公共关系学(二 (11)[16页]
公共关系学第二章练习及答案
公共关系学第二章公共关系组织与人员1.【单选题】组织内部设置公共关系部门可供选择的基本模式有(B)A.三种B.四种C.五种D.六种文字解析:P64,组织内部设置公共关系部门有四种基本模式可以选择.2.【单选题】组织内设公共关系部门归属于销售部门，强调公共关系的(C)A.宣传功能B.服务功能C.促销功能D协调功能文字解析:P643.【单选题】组织内设公共关系部门的特点是(B)A.运作的成本较高B.易受组织内部主观因素的束缚C.不了解内情D.不便于协调文字解析：p664.【单选题】公共关系公司服务的特点是(D)A.了解内情、便于协调B.效率较高C.运作的成本较低D.较灵活，适应性强文字解析:P685.【单选题】公共关系意识的核心是(D)A.服务意识B.互惠意识C.长远意识D.形象意识文字解析:P706.【单选题】对公共关系人员职业心理的最基本要求是(A)A.自信B.热情C.开放D.容忍文字解析:P717.【单选题】公共关系人员的培养目标是(D)A.培养通才式人才B.培养专才式人才C.培养领导型人才D.培养通才式和专才式人才文字解析:P73，一般认为，公共关系人员的培养应该朝着两个方向着手：一是培养通才式的公共关系人才，二是培养专才式的公共关系人才.8.【单选题】公共关系人员的职业道德和工作准则是(B)A.团结、紧张、严肃、活泼B.公正、正派、真实、保密、对社会负责C.认真、信用、热情、大方D.负责、敢作敢为、创造精神文字解析：P76-P779.【多选题】公共关系的组织机构包括(ABC)A.组织内设的公共关系职能部门B.专业的公共关系公司C.独立的公共关系社团组织D.公共关系学系E.公共关系专职人员俱乐部文字解析:p6210.【多选题】组织内设公共关系部门的部门隶属型模式包括(ABCD)A.归属于销售部门B.归属于广告或宣传部门C.归属于联络接待部门D.归属于办公室E.归属于财务会计部门文字解析:P6411.【多选题】公共关系公司的经营范围包括（ABCDE）A.咨询诊断B.联络沟通C.收集信息D.新闻代理E.广告代理文字解析:P67-P68考核考点：第二章公共关系组织与人员12.【多选题】公共关系领导人员的日常工作包括（ABCDE）A.确定目标B.制定工作计划C.对人力、经费等加以预算分配D.领导全体公共关系人员开展工作E.内调外联，协调各方关系文字解析：P69考核考点：第二章公共关系组织与人员13.【多选题】公共关系人员应具备的心理素质有（BCD）A.封闭的心理B.自信的心理C.开放的心理D.热情的心理E.豪放的心理文字解析:P71考核考点:第二章公共关系组织与人员14.【多选题】通才式公共关系人才的定位是(ACE)A.懂管理B.善沟通C.会策划D.会编辑E.善传播文字解析：P7315.【单选题】国际公关协会成立的时间是(A)C.1986年D.1987年文字解析:2-P6816.【多选题】以内部业务为标准，可将公关公司划分为(ADE)A.专项业务服务公司B.合作型公司C.独立型公司D.专门业务公司E.综合服务咨询公司文字解析:2-P6617.【主观题】简述公关人员的公关意识.文字解析：2-P70,答：（1）形象意识：（2）服务意识：（3）互惠意识：（4）沟通意识：（5）长远意识；（6）创新意识.18.【单选题】公共关系意识的核心(D)A.服务意识B.互惠意识C.沟通意识D.形象意识文字解析:2-P7019.【单选题】公共关系对公关人员能力的最基本要求是(D)A.良好的组织能力B.健全的思维和谋划能力C.敏锐的观察能力D.能写会说文字解析：2-P7220.【单选题】对公关人员职业心理的最基本要求是(B)A.开放B.自信C.热情D.创新文字解析：2-P7121.【多选题】公关公司服务的特点包括(ABCDE)A.较为客观公正B.技术全面，专业性强C.较灵活，适应性强D.关系较疏远E.运作成本较高文字解析：2-P6822.【主观题】哈尔滨是一个名副其实的“啤酒之城”。
公共关系学(第二版)
第一章 公共关系概论
第一节 公共关系的涵义
【专栏1－3】
美国普林斯顿大学资深公共关系专家希尔兹（ H. L. Chils），他认为：公共关系是我们所从事的各种活动、 所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的， 并且都有其社会意义。
英国公共关系协会定义:公共关系的实施是一种积极 的、有计划的以及持久的努力，以建立及维护一个机构与 其公众之间的相互了解。
第一章 公共关系概论
第三节 公共关系的作用
二、公共关系对个人的作用
（一）公共关系推动个人观念不断更新 1．注重个人形象的观念 2．尊重他人的观念 3．合作观念
（二）公共关系促使个人能力得到提高 1．交际能力 2．自我调节能力 3．应变能力 4. 创新能力
第一章 公共关系概论
