高速道路文明礼仪收费服务技能大赛策划方案

TransportatianCollege Of Chongqing Vocational

高速公路文明礼仪服务技能大

赛

策 划

书

主办单位：重庆交通职业学院承办单位：城市交通运输协会

交通运输系城市交通运输专业

高速公路文明礼仪服务技能大赛策划方案

为提升城市交通运输专业学生就业标准，认真做好高速路收费服务展示工作，弘扬“发展现代交通、奉献一流服务”的交通宗旨，依据重庆交通职业学院关于专业技能大赛的文件精神，拟定2014年12月26日在交通运输系城市交通专业举行高速路文明服务技能大赛。现制订如下大赛方案：一、指导思想

以全面提升专业学生技能水平为出发点，以加强行业素质强化建设，增强创新发展能力，进一步提升高速路收费人员文明服务和业务技能水平为目的，通过开展文明收费服务技能大赛，打造“精”（即业务精）、“快”（即处理速度快）、“优”

（即服务优）的高品质服务，树立良好的专业形象，体现专业特色，打造专业服务品牌，为“发展现代交通，奉献一流服务”添光加彩。

二、大赛组织

大赛活动由重庆交通职业学院主办，城市交通运输协会承办。为组织好本次大赛，特成立组委会，组委会下设办公室及综合、裁判、赛务、安全、宣传六个工作组。

组委会主任：李永荣

副主任：龙东华谭佳

总负责人：樊潇丹

总协调人：祝贤佳杨鸿高

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礼仪指导：阳欣张容

组委会委员：李爽徐创新曾俊陈圣龙

刘瑞母雪君米俊朋胡艳

大赛领队：余丹伍慧吕杜娟葛乙君

李廷聪王婉研刘欢

大赛主持人：王鑫白智雪喻鑫杜妍芸

（一）综合组：负责竞赛现场布置，制订竞赛活动秩序册及会务工作。

组长：熊莉副组长：代欢

（二）裁判组：负责组织评委计时、评分，汇总计算选手及团队成绩等，确保各项比赛公平有序进行。

组长：乐丹副组长：何富丽

组员：周俭、陈维、伍乘瑶、杨彩霞、赵义娇、姚倩、陈远芳

（三）赛务组：负责竞赛设备调试，指导各参赛队按次序、流程进行比赛，做好各参赛队的竞赛衔接工作。

组长：梁定波副组长：米俊朋

（四）安全组：负责现场人员的安全，防范意外等突发事件发生及处置，对现场安全进行评估，制订应急预案。

组长：王祥华副组长：李俊鑫

（五）宣传组：负责大赛相关宣传工作。

组长：郭轩副组长：侯文海

（六）后勤组：负责大赛各项后勤工作，共10人。

三、大赛时间及地点（暂定）

大赛地点设在重庆交通职业学院学生活动中心，时间拟定于- 2 -

2014年12月26日，具体时间另行通知。

四、参赛选手

（一）参赛选手。

由城交专业13级7位大赛领队分别组建参赛队伍各组7人。

五、竞赛项目及程序

此次大赛活动以《公路收费及监控员国家职业标准》和《重庆市公路收费工作服务标准》为依据，由服务礼仪展示、情景表演和清点纸币及速算三部分组成。

（一）服务礼仪展示

（二）情景表演

（三）清点纸币及速算

竞赛流程详见附件。

六、评委组成及评分办法

（一）评委组成。（暂定）

1、评委。由交通运输系主任助理李永荣老师、交通运输系团总支书记赵海洋老师、城市交通运输协会指导教师龙东华老师、城市交通运输专业教师谭佳老师、《高速公路收费与监控实务》任课教师赵丽老师、城市交通运输协会礼仪部部长阳欣、副部长张容组成。

2、评委仲裁席。本次竞赛设评委仲裁席，负责解释和补充比赛规则，及其它未尽事宜。

（二）评分标准。

1、本次大赛以团体评分为主，总分值为100分。

2、大赛的3项内容的对应分值为：

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（1）服务礼仪展示（40分）

（2）情景表演（30分）

（3）清点纸币及速算（30分）。

（三）评分办法

每位评委按照公开、公平、公正的原则进行评分。

1、平均评分值计算。先去掉一个最高分和一个最低分，再按剩余评委评分总和计算平均值。

2、评分计算结果，按照四舍五入原则保留小数点后两位有效数字。

3、所有大赛项目的分数扣减，均扣减至单项对应总分值为止，不出现负分。

4、大赛各项目得分之和为大赛总成绩

（四）评分监察。评分过程及得分结果均由监察专人进行现场监督。

七、竞赛奖励

竞赛设团体奖和个人奖。

团体奖，设一、二、三等奖。其中，一等奖1名，二等奖2名，三等奖4名。

个人奖，设优秀奖若干名

八、新闻宣传

本次大赛活动应积极与协会宣传部，院广播站进行良好的沟

通，做好相关宣传报道。同时，全应根据实际在学院以横幅、广播等形式做好宣传工作。

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九、大赛预算

1、高速公路文明礼仪收费服务技能大赛评分标准附件：、

技能大赛流程2- 5 -

附件1：

高速公路文明礼仪服务技能大赛评分标准

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附件2：

操作技能大赛流程

比赛开始前，由每个代表队领队抽签决定本队出场顺序同时确定选手编号。即1号代表队7名选手编号为1—7号，2号代表队7名选手编号为8—14号，依次类推，7号代表队7名选手编号为43—49号。此编号作为每位选手参加所有项目的唯一编号，由参赛选手将号码牌贴于左胸前醒目位置。

第一部分：服务礼仪展示（共40分）

一、本环节考核目的

考核每个代表队及选手完成服务礼仪展示规范程度。

二、竞赛形式

比赛共分7个代表队，按事先抽取的顺序依次进入场地进行竞赛。每个代表队在规定时间内完成规定动作的前提下，可添加表演内容和形式。

（一）车辆指挥规定动作：

1、车辆停止信号

2、车辆直行信号

3、车辆减速信号

4、车辆变道信号

5、车辆靠边停信号

（二）服务礼仪规定动作：

1、形象礼仪标准演练