2020后勤服务工作总结3篇

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2020年后勤部工作总结(通用7篇)

2020年后勤部工作总结(通用7篇)

后勤部工作总结2020年后勤部工作总结(通用7篇)一段时间的工作在不经意间已经告一段落了,相信大家这段时间以来的收获肯定不少吧,是时候在工作总结中好好总结过去的成绩了。

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后勤部工作总结120xx年,后勤部在集团领导下紧紧围绕“节约成本、提升服务、保障运营”的工作目标,对内完善管理运行,对外提升服务质量,坚持服务过程中的总结和创造,不断提升后勤部服务管理理水平,基本按集团要求完成了后勤保障的工作任务。

一、坚持以营业为中心,做好后勤服务的工作,努力创造良好的营运环境营运是公司经营发展的生命线,后勤部作为营业保障部门,在20xx年进一步强化了以营业为中心的服务理想,加强与前勤营业部门的沟通协调,主动获得服务需求信息,提升员工的服务意识,做好多项基础运行保障的同时,进一步提高后勤服务质量,为公司整体运营服务的提升做出贡献。

1、进一步加强物业设施维修维护,提高服务设施运行标准。

20xx年,后勤部对xx两店实行统一管理目标,在工作标准和规范方面实现统一管理。

在基础设施维护方面,20xx年对所有设施设备进行普查,重新建立健全了设备档案,统一编制了设备保养计划,并实行跟踪检查进度,保障设备设施的稳定运行;对于涉及物业运行的意外事件,建立了意外事件报告总结制度,要求意外事件发生时,填写《意外事件处理报告单》,对事故处理过程、事故发生原因、进一步的纠正预防措施均做了相应的要求,以此减少了同样问题的重复发生;实现多级巡视制度,包括经理级员工开店前巡视、物业管理员巡视,领导抽查巡视,联合检查巡视等,保障物业问题及时发现和处理。

20xx年截止目前,xx两店通过巡视发现物业维护各类问题近35000个,均得到及时的处理,保持了较好的物业运行标准。

在做好日常运行维护的同时,后勤部20xx年截止目前共组织完成改造施工项目247项,其中xx店108项,xx店39项,满足公司经营发展的需求。

后勤服务工作总结范文(精选5篇)

后勤服务工作总结范文(精选5篇)

后勤服务工作总结范文(精选5篇)后勤服务工作总结范文(精选5篇)时间过得真快,一段时间的工作已经告一段落了,过去这段时间的辛苦拼搏,一定让你在工作中有了更多的提升!为此要做好工作总结。

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后勤服务工作总结1一、健全制度,规范管理,确保各项工作顺利开展。

学校后勤管理工作在学校管理和发展中具有基础性、保障性的重要作用。

所以,我校的后勤工作,以“双服务”为宗旨,牢固树立服务育人的思想,求真务实,科学管理,开源节流,增收节支,把有限的财力、物力合理地用在了学校建设、管理之上,充分发挥学校后勤的保障作用,确保学校实现持续稳步发展。

为了更好地加强后勤工作的管理,充分调动后勤职工的工作进取性,我校对照《学校工作管理手册》建立健全了一整套后勤各类人员的规章制度以及各个岗位的职责。

各项制度的健全,使我校全体员工得以认真对照,履行自我的职责,扎扎实实地工作。

二、规范财务行为,管好固定资产,做到勤俭持家。

我校后勤财务人员认真学习法律规章、财经制度,做到帐目日清月结,帐款相符无差错。

建立预算支出财会专业人员把好第一关,校长审核的层层把关制,做到收支有计划、有审批、有手续。

做好校长的参谋和助手,为学校当家理财。

协助校长坚决执行市教育局、物价局文件,规范学校收费工作,做好各项费用的申报、审批、收交、结算工作。

严格遵守国家和上级规定的财经纪律,为学校管好、用好钱。

坚持一支笔审批,对重要开支,及时向校长汇报,进取出主意、想办法、寻求解决问题的有效途径。

加强收费行为管理,严肃财经纪律,禁止乱收费,做到收支两条线,所有收费必须进入财务处并上交“财政集中支付中心”。

根据教育、教学和师生生活中的需求,及时购买教育、教学用品,确保教学工作正常进行。

坚持合理开支的原则,修旧利废,把节俭每一分钱当作大事来抓。

明确固定资产的管理范围,按照财务部门的管理规范进行管理,建好由财政部门统一监制的固定资产总分类账,并做到账实相符。

2020年后勤服务工作总结范文4篇

2020年后勤服务工作总结范文4篇

2020年后勤服务工作总结范文4篇本文是关于2020年后勤服务工作总结范文4篇,仅供参考,希望对您有所帮助,感谢阅读。

第二后勤服务公司在院党委及主管院长领导下,在院各部门的支持配合下,公司全体员工共同努力,在后勤社会化改革进程中又向前推进了一步,同时完成了清河校区的后勤保障工作,服务质量不断上升,主动服务的意识增强了,同时很好的控制使用了本年度的经费指标,较好的落实了专项款的使用,现将本年度工作总结如下:一、加大公司运行机制的改革力度,进一步完善了管理制度,在以往改革的基础上****年我们在运行机制的改革上做了以下工作:1、进一步扩展了分配制度的改革,使之更大程度地体现了多劳多得,让利益和效益紧密相连。

与此同时加大清除旧观念的力度,使我们的分配制度更为合理。

根据我们的实际情况今年在分配方案上共做了三次调整,实践证实效果较好,它鼓励勤奋的、负责任的、产生效益的员工,更主要的是让大多数员工能在思想上意识到这是改革的必然结果;2、 ****年我们更加细化了员工的工作考核制度,通过月度考核工作质量在不断提高,同时突出体现了奖勤罚懒,还建立了监督检查制度,通过实施对所属部门工作中的问题能及时发现并予以纠正。

建立了资产管理制度、用人制度、业务学习制度、会议制度、通过实施均取得了较好的效果,如资产管理做到了责任到人,用人做到了按程序办理并按需设岗,经过对管理人员的业务培训,其素质有所提高等等。

二、在策划企业文化强化文明服务工作中,做了以下工作:1、制定了创先评优标准,开展了评选服务标兵工作,本年度共评出服务标兵9名,他们是:办公室(2名)田文生、顾洪坤物业管理中心(0名)公寓管理中心(2名)任庆元、庄军饮食管理中心(2名)顾凤山、朱国珍快客印刷厂(1名)黄福路京电招待所(2名)边淑梅、张秀园受到公司提出表扬的人员如下:王晓庆、冯铧质、吴爱国、孙伟、冯京、李庆林。

2、制定了各岗位的工作标准,使员工在工作中对本岗位工作的责任更加明确。

后勤服务工作总结(通用14篇)

后勤服务工作总结(通用14篇)

后勤服务工作总结后勤服务工作总结(通用14篇)后勤服务工作总结篇1一、基本情况吕梁汾离站区后勤服务中心是20xx年公司整合后新组建的一个服务站区所属单位的三级机构,按照公司的要求主要负责汾离站区的生活保障和后勤服务工作。

