关于盖洛普Q12问卷的相关知识
盖洛普q12
盖洛普Q12简介盖洛普Q12是一种用于评估员工参与度和工作满意度的调查问卷。
这种问卷的开发可以追溯到20世纪80年代，由经济学家唐纳德·奥克提出，后来由盖洛普公司进行了广泛的实证研究和应用。
该问卷包含12个问题，旨在评估员工对组织的投入程度、工作满意度和积极参与度。
通过这些问题的回答，可以了解员工对工作的态度和感受，从而更好地了解员工的需求和激励因素。
盖洛普Q12的问题1.我在工作中有机会做我擅长的事情。
2.我的上司或同事关心我个人的成长和发展。
3.在过去的一周，我得到了鼓励和赞赏。
4.我的意见和想法在团队中得到了重视。
5.在过去的一周，我觉得我的工作是有意义的。
6.我的上司或同事对我关心。
7.在过去的一周，我有机会学习和成长。
8.我的工作任务与我的技能和能力相匹配。
9.在过去的一周，我的同事们表现出了合作和支持。
10.我的上司或同事对我的工作质量给予认可。
11.在过去的一周，我的工作有助于实现组织的目标。
12.我的上司或同事给我适当的职业发展机会。
盖洛普Q12的评估标准盖洛普Q12的问题涵盖了员工的工作满意度、工作关系、能力发展和工作的意义。
根据员工对这些问题的回答，可以将员工分为以下几个群体：1.极具参与度和满意度的员工：对所有问题都有积极回答。
2.有参与度但不满意的员工：对大部分问题有积极回答，但存在不满意的方面。
3.无参与度但满意的员工：对大部分问题存在消极回答，但仍然表示满意。
4.既无参与度又不满意的员工：对问题的回答普遍消极，表明严重缺乏参与度和满意度。
根据不同员工的评估结果，组织可以采取相应的激励和改善措施，提高员工参与度和工作满意度，从而增强员工的工作动力和组织绩效。
应用案例盖洛普Q12问卷已经在众多组织中广泛应用，并取得了显著的成效。
以下是一些典型的应用案例：1. 员工满意度调查组织可以定期使用盖洛普Q12问卷对员工进行满意度调查。
通过了解员工对工作的态度和感受，可以找到影响员工满意度的关键因素，并采取相应的改善措施。
盖洛普Q12敬业度调查12个问题——敬业度自我发现、提升
盖洛普Q12敬业度调查的12个问题简介本篇原文来自于2011年Gallop为Fortune 500之一的企业做调查时的说明文件，对敬业度调查有兴趣的HR可以阅读此文来理解这些问题背后的意义。
个人翻译水平有限，仅供参考。
原文翻译如下：盖洛普Q12敬业度调查是什么？盖洛普在“衡量影响经营成果的员工敬业度”方面，保持持续的研究。
大部分公司关注度最高的经营指标有以下四种：生产能力、获利能力、经营安全和员工流失率。
盖洛普对百万计的员工，测试了数以千计的问题，以找出与上述4个指标相关度最高的问句及其精准的用字遣词。
这些问句如下:（Q1）我知道公司对我的工作要求吗？盖洛普的研究表明，许多优秀的公司已经能够设定正确的具体成果。
他们为团队设定工作目标，或是与团队共同设定目标。
他们不只是规范了工作职责，同时定义了什么是成功的工作表现。
由于团队们非常关注公司对他们的期望，所以他们需要一个尽可能呈现自己工作表现的方法，就像公司如何衡量具体成果一样有效。
这些绩效衡量机制，也必须适用于组织中其他人的所说所为。
（Q2）我有做好我的工作所需要的材料和设备根据我们的广泛研究显示，卓越的管理者会有以下管理行为：1.找出员工需要的材料和设备2.让负责工作的团队承担成败3.确保团队们知道如何获得“取得所需材料和设备的权利”要让团队能主动回应这个问题的好办法，就是先确定他们需要什么材料和设备。
有时，他们更需要的是接触到必要的信息，而不一定是具体的材料和设备。
（Q3）在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？这个问题关注，团队成员应把人才放在心上，与他们建立起人际关系，并协助其他人识别团队中的独特人才。
更重要的是，让每一个成员了解自己的长处和短处。
让受访者能充分做答此题的好方法，就是讨论每个人认为自己的领导长处是什么，其中包括那些技能、知识和天赋。
把这些长处写下，往往会对接下来的作答很有帮助。
（Q4）在过去七天里，我因工作出色而受到表扬吗？在此题得分卓越的工作环境，都有具体的、可预测的、周期性的、及时的绩效认知标准。
盖洛普Q12创新度调查12个问题——创新度自我发现、提升
盖洛普Q12创新度调查12个问题——创新度自我发现、提升为了促进组织的创新发展，盖洛普公司提出了Q12创新度调查问卷，以帮助组织了解员工在创新方面的自我认知，并提供改进的机会。
该调查问卷包含12个问题，下面将逐一介绍这些问题以及如何自我发现和提升创新度。
1. 我在工作中经常进行尝试新的方法和想法对于这个问题，你可以思考自己在工作中是否经常尝试新的方法和想法。
如果你发现自己对于尝试新事物并表达创新意见的频率较低，可以尝试与同事交流并互相启发，或者参加与工作相关的培训和研讨会，从而提高自己的创新度。
2. 我对于创新和改进持有积极的态度要自我发现和提升创新度，首先要拥有积极的态度。
思考自己对于创新和改进的态度，是否鼓励团队成员提出新的想法和观点。
如果发现自己态度较为保守，可以尝试开放心态，接受来自他人的建议和意见，并鼓励合作和创新。
3. 我主动寻找新的工作方法和流程改进的机会自我发现创新潜力的另一个方面是是否主动寻找新的工作方法和流程改进的机会。
思考自己是否积极主动地寻找提升工作效率和质量的新途径。
可以与同事合作，共同探索改进的机会，或者关注行业最新的发展趋势和最佳实践，以找到可应用于工作中的创新方法和流程。
