理赔投影片(1)分解
财产险理赔实务规程(2011版)
财产险理赔实务规程（2011版）天安保险股份有限公司理赔监督服务总部前言为规范财产险理赔流程，落实财产险理赔的各项工作要求，提高理赔工作效率，加强对理赔各环节风险的识别，有效挤压理赔水分，根据《保险法》、中国保险监督管理委员会监管文件及总公司相关规定，特制定财产险理赔实务规程。
本规程所称财产险系指车险、人身险、水险以外的其他险种，具体分为财产险、责任险、保证保险三大类。
财产险即现行有效险种中以A打头的险种，如财产基本险、建筑工程一切险、机器损坏险等；责任险即现行有效险种中以D打头的险种，如雇主责任险、医疗责任险、道路客运承运人责任险等；保证保险即现行有效险种中以G打头的险种，如产品质量保险、个人汽车消费贷款履约保证保险等。
目录第一部分财产险财产险 (6)第一节理赔实务 (6)一、受理案件 (6)二、查勘定损 (6)三、立案 (8)四、责任认定 (8)五、损失核定 (9)六、赔款计算 (9)七、赔案审核 (11)八、结案 (12)九、理赔案卷管理 (12)第二节理赔环节需注意的问题 (13)一、受理案件环节 (13)二、查勘定损环节 (13)三、立案环节 (15)四、责任认定环节 (15)五、损失核定环节 (16)六、赔款计算环节 (17)机器损坏险 (19)第一节理赔实务 (19)一、受理案件 (19)二、查勘定损 (19)三、立案 (20)四、责任认定 (21)五、损失核定 (22)六、赔款计算 (22)七、赔案审核 (24)八、结案 (25)九、理赔案卷管理 (25)第二节理赔环节需注意的问题 (25)一、受理案件环节 (27)二、查勘定损环节 (27)三、立案环节 (28)四、责任认定环节 (28)工程保险 (28)第一节理赔实务 (28)一、受理案件 (29)三、立案 (31)四、责任认定 (31)五、损失核定 (31)六、赔款计算 (33)七、赔案审核 (35)八、结案 (36)九、理赔案卷管理 (36)第二节理赔环节需注意的问题 (37)一、受理案件环节 (37)二、查勘定损环节 (37)三、立案环节 (39)四、责任认定环节 (39)五、核赔环节 (40)家财险理赔实务 (41)第一节理赔实务 (41)一、受理案件 (41)二、查勘定损 (41)三、立案 (43)四、损失核定 (43)五、赔款计算 (44)六、赔案审核 (45)七、结案 (46)八、理赔案卷管理 (46)第二节家财险理赔环节需注意的问题 (47)一、受理案件环节 (47)二、查勘定损环节 (47)三、立案环节 (47)四、责任认定环节 (47)第二部分责任险道路客运承运人责任险 (48)一、受理案件 (48)二、查勘定损 (48)三、立案 (49)四、责任认定 (50)五、损失确定 (50)六、赔款计算 (50)七、赔案审核 (51)八、结案 (52)九、理赔案卷管理 (52)雇主责任保险 (53)二、查勘定损 (54)三、立案 (55)四、责任认定 (55)五、损失确定 (56)六、赔款计算 (56)七、赔案审核 (57)八、结案 (58)九、理赔案卷管理 (58)责任险理赔需注意问题 (59)一、受理案件环节 (59)二、立案环节 (59)三、查勘定损环节 (59)四、责任认定环节 (59)第三部分保证保险保证保险理赔实务 (54)一、受理案件 (61)二、查勘定损 (61)三、立案 (62)四、损失确定 (63)五、赔款计算 (64)六、赔案审核 (64)七、结案 (65)八、理赔案卷管理 (65)第四部分其他实务规定一、重大案件报告及跟踪 (66)二、预付赔款处理 (67)三、评估机构聘请规定 (67)四、代位追偿处理实务 (67)五、诉讼或仲裁案件处理 (69)六、拒赔案件处理 (69)七、注销案件处理 (70)八、重开理算赔案处理 (70)九、共保或联保案件处理 (70)第五部分内外部管理规定一、国家相关法律规定 (71)二、总公司相关文件............................................................................错误!未定义书签。
软考高级-系统架构设计师真题知识点总结
1.常见缩写基于架构的软件设计（Architecture-Based Software Design, ABSD)特定领域软件架构（Domain Specific Software Architecture，DSSA）软件架构评估方法：1）架构权衡分析法（Architecture Tradeoff Analysis Method，ATAM）2）软件架构分析方法（Software Architecture Analysis Method， SAAM）快速应用开发（Rapid Application Development，RAD)软件开发环境（Software Development Environment，SDE)架构描述语言（Architecture Description Language, ADL)“4+1”视图模型（逻辑开发（姬发）进屋里的场景）-类实现进程部署的例子设计模式：1）创建型：单元相公造；2）结构型：理赔乔装观元组软件架构风格：流返购机舱用例关系包括：包含include、扩展extend、泛化UML图、类图关系：范组局联谊（泛化、组合、聚合、关联、依赖）系统可靠性：冗余技术、软件容错技术（恢复块设计、N版本程序设计）、双机容错技术、集群技术软件可靠性：软件容错设计（恢复块设计、N版本程序设计）、检错设计和降低复杂度设计2.*基于架构的软件设计（ABSD)强调由商业、质量和功能需求的组合驱动软件架构设计。
它强调采用视角和视图来描述软件架构，采用用例和质量属性场景来描述需求。
用例描述的是功能需求，质量属性场景描述的是质量需求。
使用ABSD方法，设计活动可以从项目总体功能框架明确就开始。
ABSD方法有三个基础：第一个是功能分解，在功能分解中使用已有的基于模块的内聚和耦合技术。
第二个是通过选择架构风格来实现质量和商业需求。
第三个是软件模板的使用。
ABSD方法是一个自顶向下，递归细化的过程，软件系统的架构通过该方法得到细化，直到能产生软件构件的类。
保险公司活动量管理投影片
保险公司活动量管理投影片1. 简介保险公司活动量管理是指通过有效的组织和管理，以确保保险公司业务运营高效、稳定和可持续发展的一系列工作。
