产品售后服务记录表
售后服务信息反馈记录表
6．服务人员到离现场时间：年月日到达年月日离开
7．客户负责人验收确认及意见建议：
单位名称盖章：验收负责人（签字）：电话：时间：
注：验收负责人签字处必须由客户负责人亲自签字，严禁调试人员自己填写或是找人代签，否则由此产生的经济纠纷和法律责任，由调试人员承担。
售后服务信息反馈单
售后服务信息反馈单
项目名称
客户信息
姓名：
电话：
地Байду номын сангаас：
售后服务任务
售后经理签字：时间：
预计工作时间
服务内容
（工作内容及遗留问题）
本公司服务人员签名：时间：
以下用户签字确认
1．是否完成了用户要求的工作？□是□否（注明：）
2．完成的效果：□很好□好□一般□不太满意
3．售后服务人员工作效率：□高□一般□低
4．售后服务人员工作态度：□良好□一般□较差
签名：日期：
公司领导审批
签名：日期：
注：除“销售信息”外其余项目为必填。要把从出差开始到售后完成情况详细填写，作为报销和考核依据，客户确认部分必须由客户负责人签字及加盖公章，否则不予报销差旅费。此表也作为售后人员工作考核依据。
项目名称
服务时间
自年月日 至年月日 共计： 天
本次服务费用
本公司产品
型号、数量
现场调试投运
□没有
□是投运日期：
用户反映的情况
现场查到情况
处理办法、过程、结果（若有返修情况必须注明产品编号）概述
遗留问题及
拟解决方案
销售信息
是、否有后续项目：
联系人：
电话：
填表人部门
售后人员签字：
售后服务情况登记表
售后服务情况登记表一、引言在当今的商业环境中，提供优质的售后服务是任何公司成功的关键因素之一。
通过精心设计和实施售后服务，企业可以建立持久的客户关系，提高客户满意度和忠诚度，从而创造更多的销售机会。
为了更好地了解我们的售后服务提供情况，我们制定了一份售后服务情况登记表。
通过定期填写此表，我们可以跟踪和评估我们的服务性能，以便进行必要的改进。
二、登记表内容1、服务请求日期：请记录客户提出服务请求的具体日期。
2、客户信息：包括客户姓名、方式和等基本信息。
3、产品/服务描述：简要说明客户所购买的产品或服务，包括型号、颜色、尺寸等。
4、售后服务类型：指明客户请求的售后服务类型，例如安装、维修、退换货等。
5、服务完成情况：记录服务请求的状态，例如已完成、进行中、未开始等。
6、服务质量评价：客户对服务质量的评分，范围从1（非常差）到10（非常好）。
7、反馈意见：记录客户对售后服务的任何其他口头或书面反馈。
8、员工信息：提供服务的员工的姓名和职务。
9、服务跟踪日期：记录最后一次跟进服务进度的日期。
10、备注：任何其他需要备注的事项。
三、填写登记表的注意事项1、及时性：确保在每次提供售后服务后及时填写登记表，以便我们能迅速解决任何问题。
2、准确性：确保所有信息的准确性，包括客户信息、产品/服务描述和服务类型等。
3、完整性：完整填写所有字段，以便我们能全面了解售后服务的情况。
4、反馈：鼓励客户提供反馈意见，以便我们能不断改进我们的服务。
四、结论通过使用售后服务情况登记表，我们可以更好地了解我们的服务提供情况，及时发现和解决问题，提高我们的服务质量。
通过跟踪和分析登记表中的数据，我们可以制定改进策略，提高客户满意度和忠诚度。
我们致力于提供卓越的售后服务，以支持我们的业务目标。
值班情况登记表一、概述值班情况登记表是一种用于记录值班人员工作情况的表格，通常包括日期、值班人员、交接时间、工作内容、工作时长、备注等栏目。
该表格对于记录值班人员的工作情况、保证工作的连续性和可追溯性具有重要意义。
产品售后统计表excel
产品售后统计表excel标题：产品售后统计表Excel产品售后统计表是一种用Excel制作的表格，用于记录和统计产品售后服务的相关数据。
它可以帮助企业了解产品售后服务的情况，分析问题所在，进而改进产品和服务质量，提升客户满意度。
表格的第一列通常是日期，用于记录每次售后服务的具体时间。
第二列是产品型号，用于标识售后服务的产品型号。
第三列是客户姓名，记录享受售后服务的客户姓名。
第四列是联系方式，用于与客户进行沟通和跟进。
