汽车销售每周战败客户汇 总分析表
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汽车销售战败分析报告
汽车销售战败分析报告引言汽车销售行业作为一个竞争激烈的领域，在市场竞争中充满挑战。
本文旨在通过对汽车销售战败原因进行深入分析，为汽车销售商提供有价值的经验教训和战略指导。
市场背景汽车销售行业是一个巨大且不断发展的市场，消费者对汽车的需求也随之增长。
然而，随着竞争对手的增加和市场饱和度的提高，许多汽车销售商发现自己在市场上失去了竞争优势。
主要原因分析1. 产品定位不准确一些汽车销售商在产品定位方面存在问题。
他们可能没有准确地了解目标客户，也没有将产品特点与客户需求相匹配。
车型、价格、性能等因素都会影响消费者的购买决策，因此正确的产品定位对销售成功至关重要。
2. 销售策略不合理一些汽车销售商没有制定出有效的销售策略。
他们可能过分依赖传统广告宣传渠道，而忽视了新兴的数字营销方式。
此外，他们可能没有培训销售团队，提供专业知识和销售技巧的培训，导致销售人员无法有效沟通和推销产品。
3. 客户关系管理不善良好的客户关系管理对于汽车销售商来说至关重要。
然而，一些汽车销售商没有建立有效的客户关系管理系统，导致客户流失率较高。
他们可能没有及时回应客户的问题和需求，也没有跟进售后服务，无法建立忠诚的客户群体。
4. 市场调研不足缺乏市场调研是导致汽车销售商战败的另一个因素。
他们可能没有深入了解竞争对手的产品和市场趋势，也没有掌握客户的偏好和需求。
市场调研可以为汽车销售商提供宝贵的信息，帮助他们制定正确的销售策略和产品定位。
5. 品牌形象问题品牌形象是汽车销售商吸引客户的重要因素之一。
一些汽车销售商可能没有建立起良好的品牌形象，或者在品牌传播方面存在问题。
缺乏品牌知名度和认可度会降低消费者对产品的信任度，影响销售业绩。
解决方案1. 重新定位产品汽车销售商应该从市场需求和竞争对手的角度重新定位产品。
通过深入了解目标客户的需求和偏好，他们可以调整产品特点、定价策略以及销售渠道等方面，以更好地满足客户需求。
2. 制定有效的销售策略汽车销售商需要制定有效的销售策略，包括数字营销、社交媒体推广等新兴的营销方式。
汽车基盘客户与战败客户分级管理完整版
“三步说服”法举例
问题二： 战败客户管理通常是个被忽略的问题，请
问在具体的实践过程中，你是如何有效地管 理战败客户？
基盘客户分级管理区域集中度分析
区域
惠城区 博罗县 惠阳区 大亚湾区 惠东县 龙门县 合计
优质客户
年
年
潜力客户
年
年
一般客户
年
年
合计 年
基盘客户分级管理区域集中度分析
18 16 14 12 10 8 6 4 2 0
惠城 博罗 惠阳 大亚湾 惠东 龙门
60
50
40
09年
30
10年
20
10
0
惠城 博罗 惠阳 大亚湾 惠东 龙门
、客户对江铃的忠诚度（满意→忠诚）分 ※对车的满意程度（分） 是否有对车辆品质及使用方面的抱怨（解决未解决） 是否有对销售顾问及维修站的抱怨（解决未解决） ※定期保养（分） 是否定时在维修站进行车辆保养 是否在维修厂定点维修 ※参加活动积极性（分） 到达情况 是否对活动有抱怨（解决未解决） 是否主动带有购买能力的客户
战败客户管理的基本内容
（四）关于战败客户管理的几个常见问题
、后续购车率较低：客户战败客户再次换购江铃产品 ，
通常要拉一个客户回头，很难。 、客户级别无进展：没能准确了解客户的真实需求。 、无分析，缺乏系统管理：战败客户都是销售员自己
在跟踪，无系统管理。 、只分析未采取具体的措施。
战败客户管理的分析方法
如何有效地降低战败率 产品价格原因与对策
✓ 举例：战败原因——价格高
顾客为什么会觉得贵？
价格﹥价 值
如何有效地降低战败率
➢ 价格高原因分析
➢ 产品定位高：真的高 ➢ 其它原因造成的：价格虚高 ➢ 经销商加价严重； ➢ 竞价销售； ➢ 经销商与厂家促销口径不一致； ➢ 客户的借口； ➢ 顾客的需求把握不准确