本文档将介绍保险公司活动量管理的重要性、目标和关键步骤。
2. 重要性保险公司活动量管理对于保险公司的成功运营至关重要。
通过有效的活动量管理，保险公司可以实现以下几个方面的目标：•提高客户服务质量：通过合理管理活动量，保险公司能够更好地为客户提供服务，提升客户满意度。
•提高业务效率：通过合理分配资源和管理活动量，保险公司可以提高业务处理效率，降低成本。
•降低风险：通过合理管理活动量，保险公司可以避免因业务量过大或不可控因素导致的风险。
•实现可持续发展：通过有效的活动量管理，保险公司可以保持业务的稳定增长，实现可持续发展。
3. 目标保险公司活动量管理的目标是： - 确保业务活动按时完成，达成预期目标。
-提供高效的客户服务，满足客户需求。
- 提高资源利用率，降低成本。
- 降低风险，防范业务风险。
- 实现公司的长期可持续发展。
4. 关键步骤保险公司活动量管理的关键步骤包括： ### 4.1 分析业务活动量 - 分析保险公司各项业务的活动量，包括保险产品销售、理赔申请处理等。
- 统计历史数据，分析业务活动的季节性变化和趋势。
- 了解竞争对手的业务活动量，进行对比分析。
4.2 设定合理的目标•根据分析结果和公司的战略目标，确定合理的业务活动量目标。
•目标应具体、可衡量、可达成，并与公司其他指标相衔接。
4.3 制定计划和预算•根据业务活动量目标，制定详细的计划和预算。
•确定资源需求，包括人力资源、技术支持、设备等。
•安排资源分配和调度，确保计划能够顺利实施。
4.4 实施和监控•根据计划，组织实施各项业务活动，确保按时完成。
•建立监控机制，及时发现和解决问题，保证活动量管理的有效性。
•定期评估和调整活动量管理的策略和方法。
4.5 客户反馈和改进•收集客户的反馈意见和建议，了解客户对保险公司活动量管理的评价。
《快递业务员》课程标准
《快递员业务》课程标准一、前言1.1 课程标准《快递员业务》是物流管理专业选修课，是教学做一体的课程。
它是针对快递企业的速递（收派）员、分拣员、客服人员以及管理人员职业岗位真实工作任务而设计的课程，是在以学生就业为导向并满足学生职业发展需要的基础上，为快递及相关物流企业培养全面掌握快递业务本流程、熟练操作快递各环节业务的高素质技能型人才。
1.2 设计思路本课程设计基础源于订单培养的校企深度合作，设计思想基于工作过程的系统化，内容选取体现学生职业素质和职业能力的培养，教学组织体现工学结合，教学方法和手段体现学生主体，便于学生自主学习。
在整体课程设计理念上，我们遵循以下原则：1．源于订单培养，基于校企合作，以真实工作任务及其工作过程为依据整合、序化教学内容，科学设计学习性工作任务，并充分考虑企业的岗位素质和能力需求；2．借鉴PDCA闭环，进行基于不同学习情境下的工作过程系统化设计，使学生站在企业中不同角度、不同职位反复“教学做”，通过“温故”而实现“知新”；3．教学过程遵循学生职业能力培养的基本规律，由易到难，合理设计实训、实习等教学环节，教、学、做结合，理论与实践一体化；4．以学生是否满足企业对员工的考核要求为教学考核的统一标准，切实提升学生的职业能力。
二、课程目标《快递员业务》课程的总目标是为快递及相关物流企业的收派、分拣、客服以及管理岗位培养具有踏实工作、勇于负责的职业素质以及全面掌握快递业务本流程、熟练操作快递各个业务环节的高素质技能型人才。
学生通过系统的课程学习，能够顺利完成国内同城、异地以及国际快递各种情境下从接单、收件、分拣、派送到查询与投诉整个工作流程的快递业务全流程操作，培养学生在实际运作中的反应能力、应变能力和处理问题能力。
职业能力目标能独立完成国内同城一般函件和包裹快递的受理接单业务；能独立完成国内同城一般函件和包裹快递的收取业务；能独立提供国内同城一般函件和包裹快递的查询、投诉理赔服务业务；能独立完成国内同城一般函件和包裹快递的派送业务；能独立完成国内异地一般和各种特殊物品快递的受理接单业务；能独立完成国内异地一般和各种特殊物品快递的收取业务；能独立完成国内异地一般物品和各种特殊物品快递的包装和分拣业务；能独立完成国内异地一般和各种特殊物品快递的派送业务；能独立完成国际快递地面业务中包括调度、收取、离站、进站、派送等环节的业务；能独立完成国际快递口岸业务中包括进口清关、出口报关、出入境检验检疫、口岸交接等环节的业务；能独立承担国际快递服务界面上外勤、内勤、各种疑难件的作业活动；能基本运用现代管理技术和方法对快递销售和运营等业务进行管理，实现职业可持续发展。
保险学承保业务实验报告
通过本次实验，使学生掌握保险学承保业务的基本流程，了解保险承保的基本原则和方法，提高学生对保险业务实践的认识和操作能力。
二、实验内容1. 保险承保业务的基本流程（1）客户咨询：客户向保险公司咨询保险产品，了解保险责任、保险费率、保险期限等信息。
（2）风险评估：保险公司对客户进行风险评估，包括客户的年龄、性别、职业、健康状况、保险需求等。
（3）投保申请：客户根据风险评估结果，填写投保单，提出投保申请。
（4）核保：保险公司对投保单进行审核，包括核对投保单内容、审查投保人资格、核实被保险人身份等。
（5）保险费计算：根据保险责任、保险金额、保险期限等因素，计算保险费。
（6）签订保险合同：保险公司与客户签订保险合同，明确双方权利义务。
（7）保险费缴纳：客户按照保险合同约定缴纳保险费。
（8）保险理赔：在保险期间内，若发生保险事故，客户向保险公司提出理赔申请。
（9）理赔审核：保险公司对理赔申请进行审核，确认是否属于保险责任范围。
（10）理赔支付：保险公司根据审核结果，支付理赔款项。
2. 保险承保业务的基本原则（1）最大诚信原则：保险合同双方在签订合同时，应遵循最大诚信原则，如实告知对方有关情况。
（2）保险利益原则：保险合同双方在签订合同时，应明确保险利益，确保保险合同的有效性。
（3）公平互利原则：保险合同双方在签订合同时，应公平互利，确保双方权益。
（4）风险共担原则：保险合同双方在签订合同时，应共同承担风险，确保保险合同的履行。
1. 实验准备：准备计算机、投影仪、保险公司业务操作软件等实验设备。
2. 实验操作：（1）学生分组，每组模拟一家保险公司。
（2）模拟客户咨询环节，了解保险产品信息。
（3）模拟风险评估环节，对客户进行风险评估。
