专业技术人员执行力与创新服务力培养(继续教育公需课)
专业技术人员执行力与创新服务力培训14教学内容
专业技术人员执行力与创新服务力培训第十四讲第一节创新与创新思维一、创新(一) 创新涵义创新是以新思维、新发明和新描述为特征的一种概念化过程。
起源于拉丁语，它原意有三层含义，第一，更新；第二，创造新的东西；第三，改变。
创新是人类特有的认识能力和实践能力，是人类主观能动性的高级表现形式。
创新是指：是人为了一定目的，遵循事物发展规律，以现有的思维模式提出有别于常规或常人思路的见解为导向，利用现有的知识和物质，在特定的环境中，本着理想化需要或为满足社会需求，对事物整体或部分进行变革，从而改进或创造新的事物、方法、元素、路径、环境，并能获得一定有益效果的行为或活动。
它能为人类社会的文明地进步创造出有价值的、前所未有的全新物质或精神产品。
创新的本质。
创新的本质就是进取。
创新就是不做复制者创新就是推动人类文明进步的激情；创新就是要淘汰旧观念、旧技术、旧体制，培育新观念、新技术、新体制。
(二)创新的基本特征1.目的性。
任何创新活动都有一定的目的，这个特性贯彻于创新过程的始终。
没有目的，不可能获得任何创新的成功。
社会变革、技术改进、产品出新…2.变革性。
创新是对已有事物的改革和革新，是一种深刻的变革。
和以前不同3.新颖性。
创新是对现有的不合理事物的扬弃，革除过时的内容，确立新事物。
新颖性包括三个层次：（1）世界新颖性或绝对新颖性（2）局部新颖性（3）主观新颖性，即只是对创造者个人来说是前所未有的4. 超前性。
创新以求新为灵魂，具有超前性。
这种超前是从实际出发、实事求是的超前。
它总是代表未来，是事物发展折上升和进步。
高铁云计算。
5. 价值性。
创新有明显、具体的价值，对经济社会具有一定的效益。
苹果6. 自主性。
创新要有自己的特色，人云亦云，没有新意和别致，不会有市场7.高风险性。
创新可能成功，也可能失败，这种不确定性就构成了创新的高风险。
因此，在创新过程中，只准成功、不许失败的要求，实际上是不切实际的。
只能通过科学的设计与严格的实施，来尽量降低创新的风险。
专业技术人员执行力与创新服务力培训15.精讲
专业技术人员执行力与创新服务力培训15.精讲第一篇：专业技术人员执行力与创新服务力培训15.精讲专业技术人员执行力与创新服务力培训第十五讲三、不断开启创新的思维空间(一)深入思考新的发展要有新的思路，而新的思路来源于思维的不断创新。
而要实现思维创新，前提是把思维定位于新的深度、广度、高度和速度。
只有思维不断创新，才能求得又好又快发展。
学而不思则罔，思而不学则殆。
——孟子思想的力量是无穷的，方法的力量是无敌的——拿破仑创新是智慧结晶，灵感闪耀，思想火花。
只有知识，没有思想，就不可能有创新。
知识犹如花粉，只有通过思考的智慧之光，将花粉酿成密汁，才能升华为能力。
新的创新过程实际上是一个在实践中进行选择过程，而这种选择只有在较大范围和空间中才更有效、更有选择余地。
如果只满足于在熟悉环境或固定模式中进行选择，把思维限制在一个很小空间和有限范围内，就很可能使解决新问题最好方案漏掉，其结果只能是一个低级选择，实质是小选择、假选择或形式主义的选择。
而要拓展思维空间，应学会和善于运用逆向、转向、局外、综合四种思考方式。
(二)运用不同思考方法一是善于逆向思考有的问题，如果通过正面的、常规的思考得不到解决时，就要通过逆向思考去寻找解决的办法。
一切事物都有两面性，人们在思考问题时，跳出常规，从相反的方向、角度去思考，有时会有出人意料的效果。
某城市利用风沙形成的沙丘，进行旅游开发，最受欢迎的项目就是滑沙，使这里的人们富了起来。
人们不再讨厌沙子，反而喜欢上了沙子。
管理学家杜拉克说过：宝贝放错了地方就变成废物。
或者说，宝贝放对了地方，如果不懂得去开发利用，也会变成废物。
二是善于转向思考“转”，主要是是转换角度和另辟溪径。
有些问题如不能用直接方式解决，可换一个思路，变一下角度，难题可能就有答案了。
这实际上就是被誉为创新思维之父的德· 波诺提出的“换一个地方打井”。
现实生活中，当我们碰到难以解决的问题时，不要一条道走到黑，要学会转换思路，思路一变，问题就可能迎刃而解了。
泰州市公需科目《专业技术人员执行力与创新服务力培训教程》100分
泰州市公需科目《专业技术人员执行力与创新服务力培训教程》100分案场各岗位服务流程销售大厅服务岗：1、销售大厅服务岗岗位职责：1)为来访客户提供全程的休息区域及饮品;2)保持销售区域台面整洁;3)及时补足销售大厅物资,如糖果或杂志等;4)收集客户意见、建议及现场问题点；2、销售大厅服务岗工作及服务流程阶段工作及服务流程班前阶段1）自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作区域2）检查使用工具及销售大厅物资情况，异常情况及时登记并报告上级。