站区现有职工23人,其中在册人员6人,临时工17人。

目前站区有信息监控中心、汾离管理处、离军管理处、隧道管理处、离军二期以及汾离后勤中心6个单位。

站区的主要固定资产有办公大楼,厨房餐厅,锅炉房,水泵房,洗澡间,配电室,发电机房,车库7间,库房1间,机修房3间,公共厕所,锅炉1台,茶炉1台,水泵设备1套,200kw斯太尔发电机1台,生活用车3辆。

二、20xx年的运行情况及存在问题汾离站区后勤服务中心是在原汾离公司后勤部的基础上组建的三级服务机构,其职能就是代表公司管理站区,为站区所属单位搞好服务,提供后勤保障。

主要职责是为职工提供办公、住宿、就餐、洗澡、娱乐、接送以及会议服务等工作,承担着公司的接待和办公楼以及站区大院的.保洁、绿化,安保任务。

负责供水、供电、供热、发电,确保了站区的正常运行。

1、职工就餐情况20xx年职工就餐开支情况,就餐人数为人,全年共刷卡24654人次。

其中早晨7202人次,中午10017人次,晚上人7435次;签字共3609人次,早晨809人次,中午1754人次,晚上1045人次。

开支214358元。

20xx年1-3月底站区食堂开支正在结算。

2、来人接待情况20xx年共接待240多次,20xx年1-12月开支247400元。

20xx 年1-3月来人接待费用开支元没有结算。

3、其他开支情况xx年年到20xx年春节期间闹秧歌、社会集资捐款以及招待开支7850元。

其中,安国寺1000元;公司开支烟5000元,吃饭1850元。

20xx年春节期间闹秧歌开支11450元。

安国寺xx元;烟7250元,吃饭2200元。

20xx年春节期间闹秧歌开支14500元。

其中,吕梁奇葩残疾人艺术团1000元;枣架村委秧歌队10000元,烟12条1200元;交口村庙会500元;金罗村秧歌对队烟5条500元;圪垛村500元,烟5条500元;凤山底村秧歌队烟3条300元。

后勤服务个人工作总结范文5篇

后勤服务个人工作总结范文5篇

后勤服务个人工作总结范文5篇第1篇示例:在过去的一年里,我作为后勤服务人员,在工作中积累了许多经验和收获,通过不断努力和学习,提高了自己的工作能力和专业水平。

在这份后勤服务个人工作总结中,我将结合自身经验谈谈工作中的收获和不足之处,并为未来的工作提出一些建议。

今年我在后勤服务工作中主要负责管理仓库物资、协调外勤人员工作等工作内容。

在管理仓库方面,我认真审核物资进出记录,保证物资信息真实准确;合理安排物资存放位置,确保物资安全有序。

在协调外勤人员方面,我积极与外勤人员沟通,指导他们工作,确保工作任务顺利完成。

通过这些工作,我提高了自己的组织能力和沟通能力,增强了团队协作意识。

在工作中也遇到了一些困难和挑战。

仓库物资管理中遇到了物资记录不清晰的情况,导致了物资遗漏和浪费;在协调外勤人员工作中,有时由于沟通不畅或者信息不准确,导致了工作进度延误。

针对这些问题,我意识到了自己在工作中的不足之处,更有针对性地去改进和提高自己的工作水平。

在未来的工作中,我将继续努力,不断提升自己的工作能力和专业水平。

我计划加强对仓库物资管理的学习和实践,学习先进的物资管理技术和方法,提高物资管理的效率和精度。

我将继续加强与外勤人员的沟通和协作,建立更加紧密的工作关系,共同完成工作任务。

我还将注重团队意识的培养,带领团队成员共同成长,共同进步。

通过一年来的后勤服务工作经验,我不仅在工作技能上有所提升,更重要的是在工作态度和职业素养上得到了锻炼和磨练。

在未来的工作中,我将继续发扬团结合作、勤奋务实的精神,为公司的发展贡献自己的力量,同时不断提升自身的能力和素质,成为一名更优秀的后勤服务人员。

【本段文字共计352字】以上为我的后勤服务个人工作总结,希望能够得到领导和同事们的认可和指导。

感谢您的阅读!【共计376字】第2篇示例:后勤服务是组织运转的重要支撑,作为后勤服务个人,我在过去一段时间的工作中不断总结经验,不断改进工作方式,努力提高服务质量。

后勤服务单位工作总结范文(通用6篇)

后勤服务单位工作总结范文(通用6篇)

后勤服务单位工作总结后勤服务单位工作总结范文(通用6篇)时间乘着年轮循序往前,一段时间的工作已经结束了,回顾这段时间的工作,相信你有很多感想吧,这时候,最关键的工作总结怎么能落下!怎样写工作总结才更能吸引眼球呢?下面是小编收集整理的后勤服务单位工作总结范文(通用6篇),欢迎阅读与收藏。

后勤服务单位工作总结1各位领导、同志们:瑞泰公司作为水钢后勤服务单位,承担着水钢道路建设维护、城管环卫、绿化美化等各项工作,是水钢“整脏治乱”工作的主力军和排头兵。

水钢“整脏治乱”专项治理活动开展以来,我们通过坚持以人为本,推行人性化管理和精细化管理,不断促进“整脏治乱”工作。

一年来,主要从以下五个方面开展了工作。

一、加强组织领导,总揽工作全局根据20xx年省、市和集团公司“整脏治乱”工作的统一部署和安排,结合“创建美好家园”活动的要求,瑞泰公司成立了“整脏治乱”活动领导小组,并组织召开了“整脏治乱”宣传动员大会,严格按照全省“一年重点治理,两年初见成效,三年巩固提高,四年规范管理,五年大见成效”的目标要求,对“整脏治乱”工作进行了全面部署,明确了措施和任务,并制订了详细的工作计划、工作目标和保证措施,合理部署,责任明确到人,做到了一级抓一级,层层抓落实,使“整脏治乱”工作有条不紊的向前推进。

二、加强宣传教育,发动群众参与活动期间,我们坚持厂容管理“以人为本,以宣传教育为先导”的方针,始终把宣传教育工作摆在重要位置,多次通过《水钢报》、电视台等媒体,大力宣传国家、省、市制定的《城市市容和环境卫生管理条例》、《管理办法》以及《水钢厂容厂貌环境卫生管理暂行办法》;并通过墙标、布标、沿街广播宣传和进社区宣传、向钢城居民发放《投身“整脏治乱”,共建美好家园》倡议书等多种形式,大造舆论声势,引导居民自觉配合、支持和参与厂区环境卫生建设工作。