（4）模拟投保申请环节，填写投保单。
（5）模拟核保环节，审核投保单内容。
（6）模拟保险费计算环节，计算保险费。
（7）模拟签订保险合同环节，签订保险合同。
（8）模拟保险费缴纳环节，缴纳保险费。
中国人保财险广东省分公司理赔服务规范
《中国人保财险广东省分公司理赔服务规范》目录第一章总则 (1)第二章理赔服务基本规范 (3)第一节形象规范 (3)第二节话术规范 (5)第三节行为规范 (8)第三章理赔服务环节操作规范 (12)第一节车险现场查勘服务操作规范 (12)第二节非车险现场查勘服务操作规范 (19)第三节车险定损报价服务操作规范 (24)第四节非车险定损服务操作规范 (29)第五节人伤跟踪与医疗审核服务操作规范 (32)第六节车险资料收集服务操作规范 (38)第七节通知赔款支付服务操作规范 (41)第八节车险案件调查服务操作规范 (43)第四章特殊案件理赔服务操作规范............................... ..45第一节人伤垫付案件理赔服务操作规范............................ ..45第二节拒赔案件理赔服务操作规范............................... (47)第三节非车险不予赔付案件的理赔服务操作规范.................... (52)第四节争议案件理赔服务操作规范 (53)第五节投诉案件理赔服务操作规范 (57)第五章理赔职场建设规范 (67)第一节理赔服务网点分类 (67)第二节理赔服务网点建设总体要求 (67)第三节理赔服务网点建设基本要求 (68)第四节理赔服务工具形象基本要求.............................. (70)第六章理赔职场服务规范 (71)第一节理赔网点服务总体要求 (71)第二节理赔网点服务日常管理 (71)第七章理赔服务时效规范 (73)第一节车险理赔时效规范.................................... (73)第二节非车险理赔时效规范................................... ..77第八章理赔服务责任追究制度.................................. ..79中国人保财险广东省分公司理赔服务规范第一章总则第一条为全面贯彻落实公司“服务致胜”战略，以客户为逻辑起点，建设标准化客户服务体系，强化全员服务意识、规范员工服务行为，塑造员工职业化形象，打造一支主动热情、反应迅速、规范统一、专业一流的职业化理赔团队，迅速提升理赔服务能力，为公司跨越式发展夯实坚实基础，特制定《中国人保财险广东省分公司理赔服务规范》，以下简称“本规范”。
理赔保障日操作手册(2015)
主持人开场
9：05-9：20
上月理赔 情况通报 爱心大使表彰及 证书/礼品颁发 主持人 请出 分享人 主持人总结 分享内容 培训
注意2-3个案例的 重点讲解 包装爱心大使及礼品 营造热烈的荣誉氛围 隆重包装分享人
9：20-9：25
9：25-9：40
9：40-9：42
再次渲染氛围 产生寿功共鸣 宣导保额销售话术、 工具或相关内容
事包装等）；
6、案例分享：分享内容需包含以下几个方面：
1）业务员与客户如何认识，如何签单，如何和客户进行寿险意义和功用的沟通，如何进行客户的 保额测算（重点切入保障需求分析表的工具使用）； 2）客户在购买保险前对寿险的意义和功用的理解，和在获得理赔金后认识上的变化； 3）办理客户理赔后，是否产生了转介绍或签单。
9：42-9:57
特别说明：以上为理赔表彰日固定制式流程，各单位可根据实际情况增加早会环节。
理赔保障日——操作流程要点
1、理赔保障日举办时间通知（提前规划，体现在部门行
会 前
事历）； 2、部门积极整理理赔保障日资料，确定分享内容，梳理 会议流程 3、爱心大使名单的筛选，确保保障人员出席；
4、分享人员确定及内容沟通（至少三次）；
A4：当然可以！邀请客户参加理赔保障日晨会，现场进行理赔手续办理，还可以提升客
户参与度，提升分享效果（需要提前做好与客户的沟通）。也可以部门根据实际情 况，在理赔保障日邀约客户现场进行保单年检。
客户 公司
• 足额的保障、寿功回归、全面风险的规避
• 蓝海战略-竞争力
团队
个人
• 稳定团队人均FYC、钻石、提升留存
收入、提供理赔的数据和资料、激发需求、促成、 提升销售技能
2014闪耀平安福
保险建议书PPT
保险建议书PPT保险建议书ppt篇一：保险建议书(简化版模板)1保险建议书（样本）致客户书（前言）尊敬的 x x x ：首先，我们真诚地感谢贵公司对中国人民财产保险股份的信任和支持。
我公司非常珍惜这次为贵公司提供保险建议的机会，根据ABC项目风险的特点和我公司在的保险经验，充分结合贵公司的实际情况，体现“以市场为导向，以客户为中心的经营理念”，本着以合理优惠的保险成本获得最大安全保障的宗旨，我们为贵公司度身定制了本保险建议书以供参考、讨论和审议。
我公司非常重视以贵公司建立长期良好的合作关系，希望以国内首屈一指的实力和经验，竭诚为贵公司提供全面、周到、优质、高效的保险和风险管理服务，与贵公司齐心协力、风雨同舟，携手共同为保障项目的安全作出最大贡献。
顺祝贵公司兴旺发达，事业蒸蒸日上！此致敬礼！中国人民财产保险股份有限保险公司xxx分公司年月日重要事项说明目录第一部分公司介绍第二部分承保理赔经验第三部分风险分析第四部分第五部分第六部分第一部分公司介绍保险建议书ppt篇二：什么是保险建议书如何制作保险建议书一、什么是保险建议书？保险建议书从项目现状和客户现实及潜在需求的角度出发，分析保险市场，设计保险方案，提出操作流程，以书面形式、通俗易懂的语言向客户提供专业的保险建议，从而协助客户完善风险管理体系。
二、撰写保险建议书的角度 1、站在客户的立场去思考问题，易引起客户的共鸣； 2、遵守保险市场、行业及公司的规章和准则。
三、保险建议书的内容 1、风险分析强调重点风险及危害，点到为止即可；风险管理建议 2、保险方案保险标的；投保险种；保险责任；费率及免赔；扩展条款。
三、保险建议书的内容 3、服务承诺 4、公司简介、资质证明 5、条款（主险条款及附加条款）四、包装保险建议书 1、封面 2、扉页 3、内容简约、缜密 4、排版结束专为 xx 美眉度身定制 1感谢函首先感谢给了我向你呈现专业的机会。
