最新餐饮服务人员考核试题及答案
餐饮服务人员试题答案
餐饮服务人员试题答案一、单项选择题1. 以下哪项是餐饮服务人员在接待顾客时的首要任务?A. 快速清理桌面B. 热情问候顾客C. 推销高利润菜品D. 立即提供饮料服务答案:B2. 在餐饮服务中,顾客投诉的处理原则应遵循以下哪项?A. 回避问题,转移话题B. 积极倾听,诚恳道歉C. 推卸责任,辩解理由D. 忽略投诉,继续服务答案:B3. 关于餐厅卫生管理,以下说法正确的是:A. 只要顾客看不见,就可以忽略一些卫生细节B. 定期清洁工作可以减少,以节省成本C. 餐厅卫生应保持高标准,以保障顾客健康D. 个人卫生习惯不影响餐厅整体卫生答案:C4. 餐饮服务人员在推荐菜品时,应考虑的因素包括:A. 菜品的制作时间B. 菜品的成本和利润C. 顾客的口味和需求D. 所有以上因素答案:D5. 在餐饮服务中,处理顾客遗失物品的正确做法是:A. 私自保留B. 立即上报管理层C. 丢弃物品D. 随意放置在一边答案:B二、多项选择题1. 餐饮服务人员在服务过程中应具备哪些技能?(多选)A. 良好的沟通能力B. 快速的学习能力C. 专业的烹饪技能D. 有效的时间管理能力答案:A, B, D2. 以下哪些行为是餐饮服务人员应当避免的?(多选)A. 与顾客发生争执B. 在工作区域使用个人手机C. 忽视顾客的特殊饮食要求D. 积极向顾客介绍新推出的菜品答案:A, B, C三、判断题1. 餐饮服务人员在服务过程中,应始终保持微笑和友好的态度。
(正确/错误)答案:正确2. 餐饮服务人员可以根据自己的喜好来决定是否为顾客提供某些服务。
(正确/错误)答案:错误3. 餐饮服务人员在顾客用餐结束后,应立即清理桌面,准备迎接下一位顾客。
(正确/错误)答案:正确四、简答题1. 请简述餐饮服务人员在处理顾客投诉时的基本步骤。
答案:首先,服务人员应耐心倾听顾客的投诉内容,不打断顾客的陈述。
其次,要表现出诚恳的态度,向顾客道歉,并表示理解。
接着,根据投诉的性质,提供合理的解决方案。
餐饮服务人员能力考核试题及答案
餐饮服务人员能力考核试题及答案一、选择题(每题5分,共计25分)1. 下列哪项不是餐饮服务人员的基本职责?A. 点餐服务B. 清洁卫生C. 食材烹饪D. 顾客接待答案:C2. 在餐饮服务中,哪项是服务人员最重要的沟通能力?A. 语言表达B. 倾听能力C. 肢体语言D. 视觉呈现答案:A3. 餐饮服务人员应该如何正确处理顾客的投诉?A. 立即反驳B. 消极应对C. 积极解决D. 忽略不计答案:C4. 餐饮服务人员在工作中应该保持怎样的态度?A. 傲慢自大B. 消极懒散C. 热情主动D. 冷漠淡然答案:C5. 下列哪项不是餐饮服务人员应该具备的素质?A. 团队协作B. 专业技能C. 学历要求D. 服务意识答案:C二、填空题(每题5分,共计25分)1. 餐饮服务人员应该在顾客点餐后_______分钟内提供菜品。
答案:152. 在餐饮服务中,服务人员应该保持_______的微笑。
答案:真诚3. 餐饮服务人员在工作中应该保持_______的声音。
答案:亲切、清晰4. 在处理顾客投诉时,餐饮服务人员应该首先_______。
答案:道歉5. 餐饮服务人员应该在每天工作前进行_______的卫生检查。
答案:全面三、简答题(每题10分,共计30分)1. 请简述餐饮服务人员应该如何处理顾客投诉。
答案:餐饮服务人员在处理顾客投诉时,首先应该表示歉意,然后积极寻求解决方案,尽快满足顾客需求,最后做好后续跟进,确保顾客满意度。
2. 请简述餐饮服务人员在工作中应该如何保持良好的服务态度。
答案:餐饮服务人员在工作中应该保持热情主动的态度,尊重每一位顾客,耐心解答顾客问题,积极提供帮助,同时保持积极的心态,面对工作压力和挑战。
3. 请简述餐饮服务人员应该如何提升自己的专业技能。
答案:餐饮服务人员可以通过以下方式提升自己的专业技能:参加职业技能培训,学习餐饮服务知识和技巧;主动了解行业动态,跟随市场趋势;向有经验的同仁请教,互相学习交流;勇于实践,不断总结经验。
餐饮服务试题(附答案)
餐饮服务试题(附答案)1、保温存放的膳食,应该在食用前一直保持在()℃以上。
A、50B、60C、80答案:B2、清洁与消毒的区别是,前者是清除()的有害物,后者是清除()的有害物。
A、不可见,可见B、可见,不可见答案:B3、凡是患有传染病和()的人不宜从事餐饮服务工作。
A、皮肤病B、心理疾病C、化脓性和渗出性皮肤病D、皮癣答案:C4、在食用冰中保存的生食海鲜,加工后至食用时的间隔时间不得超过()小时A、2B、4C、1D、24答案:C5、餐饮服务提供者在一年内累计()次受到责令停产停业、吊销许可证以外处罚的,由食品药品监管部门责令停产停业,直至吊销许可证A、5B、4C、3D、2答案:C6、餐饮食品的再加热食用,前提是()。
A、食品的感官性状无异常B、确认食品未变质答案:B7、餐饮服务单位的选址应距离粪坑、污水池、垃圾场(站)、旱厕等污染源()以上,并应在粉尘、有害气体、放射性物质和其他扩散性污染源的影响范围之外。
A、100mB、50mC、25m答案:C8、以下哪种情形可免予处罚()A、履行了进货查验等义务,有充分证据证明其不知道所采购的食品不符合食品安全标准,并能如实说明其进货来源B、生产经营微生物含量超过食品安全标准限量的食品C、生产经营掺假掺杂的食品D、生产经营死因不明的禽、畜、兽、水产动物肉类及其制品答案:A9、违反《中华人民共和国食品安全法》,根据情节轻重,食品生产经营者应承担()责任。