第三节 公共关系的作用
三、公共关系对社会的作用
（一）净化社会风气，调控社会行为； （二）消除心理障碍，优化心理环境； （三）繁荣社会经济，增进整体效益； （四）促进民主政治，倡导社会文明；
（三）关系说 这类观点认为“关系”体现公共关系的本质属性，公共关系是一
种特定的社会关系，正确认识公众关系、处理公众关系是开展公共关 系的出发点和归宿。
（四）咨询说 这类定义侧重公共关系的决策和咨询功能。
最有代表性的是国际公共关系协会于1978 年发表的《墨西哥宣 言》:“公共关系是一门艺术和社会科学。它分析趋势，预测后果，向 机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和 公众的共同利益。”
第三节 公共关系的作用
一、公共关系对社会组织的作用
（一）采集信息，监测环境 1．采集信息 信息是预测和决策的基础，要发挥
预警功能，要充分地掌握环境信息。 1）产品形象信息 2）组织形象信息 3）其他社会信息
国家开放大学 《公共关系学》 2023秋 第二章 公共关系的历史沿革 自测题
一、判断题（每小题2分，共20分。
）试题1、商鞅因“言必信，行必果”，在民众心目中树立了威信，这可以看成是一次成功的公关策划，在历史上被称为“徙木立信”。
正确答案是“对”。
试题2、20世纪初在美国兴起的“清垃圾运动”是指西部开发。
正确答案是“错”。
试题3、艾维·李与乔治·帕克一起，创办世界上第一家宣传事务顾问所。
正确答案是“错”。
试题4、爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作——《有效的公共关系》。
正确答案是“错”。
试题5、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。
正确答案是“错”。
试题6、引进西方的经验就可以推动中国公共关系事业的发展。
正确答案是“错”。
试题7、研究公共关系学的时候，我们要特别注意分析中国的国情、民心，搞清楚究竟什么是中国特色。
正确答案是“对”。
试题8、爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》。
正确答案是“对”。
试题9、中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。
正确答案是“对”。
试题10、1985年9月，北京大学开设大众传播专业，使公共关系教育走上了正规化的轨道。
正确答案是“错”。
二、单项选择题（每小题3分，共30分）试题11、在公共关系发展史上，发生了“海斯事件”，事件制造者巴纳姆是个骗子，他的宣传信条是（）。
A.投公众所好B.向公众说真话C.凡宣传皆是好事D.提高透明度正确答案是：凡宣传皆是好事试题12、利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（）。
A.便士报B.揭丑运动C.民主政治运动D.报刊宣传运动正确答案是：揭丑运动试题13、1904年，（）首次将公共关系作为一种职业，他在纽约创办了一家宣传事务顾问所。
A.艾伦·森特B.艾维·李C.爱德华·伯尼斯D.斯科特·卡特里普正确答案是：艾维·李试题14、1906年，艾维·李临危受命，他发表的著名文件是（）。
《公共关系学》第二章习题答案
第二章公共关系的发展一、名词解释1.冯谖市义：据《战国策．齐策四》载,冯谖为孟尝君收债于薛,问:"责(债)毕收,以何市而反?"孟尝君曰:"视吾家所寡有者."冯谖至薛召民合券,因悉焚之,民称万岁;回齐后告孟尝君曰:"君家所寡有者以义耳,窃以为君市义."后因以"市义"谓邀买人心,博取正义的名声.孟尝君虽然心中不悦,认为无此必要,倒也没有责怪他.事情过去不久,齐王听信谗言,让孟尝君交出相印,退隐薛城.孟尝君离京去薛时,百姓出城十里远迎.消息传回京城,齐王深悔自己不察,迎回孟尝君当面致歉.由于冯谖的远见,使孟尝君避免一场政治波折,并得以巩固自己的地位.这叫做‘未雨而绸缪’,留了条后路.2.徙木立信：商鞅在咸阳南门竖起一根木杆，宣布谁把它搬到北门，就奖赏十两金子，围观者很多，但都不相信；商鞅又把赏金提高到五十两黄金，于是便有一人半信半疑地将它搬到北门，商鞅果真给付了五十两黄金。
由于商鞅言而有信，说话算数，因此很快在群众中树立起了自己的威信，为他以后在秦国成功变法奠定了基础。
3.扒粪运动：19世纪末，美国进入垄断资本主义时代，垄断财团占有着社会的绝大部分财富。
他们不择手段地榨取剩余价值，肆无忌惮地搜刮民脂民膏。
为了攫取最大利益，他们全然不顾广大民众、广大劳动人民的利益和最起码的社会道德准则。
由于经济危机的爆发，不仅广大劳动人民的生活极度艰难，一大批中小企业和资本家也在垄断财团的疯狂兼并活动中惶惶不可终日。
