售后部所有表格

售后表格汇总【范本模板】

表格01：维修预约登记表
维修预约登记表
表格02:预约能力分析表
预约能力分析表日期：年月日
注：通过“预约能力分配表"能明确地显示当天各服务顾问、各维修技工的预约安排.箭头的起点是预约开始时间,箭头止点是客户接车时间，箭头上方注明车牌号。

（如没有上牌照的车辆,请将该车的VIN码的最后5位写在上面）.
表格03：维修报价表
维修报价表
总计金额：
表格04：维修接车单
维修接车单
机电□钣喷□改装□年月日时分
地址：电话：救援电话:
表格05：维修状态看板
维修状态看板
维修过程状态栏包括：维修状况（在修、待料、机加工、等待答复、停工、完工）
表格06：服务项目更改登记表
服务项目更改登记表
表格07：维修车出店检验记录表
维修车出店检验记录表
表格08:维修质量分析表
维修质量分析表
年月日
表格09:返修车处理记录
返修车处理记录
表格10：维修评核表（季度)
维修评核表（季度）
表格11：维修专用工具借用记录表
维修专用工具借用记录表
表格12：内部返修单
内部返修单
表格13：外部返修单
外部返修单
表格14:重复维修统计分析表
重复维修统计分析表
表格15：维修质检跟踪统计表（周）
维修质检跟踪统计表（周)
4S店：日期: 质检员：
表格16:钣喷车辆完工检查单
钣喷车辆完工检查单
修理单号：牌照号码：
检查人：检查日期：
表格17：发动机总成维修检查记录表
发动机总成维修检查记录表
牌照号：车型：编号：
表格18：维修委托书
维修委托书工单号：汽车客服人员:。

售后服务员绩效考核表

客户满意度在90分以上
客户满意度在90分以上20分
85分以上10分
80分以上5分
低于80分0分
态
度
指
标15%
服务细致
50%
1级：完成公司KPI服务流程
2级：主动性问询服务性问题
3级：无客户性投诉的流程执行
4级：适用性全面服务与实诚性服务
5级：能给客户带来意想不到的服务知识与感受
1级10分
2级20分
3级30分
有部分不完整，但影响不大10分
不完整且严重缺失0分
客户回访
20%
有回访标准、流程，重点客户每月回访一次
完成目标值要求20分
回访率达到90%以上10分
无标准，且回访率低于80% 0分
投诉处理
20%
客户投诉在2小时内响应，3个工作日解决，解决率100%
完成所有要求20分
任一项没有满足扣5分
客户满意度
20%
被考核人签字：考核人签字：
绩效得分
60分以下
E级-差级
60-70分
D级-及格
70-80分
C级-பைடு நூலகம்好
80-90分
B级-胜任
90-100分
A级-优秀
绩效工资系数
0
0．5
0．8
1
1．2
绩效工资收入
0
0．5Q
0．8Q
Q
1．2Q
备注：Q为该岗位五级工资制中对应的绩效工资数额
售后服务员考核评分表（月度）
姓名部门岗位填表日期年月日
考核指标
权
重
指标要求
评分规则
得分
能
力
指
标85%
客户信息管理

售后服务部表格完整版

售后服务部表格
HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
客户回访记录表
编号：
电话回访记录表
Y
客户意见反馈表
尊敬的客户:
衷心的感谢您对我们公司的信任和支持。

为了不断提高我公司产品和服务质量，完善我们的工作，为了给您提供更加优质的产品及服务，在致以我们诚挚问候的同时，请您在百忙之中填写以下意见反馈表。

我们热切的期盼着您对我们的工作提出宝贵的意见和建议，我们将不胜感激，谢谢！
公安卡口维修记录签认单
本记录一式三份, 路局保价办、公安局、装机厂各一份。

维修记录签认单。

XX公司售后服务回访记录报修单位名称:
XX公司售后服务回访记录报修单位名称:
XX公司售后服务维修单
说明: 产品在保修期内, 系产品本身质量问题导致的故障, 免费维修: 人为因素导致的故障属于有偿服务。

