志愿者礼仪培训内容一
校庆志愿者培训之服务接待礼仪培训新
校庆志愿者培训之服务接待礼仪培训新服务接待礼仪是校庆志愿者工作中的重要一环，其目的是帮助志愿者提高服务质量，增强社交能力，提升形象，为校庆活动顺利进行和参与者留下良好印象。
下面是一份服务接待礼仪培训的新文稿。
尊敬的各位志愿者们：大家好！欢迎参加校庆志愿者培训班，今天我们将共同学习服务接待礼仪，提高我们的服务水平，完成校庆志愿者的使命。
一、服装仪容志愿者的形象是活动的第一印象，所以我们要注意穿着的整洁和得体。
志愿者所穿着的服装一般为统一的服装，如志愿者背心、志愿者衫等，切忌穿着破旧、肮脏的衣服，衣服要干净整齐，不宜过于华丽或暴露，要根据具体情况合理搭配服装。
除了服装外，我们还要注意仪容仪表。
志愿者应保持良好的面部仪态，保持微笑，显得热情友善。
同时，也要注重个人卫生，保持清洁和体味的隐蔽。
二、言谈举止在与参与者交流时，我们要注重言谈举止的礼仪。
首先，要有良好的沟通能力，用清晰明了的语言和礼貌的态度与参与者交流，不使用粗俗、侮辱性的言辞。
其次，要保持适当的距离，避免过于亲密或过于拘谨的态度，保持适当的尊重。
另外，我们要注重细节。
当与参与者交流时，要关注对方的话语，主动倾听，表达尊重和理解。
在解答问题时，要态度热情、耐心，并且避免出现横加干涉或随意插嘴的情况。
三、服务态度良好的服务态度是服务接待的核心。
要始终保持热情、耐心、真诚的态度，积极主动地提供帮助，解答问题，满足参与者的需求。
不管参与者的问题是多么简单，我们都要真诚对待，尽力为其提供满意的答案和解决办法。
在服务过程中，我们要学会倾听，尊重参与者的意见和建议，虚心接受批评。
如果出现问题或者冲突，要保持冷静，客观地解决问题，不要过分争执或争议。
四、应对突发事件的礼仪在处理突发事件的时候，不能过于慌张或惊慌失措，也不应使用暴力或有攻击性的指责语言。
我们要保持冷静、从容，妥善处理并及时向上级汇报。
五、感谢与道别礼仪服务接待结束后，我们要做到恰当地道别与感谢。
志愿者礼仪培训方案-培训方案
When everyone talks about how lonely they are, I think they are happy.简单易用轻享办公（页眉可删）志愿者礼仪培训方案-培训方案志愿者礼仪培训方案_培训方案志愿者礼仪培训方案培训收益：1、通过培训塑造志愿者的仪容美、服饰美、体态美、语言美，为公司庆典营造温馨和谐的气氛。
2、通过培训规范志愿者的服务行为，传递企业文化，美化提升企业的整体形象。
第一讲：志愿者的形象塑造一、第一印象1、可以先声夺人2、造就心理优势3、“首因效应”二、人与人见面的最初印象取决于1、最初的7秒—2分钟2、32%的口语3、68%的态势语第二讲：志愿者的仪容礼仪一、面部修饰规范1、面部要求形象端正注意修饰2、修饰规范洁净卫生自然二、局部修饰眉部修饰眼部修饰耳部修饰鼻部修饰口部修饰三、男士发型修饰礼仪1、干净整洁2、头发不宜过长前部侧部后部3、头发不要过厚，鬓角不要过长四、男士面部修饰五、女士发型修饰礼仪1、确保发型的整洁2、慎选发部的造型3、注意发部的美化六、化妆修饰1、化妆的守则2、化妆的方法3、化妆禁忌4、志愿者以淡妆为宜第三讲：志愿者服饰礼仪一、服饰与文化二、服饰与志愿者1、尊重服务对象2、适应工作需要3、塑造志愿者的'形象4、提高个人素质第四讲：志愿者的仪态礼仪一、正确的站姿站姿礼仪：挺、直、高1、正确的站姿：挺拔，收腹，提臀，吸气2、不良站姿3、顶书训练二、优雅的步态步态礼仪：从容，轻盈，稳重1、基本要求方向明确步幅适度速度均匀重心方准身体协调造型优美2、不当行姿三、含蓄的蹲姿蹲、坐礼仪1、蹲姿注意事项不要突然下蹲不要距人过近不要方位失当不要毫无遮掩不要蹲在椅子上不要蹲着休息2、坐姿：端庄、稳重、