第五列是问题描述，描述客户在售后服务中遇到的问题。
第六列是处理方式，记录售后人员对问题的处理方式和结果。
第七列是满意度评价，客户对售后服务的满意程度进行评价。
最后一列是备注，用于记录一些特殊情况或其他需要补充的信息。
在填写产品售后统计表时，需要注意以下几点。
首先，填写日期时要保持一致，可以使用Excel自带的日期格式功能，确保日期的可读性和统一性。
其次，填写产品型号时应准确无误，以避免混淆和错误。
客户姓名和联系方式的填写要求准确，以确保与客户的沟通顺畅。
问题描述要简洁明了，充分反映客户遇到的问题。
处理方式要详细记录，包括具体步骤和解决结果。
满意度评价是客户对售后服务的评价，可以用数字或文字来表示，以便后续进行综合分析。
备注栏用于记录一些特殊情况，如客户的特殊要求或其他需要补充的信息。
产品售后统计表的应用范围广泛。
首先，它可以用于记录和统计不同产品的售后服务情况，帮助企业了解产品的问题和改进方向。
其次，它还可以用于分析售后服务的效果和改进措施的实施情况，帮助企业提升售后服务质量。
此外，产品售后统计表还可以用于对比不同产品的售后服务情况，评估产品的竞争力和市场反馈。
为了使产品售后统计表更加直观和易读，可以对表格进行格式化处理。
可以使用加粗、斜体、下划线等方式来突出重点信息，使其更加醒目。
可以使用不同的颜色来区分不同的列或行，以便于观察和分析。
还可以设置筛选功能，方便根据不同的条件进行数据筛选和分析。
售后维修记录表
服务项目 售后服务是否及时
维修质量是否满意
服务态度是否满意
客户签字 日期
旧件维修/还换 数量
排除故障时间 维修次数
售后人员 日期
维修费用
提交人： 客户姓名 联系电话 型号 地址 故障前用户操作情况：
用户反映的问题：
售后服务维修记录表
提交时间： 年
月
日
工厂名称
安装日期
出厂编号 负责人
联系电话
是否在保修前内
现场检查发现的问题：
故障现象：
故障判断技术流程记录：
故பைடு நூலகம்处理结果：
序号
配件名称
规格型号
1
2
3
4
5
总计费用（大写）
用户故障报修时间
现场维护人员
售后服务跟踪单
申请人
（以上由售后服务部或业务人员填写） 序号 1 2 3 4 5 6 7 维 修 费 用 应付金额总计 维修人员 维修时间 旧件回收人 客户意见： 年 月 日 午 时至 年 备注 月 部门经理 日 午 时 配 件 名 称 单位 数量 单价 金 额 返回旧件名称 数量
入库确认人
客户签名：
年
月
日
备注： 1、本表适用于三包程序，即合同中的所指保修物件（制造质量问题的三包配件）； 2、业务人员或售后服务人员在填表时要认真填写； 3、售后服务人员在领取配件时必须开领料单，经批准后方可出厂； 4、售后服务工作完成后要让客户负责人签字； 5、换掉的配件或电器要带回厂，并贴上标识交到厂仓库登记，否则追究其责任； 6、售后服务工作完成后，由售后服务部经理签字确认后交到财务部。 7、本表作为售后服务人员业绩考核的依据。
批准：
审核：
填单人：
售后服务跟踪单售后服务跟踪表售后跟踪服务售后服务跟踪记录表售后服务跟踪卡售后服务单售后服务单模板售后服务维修单售后服务报告单售后服务回执单
佛山市顺德区顺菱制冷厨用设备厂
售后服务跟踪单
编号： 货品型号 联系人 货品编号 联系电话 申请日期
客户名称 客户地址 服务属性 故障原因： 保修□ 维修□ 调试□
腾亚现场售后服务记录表
1 2 3
请参考以下内容对服务人员的工作做出评价
用 户 评 定
1、专业水平 2、服务态度 3、维修效果
很满意（ ） 满意（ ）
不满意（ 不满意（ 不满意（
） ） ）
维修人员签字：
用户签字：
日期：
使用说明： 1、同一故障使用同一张维修记录表，保证故障记录的完整； 2、同一故障维修成功后，才由客户对服务人员进行满意度打分； 3、同一故障换人维修时，任然需要签字。
武汉市腾亚科技有限公司
Wuhan Stridtop Technology Co. Ltd
腾亚现场售后服务记录表
