微博营销的应用价值P
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浅析新媒体时代下的营销模式——微博营销
ｊ ｌ ｌ 唼 ７ ； Ｃ 藏 。
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Ｆ ｈ ｉ 。 Ｔ 。 。 ｈ 。
１ ０ ． ０ ％，实际月度有效浏 览时 间从 ７ ６ ０ 万 小时上 升 至７ ７ ０ ０万 小时， 增长超 １ ０倍 。社交 网站 月度有 效 浏览 时间 占比从 ７ ４ ． １ ％下 降到 ６ ２ ． ２ ％，而社区 网站
提。
信 息的快 速传播性与 良好 的互动 性 ， 微博 受到 了网 民的极大欢迎 。 Ｄ Ｃ Ｃ Ｉ 互联 网数据 中心预 测， 中国互 联网实 际 不重复微博独立 用户数 ， ２ ０ １ １ 、 ２ ０ １ ２ 、 ２ ０ １ ３年底预计
将分别达到 １ 亿、 １ ． ６ ８亿 、 ２ ． ５ ３亿 人左 右 。微 博 的 出 现， 让 个 人 和 群 体 都 开 始 思考 新 传 播 方 式 带 来 的 改
种： 植入式广告 、 品牌 推 广 、 客 户 服 务 及 企 业 或 产 品
机、 网络等方式来 即时更新 自己的个人信息 。 ２ ． 人 际圈的影 响力 ： 相对于博客来说 ， 用户的关
注属于一种“ 被动 ” 的关注状态 ， 写 出 来 的 内容 其 传
的活动营销等 。通过这几种营销模 式 ， 微博将会 产
生 巨 大 的 营销 价 值 。［ ３ １ ‘ Ｐ １ ２ ）
播受 众并不确 定 ； 而微博 的关 注则更 为主 动 ， 只 要
你愿意接 受某位 用户 的即时更新信 息 ； 从这个 角度
１ ． 通过 内容营销达 到传播 目的
８７
博雅论丛 Ｌ ｅ ａ ｒ ｎ ｅ ｄ Ｔ ｈ ｅ ｓ ｉ ｓ Ｃ ｏ ｌ ｌ ｅ ｃ ｔ ｉ ｏ ｎ ｓ
品牌 的膜拜 。 另外可 以通过这样 的活动来获取消费 者 的参与 ， 试销新产 品， 获得用户反馈 ， 以此 收集市
新浪微博营销STP
新浪微博在大的市场目标上运用无差别市场策略，抓住了人 们想要与他人倾诉、沟通的欲望，并且主打创造“微世界”的目 标。在微博这种通讯工具的设计上有具有自己独特的目标，引领 微交流的浪潮。而在市场进一步打开后，新浪及时的调整了自己 的目标定位。进入差别性市场策略，即通过“新浪认证”等方式 将用户群加以区分，有加V名人，认证企业，甚至在以众多美女 为基础上创出了“微女郎”的认证，吸引人们的眼球。从而把整 个市场细分为若干子市场，针对不同的子市场，设计不同的产品， 制定不同的营销策略，满足不同的消费需求。这种策略的优点是 能满足不同消费者的不同要求，有利于扩大销售、占领市场、提 高企业声誉。
T
前几年，因产品难于销售而处于困境。后来，他们进行市 场细分后，根据企业优势，选择了省内十大运输公司作为自己 的目标市场，生产适合晋煤外运的高吨位汽车载重轮胎，打开 了销路。随着企业实力的增强，他们又选择了耕运两用拖拉机 制造厂为目标市场。1992年与香港中策投资有限公司合资经营， 成立了“双喜轮胎股份有限公司”。1993年，在全国轮胎普遍 滞销的情况下，该公司敲开了一汽的大门，为之提供高吨位配 套轮胎。正确选择目标市场是太原橡胶厂跨入全国500家优秀 企业的有效策略之一。
立体化：
微博最显著特征之一就是其传播迅速。一条关注度较高的微博在互 高速度： 联网及与之关联的手机WAP平台上发出后短时间内互劢性转发就可 以抵达微博世界的每一个角落，达到短时间内最多的目击人数。
便捷性： 微博营销优于传统的广告行业，发布信息的主体无须经过繁复的行 政审批，从而节约了大量的时间和成本。
随时随地可以玩
微博客=一句话博客
任意时间，任意地点发送或获取信息和图片
简单的传播方式
• • • 用户间单向的“跟随”、“被跟随”关系； 基于用户社会关系实现信息快速传播； 大多数用户扮演着“粉丝”、“倾听者”的角色， “明星”、“事件”对业务发展有关键作用 通过手机、计算机即时发布140字以内的短小博文； 实时性、便捷性和现场感极强 140字以内的要求，更利于用户原创内容； 原创的内容有劣于用户之间产生联系，以达到增加黏 性的目的 微博平台提供开放的API接口，极大方便用户通过手 机、计算机、IM客户端等方式接入平台发布微博、 第三方应用等
传统媒体微博营销战略
的双 赢 。
利用 ， 造大型 的栏 目微博 群 ， 打 也可 以根据 当地媒体 的
特点 ， 建立起 当地 的垂直 资讯 、 乐、 娱 区域性信息 类的官
方微博 。 目前 ， 南方报业 、 时尚集 团、 南卫视 、 湖 中央人 民广播 电台等在这方面取得 了不错 的效果 ， 各分 类媒 在 体 Ｔ １ ０中 ， 方报业传 媒集 团上榜 １ 家 ， 响力指 ＯＰ Ｏ 南 ０ 影
博士 、 高级经济 师）
责任 编辑 ： 宏 法 章
２充分利用既有的微博平 台 ．
微博 作为社 交＋ 媒体 的平 台 ， 很难 以大量 的广告来
２１９新 实 ０ 闻 践藏 ２
销力指标体 系的构 成。基于上述思路 ， 微博营销 力指 标 体系包括平 台影响力 、 微博个体 影响力和密集度影 响力 三大影 响力。在平台影响力指标方面 ， 即微博所 在的微
二 、 统媒体微博可能 的发展路径 传
１可以建 立起 自身的栏 目微博群 ．
传统媒体经过很 多年的发展和积 累， 打造 了很 多知 名的品牌栏 目 ， 这些 品牌在广 大受众 中有着很高 的知 名 度和影 响力 ， 传统媒体可 以充分 把这些资源进行挖掘 和
而不 能从短 期盈 利的 角度 来看待微 博 。最为关键 的是
要处 理好 集 团旗 下各子媒 体之 间的利益 关系 以及媒体 和 员工之 间的利益 关系。
的参 与平 台 ， 另一方面 ， 根据 微博 受众 的微 博生存 习惯 来发布 内容等。网
（ 作者： 中国新闻出版传媒集团董事会秘书、 管理学
６３ ２ 万， ８ 和 ５ 尤其是粉丝数相差悬殊 。
三、 传统媒体要构建 自身的微博战略
１传统媒体要改 变观念 ， ． 建立 自己的微博战略 传统 媒体 不能 只把微博 当作 为传统媒体 服务 的工
利用 ， 造大型 的栏 目微博 群 ， 打 也可 以根据 当地媒体 的
特点 ， 建立起 当地 的垂直 资讯 、 乐、 娱 区域性信息 类的官
方微博 。 目前 ， 南方报业 、 时尚集 团、 南卫视 、 湖 中央人 民广播 电台等在这方面取得 了不错 的效果 ， 各分 类媒 在 体 Ｔ １ ０中 ， 方报业传 媒集 团上榜 １ 家 ， 响力指 ＯＰ Ｏ 南 ０ 影
博士 、 高级经济 师）
责任 编辑 ： 宏 法 章
２充分利用既有的微博平 台 ．
微博 作为社 交＋ 媒体 的平 台 ， 很难 以大量 的广告来
２１９新 实 ０ 闻 践藏 ２
销力指标体 系的构 成。基于上述思路 ， 微博营销 力指 标 体系包括平 台影响力 、 微博个体 影响力和密集度影 响力 三大影 响力。在平台影响力指标方面 ， 即微博所 在的微
二 、 统媒体微博可能 的发展路径 传
１可以建 立起 自身的栏 目微博群 ．
传统媒体经过很 多年的发展和积 累， 打造 了很 多知 名的品牌栏 目 ， 这些 品牌在广 大受众 中有着很高 的知 名 度和影 响力 ， 传统媒体可 以充分 把这些资源进行挖掘 和
而不 能从短 期盈 利的 角度 来看待微 博 。最为关键 的是
要处 理好 集 团旗 下各子媒 体之 间的利益 关系 以及媒体 和 员工之 间的利益 关系。
的参 与平 台 ， 另一方面 ， 根据 微博 受众 的微 博生存 习惯 来发布 内容等。网
（ 作者： 中国新闻出版传媒集团董事会秘书、 管理学
６３ ２ 万， ８ 和 ５ 尤其是粉丝数相差悬殊 。
三、 传统媒体要构建 自身的微博战略
１传统媒体要改 变观念 ， ． 建立 自己的微博战略 传统 媒体 不能 只把微博 当作 为传统媒体 服务 的工
微博时代的网络营销策略
起全球 关 注 的大事 发生 时 ， 利 用各 种手 段在 微博 上 发表 出来 ， 实 其 时 、现 场感 以及快 捷 性 ． 至超 过其 他所 有媒 体 。 甚 ３交流 的互 动性 。 ．
比如 新浪 微博 在 搜 索用户 时 ，即使是 ＠用户 名 ，也 没有 生成 链
接 ，无法 直接 点击 。没 有搜 索 自己消息 的功 能 ，不方便 用 户调 用 自
己 的信 息 。
此 外搜 索 的关 键 在 于分 词 的 良好 ，以 及搜 索结 果 的 排 序 。其
与博 客上 面对 面 的表 演不 同， 型博 客 上是 背对 脸 的 ｆｌｗ ￣ 次还 要考 虑 的 问题 是 ：这 个结 果排序 为何 ？ 不能 简单 地按 照 时间排 微 ｏｌ （ ｏ 随） ，当你 选 择 “ｏｌｗ”或 “ 注 ” 一 个 人 ，你 就 选 择 了接 受他 序 ，要根 据这 条信 息 的实 际质量 （ ｆｌ ｏ 关 比如评论 数 ） 来进 行排 序 。 发 布 出来 的 任何 信 息 。Ｔ ｔ ｒ ｗｉｅ 向我 们 暴 露 了这 些 信 息 ，这些 人 在 ｔ Ｔ ｔｒ ｗｉ 的对话 向我 们 昭示 了 哪些人 是 这些 名人 核心 小 圈子 里面 的一 ｔ ｅ 员 ，因 为在他 们 的对话 都 是公 开 的。深 入 这些 影响 网络 名人 的核 心
目前 ， 内微博 网站 尚处 于 “ 炖加 温 ”状 态 。 如利 用博 客创 销 ，才是最 为行 之有 效的 方法 。 国 慢
以Ｔ ｔ ｒ ｗｉ 为例 ， 的Ｔ ｔ ｒ ｔ ｅ 好 ｗｉ 用户 能提 高个 人美誉 度 ， ｔ ｅ 他们 发帖 讲 的增 加 其 中 的一部 分 也不 可避 免 地影 响 到 了所在 公 司 。在 此基 础 上 ， ｗｔ ｒ 布有 关公 司的各 类帖 子 ， 企业 成就 、新 闻稿 或推广 网 Ｔｉ 发 ｔ ｅ 如 站 的链 接 、回答Ｔ ｔ ｒ ｗｉｅ用户 关于 企 业 品牌 的各 类 问题 ， ｔ 同样也 会 获
比如 新浪 微博 在 搜 索用户 时 ，即使是 ＠用户 名 ，也 没有 生成 链
接 ，无法 直接 点击 。没 有搜 索 自己消息 的功 能 ，不方便 用 户调 用 自
己 的信 息 。
此 外搜 索 的关 键 在 于分 词 的 良好 ，以 及搜 索结 果 的 排 序 。其