4. 我对于解决问题和困难持有创新的态度面对问题和困难时，是否能够持有创新的态度去寻找解决办法是发现和提升创新度的重要方面。
思考自己解决问题的思维方式和方法是否固化，是否能够灵活运用创新思维来找到切实可行的解决方案。
可以尝试不同的解决问题的方法，包括与他人合作、借鉴其他领域的经验等。
5. 我善于发现和利用新机会创新常常与发现和利用新机会密切相关。
思考自己是否善于发现和利用新机会。
可以通过与行业专家和同事交流、观察市场趋势和分析竞争对手来培养发现机会的能力。
同时，学会评估机会的可行性和风险，以确保能够做出明智的决策。
6. 我的工作环境能够激发我的创新潜力工作环境对于创新度的发现和提升也起着重要的作用。
盖洛普路径及Q12简介
盖洛普路径及Q12简介一、概述1、盖洛普路径的概念及历史背景盖洛普路径是一种基于数据驱动的综合性评估指标，用于衡量企业战略效果和竞争优势。
它诞生于20世纪50年代，由美国著名的民意调查公司盖普洛（Gallup）提出。
当时，盖普洛公司的研究人员发现，虽然企业投入大量资源进行市场调研和顾客调查，但往往无法准确预测企业的长期竞争优势。
为了解决这个问题，盖普洛公司提出了一种全新的评估方法，即盖洛普路径。
盖洛普路径的核心概念是“卓越的业务流程”。
这个流程包括四个阶段：明确目标、度量标准、绩效评估和行动计划。
企业需要通过这四个阶段，对自身战略效果和竞争优势进行全面而深入的评估。
盖洛普路径不仅可以为企业提供客观的数据支持，还可以帮助企业找出潜在的问题，提出针对性的解决方案。
随着时间的推移，盖洛普路径得到了广泛的应用和推广。
如今，它已经成为全球众多企业、政府机构和非营利组织在战略评估和竞争优势分析方面的首选工具之一。
盖洛普路径的应用范围涵盖了各个行业和领域，包括制造业、服务业、零售业、医疗保健、教育等。
通过运用盖洛普路径，企业可以更好地了解市场需求和竞争态势，优化业务流程，提高经营效率和利润水平。
2、Q12的起源及其发展历程Q12的起源可以追溯到1992年，当时盖洛普公司为测量员工潜能和优势设计了一组问卷，即Q12。
Q12是盖洛普公司在应用心理学领域中的一项创新，旨在帮助组织诊断员工的工作环境、员工满意度和企业文化等方面的问题。
自Q12问世以来，其应用范围不断扩大，现已成为全球范围内企业和组织用于评估员工潜能和优势的常用工具。
Q12通过12个问题来了解员工在以下四个方面的感受：1、我的工作让我有成就感。
2、我对我的工作有热情。
3、我的上级或同事能够给予我有效的支持和指导。
4、我在工作中得到认可和激励。
随着Q12的广泛应用，越来越多的企业意识到员工的工作体验对于企业绩效和客户满意度的重要性。
因此，Q12的应用逐渐从最初的诊断员工潜能和优势扩展到提升员工敬业度和客户满意度等方面。
盖洛普Q12 测评法—最经典的员工自豪度测评工具
盖洛普Q12 测评法—最经典的员工自豪
度测评工具
盖洛普Q12 测评法——最经典的员工自豪度测评工具
简介
盖洛普Q12 测评法是目前世界上最受欢迎的员工自豪度测评工具之一。
该测评法由盖洛普公司（Gallup）创建，用于评估员工在组织中的自豪感和忠诚度，分析其对公司长期发展的作用，为企业管理者和HR部门提供有针对性的改善建议。
Q12测评体系
盖洛普Q12 测评法通过12个问题来衡量员工对工作的关注和参与程度，总体包括以下三个维度：
1. 员工最喜欢的事情/最擅长的事情
2. 员工在工作中需要得到的支持与资源
3. 能够激励员工积极工作的因素
Q12测评法的应用效果
通过盖洛普Q12 测评法，企业管理者及HR部门可以了解到员工的工作态度和自豪感，并据此提供有针对性的改善方案，更好地激励员工投入工作，创造更高价值的业绩。
同时，Q12测评法还能够帮助企业评估员工表现和长处，为企业的人才管理提供重要数据支持。
结语
盖洛普Q12 测评法以其科学性和实用性受到越来越多企业的重视。
如果你也关注员工的投入程度和业绩，不妨考虑引入盖洛普
Q12 测评法，让你的企业更好地发展！。
盖洛普q12
盖洛普q12简介盖洛普q12是一种普遍应用于企业和组织中的员工参与度测量工具。
它由Gallup公司开发，旨在评估员工的参与度和工作满意度。
该问卷包含12个问题，涵盖了员工参与度的各个方面，从而帮助组织了解员工的需求、激励和发展机会。
盖洛普q12 的问题以下是盖洛普q12问卷中的12个问题：1.我在工作中有机会发挥我最擅长的能力。
2.在过去的一周里，我的上级鼓励过我努力工作吗？3.我的同事们在工作中对我是友好和支持的。
4.我在过去七天内对我的工作感到有进展。
5.公司的使命和价值观使我觉得我的工作有意义。
6.我的上级经常给我提供帮助和支持。
7.过去的一周里，我在工作中获得了认可和奖励。
8.我的意见和意见得到了重视。
9.我的同事们为了共同目标而付出了额外的努力。
10.我的上级对我的发展提出了鼓励和支持。
11.公司的培训和发展机会使我能够在工作中取得进步。
12.我的同事们对工作的质量非常重视。
盖洛普q12 的重要性盖洛普q12问卷的设计是基于盖洛普公司几十年来对员工参与度的研究。
研究表明，员工参与度与工作绩效、员工满意度和组织绩效之间存在着密切的关联。
通过评估员工对这12个问题的回答，组织可以更好地了解员工在工作中的体验和参与度水平，并采取相应的措施提高员工的参与度和工作满意度。
如何使用盖洛普q12使用盖洛普q12可以帮助组织进行员工参与度的评估和改进。