班中工作程序服务流程行为规范迎接指引递阅资料上饮品（糕点）添加茶水工作1）眼神关注客人，当客人距3米距离侯客迎询问客户送客户要求注意事项时，应主动跨出自己的位置迎宾，然后15度鞠躬微笑问候：“您好！欢迎光临！”2）在客人前方1-2米距离领位，指引请客人向休息区，在客人入座后问客人对座位是否满意：“您好！请问坐这儿可以吗？”得到同意后为客人拉椅入座“好的，请入座！”3）若客人无置业顾问陪同，可询问：请问您有专属的置业顾问吗？，为客人取阅项目资料，并礼貌的告知请客人稍等，置业顾问会很快过来介绍，同时请置业顾问关注该客人；4）问候的起始语应为“先生-小姐-女士早上好，这里是XX销售中心，这边请”5）问候时间段为8:30-11:30 早上好11:30-14:30 中午好 14:30-18:00下午好6）关注客人物品，如物品较多，则主动询问是否需要帮助（如拾到物品须两名人员在场方能打开，提示客人注意贵重物品）；7）在满座位的情况下，须先向客人致歉，在请其到沙盘区进行观摩稍作等待；阶段工作及服务流程班中工作程序工作要求注意事项饮料（糕点服务）1）在所有饮料（糕点）服务中必须使用托盘；2）所有饮料服务均已“对不起，打扰一下，请问您需要什么饮品”为起始；3）服务方向：从客人的右面服务；4）当客人的饮料杯中只剩三分之一时，必须询问客人是否需要再添一杯，在二次服务中特别注意瓶口绝对不可以与客人使用的杯子接触；5）在客人再次需要饮料时必须更换杯子；下班程序1）检查使用的工具及销售案场物资情况，异常情况及时记录并报告上级领导；2）填写物资领用申请表并整理客户意见；3）参加班后总结会；4）积极配合销售人员的接待工作，如果下班时间已经到，必须待客人离开后下班；1.3.3.3吧台服务岗1.3.3.3.1吧台服务岗岗位职责1）为来访的客人提供全程的休息及饮品服务；2）保持吧台区域的整洁；3)饮品使用的器皿必须消毒；4）及时补充吧台物资；5）收集客户意见、建议及问题点；1.3.3.3.2吧台服务岗工作及流程阶段工作及服务流程班前阶段1）自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作区域2）检查使用工具及销售大厅物资情况，异常情况及时登记并报告上级。
专业技术人员继续教育公共课——执行力与创新服务力PPT课件
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案例
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第四章 专业技术人员执行力存在的问题及 解决措施
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第一节 执行力存在的问题及原因
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第二节 克服执行力问题的举措
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案例
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第五章 提高专业技术人员执行力的有效途径
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第一节 大力加强执行力文化建设
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第二节 大力加强执行力的环境建设
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第三节 大力加强执行力创新能力的提高（8点）
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第三节 大力加强执行力创新能力的提高（8点）
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案例
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第六章 专业技术人员执行力的培养
40
第一节 培养正确学习的能力
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第二节 培养敢于担当的能力
42
第三节 培养人际沟通的能力
43
案例
44
第七章 创新服务里知识概论
45
第一节 创新与创新思维
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第二节 创新服务力的涵义
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第三节 提高专业技术人员创新服务力的重要性
12
第三节 执行力的要素（4点） 四、流程要素
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第四节 执行力的管理（8点） 一、提升执行能力
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第四节 执行力的管理（8点）
二、强化执行动机/三、端正执行态度/四、促进与控制执行
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第四节 执行力的管理（8点）
五、构建执行人才储备/六、建立执行沟通/七、协调内部资 源/八、收集执行反馈信息
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目录