4S店流失客户分析报表
保期内流失其他服务站明细及原因
保期内流失其他服务站明细
项 安宝北 彬当甘汉 湖 军隆 其 山 山四 铜 外 渭 咸 新 修 延 杨 耀
目 康鸡郊 县地肃中 南 丰辉 他 东 西川 川 地 南 阳 疆 理 安 凌 泰
已
源
服
已
厂
做
务
做
站
台次 5 2 1 1 20 1 1 1 24 4 7 2 2 2 1 5 4 3 1 35 6 3 11
台次
费用高 地理位置Biblioteka 923车多 1
其他 1
过路车 车在外地
3
2
小结：保期外流失客户39台次，主要流失到修理厂，分析主要原因离4S店比较远，另外还包括费用高，技术能力差等 原因，故因为以上原因导致客户流失，服务过程类在日常的接待环节中注重接待礼仪，对于客户的疑点给予详细的解 释与说明，建议良好的客户维系关系，培养客户忠实度，增加其进站频次；费用类抱怨在客户结算时对于本次保养维 修的项目及费用给予解释与说明，减少客户误解，提高进站量，技术能力类，车间工作人员应该加强这反面的培训， 着重点培养维修技师实际操作能力（常见故障的诊断与排除，异常故障的检修能力。）提高工作人员工作效率。减少 客户抱怨，避免客户流失。另保期外客户在费用方面给予适当优惠，尤其是保养工时费，提高客户回站率，增加客户 回站量，减少客户流失。
机 停
号 空
外地 人在
跟踪失败186台次，占总流失的30% 。
接通 无法
接听 无人
机 关
话 通
转 呼
有事 忙，
接 拒
他 其
台次
1.对不接受回访、呼转等客户用短信的方式进行再次跟踪，告知保养期已到，邀约用户尽快进站做保养，并为此类客户提供 预约服务；2.对停机、号码有误、空号、车已转让的客户建议并通知服务顾问，关注后续进站信息及时更新，减少用户信息 出错率，切实提高客户进站率。其中号码有误48台次相对11月份41台次有所增加，望相关工作人员应该给予重视，在后期工 作中继续努力。
汽车4S店售后流失客户招揽推进分析汇总表
xx汽车销售服务有限公司手售
目标项目 目标值
细项
实际 值
达成值
达成 率
具体原因细分
123
获得临时预约
活动完成数 0
获得确认预约 已经在本店做过此次保
养
公里数不到
活动继续数 0
不确定时间 无法接通
流失客户招揽 计划目标
4000
4000 0%
改天联系 其他4S店保养
自己保养
单位用车
活动放弃数 0
在外地保养 4S店价格高
拒绝今后联系
有指定修理厂
车已转让
预约确认成功 0
预约确认目标 200
约改天
0Hale Waihona Puke 00%预约确认失败 0
预约确认到店 数
160
实际到店
0
0%
到店产生消费 台
32
实际到店消费 台
0
0%
到店金额 （万）
1.0
到店金额 （万）
0.7
73%
###
预约确认率目 标
5%
实际预约确认 率
#####
##### 预约确认率总结：
0 ###
0 ###
### ###
工作总结，相关的跟进结果记
4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
失原因分析，针对流失原因分析，制定相应的招揽话术，进行工作总结，相关
合平 26 27 28 29 30 31 计 均
0 ### 0 ###
0 ### 0 ### 0 ### 0 ### 0 ### 0 ### 0 ### 0 ### 0 ### 0 ### 0 ### 0 ### 0 ### 0 ### 0 ### 0 ###
目标项目 目标值
细项
实际 值
达成值
达成 率
具体原因细分
123
获得临时预约
活动完成数 0
获得确认预约 已经在本店做过此次保
养
公里数不到
活动继续数 0
不确定时间 无法接通
流失客户招揽 计划目标
4000
4000 0%
改天联系 其他4S店保养
自己保养
单位用车
活动放弃数 0
在外地保养 4S店价格高
拒绝今后联系
有指定修理厂
车已转让
预约确认成功 0
预约确认目标 200
约改天