于是，整个社会的阶级矛盾日益激化，各个阶层和集团之间的利益冲突也日益尖锐，整个社会都对工商寡头产生了敌意。
在此情况下，终于爆发了以揭露工商业丑恶和阴暗为主题的新闻揭丑运动，史称“扒粪运动”。
二、问答题1.答：（1）“和为贵”是公共关系管理的总原则和总目标；（2）“诚信”是公共关系管理的基本原则；（3）公共关系管理中以“礼”为规范；（4）“与人为善”的人际交往态度；（5）公共关系活动要保持“和而不同”的独立性。
公共关系学复习题
公共关系学复习题一、填空题（50题）1、公共关系的主体是社会组织，客体是社会公众。
1092、公共关系的基本职能是采集信息、咨询建议、传播沟通、联络协调。
393、公共关系的原则包括：真实性原则、平等互惠原则、整体一致性原则、和全员公关原则。
654、社会组织一般可以分为：经济组织、政治组织、文化组织、群众组织和宗教组织。
1125、按公众与组织之间的归属关系，可以将公众分为内部公众和外部公众两类。
1266、人际传播可以分为：亲身传播、群体传播和组织传播。
1417、公共关系活动的程序包括：公共关系状态分析、公关活动计划的制定、公共关系活动实施、公关活动效果评价四个步骤。
1778、公共关系活动的模式按组织面向公众的类型可以分为宣传型公关、交际型公关、服务型公关、社会型公关和征询型公关。
1969、社会组织内部的公共关系主要有：内部组织关系、内部员工关系和股东关系。
22710“CIS”的基本结构可以分为企业理念识别、企业行为识别和企业视觉识别三个部分。
25911、公共关系学的相关学科可以分为四个部分，分别是：背景学科、基础学科、交叉学科和技术学科。
1612、公共关系中的采集信息主要采集的是：组织形象信息、政策信息、立法信息和市场信息。
4113、公共关系的主要目标是塑造良好的组织形象、表现为提高组织的知名度和美誉度。
7814、公众的特点主要有共同性、多样性、相关性和变化性。
12315、按照公众与组织的密切程度对公众进行分类，可以把公众分为非公众、潜在公众知晓公众和行动公众。
12416、信息传播效果可以分为四个层次分别是信息层次、情感层次态度层次和行为层次。
15517、公共关系状态调查的方法主要有新闻调查、民意调查和和重点调查。
18318、社会组织的内部公共关系主要包括员工关系、股东关系和内部组织关系。
22719、公关突发事件的特征是：不可预测性、严重危害性和舆论关注性。
24720当代公共关系工作的创始人是美国的艾维.李。
公共关系学公共关系对象(二)
公共关系学公共关系对象(二)(总分：100.00，做题时间：90分钟)一、多项选择题(总题数：27，分数：65.00)1.从公共关系学的一般意义上说，公众即与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的______（分数：2.00）A.人类B.个人√C.社会D.群体√E.组织√解析：[解析] 本题是对公众的概念的考查。
公众即与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织的总和。
2.下列各项中，属于一个组织的公众的有______（分数：2.00）A.职工公众√B.顾客√C.销售商√D.社区√E.政府√解析：[解析] 公众可划分为内部公众和外部公众两类。
选项A属于一个组织的内部公众，BCDE属于组织的外部公众。
3.日常的公共关系工作对象主要包括______（分数：2.00）A.亲属关系B.个人关系√C.群体关系√D.团体关系√E.组织关系√解析：[解析] 公众具有多样性的特征，日常的公共关系工作对象主要包括四种：个人关系、群体关系、团体关系和组织关系。
4.媒介关系可以表现为______（分数：2.00）A.记者√B.记者协会√C.新闻学会√D.电台编辑部√E.报社编辑部√解析：[解析] 公众的多样性不仅表现在对象方面，也表现在存在形式方面。
同一类公众对象可以有不同的存在形式。
题中各选项均属于媒介关系中表现出来的公众。
5.公共环境的变化必将导致公共关系哪些方面的变化?______（分数：2.00）A.工作目标√B.工作条件C.工作方针√D.工作策略√E.工作手段√解析：[解析] 本题是对公众变化性这一特点的考查，属于简单应用的内容。
公众环境的变化，将导致公共关系的工作目标、工作方针、工作策略及工作手段的变化。
6.认识公众对象的眼光必须是______（分数：2.00）A.动态的√B.静态的C.长远的D.创新的E.发展的√解析：[解析] 本题属于简单应用的内容。
公众具有变化性的特点，它不是僵化的、一成不变的对象，而是处于不断变化发展之中，因此认识公众对象的眼光也必须是动态的、发展的。
公共关系学在线考试答案
公共关系学在线考试答案答题要求 :每题只有一个正确的选项。