与博 客上 面对 面 的表 演不 同， 型博 客 上是 背对 脸 的 ｆｌｗ ￣ 次还 要考 虑 的 问题 是 ：这 个结 果排序 为何 ？ 不能 简单 地按 照 时间排 微 ｏｌ （ ｏ 随） ，当你 选 择 “ｏｌｗ”或 “ 注 ” 一 个 人 ，你 就 选 择 了接 受他 序 ，要根 据这 条信 息 的实 际质量 （ ｆｌ ｏ 关 比如评论 数 ） 来进 行排 序 。 发 布 出来 的 任何 信 息 。Ｔ ｔ ｒ ｗｉｅ 向我 们 暴 露 了这 些 信 息 ，这些 人 在 ｔ Ｔ ｔｒ ｗｉ 的对话 向我 们 昭示 了 哪些人 是 这些 名人 核心 小 圈子 里面 的一 ｔ ｅ 员 ，因 为在他 们 的对话 都 是公 开 的。深 入 这些 影响 网络 名人 的核 心
目前 ， 内微博 网站 尚处 于 “ 炖加 温 ”状 态 。 如利 用博 客创 销 ，才是最 为行 之有 效的 方法 。 国 慢
以Ｔ ｔ ｒ ｗｉ 为例 ， 的Ｔ ｔ ｒ ｔ ｅ 好 ｗｉ 用户 能提 高个 人美誉 度 ， ｔ ｅ 他们 发帖 讲 的增 加 其 中 的一部 分 也不 可避 免 地影 响 到 了所在 公 司 。在 此基 础 上 ， ｗｔ ｒ 布有 关公 司的各 类帖 子 ， 企业 成就 、新 闻稿 或推广 网 Ｔｉ 发 ｔ ｅ 如 站 的链 接 、回答Ｔ ｔ ｒ ｗｉｅ用户 关于 企 业 品牌 的各 类 问题 ， ｔ 同样也 会 获
微博营销发展浅析
“ 只要转发量大，效果就算达到 ”、 “ 帖子简短，撰写容易”等 等 ，这些 误 区造成 企业 虽然 加入 了微 博营 销大 军 ，但实 际效 果却
微博 营销 已不 再是 关系 到营销 人 员个人 发展 前景 和部 门利 益 的事 情 ，更重 要 的是企 业微 博所 带来 的营销 理念 变革 将影 响企 业 的命 运 。 由于微 博 具有 跨时 空性 、读者 广泛 的特 点 ，因此 它也 成 为 了企业 宣传 企业文 化 、推广 产 品的重 要渠道 。 （ ）微 博营 销需 定好 位 ，专业 化 ，特 色化 。针 对微 博 内容 一 定位 难 的 问题 ， 企业可 以注 册多 个具 有不 同职 能、 面 向不 同 受众 群 体 的微 博 ，发布 专业 性和特 色 性各 不相 同 的信 息 ，用 以吸 引各 类粉 丝 ，最 大 限度 发挥 营销 效果 。如 可 以建立 官方 微博 ，第 ～时 间发布 企业 最新 动态 ，对 外展示 企业 品牌形象 ；建 立领 袖微 博 ， 以企业 高管 个人 名义 注册 ，发布 个性 化微 博 ，用 以影 响 目标 用户 的观念 ，提升发言在行业中的号召力；建立客服微博，与客户进 行实时沟通和互动，深度交流，让客户在互动中提供产品服务的 品质；建立产品微博，进行危机公关处理等。 （ 二）多种手段巩固与粉丝间的关系。博客营销的本质上是 人 际营销 ，可 采用 多种手 段巩 固 、加 强营销 者和 粉丝 间 的关系 。 首先真诚是交流的基本原则，由于微博营销人员和粉丝，粉丝和 粉丝 之 间是一个 不 可分割 的整 体 ，营销 人 员要消 灭传 统营 销 中普 遍存 在 的侥幸 忽悠 的职 业 习性 ， 以真诚 的态 度对 待你 的 听众 ，否 则 即使一 次偶 然 的不诚 实行 为也 会使 辛苦 建立粉 丝群 在 一夜 之间 坍 塌 ；其次 ，要加 强 与粉丝 的互动 ，针 对粉 丝 的评论 ，与其 积 极 （ 转第 ５ ） 下 ２页
浅析企业微博营销
新 的营销 机遇 。
一
２ ． 信 息 的及 时更新
、
微 博 与微博 营销
微 博 就像 一本 随时更 新 的电子 杂 志 ， 要 吸 引粉 丝 的关 注 ， 就 必 须定时、 定量、 定 向的发 布 内容 。定时 、 大 量地 发布 企业 微 博 自然是 最 有利 的 ，大量 发布 可 以在 一段 时 间 内 占据关 注 者 的微博 首 页 ， 保
微 博 一词 ， 最 先 出现在 ｔ ｗ ｉ ｔ ｔ ｅ ｒ 网站 ， 在该 网站 长度 限制 在 １ ４ ０字 以 内的博 客 ， 它可 以实 现用 户 间 的信 息共 享 ， 通过 ｗ ｅ ｂ 、 ｗ ａ ｐ 等 客 户 端建 立 个 人 社 区 ， 实 现
传， 为 企业 赚取 利润 。微博 营销 建立 在微 博的基 础之 上， 它 是一 种新 型 的媒体 营销模 式 。企业 通 过调 查市 场需 求 ， 将微 博作 为企 业 营销
没 有 阅读 价值 的微博 。
３ ． 注重微 博 沟通 的技巧
的平 台 ， 在微 博 上宣 传 品牌形 象 ， 发布 一 系列 的商业 活 动等 信息 ， 并 企 业要 改变 以往 以物质 奖励 为价 值 的观点 ， 现 在 的粉 丝对 相关 且对 这些 信 息 进行 及 时 的更新 ， 已吸 引消 费 者 的注 意力 ， 达 到 营销 资 讯 ， 生 活小 窍 门 ， 生 活小 常识 等 更加 感兴 趣 ， 企业 要利 用 自己的微 宣传 的效果 ， 最终 目的是为 了达 成企业 商 品与服 务 的交换 。这样 一 博 平 台 ， 让 企业微 博 具有 更 多 的功能 和实 际效 用 。企业 微 博对 目标
的思 想 ， 更 能 唤 起 粉 丝 的情 感 认 同 。这就 像 是 朋 友 之 间 的 交 流一 丝 的关 注 ， 利 用微 博加 强 了 品牌 知名 度 的宣 传 ， 进 一 步增 进 了 与顾 样 ， 时 间 久 了会 产 生 一 种 微妙 的情 感 连 接 ， 而 非 利 益 连接 ， 这 种联 系持 久 而 坚 固 。当然 ， 适 时 结合 一 些 利 益作 为 回馈 ， 粉丝 会 更 加 忠 微博 的出现 ， 一 方 面拓 展 了人 们 沟通 与 交 流 的渠 道 ， 开 发 了人 诚 。赢 得 粉 丝 的忠 诚 度 ， 最 终 的 目的 是 为 了将 粉 丝 变 为 企业 的潜 们交 流 的新 的平 台。 同 时对 于 企业 而言 ， 微 博 的出现 ， 给企 业带 来 了 在顾客 ， 最 后 变成 企 业 现实 顾 客 。
一
２ ． 信 息 的及 时更新
、
微 博 与微博 营销
微 博 就像 一本 随时更 新 的电子 杂 志 ， 要 吸 引粉 丝 的关 注 ， 就 必 须定时、 定量、 定 向的发 布 内容 。定时 、 大 量地 发布 企业 微 博 自然是 最 有利 的 ，大量 发布 可 以在 一段 时 间 内 占据关 注 者 的微博 首 页 ， 保
微 博 一词 ， 最 先 出现在 ｔ ｗ ｉ ｔ ｔ ｅ ｒ 网站 ， 在该 网站 长度 限制 在 １ ４ ０字 以 内的博 客 ， 它可 以实 现用 户 间 的信 息共 享 ， 通过 ｗ ｅ ｂ 、 ｗ ａ ｐ 等 客 户 端建 立 个 人 社 区 ， 实 现
传， 为 企业 赚取 利润 。微博 营销 建立 在微 博的基 础之 上， 它 是一 种新 型 的媒体 营销模 式 。企业 通 过调 查市 场需 求 ， 将微 博作 为企 业 营销
没 有 阅读 价值 的微博 。
３ ． 注重微 博 沟通 的技巧
的平 台 ， 在微 博 上宣 传 品牌形 象 ， 发布 一 系列 的商业 活 动等 信息 ， 并 企 业要 改变 以往 以物质 奖励 为价 值 的观点 ， 现 在 的粉 丝对 相关 且对 这些 信 息 进行 及 时 的更新 ， 已吸 引消 费 者 的注 意力 ， 达 到 营销 资 讯 ， 生 活小 窍 门 ， 生 活小 常识 等 更加 感兴 趣 ， 企业 要利 用 自己的微 宣传 的效果 ， 最终 目的是为 了达 成企业 商 品与服 务 的交换 。这样 一 博 平 台 ， 让 企业微 博 具有 更 多 的功能 和实 际效 用 。企业 微 博对 目标
的思 想 ， 更 能 唤 起 粉 丝 的情 感 认 同 。这就 像 是 朋 友 之 间 的 交 流一 丝 的关 注 ， 利 用微 博加 强 了 品牌 知名 度 的宣 传 ， 进 一 步增 进 了 与顾 样 ， 时 间 久 了会 产 生 一 种 微妙 的情 感 连 接 ， 而 非 利 益 连接 ， 这 种联 系持 久 而 坚 固 。当然 ， 适 时 结合 一 些 利 益作 为 回馈 ， 粉丝 会 更 加 忠 微博 的出现 ， 一 方 面拓 展 了人 们 沟通 与 交 流 的渠 道 ， 开 发 了人 诚 。赢 得 粉 丝 的忠 诚 度 ， 最 终 的 目的 是 为 了将 粉 丝 变 为 企业 的潜 们交 流 的新 的平 台。 同 时对 于 企业 而言 ， 微 博 的出现 ， 给企 业带 来 了 在顾客 ， 最 后 变成 企 业 现实 顾 客 。
微博营销经典案例巧用微博应对危机公关P
（4）后期收尾阶段
事后，甲方乙方信息科技协助美的制定了进一步的网络舆情监测计划及应急预案措施，总结此次经验得失。更幸运的是，新浪官方账号@企业微博助理 讲美的巧用微博应对危机公关事件作为重点案例发ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ推广，这是对美的品牌的二次传播，毫无疑问美的始终是大赢家。
回访当事人、了解危机之后的舆论氛围、总结及吸取经验教训找到症结并谋求治本之道等环节。
微博营销经典案例巧用微博应对危机公关P
任何企业都有出现危机的可能性，微博可以成为第一时间发现危机进而化解危机的最佳渠道之一。其中，在了解微博危机公关主要流程的前提下，要注意防微杜渐，重视发现舆情，及时发现危机信息，并制定出相应的应对策略。甲方乙方信息科技认为，利用好微博进行危机公关不仅可以使企业危机化解到最低，甚至可以成为塑造企业形象的一次机遇。
2012年4月底，着名ID@互联网的那点事儿 发布了一条微博：“美的惊动了党！要火啊！”随后“美的惊动了党”这句话在微博上引起了热议，由于“美的”和国内知名家电品牌商美的的名称相同，有网友戏称是“美的”惊动了党，就这样美的躺着也中了枪，“美的小美”的微博托管公司甲方乙方信息科技及时协助化解了这场危机。
在信息化时代，微博既是扩大事件严重性的“扩音器”，也是事件的消音器。危机不是末日，借力发力可以转为机遇。微博也并不可怕，可怕的是不懂微博、不用微博及不会用微博的企业机构。甲方乙方信息科技愿协助企业微博进行托管服务
事件第二天早上，美的通过官博“@美的小美”用简短的“昨晚，小美好委屈”的卖萌语气再次做出了回复。该微博得到良好的传播效果，获得超过700次的转发和超过400次的评论。而此时危机的源头@互联网的那些事儿 也发微博证实纯属误会，危机也终于出现了转机。
甲方乙方信息科技认为，中期化解危机阶段重点在于引导舆论、与危机源头积极协调、相互配合，从而化解危机。