0Hale Waihona Puke 00%预约确认失败 0
预约确认到店 数
160
实际到店
0
0%
到店产生消费 台
32
实际到店消费 台
0
0%
到店金额 （万）
1.0
到店金额 （万）
0.7
73%
###
预约确认率目 标
5%
实际预约确认 率
#####
##### 预约确认率总结：
0 ###
0 ###
### ###
工作总结，相关的跟进结果记
4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
失原因分析，针对流失原因分析，制定相应的招揽话术，进行工作总结，相关
合平 26 27 28 29 30 31 计 均
0 ### 0 ###
0 ### 0 ### 0 ### 0 ### 0 ### 0 ### 0 ### 0 ### 0 ### 0 ### 0 ### 0 ### 0 ### 0 ### 0 ### 0 ###
战败客户列表
销售促进失控（战败）记
序号 客户名称（先生/女士） 拟购车型
1
张先生
H5
2
黄先生
H5
3
李先生
H5
4
5
6
7
8
9
10
11
电话
意向产生日 失控（战 失控（战
期
败）时级别 败）日期
005712355 5月27日
A
6月17日
13422930813 6月16日
H
6月22日
18759907222 4月28日
H
售促进失控（战败）记录表（X月X日-X月X日）
失控/战败原因 需求分析没有做到
资金不到位 品牌
销售顾问 张XX 张XX 贺XX
销售经理
确认日期
外观
配置
价格
售后 服务
品牌
性能
促销
1 1
时级别、失控战败日期”等，应与《意向客户进度管制表》上的跟进记录相一致。 、电话空号、联络不上、其它（注明原因）；
内部 空间
按揭 条件
等待
电话 空号
联络 不上
其他
1
1
6月22日
战败厂牌 （车型）
迈腾
二手车
二手车
意向产生日期填写格式：某月某日；如：8月20日。本表上的客户信息，包括“意向产生日期、失控战败时级别、失控战败日期”等，应与 失控（战败）原因：外观、配置、价格、售后服务、品牌力、性能、促销、内部空间、按揭条件、等待、电话空号、联络不上、其它（注 改善建议及对策： 销售顾问判断意向客户失控或战败后，需将本表填写完整，交由销售经理确认。
序号 客户名称（先生/女士） 拟购车型
1
张先生
H5
2
黄先生
H5
3
李先生
H5
4
5
6
7
8
9
10
11
电话
意向产生日 失控（战 失控（战
期
败）时级别 败）日期
005712355 5月27日
A
6月17日
13422930813 6月16日
H
6月22日
18759907222 4月28日
H
售促进失控（战败）记录表（X月X日-X月X日）
失控/战败原因 需求分析没有做到
资金不到位 品牌
销售顾问 张XX 张XX 贺XX
销售经理
确认日期
外观
配置
价格
售后 服务
品牌
性能
促销
1 1
时级别、失控战败日期”等，应与《意向客户进度管制表》上的跟进记录相一致。 、电话空号、联络不上、其它（注明原因）；
内部 空间
按揭 条件
等待
电话 空号
联络 不上
其他
1
1
6月22日
战败厂牌 （车型）
迈腾
二手车
二手车
意向产生日期填写格式：某月某日；如：8月20日。本表上的客户信息，包括“意向产生日期、失控战败时级别、失控战败日期”等，应与 失控（战败）原因：外观、配置、价格、售后服务、品牌力、性能、促销、内部空间、按揭条件、等待、电话空号、联络不上、其它（注 改善建议及对策： 销售顾问判断意向客户失控或战败后，需将本表填写完整，交由销售经理确认。
汽车4S店销售部每周进度及环比分析表
0% #DIV/0!
31 订单 180 58
40 45 69% 89%
41
0% ###### 41
0% #DIV/0!
交车 180 58
45 50 78% 90%
41 -
- 0% ###### 41
-
- 0% #DIV/0!