单选题多选题判断题名词解释简答题案例分析题已批阅未批阅单选题12345678910多选题1112131415判断题16171819202122232425名词解释在公关调研中，（）是获得第一手资料的基本方法。
•A)民意测验法••B)资料研究法••C)抽样调查法••D)舆论调查法•参考答案： A收起解析解析：无2(2.0分)现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（）。
•A)《公共关系学》••B)《舆论明鉴》••C)《有效公共关系》••D)《公众舆论的形成》•参考答案： B收起解析解析：无3(2.0分)在按照公众的态度对公众进行分类时，组织最希望（）的态度得到根本性的转变。
•A)顺意公众••B)逆意公众••C)边缘公众••D)独立公众•参考答案： B收起解析解析：无4(2.0分)公共关系传播的对象是（）。
•A)组织••B)公众••C)舆论••D)媒介•参考答案： B收起解析解析：无5(2.0分)搞好（）是整个公共关系协调工作的基础和起点。
•A)外部公共关系••B)内部公共关系••C)企业和政府关系••D)外部公众和企业的关系•参考答案： B收起解析解析：无6(2.0分)公共关系的客体是（）。
•A)社会组织••B)公众••C)政府••D)企业•参考答案： B收起解析解析：无7(2.0分)艾维.李的《原则宣言》提出的观点是（）。
•A)联络公众感情••B)公众必须被告知••C)一切为了公众••D)需求层次论•参考答案： B收起解析解析：无8(2.0分)公共关系的研究角度是（）。
•A)社会交往中的个体••B)组织内部中的个体••C)组织经营管理中的组织传播行为••D)公众•参考答案： C收起解析解析：无9(2.0分)职业社团和群众组织属于（）。
•A)公益性组织••B)互利性组织••C)赢利性组织••D)服务性组织•参考答案： C收起解析解析：无10(2.0分)现代控制论传播模式是谁提出（）。
《公共关系学》第二章高频考题
《公共关系学》第二章公共关系组织与人员一、客观题（一）单选1.从管理作用上看，公关部门在组织中扮演的角色为（）A.领导B.中介C.监督D.核心2.在部门隶属模式中，容易将公关限于迎来送往、交际应酬，过分偏重于人际关系功能，这主要体现在把公关机构归属于（）A.办公室B.联络接待部门C.广告宣传部门D.销售部门3.按经营方式划分的公共关系公司是（）A.合作型公司B.专门业务服务公司C.综合服务咨询公司D.专项业务服务公司4.中国第一家公共关系专业公司是（）A.伟达公共关系公司B.中国环球公共关系公司C.博雅公共关系公司D.神州公共关系公司5.中国公共关系协会成立的时间是（）A.1955年B.1986年C.1987年D.1988年6.国际公关协会成立于（）A.1953年B.1954年C.1955年D.1956年7.上海市公关协会成立的时间是（）A.1985年B.1986年C.1987年D.1988年8.国际公关协会成立的时间是（）A.1955年B.1985年C.1986年D.1987年9.公共关系意识的核心是（）A.服务意识B.互惠意识C.沟通意识D.形象意识10.对公关人员职业心理的最基本要求是（）A.开放B.自信C.热情D.创新11.公关人员最基本的职业心理要求是（）A.自信B.热情C.开放D.理智12.信息交流意识也称为（）A.形象意识B.沟通意识C.互惠意识D.创新意识13.公共关系对公关人员能力的最基本要求是（）A.良好的组织能力B.健全的思维和谋划能力C.敏锐的观察能力D.能写会说14.通才式的公关人才可视为（）A.具体工作人才B.辅助型人才C.智囊型人才D.领导型人才15.公共关系对公关人员能力的最基本要求是（）A.良好的组织能力B.健全的思维和谋划能力C.敏锐的观察能力D.能写会说16.在公关人员培养中，比较正规而又有效的途径是（）A.函授教育B.大专培训班C.大学本科教育D.公共关系培训班17.目前，我国较为盛行的公共关系人员应急培养方式是（）A.公共关系培训班B.函授教育C.大专培训班D.见习培训18.《<中国公共关系职业道德准则>草拟及其实施方案》提出的时间是（）A.1985年B.1986年C.1987年D.1989年19.标志中国公共关系已得到国家有关部门认可的事件是（）A.国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立B.全国公关职业审定委员会的成立C.公关职业道德准则的出台D.公关协会的成立20.全员公关培训的对象是组织的（）A.全体公关人员B.全体领导人员C.全体人员D.全体不合格者（二）多选21.部门隶属型公关部门一般隶属于（）A.销售部门B.公关委员会C.联络接待部门D.总经理办公室E.广告或宣传部门22.以内部业务为标准可将公关公司划分为（）A.专项业务服务公司B.合作型公司C.独立型公司D.专门业务公司E.综合服务咨询公司23.公关公司服务的特点包括（）A.较为客观公正B.技术全面，专业性强C.较灵活，适应性强D.关系较疏远E.运作成本较高24.公关人员的基本能力包括（）A.良好的组织能力B.健全的思维和谋划能力C.敏锐的观察能力D.善于与他人交往的能力E.掌握政策和理论的能力25.公关人员工作中应遵守的道德规范有（）A.公正B.正派C.对社会负责D.真实E.保密二、主观题26.简述组织内设公关部门的基本模式。