特别感谢你带给我了一次美好的会谈经历，大家都是知道，和聪明人交流观念是多么的轻松愉快。
理赔费用解释(直接和间接)
一、间接理赔费用ULAE间接理赔费用是指在理赔过程中发生的合理的、必要的费用。
包括：查勘车辆的保险费（车船税）、保养费、过桥费、年检费、汽油费、停车费、装饰费、维修费、查勘公杂费、公估费（与公估公司合作，发生个案查勘费）、电子设备运转费、理赔档案用办公用品等。
提取标准：每案最高提取间接查勘费用100元，包括核心业务系统中交强险、商业险同时承保分案理算的案件和理赔工作流系统中关联理算的案件。
理赔流系统中交强险、商业险同时承保分案理算的，每案最多提取50元；未查勘、未复勘第一现场的案件，不得计提间接查勘费用。
二、直接理赔费用ALAE间接理赔费用是指在某一赔案理赔过程中发生的直接费用。
在赔案中据实列支直接费用项目包括公估费（异地出险案件，委托公估公司查勘费）、鉴定费、双代费和差旅费（住宿费用、出差补助、交通费）。
严禁将上述费用以外的其他费用在赔案中列支。
财产保险公司理赔费用管理办法第一章总则第一条为加强对财产保险公司理赔费用管理，防范保险公司营运风险，根据《保险法》和《企业会计准则》等相关法律法规，制定本办法。
第二条本办法所称保险公司，是指经中国保险监督管理委员会批准设立，并依法登记注册的财产保险公司。
第三条保险公司应通过严格界定理赔费用内容，加强理赔费用内部控制管理，规范理赔费用列支和与核实，以保障理赔工作正常进行，提高理赔工作质量，提高行业经营数据的真实性和可比性。
第二章理赔费用的定义及分类第四条保险公司的理赔费用是指保险公司在理赔过程中发生的与保险理赔业务相关的各项费用支出。
第五条理赔费用按照是否与某一特定赔案直接相关，分为直接理赔费用和间接理赔费用。
第六条直接理赔费用，是指其发生与某一特定赔案直接相关，能够直接确认到该赔案的费用。
不可单独计量、按照一定原则分摊至某一特定案件的费用不得作为直接理赔费用，直接理赔费用具体包括：（一）公估费、检验费、代查勘费，是指聘请外部专业机构和专业技术人员对保险事故进行查勘、定损、理算等发生的费用；（二）鉴定费、检测费、咨询费、顾问费，是指聘请外部专业机构和专业技术人员对保险标的损失进行调查、鉴定、检测或出具证明发生的费用；（三）律师和诉讼费，是指与保险理赔相关的诉讼或仲裁以及其它非诉讼方式下（包括但不限于抗辩、追偿）所产生的诉讼/仲裁、律师费、执行费等费用；（四）差旅费用，是指理赔查勘过程中发生于某一特定赔案上的差旅费用，包括理赔查勘车辆的过路过桥费以及理赔查勘人员的交通费、食宿费等；（五）其它费用，包括侦查费、身份信息查询、配件价格查询、救助担保、外部奖励、追偿成本等费用。
财产保险讲师手册保险营销销售知识学习教学理论法律法规授课早会晨会夕会幻灯片投影片培训课件专题材料素材
2分时钟间 投影片提P示17 投影片P18
过程/活动/重点
指替换、重建受损保险标的，以使其达到全新时的 状态而发生的费用，但不包括被保险人进行的任何 变更、性能增加或改进所产生的额外费用
保险金额 指保险人承担赔偿或者给付保险金责任的最高限 额，也是保险人计算保险费的依据。
免赔额
指保险人对于保险标的在一定限度内的损失不负赔 偿责任的金额。免赔额意义在于：一是可以增强被 保险人的风险防范意思；二是减少保险人对小额赔 偿案件的处理；三是可以降低被保险人的保险费支 出。免赔额分成相对免赔额和绝对免赔额，绝对免 赔额指无论损失金额大小都需进行扣减；相对免赔 额是指损失金额大于免赔数额时无需扣减。企财险 一般采用每次事故的免赔额。
例如：设计、制造及安装错误，铸造和原材料缺 陷，工人、技术人员操作失误，恶意行为，电气短 路等造成的损失，保险人都予以赔偿 （三）停机退费
15分钟
投影片P23 投影片P24
锅炉、发电机等连续停工超过3个月的时间（包括修 理，但不包括由于发生保险损失后的修理），保险 人应退还一定比例的保险费（但如果该机器为季节 性停工的除外）。退费标准：3－5个月，15％；6－ 8个月，25％；9－11个月，35％；12个月，50％。 计算方式：应退保费＝保险金额×年度费率×按规 定应退还的比例
1、该行为非经被保险人及其代表授意、暗示和默许 的。
2、行为的结果构成一次意外事故，并造成实际的物 质损失或费用
15分钟 投影片P24
时间
提示
过程/活动/重点
投影片P27 投影片P29
投影片P30
3、工人或技术人员应经过严格的技术业务水平、安 全技术规程、本工种操作规程和有关规章制度方面 的培训，经考核合格并获得上岗证书以后获得上岗 操作资格，而且在操作过程中完全是按照本工种超 过规程和其他安全规程制度进行操作的
平安寿险业务主任训练(辅导部分)
时间： 时间：第一月 动作： 、每天晚上电话追踪一次。 动作：1、每天晚上电话追踪一次。 2、家访一次， 、家访一次， 目的： 、了解新人当天拜访状况和第二天计划，有针对性进行辅导。 目的：1、了解新人当天拜访状况和第二天计划，有针对性进行辅导。 2、了解新人心理状况，及时做出反应。 、了解新人心理状况，及时做出反应。 3、拉近与员工距离，和员工及其家属谈心，深入了解员工状况。 、拉近与员工距离，和员工及其家属谈心，深入了解员工状况。
10/26/00
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3
•辅导课程的目的 辅导课程的目的 营销现状与辅导的关系 我们期望课程达成的目的
10/26/00
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4
•营销现状与辅导的关系 营销现状与辅导的关系: 营销现状与辅导关系从增员到脱落的恶性循环
增员难 脱落率高 不选择 辅导难 不辅导 新人收入低
第一天到第三天，每天面谈要有1 小时，帮助新人安排学习和工作计划。 第一天到第三天，每天面谈要有1-2小时，帮助新人安排学习和工作计划。 第三到第七天面谈时间要保持1小时左右。 第三到第七天面谈时间要保持1小时左右。