以下是使用盖洛普q12的步骤：1.发放问卷：将盖洛普q12问卷分发给组织内的所有员工。
可以选择以匿名方式进行，以保证员工对问题的真实回答。
2.数据收集：收集员工对盖洛普q12问题的回答数据。
可以通过在线调查工具或纸质调查表来进行数据收集。
3.数据分析：对收集到的数据进行分析，计算每个问题的平均得分和整体参与度得分。
通过比较不同部门或团队之间的得分差异，识别出存在问题的领域。
4.采取行动：根据数据分析的结果，制定相应的措施来提高员工的参与度和工作满意度。
可以采取培训计划、激励奖励措施、改进工作流程或提供更好的发展机会等方法来改进员工的参与度。
盖洛普Q12
盖洛普Q12Q01 我知道公司对我的工作要求---岗位职责及能力要求说明书---明确的要求和目标是通往成功的路径和进步的里程碑（SMART原则）。
考核什么就会得到什么。
Q02 我有做好我的工作所需要的材料和设备---必要的环境、精良的装备---领导就是引领方向、指导方法；管理就是确定目标、方法并进行监督、改善；除此之外就是配置资源、给与支持和服务。
必要的环境和精良的装备是高绩效的前提。
Q03在工作中我每天都有机会做我最擅长做的事---人人有才，但人无全才，人人因势利导、扬长避短都可以成才。
用人所长，天下无不可用之人；用人所短，天下无可用之人。
用人所长，必容人所短。
知人善任是我们面临的最重要挑战。
要学会授权和分权。
员工的潜能和智慧的浪费是组织最大的浪费。
Q04 在过去的七天里，我因工作出色受到表扬---每个人都需要别人的认可和自我的成就感。
领导的认可和表扬会让员工把正确的事坚持做下去。
表扬与自我表扬和批评与自我批评一样都是最有效的沟通方式。
Q05 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况---与领导相比，员工属于心理比较弱势的一方。
弱势的一方需要强势一方的关心、关注、信任、认可以增强其力量。
Q06 工作单位有人鼓励我的发展---员工需要的不是一个工作岗位，而是一个成长的机会和展现自身价值的舞台，这个舞台需要领导去搭建、维护。
（传递正能量的正向的组织文化、循环）Q07 在工作中，我觉得我的意见受到重视---知彼才能解己。
先理解感情，后认同观点。
同流才能交流，交流才能交心，交心才能同心。
倾听也是一种沟通，甚至是最重要的沟通方式。
先解决心情，后才能解决事情。
Q08公司的使命/目标使我觉得我的工作很重要---公司的价值、目标和使命与员工自己的价值密切相关，员工才会有很强的归属感和目标感、成就感。
Q09 我的同事们致力于高质量的工作---不断最求卓越、对工作质量精益求精的组织氛围是高效、优质、永葆活力的源泉，是团队文化建设的重要方面。
盖洛普Q12
盖洛普Q12盖洛普Q12 测评法—最经典的员工敬业度测评工具1. 概念含义1.1.基本含义盖洛普曾经花了 60 年时间对企业成功要素的相互关系进行了深入的研究～建立了描述员工个人表现与公司最终经营业绩之间的路径～即盖洛普路径。
显然～一个公司的股票增长是依赖于公司的实际利润的增长～而实际利润的增长取决于营业额持续增长。
多数企业只关注最上面的这三个财务指标～但是当这些指标发生时～已经成为过去～故称为后滞指标。
而其它前导指标正是产生后滞指标的根本原因。
公司营业额的增长是源于我们有一定的忠实顾客群和愿意为他们服务的员工～这些高度敬业的员工又源于优秀经理的管理～而优秀经理的选拔则归于公司的知人善用。
从整个路径中可以看出～我们只有从“发现优势”到“忠实客户”的前导指标达到先进水平后～才能改进后三个阶段的关键业绩。
Q12 就是针对前导指标中员工敬业度和工作环境的测量～盖洛普通过对12个不同行业、24 家公司的2500 多个经营部门进行了数据收集。
然后对它们的105～000 名不同公司和文化的员工态度的分析～发现这12 个关键问题最能反映员工的保留、利润、效率和顾客满意度这四个硬指标。
这就是著名的Q12。
盖洛普认为～对内没有测量就没有管理～因为你不知道员工怎么敬业、客户怎么忠诚。
盖洛普拥有员工自我评测忠诚度和敬业的指标体系～Q12 就是员工敬业度和参与度的测量标准。
盖洛普还认为～要想把人管好～首先要把人看好～把人用对。
给他创造环境～发挥他的优势～这是管人的根本。
用中国的话来说使每个员工产生“主人翁责任感”--盖洛普称作敬业度～作为自己所在单位的一分子～产生一种归属感。
盖洛普公司发明的Q12 方法在国际大企业中引起了很大反响～其主旨是通过询问企业员工12 个问题来测试员工的满意度～并帮助企业寻找最能干的部门经理和最差的部门经理。
盖洛普在用Q12 方法为其他公司提供咨询时～这套方法早已在盖洛普公司得到检验。
所有盖洛普员工～每年要接受两次Q12 检验～经理们还会与员工进行很多交流～来确保公司队伍的优秀和寻找优秀的部门经理。
盖洛普Q12--最全整理
什么是盖洛普Q12
盖洛普通过对12个不同行业、24家公司的2500多个 经营部门进行了数据收集。然后对它们的105,000名 不同公司和文化的员工态度的分析，发现这12个关 键问题最能反映员工保留率、利润率、生产效率和 顾客满意度这四个硬指标。这就是著名的Q12。
盖洛普Q12就是针对员工敬业度和工作环境的测量。
3.
4. 5.
在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。