本
月 天
项目
本
第四周
上月 同期
本周 达成率
同期比
XX汽车销售服务有限公司销售部每周进度及环比分析表
本
第一周
第二周
第三周
月 天 数
项目
本月 总目标 应达
目标
本周 实绩
上月 同期
本周 达成率
同期比
应达 目标
本周 实绩
上月 同期
本周 达成率
同期比
应达 目标
本周 实绩
上月 同期
本周 达成率
同期比
进车 190 61
30 35 49% 86%
43
0% ###### 43
交车 180 41
-
- 0% #DIV/0! 12 -
- 0% ###### 180
45 25%
50 90%
应达 目标
第五周
本周 实绩
上月 同期
本周 达成率
同期比
应达 目标
进度累计值
本月 累计
达成率
上月同 期
同期比
进车 190 43
0% #DIV/0! ######
0% ###### 190
30 16%
35 86%
31 订单 180 41
0% #DIV/0! 12
0% ###### 180
40 22%
45 89%
战败客户盘点表
战败客户盘点表
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 客户姓名 联系电话 意向车型 建档日期 战败日期 销售顾问
第 1 页，共 5 页
战败客户盘点表
序号 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 客户姓名 联系电话 意向车型 建档日期 战败日期 销售顾问
第 4 页，共 5 页
战败客户盘点表
序号 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 客户姓名 联系电话 意向车型 建档日期 战败日期 销售顾问第 5 页，共 5 页第 2 页，共 5 页
战败客户盘点表
序号 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 客户姓名 联系电话 意向车型 建档日期 战败日期 销售顾问
第 3 页，共 5 页
战败客户盘点表
序号 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 客户姓名 联系电话 意向车型 建档日期 战败日期 销售顾问
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 客户姓名 联系电话 意向车型 建档日期 战败日期 销售顾问
第 1 页，共 5 页
战败客户盘点表
序号 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 客户姓名 联系电话 意向车型 建档日期 战败日期 销售顾问
第 4 页，共 5 页
战败客户盘点表
序号 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 客户姓名 联系电话 意向车型 建档日期 战败日期 销售顾问第 5 页，共 5 页第 2 页，共 5 页
战败客户盘点表
序号 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 客户姓名 联系电话 意向车型 建档日期 战败日期 销售顾问
第 3 页，共 5 页
战败客户盘点表
序号 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 客户姓名 联系电话 意向车型 建档日期 战败日期 销售顾问
汽车4S店售后事故车线索跟踪及战败分析记录透视表
豫A6M918 李权 12345679008 平安
单方事故
左侧剐蹭
700
4.15下午进店
已成功
在自店修
19 2019年4月11日 15:35 保险公司
豫A6M919 谷丰田 12345679009 平安
单方事故
后部受损
1200 4.15 下午进店
已成功
在自店修
20 2019年4月12日 9:30 保险公司
豫A6M910
12345679000 平安 单方事故
油箱受损
4.3中午进店
已成功
在自店修
线索
日期（到天）
时间 （到 分）
渠道（自店， 主店，保险公
司，异业） 下拉选
车牌号（无 车牌号 车 架号后6
位）
被保险 人（联 系人）
电话
保险公司
事故经过 （现场简单描述）
车辆损失情况 （损失部位）
预估维 修金额 （元）源自豫A6M906 魏贤峰 12345678996 太平洋 三者追尾
后部受损
3500 3.31上午联系客户进店
已成功
在自店修
7 2019年3月31日 18:00 自店