大方1)入座在他人之后在适当之处从座位左侧向周围人致意毫无生息以背部接近座椅2)离座先有表示注意先后起身缓慢站好再走从左离开3)下肢的体位正襟危坐式垂腿开膝式双腿叠放式双腿斜放式双脚交叉式双脚内收式3、手、臂式礼仪常用手势：正常垂放自然搭放手持物品递接物品展示物品招呼别人举手致意与人握手挥手道别四、表情神态礼仪1、笑容可以调节情绪可以消除隔阂可以获取回报有益身心健康2、重在面部微笑发自内心的微笑眼神的运用微笑训练3、主要规则1)表现谦恭2)表现友好3)表现适时4)表现真诚第五讲：志愿者的语言礼仪一、礼貌用语1、问候2、迎送3、请托4、致谢5、征询6、推托：道歉式、转移式、解释式7、道歉二、文明用语礼仪1、称呼恰当按职务或社会职业区分对象照顾习惯有主有次严防犯忌2、口齿清晰3、用词文雅第六讲：志愿者基本社交礼仪1、致意礼仪2、介绍礼仪3、握手礼仪4、引导礼仪5、交换名片礼仪6、交谈礼仪礼仪7、座位安排礼仪8、乘车礼仪9、电梯礼仪10、赠送礼仪志愿者礼仪培训方案_培训方案志愿者礼仪培训方案培训收益：1、通过培训塑造志愿者的仪容美、服饰美、体态美、语言美，为公司庆典营造温馨和谐的气氛。
志愿者礼仪培训内容
志愿者接待工作细则
• 一、主要任务
协助接待组开展接待工作，做好来宾 接送站、报到、登记等接待服务，做好来 校参加庆典活动的贵宾的一对一接待陪同 工作。
志愿者接待工作细则
• 见面程序
– 问候 – 致意 – 介绍 – 握手 – 引导 – 交换名片
问候
• 早上好——上午10点以前 • 您好 • 晚上好——太阳落山之后 • 欢迎光临 • 请多关照 • 多多指教
• 身躯歪斜 • 弯腰驼背 • 趴伏倚靠 • 双腿大叉 • 脚位不当 • 手位不当 • 半坐半立 • 浑身乱动
志愿者的仪态
• 步态礼仪：从容，轻盈，稳重，不能八字步
伐）
领路：左前方半米（注意调整步
– 基本要求
• 方向明确 • 步幅适度 • 速度均匀 • 重心放准 • 身体协调 • 造型优美
志愿者的仪态
迎送用语
A、欢迎用语
最常用的欢迎用语有：“欢迎!”、“欢迎光临 !”、“欢迎您的到来!”、“见到您很高兴!”、“恭 候您的光临!”等，在使用欢迎用语时，通常应当一 并使用问候语，并且在必要时还须同时向被问候者 主动施以见面礼，如注目、点头、微笑、鞠躬、握 手等等。
B、送别用语
最为常用的送别用语，主要有“再见 ”、“慢走”、“走好”、“欢迎再来” 、“一路平安”等等。需要注意的是，送 别乘飞机的客人忌讳说“一路顺风”。
志愿者塑造形象---基本素养
• 仪容礼仪 • 表情神态礼仪 • 语言礼仪
志愿者仪容礼仪
• 男士发型修饰礼仪 –干净整洁，并且要经常地注意修饰、修理 –头发不应该过长： • 前部：不要遮住自己的眉毛 • 侧部：不要盖住自己的耳朵 • 后部：不要长过西装衬衫领子的上部 –头发不要过厚，鬓角不要过长
志愿者服务礼仪基本知识
志愿者服务礼仪基本知识——人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。
基本要求形象美好举止得体精神饱满服务热情本次培训的内容☐个人形象塑造☐服务礼仪常识☐迎送、接待实务一、礼仪是什么？指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则。
具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等。
教养体现于细节,细节展示素质,细节决定成败。
二、个人礼仪（一）仪容美（1）、干净整洁坚持洗澡、洗头、洗脸注意修饰体表毛发保持手部、口腔卫生（2）、化妆适度自然原则、协调原则掌握方法、回避他人（二）服饰美☐1、TPO原则☐2、合礼原则☐3、三一律原则、三色原则（三）仪态美仪态是指人在行为中的姿态和风度。