在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。 6. 7. 8. 9. 工作单位有人鼓励我的发展。 在工作中，我觉得我的意见受到重视。 公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。 我的同事们致力于高质量的工作。
关心和支持，否则桥身就会摇晃。
第 7 － 10 个条件如同桥的吊索，将各部分紧密相连。个人虽然重要，但无法单 独完成任务。惟有团队协作才能确保桥梁畅通。
最后，第 11 和第 12 个条件将桥梁投入运行。信息的来回传递确保服务跨越桥梁 而流向客户。遇到风险时，桥梁会晃动，但不会倒塌，因为它的各部分都紧密咬
问题解析
我有做好我的工作所需要的 材料和设备 1、工作中的材料和设备指 的是什么 2、关于信息 3、材料、设备对工作环境 的影响 4、正确的解读员工需求
1.我知道对我的工作要求 2.我有做好我的工作所需要的材料和设备 3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事 4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬 5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 6.工作单位有人鼓励我的发展 7.在工作中，我觉得我的意见受到重视 8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要 9.我的同事们致力于高质量的工作 10.我在工作单位有一个最要好的朋友 11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进 步 12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长
关于盖洛普Q12问卷的相关知识
关于盖洛普Q12问卷的相关知识什么是盖洛普Q12Q12就是针对前导指标中员工敬业度和工作环境的测量，盖洛普通过对12个不同行业、24家公司的2500多个经营部门进行了数据收集。
然后对它们的105,000名不同公司和文化的员工态度的分析，发现这12个关键问题最能反映员工的保留、利润、效率和顾客满意度这四个硬指标。
这就是著名的Q12。
乔治·盖洛普认为，对内没有测量就没有管理，因为你不知道员工怎么敬业、客户怎么忠诚。
盖洛普拥有员工自我评测忠诚度和敬业的指标体系，Q12就是员工敬业度和参与度的测量标准。
盖洛普还认为，要想把人管好，首先要把人看好，把人用对。
给他创造环境，发挥他的优势，这是管人的根本。
用中国的话来说使每个员工产生“主人翁责任感”--盖洛普称作敬业度，作为自己所在单位的一分子，产生一种归属感。
盖洛普公司发明的Ｑ12方法在国际大企业中引起了很大反响，其主旨是通过询问企业员工12个问题来测试员工的满意度，并帮助企业寻找最能干的部门经理和最差的部门经理。
盖洛普在用Ｑ12方法为其他公司提供咨询时，这套方法早已在盖洛普公司得到检验。
所有盖洛普员工，每年要接受两次Ｑ12检验，经理们还会与员工进行很多交流，来确保公司队伍的优秀和寻找优秀的部门经理。
找出人的优势盖洛普的核心思想是优势理论，这一理论认为，把个人、企业定位围绕独特优势来进行是最有效的，也就是中国人常说的扬长避短。
这个工具，它将会问人们180个问题，用三到四个主题来帮助被测试者来识别他们的优势。
比如，你认为“你是一个有竞争力的人吗“？“你虽败犹荣吗”？“你适合当一个领导者吗“？等等，在问这些问题时，同时希望回答时提供一些具体的例子，而不止“是’或‘不是’的答案，以确保答案的准确性。
盖洛普Q12的具体内容盖洛普的Q12，是测评一个工作场所的优势最简单和最精确的方法,也是测量一个企业管理优势的12个维度。
它包括12个问题：1．我知道对我的工作要求吗？2．我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？3．在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？4．在过去的六天里，我因工作出色而受到表扬吗？5．我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？6．工作单位有人鼓励我的发展吗？7．在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？8．公司的使命目标使我觉得我的工作重要吗？9．我的同事们致力于高质量的工作吗？10．我在工作单位有一个最要好的朋友吗？11．在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步吗？12．过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗？盖洛普Q12评测的特点盖洛普工作环境评测Q12的特点与传统的员工民意调查相比，盖洛普Q12除了其雄厚的研究基础、并已经严格的科学检验外，还有如下特点：1．简明扼要，突出重点，易于操作。
盖洛普Q12学习总结
盖洛普Q12学习总结一、盖洛普q12是什么？1.q12是基层工作环境和员工敬业度的关键绩效指标。
Q12不仅仅是一项满意度调查。
满意的员工不一定尽心尽力敬业是员工与组织最佳的“双赢”状态2.q12是基于评估的管理体系。
管理需要评估。