通过宣传教育,增强了职工群众的环保意识和责任意识,培育了职工群众爱家、护厂的高尚情操,营造了浓厚的整治氛围。

后勤工作2020年终个人工作总结五篇

后勤工作2020年终个人工作总结五篇

后勤工作2020年终个人工作总结五篇为了做好后勤工作,我们在过去的一年里付出不少努力,接下来应该做好工作总结。

那你知道后勤工作2020年终个人工作总结都有那些吗?下面是小编为大家收集的关于后勤工作2020年终个人工作总结五篇大全。

希望可以帮助大家。

后勤工作2020年终个人工作总结篇一办公室行政后勤工作对于我来说是一份新的挑战。

经过一年来的摸索,我逐渐熟悉并适应了自己的工作岗位,逐渐形成了自己对办公室行政工作的一些认识和看法。

对于刚刚参加工作的我来说,现阶段的任务就是多学习,多思考,将领导交予的任务做实做细,扩展知识面,尽快使自己成熟起来。

现将一年以来的情况总结如下:一、努力做好行政管理工作为加强公司管理,工作以来,制定并下发了《车辆管理制度》、《驾驶员安全协议书》、《食堂用餐管理规定》等多项规章制度,切实通过落实各项制度,规范了工作程序。

协助公司领导组织园区开工仪式的各项筹备工作。

园区开工仪式有着重要意义,它不仅标志着园区各项工程的全面动工,更象征我司发展的新起点,新机遇、新挑战。

与管委会共同配合电视台制作园区纪录片。

在节目录制过程中,与电视台工作人员一同深入基层,了解园区现有产业结构,为深化对园区的进一步认识起着积极推动作用。

同时,我也通过与管委会工作人员的积极配合,拓展了人际关系,各方面组织协调能力也有所提高。

二、全力做好后勤保障工作1、对打印机、复印机、传真机、计算机及网络等办公设备的保养与维护。

公司建立几月来,各种设备不断增加,维护难度也随之增加。

为避免因设备问题影响正常工作,我坚决做到小问题即刻解决,大问题积极联系厂家或经销商进行维修,在最短时间内确保员工使用不受影响。

办公易耗品的保障。

公司对各种易耗品如打印纸、碳粉、计算机配件等需求较大,积极保障好这些常规易耗品的供应。

2、加强车辆管理,保障行车安全。

按照我司《车辆管理制度》的要求,厉行节约、严格把关、统一调度,认真做好车辆用油、行车登记等日常工作,确保我司公务用车及时、快捷、安全。

后勤服务保障工作总结(三篇)

后勤服务保障工作总结(三篇)

后勤服务保障工作总结在过去的一年里,我作为后勤服务保障工作的成员,积极参与并负责后勤服务的各个方面,从设备维修到物资采购,从环境卫生到安全管理,为公司的正常运营提供全方位的保障。

在这一年的工作中,我从中学到了很多宝贵的经验和技能,也遇到了许多挑战和困难。

以下是我对这一年后勤服务保障工作的总结。

首先,设备维修是后勤服务保障工作中的一项重要任务。

在这一年里,我和我的团队花了大量的时间和精力来保证公司的设备正常运行。

面对各种各样的设备故障,我们及时进行了排查和修复,帮助公司避免了不必要的经济损失和生产中断。

我们还建立了设备维修记录和维修手册,方便日后的设备维护和管理。

通过这一年的设备维修工作,我学会了如何有效地排查故障和修复设备,并培养了团队合作和问题解决的能力。

其次,物资采购是后勤服务保障工作中的另一项重要任务。

在这一年里,我和我的团队积极开展了物资采购工作,根据公司的需求和预算,选择了合适的供应商,采购了高质量的物资。

我们还与供应商建立了良好的合作关系,并及时处理了退货和补货的问题。

通过这一年的物资采购工作,我学会了如何有效地采购物资,并处理供应商之间的合作关系。

另外,环境卫生是后勤服务保障工作中的另一项重要任务。

在这一年里,我和我的团队保持了公司的环境整洁和卫生。

我们每天清理办公区域和公共区域,定期进行卫生检查和消毒工作。

我们还制定了环境卫生管理制度,并定期对员工进行环境卫生知识的培训。

通过这一年的环境卫生工作,我意识到一个干净整洁的环境对员工的健康和工作效率有着重要的影响,学会了如何有效地管理和维护环境卫生。

最后,安全管理是后勤服务保障工作中的另一项重要任务。

在这一年里,我和我的团队组织了各类安全演练和培训活动,提高了员工的安全意识和应急处理能力。

我们还对公司的安全设施进行了检查和维护,确保了公司的安全生产。

通过这一年的安全管理工作,我深刻认识到安全对于公司的正常运营和员工的生命财产安全至关重要,学会了如何有效地组织和实施安全管理工作。

后勤服务中心工作总结范文(通用3篇)

后勤服务中心工作总结范文(通用3篇)

后勤服务中心工作总结范文(通用3篇)2024年后勤服务中心工作总结范文篇1今年以来,服务中心紧紧围绕学院xx年工作任务,以岗位培训工作为重点,狠抓优质服务和创新发展,在学院党委的正确领导和关怀下,在各兄弟部门的大力协助下,结合服务中心年初制定的工作计划,通过全体干部员工的共同努力,截止到12月15日,共接待各类培训班x期,其中总行班x期,委托班x期,累计接待培训学员x人次;同时利用培训空隙和五一长假接待外部培训班x人天、旅游团队x人天,客房总接待人数达x人天;培训班用餐达x人餐;教工餐厅接待用餐人数达x人餐;教辅设施接待人数达6万余人次,舞厅开放28次,接待近xx余人次(不含每周五的内部开放),健身房坚持每天早晚开放,共接待x 余人次,报告厅接待2万余人次,各类会议室接待x余人次;车辆安全行车万余公里;消防、保卫、安全生产等均做到无事故发生;校园绿化、环境卫生得到较大改观,员工的培训工作实现了规范化、制度化,全体员工的综合素质得到了较大提高;服务中严格管理,狠抓服务质量,各种“精细化、个性化”服务的案例不断涌现,后勤保障能力得到了全面提升;同时在合规经营的前提下积极开拓市场,努力挖掘各种创收渠道,全年在商场经营中取得较大的突破,在散客接待中也取得了较好的收益,较好地完成了全年的工作任务。

针对服务中心的工作实际和“优质服务和创新发展”的工作要求,我们主要做了以下几方面的工作。

加强内部管理,完善各种规章制度和工作流程:1、以iso9001:后勤质量管理体系为抓手,加强内部管理,建立和健全各项规章制度和工作流程。

年初与万泰认证公司合作,开始建立并实施符合国际标准的iso9001:后勤质量管理体系,半年来通过全体员工的共同努力,在今年7月如期通过了万泰认证公司的评审,获得了后勤质量管理体系认证合格证书。

按照该体系标准的要求,各部门都充实完善了部门内各项规章制度和工作流程,并坚持每周检查和考核,保证各项制度和工作流程能真正落到实处;目前服务中心在日常服务接待中严格按照iso9001:标准执行,通过我们的不断努力,各项工作进一步标准化、规范化、流程化,管理与服务水平比以往有了较大的提高。

后勤2020年终工作总结5篇

后勤2020年终工作总结5篇

后勤2020年终工作总结5篇回顾过去一年的工作,取得了一些成绩,但距领导和同事们的要求还有不少差距,工作经验尚浅,现在马上就要告别2020年,下面小编给大家分享一些后勤年终工作总结,希望能够帮助大家,欢迎阅读!后勤年终工作总结1一、工作思路20x年后勤工作的基本思路是:以公司中心,搞好各项服务,与时俱进抓好学习,全面推进各方面提高。