时间： 时间：第二周 动作：1、安排新人在早会发言，新人早会发言的第一次时机应在签下第一单后，请其谈感受，若此时还未开单， 动作： 、安排新人在早会发言，新人早会发言的第一次时机应在签下第一单后，请其谈感受，若此时还未开单， 就请其谈谈一周以来对公司和团队的感受。请其他组员对其进行鼓励。 就请其谈谈一周以来对公司和团队的感受。请其他组员对其进行鼓励。 2、陪同两次，内容由看主管签单逐渐变为主管看其签单。 、陪同两次，内容由看主管签单逐渐变为主管看其签单。 目的： 、使其融入工作环境，逐步成熟。 目的：1、使其融入工作环境，逐步成熟。 2、培养其展业技能。对其优缺点进行分析并指导。 、培养其展业技能。对其优缺点进行分析并指导。
保险理赔会议主持稿5篇
保险理赔会议主持稿5篇保险理赔会议主持稿精选篇1亲爱的伙伴们大家上午好：很高兴又有这么一次难得的机会，站在这儿为大家主持晨会。
那什么是机会呢?如果不是你的工作，而你做了，这就是机会。
但是机会总是乔装成麻烦的样子，而让人无法抓住，麻烦来了，一般人的第一反应是逃开，因此也就错过了机会。
当别人交给你某个难题，也许正为你创造一个珍贵的机会记得上一次站在这里，还是叶落纷纷的秋天，而现在却已到了万物复苏的春天。
在这个春暖花开的季节，我们又迎来了一个新的早晨，开始了一天新的起步，相信我们会给自己带来一个良好的开端，将成功在每一天积累。
公司晨会的演讲稿我们也许曾经听到过这样一句名言：“一年之计在于春,一日之计在于晨, 一家之计在于和,一生之计在于勤”，这句话的意思就是一年中最关键的时间是春天，一天中最关键的时间是在黎明;一个家庭最宝贵的东西是和睦，一个人要成功最重要的东西是勤奋。
对与我们来说，我们的青春也是人一生中的春天，我们的青春应该是这样的，不管是四十岁，六十岁，以至最后我们不得不辞别人世，当我们回忆起来的时候，照样可以自信的说，我拥有过无怨的青春。
借助这个美好的清晨，跟大家分享俞敏洪老师曾说过的这样一段话：人的生活方式有两种，第一种方式是像草一样活着，你尽管活着，每年还在成长，但是你毕竟是一棵草，你吸收雨露阳光，但是长不大。
人们可以踩过你，但是人们不会因为你的痛苦，而使他产生痛苦; 人们不会因为你被踩了，而来怜悯你，因为人们本身就没有看到你。
所以我们每一个人，都应该像树一样的成长，即使我们现在什么都不是，但是只要你有树的种子，即使你被踩到泥土中间，你依然能够吸收泥土的养分，自己成长起来。
当你长成参天大树以后，遥远的地方，人们就能看到你; 走近你，你能给人一片绿色。
活着是漂亮的风景，死了依然是栋梁之才，活着死了都有用。
这就是我们每一位伙伴做人的标准努力的标准。
每一条河流都有自己不同的生命曲线，但是每一条河流都有自己的梦想——那就是奔向大海。
3,T型图、V型图通关(2)
升级后
报销比例提高至100%
可提前给付 不分甲乙类药、自费药，100%报
销 有后期康复费、营养补贴和收入补偿 二甲及以上医院自主选择 不受地域限制
参考：
您看通过刚刚我跟您的讲解，无论您是职工还是居民医保，社保只是我们生 活保障的一部分，真正需要用到的时候自费药、自费项目都有报销的限制，所以我 们中国人寿也正是面向湖北省的社保家庭进行普惠升级活动，每天只需要10块钱， 就可以拿走您的担忧，加强您的健康保障防火墙，拥有605万的健康医疗保障，全 国二甲级以上医院都可以自主选择，更重要的是自费药自费项目都可以100%进行 报销，还有19万保额的大病提前给付，其中包含100种重大疾病、30种特定疾病， 保额9万，合计享受629万健康保障。真正做到健康无忧，医疗无忧，
上流报本
有程销 封繁
60.5万倍
3、30种特定疾病最高15万
6.5万倍
顶琐
70庆典AI认证工程特惠，无门槛优惠
拿 走担 忧
首年交多少，就能省多少，100%报销
医疗升级
现在
报销比例60% — 80% 需先垫付，报销周期长 自费药、自费项目不报 没有后期康复费、营养补贴和收入补 不偿能自主跨区选择医院 不能办理异地转移
蓝 海 优 才
启 航 班
V型图、T型图通关
目 录
/CONTENTS
1 V型图通关 2 T型图通关
2019 中国人寿
1 V型图通关
社保升级之V型图
V型图
重疾险
健康险
自费内容和封顶线以外的补偿可以通过
投保商业健康险、重疾险
一旦确诊，立即赔付，助力治疗， 弥补收入损失
封顶线
自费 内容
中国保险监督管理委员会湖南监管局关于加强人身保险风险管理的通知
中国保险监督管理委员会湖南监管局关于加强人身保险风险管理的通知文章属性•【制定机关】中国保险监督管理委员会湖南监管局•【公布日期】2007.12.21•【字号】湘保监发[2007]79号•【施行日期】2007.12.21•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】保险正文中国保险监督管理委员会湖南监管局关于加强人身保险风险管理的通知（湘保监发〔2007〕79号）各人身保险公司在湘一级分公司（含筹）：为切实防范和化解我省人身保险经营风险，维护保险消费者合法权益，现将我省人身保险风险管理有关要求通知如下：一、全面推行收付费零现金管理制度（一）收付费零现金管理是指除客户本人到保险机构营业网点通过现金办理收付费项目外，保险业务活动中的保险费、退保金、满期生存金、死伤医疗给付金、保单红利等收付费项目全部通过银行或邮储转账方式实现。
（二）所有保险机构收付费凭证必须由总公司印制或经总公司书面授权省级分公司印制，其他任何机构和个人不得印制。
禁止任何保险机构和个人使用暂收收据、临时收据、投保单、复印收据、自制凭据、外部购买凭据和白条等作为保险业务活动收付费凭证。
（三）销售人员不得代替保险消费者缴纳保险费和领取保险金，不得在保险业务活动中经手现金。
投保单上投保人签名栏正上方应以加粗字体标明“销售人员不得收取现金和不得代领保险金”字样。
保险消费者需现金缴纳保费或领取保险金的必须本人到保险机构营业网点填写专门凭证并签名，现金领取保险金的需提供身份证明资料并经公司授权责任人签字确认后方可领取。
（四）保险机构信息系统必须为收付费零现金管理制度提供技术支持。
收费系统应将缴费人身份证件号码及其银行账号作为收费和承保的必要条件，首期保费是现金缴纳的须将续期缴费银行账号作为收费和承保的必要条件。
付费系统须将法定领取人的银行账号作为付费处理的必要条件。
（五）收付费零现金管理制度从2008年1月1日开始实施。
从实施之日起，我局将收付费零现金管理制度作为必要的内控管理制度纳入保险分支机构筹建、设立审批和开业核准行政许可实质审查范围；已开业但尚未实现收付费零现金管理的，城区机构从2008年2月1日起实施，乡镇机构从2008年5月1日起实施。