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第一章 执行力知识概论
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第一节 执行力的涵义 一、执行的涵义
泰州市公需科目《专业技术人员执行力与创新服务力培训教程》100分
泰州市公需科目《专业技术人员执行力与创新服务力培训教程》100分第一篇：泰州市公需科目《专业技术人员执行力与创新服务力培训教程》100分泰州市公需科目《专业技术人员执行力与创新服务力培训教程》100分 1.多选题【本题型共10道题】1.根据制度的作用不同，制度分为几种类型。
A．管理制度B．管理规定、C．管理办法D．实施细则、2.技术创新服务力体现在A．信息服务力B．安装调试服务力C．维修服务力D．远程协助服务力3.执行力在群体中的作用包括A．执行力是群体合作的基础B．执行力是群体持续发展的助力器C．执行力是群体能够打胜仗的保障D．组织执行力是凝聚组织力量的源泉4.克服执行力问题的举措包括A．树立重视执行的意识B．强化服务的动机C．要有爱岗敬业的精神 D．树立克服困难的勇气5.促成制度创新的因素有几种：A．市场规模的变化B．生产技术的发展C．市场规模的缩小D．由此引起的一定社会集团或个人对自己收入预期的变化。
6.提高创新服务力制度的系统性的路径包括A．深化创新服务力制度认识B．实现创新服务力制度系统整合C．构建创新服务力制度科学体系D．提高创新服务力制度建设的质量和水平7.组织创新服务力的培养包括A．对创新服务力观念的认同B．对创新服务力思维的激励C．对创新服务力的训练D．改善组织的结构特征8.创造能力构成可归结为三个方面：A．知识信息和知识是创造的基础和原材料B．智能因素C．智力因素 D．非智力因素9.构建规范管理执行程序的要素包括A．价值观体系B．利益体制C．人事和谐D．管理思想10.执行不力的表现主要有以下几种：A．不知“执行力”为何物。
B．服从能力C．执而不行。
D．执行受阻。
2.判断题【本题型共15道题】1.科学技术史表明，重大创新成果通常都是在对权威理论进行质疑和批判的前提下做出的。
Y．对N．错2.智能因素包含三种能力：一是一般智能；二是创造性思维能力；三是特殊智能。
N．错3.执行力是一个组织成功的必要条件，组织的成功离不开好的执行力。
专业技术人员执行力与创新服务力培训
专业技术人员执行力与创新服务力培训背景：在当今高速发展的信息时代，专业技术人员的执行力与创新服务力对于企业的成长和竞争力至关重要。
然而，由于常规工作压力和复杂的项目需求，专业技术人员往往无法全身心地追求自身能力的提升。
因此，为了培养专业技术人员的执行力与创新服务力，需要进行一系列的培训与提升。
目的：本次培训的目的是帮助专业技术人员提高执行力与创新服务力，进而更好地满足企业的需求，提升绩效，促进个人职业发展。
培训内容：1.执行力提升a.目标管理：学习如何制定明确的目标，并通过有效的管理手段实现目标。
b.时间管理：掌握有效的时间管理技巧，提高工作效率和任务完成质量。
c.自我激励：了解自我激励的重要性，并学习如何激励自己保持专注和持久性。
d.决策能力：培养决策能力，提高对问题的解决能力和判断力。
e.团队协作：学习如何与他人进行有效的沟通和协作，共同完成任务。
2.创新服务力提升a.了解市场需求：通过市场调研，了解客户需求和行业趋势，为产品开发提供有力依据。
b.激发创新思维：培养创新思维，鼓励员工跳出传统思维，提供创新的解决方案。
c.提供个性化服务：了解不同客户的需求，并根据需求提供个性化的服务，提升客户满意度。
d.创新项目管理：学习如何管理创新项目，包括项目规划、资源调配和风险管理等。
培训方法：1.理论学习：通过讲解、案例分析和行业分析等方式，传授相关知识和经验。
2.实践演练：组织实际案例的讨论和模拟练习，让学员在实践中提升能力。
3.辅导指导：提供个别辅导和指导，帮助学员解决实际工作中的问题。
评估方法：1.考试评估：在培训结束后，组织考试以评估学员的学习效果。
2.项目评估：要求学员选择一个实际项目，并进行完整的计划与执行，以评估其实际应用能力。
3.反馈调查：收集学员的反馈意见，了解培训效果，并针对性的改进培训内容和方式。
培训效果及持续改进：1.培训成效：根据考试和项目评估的结果，对学员的执行力与创新服务力进行评估，了解培训的总体效果。
2015年绍兴市专业技术人员继续教育公需科目考试-执行力与创新服务力试题答案资料题库(选择二)
一、单选题(每题 1 分,共 20 题)
1、执行的主要执行技巧不包括（ D ） A、联法（ D） ①调查研究 ②运用理论 ③全面分析 ④ 时时留心 P186
14、（ C ）是衡量一个专业技术人员有没有真本领的试金石。 P118
A、是否坚持和发扬党的创新精神
B、是否实现组织持续盈利
C、观念创新服务力能不能上水平、人民群众能不能得实惠
D、是否敢于创新、勇于创新
15、专业技术人员为民服务的实现途径不包括？（D ） P119
A、努力践行党的宗旨
B、坚持群众路线