未经我公司允许私自拆开设备也不属保修范围
返修设备返还用户记录表
返修设备维修后检测单
日期：
返修设备维修后检测单
日期：
返修设备返厂记录单
返修设备维修前检测单
返修设备维修前检测单
返修设备维修前检测单
用户返修设备清点表
用户返修设备清点表
维修设备使用对帐单。

ISO9001_售后服务管理相关表格模板

目录1产品维修记录表 (2)2返修记录表 (3)3顾客户问题处理表 (4)4客户回访记录表 (5)5客户满意度调查表 (6)6客户满意度分析报告 (7)7顾客有效投诉理率统计表 (8)8 用户退货记录表 (9)9产品升级服务卡 (10)1产品维修记录表（编号：XX/QT-2020-00）维修人：维修日期：年月日2返修记录表（编号：XX/QT-2020-00）3顾客户问题处理表（编号：XX/QT-2020-00）填表人：编号：（编号：XX/QT-2020-00）编号：_______________（编号：XX/QT-2020-00）编号：____________（编号：XX/QT-2020-00）编号：______________7顾客有效投诉理率统计表（编号：XX/QT-2020-00）统计开始日期_________________ 统计结束日期__________________编制：__________________ 审核：__________________日期：__________________ 日期：__________________8 用户退货记录表（编号：XX/QT-XX-XX）日期：接收人：9产品升级服务卡（客户联）服务单位：XXXX企业有限公司客户单位：产品名称：升级时间：原版本号（型号）：新版本号（型号）：培训满意度：□满意□一般□不满意□无培训盖章（签名）：负责人／培训员：产品升级服务卡产品升级信息：产品名称：升级时间：原版本号（型号）：新版本号（型号）：客户信息：客户单位：联系人：客户地址：联系电话：培训满意度：□满意□一般□不满意□无培训（如无意见或建议请填“无”）客户意见（建议）：盖章（签名）：日期：负责人／培训员：。