事后，甲方乙方信息科技协助美的制定了进一步的网络舆情监测计划及应急预案措施，总结此次经验得失。更幸运的是，新浪官方账号@企业微博助理 讲美的巧用微博应对危机公关事件作为重点案例发ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ推广，这是对美的品牌的二次传播，毫无疑问美的始终是大赢家。
回访当事人、了解危机之后的舆论氛围、总结及吸取经验教训找到症结并谋求治本之道等环节。
微博营销经典案例巧用微博应对危机公关P
任何企业都有出现危机的可能性，微博可以成为第一时间发现危机进而化解危机的最佳渠道之一。其中，在了解微博危机公关主要流程的前提下，要注意防微杜渐，重视发现舆情，及时发现危机信息，并制定出相应的应对策略。甲方乙方信息科技认为，利用好微博进行危机公关不仅可以使企业危机化解到最低，甚至可以成为塑造企业形象的一次机遇。
2012年4月底，着名ID@互联网的那点事儿 发布了一条微博：“美的惊动了党！要火啊！”随后“美的惊动了党”这句话在微博上引起了热议，由于“美的”和国内知名家电品牌商美的的名称相同，有网友戏称是“美的”惊动了党，就这样美的躺着也中了枪，“美的小美”的微博托管公司甲方乙方信息科技及时协助化解了这场危机。
在信息化时代，微博既是扩大事件严重性的“扩音器”，也是事件的消音器。危机不是末日，借力发力可以转为机遇。微博也并不可怕，可怕的是不懂微博、不用微博及不会用微博的企业机构。甲方乙方信息科技愿协助企业微博进行托管服务
事件第二天早上，美的通过官博“@美的小美”用简短的“昨晚，小美好委屈”的卖萌语气再次做出了回复。该微博得到良好的传播效果，获得超过700次的转发和超过400次的评论。而此时危机的源头@互联网的那些事儿 也发微博证实纯属误会，危机也终于出现了转机。
甲方乙方信息科技认为，中期化解危机阶段重点在于引导舆论、与危机源头积极协调、相互配合，从而化解危机。
企业的微博营销
企业的微博营销
一刘 樾 南京财经大学营销与物流管理学院
摘 要： 依赖微博的方便传播和使 用方式， 微博改变了互联 网的传播方式。除此之外， 微博 易分享的特性也逐渐深入地影响着企业的
营销 模 式 。
关键词 ： 微博 营销 消费者购买行为
’ ２ ０ ０ ６ 年微博产生在美 同， ２ ０ ０ ７ 年引入国 内， 作 为一个新 的研 究领域， 学术 界的研究从 近年才开始， 同内对微博的学术 研究 始
成 为 企 业 产 开 营销 活 动 的 热 点方 向 。
测： （ １ ） 成 为大众接受传播 的平 台； （ ２ ） 成为存储海量信息 的搜索 １ 具； ３ ） 成为大众参与政治 ， 民主政治 的新载体。 如今微博领域 的研究不仅仅局限于传 播学领域 。关 于微博 的研 究开始着力于微博 的盈利模式， 晏续惜彭娜提 出了四种微博 的盈 利模式： （ １ ） 来着运营商的利润分成 。 （ ２ ） 企业要求的 Ｖ Ｉ Ｐ服务。 （ ３ ） 广告。 ｆ ４ ） 增值服务。 郭全 中认为微博 的盈利模式主要包括 电信
响消 费 者 的行 为 意 向。
台延伸 上看， 除 了Ｔ ｗ ｉ ｔ ｔ ｅ ｒ 独立存 在 和发展， 还 中 国特 色地整 体
国外微博营销的着力点在 Ｔ ｗ ｉ ｔ ｔ ｅ ｒ 商业价值 的研究 ，在此 企 了 Ｌ Ｂ Ｓ式 的位置服 务 、 Ｔ ｒ ｕ ｍ ｂ ｌ 式 的轻博 客 、 Ｐ ｉ ｎ ｔ ｅ ｒ ｅ ｓ ｔ 式 的图片
网站相继创立。到 ２ ０ ０ ９年 ８月， 新浪微博创立， 而后成为 了中国 台有 着深远的意义。梁赛楠分析了受到大众追捧的原因， 影响大
最具影响力的微博 ， 目前 ， 新 浪微博注册用户达到 ２亿 。国内的 众体验感受的负面因素， 并对微博的未来发展趋势进行 了大胆预 各大 门户 网站如搜狐网易等相继 开通微博 ，微博 的影 响力正 在 不断扩大， 引发了一场互联网的革命 。 中国互联 网信息中心调查结果 表明，中国网民数量突破 ５ 亿， 微博用户数达到 ２ ． ５亿 。短短的发展时间让微博 成为一半 中 国网民使用的互联网应用。由此看来 企业 的微博营销就变得 日 益重要。微博不 同于传统媒体 的优点， 逐渐让微博成 为企业 营销 开展的新方向， 开展产品宣传销售 的活动 。例如 Ｔ ｗ ｉ ｔ ｔ ｅ ｒ 就曾设 立 品牌频道， 企业可以在此频道宣传 自己的产 品与用户进行交流 。 ２ ０ １ １ 年 ６月， 新浪微博创立 了微博企业版 ， 这是让企业 和消费者 沟通 ， 创造 消费需求 ， 发现商业机 会的新 渠道 。互联 网技术 的成
一刘 樾 南京财经大学营销与物流管理学院
摘 要： 依赖微博的方便传播和使 用方式， 微博改变了互联 网的传播方式。除此之外， 微博 易分享的特性也逐渐深入地影响着企业的
营销 模 式 。
关键词 ： 微博 营销 消费者购买行为
’ ２ ０ ０ ６ 年微博产生在美 同， ２ ０ ０ ７ 年引入国 内， 作 为一个新 的研 究领域， 学术 界的研究从 近年才开始， 同内对微博的学术 研究 始
成 为 企 业 产 开 营销 活 动 的 热 点方 向 。
测： （ １ ） 成 为大众接受传播 的平 台； （ ２ ） 成为存储海量信息 的搜索 １ 具； ３ ） 成为大众参与政治 ， 民主政治 的新载体。 如今微博领域 的研究不仅仅局限于传 播学领域 。关 于微博 的研 究开始着力于微博 的盈利模式， 晏续惜彭娜提 出了四种微博 的盈 利模式： （ １ ） 来着运营商的利润分成 。 （ ２ ） 企业要求的 Ｖ Ｉ Ｐ服务。 （ ３ ） 广告。 ｆ ４ ） 增值服务。 郭全 中认为微博 的盈利模式主要包括 电信
响消 费 者 的行 为 意 向。
台延伸 上看， 除 了Ｔ ｗ ｉ ｔ ｔ ｅ ｒ 独立存 在 和发展， 还 中 国特 色地整 体
国外微博营销的着力点在 Ｔ ｗ ｉ ｔ ｔ ｅ ｒ 商业价值 的研究 ，在此 企 了 Ｌ Ｂ Ｓ式 的位置服 务 、 Ｔ ｒ ｕ ｍ ｂ ｌ 式 的轻博 客 、 Ｐ ｉ ｎ ｔ ｅ ｒ ｅ ｓ ｔ 式 的图片
网站相继创立。到 ２ ０ ０ ９年 ８月， 新浪微博创立， 而后成为 了中国 台有 着深远的意义。梁赛楠分析了受到大众追捧的原因， 影响大
最具影响力的微博 ， 目前 ， 新 浪微博注册用户达到 ２亿 。国内的 众体验感受的负面因素， 并对微博的未来发展趋势进行 了大胆预 各大 门户 网站如搜狐网易等相继 开通微博 ，微博 的影 响力正 在 不断扩大， 引发了一场互联网的革命 。 中国互联 网信息中心调查结果 表明，中国网民数量突破 ５ 亿， 微博用户数达到 ２ ． ５亿 。短短的发展时间让微博 成为一半 中 国网民使用的互联网应用。由此看来 企业 的微博营销就变得 日 益重要。微博不 同于传统媒体 的优点， 逐渐让微博成 为企业 营销 开展的新方向， 开展产品宣传销售 的活动 。例如 Ｔ ｗ ｉ ｔ ｔ ｅ ｒ 就曾设 立 品牌频道， 企业可以在此频道宣传 自己的产 品与用户进行交流 。 ２ ０ １ １ 年 ６月， 新浪微博创立 了微博企业版 ， 这是让企业 和消费者 沟通 ， 创造 消费需求 ， 发现商业机 会的新 渠道 。互联 网技术 的成
浅谈微博营销
新 浪微博 已经拥有 了超过 ５ 亿注册用 户， 每天新 浪微博上 发布 的微博数量超过 了 亿 条。 ”在 ５ 月 ８日 举行 的 “ ２ ０ １ ３ 新浪微 博 营销大会 ” 上， 新浪市场部 、 商业频道部 、 地方 站业务 部总 经理葛 景栋公 布 的一 系列 数字， 让人咋舌微博的超高人气。有人气 的 地方 就有商 机，如今 ， 微博俨然 已经成为商 业 营销的主战场之 一 ，“ 企业微博注册 蓝 Ｖ用户超过 了 ３ ２万 ， 平均每个企业微博 有八 个粉丝 ， 平均每天的企业微博发布微博 互 动量达 到 １ ０ ０ ０ 万， 收到的转评数超过 １ ５ ０ ０ 万 ，企业 微博的人 均浏览量超过 ３ ２ ０ ０ 万。 ” 微 博营销 ， 就是企业 或者个人利用微博这一 平 台来进行 市场调研 、品牌推广 、 形象树立 及 产品促 销等营销 活动 。 微博 的信息更新及 时、使用便捷 、影响广泛及 信息展示立体化 等特点 成为企 业进行 营销 活动 的重要平 台 之一 。相对于传统 的营销方式 ， 微博营销 的 信 息传递 和反馈 的速度更快 ， 企业也能迅速 根据用户反馈信 息调整策 略， 有利 于产 品的 宣传 和企业形象 的梳理 ， 也使顾客 的满意度 增 加。 二 、微博 用于企 业 营销 的优势 １ ． 成本低廉 相对 于在传 统传 播媒介 上投 放广 告 的 巨大成本相 比，企业在微博 上进行 营销活动 只需注册 官方账号 ， 而后在微博 主页上发布 产 品信息 、开展促 销活动以及投放广告等几 乎不 产生 除人工 费用之外 的成本 。 ２ ． 信息 时效性强 当今 移动互联 网终端相 当普及 ， 人们可 以随时随地通过 网络查看微博信息。一条关 注度较 高 的微 博可 以短时 间被数 十万 计 的 人 们所看 到 ， 营销 信息也会在最短 时间得到 关注， 节 省了时间成本 。 ３ ． 信息传播范 围广泛 在微 博上 ，“ ～ 传十 ，十传百 ”这种效 应表 现得更 为明显 。企业所发布 的营销信息 通过粉丝关 注的形式进行病毒式的传播 ，同 时， 名＾ 效 应会使这种传播效应呈现几何倍 数 的放大 。 ４ ． 准确度更高 企业通过微博注册后 ， 可 以依据微博上 客 户发 布 的信 息 ，寻找 出与企业 相关 的信 息， 透过客户发布 的信息 ， 企业能够较快 的 洞悉客户对 企业生产 的产 品或服务 的诉求 ， 通过 这种诉求 ， 企业 可以及 时的作 出相应 的 调整， 以满足这一类客户群体的诉 求。 此外 ， 企业 亦可通 过微博平 台发布新产 品等信息 ， 使 得 生产 的新 产 品在第一 时 间内被客 户所 知， 这样不仅利于产品的营销 ， 更能降低企 业 的成本 ， 在传统新产品销售模 式上 ， 想要 新产 品被大众较快 的所知 ，广告必不可少 。 而往往广告会极大 的增加企业的成本。 ５ ． 营销 内容立体化
利用微博营销增进客户关系的研究
利 用微博 的互动性 ， 户进行交流 引导， 与客 从而形成 “ 口碑 宣传 ”提 升企 业形 象， 广企业 产品 ， ， 推 引领 消费者 的消费 习惯 ， 为企 业带来更多收益 。 ［ 关键词 ］微 博 营销 ； 顾客 关 系； 口碑 营销 ； 系营销 关 ［ 中图分类号 】Ｆ ７ ２４ ［ 文献标 识码 】Ｂ ［ 文章 编号 ］１０ ２ ８ （０ １０ ０ ２ ０ ２— ８ ０ ２ １ ）６— １７—０ ３
