入住交房统一说辞
交房统一说辞[优秀范文5篇]
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交房统一说辞[优秀范文5篇]第一篇：交房统一说辞验房过程中问题解答统一说辞1.带领业主走在验房路上的统一说辞。
引导业主，带领看景观部分，介绍小区配套设施。
2.来到进户门前时统一说辞。
欢迎您回家。
3.进入房间时与业主的进一步沟通。
这边是客厅、厨房、主卧、次卧、卫生间（业主若问卫生间地面怎么有水，告知业主是在做闭水试验。
）4．业主验房时发现墙面空鼓的现象？若业主验房时发现墙面出现空鼓现象，应解释为不超出400㎜的空鼓是国家允许的范围之内的，不影响房屋质量（具体做法用手掌大概比划一下）。
如若出现超过手掌范围的空鼓，要立即做出反应，把具体位置记录下来，给业主答复一个具体的修复时间，比如：7-15天之内给业主满意答复。
5．横梁或进深、进高出现明显误差？建房不是工业化很强的流水线，大部分都是由工人来做的，横梁横向宽度或进深宽度若不超出两公分范围的误差属于正常现象，若超出两公分多以上的误差，应解释为楼体属于框架结构，混凝土浇灌的，出现一点误差是在所难免的，并且抹灰层的厚度不均匀也是不可避免的，在装修时通过粉刷墙面加厚、削薄之后完全可以解决这个问题，若误差不明显或业主不提出这样的问题，则不必细究。
6.钢筋外露问题？注意打压试水。
14.窗框、门框密封不严，窗框排水口位置不对。
这种问题很简单，我们会马上通知施工方维修，维修结束后就给您回复。
15.因房屋确实有质量原因而业主不肯签字时的解释。
请您先签字，此次签字是对您发现问题的确认，我们好给您登记维修。
最后会给您很满意的答复。
16.业主要求验房人员带领去地下室看车位的？很抱歉，今天交房的业主比较多，我还要带领其他客户去验房，地下室有专门接待，我就不陪您一起去了。
17.房产证什么时间办好？依销售合同上规定的时间。
（一般是自交房之日起365个工作日）18.物业公司位置暂定在2号楼（北区）、4号楼和5号楼中间（南区）。
19.物业费怎么计算，有公摊吗？物业费是每月每平方1.50元，没有公摊。
收房话术及技巧
收房话术及技巧以下是 7 条关于收房话术及技巧：1. 当你去收房时，可别一上来就咋咋呼呼的呀！比如看到一处小瑕疵就大惊小怪，那可不行！咱得淡定，就像在菜市场挑菜一样仔细。
比如看到墙面有点小裂缝，你可以轻声说：“哟，这墙面咋有条缝呀，不会影响居住吧？”这样既不会让对方反感，又能表达你的关注。
2. 收房时要学会赞美呀！别只知道挑毛病，适当夸夸房子好的地方，人家心里也舒服不是？你可以说：“哇，这个户型好通透呀，真不错！”然后再慢慢提出一些小问题，人家就更容易接受啦，这就跟哄小孩似的。
3. 一定要坚决维护自己的权益呀！别不好意思，这房子可是你花大价钱买的。
要是发现什么大问题，别退缩，直接说：“这可不行啊，这么明显的问题怎么解决？”千万不能让自己吃哑巴亏呀！4. 找人陪着一起收房也是个好方法，多个人多个心眼嘛！就像你去打仗总得有个战友。
你可以和朋友一起，互相商量，一个说：“我觉得这个不太对啊。
”另一个附和：“对呀，确实不太对劲。
”这样对方也会更重视。
5. 不要被对方的花言巧语给骗了呀！那些销售嘴可甜了，你得保持清醒。
他们说：“哎呀，这都不是事儿。
”你就得回：“怎么不是事儿啊，在我这就是大事儿！”可不能被轻易忽悠了。
6. 有些细节得特别注意，好比水龙头是不是漏水呀，门窗能不能关好呀。
你可以一边试一边说：“这水龙头咋有点滴水呢，是不是没装好呀？”这么小的地方都要关注到，别马虎！7. 收完房后也别就松口气不管了，如果后面发现问题还是得去找他们。
你可以说：“上次收房没注意到这个问题，现在得解决一下吧！”要给自己留条后路嘛。
我的观点结论就是：收房不是小事，一定要认真对待，该说就说，该争取就争取，可别让自己后悔呀！。
