服务中的7个要素

服务的定义

服务是企业生命的源泉；服务是沟通联系客服的纽带；服务是企业形象的窗口。

服务中的7个要素

1、微笑待客，微笑不只是一种表情，更是一种态度，一

方面表现为我喜欢我从事的工作，另一方面对于客户则感觉到我是受欢迎的。

2、精通业务上的工作，业务人员全面的知识和熟练的技

能是获得客户信任并产生信心的重要条件（班前充分准备可以帮助业务人员增强自信心，有利于应对客户的各种需求，避免失误），深入才能深刻，深入才能生动。把自己份内的事尽量做的精益求精就是精通业务。

3、对顾客的态度亲切友善，每个业务人员都应该经常思

考怎样让顾客在自己的服务行为中感受亲切和友善。其具体体现为“为顾客着想”。

4、要将每一个顾客都视为特殊的和重要的大人物，这一

点就是要让客户感觉到服务人员对自己的理解和重视。

5、邀请每一个客户再次使用我们的产品。

6、要营造一种温馨的服务环境。

7、要用眼神表达对客户的关心

服务的全流程为：接待用户→理解用户→帮助客户→留住客户→接待客户……