正确 不正确 55、学习能力是指专业技术人员获取、掌握知识、方法和经验的能力，包括阅读、写作、 理解、表达、记忆、搜集资料、使用工具、对话和讨论等能力。√ P72 正确 不正确 56、人才资源是指人力资源中素质层次较高的那一部分人，着重强调人力资源的质量。 √ P154 正确 不正确 57、再造是指重新设计和安排组织的整个管理过程，使之合理化。√ P47 正确 不正确 58、执行是连接组织的战略目标与实现目标之间的桥梁，是通过各种努力使组织的战略 目标得 54.以实现的过程。√ P5 正确 不正确 60、古典组织理论家根据传统观点建立了官僚主义结构，并把它看成是组织结构的典范。 √ P159 正确 不正确 四、案例分析题(每题 4 分,共 5 题)
A、执行力是群体合作的基础 B、执行力是群体持续发展的助力器 C、执行力是群体能够打胜仗的保障 D、组织执行力是凝聚组织力量的源泉 29、组织各层管理者和执行群体是执行的主体类要素，执行的手段类有哪些要素（） P37 A、组织制度. B、执行工具. C、执行程序. D、管理方法. 30、组织创新服务力是组织所进行的一项有计划、有组织的系统变革过程。它应当遵循 以下基本原则：() A、必须按照组织管理部门制定的规划来进行 B、应当使组织既能适应当前的环境要求和组织的规划来进行 C、应当使组织既能适应当前的环境要求和组织内部条件，又能适应未来的外部环境要 求以及未来的内部条件的变化 D、应当预见到知识、技术、人员的心理和态度的变化，以及工作程序、行为、工作设 计和组织设计的改变，并根据这些变化，采取相应的措施
专业技术人员执行力与创新服务力(试卷)继续教育
专业技术人员执行力与创新服务力(试卷)(92分）(一)单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确1.组织的形式不包括哪个方面？（D）(A)组织类型(B)组织关系(C)组织意识(D)组织制度2.下列说法正确的是（C）。
(A)文化就其本质而言是不变的(B)各民族生活方式的差距逐渐加大，各地域独一无二的文化特征越来越明显(C)文化是社会价值系统的总和(D)民族文化就其内涵是单一的3.以下哪项不是文化的特性？（D）(A)发展性(B)普同性(C)多样性(D)个人性4.组织的构成不包括哪项？（B）(A)管理主体和被管理主体(B)组织制度(C)组织环境(D)组织目的5.以下关于流程说法正确的是（D）(A)整个组织流程是为了流程的更通畅而建立的(B)结构决定流程(C)一个企业真正核心的内容是结构(D)外部流程是内部流程的一个反映6.组织制度的制定，必须以（C）为前提。
(A)不违反国家相关法律法规(B)与在先制度相承接(C)反映组织发展的客观规律(D)可被执行7.执行的主要执行技巧不包括（D）(A)联线(B)杠杆(C)桥梁(D)态度8.从指标形式的角度来看，“人均利润”属于？（A）(A)绝对值(B)名次排序(C)指数(D)评分等级9.下列说法正确的是（B）。
(A)一次做好原则是指实施执行时，坚持专业能力与管理能力相结合，不能以为解决某件事而终结的原则(B)能力对等原则，是指设置的岗位与上岗人员的能力对等匹配的原则。
(C)所谓“对等”不等于相互一致(D)不能执著于事件原则，是指实施执行时，坚持第一次就把事情做对做好的原则。
10.创新服务力制度的系统化和有机组合不包括？（C）(A)实现创新服务力制度系统整合(B)构建创新服务力制度科学体系(C)提高创新服务力的广告宣传力(D)深化创新服务力制度认识11.以下哪项不利于专业技术人员克服人际交往中的羞怯心理？（D）(A)努力丰富自身的涵养(B)要积极主动地与人交往(C)减少出门的机会(D)培养自己的自信心，看到自己的长处12.组织涣散是（B）管理形态的表现？(A)专制型(B)放任型(C)贯彻性(D)官僚型13.最高管理者要担任（A）的双重角色(A)决策者和执行者(B)协调者和管理者(C)管理者和控制者(D)决策者和管理者14.根据执行力的沟通不同，将执行力分为几种，下列哪项不是？（A）(A)团队执行力的特征(B)组织执行力的概念(C)群众执行力的特征(D)个体执行力的概念15.以下不属于执行链的要求的是（A）(A)执行边界不能划分的过分清晰(B)最高执行者与一线执行者之间的层次少(C)完善高效的的双向信息沟通渠道(D)愿景与目标的维护，要保证方向的准确性16.如果从执行这个角度来看，最高管理者还要关注事情的细节，也就是说？（B）(A)具体去负责具体工作(B)必须去了解业务细节(C)参与细节的工作(D)以上都不对17.制度的特点不包括以下哪个？（D）(A)规范性和程序性(B)指导性和约束性(C)鞭策性和激励性(D)平等性和随意性18.专业技术人员服务力主要由四个要素构成,以下哪个不正确?（A）(A)务实性要素(B)核心要素(C)支撑要素(D)实质性要素19.执行力的涵义不包括哪一项?（A）(A)执行力是独立的能力(B)执行力是服从的能力(C)执行力是沟通与协调的能力(D)执行力是领会的能力20.下列关于服务中主动创新的意识的影响因素错误的是（B）(A)内在的影响指的是专业技术人员对服务的热情和兴趣，是发自内心的渴望(B)外在因素影响往往强于内在因素(C)服务中主动创新的意识主要受到两方面因素的影响：一个是外在的，一个是内在的(D)外在的影响指的是服务中即利益和压力21.构建规范管理执行程序的要件不包括？（A）(A)培养个人主义，管理者按个人的意思进行管理(B)明晰每一个流程，把复杂的东西简单化，把简单的东西量化(C)培育组织价值观，锤炼组织精神(D)建立科学的培训体系，实现“提高人与岗位匹配度，提升组织战略执行力”的目标22.制定良好的体系文件需要注意以下几点：（C）。