交房常见问题及统一说辞
交房常见问题及统一说辞及时通知业主处理进度。
同时，我们也会根据合同约定和相关法规，保证在合理时间内解决问题，让业主尽快享受到完好的房屋。
我们会尽力做到让业主满意。
问题6：业主可能因为交房时间延误而产生的费用问题，例如租房、装修期间的额外花费等。
业主会要求我司承担这些费用。
解释：我们理解业主的担忧和不满，但是交房时间的延误可能是由于不可预见的原因所致，例如天气等自然因素，或者是政府部门的审批等环节延误。
在这种情况下，我们会尽力协调，但是并不能承担业主的额外费用。
我们会尽力缩短交房时间，让业主尽快入住新房。
问题7：业主可能因为交房后的装修问题，例如装修质量不符合要求、装修时间过长等问题，要求我司承担责任。
解释：我们建议业主在装修前仔细阅读装修合同，并选择有信誉的装修公司进行装修。
装修过程中，我们会提供必要的协助和监督，但是装修质量和时间的控制是由装修公司负责的。
我们会尽力协调，但是不能承担装修公司的责任。
如果业主发现装修质量不符合要求，可以提出整改要求，并按照合同约定进行处理。
问题8：业主可能因为物业管理问题，例如物业服务不到位、物业费用过高等问题，要求我司解决。
解释：物业管理是由物业公司负责的，我们会尽力选择有信誉的物业公司，并监督其服务质量。
如果业主发现物业服务不到位或者物业费用过高，可以向物业公司提出投诉和建议。
我们会积极协调，但是不能承担物业公司的责任。
我们会尽力保证业主的利益，提供必要的支持和帮助。
业主怎么安装空调？解释：根据设计图纸和业主购房合同，已经规定了哪些房间需要预留空调洞，但是由于设计变更等原因，可能会出现部分房间没有预留空调洞的情况。
对于被管道挡住的空调洞，我们将积极与物业单位协商解决，确保业主能够方便地安装空调。
并标明具体数据和测试方法，如“客厅南墙温度测试，使用红外温度计，测得温度为25℃”。
2、改写后的内容：20、露台和室内交接处高差过小，导致雨水倒灌进室内，影响装修质量。
交房说辞
裕昌太阳城一期交房统一说辞尊敬的业主，您好！我是客服部××、这是工程部专业的××，今天由我带您验房，希望您能满意。
一、单元门口这是我们独特的精装双大堂设计：前大堂为感应门控制进出，可以作为来宾休息等待区，为来宾避风挡雨；后大堂装有可视对讲门禁系统，具有增加安全和私密的功能。
二、信报箱这是整栋楼的信报箱，这个是您收取邮件、报纸、书刊的工具箱，能够方便您及时收取邮件等物品使您的生活更加方便、快捷，。
三、门禁系统我们的门禁系统装有可视门禁对讲系统它直接与小区大门门岗、单元门口直接相连，让您的更加方便、舒适。
四、电梯前厅这是我们精装的电梯前室，前面贴高级面砖，边角为倒圆角，顶棚精装。
这样，您不仅能够享受到星级酒店感受，而且可以使人流量较大的电梯前室更耐脏，更易清洁，有利于您以后有个干净、整洁的生活环境。
五、入户门（打开门）这是您的入户门。
经过反复挑选，我们选用了美心子母门，比传统的单元门要宽出30cm，方便您装修搬家，更重要的“美心”是品牌产品，在质量和安全方面更胜一筹。
（打开并锁上子门的上下锁扣）您看，这是子门，上下锁扣灵活，你搬大件物品的时候，可以把它打开，建议平时将上下锁扣锁好。
（逐一转动上中下三个锁）这是母门，您看门锁转动是否灵活，中间是门外反锁，下面是室内反锁，您在室内反锁后，在外面无法用钥匙打开，所以非常安全。
（摁一下门铃，到里面扣开电池盒）这是门铃，门铃的电池安在门框上，不但不影响美观而且方便更换电池。
我们的门铃做得很隐蔽，主要是因为防止调皮的孩子乱按，影响您和您家人的休息。
（指出门里猫眼的位置）这是猫眼，它的位置设计得也比较低，主要为了方便家里的老人和孩子使用，您可以看一下使用是否正常。
（用手上下内外展示）您看，咱们的门上贴有防护膜，无凹陷、无划痕门面完好，为了更好地保护门，建议您在装修后，再揭掉防护膜。
即使您实在不喜欢我们为您精心挑选的入户门，我们还是建议您不要更换。