仪态美即姿势、动作的美。
仪态美主要表现在站、立、行、等方面站姿━━挺直如松规范的站姿：头正肩平,臂垂躯挺腿并常见错误站姿一驼背常见错误站姿二腹部外凸常见错误站姿三单肩挎包时斜肩走姿—从容、平稳、直线、轻盈规范的走姿：头正肩平躯挺步位直步幅适当步速平稳禁忌的行姿☐方向不定☐瞻前顾后☐速度多变☐声响过大☐八字步态☐低头驼背坐姿—文雅，端庄，稳重，大方☐入座⏹注意顺序⏹讲究方位(左进左出)⏹落座无声⏹入座得法☐离座⏹先有表示⏹注意先后⏹起身缓慢⏹站好再走⏹从左离开几种常见坐姿两 腿 交 叠 :(两 腿 叠 放 式)坐 姿 基 本 形正确的蹲姿——高低式蹲姿下蹲时左(右)脚在前，右(左)脚稍后(不重迭)，两腿靠紧向下蹲。
左(右)脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右(左)脚脚跟提起，脚掌着地。
右(左)膝低于左(右)膝，右(左)膝内侧靠于左(右)小腿内侧，形成左(右)膝高右(左)膝低的姿态，臀部向下。
基本上以膝低的腿支撑。
交叉式蹲姿下蹲时，右(左)脚在前，左(右)脚在后，右(左)小腿垂直于地面，全脚着地,左(右)腿在后与右(左)腿交叉重迭，左(右)膝由后面伸向右(左)侧，左(右)脚跟抬起，脚掌着地，两腿前后靠紧，合力支撑身体。
臀部向下，上身稍前倾。
志愿者服务礼仪培训课程
为客人服务时，头部可以微微侧向客人，但一 定要保持面部的微笑，手臂可以持物，也可以 自然地下垂。在手臂垂放时，从肩部至中指应 当呈现出一条自然的垂线。
姿态训练
稳重的坐姿 在服务工作中，志愿者必须 先明确两点：一是允许自己 采用坐姿时，才可以坐下。 二是在坐之后，尤其是在客 人面前坐下时，务必要自觉 地采用正确的坐姿。
女性应将长发盘起来、或是束起来、或是编起 来，或是置于工作帽之内，不可以披头散发。
化妆的礼规
“淡妆上岗”是对女性志愿者化妆时所做的基 本规范之一。要求在工作时化妆应淡雅、自然、 简洁、适度、避短。
2、服饰礼仪
服从组织单位对青年志愿者着装的统一要求。 着装整洁。
一忌布满褶皱，二忌出现残破，三忌沾染污渍及脏物， 四忌充斥汗酸、体臭等异味。
(女士30度左右，男 士45度左右)，收腹 挺胸，提臀立腰，双 臂下垂(自然贴于身体 两侧)，虎口向前，松 肩下沉，头正颈直， 下颌微收，目光平视。
姿态训练
迎宾的站姿
迎宾时的站姿要求是规范、标准的站姿，即采 用上述谈到的基本站姿，双手相叠于腹前丹田 处，表示对他人的尊重。宾客经过时，迎宾人 员要面带微笑，并向客人行欠身礼或鞠躬礼。
语言练习
请问您有什么需要帮忙的吗？ 请稍等，我马上就给您办。 对不起，稍候告诉您。 对不起，给您添麻烦了。 对不起，请您往里坐坐好吗？ 请您打开包裹，让我检查一下。 老师，这是您的午餐，请慢用。
不打断对方-----获取更多的信息
美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友。 问他说：“你长大后想要当什么呀？” 小朋友天真地回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！” 林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空
姿态训练
进出电梯 3、要尊重周围的乘客，进出电梯时，大都要侧身
志愿者服务礼仪培训课程
三、仪态礼仪
即使你不开口，你也不可避免地通过你的肢体语言而“大声”清晰地反映自己的观点 ——《成功杂志》
标准的站姿 稳重的坐姿 优雅的行姿 典雅的蹲姿 规范的手姿
姿态训练
标准的站姿 脚跟并拢，脚尖分开 (女士30度左右，男士45度左右)，收腹挺胸，提臀立腰，双臂下垂(自然贴于身体两侧)，虎口向前，松肩下沉，头正颈直，下颌微收，目光平视。