李忠 美
（ 苏州 经贸职业技术学院 ， 江苏 苏州 ２５０ ） １００
［ 摘 要】 随着微博 的持 续升温 ， 来越 多的网 民聚 集在 “ 越 围脖 ” 台里 ， 平 获取信 息、 递信 息 以及 交互 传 信 息。微博 营销是 以 Ｗｅ２ ０为基础 的新媒 体营销模式 ， 博 营销 更加 凸显 了增进顾 客 关 系的重要 性 ， ｂ． 微 企业
微博收集来 自消费者 的更加 真实 的反馈 信息 ， 过 查找 通 企业名称 或产品的关键 词查 看评 论并 进行处 理 ， 对微 针
博上的事件进 行反应 ， 进行 一定 程度 的市场 调 研工 作并 使企业实施微博 营销的网络监控 。帮助企 业的 产品和服 务更加贴 近消费者需求 ， 受市场欢 迎。 更
（ ） 集顾客 的反馈信 息 ， 三 征 了解顾客 需求
目前 ， 消费者 的消费反馈意愿不断增 强 ， 再加上 信息 获取渠道 的多样 化 ， 将促 使企业 从过 去 的引导 型 沟通 都 转 向倾 听型沟通。并且 由于 微博所 具 有的交 互性 ， 加之 客户在微博 上的言论往 往没 有掩饰 性 ， 企业 就 可 以利用
发 出后短 时间内互动性转发就 可 以抵达微博 世界 的每一 个角落 ， 短时 间内到达 最多的受众 。 ３ ．分享资讯便捷性
浅析网店开展微博营销的意义及策略
２ ０ ０ ９年 ８月 ， 新浪微博上 线 ， 之后包括腾 讯在 内的多 息及与用户开展沟通互动提供 了便利。
家门户 网站也 纷纷提供 了微博服务。经过 ３年 多的发 酵 ，
微博 已经成 为我 国网民的主流应用 ， 据《 第３２ ０ １ ２年 １ ２月底 ， 我国微 博
间、 任 何地点可 以通过任何可 以上 网的设备 ， 在 微 博 上 发
线性传播 ， 而是“ ｌ Ｎ — ” 的裂变式病 毒传 播， 且用户 的粉 丝越多 ， 转发量越大 ， 其信 息传 播速 度就越 快 ， 影 响范 围也 越广。所以 ，能否通过各种渠道吸引并维持足够数量的粉 丝， 一 定 程 度 上决 定 了到 网店 微 博 营 销 的效 果 。
・
２ ９ ２・
价 值 工 程
浅析 网店 开展微博 营销 的意义及策 略
Ｓ ｉ ｇ ｎ ｉ ｉｃ ｆ ａ ｎ ｃ ｅ ａ ｎ ｄ Ｓ ｔ ｒ ａ ｔ ｅ ｇ ｉ ｅ ｓ ｏ ｆ Ｍｉ ｃ ｒ ｏ － ｂ ｌ ｏ ｇ Ｍａ ｒ ｋ ｅ ｔ ｉ ｎ ｇ ｆ ｏ ｒ Ｅ－ ｓ ｈ ｏ ｐ
ａ ｎ ｄ ｃ ｏ ｎ ｓ ｔ ａ ｎ ｔ ｌ ｙ ｅ ｎ ｈ ａ ｎ ｃ ｅ ｈｅ ｔ Ｅ－ ｓ ｈ ｏ ｐ ａ ｗａ ｒ ｅ ｎ ｅ ｓ ｓ ，ａ ｔ ｔ ｒ ａ ｃ ｔ ｎ ｅ ｗ ｃ ｕ ｓ ｔ ｏ ｍｅ ｒ ｓ ，ｉ ｎ ｃ ｒ ｅ ａ ｓ ｅ ｃ ｕ ｓ ｔ ｏ ｍｅ ｒ ＇ ｓ ｒ ｅ ｐ ｕ ｒ ｃ ｈ ａ ｓ ｅ ｒ ａ ｔ ｅ ，ａ ｎ ｄ ｐ ｏｍｏ ｒ ｔ ｅ ｔ ｈ ｅ ｃ ｏ ｎ ｔ ｉ ｎ ｕ ｏ ｕ ｓ
用户规模 为 ３ ． ０ ９亿 ， 占 网 民总 数 的 ５ ４ ． ７ ％， 微 博 已成 为 网 民获取新 闻、 传播新 闻、 发表 意 见 、 制 造舆论 的主要途 径。
论微博在企业营销中的应用
匆宁软 放 虢
学 报
２１ ０ ２年第 ｌ 第 ３期 ７卷
２ ２ Ｖｏ ． ７ ０１ １１ Ｎｏ ３ ．
Ｊｕ ａ ｏ ａ ｎｎ ｏｙｅ ｈ ｉ ｏ ｒ ｌ ｆ ｎ ｉｇＰ ｌｔｃ ｎｃ ｎ Ｎ
论博 企营中应 微在 业销 的用
高 洁
（ 西工 商职 业技 术学 院 广 工业 经 济 系 ，广 西 南宁 ５ ００ ） ３０ ３
以达 到 营销 的 目的 ， 样 的方式 就 是 新 兴 推 出 的微 这 博 营销②
［ 稿 日期 ］０ ２ ０ — ５ 收 ２ １ — ４ ０
［ 网络出版］ｔ ：ｗ ｈ ｔ ／ ｗｗ． ｋ。ｅ／ｃ ／ｅａｌ ５１ ６ ．．０２ ５ ２１４ ．０ ２ ３７ ０ １ ｈ ｍ ｌ ｐ／ ｃ ｌ ｔ ｍｓｄ ｔｉ４ ．２ ８Ｃ２ １０ ２ ．０ ５２ １ ０ ．６ ２ ． ｔ ｎ ｎ ｋ ／
［ 摘 要】 当前 微 博 正逐 渐成 为 网 民们 使 用 最 广 泛 的信 息 平 台 ， 博 出现 带 来 了微 博 营销 方 式 的 出 现 。 业 微 企
通过微博进行 营销 活动 ， 正有着快速发展 的趋势 。 通过 Ｓ Ｔ分析法对微博营销进行分析 ， 出微博营销 ＷＯ 得 策略主要有情感 营销和 互动营销等应用策略。
关 的 一种 营 销方 式 ， 刚刚 推 出 的一 个 网络 营销 方 是 式 。 博 营 销 以微 博作 为营 销平 台 ， 微 每一 个 听 众 （ 粉 丝 ） 是 潜 在 营销 对象 ， 都 每个 企 业 都 可 以在 新 浪 、 网 易 等 注册 一 个微 博 ， 后 利 用更 新 自己 的微 型 博客 然 向 网友传 播 企业 和产 品 的信 息 ， 立 良好 的企 业 形 树 象 和 产 品形 象 。 天 的更 新 的 内容 就可 以跟 大 家交 每 流 ， 者大 家有 感兴 趣 的话题 也 可 以交 流 ， 或 这样 就 可
学 报
２１ ０ ２年第 ｌ 第 ３期 ７卷
２ ２ Ｖｏ ． ７ ０１ １１ Ｎｏ ３ ．
Ｊｕ ａ ｏ ａ ｎｎ ｏｙｅ ｈ ｉ ｏ ｒ ｌ ｆ ｎ ｉｇＰ ｌｔｃ ｎｃ ｎ Ｎ
论博 企营中应 微在 业销 的用
高 洁
（ 西工 商职 业技 术学 院 广 工业 经 济 系 ，广 西 南宁 ５ ００ ） ３０ ３
以达 到 营销 的 目的 ， 样 的方式 就 是 新 兴 推 出 的微 这 博 营销②
［ 稿 日期 ］０ ２ ０ — ５ 收 ２ １ — ４ ０
［ 网络出版］ｔ ：ｗ ｈ ｔ ／ ｗｗ． ｋ。ｅ／ｃ ／ｅａｌ ５１ ６ ．．０２ ５ ２１４ ．０ ２ ３７ ０ １ ｈ ｍ ｌ ｐ／ ｃ ｌ ｔ ｍｓｄ ｔｉ４ ．２ ８Ｃ２ １０ ２ ．０ ５２ １ ０ ．６ ２ ． ｔ ｎ ｎ ｋ ／
［ 摘 要】 当前 微 博 正逐 渐成 为 网 民们 使 用 最 广 泛 的信 息 平 台 ， 博 出现 带 来 了微 博 营销 方 式 的 出 现 。 业 微 企
通过微博进行 营销 活动 ， 正有着快速发展 的趋势 。 通过 Ｓ Ｔ分析法对微博营销进行分析 ， 出微博营销 ＷＯ 得 策略主要有情感 营销和 互动营销等应用策略。
关 的 一种 营 销方 式 ， 刚刚 推 出 的一 个 网络 营销 方 是 式 。 博 营 销 以微 博作 为营 销平 台 ， 微 每一 个 听 众 （ 粉 丝 ） 是 潜 在 营销 对象 ， 都 每个 企 业 都 可 以在 新 浪 、 网 易 等 注册 一 个微 博 ， 后 利 用更 新 自己 的微 型 博客 然 向 网友传 播 企业 和产 品 的信 息 ， 立 良好 的企 业 形 树 象 和 产 品形 象 。 天 的更 新 的 内容 就可 以跟 大 家交 每 流 ， 者大 家有 感兴 趣 的话题 也 可 以交 流 ， 或 这样 就 可
浅谈网络营销中的微博营销
场机会 。
、
解读微博
微博 ， 即微博 客 （ Ｍｉ ｅ ｒ ｏ Ｂ ｉ ｏ ｇ ） 的简称 ， 是一 个基 于 用户 关系 的
信息分享 、 传播 以及获 取平 台 ， 用户 可 以通过 ＷＥ Ｂ 、 ＷＡ Ｐ以及 各
种客户端组建个人社 区 ， 以１ ４ ０字左右 的文字更新 信息 ， 并实 现即 时分享 的一种 网络 沟通方 式。 二、 微博营销的应用与推广 微博具有 开放性 、 交互性 、 多样性的特点 。他通常将 网络技术
（ ３ ） 名人 策略
和其他媒体 资源相结合 ， 充分调动受众 的感 官体验 ， 与之产 生 良好
互动 ， 满足受众 的心理需 求 ， 使 关注 者对微 博 中论 的企业 产 品、 形 象 产生深 刻记忆 和好感 。这 就是所谓 的微 博营销 ， 只要你 的微博 有 上万 、 十万 、 百万的粉丝 ， 那么 你的 身价也会 远远 紧跟这 些数字 不断上升 ， 有人预 言为营销将彻 底颠覆传统营销思路 。 与传统营销方式相 比， “ 微营销” 主张通过“ 虚拟” 与“ 现实” 的
（ １ ） 增 强与知 名搜 索引擎和网站的链 接 目前的搜索
内容搜索功能 ， 企 业在微博 上发布 文章并时 常保持更新 就会增加
本 文从 微博 的解 读 、 微 博 营销 的应 用与推 广、 微博 营销 的 维护 几个 方面
三、 微博营销 的维护
互动 ， 建 立一个涉 及研发 、 产 品、 渠道 、 市场、 品牌传 播 、 促销 、 客户 关系等更 “ 轻” 、 更 高效 的营销全链条 ， 整合 各类营 销资源 ， 达 到了
以小博大 、 以轻博重的营销效果 。 目前 ， 国 内主要 网络平 台都 已经开通 了微博服 务 ， 微博用 户量 与 日俱增 ， 这 一发 展趋势对于 电子商务 利用微博 做推广无 疑是有 利 的。人多的地方就有市场 的存在 ， 也就 有商业 机会 在等着 我们
、
解读微博
微博 ， 即微博 客 （ Ｍｉ ｅ ｒ ｏ Ｂ ｉ ｏ ｇ ） 的简称 ， 是一 个基 于 用户 关系 的
信息分享 、 传播 以及获 取平 台 ， 用户 可 以通过 ＷＥ Ｂ 、 ＷＡ Ｐ以及 各
种客户端组建个人社 区 ， 以１ ４ ０字左右 的文字更新 信息 ， 并实 现即 时分享 的一种 网络 沟通方 式。 二、 微博营销的应用与推广 微博具有 开放性 、 交互性 、 多样性的特点 。他通常将 网络技术
（ ３ ） 名人 策略
和其他媒体 资源相结合 ， 充分调动受众 的感 官体验 ， 与之产 生 良好
互动 ， 满足受众 的心理需 求 ， 使 关注 者对微 博 中论 的企业 产 品、 形 象 产生深 刻记忆 和好感 。这 就是所谓 的微 博营销 ， 只要你 的微博 有 上万 、 十万 、 百万的粉丝 ， 那么 你的 身价也会 远远 紧跟这 些数字 不断上升 ， 有人预 言为营销将彻 底颠覆传统营销思路 。 与传统营销方式相 比， “ 微营销” 主张通过“ 虚拟” 与“ 现实” 的
（ １ ） 增 强与知 名搜 索引擎和网站的链 接 目前的搜索
内容搜索功能 ， 企 业在微博 上发布 文章并时 常保持更新 就会增加
本 文从 微博 的解 读 、 微 博 营销 的应 用与推 广、 微博 营销 的 维护 几个 方面
三、 微博营销 的维护
互动 ， 建 立一个涉 及研发 、 产 品、 渠道 、 市场、 品牌传 播 、 促销 、 客户 关系等更 “ 轻” 、 更 高效 的营销全链条 ， 整合 各类营 销资源 ， 达 到了