评估是为了管理作为测量工具，用以评测一个部门/团队的工作环境作为管理工具，提供了12个关注重点二、实施Q12的目的1.评测基层工作环境和了解员工敬业度2.发动一线经理和员工积极参与改进工作环境3.识别“最佳团队”，推广先进经验4.有针对性地提高一线经理的管理水平盖洛普Q12的最终目标是提高企业的经营业绩盖洛普使用的12个问题，证明能准确测量员工敬业度及与企业业绩的关系。
盖洛普q12通过对企业文化建设和基层管理12个侧面的评测，帮助企业准确评测员工敬业度和工作环境，并制定行动计划，继一而提高经营业绩。
三、问题12焦点1.关注工作氛围现状，以便采取相应改善措施，不是只关注测评的得分。
2.关注员工敬业度，通过改善环境提高敬业度，提高满意度。
3.注重管理制度，营造工作氛围，这不仅仅是一种局部改进。
四、敬业阶梯（12个问题分为四个层次）我的获取（基本需求）1.2我的奉献（管理层支持）3.4.5.6我的归属（团队工作）7.8.9.10我的发展（共同成长）11.12这12个问题最能反映员工留任、利润、效率和客户满意度四个指标。
五、盖洛普路径盖洛普路径是一条描述员工个人绩效与公司最终经营绩效之间关系的路径。
q12测评发现优势-因材施教-优秀的管理者-敬业的员工-忠诚的客户-营业额持续增长―实际利润增长―股票增长二1.经理的目标是培养“敬业”员工，q12测量其成功程度，测量经理行动的效果。
2.中高层领导对一线员工的日常工作行为影响不大，一线经理对一线员工有直接影响。
六、研究定义1.平均值：根据5分制得出的答案的平均值。
把所有答案加起来，除以答案数。
2.大均值：把12个问题的均值相加，除以12。
盖洛普Q12-组织诊断
SCHOOL OF MANAGEMENT
敬业阶梯
共同成长 (总体发展) 我的归属
(团队工作)
我的奉献
(管理层支持)
我的获取
(基本需求)
Q12
4
高分:
公司使命/目标使我 觉得我的工作重要
低分:
在工作中我每天都有机会做我最擅 长做的事
GALLUP
SCHOOL OF MANAGEMENT
“错位”
可持续发展 忠实顾客
GALLUP
SCHOOL OF MANAGEMENT
从此进入
发现优势
因才适用
敬业员工
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
优秀经理
Q12
管理层对一线员工的影响
.0
•在高工、作中中层的领日导常对行一为线几员乎工
无影响
.60
.50
.40
高层 领导
中层 主管
一线 经理
员工
•员一工线有经直理接对影一响线
问题:___________________
行动
负责人
发生频率
目标时间
“调查目标”:
..\IMPACT行动改进计划表.doc
GALLUP
SCHOOL OF MANAGEMENT
Q12
11
分成小组 指定一名记录员 针对问题，写下尽可能多的行动方案 删除以下方案:
不具体的 不可测量的 不受我们控制的
针对每个经过筛选的方案，指定负责人
把所有的回答相加，然后除以回答人数。每个问题 都有一个均值。
大均值(GrandMeanTM ) = 把12个问题的均值
Q12分析报告
Q12分析报告在当今竞争激烈的商业环境中，了解员工的工作满意度和敬业度对于企业的成功至关重要。
Q12 作为一种广泛应用的员工满意度和敬业度调查工具，能够为企业提供有价值的洞察和指导。
本报告将对 Q12进行深入分析，探讨其特点、应用、结果解读以及对企业管理的启示。
一、Q12 简介Q12 是由盖洛普公司开发的一套包含 12 个问题的调查问卷，旨在衡量员工对工作环境和管理的看法。
这 12 个问题涵盖了员工工作的多个方面，包括工作要求、团队合作、个人发展、上级支持等。
例如：1、我知道对我的工作要求吗？2、我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？3、在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？4、在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬吗？5、我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？6、工作单位有人鼓励我的发展吗？7、在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？8、公司的使命目标使我觉得我的工作重要吗？9、我的同事们致力于高质量的工作吗？10、我在工作单位有一个最要好的朋友吗？11、在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步吗？12、过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗？二、Q12 的应用Q12 被广泛应用于各类组织，包括企业、政府机构、非营利组织等。
其应用场景主要包括：1、定期的员工满意度调查：通过定期发放 Q12 问卷，了解员工的满意度和敬业度水平随时间的变化，及时发现问题并采取措施加以解决。
2、新员工入职评估：在新员工入职一段时间后，使用 Q12 了解他们对新工作环境的适应情况，以便提供必要的支持和指导。
3、部门或团队评估：对不同部门或团队的员工进行 Q12 调查，比较各部门之间的差异，找出存在问题的部门，并针对性地进行改进。
4、组织变革评估：在组织进行重大变革时，如重组、并购等，使用 Q12 评估员工对变革的反应和适应情况，为变革的顺利推进提供参考。