围绕公司为中心,即后勤工作要始终围绕公司各部门、所有工作顺利开展这个中心。

搞好各项服务,一是搞好为公司各部门工作顺利开展的服务,为公司各部门工作顺利开展创造良好的条件;二是搞好为公司工作物质保障的服务,为公司全体员工作顺利进行解决后顾之忧,让公司的全体员工为工作的开展获得最及时有效的物质保障,为全面提高公司全体员工的工作效率和工作质量而努力奋斗。

抓好学习,即时刻做好对公司规章制度的学习,与时俱进时刻保持知识的积累和更新,切实做好理论指导行动。

二、工作目标本年度后勤工作的总体目标是:做到三个确保、三个力争。

三个确保是:确保公司内外环境建设及公司各部门和需要负责的各部门工作顺利开展、办公生活用品的维护、维修、采购、保管、供应及时到位;确保采购账目管理规范、精细,帐物相符;确保公司水电通讯正常保障。

三个力争是:力争进一步完善服务设施;力争进一步提高服务质量;力争进一步提高服务效益。

三、工作措施1.在后勤工作的开展中加强自身的思想建设,在工作开展和进行中逐步培养及建立管理思想、意识、理念,为以后行政工作进入管理等更高阶段做好前期锻炼和打下坚实基础。

将服务的观念和意识,以实际行动带到后勤保障工作的实际开展中去。

新的一年新的开始,后勤工作的开展要坚持服务理念、管理方式同步进行,全面优化自身后勤工作的工作态度和工作效率,在后勤工作的开展过程中逐步培养和树立管理和服务的观念和理念,在后勤工作顺利开展的同时加强与周围同事的交流和沟通,学习优秀同事的好的工作态度和工作方法,查漏补缺,加强交流增进彼此共同进步,同时对周围同事进行感染及教育影响,例如:劳动知识教育、培养爱护公物意识、保持爱惜公共及办公环境的清洁卫生、培养艰苦奋斗的意志等。

后勤服务的总结报告范文(3篇)

后勤服务的总结报告范文(3篇)

第1篇一、前言后勤服务是公司运营的重要保障,为确保公司正常运营,提高员工满意度,后勤部门始终以服务为中心,全面提升服务质量。

现将2023年度后勤服务工作总结如下:二、工作回顾1. 基础设施维护(1)对办公区域、宿舍区等场所进行定期巡查,确保设施设备正常运行。

(2)对损坏的设施设备进行及时维修,降低故障率。

(3)加强绿化管理,提升办公环境。

2. 安全保卫(1)加强安全防范意识,定期开展安全教育培训。

(2)严格执行门禁制度,确保公司财产和员工安全。

(3)加强巡逻,提高对突发事件的应急处置能力。

3. 食堂管理(1)优化菜品结构,提高饭菜质量,满足员工需求。

(2)加强食品安全管理,确保食材新鲜、卫生。

(3)合理控制成本,降低食堂运营成本。

4. 水电管理(1)定期检查水电设施,降低故障率。

(2)加强节约用水用电宣传,提高员工环保意识。

(3)对浪费水电现象进行及时制止和整改。

5. 物业管理(1)加强办公区域、宿舍区等场所的卫生清洁。

(2)定期对公共区域进行消毒,保障员工健康。

(3)对损坏的设施设备进行及时维修,确保场所整洁。

三、存在问题1. 部分员工对后勤服务工作的重要性认识不足,存在一定的抵触情绪。

2. 部分设施设备老化,维修成本较高。

3. 食堂菜品单一,员工需求未能得到充分满足。

四、改进措施1. 加强宣传,提高员工对后勤服务工作的认识。

2. 积极争取公司支持,加大对设施设备的投入和更新。

3. 丰富食堂菜品,满足员工需求。

4. 加强与各部门的沟通协作,提高工作效率。

五、展望2024年,后勤部门将继续以服务为中心,全面提升服务质量,为公司创造良好的工作环境,为员工提供优质的生活保障。

具体措施如下:1. 深化服务意识,提高服务质量。

2. 加强成本控制,提高经济效益。

3. 拓展服务范围,满足员工多元化需求。

4. 加强团队建设,提高员工综合素质。

通过以上措施,后勤部门将为公司的发展贡献更多力量,为公司创造更加美好的未来。

后勤服务工作总结(精选6篇)

后勤服务工作总结(精选6篇)

后勤服务工作总结(精选6篇)后勤服务工作总结(精选6篇)一段时间的工作在不经意间已经告一段落了,回顾过去这段时间的工作,收获颇丰,需要认真地为此写一份工作总结。

为了让您在写工作总结时更加简单方便,以下是小编收集整理的后勤服务工作总结(精选6篇),供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

后勤服务工作总结1一、加强校园整修整改:学校400米塑胶跑道已10年了,很多地方已开裂破损,塑胶面多处高低不平,严重的地方就像小山丘,虽已反复修补了多次,但修补处时间不长又开裂了,塑胶跑道表面层塑胶粒子基本已经磨平,比较滑,学生日常运动与跑步存在着较大的安全隐患。

20xx年学校在申请20xx年暑期大修项目中,已把400米运动场地整体改建提出了申请,当年也获得局长办公会的同意。

因种种原因没有整体翻建。

为消除场地安全隐患,20xx年1月再次向教育局领导提出有关的申请,局领导同意后,20xx年3月进行了整体翻建。

翻建后塑胶跑道焕然一新,为师生的活动提供了良好的场地。

本学期,2号楼、3号楼墙面砖脱落经常出现,青石板也见破裂,我们尽量做到及时联系及时修补。

教室的门、门锁、门吸、课桌椅等也维修不断。

3月份,针对体育馆2楼的地板地面进行了清洗和打磨。

4月份,针对体育馆2楼的高空爆裂的玻璃,通过搭脚手架完成了整修工作。

6月份,大门旁的洗手池进行了整修并加了雨棚。

二、学校财务、财产保管工作:6月份,长宁区教育局审计科对我校原校长离任进行经济责任审计。

主要内容有:20xx年1月---20xx年3月末学校基本情况表和各类会计报表、会计账册、凭证,财产账册、财产报表,学校所有开户银行账号及对账单、学校内控制度、投资决策和实施结果等资料。

抽查了学校固定资产近600件,主要有:全校台式电脑、手提电脑、打印机、电视机、照相机、保险柜等等。

经济责任审计过程严格,财产检查要求也特别高,要求校登记的和各专用室登记的财产,账账相符,账物相符,放置地方相符、标贴相符等等。

后勤部工作总结优秀(15篇)范文

后勤部工作总结优秀(15篇)范文

后勤部工作总结优秀(15篇)范文忙碌而又充实的工作已经告一段落了,回顾这段时间的工作,一定有许多的艰难困苦,好好写写工作总结,吸取经验教训,指导将来的工作吧。

下面是小编给大家带来的关于后勤部工作总结范文,欢迎大家前来参阅!后勤部工作总结优秀篇1一.做好内部服务,履行后勤保障职能,为员工创造良好的工作环境、后勤部门按照公司的要求,努力做好接待服务,积极发挥后勤保障功能,为员工在公司工作创造好的工作环境。