2023年专业技术人员公需科目继续教育执行力与创新服务力试卷docdoc
2023年专业技术人员继续教育《执行力与创新服务力》试题库一、单项选择题（50题）1.被动执行，是指接到（ B ）时才付诸行动的行为。
A、工作计划B、逼迫命令C、工作任务D、考核指令2.执行力是实现和贯彻组织（ C ）的能力。
A、经营理念B、发展使命C、战略目的D、发展规划3.专业技术人员制度创新服务力提高的途径是什么？（ B )A、沟通B、合作C、反馈D、责任4.下列说法对的的是（C ）A、组织的可连续发展需要心理平衡，心理平衡并不是走向僵化的开始。
B、竞争越是剧烈，组织发展越迅速。
C、没有创新的组织必然走向僵化和死亡。
D、市场会饱和，观念也会饱和。
5.以下哪项不属于组织执行力的特性？（D）A、组织执行力是组织各项能力的综合性表述B、组织的执行力强弱与组织发展结果密切相关C、组织执行力是在组织成长发展过程中逐步哺育形成D、组织执行力不存在于组织与群体、个体之中6.创新服务力制度的系统化和有机组合不涉及？（ D ）A、深化创新服务力制度结识B、实现创新服务力制度系统整合C、构建创新服务力制度科学体系D、提高创新服务力的广告宣传力7.观念创新的特点不涉及？（C )A、客观深刻性B、继承稳定性C、静态发展性D、超越突破性8.机制因素不涉及（ B ）A、重视决策，轻视执行B、重视事务性工作，忽视理论学习C、重视部署，轻视检查D、喜欢远景，轻视目的9.在创新服务力制度建设过程中，要注意的问题不涉及？（ B ）A、权责关系B、自我印象C、赢得自持D、发展目的10.下列说法对的的是（ A ）A、执行有2种基本形式：被动执行和积极执行B、执行力，是组织决策进入实行阶段时的过程。
C、执行，是指有效运用资源、保质保量达成目的的能力D、把组织管理提成2个层次，即决策层、操作层11.严格地将，一个组织真正核心的内容是（ D ）A、角色B、计划C、执行D、流程12.流程管理，是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以连续的提高（ C ）为目的的系统化方法。
专业技术人员继续教育公共科目考试：2022执行力与创新服务力真题模拟及答案(5)
专业技术人员继续教育公共科目考试：2022执行力与创新服务力真题模拟及答案(5)共412道题1、培养程序服务理念，可以从（）方面着手。
（多选题）A. 价值观B. 环境认知C. 制度性理解D. 实践试题答案：A,B,C,D2、（）团队的核心是提高生产质量、提高生产效率、改善企业工作环境。
（单选题）A. 自我管理型B. 多功能C. 决策型D. 问题解决型试题答案：D3、执行力问题的成因主要包括（）（多选题）A. 作风原因B. 机制原因C. 环境原因D. 素质原因试题答案：A,B,D4、建设性冲突的实质是（）。
（多选题）A. 不同思想的有益碰撞B. 不同见解的相互探讨C. 不同方案的比较分析D. 不同观点的冲突E. 不同行为的相互激发试题答案：A,B,C,E5、分工责任不明确，执行授权不落实，监控指标过于空泛，从而监控无法实施，是监控漏洞中（）问题的表现。
（单选题）A. 制度性B. 技术性C. 程序性D. 固有性试题答案：A6、下列说法错误的是（）（单选题）A. 组织的各层管理者是执行的主体影响要素B. 组织制度是执行的基础性影响要素C. 管理方法是执行的关键性影响要素D. 执行群体是执行的手段性影响要素试题答案：D7、有利于服务创新的服务管理机制包括（）（多选题）A. 创新引进机制B. 创新激励机制C. 创新保护机制D. 创新发展机制试题答案：B,C,D8、组织执行力具有如下特征，哪项不是（）（单选题）A. 组织执行力是组织各项能力的综合性表述B. 组织的执行力强弱与组织发展结果密切相关C. 组织执行力是在组织成长发展过程中逐步培育形成D. 组织执行力不存在于组织与群体、个体之中试题答案：D9、订立聘用合同时应遵循的原则有（）。
（多选题）A. 合法原则B. 公平原则C. 平等自愿原则D. 协商一致原则E. 诚实信用原则试题答案：A,B,C,D,E10、组织执行力包括整合（）和合作资源的能力。
（多选题）A. 人力B. 财力C. 物力D. 信息试题答案：A,B,C,D11、服务企业在要求雇员提高对消费者尊重程度的时候，首先要求雇员增强（），增强雇员对工作的满足感。
专业技术人员执行力与创新服务力培养
在现实生活中，网红、明星属于()组。
A、帮助与服务B、个人效能C、冲击与影响D、成就与行动根据本讲，执行力和()有关。
A、组织目标B、组织创意C、组织文化D、组织纪律胜任力，就是专业服务力，创新服务力，其中()是表象的，在表面上就可以看出来的。
A、自我形象B、个性、特质C、价值观、态度D、知识和技能决策目标制定前未做好()，制定后出现反覆，朝令夕改，无所遵行，容易造成资源浪费。
A、充分沟通B、充分调查C、充分准备D、充分了解关系的建立典型行为包括和很多今后可能提供帮助的人建立()的关系。
A、幸福B、和谐C、良好D、友善根据本讲、以下选项不包括创新思维的是()。
A.创新能力的关键B.创新能力的核心C.整个创新活动的智力结构的关键D.创新人才创造性解决问题的基础根据本讲，以下选项中创新素质不包括()方面。