东方港湾交房统一说辞
东方港湾交房统一说辞一、物业入伙统一说辞1、物业公司全称：河南正商物业管理有限公司，简称：正商物业2、公司概况：成立于2002年10月15日，注册资金1000万元人民币，现管理的小区有金色港湾、启航大厦、蓝钻、绿岛港湾、花都港湾、四月天、金杯家园、北云鹤，世纪港湾等，管理总建筑面积超过200万平方米。
3、正商东方港湾物业管理处电话：65578622、655786234、证件未带齐，能否办理入伙手续？手续未带齐，不能办理入伙手续。
若因照片未带齐的，可办理手续，但必须要求在一个星期内补齐。
5、为什么要填写业主资料卡？交照片？填写业主资料卡，是建立住户档案的基础资料，便于与住户的联系和交流，尤其在紧急情况发生时能保证第一时间与业主取得联系。
交照片是客服中心为了更加清楚地掌握住户的体貌特征，以免在业主进出小区时产生误会，更好地为业主提供服务。
6、业主的个人资料如何管理，是否会泄露？业主个人资料属于业主的隐私，客户中心将有专人负责管理，不会泄露。
7、物业服务费：高层：1.60元/㎡•月，地下室：0.8元/㎡•月，商业用房：0.9元/㎡•月，交至2011年6月30日装修保证金：4000元（业主1000元，装修单位3000元）；垃圾清运费：：60（含）平方以下300元、80平方—100平方500元、100平方以上700元出入证押金：每证50元；出入证工本费：每证20元；车位维护费：每月25元(按照前期物业管理协议)8、管理处可否代办申请有线电视、宽带、电话开户？入伙后可由管理处联系定期办理。
9、管理服务项目有那些？公共设备设施的维护和保养、公共秩序的维护、公共环境卫生的保洁、业主家内有偿维修项目的开展、接待处理业主的来电来访及咨询、社区文化活动的开展等。
10、管理费从什么时候交？为什么？管理费从通知交房之日起（5月1日），因为从这个时候起，物业公司已经开始为业主进行各项日常服务了。
11、业主规约、前期物业管理协议签订依据？有效期多久？业主临时规约和前期物业管理协议是依据《物业管理条例》，其终止于业主大会成立后重新制订的业主公约及重新签订的物业管理协议。
物业交房现场人员统一说辞
统一说辞：1、我不想办理物业费托收手续，我自己到服务中心交纳，而且在贵公司我还有其他房产，也没有办理托收手续。
目前物业的缴费方式为银行托收，因携带现金交费风险较大，不安全，现在已进入刷卡时代，银行托收方式方便快捷。
例如，您出差在外，不方便缴纳物业费，托收交费可以弥补缴费方式单一缺憾；如您办理托收业务后，想交现金，仍然可以选择到物业服务中心缴纳。
办理托收业务多一种选择。
2、办理托收后，如果你们随意扣款怎么办？集团与银行签订服务协议，通过严密的后台操作层层把控，绝对不会出现随意扣款现象，托收扣款前，服务中心会与业主进行电话沟通，经业主同意后，才会进行扣款操作，不会出现随意扣款或未经客户允许私自扣款，请您放心！3、房屋交付，业主不想办理入住手续，物业管理费是否正常收取？《商品房买卖合同补充协议》中已约定，商品房的物业管理费、采暖费、水电费等相关费用，自商品房交付之日起由买受人承担。
按照合同交付日期，业主即使不办理入住手续，物业服务费也是从合同交付日期开始正常收取。
4、入住时有线电视、宽带、煤气是否能开通？目前有线电视、宽带、煤气的工作人员，正在积极施工，预计交付后1个月左右可以办理开通手续。
5、园区内是否可以停车？园区设计为人车分流，园区内无规划停车位，无法停车，业主如无固定车位，可以到租赁中心登记租赁地下停车位，用于停放车辆使用。
6、维修资金在哪交纳，未交纳维修资金是否能办理入住手续？维修基金需在指定的银行国家统一账户交纳，根据《沈阳市维修基金管理办法》相关规定，需业主缴纳维修资金后办理入住手续，一次性客户需业主自行交纳，贷款的客户有贷款银行代缴。