1、员工饭堂质量把关,提高员工满意度搞好员工饭堂一直是后勤工作中的难点之一,如何让大多数员工在公司就餐放心满意,是后勤部门反复研究的课题。

20__年员工饭堂进一步在菜品花样上下工夫,为了提高伙食质量,菜地、饲料厂员工每人每天交一元餐费,每天菜式更换,保证每星期不重样,员工基本满意,确保员工吃到相对喜欢的菜肴。

2、为各职能部门服务,满足员工的服务要求。

关于员工误餐办法:员工出差、出车(到新镇、丰庄等近处)误餐了,不论时间早晚,随叫随做,让员工吃上可口的饭菜,主动做好服务工作。

新办公大楼搬来之后,及时协助其他部门做好后勤服务工作,提倡勤俭节约,不浪费一滴水、一度电,圆满地完成了各项接待任务。

3、加强采购管理工作,树立成本控制观念,节能降耗工作再上新台阶。

后勤部门是公司运行费用使用较大的部门,加强费用控制、履行节能降耗是后勤工作的重点。

每星期三、六早上八点为报菜时间,统一购买。

在采购价格监督方面,后勤部门将五个厨房常用的物质价格进行全面摸底,对市场价格波动的产品实行定期走访市场,随机抽查供应商的报价等办法,确保采购价格的合理性,以保证以就低价格采购,加强监督。

4、费用使用分析,及时调整费用控制方法。

后勤部门对员工饭堂的费用支出项目进行费用分析。

在能不购买的情况下,尽量消化本单位的青菜,减少流通环节,降低成本,确保公司领导及时掌握费用的使用情况及效果,及时调整措施,使费用使用能始终控制在合理和预期的范围内。

2020年后勤工作总结(精选5篇)

2020年后勤工作总结(精选5篇)

后勤工作总结2020年后勤工作总结(精选5篇)时光如流水般匆匆流动,一段时间的工作已经结束了,回顾过去的工作,倍感充实,收获良多,我们要做好回顾和梳理,写好工作总结哦。

大家知道工作总结的格式吗?下面是小编精心整理的2020年后勤工作总结(精选5篇),供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

后勤工作总结1我校现有学生158人。

下属1所村校.现有6个教学班,专任教师8人。

根据中心校对后勤工作的具体要求,结合学期工作计划和学校实际情况,在学校领导和全体教职工的支持及配合下,通过全体同志尽心尽责、共同努力,克服人手缺、任务重等困难,有计划、有步骤、有重点地完成了各项工作,确保了学校教育教学工作顺利开展。

我们始终本着“全心全意地为教育教学服务、为师生服务”的宗旨,努力做好财务财产管理、后勤常规管理、安全卫生管理等方面的工作。

一、财产管理方面后勤工作在学校领导带领下,严格按规定的财务、会计制度实施管理,依法照章做好财务管理工作,管理好教育经费的收支。

在资金使用上,严格执行审批制度,坚持按计划行事,合理使用资金,保证专款专用,坚持以“少花钱,多办事,办好事”为原则,用好学校每一分钱,提高资金的使用效率。

并向全体教师公示,接受群众监督。

1、协助校长做好学校经费的收支管理。

本着“量入为出、收支平衡,保证重点”的原则,加强资金管理,合理安排资金,开源节流,提高资金使用效果,确保学校教育教学的各项工作任务顺利完成。

2、严格执行“一费制”收费标准,做好收费公示。

在学生收费管理上,严格按照收费公示规定的项目、标准、范围进行收费,严格实行“一费制”收费制度,做到了无乱收费、无乱摊派、无擅自增加收费项目、无随意提高收费标准等现象,并做好收费公示,自觉接受社会、学生家长的监督。

学生课本费、作业本费等代管费开支情况及时向每个学生家长公示。

3、加强校产管理、提高使用效率。

在财产管理上,按规定的管理制度执行,做好财产记账和报损调整工作。

关于后勤服务工作总结(精选5篇)

关于后勤服务工作总结(精选5篇)

后勤服务工作总结关于后勤服务工作总结(精选5篇)时光荏苒,白驹过隙,一段时间的工作已经结束了,经过这段时间的努力后,我们在不断的成长中得到了更多的进步,不妨坐下来好好写写工作总结吧!想必许多人都在为如何写好工作总结而烦恼吧,下面是小编为大家整理的后勤服务工作总结(精选5篇),欢迎大家分享。

后勤服务工作总结1第一部分主要成绩一、加强基建工作管理,大力推进物业管理改革。

随着房产市场化程度越来越高,许多院区住户转卖了自有住房,各院区逐渐变得混杂,物业改革势在必行。

在委厅领导特别是分管领导万助巡的领导和支持下,在20XX年物业管理工作的基础上,20XX 年中心共投入1841575。

48元,对各厅属院区进行大规模的修善、改造,为实现院区物业市场化管理作好充分的准备。

主要完成了以下几项工作:1、继系马庄院区、南湖路院区全部住户水电表一户一表的改造后,20XX年,中心又对八一大道院区、洪都大道院区公用部分电表进行了安装改造。

2、完成南湖路25号土地证的办理、环境绿化和地面改铺工作。

3、完成八一大道院区安防系统工程设计与安装和广告位维护与管理。

4、对洪都大道院区18间共400平方米的危房进行了拆除,硬化地面140平方米,并对该院区进行绿化改造。

洪都大道院区首先实行电子巡更系统,电子红外监控保安系统,车辆电子管理系统,全面推行现代物业管理办法。

5、办理完毕12位职工房改房的各项工作,房产证已发到各职工手中。

6、在经过摸底调查、个人谈话、律师谈判等工作环节后,面对部分住户的强烈抵制态度甚至到中心大吵大闹,中心仍耐心细致地解释,坚持原则,清出房源7套,并按厅分房小组办公室意见报委厅领导批准后,按程序进行分房,办理完毕房产证。

二、加强车队基础管理工作,提高驾驶员安全、服务意识。

进一步完善、健全车队的各种管理制度,细化、量化了车队的各种制度和指标,实现了以制度管人,以指标管车的要求,使车队的各种制度更趋于合理,运转更加流畅。

2020后勤部门年度工作总结范文5篇

2020后勤部门年度工作总结范文5篇

2020后勤部门年度工作总结范文5篇2020后勤部门年度工作总结范文(一)一年来,后勤服务总公司在院党委和主管院长的领导下,经过后勤全体职工的共同努力,比较圆满地完成了院党委和院行政赋予后勤的工作任务,这些工作概括起来,主要有以下几个方面:一、基本上完成了后勤服务总公司作为学校办学的职能部门应有的工作任务后勤服务总公司是学校的职能部门,担负着办好学校的后勤保障工作,它关系着全校师生的吃、注行以及与此相联系的管理和服务。