公共关系学(2)详解共55页文档
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
公共关系学(2)详解
31、园日涉以成趣，门虽设而常关。 32、鼓腹无所思。朝起暮归眠。 33、倾壶绝余沥，窥灶不见烟。
34、春秋满四泽，夏云多奇峰，秋月 扬明辉 ，冬岭 秀孤松 。 35、丈夫志四海，我愿不知老。
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00182公共关系学
00182公共关系学第一章公共关系概论1公共关系是指一个组织与公众之间的关系。
（公众关系）2五种有代表性的公共关系定义：⑪管理论：①美国学者雷克斯·哈罗博士认为：“公共关系是一种独特的管理职能。
”②美国学者卡特利普和森特认为：“公共关系是确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系的一种管理功能。
”⑫传播论：英国学者弗兰克·杰夫金斯认为：“公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。
”⑬传播管理论：当代美国公共关系学术权威、马兰里大学的詹姆斯·格鲁尼格教授认为：“公共关系是一个组织与其公众之间的传播管理。
”⑭咨询论：国际公共关系协会于1978年8月发表的《墨西哥宣言》：“公共关系是一门艺术和社会科学。
它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的利益。
”⑮社会关系论：①美国斯林顿大学的蔡尔兹教授认为：“公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会意义。
”②中国劳动与社会保障部编印的《中国职业大词典》对公共关系的定义是：“公共关系是从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的一种实践活动。
”3公共关系的本质属性：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。
（组织与公众之间信息的双向交流）4公共关系的基本要素：①公共关系的行为主体是组织机构②公共关系的沟通对象是相关公众③公共关系的工作手段是传播沟通媒介④公共关系的过程是信息的双向交流⑤公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象（公共关系的传播活动区别于其他传播活动的特征之一就是以塑造组织形象为目标。
）5公共关系状态即是一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
公共关系学自考(试卷编号111)
公共关系学自考(试卷编号111)1.[单选题]马斯洛认为人的最高层次的需要是A)生理的需要B)自我实现的需要C)尊重的需要D)社交的需要答案:B解析:2.[单选题]儿童玩具应选择的广告主材是A)食欲B)地位C)爱情D)母爱答案:D解析:3.[单选题]将危机定义为“有可能变好或变坏的转折点或关键时刻”的是A)赫尔曼B)英文韦氏词典C)乌里尔·罗森塔尔D)巴顿答案:B解析:4.[单选题]属于最佳组织形象管理状态的组织形象地位是A)高知名度/高美誉度B)高知名度/低美誉度C)低知名度/高美誉度D)低知名度/低美誉度答案:A解析:5.[单选题]财力、精力花费最少,使用最方便的传播媒介是A)广播B)报纸C)电视D)网络6.[单选题]橱窗陈列展览和流动车展览属于展览活动中的A)袖珍展览B)小型展览会C)中型展览会D)综合展览会答案:A解析:7.[单选题]某企业为祝贺其被上级政府部门授予某某称号而举行的庆典活动属于A)周年庆典B)乔迁庆典C)重大成果庆典D)受到特殊嘉奖庆典答案:D解析:8.[单选题]对外开放参观活动首先应该确定的是A)时间B)规模C)人员D)目的答案:D解析:9.[单选题]美国心理学家马斯洛首次提出了需要层次论是在A)动机与人格B)人类动机理论C)进化论D)资本论答案:B解析:10.[单选题]关系到组织生死存亡,决定组织成败的那部分的公众对象是A)首要公众B)内部公众C)稳定公众D)顺意公众答案:A解析:A)政府公众B)顾客公众C)媒介公众D)国际公众答案:A解析:12.[单选题]广告主的构成要素包括广告目标、信息个性与A)广告定位B)广告内容C)消费心理D)传播媒介答案:C解析:13.[单选题]处在对外公共关系的第一线的是A)内部公众B)外部公众C)社区公众D)顾客公众答案:A解析:14.[单选题]决定公众性质的是公众的A)群体性B)共同点的性质C)多样性D)变化性答案:B解析:15.[单选题]决定广告策划成败的关键是A)广告效果测定B)市场调查C)广告媒介安排D)广告创意答案:D解析:16.[单选题]在整合营销传播的发展层次中,最基础的形式是C)功能的整合D)关系管理的整合答案:B解析:17.[单选题]“人可以谋人,可以谋事,亦可以谋天,亦可以谋地。
