激励和尊重培训

二：激励的理论
（一）马斯洛需求层次理论
（二）双因素理论
保健因素 防止员工产生不满情绪
工资 地位 工作环境 安全 监督 政策与管理制度 人际关系
激励因素 激励员工的工作热情
工作本身 赏识 提升
成长的可能性 责任 成就
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赫茨博格双因素理论带来的启示：管理中不关注保健因素，将会导致员
工不满。只关注保健因素，无法使员工充满动力。只有充分重视激励因 素，才能有效激励员工。
可能营销员跟客户讲观念、讲保险利益， 苦口婆心讲半天，但是客户没有投保， 反而就跑到马云开的网络保险商城去下 单了，因为客户已经搞明白要怎么买保 险，而且网上卖的肯定比营销员卖的便 宜20%。
黄铁鹰担任北大光华管理 学院方文教授，2010年被 《哈佛商业评论》授予唯 一的中国最佳商业案例研 究奖
黄铁鹰在总结海底捞成功的奥秘 时说：养而不爱如养猪，爱而不 敬如养狗。而人呢？最难养，只 给吃和爱还不够，人还需要尊敬。
什么是对人的尊敬？见老板鞠躬 给领导鼓掌？那不是对人的尊敬， 那是对地位和权力的尊敬。对人 的尊敬是信任。
●始终如一和公平地对待每名员工。 ●用安全条例和有关政策来保护员工。
●采取额外的措施使员工不受暴力犯罪的伤害，雇 用 保安人员。
●定期沟通信息（绩效沟通）。
●给员工提供团队工作和与其他部门合作的机会。
●创造机会，帮助员工发展社交和被团队成员承认 欣赏。
●对团队的成员表示出你的关心并鼓励他们之间也 这么做。
三:激励员工的方法 和技巧
一颗爱心 一份耐心
对一个人传递积极的希 望,就会使他精神振奋,充 满活力,进步得快。反之 ，就会使他自暴自弃， 放弃努力。
三个需求
了解需求 激发需求 满足需求
马斯洛激励理论包括：
层次性，总是高低分层的 主导性，有一个主导的最迫切的需求 多样性，不同时期不同人都不一样
三个不要
海底捞成功的奥秘“把人当人对待”
人性的激励
众所周知，企业管理的核心是人，主 要是人的管理，人管好了，其他都可 以理顺，认识一切的根源。而管人管 什么？管心！
谁掌握住了人性，谁就注定是个成功 的管理者。
人性激励的五个法宝
信任他们 尊重他们 关怀他们 赞赏他们 肯定他们
（二）对员工差异化管理和激励
※ 对于员工提出的问题要积极反馈，表扬要有理有 据。
※ 帮助员工脱颖而出，并承担更高层次的责任，以 展、示他们 的才能和技巧。
※ 根据业绩大小的不同建立不同层次的奖赏计划。 ※ 征求员工的意见，让其他人参与计划过程。 ※ 经常说：“感谢你”。
* 允许工作中高度自治。 * 给予员工发挥自我创造的空间。 * 将工作中的失误当作可借鉴的经验来看。 * 提供更具有挑战性的工作。 * 通过持续提供学习和培训的机会， * 支持个人和专业的发展。
激励和尊重
继续教育培训心得体会
管理者的困惑
员工的 工作热 情为什 么难以 持久？
员工为什么不能积极主动、 全力以赴地工作？
员工为什么不能
像老板一样工作？
员工为 什么不 能像老 板一样 工作？
我们的回答是
—激励！
一：什么是激励
激励——就是激发员工的工作动机，用 各种有效的方法，去调动员工的积极性 和创造性，使员工努力完成组织任务， 达成组织目标。
差异化管理，分类激励指导 A类员工：有热情有技巧
亲情管理，真诚沟通 B类员工：有热情没技巧
给予培训，给予辅导 C类员工：有技巧没热情
要求，表率，追踪，示范 D类员工：没热情没技巧
严格要求，合理引导；打入冷宫。
（三）设定明确的目标
阶段目标提高效率；目标使我们带有目的性而集中能量 设立长、中、短的明确目标，挑战员工
要有个性化 不要用同一种方法激励所有的人
要多样化 不要始终用同一种方式激励同一个人
要日常化
不要以为最隆重的方式最有效
激励原则
告诉员工做什么，为什 么做，如何做得更好。
对照标准，给予监控， 随时评价
学会赞赏和奖励
不断地辅导、纠正、激励
有效的激励方法 和技巧
一：尊重和关怀
《海底捞你学不会》 作者：黄铁鹰
四、保险业面临的新形势和任务
中国的保险业粗放式经营是毫无疑问的，保险代理人 队伍良莠不齐、广受诟病也是人所共知的。在超过300万 代理大军中，可以说绝大多数都是中低端代理人，流动性 太高，出单率偏低，人情保单、面子保单甚至忽悠保单居 多。而当中国开始进入老龄化社会之后，超过50岁以上的 中老年人事实上已经没有保障型保险可买，有购买能力的 中间阶层，他们对于互联网消费将大大提升，从实物消费 到金融产品消费，延续了多年的缘故市场，转介绍以及陌 生拜访寻找客户的方式，将遇到很大的挑战。
员工有抱 怨意味着 高层次需 求
不同的时 间需求不 同
员工需要什么
最好的激 励是给他 最需要的
一个层次 满足后,另 一个需求 很重要
●为员工创造舒适、安全、愉快的工作环境。
●提供具有竞争力的薪水，以便员工可以舒适地供 养自己和家庭。
●为那些需要更多钱的员工提供多挣钱的机会。 如加班费或其他奖励。
（四）听取下属建议
广开言路，从善如流，建立顺畅的沟通渠道
（五）团队培训
参加培训是员工最为喜欢的一项奖励。利用培训作为团 队奖励可起到非常明显的激励效果。
（六）团队集会
不定期的员工聚会可以增强凝聚力，同时反过来也有助 于增强团队精神，而这样做最终会对工作环境产生影响， 营造一个积极向上的工作氛围。
（七）树立榜样
一个不可忽视的现象是，国内保险代理人
队伍萎缩的现象已经出现。7月5日，保监会官 方网站发布的2012年保险中介市场发展报告称， 去年全国财险公司通过营销员实现保费同比下 降达3.9个百分点，原因之一就是保险公司电 销、网销等新兴渠道直接业务的不断增加，导 致产险公司营销员业务继续收缩。
保险营销群体最大的担心是，未来
信任你的操守，就不会把你当贼 防;信任你的能力，就会把重要的 事情委托给你，这才是对人的尊 敬！人被信任了，就有了责任感； 于是，士为知己者死，才能把公 司的事当成家里的事。
孟子说：君之视臣如手足，则臣视君如腹 心;君之视臣如犬马，则臣视君如国人； 君之视臣如土芥，则臣视君如寇仇。海底 捞把员工视为姐妹手足，员工自然把海底 捞当做心肝来呵护。将心比心，如果你既 感激这个公司，又珍惜这份工作，多少钱 才能让你背叛。