高二语文罗密欧与朱丽叶2(201911新)
文艺复兴时期英国伟大的戏 同时代人本·琼生称誉他是“时
剧家和诗人，人文主义最杰 代的灵魂”，说他“不属于一
出的代，而属于所有的世纪。”
《罗密欧与朱丽叶》剧情
意大利维洛那城的凯普莱特和蒙太古两个 家族有世仇，他们之间常常发生流血事件。一 天，凯普莱特家举行盛大的化装舞会，蒙太古 的儿子罗密欧在朋友怂恿下，戴上假面具去参 加。舞会上，他与凯普莱特的女儿朱丽叶一见 钟情。但经过化装的罗密欧还是被朱丽叶的堂 兄提伯尔特认出，两人差点打了起来。舞会结 束后，罗密欧偷偷跳进凯普莱特家的花园，想 再看看朱丽叶。朱丽叶此时正好站在阳台上喃 喃自语，表达自己的爱恋之情。罗密欧十分激 动，也向他倾吐衷肠。直到天亮，俩人才依依 惜别。第二天，罗密欧把二人的感情告诉了修 道院的劳伦斯长老。
主要作品有：历史剧《亨利四
世》，喜剧《仲夏夜之梦》、
《威尼斯商人》,四大悲剧
《汉姆雷特》、《奥赛罗》、
《李尔王》、《麦克白》及悲
喜剧《罗密欧与朱丽叶》。在
西方，每家都必备两本书，一
本是《圣经》，另一本是莎士
比亚全集，即一个是宗教的神，
一个是艺术的神。马克思称他
威廉·莎士比亚（1564-1616） 为“人类最伟大的戏剧天才”，
《罗密欧与朱丽叶》剧情
长老表示支持，并暗中主持婚礼，希望借此结束 两家的宿怨。结婚的当天中午，罗密欧和朋友班 伏里奥、茂丘西奥在大街上与提伯尔特相遇，发 生冲突，茂丘西奥被刺死。罗密欧忍无可忍，也 拔剑刺死了提伯尔特。这使两家的仇恨更加激化， 罗密欧也因此遭放逐。罗密欧走后不久，凯普莱 特就逼迫朱丽叶与帕里斯伯爵结婚。朱丽叶焦急 万分，请求劳伦斯长老帮助。长老急中生智，一 面让朱丽叶在婚前的夜晚服下他的假死药，一面 派人送信给罗密欧，让他适时赶来带走朱丽叶。 朱丽叶依计行事，可是送信的人却没有如期找到 罗密欧。罗密欧听到朱丽叶的死讯，悲痛欲绝， 匆匆回到维洛那城，来到朱丽叶的墓地……
公司公共财物损坏赔偿制度范文（三篇）
公司公共财物损坏赔偿制度范文第一章概述为维护公司的公共财物安全，规范员工使用公共财物的行为，特制定本《公司公共财物损坏赔偿制度》。
本制度适用于公司所有员工，包括正式员工、实习生和临时员工等。
公司公共财物包括但不限于办公设备、办公用品、会议设备、公司车辆等。
本制度的目的是确保所有员工正确使用、管护公共财物，减少意外损坏，合理进行赔偿。
第二章公共财物损坏责任根据公共财物的属性和员工的职务区分，责任由不同部门或个人承担。
具体如下：2.1 办公设备所有员工在使用办公设备时应遵循操作流程，正确使用设备。
如果因个人原因导致设备损坏，应由该员工承担相应责任并赔偿。
如果设备因设备自身原因损坏，应及时上报维修，并由维修部门承担责任。
2.2 办公用品每个员工都应妥善使用公司提供的办公用品，包括纸张、笔记本、文件夹等。
如果因员工个人原因导致办公用品损坏或过度使用，应由该员工承担相应责任并赔偿。
2.3 会议设备在使用会议设备时，员工应谨慎操作，避免不当使用导致设备损坏。
如果因员工个人原因导致会议设备损坏，应由该员工承担相应责任并赔偿。
如果设备因设备自身原因损坏，应及时上报维修，并由维修部门承担责任。
2.4 公司车辆在驾驶公司车辆时，员工应遵守交通法规，合理使用公司车辆。
如因员工个人原因导致公司车辆意外损坏，将由该员工承担相应责任并赔偿。
如果车辆由于车辆自身原因或未经员工个人原因导致损坏，将由保险公司承担相应责任。
第三章损坏赔偿标准根据不同的公共财物和损坏程度，损坏赔偿标准如下：3.1 办公设备对于办公设备的损坏，损坏赔偿标准按设备市值的70%进行赔偿。
赔偿金额将从员工的工资中扣除，可以选择一次性扣除或分期扣除。
3.2 办公用品对于办公用品的损坏或过度使用，损坏赔偿标准按照办公用品的实际价值进行赔偿。
3.3 会议设备对于会议设备的损坏，损坏赔偿标准按照设备市值的50%进行赔偿。
赔偿金额将从员工的工资中扣除，可以选择一次性扣除或分期扣除。
《汽车保险与理赔》课程标准(最新)
《汽车保险与理赔实务》课程标准课程名称：汽车保险与理赔实务适用专业:汽车营销1、前言1。
1课程的性质本课程适用于汽车营销专业，它属于汽车营销专业的必修课程.课程的目标是为了培养学生在汽车销售过程中，向客户介绍推销保险、计算保险，办理事故车定损及理赔，让学生掌握汽车保险的基本险种、汽车保险承保与理赔的基本流程，并结合保险公司在汽车保险与理赔方面的实务操作,进行工作任务引领式的项目实训,增强学生对理论知识的掌握和实际操作能力。
具有办理汽车保险与理赔的基本能力。
掌握本课程完成之后要求学生可以取得《汽车保险理赔员》培训合格证书，同时获得《汽车保险公估师》的职业资格证书。
本课程以《汽车推介》、《汽车构造与配件》、《汽车检测与维修》、《汽车政策法规》为前续课程，后续课程为《汽车营销实务》等课程。
1.2设计思路—该课程是依据“汽车维修专业工作任务与职业能力分析表”中的“汽车保险与理赔实务”工作任务设置的。
本课题的设计项目是以客户介绍推销保险、保险出单、定损、理赔、续保这一完整的过程来设置的，包括汽车保险的基本概述、汽车保险的合同、车辆定损、保险理赔、如何计算保险费等，结合案例分析对事故车辆的定损及理赔.该课题学习项目的排序是以汽车保险与理赔的介绍流程为依据而设置的，以此来设置本课程的学习任务及学习成果。
《汽车保险与理赔》课程是一门实践性非常强的学科，在教学环节上应多重视理论与实践相结合，应当大力开展案例教学、实验教学和实践教学.在此课程教学过程中，通过加强校企合作、加强校内实验实训室的管理等途径，采取工学结合，充分开发教学资源，向学生展示不同银行的汽车保险与理赔实战的操作流程;为学生提供汽车营销介绍保险阶段的模拟实战平台,为学生提供充分的实践机会.通过过程评价、知识评价和实践操作评价的形式来评定学生，体现学生对相关职业能力的掌握程度。
课程教学评价是依照各项目的比例来评比的。
本课程以结合专业培养学生实践操作能力为需要，突出技能、能力培养为主线来设计教学内容.教学的基本思路是要求学生在了解汽车保险、理赔的基本原理和基本规定的基础上，依照每一工作任务涉及的内容设定应知、应会目标和鉴定标准，结合汽车保险、理赔的实际情况，在实践中运用汽车保险与理赔的相关知识，培养具体的实践操作能力。