三、Q12 结果解读Q12 的结果通常以得分的形式呈现，每个问题的得分范围为 1 到 5分（1 分为非常不满意，5 分为非常满意）。
盖洛普的Q12
盖洛普的Q12盖洛普的Q12，是测评一个工作场所的优势最简单和最精确的方法,也是测量一个企业管理优势的12个维度。
它包括12个问题：1、我知道对我的工作要求吗？2、我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？3、在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？4、在过去的六天里，我因工作出色而受到表扬吗？5、我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？6、工作单位有人鼓励我的发展吗？7、在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？8、公司的使命目标使我觉得我的工作重要吗？9、我的同事们致力于高质量的工作吗？10、我在工作单位有一个最要好的朋友吗？11、在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步吗？12、过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗？Q12影响Q01我知道公司对我的工作要求要求是我们衡量自身进步的里程碑，知道公司对自己的要求如同知道通往成功的路径。
Q02我有做好我的工作所需要的材料和设备向员工提供做好工作所需的材料和设备是支持员工工作的首要行为，同时也是最大限度发挥员工潜力的前提基础。
Q03在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事员工只有在工作中用其所长时，才能充分实现其潜力。
当一个员工的天生优势与其所任工作相吻合时，他就可能出类拔萃。
知人善任是当今公司和经理们面临的最重要挑战。
Q04在过去的七天里，我因工作出色受到表扬认可和表扬如同建设良好的工作环境的砖和瓦。
我们作为个人都需要获得认可，以及由此而生的成就感。
盖洛普在研究中发现，表扬已成为了一种与员工有效的沟通方式。
Q05我觉得我的主管或同事关心我的个人情况离职的员工并不是要离开公司，而是要离开他们的经理和主管，在现在的公司管理中，经理和主管对员工的影响很大。
对员工的关心可以增加双方的信任度，而这种信任会左右员工对公司的看法。
Q06工作单位有人鼓励我的发展我们的工作使我们有机会每天接触新情况和发现新方法来迎接挑战。
盖洛普发现，在今天的工作场所，终生受雇于一家公司已过时。
盖洛普Q12 解析与管理应用
盖洛普Q12 解析与管理应用课后测试测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！1、Q12测评报告中的“顶级回答”指的是（）（10 分）A回答某个问题的人数占比最大B回答某个问题的人数占比最小C对某个问题答“5”(非常同意/非常满意) 的人所占百分比D根据5分制所作回答的平均值正确答案:C•2、在分析Q12整体的结果时，如何判断企业是否患有亚“高山病”？（10 分）A敬业阶梯从下往上，分值从高到低B敬业阶梯的第二个问题分值低于第一个问题的分值C每层敬业阶梯第一个问题的分值高于同层其它问题的分值D每层敬业阶梯第一个问题的分值低于同层其它问题的分值正确答案:D•3、盖洛普Q12中的第12个问题，即“过去一年里，我在工作中有机会学习和成长”这一问题对经理的要求是（）（10 分）A创造信任、友谊的氛围B提供挑战性的工作、辅导、反馈及各种学习、发展机会C流程分工合理，增强团队凝聚力及协作意识D帮助员工找到才干，并使其与工作相匹配正确答案:B•4、支配型员工对于“敬业”的期待是（）（10 分）A简单直接B沟通共情C团结友爱D严谨认真正确答案:A•1、在敬业阶梯中，如果部门在“管理层支持”阶梯得分是最低的，说明管理者在哪些方面不足？（10 分）A因才适用B实时关注员工C及时表扬D定期和员工谈心正确答案:A B C D•2、在分析Q12整体的结果时，需要分析哪些细项？（10 分）A找出3项最低的顶级回答进行分析（尤其要关注底层的问题）B如果对于某一问题，答5分和1分的人都很多（分裂阵营），应关注C如果某一问题分数比较分散（可能是沟通的问题）应关注正确答案:A B C•3、盖洛普Q12分析的结果能够给管理者提供哪些帮助？（10 分） A帮助管理者明确管理方向和重点B帮助管理者发现员工优势，识人善用C推动各项关键工作计划有效落实正确答案:A B C•1、在进行盖洛普Q12测评时，需要经历项目设计、测评＆收集、分析＆反馈、应用培训、管理者行动计划观察感悟这五个阶段，并且要定期跟踪。
关于盖洛普Q12的深度解读
关于盖洛普Q12的深度解读•作者：SHL中国程时旭先说下什么是盖洛普Q12的12个问题：1.我知道公司对我的工作要求吗?2.我有做好我的工作所需要的材料和设备吗?3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗?4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬吗?5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗?6.工作单位有人鼓励我的发展吗?7.在工作中，我觉得我的意见受到重视吗?8.公司的使命目标使我觉得我的工作重要吗?9.我的同事们致力于高质量的工作吗?10.我在工作单位有一个最要好的朋友吗?11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步吗?12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗?这个问题清单的设计是很科学的。