豫A6M907 孙光辉 12345678997 人保 停放受损
右侧剐蹭
1000 3.31上午联系客户进店
已成功
在自店修
8 2019年4月2日 18:00 保险公司
豫A6M916 阳平 12345679006 太平洋 双方三者
油层剐蹭
2000 4.8上午进店
已成功
在自店修
17 2019年4月9日 16:00 保险公司
豫A6M917 刘志刚 12345679007 平安
汽车销售战败案例分析_2022年学习资料
案情二慨述：-●-客户前台电话咨询三厢福克斯舒适型，报价优惠-5000元可以来店谈，说去过银座和润华，要最 -价。电话里坚持只有5000元优惠，只能到店谈。2-天后邀约客有申请过的价格。最-后谈到优惠1万送东西，客户觉得还是不满意，没-有到他的心理价位，想要更大 优惠，要不然就-去润华看看。
战败案例-案例一：竞品战败-速腾-案例二：同行战败-润华
案情一慨述：-夫妻二人来店看车，第一次来店先看了三厢福克斯自-动时尚车型，且有意向办分期，并想加装导航和太 -膜之类的装具，但客户还在对比之中没确定车型。在-回访的时候客户还问到致胜的价格，第二次来店后看-了致胜， 说觉得速腾挺好，因为两口子都在银行工-作，所以商用的比较多，所以想买空间大一些的车型-但是考虑到油耗及价格 面的因素，对致胜还是心存-疑虑。
魔鬼经济学二：-●【复利的奇迹】1.今天一次性给你10亿元；2.今天-给你1元，接下来连续30天每天都给你 一天2倍的钱。-你选哪个？很多人选了1，可是我告诉你，选2的结果-是21.47亿。这题目告诉我们，不要期望 夜暴富，起-点哪怕低到仅有“1元钱”，但只要你每天努力多一点，-每天进步一点，就能创造一个意想不到的奇迹。
·3、后续回访不及时。当客户离开后，当天晚上就-应该给客户回个电话，及时的沟通，不至于客户-已经和润华谈的 不多了，让我们显得很被动，-最终战败。
魔鬼经济学一：-●【2比8黄金法则】：20%的人用脖子以上来挣钱，80%-的人用脖子以下赚钱。20%的人买 间，80%的人卖时-间。20%的人做事业，80%的人做事情。20%的人计划-未来，80%的人早上才想今天千 么。20%的人改变自-己，80%的人改变别人。20%的人是富人，80%的人是穷-人。你要做20%，还是80 呢？
客户在银座和润华对比过，三家的价格优惠幅度都差-不多，且女的想买致胜，但是男的还是比较理智，觉-得致胜2. 的油耗太大，而且分期的费用也比较高，-所以说回家再考虑一下。客户来店三次，但是最终选-择了速腾，说有熟人， 手续费，觉得比较合适。
战败客户分析表
战败客户分析表
战败客户分析表
（1）功能：
《战败客户分析表》是对未购买本品牌或在其他渠道购买本品牌车辆的客户信息的汇总表，通过该表，了解战败客户对本品牌或企业的不满意的项目，每月进行汇总分析，以便对不满意项进行整改，有针对性地提高客户满意度。
（2）填写说明：
①此表格由销售顾问在每日夕会前根据《意向客户跟踪表》中的客户追踪情况填写，对已购车客户但没有购买本品牌车辆的客户或在其他渠道购买本品牌车辆的客户填写《战败客户分析表》，在夕会中向销售经理汇报，并在会后由客户关系管理人员汇总存档；
②每月底，由客户关系管理人员对战败原因进行汇总分析，并形成报告报总经理。
战败客户分析表
战败客户分析表
战败客户分析表
（1）功能：
《战败客户分析表》是对未购买本品牌或在其他渠道购买本品牌车辆的客户信息的汇总表，通过该表，了解战败客户对本品牌或企业的不满意的项目，每月进行汇总分析，以便对不满意项进行整改，有针对性地提高客户满意度。
（2）填写说明：
①此表格由销售顾问在每日夕会前根据《意向客户跟踪表》中的客户追踪情况填写，对已购车客户但没有购买本品牌车辆的客户或在其他渠道购买本品牌车辆的客户填写《战败客户分析表》，在夕会中向销售经理汇报，并在会后由客户关系管理人员汇总存档；
②每月底，由客户关系管理人员对战败原因进行汇总分析，并形成报告报总经理。
汽车销售每周战败客户汇 总分析表
客户姓名联系电话车型战败日期战败原因初步对策备注10每周战败客户汇总分析表2013年5月跟进顾问来电店日期前期总分析表（
编号：YNZJ-JL-XS-010
序 信息 客户 客户姓名 号 卡客 来源 1 跟进 来电 前期 战败日 顾问 （店）日 确度 期
2013年5月 ）
A/0
制表人：
联系电话 车型 战败原因 初步对策 备注
2
3
4
5
6
7
8
9
10 客户来源：S-来电 T-来店 B-基盘（成交） R-介绍 K-开发