保险产品与诚信 何丽娟doc
保险产品与诚信
讲师
何丽娟
授课时间
30分钟
授课时机
大早会
授课地点
营销职场
学员人数
40
授课目的
让学员了解什么叫保险产品与诚信。
学员层次
业务主管及业务员
大纲
投影片内容讲授方式Fra bibliotek望说明
表达内容
辅助工具
时间
引
言
故事：保险不是什么都能装的“筐”
提问，讲解说明
建立同理
故事：保险不是什么都能装的“筐”。
李某患高血压已近二十年时间。2004年8月他为自己购买了一份意外伤害保险，同年12月的一天，李某突然死亡，医院出具的证明中注明死亡原因为脑溢血突发。李某的家人拿着保单和医院的各种收据到保险公司要求理赔，被保险公司拒绝后大吵大闹，任凭保险公司怎么解释，突发脑溢血不属于意外险的理陪范围，但死者家属怎么都听不进去，对保险公司的拒赔始终无法理解。
保险除了产品设计时应以客户为中心，以市场需求为导向原则之外，更重要的是保险条款的设定应以最大诚信原则对投保人作出承诺。
投影片
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产品推广与诚信
1、产品推广
2、营销辅助品
3、信息披露
4、业务员培训（以万能险为例）
提问说明
帮助理清思路
一、贯彻诚信原则，一定要事实求是，不搞虚假宣传（依投影片讲解）
投影片
5
保险产品综述
投影片
5
主体
主体
保险产品与诚信
1、保险产品设计与诚信
2、保险产品的定价与诚信
3、保险产品创新与诚信
讲解说明
引导正面思考积极准备
保险公司也要在保险产品的设计过程中，必须始终将客户的需求放在心上，根据客户的需求去开发产品，这也是保险公司诚信经营的一个体现。保险公司设计产品的诚信一般都应该包含以下几个步骤：（依投影片讲解）
改写画图三鸿(组训)
第三、您认为每月存500元可能没有把握一直坚持下去。如 果是这样的话，您看300元怎么样？……(降低到获得同意为 止)
新三鸿卖点分析——四次处理（1/4）
一次处理：
1、这是我们的生命线，人从一出生到老，一直都在消费； 2、可是我们挣钱的时间有限，还得支出子女的教育和顾及 我们自身的养老储蓄； 3、就在这短短的几十年中，我们还不一定能保证安定的挣 到钱，因为疾病和意外随时会不期而至，当它们来临，我 们所有的美好期望都会化为泡影
人生不规划不行！
新三鸿卖点分析——三张图（3/6）
处理——这些保险其实是很合理的，是我根椐您的收支状况来测算 的。如果真的已经贵到影响您的日常生活了，我们可以做调整。但 如果太低的话，现在意思意思，将来用到它的时候赔的少，拿的也 不多，您会觉得它一点意思也没有。我是在帮您签一张对您将来真 正有用的东西，我这样替您考虑可以吗？
新三鸿卖点分析——四次处理（3/4）
4、所以保险是您人生规划的保证，让您的资产保值增值！
新三鸿卖点分析——三张图（5/6） 图三：睿智的选择 1
放在银行：144元的利息
8000元
2
保险：30万、 40万甚至更大 的利益保障
3 这8000元对您而言， 保险比储蓄更重要！
新三鸿卖点分析——三张图（6/6） 配套话术：
1、假如您把8000块钱放在银行，每年只不过区区144元的利 息而已； 2、相信您不会因100多元的小利而放弃300000元、400000元 甚至更大的利益保障；
新三鸿卖点分析——销售新三鸿的流程
•启发客户需求 •激发购买欲望 •关键性的选择 •讲清保险利益 •不断尝试促成
承保理赔流程控制及单证流转
承保理赔流程控制及单证流转（讲义稿）我司的两核工作原则是“事前加强调查分析，事中注意程序控制，事后强调服务监督”。
内控制度的核心就是程序控制、行为控制，程序控制是贯彻管理思想、实现工作目标的保障。
本篇分车险和非车险两大类，承保和理赔两大职能，讲述事中如何控制，以及控制过程中涉及的单证流转，使学员对公司的业务管理流程有一清晰的认识，在业务实践中严格执行。
第一部分车险承保控制及单证流转一、岗位分工控制—谁来控制（见图岗位分工控制）二、承保流程控制--单证示范（投保单、承保业务报批表、保险单、发票、保单、发票借出审批单、手续费批单）（一）目的规范承保流程、防范承保风险、确保承保利润（二）流程控制1、业务员协助客户准备齐全的投保资料，指导填写投保单，要求要素清楚、完整、真实；（转入核保流程图讲解）2、核保人按照公司《两核工作政策》审核投保单。
按《验车工作指引》决定是否验车，填写验车单。
3、核保人审核承保条件与费率匹配；投保/批改资料的齐备性和准确性。
4、审核高保额/限额；免赔等设定是否合理，特约条件是否恰当5、权限内业务核保通过。
（远程核保先录单后核保）6、超出高级核保人核保权限的业务，由机构首席核保人填写《承保业务报批表》，并按照公司《两核工作政策》的要求将所有承保资料依程序上报总公司业务管理中心。
7、总公司业务管理中心核保人按照公司《两核工作政策》的规定审核承保资料，在《承保业务报批表》上签署核保意见，通知下一级投保人并将承保资料退回。
转回承保流程控制流程图8、出单员录入准确、完整、及时，打印保险单证和发票。
9、核保人对保单内容进行复核，及时纠正出单错误；10、出单员及时、准确清分单证。
11、业务员填制《保单、发票借出审批单》，明确借出时限。
12、业务员及时将保单、发票及时送达客户，并按保单约定交费期限向客户收取保险费。
13、出单员按《业务单证管理办法》对业务单证进行及时、完整地装订归档。
14、及时按保单业务联逐单挂应收。
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防癌
因患癌症的保费豁免 生命尊严提前给付 疾病身故 因疾病身故的保费豁
1、2、3、7、10；
1、2、3、7、10； 1、2、3、7、10； 1、2、3、4、5、6、7、13、15、16； 1、2、3、4、5、6、7、13、15、16；
意外身故
因意外身故的保费豁免 疾病残废（高残或全残） 意外残废（高残或全残） 宣告死亡
2.您将充当公司与客户之间沟通和交流的桥梁；
3.您将充当公司正面宣传员的角色。
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三.理赔流程图
不予立 案 通知客户
ＮＹ
客 户 报 案 受理
补充 材料
简易案件
常规案件
上门领取
邮寄理赔 通知书书