A、领导能力B、学习能力C、发现能力D、创造能力()的通常行为表现包括对一项尚未发生的特殊机会或问题进行事先准备。
A、灵动性B、积极性C、被动性D、主动性()指通过将一个事物分解为若干部分，或通过层层因果关系描述其内在的联系方式来理解该事物。
A.概念式思考B.分析式思考C.信息寻求组织定下目标、不只是按时去做即可，还需要关心执行是否有()。
A、成效B、效果C、结果D、成绩根据本讲，自信常见的行为包括()。
A.通过让人产生强烈印象的方式来表现自己B.即使别人不同意，还是会下决心或采取行动C.坚持，面对障碍与困难时不放弃D.通过个人的判断或能力来表达自信根据本讲，创新思维包括()方面。
A、战略视野B、创造力C、市场意识D、服务意识根据本讲，创新思维是()。
A、整个创新活动的智力结构的关键B、创新能力的核心C、创新能力的关键D、创新人才创造性解决问题的基础根据本讲，做最有执行力的员工，应该具备()。
A、面对棘手问题，能迅速做出正确决定B、会做后续追踪C、懂得通过他人完成任务D、能够激发同事活力执行力过程中出现的问题，包括()。
专业技术人员执行力与创新服务力培训DOC
专业技术人员执行力与创新服务力培训第十一课8.锻炼遇到挑剔的服务对象时,不是逆来顺受、委曲求全,而是讲究服务艺术,做到冷处理、沉着、冷静地面对.树立不浮不躁，愈挫愈强的高尚品质与情操，做到无故加之而不怒，猝然临之而不惊，是新时期从业工作者必备的心理修养和职业教养。
使各类不同服务对象都得到相同的优质服务。
其三提升服务水平员工自我六问：你知道自己最缺什么吗?你知道加薪、升职能与你有缘吗？你知道解雇员工的名单上会不会有你吗？你知道世界500强企业重视员工的哪些能力吗？你知道你的老板最喜欢什么样的员工吗？你知道怎样在工作中才能脱颖而出吗？第二,员工怎样提升服务执行力少说多做：要想成为出色的员工，你一定要记住：“少说多做，用业绩说话"。
如果你想在竞争激烈的职场中有所发展,成为老板器重的人物，就必须牢记，为公司赚钱才是最重要的。
如果想走在其它同事前头，就多做一些指派工作之外的事,你终将会被注意到。
千万不要以为只要做一个听话的员工就够了，你应该想方设法为公司创造价值。
1—51。
业绩需要行动来争取.对于成功者来说，世界上不存在绝对的好时机,也不存在厄运永远笼罩的日子，万们相信所有的机会、好运都是通过自己的行动争取来的.只想不做的人只能产生垃圾。
成功好比一架梯子,那些把双手插在口袋里的人是永远也爬不上去的。
因此，凡事立即行动，当你养成了这样的工作习惯时，你就掌握了个人进取的主动权。
2、集中精力，学透行业技巧爱迪生说:“我始终不愿意抛弃奋斗，我极重视由奋斗得到的经验，尤其是战胜困难后所得到的愉快；一个人要先经过困难,然后踏进顺境，才觉得受用，舒服”.众多失败者，并不是因为没有才能和决心,而是由于不肯集中精力就动手去干，结果一无所获。
一个人有了一种专门的技巧,比有十种普通本领要强得多。
只有把有限的精力用到一种专业上,才能做出好的成绩。
3、为组织谋利是第一位一个员工一旦有了全力以赴去为组织赚钱的使命感和责任感，并习惯基于这种理念行事，那么一定会成为公司最优秀的员工。
专业技术人员继续教育公共科目考试：2021执行力与创新服务力真题模拟及答案(2)
专业技术人员继续教育公共科目考试：2021执行力与创新服务力真题模拟及答案(2)共487道题1、执行力包含完成任务的意愿、完成任务的能力（）3个重要内容（单选题）A. 完成任务的程序B. 完成任务的过程C. 完成任务的目标D. 完成任务的方法试题答案：A2、企业把一般技术的生产和服务外包出去，开发（）技术，以最大限度地保持企业的竞争力。
（单选题）A. 一般B. 核心C. 关键D. 重要试题答案：C3、团队执行力是指一个团队把战略决策持续转化成结果的（）。
（多选题）A. 满意度B. 精确度C. 速度D. 力度试题答案：A,B,C4、下列哪些是专业技术人员创造能力的表现（）（多选题）A. 具有探索和发现问题的敏锐性和预见性的能力B. 具有用一个概念取代若干个概念的统摄思维能力C. 能够总结和转移经验，用以解决其他类似问题的能力D. 善于运用侧向思维方法和求异性思维方法的能力试题答案：A,B,C,D5、联想的成就并非偶然，而是主要取决于两大基本因素：一是联想的领路人柳传志的战略意识；二点是联想强大的组织能力。
以开会迟到为例，联想规定：开会不准迟到，如果迟到的时间大于等于5分钟，与会者就不用参加会议了；如果小于5分钟，那么迟几分钟就在门外站几分钟然后再进来开会。
正好有一天柳传志迟到了，他迟到的时间大概是3、4分钟，于是，柳传志按照规定站在门口，直到站够了规定的时间才走进会议室。
联想为员工规定开会纪律的做法说明了什么（）（多选题）A. 联想为提高员工的积极性B. 制度建设与执行力的关系C. 执行环境与执行力的关系试题答案：B,C6、创新的基本特征包括以下几个方面（）（多选题）A. 目的性B. 变革性C. 新颖性D. 超前性试题答案：A,B,C,D7、观念创新从不同视角分析具有不同特点，其主要特点有（）（多选题）A. 客观深刻性B. 继承稳定性C. 超越突破性D. 动态发展性试题答案：A,B,C,D8、我国日前有事业单位111万个，共计正式职工（）万。