7、今年不入住，是否交纳采暖费？根据《沈阳市民用建筑供热用热管理条例》第三十五条用热户应当依法履行交费义务。
新建住宅建筑供热设施保修期内，未办理入住手续的房屋，由建设单位承担采暖费；已办理入住手续的房屋，由房屋买受人承担采暖费。
8、为什么地下停车位还要每月收取140元/个的物业服务费呢？地下停车位类似房子和车库，特殊一点是不具备独立产权，属于专用部位，供停车业主使用，业主有使用权，因此需要专款专用；车位租金中未包含日常维护和保养的费用及人员管理的成本；收取费用主要用于地下停车场的公共设施、设备的维修、维护，地下车场照明、卫生清理、垃圾清运、收集、污水管道的疏通；公共秩序维护、安全防范、消防等事项的协助管理。
交房常见问题及统一说辞
交房常见问题及统一说辞交房中常见问题解答及统一说辞问题1：可能因道路、小区大门、围墙、岗亭、绿化, 可能还在施工；电话、宽带、煤气、有线电视都还没开通，无法使用。
业主会质疑：工程还没竣工，尚不具备交房条件。
解释：①根据购房合同约定，交房条件是“该商品房单体验收合格”（即单体验收合格）。
再则，按消防法规，消防必须验收合格才能交房，我司已取得单体验收、消防验收合格证明，所以已具备交房条件。
②按合同约定（出卖人承诺）：室内外通讯管线安装完毕，由买受人自行向电信部门申办装机手续；室内外有线电视管线安装完毕，由有线电视运营单位在条件具备时正式开通，由买受人自行向有线电视运营单位申办各项手续。
③市政道路、绿化等项目是否完工，非合同约定交房的条件。
问题2：可能因工程未取得竣工验收备案证明书，以及单体验收没有政府部门盖章等。
业主会质疑：工程尚未竣工或单体验收证明无效，尚不具备交房条件。
解释：按合同约定交房条件是：“该商品房单体验收合格”（即单体验收合格）。
按国家规定，单体工程是由建设各责任主体单位按法定的流程组织进行，在各相关方确认后验收（不宜明确说明由施工、监理和设计四家单位联合验收，会给客户造成都是甲方或甲方的供方在验收，有种内部操作的感觉）。
若业主对工程验收程序及相关规定仍有异议，可提示业主向建设局咨询。
问题3：毛坯房可能因房屋室内没有门扇门框、跃层没有楼梯扶手的问题。
业主质疑：不符合设计要求或有偷工减料嫌疑。
解释：建设工程符合设计要求。
此事项在购房合同中有约定（见附图和装饰标准文字说明）。
问题4：可能因房屋地面或墙面有裂缝，厨房、卫生间楼板（天棚）有渗水，门窗,, 有缺陷等问题。
业主质疑：工程质量不合格，不具备交房条件。
解释：合同约定房屋经单体验收交付使用，该工程已按规定程序通过竣工验收，存在的一些缺陷或问题是建筑工程上的通病（因房屋是特殊商品，与一般的商品或工艺品有根据的不同），属于保修范围，相信我司一定会依据工程质量保修有关法规和“两书”的承诺，抓紧给予整改。
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十二、交房统一说辞（一）客服部：合同约定类1、交房时房屋达到什么标准？答：我们会按照合同约定的交房标准交付给您，即该房屋经勘查、设计、建设、施工、监理五大参建主体联合验收合格。
2、商场都没施工完，各项配套都没到位，是不是不具备交房条件呀？答：我们已经取得《商品房买卖合同》中约定交付条件的相关证明文件，水、电已达到接通条件，可以交房；其他配套也将陆续到位。
商场未到交房时间，我公司将尽快完工投入使用，满足广大业主生活需要。
3、房屋的建筑面积与合同购买的面积有差距吗？相差多少？答：会略有差距，以测绘部门实测面积为准。
结算时以合同约定为准，即：合同条款第五条面积确认及面积差异处理。
4、房产证什么时间办出来？答：根据合同约定，交房后60日内递交初始登记资料。
待取得房屋所有权证后根据测绘队实测面积通知办理面积差异款结算。
5、房产证下来之后，维修资金、契税、物业费是否也要像房款一样，做相应调整呀？怎么调整？答：维修资金和契税是以产权面积为准，结合合同约定面积，实行多退少补；由于数额较小，为方便双方，物业费在产权证下来之后，将以产权面积为准收取，不再办理补退手续。
