联想客户服务工作手册

媒 体 排 期 计 划 (客 户 部 /O M D )
确 认 设 计 及 创 意 报 价 (客 户 )
确 认 (客 户 )
平 面 完 稿 (客 户 部 /创 意 部 ) 制 作 报 价 (客 户 部 /创 意 部 )
媒 体 订 位 (客 户 部 /O M D )
确 认 完 稿 与 制 作 报 价 (客 户 )
冯正春
高级美术指导
/
舒戈
文案
/
梁钊
制作
/
电话
传真
010-65913565至72
119
112
113
114
118
010~6591 1797
115
117
608 603 606 610
DDB客户服务原则
☺ 客户是合作伙伴，长期合作，共同发展； ☺ 公司高层垂直管理LEGEND客户服务工作； ☺ 专题客户服务组提供随时随地联络与专业服务； ☺ 具有服务国际客户经验的国际、国内专业人才负
姓名
职务
E-mail
DDB BJ 客户部
北京市朝阳区雅宝路甲12 号 邮编：100020
薛鲁夏
A-12 Yabao Lu, Chaoyang District,Beijing 10020,China
客户群总监
Lucia.xue@ddb.bj.cn
雷晓霏
策划总监
Xiaofei.lei@ddb.bj.cn
确 认 内 部 书 面 工 作 方 案 (客 户 ) （策略，创意方向等工作文件）
内 部 讨 论 (客 户 部 /创 意 部 /O M D )
正 式 提 案 (客 户 部 /创 意 部 /O M D )
确 认 创 意 概 念 设 计 /媒 体 策 略 (客 户 )
创 意 设 计 、 文 案 修 改 及 创 意 报 价 (客 户 部 /创 意 部 )
责指导日常工作； ☺ 创意、媒体、调研等系统策划工具，确保广告投
资与回报； ☺ 欧尼康网络和恒美资源多重支持。
DDB主要工作范围
恒美做为LEGEND广告总代理将负责： 年度品牌发展及广告策略。 总体创意与制作（包括：平面广告、POP促
销品、电视广告、广播广告等）。 平面媒体策划与投放（包括：媒体选择与购
符海南
客户经理
/
王重一
高级客户主任
Christina.wang@ddb.bj.cn
石科杰
媒介经理
Andy.shi@ddb.bj.cn
白波
媒介计划
Angela.bai@ddb.bj.cn
刘京平
媒介购买
Lynn.liu@ddb.bj.cn
DDB BJ 创意部
刘伟
创意总监
Superman.liu@ddb.bj.cn
OMD媒体 彭年顺－北京总经理
创意组1 舒戈－文案 冯正春－高级美指
创意组2 袁仲－文案 黄杏雨－美指
广告制作 梁钊 佟昭明
日常客户服务 媒体购买控制监测 媒体策划 符海南－客户经理 石科杰－媒介经理 周艾翎－媒体总监 王重一－高级客户主任 白波－媒介计划 张玮－高级媒体策划
刘京平 －媒介购买
DDB服务人员联系一览表
媒 体 预 付 款 (客 户 )
制 作 (创 意 部 ) 向 O M D 交 片 (客 户 部 )
向 媒 体 发 片 (O M D ) 媒 体 监 测 报 告 (O M D /客 户 部 )
广告工作时间
在获得客户书面工作布署之后，恒美承诺按以下时间表完成工作
工作项目
工作日期/天
媒体 媒体策划方案
媒体排期表/全国
定期服务项目及工作时间
项目
工作内容
提交时间
广告策略评估与修整意见 书面提案
3－6个月一次
会议记录 ) 每周工作进程
每周一
书面报告(重要会议 会后48小时 截止至上周五各项工作进展动态清单
广告执行报告
广告样报、效果及下步策略建议
DDB对所有LEGEND签字确认的创意进行复制，提供 电子文件交客户存档。
DDB保存所有会议记录和经LEGEND签字确认的文件 (包括媒体计划，创意设计与文案，报价等)。
DDB对客户工作流程
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
创 意 (创 意 部 )
布 署 工 作 (客 户 ) 内 部 布 置 工 作 (D D B 客 户 部 )
媒 体 (O M D )
收费标准/人民币 RMB8000.00元 RMB2000.00元 RMB7000.00元 RMB2000.00元
平面制作标准： 制作：实际外付成本（租片、摄影等×12％）＋8.7％税 软片： A4 黑白人民币80/个 A4 4色＋打样人民币一五0/个
（其它尺寸依此类推, 广告物料邮递费另计〕
改版：RMB80.00元/个
买）。 国际资源支持与国际市场广告服务。
工作程序
工作授权与确认
LEGEND授权工作时应提供书面部署（客户工作布置单）。重 要事项，如变更媒体，修改创意，增减制作，客户亦提供书面 文件。
LEGEND签字确认DDB准备的会议记录、创意、媒体等工作部 署文件。
DDB在完成每项工作后须提交LEGEND签字确认，包括媒体计 划，创意设计与文案，报价等。在得到客户书面同意之后， DDB方可进入下一步工作。
LEGEND对DDB提交的工作及时给予确认或提出修改意见。 日常联络 DDB定期向客户报告工作进程。 DDB整理会议内容并于会后的48小时之内，提供书面会议记要
备案。 DDB准备各种策划文件和工作部署提交客户确认。 DDB定期提交付款对账清单核对到款及支出情况。
工作程序
文件存档管理
所有LEGEND批准签字、付款的创意的x归LEGEND所 有。DDB应将广告涉及的模特形象、租片等商务法 律文件整理，并提交LEGEND存档。
5－10个工作日 6个工作日
媒体排期表/地方 平面设计与出片制作：
3个工作日
创意概念
5个工作日
文案＋平面设计稿 完稿 分色打样
2个工作日 3个工作日 2个工作日
软片
1个工作日
广播及TVC创意：
3－一五 个工作日
紧急情况下DDB将配合客户要求加急工作
广告创意工作收费标准
工作项目 平面创意（概念构思、设计、文案） 平面完稿 POP及促销品（概念构思、设计、文案） POP及促销品完稿
联想客户服务工作手册
目录
LEGEND服务队伍结构与联系方式 客户服务原则 服务范围界定 工作程序与流程 工作时间与收费标准 定期服务项目及工作时间 常用工作表
LEGEND服务组组织机构
DDB北京 班金鹏 董事长
DDB北京 薛鲁夏 客户群总监
创意部 刘伟－创意总监
客户部－TOSHIBA专题服务组 雷晓霏－策划总监