A、民事或刑事B、赔偿C、刑事D、民事答案:A10、无论发生次数还是人数,在我国占食物中毒总数第一位的是()。
A、霉变食物引起的食物中毒B、细菌性食物中毒C、化学性食物中毒D、有毒动、植物食物中毒答案:B11、因食品安全犯罪被判处有期徒刑以上刑罚的人员,()不得从事食品生产经营管理工作,也不得担任食品生产经营企业食品安全管理人员A、10年内B、5年内C、终身D、20年内答案:C12、餐饮服务提供者加工食品时可以添加()A、少数西药B、药品C、任何中药材D、按照传统既是食品又是中药材的物质答案:D13、生鲜肉的短期最佳保藏温度是()℃。
餐饮服务人员考核题目与参考答案
餐饮服务人员考核题目与参考答案一、选择题(每题2分,共20分)1. 以下哪项不是餐饮服务人员的基本职责?A. 迎接客人,提供就座服务B. 菜品介绍与推荐C. 烹饪食物D. 处理客人投诉参考答案:C. 烹饪食物2. 在餐饮服务过程中,以下哪种行为是不被允许的?A. 主动向客人推荐餐厅特色菜B. 微笑服务,保持良好态度C. 边服务边聊天D. 为客人提供必要的外卖服务参考答案:C. 边服务边聊天3. 当客人点菜时,以下哪种做法是正确的?A. 立即记录客人点菜,不给予任何建议B. 给予适当建议,但不要太过积极C. 主动为客人搭配套餐D. 只记录客人点菜,等客人决定参考答案:C. 主动为客人搭配套餐4. 在处理客人投诉时,以下哪种做法是正确的?A. 立即反驳客人的投诉B. 表示理解,但不予解决C. 耐心倾听,表示歉意,积极解决问题D. 转移责任,让其他同事处理参考答案:C. 耐心倾听,表示歉意,积极解决问题5. 以下哪种情况,餐饮服务人员不需要穿工作服?A. 在餐厅内部工作B. 参加餐厅举办的员工活动C. 在餐厅外部进行推广活动D. 休息日参考答案:D. 休息日二、判断题(每题2分,共20分)1. 餐饮服务人员需要具备一定的烹饪知识。
()参考答案:√ 是2. 餐饮服务人员应随时保持良好的服务态度,即使在面对难缠的客人时也不例外。
()参考答案:√ 是3. 餐饮服务人员不需要了解餐厅的菜单和特色,只需要做好服务即可。
()参考答案:×否4. 在餐饮服务过程中,餐饮服务人员可以随意与客人拍照留念。
()参考答案:×否5. 餐饮服务人员在处理客人投诉时,应该直接反驳客人的观点。
()参考答案:×否三、简答题(每题10分,共30分)1. 请简述餐饮服务人员应具备的基本素质和能力。
参考答案:餐饮服务人员应具备的基本素质和能力包括:良好的服务态度,熟悉餐厅菜单和特色,烹饪知识,沟通协调能力,处理投诉的能力,以及团队协作能力。
(完整版)餐饮服务人员考核试题及答案
厨师、餐厅服务员理论知识试卷得分(考试时间90分钟满分100分)一、单项选择题(共20题,每题1分,满分50分)1、服务员见到宾客要问候,问候语应为( B )。
A、祝您顺风B、您好C、您吃饭吗D、再见2、下列属于根据食品标识鉴定食品是否过期的是( A )。
A、标明保质期B、注明营养成份C、注明产地D、注明食用方法3、通常认为,( D )是初次见面的调和剂。
A、握手B、拥抱C、打招呼D、微笑4、服务人员要了解各种酒水的最佳饮用温度,并采取( D )的方法使洒水达到最佳饮用状态。
A、冰镇或水烫B、冰镇C、冰镇或燃烧D、冰镇或温热5、站立时要立正站好,从正面看,两脚跟相靠,脚尖开度在( C )。
A、30°-45°B、30°-60°C、45°-60°D、15°-456、煮沸消毒要求在100℃的沸水中煮( D )。
A、30分钟以上B、15分钟C、1分钟D、3~5分钟7、下列哪些食物是钙最好来源食物的是( C )。
A、坚果B、麸皮C、奶D、大米8、防火的基本方法错误的有( B )。
A、减少可燃物 B、采用易燃材料 C、预防着火火源 D、建立防火隔离9、餐厅优质托盘的特点是( C )。
A、防滑、一次性、防腐、较重B、防滑、一次性、防腐、轻便C、防滑、耐用、防腐、轻便D、防滑、耐用、防腐、较重10、端盘碗时,要求服务员上身挺直,两臂自然放松,上下臂成( C )度角。
A、45 B、70 C、90 D、6011、由于每次用餐客人的人数不同,因此在选用餐台时,应根据客人的( D )选择大小适宜的餐台。
A、规模大小B、社会地位C、就餐环境D、就餐人数12、按( C )分,餐巾可分为棉织品和化纤织品。
A、颜色B、手感C、质地D、质量13、餐巾折花按摆放的方式分为( D )。
A、杯花和西式花B、中式花和盘花C、中式花和西式花D、杯花和盘花14、餐厅服务员走姿的基本要求是( C )。
餐厅服务员高级试题库(附答案)
餐厅服务员高级试题库(附答案)一、单选题(共54题,每题1分,共54分)1.只有从事餐饮业的工作人员首先达到了(),才能使各项服务标准展现在顾客面前。
A、规范要求B、服务标准C、行业标准D、质量标准正确答案:D2.为客人点菜时,要站在客人的(),身体略向前倾,认真倾听客人的描述。
A、前侧B、左侧C、右侧D、后侧正确答案:B3.()是决定茶叶品质的基本因素。
A、整碎B、嫩度C、色泽D、条索正确答案:B4.湿度也是影响葡萄酒质量的一个重要因素,因此应将相对湿度保持在()%左右。
A、70B、68C、75D、72正确答案:A5.服务员要强化宾客可以()的部分,文明礼貌、热忱服务恰恰是宾客最可感知的。
A、感知B、反馈C、接受D、确定正确答案:A6.专业知识培训主要是对受训员工按照()需要进行相关知识的教育。
A、操作B、业务C、岗位D、服务正确答案:C7.一份设计精美的菜单可以提升(),反映餐厅格调。
A、品位B、营业额C、用餐气氛D、人气正确答案:C8.绿茶开始冲泡时,要根据所需水温,倾入茶杯容量的()的开水。