以小博大 、 以轻博重的营销效果 。 目前 ， 国 内主要 网络平 台都 已经开通 了微博服 务 ， 微博用 户量 与 日俱增 ， 这 一发 展趋势对于 电子商务 利用微博 做推广无 疑是有 利 的。人多的地方就有市场 的存在 ， 也就 有商业 机会 在等着 我们
微博营销在服务型企业中的应用探析
一
、
前 言
微博 ，又称微博客 。最早也是最著名 的微博是美 国的 ｔ ｗ ｉ ｔ ｔ ｅ ｒ ，据官 方透露 ，截 至 ２ ０ １ １年 １月份 ，该 产品在 全球 已经拥 有 ２亿 注册用 户 。 国内 ，早在 ２ ０ ０ ７年 ，饭否 、滔滔就 已经尝试这种微型商 业模 式的运营 ， 但 由于各种原 因于 ０ ９ 年７ 月先 后停止运行 。而之后 ，微博 在 国内开始 了迅速崛起 。２ ０ １ １年 ，微博用 户的数量增 长达到最快 ，截止到 ２ ０ １ １年 ６月 ，微博 用户已经 突破 ３ ．１ 亿 ，《 第２ ８ 次中国互联网络 发展状况统计 报告》显示 中国网民已经达到 ４ ．９ ５ 亿 ，按照这个数据，微博用户群体
已经 达 到 总 网 民 的 ６ ０ ％ 以上 。 而截 至 到 ２ ０ １ ３年 ６月 ，国 内最 大 的 两 大 微博平台新浪和腾讯 的注册人数早已超过 ５亿 ，微博用户 群体也 占到总
网 民的 ７ Ｏ ％左 右 。
相对于传统的网络 营销 方式 ，微博营销 作为一种社 会化新 型媒体 ， 以其时效性 、便捷性 、移 动性和互动性 ，无论是社会 团体还是个人 ，无 论是企业还是政府 ，都在努力探索着如何发挥微博 的最大效用 。 营销学大师菲利普 － 科特 勒总结 “ 营销 ”二字时指 出：“ 在一个产 品极其泛滥而客户又非常短缺 的现实世界里 ，以客户 为中心抓住 目标 客 户才是营销成功的关键 。 ” 因此 ，任何一种营销方式都具有相似 的框 架， 即在客户和企业之 间构筑 一个桥 梁 ，利用这 个桥 梁 ，企业 搜集 相关 信 息 ，通过产品或服务满足客户需求 ，而客户则与企业产生互 动，实 现客 户与企业 的双赢 。微博的出现 ，相对 于传统媒体而言 ，由于其 自身的特 征 ，以一种最为直接的方式为企业锁定 目标客户的同时实现企业 与客户 之间及 时高效 的交流与沟通。从 这个角度而言 ，微博营销 已成 为营销模 式的一次 革新 。 服 务业作为是现代经济 的一个重要产 业，近几年得 到了迅 速发展。 在２ ０ １ ３年 ５月 ２ ９日第二属京交会暨全球 服务论坛北京峰 会上 ，中共 中 央政治 局常委 、国务 院总理李克强指出 ，服务业 日益成为 促进世界经济 复苏 、引领转 型发展 的新引擎 、新方向。而对 于服务 型企 业 ，由于其产 品的特殊性 ，微博 营销成为其开展营销方式中尤为重要的一部分 。 二、 微 博 和 微 博 营 销 维 基 百 科 定 义微 博 为 ：用 户 可 以通 过 简 短 的文 本 ，及 时 公 开 发 布 各 种信息 ，其信息允许博客 （ Ｍｉ ｃ ｒ ｏ Ｂ ｌ ｏ ｇ ） 的简 称 ， 是一个基于用户关 系的信息 分享 、传 播 以及 获取 平 台，用 户可 以通 过 ＷＥ Ｂ、ＷＡ Ｐ以及手机等 各种客户端进入 ，以 １ ４ ０字左右的简短 文字或 图片发布信息 ，并进行即时分享与互动 。 综合 以上两种表述 ，本 文认 为 ：微博 ，即微博客 ，是一种用 户通过 简短文本 （ 一般少于 １ ４ ０字 ）传播信息 ，同时可 以分享并获取部分他人 信息的沟通平 台。用户通过 Ｗ Ｅ Ｂ 、Ｗ Ａ Ｐ以及其他渠道进 入微博个人 社 区平台 ，发布相关文字信息或者上传音视频 、图片等 内容 ，并 与粉丝进 行即时互动、分享 以及沟通 ，从而产生强 大的信息传播力量 。 微博营销 ，顾名思义 ，就是运用微博这一平 台进行企业 相关的营销 活动 ，其中包括产品策 略、价格策略 、渠道 策略 以及促销 策略等 。微博 营销具有传播范围广 、 互动性强 、推广费用 低、操作方便 、营销针对性 强五个特点。 三 、微博 营 销 在 服 务 型 企 业 中 的 应 用 服务是指在既定 的法律和道德 框架下 ，能增进顾 客 、个人 消费 者、 企业消费者及政府消费者的效 用，提高顾客满意度的一 切工 怍。与传 统 的产 品型企业相 比，服务型企业具有 以下两个特点 ：以满足顾客需求 为 经营理念 ；以产品为载体为顾 客提供完整服务。服务型企业通过 更好 的 满足顾 客的要求 ，提高顾客的满意度 和忠诚度 ，增加企业 的利 润 ， 增 强
、
前 言
微博 ，又称微博客 。最早也是最著名 的微博是美 国的 ｔ ｗ ｉ ｔ ｔ ｅ ｒ ，据官 方透露 ，截 至 ２ ０ １ １年 １月份 ，该 产品在 全球 已经拥 有 ２亿 注册用 户 。 国内 ，早在 ２ ０ ０ ７年 ，饭否 、滔滔就 已经尝试这种微型商 业模 式的运营 ， 但 由于各种原 因于 ０ ９ 年７ 月先 后停止运行 。而之后 ，微博 在 国内开始 了迅速崛起 。２ ０ １ １年 ，微博用 户的数量增 长达到最快 ，截止到 ２ ０ １ １年 ６月 ，微博 用户已经 突破 ３ ．１ 亿 ，《 第２ ８ 次中国互联网络 发展状况统计 报告》显示 中国网民已经达到 ４ ．９ ５ 亿 ，按照这个数据，微博用户群体
已经 达 到 总 网 民 的 ６ ０ ％ 以上 。 而截 至 到 ２ ０ １ ３年 ６月 ，国 内最 大 的 两 大 微博平台新浪和腾讯 的注册人数早已超过 ５亿 ，微博用户 群体也 占到总
网 民的 ７ Ｏ ％左 右 。
相对于传统的网络 营销 方式 ，微博营销 作为一种社 会化新 型媒体 ， 以其时效性 、便捷性 、移 动性和互动性 ，无论是社会 团体还是个人 ，无 论是企业还是政府 ，都在努力探索着如何发挥微博 的最大效用 。 营销学大师菲利普 － 科特 勒总结 “ 营销 ”二字时指 出：“ 在一个产 品极其泛滥而客户又非常短缺 的现实世界里 ，以客户 为中心抓住 目标 客 户才是营销成功的关键 。 ” 因此 ，任何一种营销方式都具有相似 的框 架， 即在客户和企业之 间构筑 一个桥 梁 ，利用这 个桥 梁 ，企业 搜集 相关 信 息 ，通过产品或服务满足客户需求 ，而客户则与企业产生互 动，实 现客 户与企业 的双赢 。微博的出现 ，相对 于传统媒体而言 ，由于其 自身的特 征 ，以一种最为直接的方式为企业锁定 目标客户的同时实现企业 与客户 之间及 时高效 的交流与沟通。从 这个角度而言 ，微博营销 已成 为营销模 式的一次 革新 。 服 务业作为是现代经济 的一个重要产 业，近几年得 到了迅 速发展。 在２ ０ １ ３年 ５月 ２ ９日第二属京交会暨全球 服务论坛北京峰 会上 ，中共 中 央政治 局常委 、国务 院总理李克强指出 ，服务业 日益成为 促进世界经济 复苏 、引领转 型发展 的新引擎 、新方向。而对 于服务 型企 业 ，由于其产 品的特殊性 ，微博 营销成为其开展营销方式中尤为重要的一部分 。 二、 微 博 和 微 博 营 销 维 基 百 科 定 义微 博 为 ：用 户 可 以通 过 简 短 的文 本 ，及 时 公 开 发 布 各 种信息 ，其信息允许博客 （ Ｍｉ ｃ ｒ ｏ Ｂ ｌ ｏ ｇ ） 的简 称 ， 是一个基于用户关 系的信息 分享 、传 播 以及 获取 平 台，用 户可 以通 过 ＷＥ Ｂ、ＷＡ Ｐ以及手机等 各种客户端进入 ，以 １ ４ ０字左右的简短 文字或 图片发布信息 ，并进行即时分享与互动 。 综合 以上两种表述 ，本 文认 为 ：微博 ，即微博客 ，是一种用 户通过 简短文本 （ 一般少于 １ ４ ０字 ）传播信息 ，同时可 以分享并获取部分他人 信息的沟通平 台。用户通过 Ｗ Ｅ Ｂ 、Ｗ Ａ Ｐ以及其他渠道进 入微博个人 社 区平台 ，发布相关文字信息或者上传音视频 、图片等 内容 ，并 与粉丝进 行即时互动、分享 以及沟通 ，从而产生强 大的信息传播力量 。 微博营销 ，顾名思义 ，就是运用微博这一平 台进行企业 相关的营销 活动 ，其中包括产品策 略、价格策略 、渠道 策略 以及促销 策略等 。微博 营销具有传播范围广 、 互动性强 、推广费用 低、操作方便 、营销针对性 强五个特点。 三 、微博 营 销 在 服 务 型 企 业 中 的 应 用 服务是指在既定 的法律和道德 框架下 ，能增进顾 客 、个人 消费 者、 企业消费者及政府消费者的效 用，提高顾客满意度的一 切工 怍。与传 统 的产 品型企业相 比，服务型企业具有 以下两个特点 ：以满足顾客需求 为 经营理念 ；以产品为载体为顾 客提供完整服务。服务型企业通过 更好 的 满足顾 客的要求 ，提高顾客的满意度 和忠诚度 ，增加企业 的利 润 ， 增 强
项目8.1初识微博营销
微博营销
微博女王的价码：
10000$/条
无处不在的微博营销
。
新浪微博
案例导入
知识课后作业
案例一：娇兰佳人集团——植物日记绿色环保大赛
微博营销
案例导入
知识链接
学生演练
课堂小结
课后作业
案例一：娇兰佳人集团——植物日记绿色环保大赛
娇兰佳人集团：植物日记绿色环保大赛活动经广州酷美网络整合营销公司策划一项整合“线 下、微博、社会化媒体”的大型环保公益活动！为期3个月。为了配合一年一度的“植物日 记绿色环保大赛”的深入开展和推广，广州酷美把这次活动分为三期。
案例二：特仑苏-公关代理，收集民调，提升体验
案例导入
知识链接
学生演练
课堂小结
课后作业
案例二：特仑苏-公关代理，收集民调，提升体验
案例导入
知识链接
学生演练
课堂小结
课后作业
特仑苏于2010年2月开始在新浪微博开设官方帐号，与有些企业是由内部员工（通常来自市 场部门）进行维护不同，特仑苏官方微博的运营，由公关公司Bossepr来代理，而具体的日 常工作，则只需一人。 1．实现途径： 富有人情味的交流沟通； 一些有着浓烈特仑苏印记互动活动的设计。 2．运营微博目的： 与特仑苏的直接消费群体和“非直接消费群体”建立面对面的沟通平台，收集最真实的消费 者“民调”。 通过“无可取代的特仑苏”等一系列活动的展开，进一步提升特仑苏的品牌体验。 通过冠名“私人定制”节目，进一步提升特仑苏的品牌知名度。
初识微博营销
案例导入
知识链接
学生演练
课堂小结
课后作业
一、微博的定义 二、微博营销的定义 三、微博营销的优、缺点 四、微博营销的作用