公共关系学的试题及答案
公共关系学试题及答案公共关系学试题及答案（一）：单选题1．作为组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动结果的要素是（ C ）P10A．公共关系语言B．公共关系观念C．公共关系状态D．公共关系舆论2．公共关系(Public Relations)也可称为（ B ）A．人际关系B．公众关系C．团体关系D．人群关系3．现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的（ D ）A．沟通B．交流C．单向交流D．双向交流4．堪称最早问世的公共关系学的理论书籍是（ A ）P25A．亚里士多德的《修辞学》B．儒略·凯撒的《高卢战记》C．爱德华·伯尼斯的《公共舆论的构成》D．孔子的《春秋》5．被后人誉为公共关系之父的人是（ D ）P29A．爱德华·伯尼斯B．森特C．巴纳姆D．艾维·李6．影响组织形象的关键因素是（ C ）P46A．产品性能B．产品包装C．产品质量D．产品价格7．公共关系的传播推广职责首先在于（ D ）P48A．扩大影响B．引导舆论C．控制公众D．告知公众8．在美国被誉为“公共关系的圣经”的公共关系专著是（C ）P31A．《舆论》B．《公众舆论的构成》C．《有效的公共关系》D．《公共关系学》9．国际公共关系协会成立的时光是（ A ）P33A．1955年B．1956年C．1986年D．1987年10．从管理作用看，公关职能部门在组织总体中扮演的是（ B ）P70A．“中心”主角B．“中介”主角C．“决策”主角D．“计划”主角11．在公关人员心理素质中，其最基本的要求是（ B ）P84 A．热情心理B．自信心理C．开放心理D．创新心理12．假日出现的旅客高峰、招生考试时出现的考生及家长等属于（ C ）P112A．目标公众B．临时公众C．周期公众D．稳定公众13．竞选中的各种助选团体、工商业中的集团消费者、订购者属于（ B ）P112A．个体公众B．组织公众C．内部公众D．外部公众14．在与公众相关的概念中，属传播学、新闻学、广告学中通用的是（D ）A．人民B．群众C．人群D．受众15．马斯洛在其需要层次理论中认为，人的最高层次需要是（ C ）A．安全的需要B．社交的需要C．自我实现的需要D．尊重的需要16．人们在认识和行为上相对固定的倾向是指人的（ B ）A．需要B．态度C．知觉D．心理17．从“喇叭裤”到“健美裤”证明流行的特点具有（ A ）P145 A．两极性B．新奇性C．时效性D．周期性18．组织公关管理中的传播技术因素实际上就是指（ A ）A．媒介技术B．媒介体制C．经济技术D．工作条件技术19．组织公共关系属于较稳定和安全的状态，则其应处的形象地位是（C ）P173A．高知名度／高美誉度B．高知名度／低美誉度C．低知名度／高美誉度D．低知名度／低美誉度20．某体育运动产品生产企业，以著名球星为其新产品的广告代言人。
公共的关系公关四步工作法共16页
公共关系
模块一 公共关系认知
目录
1.1 公共关系产生与发展 1.2 公关特征与和要素 1.3 公关的职责与功能 1.4 公关机构与人员 1.5 公关四步工作法
目录
1 案例导入 2 讲解课程 3 学生交流 4 课堂练习 5 技能训练 6 课后作业
• 案例引入 揭秘李敏镐走红神话 提问： 【课前提问】 1、从李敏镐上春晚的案例分析春
3、公共关系实施（Implementation）
选
择
计划制定好之后，就进入到了
传
实施阶段，以传播性活动为主
播渠Leabharlann 道选 择 传 播 内 容
4、公共关系评估（Evaluation）
调查过程评估
计划过程评估
计划实施过程 评估
实施效果
公关评 估的内
容
公关评估的方法
直接观察法 监测法 审计法
公共关系主题活动策划方案
知识链接
公关调查方法
文献调查法
观察法
访问法
抽象调查法
问卷调查法
2、公共关系策划（Planning）
公共关系策划可以分成战略策划和战术策划两个部分。 战略策划指对组织整体形象的规划和设计，因为这个整体 形象将会在相当长一段时间内连续使用，关系到组织的长 远利益。 战术策划则是指对具体公共关系活动的策划与安排，是实 现组织战略目标的一个个具体战役。