6、是否有土地使用证？什么时间办理？答：有土地使用权证。
依据现行规定，需要房产证办理比例至少达到80%以上方能申请办理土地使用权证，因此目前暂无法明确具体时间，何时能办理我们会通知到您。
7、能否将住宅改变为办公用途？答：不可以。
《物业管理条例》中明文规定禁止未经规划等有关部门批准改变房屋用途。
根据物权法、物业管理条例等相关法规规定，改变房屋用途须经相邻业主书面同意并到房地产行政管理部门备案。
8、延期交房的违约金你们公司怎么支付业主？（本项适用于有延期交房情况）答：我公司会按《商品房买卖合同》的约定，在您办理接房手续时给予支付。
（二）设计部：规划设计类10、升龙又一城项目各区占地面积和总建筑面积是多少？答：升龙又一城地理位置：用地范围西起长椿路，东至石楠路，南达红椿里路，北至科学大道。
物业入住交房统一说辞
入住统一说辞入住篇1、物业管理是什么？小区为什么要物业管理？答；由专门的机构和人员，依据合同或契约，对物业及其附属设施周围环境实施专业化，综合性的经营管理，并向人们提供综合性的有偿服务。
2、办理入住手续需要哪些资料？答：需要入伙通知书、入伙须知、身份证、购房合同、购房交款发票（房款发票、天然气发票、代办费发票）、近期一寸彩照两张。
3、办理入住手续有哪些流程？答：由客户服务中心人员查验客户相关资料——客户验房——客户在签字确认移交接收文件——签订物管协议——交费——领钥匙、物品、资料。
4、业主出差代办入住手续需要哪些资料？答：业主出差可由业主授权人代办，但要业主的授权书。
资料同上。
5、业主不在本地，能否延期办理入住手续？答：可委托他人办理，如不是房屋质量问题不能延期办理入住手续。
6、《业主临时公约》是什么？签了有什么好处？答：《业主临时公约》是业主和物业管理公司之间相互制约的公共性约定。
他有利的保障了业主的利益。
7、住宅是否可以办公？答：原则上非商住两用住宅是不可以办公使用的，办公须符合相关部门有关规定，经物业同意，具有工商行政等主管部门的批文。
8、办公的物业费怎么收？答：办公的物业费一般为住宅的两倍以上。
9、对住宅办公有何特殊要求？答：杜绝扰民现象。
10、申请装修需要哪些资料？答：装修图纸（包括平面、吊顶、管线等图纸）；装修单位营业执照及资质等级证书原件及复印件；单位负责人身份证复印件；施工人员照片及身份证复印件。
11、申请装修的流程是怎样的？答：装修审批1）业主与装修施工队负责人填写《装修申报表》，2）管理中心在一个工作日内审批；费用收取；证件发放；施工现场管理1）装修施工队进场施工，2）管理中心人员每日协助业主对现场进行监管；完工登记：工程完工后，由业主、装修队负责人、管理中心三方填写《装修工程完工时间登记表》三个月后如无质量问题全额无息退还装修押金。
12、为什么要交公共设施及楼道修复粉刷费？答：装修时施工人员对公共设施和楼道造成的损坏，在装修完后物业公司将对其一次性修复粉刷。
交房说辞汇总
交房说辞汇总交房说辞(参考)电话邀约说辞置业顾问：××先生/女士您好，我是濉河一品售楼部置业顾问XX，您所购买的××号房屋已可以交房了，由于交房人较多，为方便更好地为你服务，我们把你安排在2015年×月×日上午（或下午）来办理交房手续，请你携带相关证件（身份证、户口本、结婚证、购房合同、首付款发票）和交房所需费用，及时前来办理交房手续。
客户：需要带多少钱？置业顾问：大概需要XX元，就差不多够用了。
客户：具体需要哪些费用？置业顾问：包含办理房产证和物业费，这样，您到售楼部到时候我会给您列一份明细，会让您了解的清清楚楚。