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专业技术人员执行力与创新服务力培养（根据公需课老师讲课讲义整理）(一)执行中常见的问题◆说到目标时废话连篇，无法一目了然，实际上在执行时有困难。
◆领导人或主管有目标，但未告知员工全力执行;或是主管有目标，员工不知如何去执行;或是没有明确的行动计划及指定执行单位与人员去实现目标(预算目标)，以致执行方向与方法有误，浪费人力物力。
◆决策目标制定前未做好充分沟通，制定后出现反覆，朝令夕改，无所遵行，造成资源浪费。
◆目标受高层施压或法规及预算限制，无法及时修正与调整，影响目标达成。
策略规划要衡量组织资源、人员执行力，并制定行动计划，否则不易、也不能执行。
◆组织定下目标后，只是按时去做，很少关心执行是否有成效，执行过程有无困难，是否需要协助等。
多半事情做完后，并未检讨有无达成目标。
(二)执行力不足导致的困惑方向正确目标明确只有创造力→再宏伟的计划策略精确没有执行为都只能沦为空话一般来讲，企业真正执行的政策大约只占全部决策的一半。
究其原因，是因为企业在执行决策时，执行新决策搁置旧决策，到最后通常是不了了之。
在过去的半个世纪里，一些组织、企业，为什么会成长缓慢，甚至被淘汰？究其原因，并不是受到外部经济因素的影响，而应该归咎于这些企业、组织本身，没有做好后续的执行工作。
所以，执行是所有工作中最关键的一环。
因为创意、规划、策略再好，目标再清晰，最后如果在执行问题上打折扣，企业也会丧失竞争优势。
(三)执行力问题中的主要症结承诺目标无法贯彻执行所制定的政策目标一变再变，无法遵行无专业能力的人担任执行主管无执行决心与信心无行动计划或执行方案无核心流程或资源不能配合(一)领导者的执行力的基本要求1.制定明确可行的目标，确保大家都清楚组织的目标是什么。
2.养成同理心，从员工角度看事情，帮助员工厘清所有疑点。
3.分派任务时要提供战略或者策略指导，帮助员工达成既定目标。
4.永远记得把正确的工作态度摆在第一位，而不是他们过去的工作经验。
5.找到合适的人选担任斗士，确保员工确实执行既定策略。
(二)引导员工提升执行力的技巧1.运用技巧说服抗拒的员工。
要通过观察，发现情绪消极的员工，了解其消极原因，给他指明愿景，或者帮助他消除疑惑。
指导他去尝试，而不是一-味地排斥。
2.指导员工不妨先试试看，不要一味排斥新构想。
3.成立一个大家都热切想要参与的执行团队。
4.让大家都能亲自参与。
5.和员工分享你做特定事情的目的。
6.更加尊重员工的判断。
7.赋予员工足够而不是过多的责任。
足够→经过努力可以实现的任务过多→再努力也实现不了的任务对于一个组织来说，领导者的行为要有利于组织的整体执行力提升。
专业技术人员的执行力培养，最终目标是增强整个组织的协同性、创新性以及执行效率。
(三)有利于组织执行力的领导者行为1.了解你的企业与员工2. 实事求是3.制定明确的目标与优先顺序4.后续追踪5.论功行赏6.传授经验以提升员工能力7.了解自我(四)领导者执行力提升的关键1.看到未来，找到目标。
2.找到对的人。
作为领导者，要执行任务、实现目标，必须要有的能力是，知道谁是胜任工作的人，也就是找到对的人。
3.最懂市场的销售员。
要了解服务对象，了解如何让他们满意。
4.要革新，不要发明。
5.不要说太多、想太多，赶快实际去做。
(一)执行力养成所必须具备的工作能力1.要有专业知识能力2.要有好的沟通能力3.要有好的人际关系4.要有解决问题的能力5.要有时间管理的能力6.要有电脑及英文应用能力7.要有独立思考和独立判断的能力总的来说，在执行力的培养过程中，要有一种了解自己的能力，思考自己的独特竞争优势在哪里，这样的思考，对于提升工作能力、执行力，都是有好处的。
(二)在工作中提升执行力的关键环节1.提高抗压性和应对逆境的能力2.了解组织中的人的细节3.确实做好追踪的工作4.坚持事实真相5.明确目标与优先次序6.严格制定并实施奖惩制度(三)做最有执行力的员工1.能够激发同事活力关键时候需要坚持时同事需要帮助时大家有困难的时候找到问题的所在一直坚守及时伸出援助之手鼓励大家增强信心2.面对棘手问题，能迅速做出正确决定3. 懂得通过他人完成任务]4.会做后续追踪执行力跟组织文化有关(一)构建以执行力为导向的文化1.以执行力为导向2.以事实为根据3.建立社会运作机制，进行强有力的对话4.与绩效相关联5.预想并讨论有待进行的具体事项6.在每个阶段都继续保持执行的纪律(二)加强组织执行力的核心价值建设创新(Innovat ion)专业(Profession)●提供最好的产品、最佳的服务，体现了一个企业或组织在这个领域的专业性和权威性。
问责(Accountability)精实(Lean)学习(Learn)(三)领导在执行力文化建设中的作用1. 深入分析工作性质2.勇于采取果断行动3.摆脱个人好恶4.投入足够的时间与精力(四)透过策略思考强化执行力意识要通过一系列的策略思考，来强化执行力意识。
我们有正确我们正在实践客户最喜欢的目标吗? 这个正确的目标吗? 我们的哪一点呢?我们靠哪一种产品如何创造我们什么是我我们的独特定可以赚到最多钱? 的竞争优势?们不想做的事? 位在哪里?(五)系统构建执行力的三大流程人员流程选择合适的人在团队合适的位置。
三大流程策略流程目标如何实现、推行、反馈、修正、提升、迭代。