晚的公关营销策略？ 2、韩国公关营销与中国公关营销
的SWOT分析
公关四步工作法
公共关系四步法概念 美国公共关系学的权威著作《
有效的公共关系》一书，提出 了公共关系的四步工作法，将 公共关系的工作程序概括成四 个基本步骤：公共关系调查、 公共关策划、公共关系实施和 公共关系评估。
中国石油大学(华东)《公共关系学》在线作业（二）
《公共关系学》在线作业（二）以下哪项不是导致公共关系危机的企业内部环境原因（）。
A:自身素质低下B:管理缺乏规范C:法制观念淡薄D:企业恶性竞争参考选项：D（）是公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。
A:商品经济的繁荣B:政治民主的发展C:大众传播技术的发展D:民众意识的觉醒参考选项：C态度层次的传播主要对象是（）A:非公众B:潜在公众C:知晓公众D:行动公众参考选项：C（）是公共关系学的理论核心。
A:组织信誉B:组织服务C:组织形象D:企业美誉参考选项：C公共关系的客体是（）。
A:社会组织B:公众C:政府D:企业参考选项：B职业社团和群众组织属于（）A:公益性组织B:互利性组织C:赢利性组织D:服务性组织参考选项：C（）是全部公共关系协调的关键。
A:外部公共关系B:内部公共关系C:企业和政府关系D:外部公众和企业的关系参考选项：A职业社团和群众组织属于（）。
A:公益性组织B:互利性组织C:赢利性组织D:服务性组织参考选项：C“公共关系之父”是（）。
A:爱德华·伯尼斯B:雷克斯·哈罗C:艾维·李D:卡特利普和森特参考选项：C（）是组织成功的源泉和内因。
A:股东关系的协调B:员工关系协调C:股东与员工关系的协调D:组织与媒体的关系参考选项：B传播者的社会信誉度一般由哪些因素形成（）。
A:首因效应B:名人效应C:心理效应D:权威效应参考选项：A,B,D股东一般包括（）A:股票持有者B:股票交易者C:团体投资者D:投机者参考选项：A,B,C。
公共关系学试题(单选题)加答案
公共关系学试题单项选择。
在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。
1．公共关系学专门研究( )。
A．组织与公众传播沟通问题B．组织与公众之间关系的稳定问题C．组织与社区之间的传播沟通问题D．组织的内部运营问题2．公共关系产生于20世纪的资本主义国家，其产生的技术条件是( )。
A．由“理性”转向“人性”B．市场经济取代小农经济C．大众传播超越个体传播D．民主政治取代专制政治3．民主政治取代专制政治，这是公共关系产生的( )A．文化条件 B．历史条件C．政治条件 D．经济条件4．公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于( )。
A．法国 B．奥地利C．英国 D．美国5．美国著名公关学者雷克斯·哈罗博士认为公共关系是( )。
A．一种传播管理行为 B．一种管理职能C．一门艺术和科学 D．一种公众性的关系6．中国公共关系正式步入职业化阶段的标志性事件是( )。
A．在企业中设立公共关系部B．第一家公共关系公司成立C．举行初级“公关员”职业上岗培训和考试D．设立公共关系专业7．公共关系学中最基本的概念是 ( )。
A．公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念B．关系、舆论、形象C．组织、公众、传播D．信息、关系、沟通8．公共关系对象的总称是（）。
A．群众 B．受众C．公众 D．民众9．公共关系的客体是( )。
A．组织 B．公众C．传播 D．人际关系10．在公共关系学中，公众特指( )。
A．消极受众 B．积极受众C．内部公众 D．外部公众。
11．把公众区分为个体公众和组织公众的标准是( )。
A．关系的重要程度 B．关系的稳定程度C．组织结构 D．价值取向12．在与公众相关的概念中，与人民相比内涵大、外延小的是（）。
A．居民 B．群众C．人群 D．受众13．公共关系的根本职责是( )。
A．辅助决策 B．传播推广C．提供服务 D．协调沟通14．企业的公关形象策划要对公众进行研究，其首先要做的工作是( )。
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2．心理素质
公关人员的心理素质也直接影响着公关人员的行为。一般来 说，公关人员应具备如下心理素质：
（1）健全的性格 （2）稳定的情绪 （3）坚强的意志 （4）广泛的兴趣
3．生理素质
公关人员经常代表组织与外界公众进行交往，其适中的体型、 健康的体魄、端庄的仪表、潇洒的风度往往能够给公众留下良好 的第一印象，为继续开展公关活动打下良好的基础。特别是在开 展公关工作的过程中，有时可能需要付出的比常人更多，而这些 往往需要健康的体魄才能胜任。
