【中学教学2篇】20xx年—20xx年学年第二学期旅游教研组工作计划

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目录

1.20xx年一20xx年学年第二学期旅游教研组工作计划

2.20xx年公司客服个人工作计划选文

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20xx年一20xx年学年第二学期旅游教研组工作计划 ___ —___ 学年第二学期旅游教研组工作计划

一、指导思想

学习各级教育行政部门的教育精神，积极贯彻和实践学校人才培养模式，教学常规管理，提高课堂教学质量，为本校教育的内涵发展助力。加强旅游专业教师队伍建设，切实提高教师的业务水平，通过工学结合、着力培养行为习惯、创业能力、用创新的理念和模式，提升旅游专业的内涵、充分发挥标杆专业的示范引领作用。

二、基本目标

注重日常的教学常规管理，提高课堂教学的效率，配合学校的要求，以备课组为单位，开拓典型的课堂教学范式，以备探讨、借鉴及推广。积极学习教育教学信息化的学习。

三、重点工作

1•完善教学计划。针对旅游专业，制定切实可行的教学计划并予以实施。

2•加强师资队伍建设：针对本组教师现状，形成以老带新、以强带弱的师徒结队模式，积极利用学校提供的资源，实行跨行结队，保证教师队伍建设形成梯队，使新教师得以快速成长。

3•做真实教研：做真实的中职课堂教学实效性研究，提炼出本校真实、适用”的教辅资料，力争教师教科研各类成果获奖率逐步提高。

4•提高教学质量：以备课组为单位，建立学生技能鉴定机制，并进行量化考核，确保教学质量。

5.确保学业水平测试成绩通过率为100%,优秀率超过市平均水平。

四、具体工作

根据学校通过的各项规章制度，与本组教师一起学习研读，并进一步完善 教学制度的修订。以备课组为单位，用两三年的时间将本专业教学计划相对固 定下来，并形成教学文件。

强化课堂教学，继续落实以备课组为单位的单周教研活动，加强对教学常 规工作的指导与监督，利用好评课室，使教师课后交流的成为常态。

（二）质量求精，学业水平测试与高考并重

针对 ___ 的学业测试方式转变，高二幼师学生学业量加重，教师要针对性

的了解学生的学业情况，加强考前辅导。在 —高考经验总结的基础上加强 高职考，加强高复班技能的考法研究，实时了解各地信息，把握动态，尽快形 成我校新咼考适应性测试的反馈机制，在保证升学率的基础上再提咼本科的上 线率。

积极参与与兄弟学校的研讨活动，促进专业课教学的实效性，以期完善衔 接，提咼

教学效果，保证教学质量。

（一）常规求实，教学与科研互相促进

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公司客服个人工作计划选文

（一）创建服务形象”严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文

明用语;诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必须办到、办好；不可忽视细节问题;对着装、仪表、手势等需严格注意，

（二）转变服务观念，把要我服务”改变成我要服务”认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题，带着多学习，多沟通，积极主动”的态度，深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去，同时为客户提供质量三包处

理（包修、包换、包退）

（三）增强责任感、增强服务意识，团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效，当接收到客户质量投诉，应立即处理，减少客户因我司质量问题，产生的抱怨感，尽量减少不必要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。时刻坚持不懂就

问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，同时也增强团队合作能力，来更好的服务于客户。

（四）每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定（wi-xg-s006），应即时反应给相关的制作部门（责任部门），同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制订纠正预防措施。每周对客户投诉情况进行统计分析，以便于更好的统计出质量问题的所在。每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导，并送相关部门。（此段可纳为工作总结）

以上，是我对____ 客服工作的计划，可能还有很多不清晰，不明白的地

方，希望领导、同事们多多给予支持与帮助。展望________ ，我会更加努力、认

真负责的去对待本岗位工作，也力争为公司赢取更多利润，树立公司在客户心目中光辉形象。