女士仪容修饰规范
面部修饰 洁净、卫生、自然 淡妆、忌浓妆艳抹
女士仪容修饰规范
肢体修饰 ①注意保持手的清洁。 ②不留长指甲，不涂鲜艳的指甲油以及在 指甲上彩绘。 ③工作中，不穿露趾的凉鞋或拖鞋，以免显得过于散漫。穿着短裙时应穿长筒或连裤丝袜。
姿态训练
进出电梯 要遵守“先出后进”的原则。一般的规矩是：里面的人出来之后，外面的人方可进去。 照顾好服务对象。 1、在乘电梯时碰上了并不相识的客人，也要以礼相待，请对方先进先出。 2、若是负责陪同引导对方时，则乘电梯时还有特殊的要求。乘坐无人操作电梯时，服务人员须自己先进后出，以便控制电梯。乘坐有人操作的电梯时，则服务人员应当后进后出。
姿态训练
稳重的坐姿在服务工作中，志愿者必须先明确两点：一是允许自己采用坐姿时，才可以坐下。二是在坐之后，尤其是在客人面前坐下时，务必要自觉地采用正确的坐姿。 1、入座、离座 2、标准坐姿
稳重的坐姿
入座①先请对方入座。②在适当之处就座。③从座位左侧就座。④毫无声息地就座。 就座时，要减慢速度，放松动作，尽量不要坐得座椅乱响，噪音扰人。⑤坐下后调整体位。 为使自己坐得舒适，可在坐下之后调整一下体位或整理下衣服。但是这一动作不可与就座同时进行。
姿态训练
进出电梯后，应尽量站在里边，人多的话，最好面向内侧，或与他人侧身相向。需在大楼中段出电梯前，先要做好准备，提前换到电梯门口。
志愿者礼仪培训
一、典雅的站姿
“站如松”：站得挺拔、端庄 、平稳。
尽管是一个静态的动作，也能给 人以优美、典雅的气质美感。
• 标准的站立姿势要求挺胸收腹， 两肩平齐，双臂自然下垂。
• 双腿靠拢，脚尖张开约60度，或双 脚与肩同宽。
• 站累时，脚可后撤半步，但上体仍 须保持垂直，身体重心在两腿正中 ，精神饱满，表情自然。
优 雅 的 站 5度到 30度
二、端庄的坐姿
“坐如钟”：即坐的象钟一样端正 沉稳，同时还要注意坐姿的娴雅自如。
入坐时，不猛墩坐，撤右腿半步入坐, 臀部坐三分之二位置，不要满坐;起坐时 ，撤右腿作为支撑点，上身保持正直， 起立。
女士坐姿：
1、垂直式 2、前伸式 3、交叉式 4、曲直式 5、侧点式 6、重迭式 7、侧倾重迭式
垂直式
侧点式
禁忌坐姿
男子坐姿
膝部放开一些，不超过肩宽。 1、 垂直式 2、 前伸式 3、 交叉式 4、 曲直式 5、 侧身式 6、 重迭式
曲直式
垂直式
交叉式
三、优美的走姿
“行如风”即指走姿轻盈而稳 健，避免掷地有声，但要有节 奏感。
正确走姿
1、前行步 ： 保持身体端正、收腹、挺胸，不低头，
目光平视，忌斜视看人。 遇师长、领导、客人应礼让问侯 或微
笑点头致意 ,及时礼让，不可争挤。
2、后退步： 向别人告别时，扭头就走是欠礼貌的，
应采用后退步礼貌告别。 3、侧行步：
引导来宾时，要尽量走在客人的左侧前 方，上身稍向右转，侧身向着来宾，保持 一米的左右距离 引领。
四、优雅的蹲姿
人们对掉在地上的东西，通常习 惯弯腰撅臀捡拾，但在社交公共场合 ，这种姿势不雅，需采用优雅侧蹲式 来解决问题。
志愿者理念服务礼仪培训讲义
志愿者效劳理念及礼仪一、志愿者和志愿效劳的概念及常识。
志愿者的概念："志愿者〞(英语Volunteers)是一个没有国界的名称，自愿参加相关团体组织，在自身条件许可的情况下，在不谋求任何物质、金钱及相关利益回报的前提下，合理运用社会现有的资源，志愿奉献个人可以奉献的东西，为帮助有一定需要的人士，开展力所能及的，切合实际的，具一定专业性、技能性、长期性效劳活动的人。
在，志愿者被称为"义工〞，志愿者行动叫做义务工作。
在，志愿者称为"志工〞。
志愿者的精神：奉献、友爱、互助、进步。
奉献--原指恭敬地交付、呈献，即不求回报地付出。
奉献精神是高尚的，是志愿效劳精神的精华。