营运流程物流、资金流、关系流如何运行。
五、执行力的启动与实施(一)执行力的启动1.负起责任，舍我其谁2.界定工作内容及范围3.筹组优势小组制定策略4. 获得相关人员意见与支持5.启动机制创造工作投入动能6.善用计划、行程表、预算与控管7.执行力案例实际运作与讨论(二)有效执行的过程有效下达有效监督运用管理技能获得支持命令及指示克服意外风险、群策群力驾驭压力追求结果与报偿落后与障碍解决问题(三)控制的方法查看进度报告Status Report查看控制表Per for mance Repor t查看差异分析Var iance Ana lysis(四)控制的程序绩效考量最终考核与矫正的方案评量结果的传达专业技术人员，不论是作为领导者，还是一般员工，都要从领导力、工作能力等方面实现执行力的提升。
同时要上升到组织文化、核心价值的高度，更有效地实施或推进组织、企业、机构的目标，增强个人及整个组织的执行力，让组织更加高效、更好协同、更有助于实现既定目标和愿景、找到更多创新的方向、获得最佳绩效，同时也让每个人得到应有的报偿。
六、专业技术人员创新能力的一般构成(一)创新意识什么是创新意识?创新意识是个体对客观世界或者事物持有的推崇创新、追求创新、以创新为荣的观念和意识。
有创新意识的人往往敢想敢干，善于质疑并提出问题。
(二)创新思维创新思维是指在发明或发现中利用新方式处理某种事情或某种事物的思维过程。
它要求重新组织观念，产生某种新的产品。
创新思维是整个创新活动的智力结构的关键，是创新能力的核心，是创新人才创造性解决问题的基础。
(三)创新技能创新技能是创新人才在创新过程中，正确处理个人、组织和社会关系的方式方法，是一种智力、情感、行为技巧的综合。
创新技能不仅是操作和完成问题的能力，更重要的是学习和应用新知识、了解和使用新技术的能力，发现问题、解决问题的能力，以及借助他人优势和研究抓住机遇的能力。
(四)专业技术人员创新能力的构成创新思维:●创造力●战略视野●市场意识创新素质:●学习能力●发现能力●领导能力创新技法:●创新思维●发明方法●发明理论创新环境:●团队协作●知识管理●创新文化创新应用:●成果发布●成果推广●成果保护七、专业技术人员的胜任力与创新服务力(一)专业技术人员的胜任力模型表象的：知识、技能潜在的：价值观、态度（如:客户满意）自我形象（如:自信）个性、特质（如:灵活性）内驱力、社会动机（如:成就导向社会动机）(二)六种类型的人的素质要素1.成就与行动组: 4个素质要素成就动机主动性对品质、次序和精确度的重视信息采集、搜集意识和能力2.帮助与服务组: 2个素质要素人际理解能力客户服务导向3.冲击与影响组:3个素质要素影响力组织认知能力关系建立能力4.管理组: 4个素质要素培养他人意识与能力团队合作精神团队领导能力命令/果断性5.认知组:3个素质分析式思考能力概念式思考能力技术、职业、管理专业知识6.个人效能组: 4个素质要素自我控制弹性自信组织承诺(三)管理人员的必备素质自信与人际理解善于培养他人主动积极果断性成就导向影响力领导力概念式的思考能力团队精神分析式的思考能力八、专业技术人员创新服务力的基本谱系(一)主动性主动性的重点在于采取行动，即在没有人要求的情况下，付出超出工作预期和原有层级需要的努力，通过这些付出可以改善并增加效益，避免问题的发生，或创造出一些新的机会。
其他可以代表主动性的名称有:行动、果断、未来战略导向、前贍。
通常的行为表现是:坚持，面对障碍与困难时不放弃认识并把握机会超出工作要求的绩效表现对一项尚未发生的特殊机会或问题进行事先准备(二)信息搜集由于强烈的好奇心及渴望，主动进行信息搜集，通过努力去获取更多的信息，而不是仅仅接受眼前现成的内容。
信息搜集也被称为:问题定义、诊断焦点、客户/市场敏感度、探究真相。
典型的行为包括:对一系列的问题进行探究，针对矛盾之处，不断挖掘真正的解决方法探察未来可以利用的潜在机会或各种信息对现场进行直接观察(三)人际理解力沟通人际理解力表示一种想去理解他人的愿望，能够帮助一个人体会他人的感受，通过对他人的语言、动作等理解分享他人的观点，把握他人没有表达的疑惑和情感，并采用适当的语言帮助自己和他人表达情感。
通常的行为包括:认知他人的情绪和感觉。
理解他人的态度、兴趣、需求和观点。
利用倾听与观察获得理解，预测他人的反应并做出准备。
理解他人的基本态度、行为模式或问题的原因。
(四)客户服务导向典型行为包括:v搜集有关客户真正的需求，即使远远超出客户原先的表述，找出符合其需求的产品或服务。
v愿意独立承担客户服务问题的责任，不采取自我防卫的态度，迅速改正问题，担任可信赖的顾问角色。
根据客户的需要和问题，提出具有独特见解的意见，以长远的眼光来解决客户的问题。
(五)冲击与影响冲击与影响表明了一种试图支配和统率他人的倾向，这种倾向使-一个人采取各种劝诱、说服甚至是强迫的行动来影响他人的思想、情感或行为。
冲击与影响也被称为:战略影响力、形象管理、表演能力、目标说服、合作影响。
(六)组织认知组织认知是指个人了解在自己的组织或其他组织中权力关系的能力，以及在更高的层次上，该组织在更大范围当中的地位。
包括辩明谁是真正的决策者以及哪些人能够影响他们;预测新的信息或情况将如何影响该组织中的个人与群体。
典型的行为包括:了解组织结构，辩明谁是主角，谁是决策者。