在吃的方面,后勤为18000余名就餐者,提供着一日三餐的可口饭菜,在食品安全隐患重重、市场原材料价格飞涨的这一年里,我们保证了我校伙食工作的安全和稳定。

在住的方面,我们不仅克服了学校办学空间狭小的不足,比较圆满地安排了全校15000余名在校生的住宿,而且,还义无反顾地承担了我院家属区的牧业管理任务和与住有关的延伸服务等。

在行的方面,全年安全行车54万余公里,基本上保证了学校的各类公务用车和应急用车。

同时,还担负了接送教职工小孩上学、入托等的其它服务,最大限度地解决了广大教职员工的后顾之忧。

在通信服务方面,后勤担负着全校3000余门内外线电话的安装和维护服务,动用了后勤优势的人际关系资源,保证了高质量的通讯线路畅通。

在环境卫生、水、电、气、暖等的管理和后勤维修方面,我们基本上做到了人人有事干、事事有人干,目标任务明确,岗位责任落实的规范互动状态和____发展局面,最大限度地为学校的教学、科研和广大教职工生的生活、学习提供了优美干净的校园环境和强有力的后勤保障服务。

比较圆满地完成了学校赋予后勤的职能任务。

二、克服急、难、险、重,完成了学校交办的涉及校园稳定发展的大事西校区学生的回迁安置工作。

我们大家都知道,随着学校的连年扩招,校本部的住宿条件已经达到饱和状态,但20__年9月,从__校区回迁的4386名新生和190名硕士生,又必须在校本部妥善安置,这真是又急又难的大问题。

但是,后勤并没有在急难问题上退缩,而是急流勇进,迎难而上,最终在院领导的关心和学生部门的配合下,内补空缺,外找房源,不仅妥善安置了回迁学生的住宿,而且,还经过艰苦的努力和b区住宿楼的业主、西区机电学校校方和农培中心签订了继续承租合同,最大限度地保证了校园的安全和稳定。

后勤部总结报告范文(3篇)

后勤部总结报告范文(3篇)

第1篇一、前言在过去的一年里,后勤部在公司领导的正确指导和全体员工的共同努力下,紧紧围绕公司发展大局,以服务公司、服务员工为宗旨,全面履行后勤保障职责,不断提升服务质量,为公司创造了良好的后勤保障环境。

现将本年度后勤部工作总结如下:一、工作回顾1. 物业管理方面(1)加强物业设施维护:本年度,后勤部对办公区域、宿舍区等物业设施进行全面检查,对发现的问题及时进行维修,确保设施设备正常运行。

同时,对电梯、中央空调等大型设备进行定期检测和维护,确保安全使用。

(2)优化环境卫生:后勤部加强对办公区域、宿舍区等环境卫生的管理,每日进行清洁、消毒工作,保持环境卫生整洁。

此外,对垃圾进行分类处理,提高环保意识。

(3)绿化美化:后勤部对办公区域、宿舍区等绿化带进行修剪、施肥、浇水等养护工作,确保绿化带植物生长良好,为公司营造优美的工作和生活环境。

2. 食堂管理方面(1)提高食品安全:后勤部加强对食堂食材采购、加工、储存等环节的监管,确保食品安全。

同时,对食堂工作人员进行定期培训,提高食品安全意识。

(2)优化菜品种类:根据员工需求,不断调整菜品种类,丰富饮食结构,满足员工口味。

同时,注重营养搭配,确保员工饮食健康。

(3)加强卫生管理:后勤部对食堂进行定期检查,确保食堂卫生达标。

同时,加强对食堂工作人员的培训,提高卫生意识。

3. 设备维修方面(1)及时响应报修:后勤部设立报修电话,对员工提出的设备报修请求,做到及时响应,确保设备正常运行。

(2)提高维修质量:后勤部对维修人员进行定期培训,提高维修技能,确保维修质量。

同时,对维修过程进行跟踪,确保问题得到彻底解决。

4. 节能减排方面(1)加强用电管理:后勤部加强对办公区域、宿舍区等用电设备的检查,确保用电安全。

同时,倡导员工节约用电,降低能源消耗。

(2)推广节能设备:后勤部积极推广使用节能设备,如LED照明、节能空调等,降低能源消耗。

二、工作亮点1. 提升服务质量:后勤部以服务公司、服务员工为宗旨,不断提高服务质量,为员工创造舒适的工作和生活环境。

后勤服务工作总结(通用6篇)

后勤服务工作总结(通用6篇)

后勤服务工作总结(通用6篇)后勤服务篇1机关后勤工作纷繁复杂,随着我区经济的快速发展,政府对机关后勤职能进一步扩展,对机关后勤保障的要求越来越高。

近两年,我局坚持以“创建学习型机关”为重要抓手,以学习启迪思路的创新,以学习促进作风的转变,以学习推动效能的提高,使全局工作努力实现“管理科学化、服务社会化、保障法制化”,取得了一定的成效。

一、推进学习型机关建设,不断提高后勤机关整体素质以创建学习型机关中,我局采取学理论、听报告、看发展、谈体会等形式,紧密结合自身实际,认真开展“三抓”活动,有效促进了机关工作作风和思想观念转变。

一是抓观念转变,增强服务意识。

传统后勤观念认为,机关事务管理局管钱、管物、管车,是机关的“大管家”,其主要职责就是“管理”,造成后勤管事的多,做事的少,后勤工作很被动。

我们紧扣机关后勤改革与发展实际,明确机关后勤功能定位和发展方向,提出服务是后勤部门的天职,是立局之本;二是在提高服务的同时,节支增收。

强化成本管理,各项经费支出同比下降5%;加强经营管理,局属经营单位营业额、利润分别增长10%以上。

二是抓素质培养,提高整体形象。

两年来,我们按照区建设学习型机关实施意见精神,每年在年初制订局建设学习型机关年度活动计划,开展全员素质建设,通过下发文件、组织学习、岗位培训、查岗教育等形式和措施,加强对员工的学习和教育,转变思想、工作作风,提高后勤队伍政治思想和业务素质。

我们组织局全体员工在学习日学习了“三个代表”、《中国入世报告》、xx大报告等政治理论的学习、讨论和教育,举办了《与时俱进,坚持共产党员先进性》专题讲座,实施了电工、档案管理、人事管理等岗位业务培训。

同时,针对局岗位多,人员多的特点,组织中层干部在同一时间分批对局各个岗位进行了查岗,查人员是否在岗,查在岗工作情况:态度是否热情、服务是否到位等,并对查岗情况通报,对存在问题进行分析、教育。

通过学习教育,全局干部职工思想上有了明显提高,政治上有了明显进步,作风上有了明显转变,纪律上有了明显增强。

2020后勤部门年度工作总结范文5篇

2020后勤部门年度工作总结范文5篇

2020后勤部门年度工作总结范文5篇2020后勤部门年度工作总结范文(一)一年来,后勤服务总公司在院党委和主管院长的领导下,经过后勤全体职工的共同努力,比较圆满地完成了院党委和院行政赋予后勤的工作任务,这些工作概括起来,主要有以下几个方面:一、基本上完成了后勤服务总公司作为学校办学的职能部门应有的工作任务后勤服务总公司是学校的职能部门,担负着办好学校的后勤保障工作,它关系着全校师生的吃、注行以及与此相联系的管理和服务。