另外，按时交房我们这边还有礼品相送呢，一定会让你满意的！我们二期现在也开始销售了，如果家里有亲戚朋友想买房的话，也可以一起过来看看，介绍成功的话，还有2000元奖励呢，来时可以直接找我，等下我再给你发个短信，上面会有详细内容的，好吧，那就这样了，祝你中秋快乐！短信内容：××先生/女士您好，我是濉河一品售楼部置业顾问XX，您所购买的××号房屋安排在2015年×月×日上午（或下午）来办理交房手续，请你携带相关证件（身份证、户口本、结婚证、购房合同、首付款发票）和交房所需费用，及时前来办理交房手续。
如有亲戚朋友想买房的话，也可以一起过来！现场接待交房客户说辞置业顾问：××先生/女士您好，您是购买的是X栋X号房屋吧？恭喜你马上就可以交房了，到这边来，我来给你核算下相关费用和资料情况。
核算完毕，如没有问题，交完房款及办证费用后，（从看房通道带客户到物业公司），路上重点介绍下绿化方面，如用的是高尔夫草皮、来自东南亚的棕榈，四季有花的庭院生活等，一期仅绿化方面就投了200多万，草皮就用了50来万，不仅在开发区、就是在整个濉溪有哪个小区有我们这么大的投入啊。
住在这里，真是太舒服了，家里如有亲戚朋友想买房的话，赶紧介绍过来吧，多好的环境啊！（带到物业公司后，），你好，销售部那边还有事，我先回去了，有任何问题及时给我打电话，这边办完后，到销售部找我，我给你领礼品啊！客户可能会出现的问题统一回答思路：客户：①怎么面积比我之前购买的时候多？②上次我来的时候没有交房，给我说面积出来了，怎么这次的面积又比上一次多，到底是以哪次为准？置业顾问：咱房屋有三个面积，刚买房时一般是图纸面积，到房管局备案时一般是预测面积，最终交房是复测面积，这三个面积一般都会有点误差，但最终是以复测面积为准的，也就是今天交房的这个面积，后期办房产证也是以这个面积为准，上次你来看的是预测面积，所以和这个有点误差也是正常的。
房地产公司交房统一说辞(新)模版
统一答词（模板）1、统一的交房时间？（销售部）答：2、延期交房为什么没有提前通知？（销售部）答：3、地面停车位距离一楼阳台较近，影响生活。
（设计部）答：4、幼儿园开园时间？是否有托儿所？（客关部）答：5、公共交通工具太少，出行不方便。
（开发、外联部）答：6、客户要求提前交房，现在租房住，但交房日期还未到。
（销售部）答：7、树太高，挡住阳光，影响风水，能否换一棵小树。
（设计部）答：。
8、你们延迟交房违约金怎么计算？（销售部）答：9、延期交付，业主一定要按照合同收房。
（销售部）答：10、房产证何时可以办理下来?（开发、客关部）答：11、地下停车库为什么不和房子一起交付?（销售部）答：12、配电房离我家这么近，会不会有辐射？（工程部）答：13、天然气什么时开通？怎么收费？（工程部）答：14、飘窗护栏太难看，要求去掉。
（物业公司）答：15、阳台能否封闭？（物业公司）答：16、房间里面的密封性差，隔音效果不好。
（工程部）答：17、交房时要收哪些费用？（营销、物业）答：18、卫生间有没有做闭水试验？（物业公司）答：19、阁楼上露台是否可以封顶？（物业公司）答：20、一楼与地下储藏室是否可以打通？（物业公司）答：21、从地下非机动车库可以直接上到楼道内，如何解决？（物业公司）答：22、为什么露台不可以封闭?（物业公司）答：23、会所何时开业？会有那些项目？对业主有什么优惠？（物业公司）答：24、对于来采访的媒体统一说词，接定接待人：（营销部）答：25、你们房屋质量问题没有其他楼盘好（客关部）答：26、地下室管道妨碍我的使用。
（设计部）答：27、地下室坡道太陡，转角弯度不够，非机动车不好进出。
（设计部）答：28、商业街入口是否是全封闭的，外来人员是否可进入小区？（物业公司）答：29、地下室为什么不能和房子一起交，如果我装修的时候要用到地下室能否先给我放货用一下。
（销售部）答：30、能否提供我自己房子的cad电子图，我装修要用。
物业交房统一说辞
物业交房统一说辞交房培训资料一、接房接待礼仪及注意事项由于物业的入伙阶段是物业管理企业与其服务对象---业主接触的第一关，这一阶段除了大量的接待工作和繁琐的入伙手续外，各种管理与被管理的矛盾以会在短时期内集中地暴露出来。