3．生理素质。是指公关人员在身体素质方面的要求，一般包 括体型、体魄、仪表风度等。
4．能力素质。能力是一个人所具备的能胜任某种任务的主观 条件。
1．品德素质
一个人的品德体现了做人的基本素养。作为公关人员，对于 品德的要求应该是：
（1）坚定的政治方向； （2）强烈的事业心； （3）诚实守信，清正廉明，有民主作风； （4）遵守公共道德与职业道德。
一、组织内部设置的公关机构
组织内部设置的公关机构是指一个组织为开展专业的公共关 系工作而在其内部设置的公共关系机构。 （一）组织内部设置公关机构的特点 （二）组织内部设置公关机构的类型 （三）组织内部公关机构的设置原则
（一）组织内部设置公关机构的特点
1．熟悉内部情况，工作针对性强; 2．沟通系统比较稳定; 3．可及时、主动的参与组织的决策咨询; 4．可以保证组织的公关工作的连续性和系统性; 5．可以保证组织有计划的开展各项公关工作。
第四章 公共关系的组织机构和人员
第一节 公共关系组织机构
公共关系组织机构是公共关系工作的部门保证，只有成立的 专门的公关机构，才能使公关工作成为一项相对独立的工作，而 不是和其它工作混在一起，从而发挥其独特的效用。
从目前社会中存在的公共关系组织机构看，主要有三种形式， 即组织内部设置的公关机构，组织外部设置的公关机构（一般称 为公关公司），社会上的公关研究机构或社团组织。
（三）公关公司的工作原则
由于公关公司的公关工作涉及到委托组织的形象和信誉，同 时又要对公众负责，因此，在为其开展工作时，应遵循以下原则：
1．遵纪守法。 2．求真务实。 3．不干涉客户的内部事务。 4．保守秘密。 5．不为互为竞争关系的组织同时提供服务。 6．保证服务质量。
第二节 公共关系人员的培养与选拔
一、公共关系人员的素质要求
公关人员的素质主要包括品德素质、心理素质、生理素质、 能力素质等四个方面：
1．品德素质。品德即品质、道德。品质是指一个人在行为、 作风上所表现的思想、认识、品性等的本质。道德是社会成员所 共同遵守的行为准则和规范。
2．心理素质。一个人的行为几乎没有不受心理的支配，因此， 可以说，有什么样的心理，就会产生什么样的行为。
（三）组织内部公关机构的设置原则
1．应考虑组织自身的性质与特点 2．应考虑组织发展的目标需要 3．应考虑组织自身的能力 4．应考虑组织的规模问公司或公共关系咨询公司。 它是由各具专长的专家和公共关系人员共同组成，专门接受其它 社会组织的委托而为其开展公共关系业务的服务性机构。 （一）公关公司的特点 （二）公关公司的存在类型 （三）公关公司的工作原则
（二）组织内部设置公关机构的类型
根据决策者对组织内部设置公关机构的重视程度层面分类，分为部门隶 属型、部门并列型、高层领导直属型、公共关系委员会。部门隶属型是 指组织内设的公关机构隶属于组织的某一个中层部门。从目前看，这种 类型主要是根据组织的特点和开展公关工作的实际需要设置的。 （1）设置在销售部门，侧重于公关的营销技巧，将公关作为促进产品 销售的手段。 （2）设置在广告宣传部门，侧重于公关的宣传功能，将公关作为广告 策划和实施的有效手段，增强广告宣传的文化色彩和攻心战略，弱化广 告的商业色彩，从而使广告宣传更容易为消费者所接受。 （3）设置在接待部门，侧重于公关在具体的接待来访或与相关人员交 往等工作中的礼仪和外在形象功能，将公关工作作为处理组织与相关人 员交往的手段或对外展示形象的窗口。 （4）设置在组织的综合办公室，侧重于公关在组织内、外部信息的沟 通方面。
（一）公关公司的特点
1．信息量大，专业水平高，技术全面； 2．可根据客户要求开展不同的工作； 3．能比较客观公正地开展各项公关沟通活动； 4．对客户的情况不十分熟悉； 5．运作成本不确定。
（二）公关公司的存在类型
从公关公司产生与发展的历史和现存状况看，大致存在三种 类型：
1．单独提供综合服务型。 2．单独提供专门服务型。 3．与广告机构合作型。
4．能力素质
一个人的能力直接影响着是否能够完成相应的任务、胜任相 应的工作。公关人员应具备的能力素质主要包括：
（1）传播沟通能力。 （2）组织管理能力。 （3）理解领悟能力。 （4）情感自控能力。 （5）缜密的思维能力。 （6）创新能力。
二、公共关系人员的培养
1．培养目标。根据公共关系工作的需要，公关人员培养的目 标主要分为两个：一个是培养通才式的公关人员，一个是培养专 才式的公关人员。
2．培养途径。公关人员的培养主要有三种途径：一种是组织 机构的内部培养，一种是社会短期培训班式的培养，还有一种是 学校专业式培养。
三、公共关系人员的选拔录用
选拔录用公关人员主要有两种途径：一是通过社会上的公关 人员资格考核；二是通过组织根据自身需要进行选拔任用。