A、1/4B、1/5C、1/4—1/3D、1/5—1/4正确答案:D9.根据特别活动而设的自助餐应按()进行布置。
A、主题B、规格C、内容D、特色正确答案:A10.客人因等待时间太长,要求退菜时如是漏写菜单,应向客人道歉,并征求客人的意见,然后先到厨房与厨师长取得联系,马上烹饪此菜,随后再()。
A、调查原因B、总结经验C、补单D、协商处理正确答案:C11.菜单是餐饮企业选择购置设备的()。
A、质量标准B、数量标准C、明细表D、依据和指南正确答案:D12.耐心倾听客人的叙述,这是一个确定问题的过程,同时也可以借此机会获得客人的()。
A、欢迎B、原谅C、信任D、理解正确答案:C13.日本料理的材料多以()和新鲜蔬菜为主。
A、鱼制品B、乳制品C、海产品D、肉制品正确答案:C14.在食品陈列桌旁通常平均一个人需留出空间距离为()厘米的合理空间。
最新餐饮从业人员考试答案 餐饮服务人员考核试题及答案
一、单项选择题(共20题,每题1分,满分50分)1、服务员见到宾客要问候,问候语应为( B )。
A、祝您顺风B、您好C、您吃饭吗D、再见2、下列属于根据食品标识鉴定食品是否过期的是( A )。
A、标明保质期B、注明营养成份C、注明产地D、注明食用方法3、通常认为,( D )是初次见面的调和剂。
A、握手B、拥抱C、打招呼D、微笑4、服务人员要了解各种酒水的最佳饮用温度,并采取( D )的方法使洒水达到最佳饮用状态。
A、冰镇或水烫B、冰镇C、冰镇或燃烧D、冰镇或温热5、站立时要立正站好,从正面看,两脚跟相靠,脚尖开度在( C )。
A、30°-45°B、30°-60°C、45°-60°D、15°-456、煮沸消毒要求在100℃的沸水中煮( D )。
A、30分钟以上B、15分钟C、1分钟D、3~5分钟7、下列哪些食物是钙最好来源食物的是( C )。
A、坚果B、麸皮C、奶D、大米8、防火的基本方法错误的有( B )。
A、减少可燃物 B、采用易燃材料 C、预防着火火源 D、建立防火隔离9、餐厅优质托盘的特点是( C )。
A、防滑、一次性、防腐、较重B、防滑、一次性、防腐、轻便C、防滑、耐用、防腐、轻便D、防滑、耐用、防腐、较重10、端盘碗时,要求服务员上身挺直,两臂自然放松,上下臂成( C )度角。
A、45B、70C、90D、6011、由于每次用餐客人的人数不同,因此在选用餐台时,应根据客人的( D )选择大小适宜的餐台。
A、规模大小B、社会地位C、就餐环境D、就餐人数12、按( C )分,餐巾可分为棉织品和化纤织品。
A、颜色B、手感C、质地D、质量13、餐巾折花按摆放的方式分为( D )。
A、杯花和西式花B、中式花和盘花C、中式花和西式花D、杯花和盘花14、餐厅服务员走姿的基本要求是( C )。
A、挺胸昂头B、走路要腹部用力C、目光平视D、手放在口袋里15、服务员引领客人时的要求是( C )。
餐饮考试题库及答案解析
餐饮考试题库及答案解析一、单项选择题1. 餐饮服务中,以下哪项不是服务员的基本职责?A. 迎接客人B. 点餐服务C. 烹饪食物D. 结账服务答案:C2. 以下哪种酒不属于葡萄酒类?A. 红酒B. 白酒C. 香槟D. 啤酒答案:D3. 在餐饮服务中,以下哪种行为是不被推荐的?A. 保持微笑B. 与客人保持适当距离C. 随意打断客人谈话D. 确保客人用餐愉快答案:C二、多项选择题1. 餐饮服务中,服务员应具备以下哪些素质?A. 良好的沟通能力B. 快速的应变能力C. 熟练的菜品知识D. 忽视客人需求答案:A, B, C2. 以下哪些因素会影响餐厅的服务质量?A. 服务员的态度B. 菜品的质量C. 餐厅的环境D. 客人的心情答案:A, B, C三、判断题1. 在餐饮服务中,服务员应始终保持专业和礼貌。
()答案:正确2. 餐厅的背景音乐音量越高越好,可以吸引更多客人。
()答案:错误四、简答题1. 请简述餐饮服务中“三轻”原则是什么?答案:餐饮服务中的“三轻”原则指的是轻声说话、轻手操作、轻脚行走,以营造一个安静舒适的用餐环境。
2. 描述一下在餐饮服务中,如何正确处理客人的投诉。
答案:在餐饮服务中,正确处理客人投诉的步骤包括:首先,耐心倾听客人的投诉,了解问题所在;其次,保持冷静和专业,向客人表示歉意;然后,尽快找到解决问题的方法,并与客人沟通解决方案;最后,确保问题得到妥善解决,并跟进客人的满意度。
五、案例分析题案例:一位客人在餐厅用餐时,发现菜品中有异物,感到非常不满。
问题:作为服务员,你应该如何妥善处理这一情况?答案:作为服务员,首先应立即向客人表示歉意,并迅速将问题菜品撤下。
然后,向客人解释将会重新准备菜品或提供其他解决方案。
同时,通知管理层,确保问题得到记录和跟进。
在整个过程中,保持诚恳和专业,确保客人的用餐体验尽可能不受影响。
餐饮服务食品安全知识考试试题及答案(最新)