志愿者在不计报酬、不求名利、不要特权的情况下参与推动人类开展、促进社会进步的活动，这些都表达着高尚的奉献精神。
友爱--志愿效劳精神提倡志愿者欣赏他人、与人为善、有爱无碍、平等尊重，这便是友爱精神。
志愿者之爱跨越了国界、职业和贫富差距，是没有文化差异，没有民族之分，不管上下贵贱的平等之爱，它让社会充满般的温暖。
互助--志愿效劳包含着深刻的互助精神，它提倡"互相帮助、助人自助〞。
志愿者凭借自己的双手、头脑、知识、爱心开展各种志愿效劳活动，帮助那些处于困难和危机中的人们。
志愿效劳者以"互助〞精神唤醒了许多人心的仁爱和慈善，使他们付出所余，持之以恒地真心奉献。
"助人自助〞帮助人们走出困境，自强自立，重返生活舞台。
受助者获得生活的能力后，也会投入到关心他人、帮助他人、为社会做奉献的志愿活动中，这些志愿活动都涵盖着深刻的"互助〞精神。
进步--进步精神是志愿效劳精神的重要组成局部，志愿者通过参与志愿效劳，使自己的能力得到提高，同时促进了社会的进步。
在志愿活动中无处不表达着"进步〞的精神，正是这一精神使人们甘心付出，追求社会和谐之境的实现。
"中国青年志愿者〞的标志：整体构图为心的造型，同时也是英文"青年〞的第一个字母Y；图案中央既是手，也是鸽子的造型。
志愿者礼仪培训
志愿者礼仪培训志愿者礼仪培训台儿庄区职业中专靳朋西2013.04志愿者服务礼仪主要内容一、礼仪概述二、志愿者的形象塑造三、志愿者见面礼仪四、志愿者服务语言礼仪五、志愿者服务礼仪礼仪概述一、什么是礼仪,在现代社会中，礼仪是指人们在社会交往中，由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成的既为人们所认同，又为人们所遵守的表达相互尊重、友善，并以建立和谐关系为目的的行为准则、程序方式、规范要求的总和。
礼节:世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。
--拿破仑.希尔志愿者的礼仪测试评出的最文明城市:纽约、苏黎世、多伦多、柏林、圣保罗、萨格勒布、奥克兰、华沙、墨西哥城志愿者的任务不仅仅只是完成自己的岗位工作，更重要的是承载着语言沟通、文化交流的任务。
志愿者为服务对象服务的过程就是向被服务对象宣传整个城市的形象。
志愿者服务礼仪基本原则尊重原则礼仪的本质:尊重(情感、感受和需求) 真诚原则宽容原则从俗原则适度原则志愿者的形象塑造人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟“三秒钟”印象,“首因效应”仪容礼仪服饰礼仪仪态礼仪表情神态礼仪语言礼仪仪表的重要性种类整体印象中所占比重%视觉信号 55% 声音信号 38% 语言信号 7% 而视觉信号中仪表给人留下的第一印象是最重要的因素 (一)仪容礼仪男士仪容修饰要点卫生剃须修剪好鼻毛、耳毛，遮掩体毛发型:前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领，收敛个性，发型保守女士仪容修饰规范1、面部修饰规范洁净、卫生、自然，切忌浓妆艳抹2、肢体修饰规范保持手的干净清洁、指甲和指甲油、腋毛不外露、不穿露趾的凉鞋或拖鞋3、发部修饰规范整洁、长短适当、染发、发卡发带的选择注重细节(二)服饰礼仪你的衣服往往表明你是哪一类人物，它能代表你的个性。
一个和你会面的人往往自觉和不自觉地根据你的衣着来判断你的为人。
衣裳是文化的表现，是思想的形态，更是一个民族的文化修养素质的具体化。
志愿者礼仪培训内容(一)
• 前部：不要遮住自己的眉毛 • 侧部：不要盖住自己的耳朵 • 后部：不要长过西装衬衫领子的上部
–头发不要过厚，鬓角不要过长 • 男士面部修饰
– 每天进行剃须修面以保持面部的清洁 – 注意随时保持口气的清新 – 不要让长出的鼻毛影响了你的仪表
