 = 品质 + 财务 + 关系
质量：组织的骨骼 财务：组织的营养 关系：组织的灵魂
完整性原理
9
零缺陷管理的思想体系
零缺陷管理哲学
做而论道，道而行之
一个中心 二个基本点 三个代表 四项基本原则 五个卓越表现结果 六个文化变革要素 七个过程管理模块 十四个质量改进步骤
10
5
零缺陷概念的产生
“零缺陷”革命
医生的视角
店员的感悟
高层的承诺
QC
QM
企业家精神
项目的实践
6
从零缺陷到零缺陷管理
从概念到管理体系 全球企业最佳实践 卓越绩效模式框架
7
从零缺陷到零缺陷管理
不确定期：昏迷状态 经典著作：《削减质量成本》(1967)
觉醒期：重病特护
经典著作：《质量免费》(1979)
零缺陷管理的核心
第一次就把正确的事情做正确
正确的事：战略
正确做事：执行 第一次：效率
控制 体系
保证 体系
运营 管理
三个要素与环节
11
零缺陷管理的原理
零缺陷管理的质量定理 零缺陷管理完整性定理 克劳士比的 “开车理论” 克劳士比质量成本曲线 克劳士比质量免费原理 零缺陷管理质量战略图 零缺陷管理的杠杆原理 零缺陷管理的基本原则 零缺陷管理的精灵通则12
让质量像财务那样成为永恒的组织要素
避免让部门或委员会为质量管理负责
17
质量政策举例
18
质量管理的四个基本原则
19
组织变革与领导风格
组织变革
督导 督督导导
协调 协协调调
旧商旧商模旧商模的业式的业的业式 模式
文化变革
计划 计计划划
教育 教教育育
资源 资资源源
新新商新商的的业的业 商模模业式式 模式
领导变革与管理承诺 组织变革与领导风格 领导法则与实施变革 零缺陷疫苗注射评估
ZDCM: 文化变革的零缺陷模型
高管层
VBQM: 基于价值的质量经营模式
政策 与 沟通15
文化变革的零缺陷模型
领领导导变变革革
政政 策政策、策、、资资资源源源、 、、榜榜榜样样样
深深深化化化变改变革革革 从头再来 从从头头再再来来
零缺陷管理的误区
零缺陷管理
不是质量控制的方法 而是全公司的管理运行系统
不是头痛医头的手段 而是标本兼治的完整性方案
不是重在事后的补救 而是重在事前对问题的预防
不是“贴金”和“做秀” 而是结果导向的绩效突
破法
不是仅控制内部过程 而是用过程为客户创造价值
不仅是质量部的方法 而且是一种企业的经营之道
Continuance 文化变革 Commitment
持持持之之之 以以以恒恒恒
Conversion
转转转化化化 行行行动动动
新商新商模新商模的业的业式的业式 模式
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实施变革
26
“零缺陷疫苗”注射评 估
“零
诚信 缺“零
诚信
A. B. C. D.
陷缺
E. F.
系统 疫陷 疫
系统
苗苗””
A. B. C. D.
政策 与政政策策
与与
沟通 沟沟通通
执行层 执执行行层层
QES：QQEE经SS:: 经理经理理主主主管管管质质质量量工工量作作工指指南南作指南 PBM：PPBBM基M:: 基基于于于PPPOOONNNCC的的C管管的理理管模模式式理模式
QIPM：QQIIPPM质M:: 质质量量量改改改进进过进过程程过管管理理程管理
启蒙期：强化护理
经典著作：《质量无泪》(1984) 《质量再免费》(1996)