餐饮服务食品安全知识考试试题及答案(最新)一、选择题(每题2分,共40分)1. 下列哪种行为不属于餐饮服务中的食品安全违法行为?A. 使用过期食品原料B. 食品加工场所卫生不达标C. 提供一次性餐具D. 未按规定进行食品留样答案:C2. 食品经营许可证的有效期一般是多少年?A. 1年B. 2年C. 3年D. 5年答案:C3. 下列哪种食品添加剂在餐饮服务中是禁止使用的?A. 食用碱B. 亚硝酸钠C. 香精D. 抗氧化剂答案:B4. 食品加工人员上岗前必须进行的健康检查周期是多久一次?A. 每月B. 每季度C. 每半年D. 每年答案:D5. 下列哪种情况不属于食品交叉污染?A. 生熟食品混放B. 食品加工工具混用C. 食品原料与有毒物品混放D. 食品加工场所通风不良答案:D6. 餐饮服务单位应当建立食品进货查验记录制度,记录保存期限不得少于多少天?A. 30天B. 60天C. 90天D. 180天答案:D7. 下列哪种消毒方法不适用于餐饮具的消毒?A. 高温蒸汽消毒B. 化学消毒剂消毒C. 紫外线消毒D. 沸水消毒答案:C8. 食品加工场所的地面应当具备哪些特性?A. 防滑、易清洗、不积水B. 高档、美观、耐用C. 隔音、隔热、防潮D. 便宜、易更换、颜色鲜艳答案:A9. 下列哪种食品储存方式是错误的?A. 生食与熟食分开储存B. 食品与非食品分开储存C. 易腐食品冷藏储存D. 所有食品均常温储存答案:D10. 餐饮服务单位发生食品安全事故时,应当立即采取的措施不包括哪项?A. 停止经营活动B. 报告相关部门C. 控制事故现场D. 继续销售剩余食品答案:D11. 下列哪种行为符合食品安全操作规范?A. 直接用手接触熟食B. 使用未经清洗的蔬菜C. 定期对食品加工场所进行清洁消毒D. 食品加工人员带病上岗答案:C12. 食品留样的重量一般不少于多少克?A. 50克B. 100克C. 150克D. 200克答案:B13. 下列哪种食品容易引起食物中毒?A. 新鲜蔬菜B. 熟食制品C. 烤肉D. 水果答案:B14. 餐饮服务单位应当定期对从业人员进行食品安全培训,培训频率是多久一次?A. 每月B. 每季度C. 每半年D. 每年答案:C15. 下列哪种情况不属于食品污染?A. 食品中有害物质的残留B. 食品加工过程中的交叉污染C. 食品储存不当引起的变质D. 食品包装材料的污染答案:D16. 餐饮服务单位应当建立食品安全自查制度,自查频率是多久一次?A. 每月B. 每季度C. 每半年D. 每年答案:B17. 下列哪种行为符合食品储存规范?A. 食品与非食品混放B. 易腐食品常温储存C. 生食与熟食分开储存D. 食品储存场所不通风答案:C18. 餐饮服务单位应当配备的食品安全管理人员数量是多少?A. 1名B. 2名C. 3名D. 根据经营规模确定答案:D19. 下列哪种食品添加剂在餐饮服务中是允许使用的?A. 硼砂B. 糖精C. 苏丹红D. 甲醛答案:B20. 餐饮服务单位应当建立食品安全事故应急预案,预案内容包括哪些方面?A. 应急组织机构B. 应急处理程序C. 应急救援措施D. 以上都是答案:D二、填空题(每题2分,共20分)1. 餐饮服务单位应当建立健全食品安全管理制度,确保食品安全责任的落实。
餐厅服务员试题库+参考答案
餐厅服务员试题库+参考答案一、单选题(共73题,每题1分,共73分)1.西餐早餐零点菜单主要有各类果汁及水果、谷类、各式面包、蛋类、( )、奶制品和饮料等。
A、快餐|B、巧克力C、汉堡|D、特餐|正确答案:D2.下列选项中,不属于礼仪范畴的是( )A、新落成的大型建筑揭幕|B、大桥通车的剪裁|C、见面时行握手礼|D、迎接国外元首的检阅仪仗队正确答案:A3.高档餐具的( )都有严格规定A、使用|B、分发|C、装饰|D、加工正确答案:A4.白葡萄酒可用( )酿制A、黑葡萄|B、紫葡萄|C、绿葡萄D、青葡萄|正确答案:D5.下列不属于徽菜的代表名菜是( )。
A、蜜汁火方B、软炸石鸡|C、无为熏鸡|D、葡萄鱼|正确答案:A6.朝鲜族日定四餐,爱吃大酱与( )。
A、辣酱B、清酱|C、黄酱|D、面酱|正确答案:A7.东北地区喜饮白酒和( )且量大。
A、米酒|B、啤酒|C、烈酒D、清酒|正确答案:C8.属于贵族式服务的选项是( )。
A、英式宴会B、日式宴会|C、意式宴会|D、法式宴会|正确答案:D9.在设计宴会菜点时应牢牢掌握:使菜肴尽量保持酸碱平衡,这种平衡是凭( )的依据。
A、感觉|B、经验|C、随心D、科学|正确答案:D10.设立自助餐厅的目的是( )同时也迎合某些客人自我服务的心理。
A、节约劳动力成本B、服务程序简单化|C、厨师操作简单化|D、方便客人|正确答案:A11.对职业道德、服务质量、服务态度三者关系表述√的是( )A、对职业道德、服务质量、服务态度三者互不相干|B、提升服务质量、改善服务态度的核心是加强职业道德建设|C、服务质量决定职业道德D、职业道德是服务态度的外在表现|正确答案:B12.雨雪天气,餐厅门前放警示牌的目的是( )。
A、告知客人路滑|B、施工请小心|C、此门不开请绕行|D、告知停业正确答案:A13.珠兰花茶主要产于( )。
A、江苏常州|B、安徽歙县|C、云南昆明D、江西景德镇|正确答案:B14.餐台宜选用直径( )厘米左右的圆台。
餐饮考评员考试题及答案
餐饮考评员考试题及答案一、单项选择题(每题2分,共10题)1. 餐饮服务中,以下哪项不是顾客的基本需求?A. 食物的口味B. 食物的卫生安全C. 快速的上菜速度D. 餐厅的装饰风格答案:D2. 在食品安全管理中,以下哪项是正确的储存方法?A. 将生肉和熟食混合存放B. 将易腐食品存放在室温下C. 将食品存放在干燥、清洁的环境中D. 将食品直接放置在地面上答案:C3. 以下哪项不是餐饮服务中的基本礼仪?A. 微笑服务B. 尊重顾客C. 随意打断顾客讲话D. 保持个人卫生答案:C4. 餐饮考评员在检查餐厅卫生时,以下哪项是必须检查的?A. 餐厅的装饰B. 餐厅的餐具清洁情况C. 餐厅的背景音乐D. 餐厅的员工着装答案:B5. 在餐厅服务中,以下哪项不是顾客投诉的常见原因?A. 食物质量问题B. 服务态度问题C. 餐厅环境问题D. 顾客自身心情不佳答案:D6. 以下哪项不是餐饮考评员的职责?A. 检查餐厅的卫生状况B. 评估餐厅的服务水平C. 