并且也特别适合访谈，可以看到组织能力的方方面面。
我来分析下这些问题的结构。
Q1问的是什么?“我知道公司对我的工作要求吗?”这是指明确的工作任务，是监督执行。
组织能否是否有结果，有产出，是管理者领导力的基本要素。
Q1如果目的是完整的调查组织各级管理者监督执行能力的话，还可以优化下：“我知道公司对我的工作要求吗?是否经常有人检查我工作的进展，有具体的目标结果要求，或衡量指标?”关于上司带团队的能力：Q4问的是上司是否经常认可和鼓励(对应SHL OPQ “乐观的”)。
Q5问的是上司是否关怀下属(对应OPQ“关怀的”)。
Q7代表上司是否倾听下属(对应OPQ“民主的”)。
Q6、Q 11问的是上司是否经常跟部下做一对一发展沟通(对应OPQ“行为分析的”，换位思考能力)。
以上这些问题的设计都很巧妙，和SHL心理学家研究的带团队底层特质完全一致，不能不说是大道相通，大师作品。
以上6个问题，把带团队和监督执行结合起来，形成领导者是否合格的基本要求。
以下问题代表组织能力：Q2代表个人是否能获得组织的支持，比如架构、流程、资源等是否支持。
这个问题的设计非常巧妙，组织的架构流程是否合理，在具体员工的体会，就是他的工作是否能获得资源支持。
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关于盖洛普Q12问卷的相关知识
什么是盖洛普Q12
Q12就是针对前导指标中员工敬业度和工作环境的测量，盖洛普通过对12个不同行业、24家公司的2500多个经营部门进行了数据收集。
然后对它们的105,000名不同公司和文化的员工态度的分析，发现这12个关键问题最能反映员工的保留、利润、效率和顾客满意度这四个硬指标。
这就是著名的Q12。
乔治·盖洛普认为，对内没有测量就没有管理，因为你不知道员工怎么敬业、客户怎么忠诚。
盖洛普拥有员工自我评测忠诚度和敬业的指标体系，Q12就是员工敬业度和参与度的测量标准。
盖洛普还认为，要想把人管好，首先要把人看好，把人用对。
给他创造环境，发挥他的优势，这是管人的根本。
用中国的话来说使每个员工产生“主人翁责任感”--盖洛普称作敬业度，作为自己所在单位的一分子，产生一种归属感。
盖洛普公司发明的Ｑ12方法在国际大企业中引起了很大反响，其主旨是通过询问企业员工12个问题来测试员工的满意度，并帮助企业寻找最能干的部门经理和最差的部门经理。
盖洛普在用Ｑ12方法为其他公司提供咨询时，这套方法早已在盖洛普公司得到检验。
所有盖洛普员工，每年要接受两次Ｑ12检验，经理们还会与员工进行很多交流，来确保公司队伍的优秀和寻找优秀
的部门经理。
找出人的优势
盖洛普的核心思想是优势理论，这一理论认为，把个人、企业定位围绕独特优势来进行是最有效的，也就是中国人常说的扬长避短。
这个工具，它将会问人们180个问题，用三到四个主题来帮助被测试者来识别他们的优势。
比如，你认为“你是一个有竞争力的人吗“？“你虽败犹荣吗”？“你适合当一个领导者吗“？等等，在问这些问题时，同时希望回答时提供一些具体的例子，而不止“是’或‘不是’的答案，以确保答案的准确性。
盖洛普Q12的具体内容
盖洛普的Q12，是测评一个工作场所的优势最简单和最精确的方法,也是测量一个企业管理优势的12个维度。
它包括12个问题：1．我知道对我的工作要求吗？
2．我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？
3．在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？
4．在过去的六天里，我因工作出色而受到表扬吗？
5．我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？
6．工作单位有人鼓励我的发展吗？
7．在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？
8．公司的使命目标使我觉得我的工作重要吗？
9．我的同事们致力于高质量的工作吗？
10．我在工作单位有一个最要好的朋友吗？
11．在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步吗？
12．过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗？
盖洛普Q12评测的特点
盖洛普工作环境评测Q12的特点与传统的员工民意调查相比，盖洛普Q12除了其雄厚的研究基础、并已经严格的科学检验外，还有如下特点：
1．简明扼要，突出重点，易于操作。
2．全员参与，面向基层。
盖洛普认为，企业文化建设的关键在于一线经理。
如果基层管理不得力，则高层意志和决策难以贯彻。
Q12调查以部门/班组为单位，重在评测基层工作环境，其所涉及的问题，均在基层管理者和员工控制之下，易于改进。
3．与企业业绩挂钩。