售后服务情况登记表

售后服务情况登记表一、引言在当今的商业环境中，提供优质的售后服务是任何公司成功的关键因素之一。

通过精心设计和实施售后服务，企业可以建立持久的客户关系，提高客户满意度和忠诚度，从而创造更多的销售机会。

为了更好地了解我们的售后服务提供情况，我们制定了一份售后服务情况登记表。

通过定期填写此表，我们可以跟踪和评估我们的服务性能，以便进行必要的改进。

二、登记表内容1、服务请求日期：请记录客户提出服务请求的具体日期。

2、客户信息：包括客户姓名、方式和等基本信息。

3、产品/服务描述：简要说明客户所购买的产品或服务，包括型号、颜色、尺寸等。

4、售后服务类型：指明客户请求的售后服务类型，例如安装、维修、退换货等。

5、服务完成情况：记录服务请求的状态，例如已完成、进行中、未开始等。

6、服务质量评价：客户对服务质量的评分，范围从1（非常差）到10（非常好）。

7、反馈意见：记录客户对售后服务的任何其他口头或书面反馈。

8、员工信息：提供服务的员工的姓名和职务。

9、服务跟踪日期：记录最后一次跟进服务进度的日期。

10、备注：任何其他需要备注的事项。

三、填写登记表的注意事项1、及时性：确保在每次提供售后服务后及时填写登记表，以便我们能迅速解决任何问题。

2、准确性：确保所有信息的准确性，包括客户信息、产品/服务描述和服务类型等。

3、完整性：完整填写所有字段，以便我们能全面了解售后服务的情况。

4、反馈：鼓励客户提供反馈意见，以便我们能不断改进我们的服务。

四、结论通过使用售后服务情况登记表，我们可以更好地了解我们的服务提供情况，及时发现和解决问题，提高我们的服务质量。

通过跟踪和分析登记表中的数据，我们可以制定改进策略，提高客户满意度和忠诚度。

我们致力于提供卓越的售后服务，以支持我们的业务目标。

值班情况登记表一、概述值班情况登记表是一种用于记录值班人员工作情况的表格，通常包括日期、值班人员、交接时间、工作内容、工作时长、备注等栏目。

该表格对于记录值班人员的工作情况、保证工作的连续性和可追溯性具有重要意义。

售后记录表格式

售后记录表1. 客户信息
* 客户姓名：
* 客户联系电话：
* 客户电子邮箱：
* 客户地址：
2. 产品信息
* 产品型号：
* 产品序列号：
* 产品购买日期：
3. 购买日期
* 日期：
4. 售后请求描述
* 描述客户遇到的问题或需要的服务：
5. 售后处理人员
* 处理人员姓名：
* 处理人员联系电话：
* 处理人员电子邮箱：
6. 处理日期
* 日期：
7. 处理结果
* 描述问题的处理结果或提供的服务内容：8. 客户满意度反馈
* 非常满意： (打√)
* 满意： (打√)
* 一般： (打√)
* 不满意： (打√)
* 非常不满意： (打√)
备注或其他意见：
9. 相关文档上传
* 请上传与此次售后处理相关的任何文档，如维修报告、照片等。

售后客服工作表格格式

售后客服工作表格格式一、自己的岗位职责1.对象客户(由售前客服转接的需要处理的客户反馈的售后问题或者是客户自己找售后需要解决的售后问题)客户遇到的售后问题一般有：1.催件(客户因为迟迟没有收到件，需要催件)2.查件(客户想要知道自己的件现在在哪里了)3.不是本人签收(官网上显示的是已经签收，⑴客户反馈的快递问题⑵客户反馈的产品问题(但是客户自己本身没有收到)4.客户的件被快递弄丢或者是破损(客户接到快点电话反馈丢件或者是件破损)1.服用我们的产品之后没有明显的效果2.打开产品发现没有锡箔纸或者是锡箔纸封口没有封好3.瓶内的产品的粒数少于规定的粒数(常见的是红色玫瑰OTTO这样的情况比较多见)4.产品外包装被压扁5.收到产品，产品被拆封或者是包装不完好6.产品明胶破裂(禾博士以芦荟破损最为严重)⑶客户反馈收到产品之后发现的问题①仓库错发货：仓库将客户购买的产品发成其他的产品②仓库少发货遇到客户反馈发错货或者是少发货的话，需要客户提供收到产品的图片以及面单的照片。

有的核实是否少发货是可以从仓库发货的纸箱1.少发赠品(客服没有及时备注，导致仓库少发赠品)2.少发产品(仓库配货的时候少发货，或者是因为客服备注共发哪些产品的数量上有错误)子或者是包装的礼盒或者是快递面单上可以看的出来。

③价格下降 :同一款产品在不同的时间段产品的价格不一样的，客户(购买产品比较高的价格的日期与价格调整的日期比较接近的)需要向上级申请是否可以退差价2.对象是快递公司(快递公司一般反馈都是运单号，需要找出客户的ID，给客户及时的解决问题)⑴快递公司反馈的问题件，需要我们给客户留言或者是打电话沟通的①客户的手机关机，派件员无法及时联系客户②客户拒签：需要我们联系客户拒签的原因，需要回复是否通知此件退回③客户的件超区，需要联系客户是否自提或者是联系快递公司转单或者是通知退回，给客户用其他快递发件。

⑵快递公司反馈的问题件，需要将结果反馈给快递公司①快递公司丢件，需要核实丢失产品的价值②快递面对脱落，需要告知快递公司的客户的收货地址③快递反馈客户的外包装破损，产品需要在仓库找出产品，需要我们告知相对应的运单号的产品内物(如：1芦荟+1面膜)3.对象仓库①仓库反馈的退换货表格(原件退货的件都是直接退到仓库的) ②有些客户反馈少发产品的件需要与仓库核实重量，给客户判断是否少发货4.对象主管①对于主管下达的工作任务要及时的完成②有些少发货的顾客仓库无法通过仓库核实的，需要通过主管同意才可以给客户安排补发③客户提出的要求需要申请主管是否可以答应客户的要求。

