丧葬一条龙方案

丧葬一条龙方案评审

目 录

一、 殡葬服务一条龙现阶段存在的问题与简单解决方法

二、 礼仪服务团队丧葬一条龙现阶段方向定位、服务内容等细节具体运行方案

三、 礼仪服务团队现阶段实操丧葬一条龙需要领导协商的问题

一、丧葬一条龙服务现阶段状况与简单解决方案

1、探讨的问题

（1）、杭州殡葬一条龙的具体流程？

（2）、各方面关系网的建立。

（3）、实际操作具体存在的问题与建议解决方案。

2、各方面问题的解答

（1）、关于杭州殡葬一条龙的具体服务流程

杭州的殡葬一条龙服务流程，结合丁波和许海生两位相关人士的相应资料，具体实施操作如下：

流程：倒头（客户电话联系）——净身——穿衣——办理死亡证明、联系殡仪馆——搭灵棚、设灵堂——停灵祭拜（亲属祭拜、和尚念经等所有关于祭祀的相关活动）——出殡——殡仪馆追悼会、火化——陵园落葬——做七仪式（含一七至五七）

殡葬服务的流程，大体都是以这样的一个主心骨，但具体的操作过程当中，如果根据各地的风俗习惯不同，可能对于具体的物料有讲究、或者对于操作某些事项的时间上面有讲究，如萧山地区的出殡仪式都会在凌晨1时左右，到达殡仪馆之后等七八个小时都无所谓，而杭州地区对于出殡的时间没有这么强烈的要求。

（2）、殡葬一条龙服务所需要的各方支持。

由于殡葬一条龙服务涉及的范围比较广泛，对于具体的操作流程中，需要涉及到不同层面、不同维度的机关单位、或者个人。同时，对于每个城市有一些约定俗成的规矩，需要灵活运用。比较常用的一

些关系网整理如下：

a、﹅稳定长期的花圈店（含各种祭祀产品、花圈等，最重要

的一点是24小时随时能听从安排服务，在后期的发展当中，

当然也可以设立自己的花圈店等）

b、﹅各个社区、街道等相关负责人的联系。（这对于逝者故

去之后，第一时间开取死亡证明非常有帮助，同时对于服务客

户的时间上面也是最大的节约。）

c、﹅殡仪馆各层次人员的关系。（如安排接尸车、火化员、

定火化日期等各种相关的细节问题）

d、﹅与拥有完善殡仪服务设备的商户建立长期稳定的合作

关系。（在第一时间得知丧户信息之后，能够马上安排冰棺、大

货车拉大棚、灵堂用品等相关设施设备等）

e、﹅相关地区的各级领导。（对于事情行不通的时候能够马

上进行问题的解决。）

（3） 、开展殡葬一条龙服务实际操作用存在的问题。

殡葬服务是一项谨慎又重大的治丧活动，最重要的核心观念讲究的就是一个“顺”字，也就是说每一个环节都需要提前安排与设计好，保证达到环环相扣的感觉，同时也不会让人觉得拖沓。在实际的操作过程中，如果所有的事情能够按照提前设定好的计划实施，那肯定没有问题，但是具体的情况却是瞬息万变，需要协调各个方面的关系与人去合力操作这项活动，难度可见一斑。

结合目前绿郡公司的具体情况，特分析总结开展殡葬一条龙服务

存在的具体困难：

a、﹅缺乏相关的殡葬一条龙服务专业人员。（虽然有三名殡

仪服务专业毕业的科班生，但是操作殡葬一条龙服务需要的是

丰富的经验和处理各种突发问题的能力，以及协调各方关系的

能力。现三名殡仪服务人员两名陵园设计专业毕业，从未接触

过殡葬一条龙服务，还有一名刚从学校毕业，无工作经验）解

决方法：在初期的殡葬一条龙服务开展过程当中，找经验丰富

的人员做引领，不断总结经验）

b、﹅基本的配套设施设备不齐全。（如没有24小时接听业务

电话的值班人员与员工、没有随时能够出发至丧户家里的车辆、没有相应的办公地点等各种具体的问题），解决方法：如果需要

投入到殡葬一条龙的服务，需要将这些问题马上解决，需投入

相应的人力、物力、财务等。

c、﹅关系网没有建立。（对于开展殡葬一条龙服务，各方面

关系的协调能够起到至关重的作用。能够给后续的操作带来具

体的帮助），解决方法：通过相关人中的引荐，慢慢积累和建立

形成自己的圈子。

d、﹅业务来源没有稳定的保障（对于刚开展殡葬一条龙服务

的公司或者单位团队，如果没有在这个行业从事的经验，业务

来源就没有稳定的保障。因为这种事情的操作一搬都是通过口

碑相传或者熟人介绍得知，解决方案：培养一批各个渠道的业

务人员，业务开创初期，以高额度的提成吸引他们，通过一至

两年左右的时间，尽快建立礼仪服务公司的品牌，通过广告宣传、品牌效应深入千家万户的心目当中。）

e、﹅没有准确的市场调查和产品定位。（礼仪服务团队自

2012年7月份在钱江陵园成立以来，基本上所有的工作重点放置于钱江陵园礼仪落葬服务的开展上面，对于殡葬一条龙服务从来没有涉及过，也没有这方面的专业知识。自2013年5月

份有开展殡葬一条龙的服务想法以来，没有进行过准确的市场调查，同时也没有各种不同档次的产品设计。对于未能进行市场调查的主要原因是钱江陵园有限公司对于礼仪服务的没有支持，同时没有专门人员进行入行的引荐。解决方法：马上成立专门的市场调研团队，一个月时间专门对于杭州市场的殡葬礼仪服务进行全方位的考察。）

二、礼仪服务团队现阶段方向定位、服务内容等细节内容运行方案 （1）、区域定位：城西区块，原因：综合考虑以上各方面的困难与原因，城西区块是最合适的选择，能够更快的投入到实际的操作过程。 （2）、服务形式：

1、﹅与市场业务员合作，在他们原有的流程中间穿插我们设

计的服务仪式与流程，如：简单的家奠仪式、主持仪式等等。

2、﹅将市场业务员，纳入礼仪服务团队体系，礼仪服务团队

人员跟从他们进行市场的调查与学习，不断的完善自己的技能。

3、﹅在殡仪馆附近，如留下，建立守灵中心，开展守灵业务。 （3）、各项服务形式的具体开展方法：