Q12问卷虽然简短，但涵盖评测工作环境和企业文化的主要维度，并能通过元分析等高级统计分析工具，与员工保留率、顾客满意度、生产效率、利润率、安全等企业经营业绩指标相联系。
4．具有可比性。
盖洛普拥有庞大的数据库，能将被测部门的结果与全球业内外其他公司对比分析。
5．重在行动。
许多传统员工调查之所以收效甚微，主要在于忽视行动。
盖洛普咨询人员将在调查基础上，针对各部门/班组编制简
明易懂的“盖洛普工作环境质量得分表”，并使用统一教材，对各级经理进行培训，帮助他们理解Q12结果和管理理念，实施员工反馈并制定改进方案。
6．推广先进。
盖洛普研究表明，不同于传统的员工满意度调查，Q12有助于区分优秀部门/班组（Q12得分高的部门往往经营业绩优良）。
盖洛普咨询人员将根据调查结果，挑选若干优秀部门，帮助其总结经验并向全公司推广。
7．问卷统一，便于跟踪。
盖洛普建议根据自身情况，定期进行Q12评测，以持续监测员工敬业度和工作环境，并不断改进。
在盖洛普根据民意调查所做的研究中显示，一个企业最终致胜的关键不在于它的硬件投资，而在于它的软件管理，即服务、人才的管理。
服务又可分为两个方面：一个是为客户服务，指用户的忠诚度、用户的满意度；再一个是企业内部，员工的管理、员工的忠诚度。
按照盖洛普的研究路径，企业的发展依赖于忠实客户的扩大，忠实客户的扩大又有赖于敬业的员工。
从这个意义上来说，服务做得有多好，企业竞争力就有多强。
企业的竞争力强，企业的效率就好，这和马克思所说的人是生产力当中最活跃的因素是一致的。
盖洛普Q12对我们的影响
Q01 我知道公司对我的工作要求
要求是我们衡量自身进步的里程碑，知道公司对自已的要求如同知道通往成功的路径。
Q02 我有做好我的工作所需要的材料和设备
向员工提供做好工作所需的材料和设备是支持员工工作的首要行为，同时也是最大限度发挥员工潜力的前提基础。
Q03 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事
员工只有在工作中用其所长时，才能充分实现其潜力。
当一个员工的天生优势与其所任工作相吻合时，他就可能出类拔萃。
知人善任是当今公司和经理们面临的最重要挑战。
Q04 在过去的七天里，我因工作出色受到表扬
认可和表扬如同建设良好的工作环境的砖和瓦。
我们作为个人都需要获得认可，以及由此而生的成就感。
盖洛普在研究中发现，表扬已成为了一种与员工有效的沟通方式。
Q05 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况
离职的员工并不是要离开公司，而是要离开他们的经理和主管，在现在的公司管理中，经理和主管对员工的影响很大。
对员工的关心可以增加双方的信任度，而这种信任会左右员工对公司的看法。
Q06 工作单位有人鼓励我的发展
我们的工作使我们有机会每天接触新情况和发现新方法来迎接挑战。
盖洛普发现，在今天的工作场所，终生受雇于一家公司已过时。
新的重点是终生就业机会。
优秀的经理们会挖掘员工的自身优势、才干并鼓励他们在适合自己的方向上发展。
Q07 在工作中，我觉得我的意见受到重视
所有员工都希望他们的意见受到公司的重视，而是否使员工有此
种感觉又取决于公司如何倾听和对待他们的意见。
这个问题往往被称为员工的“内部股价”。
它测量员工对工作和公司所产生的价值感，并能增强员工对公司的信心。
Q08 公司的使命/目标使我觉得我的工作很重要
员工如果能将公司的价值、目标和使命与他们自己的价值相联系，就会有很强的归属感和目标感。
如果员工认为他的工作对公司整个目标很重要，这将加大他的成就感。
Q09 我的同事们致力于高质量的工作
盖洛普在研究中还发现，员工对工作质量的精益求精也是影响团队业绩的关键因素。
员工高质量的工作能增强团队精神，继而在整体上提高效率和改进质量。
Q10 我在工作单位有一个最要好的朋友
高质量的人际关系组成一个良好的工作场所，良好的工作场所会帮助员工建立对公司的忠诚度。
公司往往关注员工对公司的忠诚度，然而，最优秀的公司领导认识到，忠诚度同样存在于员工之间。
员工之间关系的深度对员工的去留会产生决定性的影响。
Q11 在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步
员工往往并不了解他们的才干在具体行为中会如何表现，他们需要从经理那里获得反馈来发挥才干和产生效益。
优秀经理常常会不断的与员工进行工作交流，并会谈及员工的进步，帮助员工认识和理解他具有的才干以及如何在每天工作中发挥出来。
Q12 过去一年里，我在工作中有机会学习和成长
学习和成长是人类的天然需要。
学习和成长的一个途径就是寻找更有效的工作方法。
对员工来说，只要有机会学习才能更好的、更有效的工作，获得快速成长。
Q12主要是针对团队的工作环境和员工的敬业度方面的测评，这12个软性问题与公司硬性的业绩指标紧密联系。
研究发现:员工敬业度高的公司与低的公司相比，员工的保留率将提升13%，生产效率提高5%，顾客满意度增加52%，公司利润率高出44%。
并且，通过案例表明：员工敬业度上升5个单位，顾客满意度将上升1.3个单位，最后将使公司收益增长水平上升0.5%，由此看出：高度敬业的员工将开启企业踏上成功之路的大门。
盖洛普Q12局限性及突破之道
Q12局限性在于：虽然企业中层领导者在执行决策与管理一般员工发挥重要作用，但是毕竟是高层领导者决定着企业的发展方向与战略。
过度地强调一线经理的作用可能导致矫枉过正。
鉴于此，同样建议将Q12用于高层对于中层的管理，这样就可以有效避免上述局限。