会员价格体系方案

新京会员体系方案

新京的会员体系培训后，加上后面的经营分析报告中的其它酒店新媒体运营以及线上商城等内容，结合现有的华住等大品牌的会员系统，经过再三斟酌，我建议新京会员系统做以下：

以现有的新京订阅号为基础，嫁接小程序或会员系统，开通支付功能，将公众号升级为会员系统，功能可以订房、订餐、订会议，可以有会员卡、储值卡的功能，可以积分，可以有积分和支付电商，可以卖食品、卖礼品，最终打造成新京品牌的线上会员商城。

一、价格体系：

1、客房：价格分为门市价、协议价、会员价、OTA价，前台、营销各执行各的价格：前台报门市价，营销部与客户签订协议后可以执行协议价；如果客人要优惠，可以关注我们新京的公众号注册会员后享受会员价，会员分为银、金、钻石会员，前台卖相应的卡，一是让客户享受折扣，二是给予前台相应的提成。OTA价提高，不能高于会员价和协议价。所以价格从高到低的排列是：

门市价＞OTA＞协议价＞银卡会员价＞金卡会员价＞钻石会员价2、餐饮：继续沿用客房的会员价，享受相应的折扣，比如银卡95折、金卡9折，钻石卡85折。餐饮订价比较灵活：比如说婚宴和会议团餐等不享受折扣；OTA可根据菜品的调换折扣看起来较大；再比如说享受折扣大的仅限大厅消费等等。另外一种的就是做定期的代金券内容，比如88抵100，45抵50等等，餐饮可根据时令定期调整。

3、会议室：会议只有原价和协议价，非活动不进公众号平台。

4、提高会员等级的附加值，如钻石会员可享受客房的免费水果，免费夜床服务，退房延迟等。

二、会员积分体系：

1、将会员的消费1元计为1分，计入客人的积分系统。

2、建立积分商城，积分可兑换东西，原则上100积分为1元消费券，可兑换商品、房费、食品等，也可积分+现金用，双通道支付。

3、积分系统可以定时做一些活动，节日活动，尤其是年底，也可以做为消费券用100积分抵1元用。

4、可以做一些人性化活动，如生日当天消费双倍积分等。

5、积分到年底12月31日清零。

三、公众号内容组成结构：

这是基本功能，后期加上外卖和到店线上点餐功能。

四、技术开发支持与维护管理：

1、系统可以是公众号，也可以同时链接小程序。

2、会员系统最好与绿云系统同步的后台同步，会有以下问题：（1）预定情况要同步，否则会出现同房订重的情况；

（2）连接开台和小票机端口，可以直接出单，厨房就可以见票直接配菜出餐。

（3）消费金额以及会员折扣时可出示二维码或其它手段方可操作，折扣等系统最好自动生成，否则易出现徇私舞弊情况发生；

3、客户在平台的预定情况分为两种，一种是有定金，预定成功后自动发送信息；另一种是链接客服电话，客服电话最好是部门或营

销部电话。

4、后台要有专人维护管理维护，24小时不得断档，定期发布软文及活动。

5、建立后台的客源分析系统，对客人的年龄、职业、籍贯、喜好、生日等等进行归档，方便有针对性进行宣传推广。

五、推广：

1、店内部推广：

（1）凡在店内消费的客人如果需要折扣都必须扫码公众号成为酒店会员，后台自动生成会员档案；

（2）店内所有宣传品和宣传单页都必须带上酒店二维码公众号，更换酒店内所有宣传品；

（3）店内任何活动都可以上线推广酒店的公众号，然后生成图片，由店内员工进行朋友圈、群转发；

（4）所有在店内消费的客人都可以推荐关注二维码，然后赠送小礼品。

2、线上推广：

（1）做线上分销活动，如一个优惠套餐，凡经转发一次，其它人有购买就可以获得相应的收益。

（2）做线上转发关注，推广关注十个人可以获得一个礼品。（3）与其它流量大的公众平台进行合作，转发二维码广告等。（4）与抖音、快手、微博等进行链接，推广线上商城。

（5）每位员工每日必须转发。

3、线下推广：

（1）结合酒管集团的其它户外广告进行二维码推广，推荐客户扫码关注。

（2）恰逢两店（上东和新京）婚宴、团餐时进X展架、单页的活动宣传。

（3）定期组织对外宣传，小区、街道、集市进行发单页或小礼品，关注公众号领取小礼品。