四、微博营销的作用：P173 1．使公司形象拟人化，提高亲和力 企业的公众形象、用户的黏性与好感度，企业的品牌与口碑。提升 亲和力，拉近与用户之间的关系。 2．拉近与用户之间的距离，获得反馈与建议 3．对产品与品牌进行舆论监控 通过微博加强对公司的产品与品牌进行舆论监控，及时发现问题， 解决问题。 4．引发或辅助其他营销手段 随着微博的普及和深入人心，其作用也越来越明显，如通过微博来 辅助事件营销、病毒营销、网络公关等，效果非常不错。
微博女王的价码：
10000$/条
无处不在的微博营销
。
新浪微博
案例导入
知识课后作业
案例一：娇兰佳人集团——植物日记绿色环保大赛
微博营销
案例导入
知识链接
学生演练
课堂小结
课后作业
案例一：娇兰佳人集团——植物日记绿色环保大赛
娇兰佳人集团：植物日记绿色环保大赛活动经广州酷美网络整合营销公司策划一项整合“线 下、微博、社会化媒体”的大型环保公益活动！为期3个月。为了配合一年一度的“植物日 记绿色环保大赛”的深入开展和推广，广州酷美把这次活动分为三期。
案例二：特仑苏-公关代理，收集民调，提升体验
案例导入
知识链接
学生演练
课堂小结
课后作业
案例二：特仑苏-公关代理，收集民调，提升体验
案例导入
知识链接
学生演练
课堂小结
课后作业
特仑苏于2010年2月开始在新浪微博开设官方帐号，与有些企业是由内部员工（通常来自市 场部门）进行维护不同，特仑苏官方微博的运营，由公关公司Bossepr来代理，而具体的日 常工作，则只需一人。 1．实现途径： 富有人情味的交流沟通； 一些有着浓烈特仑苏印记互动活动的设计。 2．运营微博目的： 与特仑苏的直接消费群体和“非直接消费群体”建立面对面的沟通平台，收集最真实的消费 者“民调”。 通过“无可取代的特仑苏”等一系列活动的展开，进一步提升特仑苏的品牌体验。 通过冠名“私人定制”节目，进一步提升特仑苏的品牌知名度。
初识微博营销
案例导入
知识链接
学生演练
课堂小结
课后作业
一、微博的定义 二、微博营销的定义 三、微博营销的优、缺点 四、微博营销的作用
四、微博营销的作用：P173 1．使公司形象拟人化，提高亲和力 企业的公众形象、用户的黏性与好感度，企业的品牌与口碑。提升 亲和力，拉近与用户之间的关系。 2．拉近与用户之间的距离，获得反馈与建议 3．对产品与品牌进行舆论监控 通过微博加强对公司的产品与品牌进行舆论监控，及时发现问题， 解决问题。 4．引发或辅助其他营销手段 随着微博的普及和深入人心，其作用也越来越明显，如通过微博来 辅助事件营销、病毒营销、网络公关等，效果非常不错。
微博营销的价值及无限可能
厦Ｂ 便利 店 ， 以免 费提 供 该 写字 楼 的上 门送 餐 、 货服 １ 可 送
务， 很快 吸 引 了 范 闱 的注 意 和 跟 随 ， 一 个 典 型 的做 到 小 是
将营 销和 销信 完美 结合 的 “ 型柜 台” 微 。 第 四， 提供 在线 服务 ， 维护和 管理客户关 系。
进行 全程 “ 型 直 播 ” 吸 引粉 丝们 的关 注和 讨论 ， 对于 微 ， 并 他们 提 出的 看法 给予及 时 的 回复 ， 以直 观 公正地 检 测和 评
微 博 的六 大 营 销 价 值
第一 。 增强 产品和 品牌曝 光度 ， 提升 品牌知名 度。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
估此 次品牌 活 动 的效果 。
第五 ， 踪 和推广品牌活动 ， 时检 测 品牌 传播效 果。 跟 实
我 们 都 知道 ， 微 博上 ， 费者 对 品牌 信 息活 动 的反 在 消
应情 况都 是可 以跟 踪 和 统计 的 ， 业可 以利 用微 博 整合 线 企
上、 ＿线下 的传 播 活 动 ， 借助 微 博 对 于现 场 感 强 的品牌 活 动
性 、 性 化是 引发网友 瓦动的要 点。 个 ”
第三 ， 柜 台。 微
刘乐明认为， 微博的出现给企 业产品营销带来了全新
的 渠 道 。 微 博 上 ， 统 的 价 值 链 条 被 大 幅 度 缩短 或 替 在 传
代 ， 业 发 出内 容就 是 广 告 ， 至 信息 本 身可 以直 接 引导 企 甚 消 费。 ０ ０ ５ ７ 微 博 出 现了很有 意 思 的Ｉ 理 想大 ２ １年 月１ 曰， Ｄ：
公关 ， 明 企 业 态 度 和 立 场 的 一 个 及 时 的 重 要平 是 ， 表 怎样 辨 别粉 丝构 成 中的有 效粉 丝和 僵 尸粉 丝 ，
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微 博 的六 大 营 销 价 值
第一 。 增强 产品和 品牌曝 光度 ， 提升 品牌知名 度。
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第五 ， 踪 和推广品牌活动 ， 时检 测 品牌 传播效 果。 跟 实
我 们 都 知道 ， 微 博上 ， 费者 对 品牌 信 息活 动 的反 在 消
应情 况都 是可 以跟 踪 和 统计 的 ， 业可 以利 用微 博 整合 线 企
上、 ＿线下 的传 播 活 动 ， 借助 微 博 对 于现 场 感 强 的品牌 活 动
性 、 性 化是 引发网友 瓦动的要 点。 个 ”
第三 ， 柜 台。 微
刘乐明认为， 微博的出现给企 业产品营销带来了全新
的 渠 道 。 微 博 上 ， 统 的 价 值 链 条 被 大 幅 度 缩短 或 替 在 传
代 ， 业 发 出内 容就 是 广 告 ， 至 信息 本 身可 以直 接 引导 企 甚 消 费。 ０ ０ ５ ７ 微 博 出 现了很有 意 思 的Ｉ 理 想大 ２ １年 月１ 曰， Ｄ：
公关 ， 明 企 业 态 度 和 立 场 的 一 个 及 时 的 重 要平 是 ， 表 怎样 辨 别粉 丝构 成 中的有 效粉 丝和 僵 尸粉 丝 ，
新浪微博营销全面讲解ppt 65p
就在微博
和上一波互联网热潮相比，互联网新 十年更加强调真实世界，强调与用户 线下真实生活挂钩。 用户随时在线，线上线下被彻底打通，
更平等
更 开 放
互联网会极大的影响和改变线下行为
和生活。
更直接 更直接
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更鲜 活
新浪 微博
是 媒体 更是
平台
依托 & 将成为最大的信息服务和生活服务平台
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我们受到主流网民的关注
59.79%的微博关注者听说过
新浪微博，是国内市场知名度 最高的主流微博产品。
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是目前中国使用率最高的微博
60.9%的微博用户表示使用过
新浪微博，是用户使用率最高 的主流微博产品，是腾讯微博
的近2倍。
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新浪微博成为用户首选
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用户对新浪微博的满意度最高
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半数以上的用户每天都用新浪微博
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用户对新浪微博的满意度最高
海量信息：2010年7月，新浪微博产生的总微博数超过 9000万，每天产生的微博数超过300万，平均每秒会有近 40条微博产生。
峰值数据：作为一个社会化媒体平台，每逢社会重大事件， 新浪微博的发送量都会在短期内迅速增加，而且会持续一 段时间。
优化
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新浪微博的5种营销工具
迅速运用新浪微博影响力 利用目标受众影响力切入 抓住用户特性贡献big idea 互动行销工具的颠覆式应用
促销
媒体
事件的发起者和组织者 整合媒体资源
企业微博
所有营销、用户的落脚点 开展各种营销活动
和上一波互联网热潮相比，互联网新 十年更加强调真实世界，强调与用户 线下真实生活挂钩。 用户随时在线，线上线下被彻底打通，
更平等
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用户对新浪微博的满意度最高
海量信息：2010年7月，新浪微博产生的总微博数超过 9000万，每天产生的微博数超过300万，平均每秒会有近 40条微博产生。
峰值数据：作为一个社会化媒体平台，每逢社会重大事件， 新浪微博的发送量都会在短期内迅速增加，而且会持续一 段时间。
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新浪微博的5种营销工具
迅速运用新浪微博影响力 利用目标受众影响力切入 抓住用户特性贡献big idea 互动行销工具的颠覆式应用
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企业微博
所有营销、用户的落脚点 开展各种营销活动
现代科技在商业营销管理中的应用之--微博商业化及微博营销盈利模式探究
［ 摘 要］ 微博 作为 新兴 媒体 适 应 了秒时 代 、 微经 济条 件 下用 户互动 交 流的 需求 ， 顺 应 了信息 传播 方 式大变 革 的趋 势 ， 增添 了 人际传 播 的新 模式 ， 开 辟 了信 息 传播 新 的网络 媒介 。 微博 存在 的 巨大的商 业价值 促使 微博商 业化 步伐 加快 ， 而微 博商业 化要 基于一 定 的基 础 。 微博 营销具 有 的传播 广泛 ， 定位 精准和 传播 实时 等特 性使其成为 电子商务中新颖独特的营销方式 。 微博盈利模式的大胆探究， 对未来的微博营销发展趋势具有重大的理论意义和现实意义。 ［ 关键 词］ 微博。 商 业化 。 微博 营销 。 盈 利模 式 中图分 类号 ： Ｆ ４ ２ ６ ． ３ １ 文献 标识 码 ： Ａ 文 章编号 ： １ ０ ０ ９ —９ １ ４ Ｘ（ ２ ０ １ ４ ） ０ ２ — ０ １ ６ １ －０ １
经 营 管 理
Ｃ ｈ ｉ ｎ ａ ｓ ｃｉ ｅｎ ｃｅ ａ ｎ ｄ Ｔ ｅ ｃ ｈ ｎ ｏｌ ｏ ｇ ｙ Ｒ ｅ ｖ ｉ ｅ ｗ
●ｌ
现代科技在商业营销管理 中的应用之一一微博