设备名称 单位名称 工地名称 故障现象反馈（客户描述情况） 业务与客户沟通故障现象： 设备型号 出厂编号 负责人 业务负责人 报修日期 联系电话 工程负责人
工程与客户沟通故障现象：
工程判断故障原因： 计划维修方式： 需携带配件和工具： 现场实际故障现象和原因： 故障处理方法： 故障处理结果： 序号 配件更换 记录 （ ）修好 配件名称 （ ）需返厂 规格型号 旧件编号 新件编号 共维修次数： 单价 数量 备注
售后服务改进记录表
售后服务改进记录表
概述
本文档旨在记录售后服务的改进计划和执行情况，以确保客户获得高质量的售后支持和满意的服务体验。
1. 改进计划
2. 改进执行情况
改进目标：提高售后响应速度
- 措施：加强人员培训，优化流程
- 负责人：张经理
- 执行情况：已执行
- 说明：张经理每月组织一次售后服务培训，对售后人员进行专业知识和沟通技巧方面的培训。
另外，通过优化流程，我们成功缩短了客户投诉处理的时间，并取得了显著的改进。
改进目标：改善服务质量
- 措施：建立客户反馈机制，定期开展满意度调查
- 负责人：李主管
- 执行情况：未执行
- 说明：李主管负责建立客户反馈机制，但由于时间紧张，该措施尚未实施。
预计在下个季度内开始执行，我们将通过定期开展满意度调查来获得客户的宝贵反馈，以便进一步改进我们的服务质量。
改进目标：增加服务种类
- 措施：调研市场需求，引入新的售后服务产品
- 负责人：王主任
- 执行情况：已执行
- 说明：王主任负责调研市场需求，并成功引入了两款新的售
后服务产品。
这些产品为客户提供了更多选择，让他们能够根据自
身需求，获得更全面的售后支持。
结论
通过执行改进计划和监控执行情况，我们取得了一定的成果。
然而，仍有一些改进目标尚未实施，需要进一步加强推动，以确保
我们的售后服务能够持续提供卓越的质量和体验。
我们将不断努力，改进售后服务，以满足客户的期望和需求。
售后服务维修记录表
售后服务维修记录表
使用说明
1、同一故障同一服务人员维修时，使用同一张维修记录表，保证
故障记录的完整
2、同一故障同一人员维修成功后，才由客户对服务人员进行满意
度打分
3、同一故障换人维修时，后续人员使用新的维修记录表，维修完
成后与前一人员的维修记录表放置在一起
4、同一故障换人维修时，未完成故障维修人员的客户满意度得
分一律记为50分，不由客户打分
5、以下三种情况不计算维修人员客户满意度得分：
服务站上报了进口或自制件配件库存计划，但配件未到货
OEM厂商指定维修的重要零配件出现问题
产品质量原因造成不可维修
售后服务维修记录表。
售后常用表格
客服工程师 上门解决
向客户回复 故障情况
问题解决
填写客户 服务任务书
整理总结 故障原因
客户服务 部门存档 图 16-1 售后服务流程图图
签订 服务记录
客户
客户提出异议
客户接受 否
满意 是
服务完成
服务结束
服务人员 情况调查 自己解决问题 向客户解答
技术人员
诊断问题 提出解决办法
接收培训 培训结果反馈 培训结果意见
图 16-3 售后服务培训规划流程图
负责部门/ 负责人
售后服务部 售后工程师
售后工程师 售后工程师
工程部门 系统集成部
工作流程 针对合同制定售后服务计划
建立售后客户档案
受理售后的用户服务请求
分类，转达至相关技术部门
会议电视产品
系统集成
质量记录
“客户售后服务计 划表” “售后客户档案”
表 16-6 售后服务专员岗位职责表 售后服务专员
直接上司：售后服务主管 主要工作：在售后服务主管的指导下，处理售后服务部的日常事务 岗位职责： 1．建立客户档案、服务周到、维护企业形象 2．认真执行用户意见处理制度，并做好归档 3．对产品售后送货、培训负责 4．建立销售记录 5．对用户来函、来电、质量投诉、登记、信息反馈、处理意见及处理结果负责 6．客户意见的收集 7．整理和分析产品售后服务过程中反馈的数据和信息并转送相关部门 8．完成上级交办的其它任务 职位要求： ◆热情、真诚、迅速、周到、礼貌地为客户服务 ◆保持仪容、仪表端庄、整洁、话语清晰、亲切 ◆在为客户进行服务时，要精良使用专业术语 ◆熟悉公司所经营的各项业务，及当前的收费标准 ◆掌握和熟知各项业务的动作流程及相关专业知识 ◆根据客户的需求，积极向客户介绍公司所经营的各项业务及相关服务 ◆有效记录客户意见及建议，做到记录详细准确