为餐厅提供装修建议D. 监督餐厅的食品安全答案:C7. 在餐厅服务中,以下哪项不是有效的顾客沟通技巧?A. 倾听顾客的需求B. 及时回应顾客的问题C. 避免与顾客发生争执D. 忽略顾客的反馈答案:D8. 以下哪项不是餐厅员工培训的主要内容?A. 食品安全知识B. 服务技能C. 个人财务管理D. 顾客服务意识答案:C9. 在餐厅服务中,以下哪项不是提高顾客满意度的方法?A. 提供个性化服务B. 保持餐厅环境整洁C. 忽视顾客的特殊需求D. 提供快速有效的服务答案:C10. 以下哪项不是餐饮考评员在考评过程中应遵循的原则?A. 客观公正B. 保密原则C. 个人偏好D. 专业严谨答案:C二、多项选择题(每题3分,共5题)1. 餐饮服务中,以下哪些因素会影响顾客的就餐体验?A. 食物的口味B. 餐厅的卫生状况C. 员工的服务态度D. 餐厅的地理位置答案:A、B、C2. 在食品安全管理中,以下哪些措施是必要的?A. 定期清洁厨房设备B. 使用过期食材C. 员工定期进行健康检查D. 食品储存温度适宜答案:A、C、D3. 餐饮考评员在考评过程中,以下哪些行为是不被允许的?A. 接受餐厅的贿赂B. 公正地进行考评C. 泄露考评结果D. 客观地记录考评情况答案:A、C4. 在餐厅服务中,以下哪些是提高顾客忠诚度的有效方法?A. 提供优质的顾客服务B. 定期推出新菜品C. 忽视顾客的反馈D. 建立顾客反馈机制答案:A、B、D5. 以下哪些是餐厅员工培训中应该包含的内容?A. 食品安全知识B. 个人卫生习惯C. 顾客服务技巧D. 个人财务管理答案:A、B、C结束语:通过以上试题及答案的学习和自测,相信您对餐饮考评员的工作内容和要求有了更深入的了解。
餐饮行业员工考核试题和答案
餐饮行业员工考核试题和答案试题一:食品安全知识1. 食品安全是什么?答:食品安全是指确保食品不会对人体健康造成危害的保障措施和管理体系。
2. 列举三种常见的食品安全问题。
答:三种常见的食品安全问题包括食物中毒、食品添加剂超标、食品质量不合格。
3. 请简要描述食品中毒的主要症状。
答:食品中毒的主要症状包括恶心、呕吐、腹泻、腹痛、发热等。
试题二:卫生操作规范1. 在餐厅工作时,为了保持卫生,你应该如何正确洗手?答:正确洗手的步骤包括用流动水湿润双手,涂抹适量肥皂,揉搓双手至少20秒,包括手指、手背、指关节等部位,然后用流动水冲洗干净,并用纸巾或干燥器擦干双手。
2. 餐厅厨房的地面如何保持清洁?答:保持厨房地面清洁的方法包括定期清扫、擦拭和消毒地面,及时清除食物残渣和油垢,确保地面干燥,注意防滑。
3. 描述一下正确的食品存储方法。
答:食品存储应遵循以下原则:保持食品与其他物品的分开存放,使用标签和日期标记食品包装,储存生鲜食品的温度要求,定期检查食品的保质期并进行适时处理。
试题三:客户服务技巧1. 解释什么是主动式客户服务?答:主动式客户服务是指主动去满足客户的需求和期望,提供额外的帮助和服务,以提升客户满意度和忠诚度。
2. 在处理客户投诉时,你应该采取什么样的态度?答:处理客户投诉时应采取积极的态度,倾听客户的问题和抱怨,真诚道歉并表达理解,寻找解决问题的方案,及时跟进并解决客户的不满。
3. 请列举三种提升客户体验的方法。
答:三种提升客户体验的方法包括提供个性化的服务,及时回应客户的需求和问题,培训员工以提高服务质量。
餐饮服务从业员工考试试题及答案
餐饮服务从业员工考试试题及答案一、选择题(每题2分,共20分)1. 下列哪项是食品安全的基本要求?A. 食品无毒、无害B. 食品新鲜、美味C. 食品营养、健康D. 食品好看、好闻答案:A2. 以下哪种行为违反了食品卫生操作规范?A. 使用清洁的餐具B. 用手直接拿取食物C. 保持操作台面干净D. 食品储存符合要求答案:B3. 下列哪种食品储存方式是正确的?A. 生食和熟食放在一起B. 直接将食品放在地上C. 食品放入冰箱冷藏保存D. 将食品放在阳光直射的地方答案:C4. 以下哪种食材适合用于生食?A. 鸡蛋B. 鸡肉C. 蔬菜D. 肉类答案:C5. 以下哪种行为是正确的食品处理方式?A. 直接用水冲洗食材B. 使用化学清洁剂清洗食材C. 食材处理后不用清洗D. 使用手直接处理食材答案:A二、判断题(每题2分,共20分)1. 食品安全是指食品无毒、无害,符合应当有的营养要求,对人体健康不造成任何急性、亚急性或者慢性危害。
(对)2. 食品卫生操作规范是指在食品加工、制作、储存、运输、销售等过程中,遵循的一系列操作规程,以保证食品的卫生和安全。
(对)3. 食品储存时,生食和熟食应该放在一起,以方便取用。
(错)4. 在处理食材时,应该使用手直接处理,以保证食材的新鲜度。
(错)5. 食品加工过程中,应该定期对操作环境进行清洁和消毒,以保证食品的卫生。
(对)三、简答题(每题10分,共30分)1. 请简述食品安全的基本要求。
答:食品安全的基本要求是食品无毒、无害,符合应当有的营养要求,对人体健康不造成任何急性、亚急性或者慢性危害。
2. 请简述食品卫生操作规范的主要内容。
答:食品卫生操作规范主要包括以下内容:- 使用清洁的餐具- 保持操作台面干净- 食品储存符合要求- 遵循正确的食品处理方式- 定期对操作环境进行清洁和消毒3. 请简述正确的食品储存方式。
答:正确的食品储存方式是将食品放入冰箱冷藏保存,生食和熟食应该分开存放,避免交叉污染。
餐饮行业员工考核试题及解答