售后服务质量管理记录表格

评审目的：
参加部门、人员
评审内容：
各部门评审准备工作要求：
评审时间安排：
编制：审核：批准：日期：
培训记录表
编号：表序号：
时间：
培训题目：
培训教师：
地点：
培训方式：
参加培训人员名单（共人）及考核结果
部门
姓名
考核结果
部门
姓名
考核结果
培训内容摘要：
考核合格率：%
主办部门：
填表日期：
备注：
年度培训计划
编号：表序号：
序号
网点名称
服务范围
备注
编制：批准：日期：
外委网点选择评价记录
编号：表序号：
单位名称
服务范围
评价记录：
一、人员情况
二、单位资质情况
三、服务范围能力情况
四、结论
编制：审批：日期：
设备台帐
编号：表7.5-03序号：
序号
设备名称
型号、规格
数量
使用部门
设备状况
存放地点
备注
编制：审批：日期：
设备保养检修记录
编号：表序号：
序号
设备名称
设备编号
检修内容
检修部门
计划检修内容
备注
编制：审批：日期：
签名
归还时间
受控文件目录清单
编号:表序号
序号
文件名称
编号
数量
备注
文件更改通知单
编号：表序号：
文件名称
编号
更改原因
更改内容：
申请人：年月日
所在部门意见：
签名：年月日
审批人意见：
签名：年月日
文件收文记录
编号：表序号：

售后服务表格

售后服务表格
SH/BD—09XX公司售后服务中心零配件调拨单调入单位：年月日售后调字第号车型配件名称单位数量单价金额实收数量实收金额备注合计制单保管员会计收件人注：本单一式五联，依次分别交材料会计、库管员、会计员、调入单位、财务会计部。

2、如果是回收销售环节退、换货则注明。

3、如果是自提货需要先开收货单则注明。

注二：本单一式三联，仓库留存一联，一联返送货单位，第三联交财会室。

SH/BD—13商品进货验收差错登记簿部门名称：商品品种：年来货单位品名单价单位发票数量实点数量长余缺少处理结果经手人月日制表人：部门负责人：SH/BD—05经济核算日报部门名称：年月日项目金额本月累计组别月销货额今日库存项目月累计百万十万万千百十元角分百万十万万千百十元角分昨日库存运杂费收入购进保管费调入包装费溢余商品损耗报升差旅费长款利息其它工资支出销货其它费用调出合计残损合计报耗三项定额月销货计划短款资金定额其它部门人数今日库存备注昨日进销差价收入支出制表：财会负责人：部门负责：
SH/BD—06进销存及资金使用情况月报表部门名称：年月类别上月结存本月收入本月支出月末结存资金使用情况销货其他进货其他千万百万十万万千百十元角分百万十万万千百十元角分百万十万万千百十元角分百万十万万千百十元角分百万十万万千百十元角分千万百万十万万千百十元角分资金定额（元）月末库存（元）下月初可用款（元）合计制表：财会负责人：部门负责人：。

4s店售后月度工作计划表

4s店售后月度工作计划表（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如工作总结、工作报告、文案策划、工作计划、作文大全、教案大全、演讲稿、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of practical materials for everyone, such as work summaries, work reports, copywriting planning, work plans, essay summaries, lesson plans, speeches, and other materials. If you want to learn about different data formats and writing methods, please stay tuned!4s店售后月度工作计划表标题：4s店售后月度工作计划表日期：2024年X月目标：1.提供高质量的售后服务，提升客户满意度。

售后服务月报表格

（4）CSI成绩: 电话调查
得分情况
月份 1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月 12月
自店得分
85
94.89
88.88
流程片区平均分 80.91
82.93
88.88
全国平均分 78.12
79.29
88.88
自店得分 88.55
93.09
88.88
满意度片区平均分 86.83
88.18
0.3%
0.1%
0.0%
0.1%
0.2% 0.1% 0.2% 0.1%
0.1%
0.2% 0.3% 0.0% 0.1% 0.3% 0.1% 0.1% 0.2%
0.2%
0.1%
0.1% 0.1% 0.3% 0.1% 0.1% 0.1% 0.1%
0.1%
8.0% 17.0% 0.9% 11.6% 27.7%
维修质维修价维修时
清洗美服务质
量
格
效
零配件容
量
其它
21
5
21
3
18
28
不满发生率
9
3%
4%
18
6
15
3
9
8
7
3%
28
9
19
1
13
31
11
21
5
21
3
18
28
9
4%
7%
18
6
15
3
9
8
7
3%
28
9
19
1