乘车礼仪
• 了解尊卑次序同时尊重客人习惯 • 有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、 中间第三位、前坐最小 • 主人开车时，驾驶座旁为上位 • 九人座车以司机右后侧为第一位，再左再 右，以前后为序 • 为女士开车门
电梯礼仪
• 电梯无人时
– 在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请 客人进入电梯 – 到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人 先下
• • • • • 仪容礼仪 服饰礼仪 仪态 表情神态礼仪 语言礼仪
志愿者仪容礼仪
• 面部修饰规范
– 面部要求
• 形象端正 • 注意修饰
局部修饰
– 眉部的修饰 – 眼部的修饰 – 耳部的修饰 – 鼻部的修饰 – 口部的修饰
– 修饰规范
• 洁净 • 卫生 • 自然
志愿者仪容礼仪
• 男士发型修饰礼仪
志愿者的形象规范涉及仪容、服饰、 仪态和语言等方面的内容、志愿者应 做到仪容美、服饰美、仪态美和语言 美，为体育运动营造温馨和谐的气氛。
志愿者的形象塑造
• 第一印象
–可以先声夺人 –造就心理优势 – “首因效应”
• 人与人见面的最初印象取决于
–最初的7秒-2分钟 –32%的口语 –68%的态势语
志愿者塑造形象---基本素养
名片礼仪
• 名片交换的时间、方式、途径
– 勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他主动向你 索取 – 勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人 – 勿在一大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社交场合交换名 片 – 参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进行，有时在结 束时进行 – 勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人 – 用餐期间一般不要交换名片 – 在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带着名片 – 要知道何时和如何使你的名片个性化
志愿者服务礼仪培训
青年志愿者服务礼仪基本知识志愿者在接待服务期间，除了热心与热情之外，还需通过专业的礼仪培训，才能较好地完成各项接待与服务工作。
在此，给大家简要介绍一些基本的服务礼仪常识。
一、服务礼仪基本原则在服务礼仪中，有一些具有普遍性、共同性、指导性的礼仪规律。
这些礼仪规律，即礼仪的原则。
掌握礼仪的原则很重要，它是志愿者更好地学习礼仪和运用礼仪的重要的指导思想。
服务礼仪的原则：1、尊重的原则孔子说：“礼者，敬人也”，这是对礼仪的核心思想高度的概括。
所谓尊重的原则，就是要求我们在服务过程中，要将对客人的重视、恭敬、友好放在第一位，这是礼仪的重点与核心。
因此在服务过程中，首要的原则就是敬人之心常存，掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。
在人际交往中，只要不失敬人之意，哪怕具体做法一时失当，也容易获得服务对象的谅解。
2、真诚的原则服务礼仪所讲的真诚的原则，就是要求在服务过程中，必须待人以诚，只有如此，才能表达对客人的尊敬与友好，才会更好地被对方所理解，所接受。
与此相反，倘若仅把礼仪作为一种道具和伪装，在具体操作礼仪规范时口是心非，言行不一，则是有悖礼仪的基本宗旨的。
3、宽容的原则宽容的原则的基本含义，是要求我们在服务过程中，既要严于律己，更要宽以待人。