商 业 化 及 微 博 营 销 盈 利 ０ ０ ０ ）
一
利用众 多粉丝 的关注进 行病毒 式传播 ， 不 断提高 影响力 。 不 仅如此 ， 企业 与企 业
之间， 企业与名人明星之间同样能够进行合作 ， 这样产生的效益更广， 更为突 出， 会获得更 多微博 用户 的关注 以及更广 泛的传播 。 微 博的 功能也 较为强 大 ， 一 键转 发便 能够 实现分 享 。
“ 微 博 是地 球 的脉搏 ” ， 美 国 时代》 周 刊如 此评 价微 博强 大 的信 息传 播功 能。 据最新统计 ， 国内的微博企业用户已达到６ Ｏ Ｏ ０ 家， 而来 自Ｄ Ｃ Ｃ Ｉ 互联网数据 中心预测 ， 中国互联网微博累计活跃注册帐户￣ ２ ０ １ ３ 年底将分别有望突破４ ． ６ 亿。 无疑， 微 博 会成 为未 来商 战 的又一 重 要战场 。 微博商业化的基础 微博 商业化 是 指微博 服务本 身 的货 币化 。 “ 所 有的营 销变 化本 质上源 于消 费者行为的变化” ， 而面对着消费者行为的改变 ， 微博等社交网络存在巨大的商 业 价值 。 １ ． 微 博具 备互 联 网公 司商 业价值 的 核ｄ ￣ － － 用户 规模 与用 户黏 性 ２ ０ １ ２ 年Ｑ２ 微博 服务 覆盖 人数 达到２ ． ８ 亿， 季度 浏览 时长达 到７ ． ８ 亿小 时 ， 平 均每个用户季度浏览时长约为２ ． ８ 个小时。 在社区交友类细分服务中黏性最强。 微博 已经具备了互联网商业模式的基础——庞大的用户基础和可观的用户黏 性。 在此基础上， 微博面临的问题是如何将庞大的流量变现。 ２ ． 微博本质即互联 网基本商业形态的载体一 一 媒体和渠道 互联网公司的商业模式基于其媒体和渠道的本质。 作为媒体， 互联网面向 个人用户提供有价值的信息 ， 吸引用户， 同时帮助企业用户营销推广以及维护 公关。 作为渠道 ， 互联网搭建起数字化信息平台， 成为企业用户的销售渠道。 微 博的本 质是 实时 信息流 ， 微博 目前 已经成 为满 足用户 日常 信息 需求 的服务 ， 能 够 承 载 以媒 体为基 础 的互联 网商 业模 式 ， 如 网络广告 和企 业宣 传公 关等 。 从 渠 道模式来说， 微博作为实时信息平台， 能够整合供应链资源以及目标客户资源， 搭建起规模用户 的销售渠道， 例如微博可能成为电商平 台和游戏平台。
浅谈网络营销中的微博营销
博可以更有效快捷地 同顾 客交流 ． 不仅可 以让顾 客更好 地了解
（ １ ） 品牌 营销 。微博营销最直接的收益就是品牌营销 收益 ，
具体表现为微博营销可使 品牌影响力扩大 、 企业形象得到传播 ，
甚 至一些企业在微博上成功度过公关危机
（ ２ ） 信息发布与收集的平台。企业 可以使用微博检索工具 ， 精 确 目标受众 ， 对企业 品牌 、 产 品和相关 的话题 进行监控 ， 并从
倍． ２ ０ 世 纪中叶， １ ０年增加一倍 ， 而到 了 ２ Ｏ世纪末则 ３ － ５年增加一倍。 信息流动速度的加快使人 们希望信 息服务机构能够为之
提供 有效的服务 、 跟上信 息时代 的步伐 。过去 ， 信 息服务的 市场优势主要 建立在其独特的资 源实力上 ， 然而 ， 随着 网络虚拟信息资
的一种营销模式 。 随着微博 的兴起和走红 ， 这个新平 台 ， 逐渐被 商家所关注 ． 并开 始尝试进行 营销应 用。 微博 营销具 有门槛低 、
定企业不能过度发布企业 新闻 、 新品、 活动信息 ， 更多的是要与 追随者 沟通 、 交 流。微博 的分享性 ， 让企业及时触摸到消费者 的
源的发展 ． 资源的优 势作 用逐步弱化 ． 面对越来越 大的市场竞争力； 信 息服务 必须通过 对 自 身能力的根本提 高和服务独特性 ， 重建
服 务优势 ． 促进信 息服务 的营销 关键词 ： 微博 ： 企业 营销 ： 应 用
微博营销在新媒体时代 已经成 为电子商务 中新颖 的 ， 独特
在于： 门槛低 、 成本低 ： 微博营销 的门槛低 、 成本低 ， 是大 中小 型 关 心的内容进行分类和组合 ，使 它成 为一个 优秀的信息平台 。 时性 ． 可实现与客户及时互动 ， 实现顾客关 系管理 的创新。互动 性、 传播性 ： 微博 信息 的互动性 、 传播性 ， 可以为企业建立起高效 的传播平台 ， 迅速积累起关注度与知名度。聚合性 、 社群化 ： 微博 用户 的聚合性 、 微博信息的社群化传播 ， 可以让企业推送的信息 更加精准地投向特定用户群体 。开放性 ： 微博平台的开放性 ， 使
（ １ ） 品牌 营销 。微博营销最直接的收益就是品牌营销 收益 ，
具体表现为微博营销可使 品牌影响力扩大 、 企业形象得到传播 ，
甚 至一些企业在微博上成功度过公关危机
（ ２ ） 信息发布与收集的平台。企业 可以使用微博检索工具 ， 精 确 目标受众 ， 对企业 品牌 、 产 品和相关 的话题 进行监控 ， 并从
倍． ２ ０ 世 纪中叶， １ ０年增加一倍 ， 而到 了 ２ Ｏ世纪末则 ３ － ５年增加一倍。 信息流动速度的加快使人 们希望信 息服务机构能够为之
提供 有效的服务 、 跟上信 息时代 的步伐 。过去 ， 信 息服务的 市场优势主要 建立在其独特的资 源实力上 ， 然而 ， 随着 网络虚拟信息资
的一种营销模式 。 随着微博 的兴起和走红 ， 这个新平 台 ， 逐渐被 商家所关注 ． 并开 始尝试进行 营销应 用。 微博 营销具 有门槛低 、
定企业不能过度发布企业 新闻 、 新品、 活动信息 ， 更多的是要与 追随者 沟通 、 交 流。微博 的分享性 ， 让企业及时触摸到消费者 的
源的发展 ． 资源的优 势作 用逐步弱化 ． 面对越来越 大的市场竞争力； 信 息服务 必须通过 对 自 身能力的根本提 高和服务独特性 ， 重建
服 务优势 ． 促进信 息服务 的营销 关键词 ： 微博 ： 企业 营销 ： 应 用
微博营销在新媒体时代 已经成 为电子商务 中新颖 的 ， 独特
在于： 门槛低 、 成本低 ： 微博营销 的门槛低 、 成本低 ， 是大 中小 型 关 心的内容进行分类和组合 ，使 它成 为一个 优秀的信息平台 。 时性 ． 可实现与客户及时互动 ， 实现顾客关 系管理 的创新。互动 性、 传播性 ： 微博 信息 的互动性 、 传播性 ， 可以为企业建立起高效 的传播平台 ， 迅速积累起关注度与知名度。聚合性 、 社群化 ： 微博 用户 的聚合性 、 微博信息的社群化传播 ， 可以让企业推送的信息 更加精准地投向特定用户群体 。开放性 ： 微博平台的开放性 ， 使
微博营销利用价值及策略
博 是地球 的脉 搏” ， 美 国《 时代 》 周 刊如 此评 价 微博 强 大的 信 息传 播 功 能 。微博 公 关与 营销作 为 网络 营销 的 新 配 工 具之 一 ， 愈加受到重视。 本 文首 先 阐述 了微 博及微 博 营销的 特点 ， 接 着 分析 了微 博 营销 的价 值 ， 最后探 讨 了企业微 博 营销 的 策略 以及 未 来发展 的广 阔前景 。 【 关 键词】 微博 ； 微博 营销 ； 信 息传播 ● 、微 博 营 销 的 价 值 （ 一） 微 博 信 息 成本 低 廉
（ 三） 微 博 信 息传 播 实 时性 强
任何人 、 任何企业或机构都可以第一时间在微博上发布 、 传 递 和评论信息 ， 使得 企业 与 目标受 众之 间可 以实现 更直 接 的沟通 。 实时性强有利 于企业采 纳用户 建议 ， 提高服务质量 。借 助微博 ， 企 业决 策者能够 直接接触市场第一 线 ， 获取客户的品牌心声 ， 掌 握市 场需 求情 况 ， 追踪客户对于品牌的最新评价 ， 而不必 让市 场信 息逐 级递 减地传递到 自己耳 中。凡客诚 品非 常重视微 博 的沟通作 用。 比如有的顾客在微博中建议 凡客把逐 层提交退 换货 的政 策改为直 接退换货 ， 凡客经可行性 研究之后 ， 采 纳 了这个 建议 ， 从而 为客户
企业开设微博是在“ 固地 ” ， 地能 圈多大 ， 要看企业是否善用 整 合 营销策略——在有效把握 目标 受众 心理 的基 础上 ， 综合 运用 各 种传播媒 介和传播 手段来宣传 推广微博 ， 形成一种 立体化 的宣传 网， 成倍地扩展微博的影响力。
（ １ ） 推式 策 略
与传统广告动辄上 千万 的费 用相 比， 利用微 博传播信 息 的成 本可谓非 常低廉 。首先 是信息 发布成本 低。企业要 更新微 博 ， 新 浪、 腾讯等微博平 台均不 收费用 ， 如果用 手机发布 ， 则 只需 支付 由 运 营商 收取的标 准短信 彭信费 。其 次是信 息搜 索成 本低 。如 果 有人对某微博感兴趣 ， 他只需添加“ 关注” ， 就可 以成为此微博 的粉 丝， 相 当于订 阅了微博 的信息 。微博 每次更新 的信息 均会 自动 出 现 在粉 丝 的 页 面 上 。同 时 ， 微博还提供了搜索功能 ， 可 以通 过 关 键 词快 速查找相关信息 ， 对大量信 息碎片进 行深度 发掘和整 合 。第 三是信息传播 的成本低 。粉丝可 以通 过“ 转发” 实现信息病毒 式传 播， 真正实现“ 一呼天下应” 的宣传效果 。 （ 二） 、 微 博信 息传 播 精 确度 高 微博用户只有 在对 企业感 兴趣 的情 况下 才会 去关 注企业 微 博， 因而 企业微博 的粉 丝都是企业 的 目标受众 ， 企业 微博 的信息传 播具 有 很 高 的精 准 度 ， 企 业 可 提供 针 对 性 的信 息 及相 关 服 务 。 ２ ０ １ ０年 ８ 月２ ５日， 诺基亚联合新浪微博 ， 人人网 ， 开 心 网和 优 酷 网 的全社交 网络发布会开 幕。在直播 的当天 ， 新浪微博 首页推 出诺 基亚 Ｎ ８手 机 的 微 博 发 布 会 ， 在 ７小 时 内 就 收 到 了微 博 评 论 ， 转发 ８ ９ ０ ３ ４ 条， 吸引新增粉丝近 ５万 ， 然后在 自己 的官方 微博 上及 时发 布企业最新动态 ， 包括新产 品 、 新 应用 、 常用机型 的使用方 法及 升 级、 下载等相关内容 ， 还有 各种有 趣的 主题及 图片等 。可 以预见 ， 微博信息传播精准度 的提高 ， 将为企业提供更大的营销便 利。
相关主题
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微博营销的应用价值P This manuscript was revised by the office on December 10, 2020.
