中国农业银行网上银行疑难问题解答

（一）输入两码下载网银IE浏览器证书时，无相应的CSP下拉菜单供选择
请重新安装对应的KEY的驱动程序，如果是天安信KEY，则对应安装天安信的驱动；如果是华大KEY，对应安装华大的驱动。如果下载到IE浏览器，没有“Microsoft enhance…”的选择，这表明这部电脑的IE可能损坏，可以选择下载IE6补丁包安装，或重新安装IE。
（二）安装USBKEY驱动的注意事项
安装USBKEY驱动时，首先判断所使用的KEY是天安信还是华大，要选择正确的设备驱动。然后将KEY插入到电脑的USB口内，再进行安装，驱动才能成功安装。
（三）安装完网上银行客户端智能检测安装程序1.0版后，仍未能读取网上银行客户的证书
有两种情况：1、客户未安装USB—KEY的驱动程序；2、客户已安装USB-KEY驱动程序，但是不能登录，而USB—KEY证书介质是比较早期的天安信公司的产品。
第一种情况的解决方法：
在屏幕左下角选→开始→程序→中国农业银行网上银行证书工具软件→在线检测工具，出现以下画面，然后按以下步骤完成（证书介质是早期天安信的，要在此时将证书插入USB口，如果右下角出现发现新硬件及安装等提示的，按以下步骤安装完后，提示会自动消失）
1．程序根据检测结果，把当前环境下需安装的软件列示在“推荐更新软件”中。


2．如果您使用了IC卡、读卡器或USB-KEY设备，还需要在“设备驱动和CSP”选项卡中勾选相应的驱动程序（天安信或中国华大），然后选择“下一步”按钮。


3．然后智能安装程序将自动下载所有需要安装的补丁软件及驱动程序，并自动进行安装。安装完毕后，需要重启机器来完成安装。
第二种情况的解决方法：
这是由于客户证书介质是早期的天安信USB—KEY，在安装过程未将证书插入USB口，造成安装完成后不能正常登录网上银行系统（无法认证书），可按以下步骤操作：
1．用户安装完天安信(CSP)USB-KEY的驱动程序后，插入USBKEY设备系统无法自动识别设备，用鼠标右键点击桌面[我的电脑]→[属性]→[硬件]→打开[设备管理器]，找到未完成驱动安装的USBKEY设备，一般显示为带感叹号的IBM travel Mouse或者未知设备，

右键点击该设备选择“更新驱动程序”，在对话框中选择从列表或指定位置安装，

点击下一步，选择“不要搜索，我要自己选择要安装的驱动程序”，

点击下一步，

点黑上图框中的TAX 20002 SMART KEY再点击下一步，此后如有提示，一般均默认为选择下一步，系统将会寻找相应的驱动程序进行安装，对于Windows 2000或者Windows XP的操作系统，在驱动程序安装过程中会弹出设备程序未通过微软徽标测试的警告框(如下图)

，用户点击“仍然继续”即可完成安装。

设备安装完成后，查看硬件管理器，将在智能卡阅读器下显示TAX 20002 SMART KEY的设备名称，说明功能硬件已经安装完毕，可以正常使用了。
（四）无法下载安装工具软件，或下载后不能正常安装
1、下载农行的智能安装包软件SETUP.exe时出现下载不完全提示；或下载完成后，无法安装或运行在线检测工具时无法连线的提示的，此时请重新下载SETUP.exe文件重新安装；
2、将防火墙关闭，安装成功后再使用防火墙；
3、检查电脑系统是否有病毒，进行杀毒或安装清除流氓软件的工具（如奇虎、超级兔子等）。
（五）安装华大USB Key驱动失败
首先确认电脑是否安装有“瑞星”杀毒或防火墙软件，如果有需先卸载“网上银行客户端智能检测安装程序1.0版”，然后重新启动电脑。操作系统打开后关闭“瑞星”杀毒或防火墙软件，重新安装“网上银行客户端智能检测安装程序1.0版”，这样就可以安装成功。成功安装后就重新打开“瑞星”杀毒或防火墙软件，电脑可以正常使用了。还需注意，如果出现无法检测到USB Key中的证书时，就需要关闭“瑞星”防火墙软件。这个问题总行已向瑞星公司交涉，很快就会有解决的方案。
（六）通过两码下载证书，但提交CSP后请求证书时，系统提示：“The error5 occurred your certificate request could not be generated”，应如何解决？
下载不成功，稍后再试。如果总是不成功则需要重装IE浏览器。
（七）在下载证书时，系统没有显示证书制作成功，而是直接返回上一级，如何处理？
检查证书是否下载成功，若无就重新下载。
（八）在下载证书时，系统提示：“由于系统环境设置不同，导致无法下载证书”
检查客户电脑系统。要求Windows 98或更高版操作系统，Internet上网环境，IE6.0以上版本浏览器。
（九）存放在IE证书跟存放在USB-KEY的证书，哪个更安全？
存放在USB KEY的证书具有唯一性及不可复制性，无法通过导入导出操作复制备份证书，因此存放在USB KEY的证书更安全。