要多体谅他人，多理解他人，学会与服务对象进行心理换位，而千万不要求全责备，咄咄逼人。
这实际上也是尊重对方的一个主要表现。
4、从俗的原则由于国情、民族、文化背景的不同，在人际交往中，实际上存在着“十里不同风，百里不同俗”的局面。
这就要求志愿者在服务工作中，对本国或各国的礼仪文化、礼仪风俗以及宗教禁忌要有全面、准确的了解，才能够在服务过程中得心应手，避免出现差错。
5、适度的原则适度的原则的含义，是要求应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧，合乎规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。
这是因为凡事过犹不及。
假如做得过了头，或者做得不到位，都不能正确地表达自己的自律、敬人之意。
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志愿者仪容礼仪
• 女士发型修饰礼仪
– 确保发型的整洁：清洁干净、梳理整齐的发型 应该是职场女性的首选。
– 慎选发部的造型：女士的发型发式应该保持美 观、大方，服务类行业的女性应将头发盘起。
– 注意发部的美化：女士选择发卡、发带的时候， 它的式样应该庄重大方。
志愿者仪容礼仪
• 化妆修饰
– 守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短 – 方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、
志愿者塑造形象---基本素养
• 仪容礼仪 • 服饰礼仪 • 仪态 • 表情神态礼仪 • 语言礼仪
志愿者仪容礼仪
• 面部修饰规范
– 面部要求
• 形象端正 • 注意修饰
– 修饰规范
• 洁净 • 卫生 • 自然
局部修饰
– 眉部的修饰 – 眼部的修饰 – 耳部的修饰 – 鼻部的修饰 – 口部的修饰
志愿者仪容礼仪
志愿者的形象规范涉及仪容、服 饰、仪态和语言等方面的内容、志愿 者应做到仪容美、服饰美、仪态美和 语言美，为体育运动营造温馨和谐的 气氛。
志愿者的形象塑造
• 第一印象
– 可以先声夺人 – 造就心理优势 – “首因效应”
• 人与人见面的最初印象取决于
– 最初的7秒-2分钟 – 32%的口语 – 68%的态势语
– 中国古代：衣冠之治
• 服饰与志愿者
–尊重服务对象 –适应工作需要 –塑造志愿者形象 –提高个人素质
志愿者的仪态
• 正确的站姿 • 优雅的步态 • 含蓄的蹲姿 • 稳住的坐姿
视频学习
志愿者的仪态
• 站姿礼仪：挺，直，高
– 正确的站姿：挺拔，收腹，提臀，吸气 – 不良站姿
• 身躯歪斜 • 弯腰驼背 • 趴伏倚靠 • 双腿大叉 • 脚位不当 • 手位不当 • 半坐半立 • 浑身乱动
志愿者的服务岗位
• 礼宾接待 • 语言翻译 • 交通运输 • 安全保卫 • 医疗卫生 • 观众指引 • 物品分发 • 沟通联络 • 竞赛组织支持 • 场馆运行支持 • 新闻运行支持 • 文化活动组织支持
赛会城市志愿者的服务岗位
• 信息服务志愿者 • 应急服务志愿者 • 环境保护志愿者 • 特色才艺展示志愿者
• 男士发型修饰礼仪
– 干净整洁，并且要经常地注意修饰、修理 – 头发不应该过长：
• 前部：不要遮住自己的眉毛 • 侧部：不要盖住自己的耳朵 • 后部：不要长过西装衬衫领子的上部
– 头发不要过厚，鬓角不要过长 • 男士面部修饰
– 每天进行剃须修面以保持面部的清洁 – 注意随时保持口气的清新 – 不要让长出的鼻毛影响了你的仪表
礼仪概论
三、礼仪的基本原则。
1、遵时守约 2、公平对等 3、真诚适度 4、宽容自律 5、尊重习俗
志愿者的礼仪