餐饮行业员工考核试题及解答一、选择题(每题5分,共25分)1. 以下哪项不是餐饮行业员工考核的主要目的?A. 评估员工的工作表现B. 提高员工的工作积极性C. 判断员工的任职资格D. 决定员工的薪资待遇答案:C. 判断员工的任职资格(考核目的主要是为了评估员工的工作表现、提高员工的工作积极性以及决定员工的薪资待遇)2. 在餐饮行业中,员工的仪容仪表对于顾客的用餐体验有何影响?A. 没有影响B. 影响较小C. 影响一般D. 影响较大答案:D. 影响较大(员工的仪容仪表直接关系到餐饮企业的形象和顾客的用餐体验,因此影响较大)3. 餐饮行业员工在服务过程中,以下哪项行为是不被鼓励的?A. 主动与顾客沟通B. 保持微笑服务C. 及时响应顾客需求D. 向顾客推荐餐厅特色菜品答案:D. 向顾客推荐餐厅特色菜品(虽然向顾客推荐菜品是服务的一部分,但过度推销可能会让顾客感到不舒服,因此不被鼓励)4. 在餐饮行业中,员工培训主要包括哪些内容?A. 服务技巧、菜品知识、卫生安全B. 销售技巧、客户关系管理、菜品知识C. 沟通技巧、团队协作、卫生安全D. 财务管理、市场营销、卫生安全答案:A. 服务技巧、菜品知识、卫生安全(员工培训主要包括服务技巧、菜品知识和卫生安全等方面的内容)二、填空题(每题5分,共25分)1. 餐饮行业员工考核的目的主要包括评估员工的工作表现、提高员工的工作积极性以及_______。
答案:决定员工的薪资待遇(餐饮行业员工考核的目的主要包括评估员工的工作表现、提高员工的工作积极性以及决定员工的薪资待遇)2. 在餐饮服务过程中,员工应该始终保持_______,以便及时发现并满足顾客的需求。
答案:高度的观察力(在餐饮服务过程中,员工应该始终保持高度的观察力,以便及时发现并满足顾客的需求)3. 餐饮行业员工在服务过程中,应该注重与顾客的沟通,以下哪项是有效沟通的关键?A. 语言表达清晰B. 语速适中C. 保持微笑D. 倾听顾客需求答案:D. 倾听顾客需求(倾听顾客需求是有效沟通的关键,员工需要关注顾客的需求并提供相应的服务)4. 餐饮行业员工在服务过程中,应该遵守的职业道德包括以下哪些?A. 诚实守信B. 公平公正C. 敬业爱岗D. 尊重顾客答案:ABCD(餐饮行业员工在服务过程中,应该遵守的职业道德包括诚实守信、公平公正、敬业爱岗和尊重顾客等)三、问答题(每题10分,共30分)1. 请简述餐饮行业员工考核的标准。
餐饮服务从业人员考试答案及相关试题
餐饮服务从业人员考试答案及相关试题一、选择题1. 餐饮服务行业的核心目标是什么?- A. 提供高质量的食品和服务- B. 赚取最大利润- C. 扩大市场份额- D. 降低成本答案:A2. 餐饮服务从业人员应该具备的基本素质包括:- A. 良好的沟通能力- B. 忍耐心和耐心- C. 善于解决问题- D. 以上都是答案:D3. 下列哪项是餐饮服务过程中需要注意的卫生要求?- A. 坚持使用洗碗机清洗餐具- B. 经常擦拭和消毒工作台面- C. 定期清理排水管道- D. 所有选项都是答案:D4. 餐饮服务中,如何正确处理客户投诉?- A. 接受投诉并道歉- B. 倾听客户的意见- C. 提供合理的解决方案- D. 所有选项都是答案:D5. 在餐饮服务中,如何确保食品安全?- A. 严格遵守食品储存和处理规范- B. 定期进行食品安全培训- C. 检查食品供应商的资质- D. 所有选项都是答案:D二、简答题1. 请简要介绍一下餐饮服务从业人员的职责。
答案:餐饮服务从业人员的职责包括接待客人、提供食品和饮料服务、处理订单和付款、维护餐厅的卫生和整洁、处理客户投诉等。
2. 餐饮服务中,如何提供优质的客户服务?答案:提供优质的客户服务包括热情友好地接待客人,及时响应客人的需求,提供准确的菜单推荐,确保食品的质量和口感,解决客户的问题和投诉,并始终保持礼貌和专业。
3. 餐饮服务中,如何确保员工的安全和福利?答案:确保员工的安全和福利包括提供良好的工作环境和设备,规范操作流程,提供必要的培训和安全知识,确保员工的劳动权益,提供合理的工资和福利待遇,关注员工的健康和工作压力,并建立有效的沟通渠道。
4. 餐饮服务中,如何处理食品过期或变质的情况?答案:处理食品过期或变质的情况应立即停止使用该食品,将其隔离,并通知上级主管或相关部门。
同时,应对食品供应链进行调查,找出问题的根源,并采取相应的纠正措施,以避免类似情况再次发生。
餐饮服务人员试题及答案
餐饮服务人员试题及答案一、选择题1. 餐饮服务中,以下哪项是正确的服务流程?A. 点餐 - 用餐 - 结账B. 用餐 - 点餐 - 结账C. 点餐 - 结账 - 用餐D. 点餐 - 用餐 - 服务反馈答案:D2. 客人点餐时,服务人员应该:A. 立即提供菜单B. 推荐餐厅特色菜C. 等待客人询问D. 询问客人是否有特殊饮食需求答案:D3. 在餐饮服务中,以下哪项不是服务人员的基本职责?A. 确保餐具清洁B. 保持餐厅卫生C. 快速完成点餐D. 处理客人投诉答案:C二、判断题1. 餐饮服务人员在客人用餐过程中,应始终保持微笑,以展示友好态度。
(对)2. 客人用餐结束后,服务人员应立即清理桌面,无需等待客人离开。
(错)3. 服务人员在客人点餐时,应主动介绍菜品的制作方法和食材。
(对)三、简答题1. 描述餐饮服务人员在处理客人投诉时应遵循的步骤。
答:首先,耐心倾听客人的投诉内容;其次,保持冷静,向客人表示歉意;然后,了解投诉的具体原因;接着,根据餐厅政策采取相应的解决措施;最后,确保问题得到妥善解决,并记录投诉情况以供改进服务。
2. 简述餐饮服务人员在服务过程中应注意的个人卫生习惯。
答:服务人员应保持双手清洁,定期洗手;穿戴整洁的工作服和帽子;避免在服务过程中触摸面部;使用干净的餐具和服务工具;定期修剪指甲,避免长指甲。