在吃的方面,后勤为18000余名就餐者,提供着一日三餐的可口饭菜,在食品安全隐患重重、市场原材料价格飞涨的这一年里,我们保证了我校伙食工作的安全和稳定。

在住的方面,我们不仅克服了学校办学空间狭小的不足,比较圆满地安排了全校15000余名在校生的住宿,而且,还义无反顾地承担了我院家属区的牧业管理任务和与住有关的延伸服务等。

在行的方面,全年安全行车54万余公里,基本上保证了学校的各类公务用车和应急用车。

同时,还担负了接送教职工小孩上学、入托等的其它服务,最大限度地解决了广大教职员工的后顾之忧。

在通信服务方面,后勤担负着全校3000余门内外线电话的安装和维护服务,动用了后勤优势的人际关系资源,保证了高质量的通讯线路畅通。

在环境卫生、水、电、气、暖等的管理和后勤维修方面,我们基本上做到了人人有事干、事事有人干,目标任务明确,岗位责任落实的规范互动状态和____发展局面,最大限度地为学校的教学、科研和广大教职工生的生活、学习提供了优美干净的校园环境和强有力的后勤保障服务。

比较圆满地完成了学校赋予后勤的职能任务。

二、克服急、难、险、重,完成了学校交办的涉及校园稳定发展的大事西校区学生的回迁安置工作。

我们大家都知道,随着学校的连年扩招,校本部的住宿条件已经达到饱和状态,但20__年9月,从__校区回迁的4386名新生和190名硕士生,又必须在校本部妥善安置,这真是又急又难的大问题。

但是,后勤并没有在急难问题上退缩,而是急流勇进,迎难而上,最终在院领导的关心和学生部门的配合下,内补空缺,外找房源,不仅妥善安置了回迁学生的住宿,而且,还经过艰苦的努力和b区住宿楼的业主、西区机电学校校方和农培中心签订了继续承租合同,最大限度地保证了校园的安全和稳定。

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2020后勤服务工作总结3篇导读:本文是关于2020后勤服务工作总结3篇,希望能帮助到您!第二后勤服务公司在院党委及主管院长领导下,在院各部门的支持配合下,公司全体员工共同努力,在后勤社会化改革进程中又向前推进了一步,同时完成了清河校区的后勤保障工作,服务质量不断上升,主动服务的意识增强了,同时很好的控制使用了本年度的经费指标,较好的落实了专项款的使用,现将本年度工作总结一、加大公司运行机制的改革力度,进一步完善了管理制度,在以往改革的基础上****年我们在运行机制的改革上做了以下工作:1、进一步扩展了分配制度的改革,使之更大程度地体现了多劳多得,让利益和效益紧密相连。

与此同时加大清除旧观念的力度,使我们的分配制度更为合理。

根据我们的实际情况今年在分配方案上共做了三次调整,实践证实效果较好,它鼓励勤奋的、负责任的、产生效益的员工,更主要的是让大多数员工能在思想上意识到这是改革的必然结果;2、 ****年我们更加细化了员工的工作考核制度,通过月度考核工作质量在不断提高,同时突出体现了奖勤罚懒,还建立了监督检查制度,通过实施对所属部门工作中的问题能及时发现并予以纠正。

建立了资产管理制度、用人制度、业务学习制度、会议制度、通过实施均取得了较好的效果,如资产管理做到了责任到人,用人做到了按程序办理并按需设岗,经过对管理人员的业务培训,其素质有所提高等等。

二、在策划企业文化强化文明服务工作中,做了以下工作:1、制定了创先评优标准,开展了评选服务标兵工作,本年度共评出服务标兵9名,他们是:办公室(2名)田文生、顾洪坤物业管理中心(0名)公寓管理中心(2名)任庆元、庄军饮食管理中心(2名)顾凤山、朱国珍快客印刷厂(1名)黄福路京电招待所(2名)边淑梅、张秀园受到公司提出表扬的人员王晓庆、冯铧质、吴爱国、孙伟、冯京、李庆林。

2、制定了各岗位的工作标准,使员工在工作中对本岗位工作的责任更加明确。

3、制定了公司的发展目标,即紧跟高校后勤社会化改革步伐,增收节支,扩大积累,增强自我发展的实力,在竞争中求发展。

4、制定了服务用语,文明工作标准,此项工作还需进一步细化。

5、开展献爱心及互助活动等等,通过此项工作增强了公司的凝聚力。

三、为教学及其它各项工作的顺利进行和教职员工、学生的生活提供了很好的后勤保障。

1、公司办公室、饮食中心、公寓管理中心、物业中心、安委会办公室的工作职责均能圆满落实,并能主动走访用户征求意见。

2、均能很好的控制使用经费,使其发挥最大的效益,同时能把节省的经费投入到基础设施的改造中,这不仅改观了工作环境,还增强了我们的发展实力。

3、很好的使用了专项款的开支,公寓、食堂、供暖管线、开水房等改造工程保质保量如期完成,共开支300余万元,4、为满足扩招需要,公寓管理中心完成了外租学生公寓的各项工作,招待所完成了一层学生宿舍的改造工程,在以上工作中,公司各部门能通力合作,顾全大局,满足了扩招需要。

5、公司办公室对长途电话厅、报刊亭、商店等项业务的开展做了很好的工作。

6、物业管理中心在供暖、供水、供电线路的迁移和一户一表工程工作中,有较好的表现。

7、饮食中心在办理卫生许可证及饮食网点的租赁和管理工作中付出了心血。

8、安委会办公室连续4年被评为地区交通安全先进。

9、各部门的服务质量有较大的提高,得到了用户的认可。

四、公司所属企业及承包单位工作:1、京电招待所、快客印刷厂、金路旅行社、浴室、洗衣店、电器维修部均圆满的完成了任务。

2、京电招待所、快客印刷厂十分重视员工的业务培训工作,并在拓展业务上尽心尽力,京电招待所的企业文化建设较为出色。

3、各企业能认真执行国家政策,严格执行国家法规。

4、能较好的承担学院、公司交办的各项工作。

五、公司其它工作:1、财务很好的承担了公司交给的各项工作,并在经费使用过程中能及时给公司领导提供准确数据,能严格执行财务制度,在财务管理上能把好关,同时为公司财务的正式运行做了大量的准备工作。

2、为提高公司的办公效率,在公司办公楼内建立了局域网,并购置了10余万元的办公室设备,改善了办公条件。

3、加强了对外地员工宿舍的管理和出租房屋的管理。

4、能积极参加院里的各项活动。

六、工作中的不足:1、奖罚力度不够,执行制度不严。

2、员工的月度考核有不严肃现象。

3、工作中的主动性不够。

4、学习气氛不够,总体素质不高,跟不上发展所需。

5、员工的观念与形势的发展不符。

七、****年公司的重点工作:1、建立完整的岗位聘用制度并予以实施;2、继续深化分配制度改革;3、调整公司编制,理顺职能;4、加强经营创收的开拓和增收节支的管理工作;5、建立完善劳动保障制度;6、进一步提高改善员工的利益。