产品售后跟进记录表
工作环境：温度，湿度（标准要求）
操作程序：XXX（标准要求）
产品批次：XXXX
反馈人员：
日期： 年 月 日
售后跟进
跟进人
跟进日期
跟进方式
结果追踪
工作环境：
操作程序：
设备设施：
产品批次：
检测结果
经过反复确认，00/00当天XXX地区的室外温度在00，当晚生产室内问题在，当温度低于00时，设备仪器须调整至生产模式。但当天晚上没有及时作出调整，XXXX
处理建议
紧急处理方案：（解决当前问题）
长期处理方案：（调整后续程序）
跟进方案
1、
2、
3、
跟进结果
跟进结果：XXX
客户反馈：XXX
跟进人员：
日期： 年 月 日
产品售后跟进记录表
填表日期： 年 月 日
合同编号
TX002345
客户姓名
XXX公司
客户地址
XXXX地址
联系典花
0ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ0
产品名称
XXX产品原料
产品类别
试产日期
0/00/00-0/00/00
投产日期
0/00/00
反馈事项
阐述事件
在00/00生产线投产生产XX时，操作人员正常把XX投放使用，在调控温度在，湿度在00的环境下，XXX出现类似XXXX的现象，导致XXX的结果，当即操作人员立即反馈至XXXX跟进处理。
售后服务记录表模板
售后服务记录表模板日期：______ 年 ____ 月 ____ 日售后服务记录编号： _________客户姓名：_____________联系电话：_____________产品型号：_____________产品序列号：_____________服务内容：（在下面的表格中记录每一次的售后服务内容，可以按照时间的先后顺序排列）时间服务内容____________________________________________________________________________________________________________________________________________总结与评价：（在下面空白的区域内填写对本次售后服务的总结与评价，可适当增加字数）____________________________________________________________________________________________________________________________________________客户签字：_____________________日期：______ 年 ____ 月 ____ 日--------------------------备注：在填写售后服务记录表时，请尽可能准确地记录每次的服务内容和客户的评价，以便于后续的查询和分析。
同时，请确保客户在表格上签字以确认本次售后服务的满意程度和准确性。
以上为售后服务记录表模板，仅供参考使用。
根据实际情况，您可以适当调整表格的布局和内容，以满足您的具体需求。
售后维修记录表
售后维修记录表
客户名称 机器型号 客户联系人 服务类别 服务开始时间 客户故障描述： 联系方式 服务单号 最终解决方式 是否保质期内 □远程 □是 □现场 □否
□故障维护 □升级 □配合检查 □巡检 □配合搬迁 □其他_____ 服务结束时间 收费情况 □免费 □收费 金额:￥_______
工程师核实故障情况：
处理过程：
名称
型号
故障情况
现场维修/ 返修/更换
数量
硬件情况
处理结果：□故障已完全解决 □方法指导，待客户配合操作 □非常满意 客户确认及意 见 客户确认（签名）： 服务人员签字： □满意 □一般 □不太满意
□其它: □非常不满意
单位签章： 一周内回访处理结果： 解决情况：□问题解决 □遗留问题：
日期：
单位盖章： 评价：□优 回访人： □良 □中 □差 日期：
日期：
填写规范及说明：1、在符合现象的“□”内打钩