志愿者的意义： 志愿者的任务不仅仅只是完成
自己的岗位工作，更重要的是承载 着语言沟通、文化交流的任务。志 愿者为服务对象服务的过程就是向 被服务对象宣传整个城市的形象。
志愿者的礼仪
志愿者的形象规范：
– 忌在公共场所大声喧哗
• 蹲、坐礼仪
– 蹲姿注意事项
• 不要突然下蹲 • 不要距人过近 • 不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向 • 不要毫无遮掩 • 不要蹲在椅子上 • 不要蹲着休息
志愿者的仪态
– 坐姿：端庄，稳重，大 方
入座
– 在他人之后 – 在适当之处 – 从座位左侧 – 向周围人致意 – 毫无声息 – 以背部接近座椅
志愿者语言礼仪
• 文明用语礼仪
– 称呼恰当
• 按职务或社会职业 • 区分对象 • 照顾习惯 • 有主有次 • 严防犯忌
– 口齿清晰 – 用词文雅
志愿Байду номын сангаас的礼仪
志愿者的服务规范： 志愿者在其工作岗位上为体育活动
人员、媒体记者、观众和其他相关人 员提供服务时所要遵守的行为标准和 要求。要求志愿者具体主动、热情、 耐心、周到的服务态度以及具有一般 的岗位专业知识。
描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、喷 香水 – 禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上 化妆、指教他人
• 志愿服务时女性应该以淡妆为主，不应该 浓妆艳抹，也不应该一点妆也不化。适当 化妆是基本礼貌！
志愿者服饰礼仪
• 服饰与文化
– 《易经·系辞下》记载：“黄帝、尧、舜垂衣裳 而天下治，盖取之乾坤。”
赛会社会志愿者的服务岗位
• 排队示范站 • 交通维护站 • 环境保护站 • 信息服务站 • 特色服务站 • 社区服务站
建立良好的岗位服务习惯
• 个人举止行为的禁忌
– 忌在众人之中从身体内 发出各种异常的声音
– 忌用手抓挠身体的任何 部位
– 公开露面前需整理好衣 裤
– 参加正式活动前不宜吃 带有强烈刺激性气味的 食物
离座
– 先有表示 – 注意先后 – 起身缓慢 – 站好再走 – 从左离开
志愿者的仪态
– 下肢的体位
• 正襟危坐式 • 垂腿开膝式 • 双腿叠放式 • 双腿斜放式 • 双脚交叉式 • 双脚内收式
志愿者的仪态
• 手、臂势礼仪
– 常用手势
• 正常垂放 • 自然搭放 • 手持物品 • 递接物品 • 展示物品 • 招呼别人 • 举手致意 • 与人握手 • 挥手道别
志愿者岗位礼仪培训 课程
礼仪概述
一、什么是礼仪？
礼仪是人们在社会交往活动中以建立和 谐关系为目的的各种约定俗成的行为准则 与规范。它包括礼貌、礼节、仪表、仪式 等。
礼仪概述
二、为什么要学习礼仪？
礼仪是人类文明和社会进步的重要标志， 是人们进行社会交往的必备条件。礼仪属 于道德范畴是中国传统文化的核心，是建 立和谐社会的重要标志。
表情神态礼仪
– 笑容
• 可以调节情绪 • 可以消除隔阂 • 可以获取回报 • 有益身心健康
• 重在面部----微笑 发自内心的微笑
表情神态礼仪
• 主要规则
– 表现谦恭 – 表现友好 – 表现适时 – 表现真诚
• 重在面部
– 眼神
志愿者语言礼仪
• 礼貌用语
– 问候：统一问候、由尊而卑、由近及远 – 迎送 – 请托 – 致谢 – 征询 – 推托：道歉式、转移式、解释式 – 道歉
– 顶书训练
志愿者的仪态
• 步态礼仪：从容，轻盈，稳重
– 基本要求
• 方向明确 • 步幅适度 • 速度均匀 • 重心放准 • 身体协调 • 造型优美
志愿者的仪态
– 不当行姿
• 横冲直撞 • 悍然抢行 • 阻挡道路 • 不守秩序 • 蹦蹦跳跳 • 奔来跑去 • 制造噪音 • 步态不雅
志愿者的仪态