今年以来,服务中心紧紧围绕学院XX年工作任务,以岗位培训工作为重点,狠抓优质服务和创新发展,在学院党委的正确领导和关怀下,在各兄弟部门的大力协助下,结合服务中心年初制定的工作计划,通过全体干部员工的共同努力,截止到12月15日,共接待各类培训班xxx期,其中总行班xxx期,委托班xxx期,累计接待培训学员xxx人次;同时利用培训空隙和五一长假接待外部培训班xxx人天、旅游团队xxx人天,客房总接待人数达xxx人天;培训班用餐达xxx人餐;教工餐厅接待用餐人数达xxx人餐;教辅设施接待人数达6万余人次,舞厅开放28次,接待近XX 余人次(不含每周五的内部开放),健身房坚持每天早晚开放,共接待xxx 余人次,报告厅接待2万余人次,各类会议室接待xxx余人次;车辆安全行车xx万余公里;消防、保卫、安全生产等均做到无事故发生;校园绿化、环境卫生得到较大改观,员工的培训工作实现了规范化、制度化,全体员工的综合素质得到了较大提高;服务中严格管理,狠抓服务质量,各种“精细化、个性化”服务的案例不断涌现,后勤保障能力得到了全面提升;同时在合规经营的前提下积极开拓市场,努力挖掘各种创收渠道,全年在商场经营中取得较大的突破,在散客接待中也取得了较好的收益,较好地完成了全年的工作任务。

针对服务中心的工作实际和“优质服务和创新发展”的工作要求,我们主要做了以下几方面的工作。

一.加强内部管理,完善各种规章制度和工作流程。

1.以iso9001:XX后勤质量管理体系为抓手,加强内部管理,建立和健全各项规章制度和工作流程。

年初与万泰认证公司合作,开始建立并实施符合国际标准的iso9001:XX后勤质量管理体系,半年来通过全体员工的共同努力,在今年7月如期通过了万泰认证公司的评审,获得了后勤质量管理体系认证合格证书。

按照该体系标准的要求,各部门都充实完善了部门内各项规章制度和工作流程,并坚持每周检查和考核,保证各项制度和工作流程能真正落到实处;目前服务中心在日常服务接待中严格按照iso9001:XX标准执行,通过我们的不断努力,各项工作进一步标准化、规范化、流程化,管理与服务水平比以往有了较大的提高。

2.通过定岗定编和人员精减使各岗位职责更明确,工作更高效,管理更顺畅,更好地挖掘每位员工的潜能。

今年尽管培训班后勤接待任务非常繁重,服务中心有许多岗位都是加班加点超时工作,但本着加强管理、提高工作效率和控制人员规模的目的,我们坚持一人能做完的工作决不让两人来做,我们合并了工作内容相近的一些岗位,重新修改完善了各岗位的岗位责职和岗位说明,并使许多岗位增加了新的工作任务,通过内部潜力的充分挖掘,较好地完成了定岗定编和人员精减的工作任务,达到了预期的目的。

3.进一步完善公司内部的人力资源管理制度,充分调动广大员工的工作积极性,同时积极做好明年新《劳动合同法》实施的各项准备工作。

①严格规范了员工的招聘、面试、岗前培训、试用和上岗等管理制度,坚持实行奖勤罚懒、工效挂钩的分配制度,逐步缩小在编员工和招聘员工的收入差距,以充分调动广大员工的工作积极性。

②根据新《劳动合同法》的精神,对招聘员工的劳动合同签订状况和工作年限进行了疏理,对部分年龄偏大、工作年限偏长,工作表现一般的招聘员工下发了不再续聘“通知书”,同时积极做好这部分员工离部手续的办理工作,力争将负面影响降至最低。

③对员工的劳动合同签订意向进行了调查,结合公司的实际,认真研究了新签合同后每位员工的最佳合同年限,同时对新增“养老金”进行了仔细的测算,为明年全员劳动合同的签订做好了充分的准备工作。

4.实行部门经理月度绩效考核制,推出试行了《部门经理管理办法》。

为全面、客观地评价各部门经理完成工作目标和工作业绩的状况,今年公司加强了对中层干部的考核力度,由原来的半年考核一次改为每月考核,同时于今年11月试行了《部门经理管理办法》,明确了各种奖励和处罚的条款,通过这项制度的改进,使中层干部工作责任心得到进一步加强,执行力得到全面提升,在管理层内形成了一种积极向上的工作氛围。

5.坚持部门经理周一例会制,加强各部门间的相互沟通协调,及时查找工作中或工作衔接中的问题,并在第一时间协调解决,使部门间减少了误会,杜绝了推诿和扯皮现象,提高了工作效率。

二.岗位培训服务保障工作向精细化、个性化发展。

今年是我院的“优质服务年”,我们紧紧围绕“热情、周到、耐心、细致”的八服务方针,严格执行规范化服务流程,注重每个服务细节,力争使各项服务工作做到“精细化、个性化”。

1.加强对培训质量管理体系的学习和培训,提高全体员工对其重要性的认识。

对服务工作中的各环节和细节,强调质量意识,落实相关质量管理措施和手段。

2.办公室在各窗口服务岗位加强了服务规范的要求,不断提高服务人员的服务技能,并在各服务窗口设立学员意见调查表,及时掌握学员的反馈意见,以便迅速加以落实和改进,对一时还不能满足的要求,主动与学员和培训部进行沟通,使我们的各项服务工作更具人性化、个性化。

3.餐饮服务中坚持从色、香、味、型上严格要求,利用“五一”和“十一”的长假空隙,派厨师外出取经学习,不断提高厨师的技能,对厨师进行专项考核,建立了烹饪菜肴打分评比制度,同时不断推出新菜,增加花色品种,改善餐饮质量。

在服务方面,不断完善各个服务细节,在每个餐厅设立清真专座,指定专门厨师烧制;针对不同地区学员的饮食习惯多放置各种调味品,并及时调整菜肴的口味;强调礼貌服务,来迎去送,在学员就餐时随时注意他们的需求,及时反馈,并推出多种形式的用餐方式,积极探索适合我院培训特点的特色餐饮文化。

4.客房部在标间内配置了“兰、白”双色毛巾以加以区分,增配了乔麦枕、鞋拔和挂衣钩等,并更换了部分电热水壶,这些都满足了部分学员的个性化需求。

在服务中,坚持免费向学员提供外送洗衣服务,缝补衣服服务,无偿帮客人到校外买药、修包、修鞋等,不怕苦不怕脏为一些醉酒的客人服务等。

夏季为解决蚊子问题,楼层服务人员除保证每个客房灭蚊药品的供应外,每天坚持对客房、楼道和走廊等进行灭蚊处理,在外墙装修期间除了加强房内卫生清洁工作外,还加强了安全巡察工作,确保房内物品的安全。

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