四、案例分析题案例:一位客人在餐厅用餐时,发现菜品中有异物。
作为服务人员,你将如何处理?答:首先,立即向客人表示歉意,并询问客人是否需要更换菜品或退款。
其次,迅速通知餐厅管理层,了解异物的来源。
然后,根据餐厅政策,为客人提供适当的补偿。
最后,记录事件,并向厨房团队反馈,以防止类似事件再次发生。
五、实操题请列举至少三种不同类型的餐饮服务场景,并简述在这些场景中服务人员应如何提供服务。
1. 商务宴请:服务人员应提前了解客人的饮食习惯和偏好,提供专业的菜单推荐,确保菜品及时上桌,保持餐桌整洁。
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厨师、餐厅服务员理论知识试卷得分(考试时间90分钟满分100分)一、单项选择题(共20题,每题1分,满分50分)1、服务员见到宾客要问候,问候语应为( B )。
A、祝您顺风B、您好C、您吃饭吗D、再见2、下列属于根据食品标识鉴定食品是否过期的是( A )。
A、标明保质期B、注明营养成份C、注明产地D、注明食用方法3、通常认为,( D )是初次见面的调和剂。
A、握手B、拥抱C、打招呼D、微笑4、服务人员要了解各种酒水的最佳饮用温度,并采取( D )的方法使洒水达到最佳饮用状态。
A、冰镇或水烫B、冰镇C、冰镇或燃烧D、冰镇或温热5、站立时要立正站好,从正面看,两脚跟相靠,脚尖开度在( C )。
A、30°-45°B、30°-60°C、45°-60°D、15°-456、煮沸消毒要求在100℃的沸水中煮( D )。
A、30分钟以上B、15分钟C、1分钟D、3~5分钟7、下列哪些食物是钙最好来源食物的是( C )。
A、坚果B、麸皮C、奶D、大米8、防火的基本方法错误的有( B )。
A、减少可燃物 B、采用易燃材料 C、预防着火火源 D、建立防火隔离9、餐厅优质托盘的特点是( C )。
A、防滑、一次性、防腐、较重B、防滑、一次性、防腐、轻便C、防滑、耐用、防腐、轻便D、防滑、耐用、防腐、较重10、端盘碗时,要求服务员上身挺直,两臂自然放松,上下臂成( C )度角。
A、45 B、70 C、90 D、6011、由于每次用餐客人的人数不同,因此在选用餐台时,应根据客人的( D )选择大小适宜的餐台。
A、规模大小B、社会地位C、就餐环境D、就餐人数12、按( C )分,餐巾可分为棉织品和化纤织品。
A、颜色B、手感C、质地D、质量13、餐巾折花按摆放的方式分为( D )。
A、杯花和西式花B、中式花和盘花C、中式花和西式花D、杯花和盘花14、餐厅服务员走姿的基本要求是( C )。
A、挺胸昂头B、走路要腹部用力C、目光平视D、手放在口袋里15、服务员引领客人时的要求是( C )。
A、迎客走在后B、始终与客人并排C、送客走在后D、遇台阶服务员照顾好自己16、通过,经过杀毒的啤酒被称为( D )。
A、生啤B、淡啤C、黑啤D、熟啤17、如果黄酒呈现( D ),则绝对不能饮用。
A、酒液呈黑褐色B、酒香浓郁C、酒味略带甜味D、酒中有悬浮物18、在保管酒水时要注意控制好保管温度,对黄酒、啤酒、果酒等低度酒一般以( A )为宜。
A、5℃-25℃B、0℃-10℃C、10℃-20℃D、15℃-25℃19、菜肴的摆放位置要体现( D )的原则。
A、对称B、女士优先C、平衡D、主人和主宾优先20、宴会中如果客人打翻酒杯,应及时为客人( A ),添加满酒水。
A、更换新的酒杯B、扶起放好C、添加酒杯D、扶好擦干净21、摆菜时不宜随意乱放,而要根据菜的颜色、形状、菜种、盛具、原材料等因素,讲究一定的( A )。
A、艺术造型B、搭配C、原则D、对称性22、服务人员应根据客人所点酒水准备( B )的酒杯。
A、各种B、相应C、不同D、多种23、餐厅服务员为客人( A )服务时,应采用"直臂式"。
A、指向B、引入C、道别D、入座24、( C )是一个人内在素质的外现,礼貌、礼节必须是发自内心的,是内在素质与外在表现的协调统一。
A、礼貌B、礼节C、礼貌与礼节D、仪态和礼节25、餐厅服务员掌握了餐厅礼仪,在实际工作就会受到礼仪的( A )。
A、约束B、干扰C、束缚D、惩罚26、有毒有害物质进入正常食品,对(D)构成威胁,称为食品污染。
A、食品的包装 B、食品价格 C、食品的加工工艺 D、人体健康27、礼貌在服务工作中的表现是,举止端庄文雅,言语谦虚恭敬,态度(D)。
A、生硬 B、含情脉脉 C、冷漠 D、诚恳热情28、发现煤(天然)气漏气时,下列(C)做法是不允许的A、打开门窗B、关上表前闸C、在此房间内打电话报警D、不使用明火29、餐厅服务员能否主动为宾客服务将直接影响(C)。
A、餐厅收益B、餐厅客源 C、企业形象D、餐厅质量30、餐厅服务员的周到服务表现在语言表达、服务态度、用餐照顾等(C)服务中。
A、迎客时 B、用餐中 C、全过程 D、道别时31、下列选项中,(B)是小毛巾正确的洗涤程序。
A、用开水烫,洗衣粉洗,冲净消毒B、清水泡,专用洗毛巾液洗,漂白剂洗涤,清水冲洗后消毒C、用洗消液泡,毛巾液洗,漂白剂洗涤,清水冲D、用洗洁精洗,清水冲净,消毒32、下列植物性食物中,蛋白质含量最高的是哪种?(D)A、胡萝卜B、土豆C、玉米D、大豆33、通常,很多人由于食用了含大量亚硝酸盐的食物而中毒。
酸菜中就含一定量的亚硝酸盐,吃酸菜时最好吃下列哪类食物,以减少亚硝酸盐的危害。
(C)A、新鲜蔬菜B、绿色食品C、富含维生素C的果蔬D、各种杂粮34、剩饭的保存时间,以不隔餐为宜,尽量缩短在5-6小时,需提醒的是(B)。