售后表格汇总

表格01:维修预约登记表
维修预约登记表
表格02:预约能力分析表
预约能力分析表
开始时间，箭头止点是客户接车时间，箭头上方注明车牌号。

（如没有上牌照的车辆，请将该车的VIN码的最后5位写在上面）。

表格03 :维修报价表
维修报价表
表格04 :维修接车单
维修接车单
机电口钣喷口改装口年月日时分
XX :
表格05:维修状态看板
维修状态看板
表格06：服务项目更改登记表
服务项目更改登记表
表格07 :维修车出店检验记录表
维修车出店检验记录表
表格08:维修质量分析表
维修质量分析表
表格09 :返修车处理记录
返修车处理记录
表格10:维修评核表（季度）
维修评核表（季度）
表格11:维修专用工具借用记录表
维修专用工具借用记录表
表格12:内部返修单
内部返修单
预防措施:
相关责任人处理:
技术主管签字：服务经理签字: 表格13:外部返修单
外部返修单
表格14：重复维修统计分析表
重复维修统计分析表
表格15:维修质检跟踪统计表（周）
维修质检跟踪统计表（周）
表格16:钣喷车辆完工检查单
钣喷车辆完工检查单
表格17:发动机总成维修检查记录表
发动机总成维修检查记录表牌照号：车型：编号：
表格18:维修委托书
维修委托书工单号：汽车客服人员：。

售后常用表格

客服工程师电话联系解决
客服工程师上门解决
向客户回复故障情况
问题解决
填写客户服务任务书
整理总结故障原因
客户服务部门存档图 16-1 售后服务流程图图
签订服务记录
客户
客户提出异议
客户接受否
满意是
服务完成
服务结束
服务人员情况调查自己解决问题向客户解答
技术人员
诊断问题提出解决办法
接收培训培训结果反馈培训结果意见
图 16-3 售后服务培训规划流程图
负责部门/ 负责人
售后服务部售后工程师
售后工程师售后工程师
工程部门系统集成部
工作流程针对合同制定售后服务计划
建立售后客户档案
受理售后的用户服务请求
分类，转达至相关技术部门
会议电视产品
系统集成
质量记录
“客户售后服务计划表” “售后客户档案”
表 16-6 售后服务专员岗位职责表售后服务专员
直接上司：售后服务主管主要工作：在售后服务主管的指导下，处理售后服务部的日常事务岗位职责： 1．建立客户档案、服务周到、维护企业形象 2．认真执行用户意见处理制度，并做好归档 3．对产品售后送货、培训负责 4．建立销售记录 5．对用户来函、来电、质量投诉、登记、信息反馈、处理意见及处理结果负责 6．客户意见的收集 7．整理和分析产品售后服务过程中反馈的数据和信息并转送相关部门 8．完成上级交办的其它任务职位要求： ◆热情、真诚、迅速、周到、礼貌地为客户服务 ◆保持仪容、仪表端庄、整洁、话语清晰、亲切 ◆在为客户进行服务时，要精良使用专业术语 ◆熟悉公司所经营的各项业务，及当前的收费标准 ◆掌握和熟知各项业务的动作流程及相关专业知识 ◆根据客户的需求，积极向客户介绍公司所经营的各项业务及相关服务 ◆有效记录客户意见及建议，做到记录详细准确