是否立案
Ｙ
调查案件 合议案件
财务部门转帐
拒赔案件
延迟立 案
１.理赔流程图
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2.理赔是如何做的呢？
（１）报案： 报案期限 报案方式 报案内容
（1）您应当及时关心和慰问您的客户； （２）您可以根据所掌握的保险知识判断一下保险责任范围；
（３）提醒客户注意理赔时效和如何准备必要的索赔材料；
（４）不要代表公司向客户作出任何理赔承诺； （５）保护客户的个人隐私权； （６）保护合法受益人的正当权益。
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五.我们的承诺： 1.简易案件3日内结案； 2.常规非调查案件5日内结案；
（２）案件受理： 受理的要求 申请各种保险金应备文件 理赔申请书的填写
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受理的要求： a.确认保单的有效性； b.理赔申请人的确认； c.填写理赔申请书； d.提交必要的索赔材料。
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申请各种保险金应备文件：
申请项目 意外医疗（门诊） 意外医疗（住院） 住院医疗 一般住院津贴 癌症住院津贴 手术津贴 重大疾病 应备证件 1、2、3、6、8、12； 1、2、3、7、8、12； 1、2、3、7、8； 1、2、3、7、9； 1、2、3、7、9、10； 1、2、3、7、9、11； 1、2、3、7、10；
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4.理赔能促进业务发展吗？
（1）高品质的理赔是客户的需求、公司理念的反映；
（2）高品质的理赔是检验公司管理水平的一个重要标准； （3）高品质的理赔是体现公司服务水平的重要窗口； （4）高品质的理赔是实现价值最大化的一个重要内在因素。
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二.您将在理赔中扮演怎样的角色？
1.您将在理赔中扮演最贴近客户的服务人员角色；
２）“出院小结或出院记录”的获得；
３）“重大疾病诊断证明书或医疗诊断证明书”的获得； ４）“意外事故证明”的获得； ５）“居民医学死亡证明书”的获得； ６）“法医学鉴定书或医院鉴定诊断书”的获得；
７）“户口注销证明”的获得；
８）“尸体处理证明”的获得； ９）“宣告死亡证明书”的获得；
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（3）案件立案---立案条件： １）保险事故确已发生； ２）事故者是保险单上的被保险人；
了 解 理 赔
——平安保险股份有限公司寿险业务人员理赔培训系列教材
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通过这次培训您将从课程中得到如下收获：
• • • • • • 掌握理赔的基本概念； 了解您在理赔中所扮演的角色； 熟悉理赔的作业流程； 学习索赔材料的准备和获得； 明确您在理赔中应注意的问题； 获得公司的承诺。
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一.理赔的基本概念： 1.什么是理赔？ 理赔就是“有理由的赔付”；
理赔就是申请、审核、给付的过程；
理赔就是保险公司为了兑现销售保单时的承诺； 理赔就是客户获得保障、实现保险权益的具体体现。
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２.理赔的内涵是什么？ 理赔的内涵就是迅速而准确地向被保险人 或受益人支付保险金，防止骗赔和错误理赔。
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３.理赔的功能有哪些？
（1）实现保障；
（2）创立品牌； （3）规范经营，促进保险业的发展和保险法制的完善； （4）防止骗赔和错误理赔、5、6、7、14、15、16； 1、2、3、6、14； 1、2、3、6、12、14； 17；
注：如权利人委托他人代理人身险索赔，则被委托人应向保险人注明委托事项。 11
理赔申请书的填写：
详见讲师手册说明
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怎样获得这些索赔单证呢？ １）“门诊手册或门诊病历”的获得；
3.常规调查案件10日内审结；
4.疑难、需要多次调查案件30日内结案； 5.合议案件、有争议案件60日内结案。
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六.结束语:
• 一件满意的理赔是推动展业的良好广告宣传；
• 高品质的理赔服务最能反映公司对客户的尊重。
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３）在保险有效期内发生保险事故；
４）理赔申请在《保险法》规定的时效之内；
５）事故损失属保险合同的保障范围：
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（４）调查： 理赔调查的目的 调查的标准
（５）审核：
保单的审核 被保险人和保障范围的审核 索赔材料和事故性质的审核 确定损失并理算保险金额 确定保险给付受领人
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四.您在协助客户索赔过程中应注意哪些问题？
证件代码说明 1.保单及最近一期缴费收据原件； 2.人身险理赔申请书； 3.被保险人的身份证明； 4.被保险人的户籍证明； 5.受益人身份证明和户籍证明； 6.门诊手册原件； 7.出院小结； 8.医疗费用收据原件； 9.医疗费用收据复印件； 10.重大疾病诊断证明书； 11.手术证明； 12.意外事故证明； 13.居民医学死亡证明书； 14.法医学鉴定书或医院鉴定诊断书； 15.户口注销证明； 16.尸体处理证明； 17.法院出具的宣告死亡证明文件；