H级客户：信心+需求+购买力（有望在7日内成交：一般三到五天之内跟进）；A级客户：信心+需求+购买力（有望在15日内成交，一般七到十天跟进一次）；B级客户：需求+购买力 （有望在30天内成交，一般十五到二十天跟进一次）；C级客户：信心+购买力（没有明确订车期限，一般一个月跟进一次，2~3个月有订车可能）；N级客户：新接触客户尚未有级别 （新产生的有望客户，视情况半个月内跟进以确定级别）
编号：YNZJ-JL-XS-010
序 信息 客户 客户姓名 号 卡客 来源 1 跟进 来电 前期 战败日 顾问 （店）日 确度 期
2013年5月 ）
A/0
制表人：
联系电话 车型 战败原因 初步对策 备注
2
3
4
5
6
7
8
9
10 客户来源：S-来电 T-来店 B-基盘（成交） R-介绍 K-开发
H级客户：信心+需求+购买力（有望在7日内成交：一般三到五天之内跟进）；A级客户：信心+需求+购买力（有望在15日内成交，一般七到十天跟进一次）；B级客户：需求+购买力 （有望在30天内成交，一般十五到二十天跟进一次）；C级客户：信心+购买力（没有明确订车期限，一般一个月跟进一次，2~3个月有订车可能）；N级客户：新接触客户尚未有级别 （新产生的有望客户，视情况半个月内跟进以确定级别）
4S店战败分析与忠诚客户经营
1.2 战败分析有哪些方法
电话 回访法
自我 分析法
1.3 电话回访操作规范
1 致电前回访者应调整好情绪，通话时面部应保持微笑 2 任何情况下都不允许与顾客发生争执 3 争取顾客接受访谈机会，最短时间内探询顾客战败原因及反馈意见 4 通话时心情要平和，语调要热情，语音要清晰，语言要流畅 5 通话完毕表示谢意，应由顾客主动挂断电话 6 电话回访专人负责，回访结果详细记录，予以分析总结，及时反馈
1.6 自我分析战败原因，加强自我整改
销售顾问自我分析顾客不购买的原因
销售顾问自我写出整改措施
每周至少写一个战败典型案例，详细说明接待过程，车辆 展示过程，试乘试驾过程价格谈判过程然后检讨自我行为 ，假设重新遇到这样的客户，我会怎样做来提升成交率？
二、忠诚客户经营
2.1 客户忠诚的好处
继续在我公司接受维修服务， 创造更多的价值。
帮助，解决
2.3 建立客户忠诚体系建立客户忠诚体系
经常组织客户回馈活 动，让客户感受到实 惠和关怀。
提高维修服务水平，能 够最大限度的帮助顾客 解决车辆维修问题。
Ⅰ
Ⅱ
Ⅲ
Ⅳ
单位有专门的客户服务 中心，随时了解顾客的 需求，受理顾客的投诉， 解决顾客的问题。
经常与客户保持沟通， 对客户介绍新客户给予 奖励。
辅导目标
客服专员描述回访战败客户流程 客服务专员学会战败客户问卷调查 客服专员统计战败原因 销售顾问战败原因自我分析
辅导方法
讲授
演练
教会工具使用
举例说明
1.1 为什么要进行战败分析
战败＝利润流失
找出原因改善
对我们的销售工作 是一个很好的监控
让未在本店购买的客 户也同样感受到关怀
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每周战败客户汇总分析表（
编号：YNZJ-JL-XS-010
序 信息 客户 客户姓名 号 卡客 来源 1 跟进 来电 前期 战败日 顾问 （店）日 确度 期
2013年5月 ）
A/0
制表人：
联系电话 车型 战败原因 初步对策 备注
2
3
4
5
6
7
8
9
10 客户来源：S-来电 T-来店 B-基盘（成交） R-介绍 43;购买力（有望在7日内成交：一般三到五天之内跟进）；A级客户：信心+需求+购买力（有望在15日内成交，一般七到十天跟进一次）；B级客户：需求+购买力 （有望在30天内成交，一般十五到二十天跟进一次）；C级客户：信心+购买力（没有明确订车期限，一般一个月跟进一次，2~3个月有订车可能）；N级客户：新接触客户尚未有级别 （新产生的有望客户，视情况半个月内跟进以确定级别）
编号：YNZJ-JL-XS-010
序 信息 客户 客户姓名 号 卡客 来源 1 跟进 来电 前期 战败日 顾问 （店）日 确度 期
2013年5月 ）
A/0
制表人：
联系电话 车型 战败原因 初步对策 备注
2
3
4
5
6
7
8
9
10 客户来源：S-来电 T-来店 B-基盘（成交） R-介绍 43;购买力（有望在7日内成交：一般三到五天之内跟进）；A级客户：信心+需求+购买力（有望在15日内成交，一般七到十天跟进一次）；B级客户：需求+购买力 （有望在30天内成交，一般十五到二十天跟进一次）；C级客户：信心+购买力（没有明确订车期限，一般一个月跟进一次，2~3个月有订车可能）；N级客户：新接触客户尚未有级别 （新产生的有望客户，视情况半个月内跟进以确定级别）