A、剩饭在感官上正常,即可以直接食用B、剩饭在感官上正常,也必须加热后食用.C、剩饭在感官上正常,加热后也不能食用D、剩饭在感官上不正常,加热后也可食用35、下列有利于防止病菌污染食品的途径是:( B)。
A.食品加工人员不良的卫生习惯B.生熟案板分开C.食品加工人员携带病菌D.食品容器、工用具污染了病菌36、我国食品安全法中要求下列哪种物品使用前必须消毒( D)。
A.餐具.B.饮具C.熟食品容器D.以上都是37、造成食物中毒的单位应当采取下列(A )措施。
A.立即停止其生产经营活动,并向卫生行政部门报告B.立即清扫现场,搞好室内外卫生C.立即废弃剩余食品D.调换食品加工人员38、以下哪种烹饪方式,在食物中最容易产生致癌物质?( C)A.微波炉加热B.蒸C.油炸D.炖39、新鲜蔬菜贮存过久,腐烂的蔬菜以及放置过久的煮熟蔬菜,以下哪种有害物质的含量会明显增加?(D)A.组胺类物质B.无机砷C.甲基汞D.亚硝酸盐40、食品冷藏的温度是( B)。
A.11—20℃B.0—10℃C.-20—0℃D.25℃以上41、腌制蔬菜于腌制后___天后食用,___含量明显下降,食用安全性增高。
(D)A.10,组胺B.10,亚硝酸盐C.20,组胺D.20,亚硝酸盐42、“有机食品”、“绿色食品”、“无公害农产品”,按照要求从宽到严排序,正确的是(B )。
A.有机食品、绿色食品、无公害农产品.B.无公害农产品、绿色食品、有机食品.C.绿色食品、无公害农产品、有机食品.D.无公害农产品、有机食品、绿色食品43、下列哪种食物一定要烧熟煮透,一般烹调时先将该食物放入开水中烫煮10分钟以上再炒为妥,否则极易引起食物中毒?( A)A.四季豆B.花生C.山药D.萝卜44、下列哪种食品可以作菜肴食用?( D)A.狗肝B.鲨鱼肝C.牲畜甲状腺D. 猪肝45、以下哪种食物可以食用?(D )A.发霉甘蔗B.未成熟的番茄C.发芽马铃薯D.马兰头46、细菌性食物中毒在哪个季节高发?(C )A.冬季B.春季C.夏秋季D.四季均高发47、餐饮服务提供者应当建立健全食品安全管理制度,配备专职或者兼职(A)A、食品安全管理员B、营养师C、烹饪师D、选料师48、鲜黄花菜(也叫金针菜)含有(A),当进食大量未经煮泡去水或者急炒加热不彻底的鲜黄花菜后会出现急性胃肠炎。
A、秋水仙碱B、曲黄霉素C、龙葵素D、亚硝胺49、餐饮服务从业人员应当依照《食品安全法》的规定每年进行健康检查,取得(C)后方可参加工作。
A、厨师证B、餐饮服务资格证C、健康合格证明D、餐饮服务许可证50、选购放心肉,正确的做法是什么?(D)A、看是否有动物检疫合格证明和胴体上是否有蓝色滚花印章B、禽类和牛羊肉类是否有塑封标志和动物检疫合格证明C、购买预包装熟肉制品,要仔细查看标签D、以上做法都正确二、判断题(共20题,每题1分,满分20分。
将判断结果填入括号中。
正确的填“√”,错误的填“×”。
)1、煮沸消毒常用于企业的管道、容器、设备及食品的消毒。
( X )2、食品的标志和名称与包装内容不符,属伪造食品。
( √ )3、食物中毒有潜伏期短,发病急剧,病程较长的特点。
( X )4、食品存放于冰箱中,要成品与半成品分开。
( V )5、健康检查是个人卫生制度中对新员工和临时工上岗的要求,老员工无需做健康检查。
( X )6、礼仪是表示礼节的仪式。
( V )7、服务员与客人交谈应注意语音、速度、音量。
( V )8、“礼”的本质就是做人要诚实。
( X )9、女服务员上岗时可以梳披肩发。
( X )10、为客人斟酒不可太满,瓶口不可碰杯口。
( V )11、普通的宴席为了保持桌面的丰盛也可把残菜撤下换上小盘,整理好重新上桌,这样做既可保持桌面的丰盛,又可保持桌面美观。
( V )12、餐具的收取应先收取易碎餐具。
( V )13、夏季肉制品出锅后24小时内不食用必须倒掉。
(×)14、金属类元素容易沉积在海鲜的头部,所以尽量不要吃虾头。
( V )15、餐饮服务单位应每年组织从业人员进行健康检查,发现患有有碍食品安全疾病的人员,应调整到不影响食品安全的工作岗位。
( V ) 16、餐饮从业人员可以将私人物品带入食品处理区,但不得在食品处理区内吸烟、饮食或从事其他可能污染食品的行为。
(×)17、餐饮服务单位的粗加工场所内应分别设置动物性食品(含水产品)和植物性食品的清洗水池,水池数量或容量应与加工食品的数量相适应。
(√)18、杀虫剂、杀鼠剂及其他有毒有害物品应存放在固定的场所(或橱柜)并上锁,应有明显的警示标识,并有专人保管。
(√)19、冷冻熟食品彻底解冻后即可食用。
(×)20、冰箱内的所有食物都可以存放较长时间,因为冰箱中温度低,所以不必担心食物变质。
(×)三、简答题(共3题,每题10分,满分30分)1、食堂工作人员个人卫生“四勤”内容是什么?答:勤洗手剪指甲、勤洗澡、勤理发、勤洗换衣服和工作服2、为什么要每年必须至少进行一次健康检查?答:有相当一部分食物中毒和其他食源性疾病,是由于食品制作者携带病原微生物进而污染食品引起。
每年至少一次的体检并不能保证一年之内不再患有碍食品卫生的疾病。
因此,要随时进行自我医学观察,这比每年一次体检更重要。
3、哪种情况下必须洗手?答:⑴加工直接入口食品前。
⑵加工时间过长时,中间应随时洗手。
⑶处理食品原料后。
⑷接触与食品加工无关的物品后。
⑸上厕所后。
中考文言文阅读精选100题(附答案)(一)阅读下列文言文语段,完成1- 5题。
(连云港)[甲]先帝知臣谨慎,故临崩寄臣以大事也。
受命以来,夙夜忧叹,恐托付不效,以伤先帝之明,故五月渡泸,深入不毛。
今南方已定,兵甲已足,妆奖率三军,北定中原,庶竭驽钝,攘除奸凶,兴复汉室,还于旧都。