企业诊断-笔记本常见故障诊断 精品

(24.8)
4
1 笔记本 显示故障 (37.6%)
1.1 加电无显示
(5.7%)
1.2 开机暗屏
(6.4%)
Βιβλιοθήκη Baidu
1.3 花屏、偏色
(14.6%)
1.4 开机白屏
(1.3%)
1.5
1.6
开机亮线(带 ) 有时点不亮
(7.6%)
(1.9%)
5
2 笔记本 电源故障 (19.7%)
2.1 外电不加电
(10.2%)
无声
加电无显示
开机暗屏
1点故障 ●○○○○ 故障率(0%,3%)
开机白屏
屏有色点
开机断电
开机死机
噪音
不认硬盘
网卡不好使
USB口失灵
屏有亮线
不认光驱
屏有色斑
电池使用时间短
开机报警
开机进不了系统
不认外设
键盘失灵
插无线上网卡死机
电池充不进电 声音小
触摸板失灵
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笔记本常见故障统计分析
1.故障类别分布 笔记本常见故障按故障类别分布，主要分布在显示故障(37.6%)、配件故
障(24.8%)、电源故障(19.7%)等三大类。根据统计三类故障类合计发生数占
统计故障总数的82.1%。 2.故障现象分布 统计常见故障现象26种，其中：5点故障1种，3点故障3种，2点故障4种，
1点故障18种。 故障率达到3%以上的故障，即2点（含2点）以上故障8种：开机花屏（5
点）、外电不加电（3点）、电池不加电（3点）、无声（3点）、加电无显示 （2点）、开机暗屏(2点）、屏有亮线（2点）、不认光驱（2点）。
外接VGA正常吗？ Y
屏系统检查
N 操作系统检查
N 显卡系统检查
15
2．外电不加电 ●●●○○ 用电源适配器供电，按电源开关无反映。
外电不加电 涉及要素
电源适配器 系统
主板系统
其它
电源适配器
电源线
主板
CPU
光驱
硬盘
其它
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外电不加电诊断思路流程图
开机观察确定故障现象
电源适配器系统检查正常吗？
Y
绝对最小系统检查正常吗？
1点故障 ●○○○○
占统计故障 [12%,15%) [9%,12%) 百分比区间
[6%,9%)
[3%,6%)
(0%,3%)
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笔记本故障点分布示意模块
5点故障 ●●●●● 故障率 [12%,15%) 开机花屏
3点故障 ●●●○○ 故障率[6%,9%)
外电不加电
电池不加电
2点故障 ●●○○○ 故障率[3%,6%)
5.8 插无线上网
卡死机 (3.3%)
9
故障频率描述点
故障频率描述点 具体故障发生的频率大小用故障频率描述点予以描述，具体定义标准详见表1。
表1 故障频率描述点定义标准
故障频率 描述点
大频率故障（达70%）
5点故障 ●●●●●
4点故障 ●●●●○
3点故障 ●●●○○
较大频率故障（不足30%）
2点故障 ●●○○○
Y
喇叭检查有声音吗？
Y
喇叭故障
N
设置或操作系统故障
N
音频小板或主板故障
说明：有些机器音频小板是独立的，有的 在主板上，可充音频口位置加以判断。
21
5.加电无显示 ●●○○○
开机后指示灯亮,屏无任何显示。
加电 无显示 涉及要素
屏系统
主板系统
其它
声压板
声压板 排线
LCD屏
主板
内存
显卡
CPU
接触不良 短路现象
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加电无显示诊断思路流程图
开机观察确定故障现象
外接VGA显示正常吗？
N
主板系统及其它检查
最小视频系统显示吗？
N
最小视频系统内配件排查
Y
屏系统检查
Y
最小视频系统外配件排查
说明：主板系统及其它检查时首先要排除 自我保护状态；其次插拔内存，排除接触 不良现象；再次主板“离地”，排除局部
短路现象。
23
6．开机暗屏 ●●○○○ 开机后显示屏非常暗，且不可调节。
Y
光驱、硬盘、其它检查
N
电源适配器系统故障
N
主板、CPU检查
绝对最小系统：CPU、主板、电源
17
3．电池不加电 ●●●○○
用电池供电，按电源开关无反映。
电池 不加电 涉及要素
电池系统
主板系统
电池无电
电池故障
主板故障
开关按键板 故障
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电池不加电诊断思路流程图
开机观察确定故障现象
电源适配器加电正常吗？
本《分析》对产品质量分析依据性不强，主要原因是只有子样数无母 本数，加之取样太小，不足以说明问题，故本《分析》不能作为产品质量 的评价依据。
松江网洛 2007年4月
3
笔记本 常见故障
分布
1 显示故障 (37.6%)
2 电源故障 (19.7%)
3 开机故障
(8.3%)
4 声音故障
(9.6%)
5 配件故障
4.2 声音小 (0.6%)
4.3 噪音 (0.6%)
8
5 笔记本 配件故障 (24.8%)
5.1 不认硬盘 (3.2%)
5.2 不认光驱 (7.6%)
5.3 风扇声音大
(1.9%)
5.4 键盘失灵 (2.5%)
5.5 触摸板失灵
(1.9%)
5.6 网卡不好使
(1.9%)
5.7 USB口失灵
(2.5%)
12
第2章 笔记本常见故障诊断
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1．开机花屏
●●●●●
开机后，显示屏花屏（文字模糊、图形分层、色彩不正、滚动抖动、无规则群线或格线等现 象）。
开机花屏 涉及要素
软件要素
硬件要素
BIOS设置 操作系统 应用软件 显卡系统
屏系统
显卡
内存
主板
屏
屏线
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开机花屏诊断思路流程图
BIOS出厂值设置
DOS下花屏吗？ Y
Y
本电池在其它机上充电正常吗？
Y
主板故障
N
主板系统检查
N
电池故障
说明：也可将它机好的电池拿到本机上检 查，但判断结论与此相反。
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4．无声 ●●●○○ 一侧或双侧音箱无声。
软件系统
无声 涉及要素
硬件系统
声音设置
操作系统
喇叭
音频小板
主板
20
无声诊断思路流程图
开机观察确定故障现象
设置、操作系统正常吗？
2.2 电池不加电 (含电池充 不进电)
(8.9%)
2.3 电池使用 时间短 (0.6%)
6
3 笔记本 开机故障 (8.3%)
3.1 开机断电
(3.3%)
3.2 开机重启
(0.6%)
3.3 开机报警 (0.6%)
3.4 开机 进不了系统 (3.8%)
7
4 笔记本 声音故障 (9.6%)
4.1 无声 （一侧或双侧） (8.4%)
《计算机售后服务》专业
笔记本常见故障诊断教程
(08版）
0810松江分校教案
1
第1章 笔记本常见故障分布统计分析
2
分析说明：
本《分析》依据于某品牌笔记本售后维修实践资料统计而成,统计其 2005—2006年期间的该品牌笔记本的维修记录，型号达26种以上，数量为 157维修台次。
本《分析》目的主要是用于笔记本维修培训，使学员基本了解笔记本 故障的主要类型、发生频率及涉及的故障配件，同时还要使学员熟悉故障 分析的基本统计方法和分析方法。