售后服务申请模板

售后服务申请模板尊敬的客户，非常感谢您选择我们的产品，并给予我们宝贵的信赖和支持。

如果您在使用过程中遇到任何问题或需要售后服务，我们将全力以赴解决您的困扰并确保您的满意。

为了更好地帮助我们了解您的问题并提供高效的售后服务，我们特别为您准备了售后服务申请模板，请您按照以下格式填写申请表格并将其发送至我们的客户服务部门。

------------------售后服务申请表格------------------客户姓名：产品型号：购买日期：联系方式：问题描述：------------------售后服务申请表格------------------客户姓名：产品型号：购买日期：联系方式：问题描述：请在上述表格中填写相关信息，以便我们能够迅速准确地处理您的售后服务请求。

下面是一些填写注意事项，请您仔细阅读：1.客户姓名：请填写您的真实姓名，以便我们识别您的身份并更好地与您沟通。

2.产品型号：请填写您购买的产品的具体型号，以便我们更好地理解您遇到的问题。

3.购买日期：请填写您购买产品的日期，以便我们了解产品是否在售后服务期内。

4.联系方式：请填写您的有效联系方式，包括手机或者固定电话号码以及电子邮件地址，方便我们与您取得联系。

5.问题描述：请详细描述您遇到的问题，包括问题的具体表现、出现的频率以及其他相关情况。

如果可能，请提供相关的照片或视频，以便我们更好地判断和解决问题。

一旦您完成上述信息的填写，我们的客户服务部门将立即收到您的申请，并尽快回复您。

我们将安排专业技术人员对您的问题进行评估，并提供相关解决方案或建议。

客户满意是我们最大的追求，我们将全力以赴解决您的问题，确保您的权益得到充分保障。

再次感谢您对我们产品的支持与信任。

祝您生活愉快！此致，公司名称日期。

IATF16949-2016记录表格-售后服务之人工-材料-培训成本成本统计表

JL-QP-813-F14
外部失效成本—售后服务之人工/材料/培训成本统计表
统计部门：金额单位：元（人民币）统计日期：年月日
售后服务项目名称类别
产品保证期内售后服务
□ 更换零件 □ 更换材料 □ 免费培训Байду номын сангаас
非产品保证期内售后服务
□ 更换零件 □ 更换材料 □ 免费培训
序号
售后服务
项目名称
售后服务时间
/日期
售后服务所更换的零件数量
售后服务所更换零件总费用
零件
单价
售后服务更换的材料数量
售后服务所更换材料总费用
零件
单价
免费培训所需工时
售后服务交通差旅
费用
售后服务食宿费用
售后服务电话/传真费用
售后服务所用工时
售后
服务
人员
薪资
售后服务实际所用的成本
费用
合计
备注
确认
审查
制表

公司综合服务部表格汇总4个doc000002)

SH-ZH/BD—20维修站工作情况月报表其它公司情况制表：审核：SH-ZH/BD —21XX维修站质量信息反馈表SH-ZH/BD—22每月定期服务报告填表日期年月日单位月份（自月日至月日）填表负责人SH-ZH/BD —23X月份X产品质量信息反馈月报表质量鉴定员签定单位盖章维修负责人签定SH-ZH/BD—24业务月报表注：此表请于次月5日前寄我公司市场组，它是考核贵站维修工作的主要依据之一。

第一联维修单位存，第二联某某公司售后服务部市场组存。

SH-ZH/BD—25（）月份维修信息反馈注：如此表不够填写，请另附页。

此表只填写三包期内车辆。

每月返回售后服务部两次，做为三包件兑换依据，不反馈不予兑换配件。

SH-ZH/BD —26SH-ZH/BD —27保修零部件鉴别标签来件单位：-----------------------------------------------------------型号：---------------------- 购买日期：---------------------发动机号：---------------------- 修理日期：---------------------车架号码：---------------------- 行驶里程：---------------------零部件名称：---------------------------------------------------------零部件编号：---------------------------------------------------------初步确认：检查结果：日产零部件国产零部件注：请在上面画圈标明所使用零部件的产地公司名称SH-ZH/BD —28SH-ZH/BD —30三包换件件上的故障标签SH-ZH/BD —31XX公司售后服务中心三包索赔件返厂清单单位名称：时间：编号：装箱人：制造商售后部门经办人：稽查人：制表：主管经理：盖章：注：如与清单数量不符者，请及时与本中心联系。