一、社会化媒体营销多管道传播模型
1、数字生活空间（话题之间的沟通方式、方法）
2、引用某句话、某个镜头
3、传播路径
A、建立一个沟通元（可以是一条微博、一则广告、微电
影、文章、视频或者公关活动）
B、例：北京和河北灾区灾情比较，河北更严重，但是更
多人关注北京，其实是一种微博炒作）
C、建立沟通元，内容定位要明确
D、发送沟通元（策划好内容应该放在哪里）
E、渠道：自由传播资源（官方网站，访问量）；付费传
播资源（付费广告、明星户外活动通过广告传播出
去）；可占有传播资源(SNS、开心网。
人人网之类的社区论坛推广、企业微博完全属于公司，可以在不同平台开设官方阵地、布局品牌阵地，比如用威信，推介信息给明星，引起关注)；传统媒体资源（电视广告）；特殊的明星社交传播资源（请明星做代言人）
F、触发引爆点（引爆点：凤姐在一个整容医院走一圈，
2500万盈利，假如凤姐去日本拍情色片—联系点，浴
缸；干露露车展—拍人+周围产品，软广告）
G、提供创意框和生活者互动（杜甫很忙；）；刺激沟通
元的分享和延展（推波助澜；与生活者进行协同创意
（小米与IPHONE；小米初期的理念是：我的手机由你定制，是第一个站出来并说出来的，这种定制手机在深圳很常见，但是没有引爆，创意狂，刺激分享，与其他人协同创意）；整体创意的传播升级（传播激活后必须不断复制，加热）
3、效果监测
负面或者无效监测—调整传播策略、重新挖掘触发点、危机反应处理—提高企业品牌的关注及知名度，迅速提升企业在互联网的影响
二、品牌社会化阵地运营代理服务
1、企业官方微薄官方网站 SNS公共主页企业迷你网站搜索引擎品牌专区门户网站品牌专区网络代言人线下营销活动（开心网、人人网）
重点：这些阵地要联系起来，多个媒介的结合。
通过不同形式的媒介结合，进行品牌化营销活动，打造矩阵式的品牌立体营销阵地，通过社会化网络将付费传播资源以及自由传播资源进行全面整合传播。
/
2、社会化媒体营销的内容特点
明确单一性（聚焦到某个点）
可延展性（具有想象空间）
可分享性（有价值）
可参与体验性（有互动）
4、价值用户社会化关系管理（新闻六要素）
WHO管理制定部门—管理任何人（任何人都有可能赢得客户）
WHAT以公司为中心制定流程—以用户为中心制定流程（构想：客户微博上私信订单，可以马上完成）
WHERE指定的渠道—客户驱动的多渠道（客户拥有个人主页，有微波，都可以成为我们的渠道）
WHEN根据公司商业时段—根据客户活动时段（客户浏览商品的时段与公司营业时间之间的冲突）
WHY一交易为中心—以交流为中心（先朋友后交易）HOW信息往外传递—信息往内传递（以往是在外设立服务店，未来是一站式服务）
5、社会化广告投放管理
美丽说——搜索过滤页面右侧3个显示位
社会化广告特点：以用户分享的形式展现广告内容
拥有自主管理的公共主页
实时监控广告内容与用户特征是否吻合
精准与消费者进行互动沟通以及管理6、社会化媒体营销团队职能
综合管理团队（决策高层）+精准传播团队（客服、推广策划）+创意传播团队（头脑风暴，创意团队集思广益）+技术服务团队
例：宜家家居，唯一一家可以边吃边逛的购物广场，消费者心理的掌控）（微波内容温馨，亲切，与客户互动，不以家具为内容，而以饮食为中心，突出商场服务理念，边吃边逛）
DHC在日本一般的产品，在中国推行能免费试用装，填写客户资料，8元钱的成本换取广大客户资源信息）
第二部分微博营销的成功案例
1、钻石世家官博（国内唯一一家以钻石命名的官方微
薄）
目标消费群体定位明确：关注钻石世家的大部分是40岁以下的青年男女，在网络上获取品牌资讯。
A、钻石世家的官博定位：
首先应该清晰官博的品牌定位
其次更界定官博的粉丝定位
企业发布平台，包括促销信息、品牌信息、新品信息、活动信息——爱情，钻石，钻戒，珠宝的专业知识宣传阵地，让更多的网友能够从钻石世家官博上获取到全新的视觉，感觉享受——企业与消费者互动的平台，可以及时了解消费者动态，沟通消费者意见，指导营销，提升品牌美誉度。
B、特点是：内容丰富，资讯性强
直接实现互动，包括销售，售后，再销售等
经常有优惠活动反馈粉丝及消费者
总而言之，钻石世家官博是品牌与网友互动的重要平台平台——专家——终端
信息发布产品知识互动营销
C、粉丝定位：
收入：6000元/月以上为核心目标人群
职业：高级白领，金领一族，中产阶级，精英阶层
年龄：22—32的适婚一族为核心
行为：享受生活、注重品质、追求时尚，工作，生意都比较多接触网络
D、粉丝定位决定了官博风格：
传播更多原创创意
更贴近目标人群的生活
时尚、潮流、个性、创意
大量精美产品图片，视觉冲击
是实惠的，高性价比的。
体面地
更多认同感归属感
官博的粉丝，再通过日常维护、活动、好友推荐等途径成为品牌官博粉丝后，通过一定量的消费培育和市场营销手段，是可以大量转化为品牌消费者的；所以官博运营应该紧紧围绕品牌定位、粉丝定位开展，清晰运营方向，不断
囤积更多符合品牌定位的目标用户，推动品牌传播和营销的开展。
粉丝——认知者——认同者——购买者，忠实用户
E、官博管理
日常管理：维护官博的日常运营，维护粉丝的互动沟通，保证官博活跃度和美誉度
有奖活动：快速增加目标粉丝，并且通过粉丝的中介作用转发更多品牌需要传播的信息内容
F、日常管理规划
每月更新官博背景、主视角，保持官博新鲜度和美观度，树立官博品牌大形象；
每日发布微薄，维护官博活跃度，引发粉丝的转发、评论留言，不断促进互动；
每时监控官博粉丝最新动态、及时回复粉丝的问题，加强粉丝沟通；
每周监控竞品官博的最新动态和市场营销活动情况，为品牌发展提供重要资料
G、日常内容
设置日常管理主题，从八方面填充扩展微波内容，合理规范
企业、品牌、促销、行业等信息发布
钻石、钻戒、珠宝鉴赏（海量精美图片，包括原创设计）
两性话题探讨（促发讨论，活跃气氛）
幸福的爱情生活面面观（亲近目标人群，获得认同）
名人语录（尤其是关于爱情幸福婚姻的名誉）
时尚、潮流喜讯
开心、幽默、乐趣、奇闻集锦
帅新时事热点、新闻事件
H、意义重大
增加真实有效的粉丝
传播品牌的形象、
带动终端销售
2、全年官博营销的活动规则
平均每2个月，举行一次微博活动，保持高关注度，；
时间节点选在重大节日、新品上市、终端促销活动等销售紧密联系的节点，有利于推动营销；
活动内容以转载官博信息+终端购买为主，一方面推动线上品牌宣传，另一方面尽可能提升终端进店率，拉动线下促销；
活动规模保持在时间不超过15天，总费用不超过6万元的级别层面，除个别大型促销活动。
精选每年重要节日，如七夕，国庆，情人节等与婚姻爱情相关的重大节日，开启优惠有奖活动，适时推出优惠套装、打折、赠品等配合官博活动，推动促销。
3、官博执行策略
微波平台包装——企业微波认证，形象包装活动宣传海报等物料制作等；
目标人群邀请——QQq群转发，私信@目标人群
微波红人助推——百万级红人每日转发
任务平台合作——微传播、微营销、抽奖活动平台联动、新浪免费资源充分应用
病毒式社交效应——每日公布抽奖名单，刺激参与，精选获奖名单，有效利用获奖者社交效应，24小时在线客服，平台背后的社交网络
新话题二次扩散——活动期间制造新话题，增加互动，制造新的引爆点
清晰的考核指标KPI，可以确保每次活动遵循品牌意愿开展例如：万家乐智能浴新品盛大发布，转微博送好礼（活动周期24天，8个循环）粉丝里面有杂志编辑，作家，电视台主持等文化界的名人。