(完整版)客户回访记录表
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遗留问题 处理跟
踪 遗留问题:
客户回访记录表
（您好，打扰了，请问是 XXX 公司X 先生/女士吗？我是北京中云微迅的售后工作人员，感谢贵公 司选择我们公司，可以打扰您几分钟问您几个问题吗 ?）
1、产品质量评价：（以下问题可根据客户或产品特点自行添加）
一•请您对我司软件质量稳定性情况进行评价：
A.很稳定B •较稳定C. 一般，不够稳定 二•您对我司产品外观质量的评价是：
A.好 B •一般 C •不够完善
三•您对我司产品整体质量评价是：
A.好B .一般C .较差
2、公司服务响应情况和评价：
一•请您对于我公司销售员的服务态度评价：
A.很好，热情、周到、耐心 B •较好，能较耐心 C •差，没有耐心，态度恶劣
二•请您好对于我公司客户服务的响应速度满意度评价：
A.满意B •较满意 C •不满意
三•请您对我公司客服人员服务承诺方面的实现情况评价：
A.很好，都实现了 B •较好，尽力而为之 C •差，基本实现不了
四•客服过程中是否存在敷衍了事的现象：
A.有 B •没有
五•您对于我们服务的整体满意度：
A .满意
B .较满意
C .不满意 0.00%
3、意见和建议（您认为我公司在产品、服务哪些方面需改进或者有什么要求，请提出您 的宝贵意见）：
___________________ （非常感谢您的合作，如果您在使用中有什么问题，请随时和我们联系，我们将为您提供最好的服务。）
电话或现场答复记录：
处理方式
及 结 果
客户回访内容 记
录
注：此单用于回访服务时填写。
2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司本部门文员归档。
2. 服务人员现场回访完毕后，请客户签名或盖章确认。
3. 表单编号由各部门文员统一赋予，不必填写。