为此，这一间断通常已是物业管理问题集中地阶段。
所以，我们应充分利用这一机会，既做好物业管理的宣传、讲解工作，又要切实为业主着想办事，以树立起物业管理企业给业主的第一良好形象，取得广大业主的信任。
在入伙办理过程中物业人员应做到以下几点：1、热情周到、体贴入微；2、文明服务、和谐友好；3、仔细倾听、耐心讲解；4、态度诚恳、换位思考；5、服务及时、讲求效率。
二、物业验收业主对自己所购物业进行验收是业主的权益，业主和物业企业在房屋验收之前应尽量把可能产生的问题了解清楚，并逐项进行鉴定检查，尽可能把问题解决在入伙之前，将先天房屋质量问题减少到最低限度，这给我们物业企业后期的管理减少很多后续的麻烦，所以验房环节相当重要。
业主在验房过程中物业人与业主和谐、友好的沟通交流是我们与之建立感情、拉近距离、取得业主信任的关键，所以在验房过程中一定要注意我们物业人员的一言一行、一举一动，要争取留给业主较好的第一印象，为今后工作的顺利开展打下基础。
一般物业房屋质量问题及验收标准如下：1、给排水系列包括水管、水龙头、水表是否完好，下水道是否有建筑垃圾堵塞，马桶、地漏、浴缸排水是否畅通、有无泛水现象等；管道坡向顺直、无倒坡；地漏水封高度不得小于50㎜。
2、防水工程屋面无渗漏、无积水；卫生间无渗漏、排水顺畅；外墙墙面无渗漏、滴水线无爬水。
3、门窗系列包括框架是否平整、牢固、安全、门窗是否密缝、贴合、门锁、窗框有无质量问题、玻璃是否防水密封等，窗台或落地窗防护栏杆高度不低于900㎜且不得有负偏差。
4、栏杆底层、多层净高不应低于1.05M,中高层及以上净高不应低于1.10M，不得有负偏差；护栏玻璃必须使用钢化玻璃或钢化夹层玻璃，厚度不应小于12㎜。
xxxxxxxx交房统一说辞100问
xxxxxxxx交房统一说辞100问一、服务篇1.物业服务公司是哪一家？答：我们的物业服务公司是XXX。
2.物业管理公司是几级资质？答：我们的物业管理公司是***级资质。
3.物业管理都有哪些服务内容？答：我们的服务内容分为常规服务和特约服务。
常规服务包括以下内容：1）房屋公用部位的维护和管理；2）房屋共用设施设备的运行维修养护和管理；3）房屋公用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及污水管道的疏通；4）公共绿化维护和管理；5）公共秩序维护、安全防范等事项的协调管理；6）车辆停泊服务；7）装饰装修管理服务；8）物业档案资料管理等。
4.物业公司都提供哪些服务？答：除了常规的物业服务外，我们的物业服务公司还将根据业主需求提供各种便民服务，如物业租售服务、干洗店、超市物品配送、代订报刊等，以及提供各种有偿特约服务，如户内零星维修、家政服务等。
5.物业办公室在哪里？客服电话是多少？答：我们的物业服务办公室及客服中心位于小区**栋**单元一楼，办公电话是********。
6.物业管理费是多少？多长时间收取一次？答：我们的物业费标准为1.8元/㎡（以物价局核定标准执行）。
第一次收取一年物业服务费，以后为每三个月（一季度）收取物业服务费。
7.物业收费收取的依据是什么？为什么现在的收费标准和买房时宣传的不一样？答：我们的物业收费实行政府指导价。
根据四川省颁发的《四川省物管费收费细则(2003)》的有关规定，普通住宅物业服务收费实行政府指导价。
近年来，人工费用、水电费用等都有不同程度的上涨，原宣传的物业服务费标准无法维持XXX 服务的正常运营。
如果降低物业服务费标准，业主的物业将得不到很好的保值增值，从而让业主的利益受损。
因此，我们的物业服务费标准是为了让业主获得物有所值的服务体验。
8.有没有收费许可证？答：我们的住宅小区收费实行政府指导价，采用备案制，物价局已核发有收费监审证。
9.物业服务费都包括哪些内容？答：我们的物业服务费包括以下内容：1）管理服务人员的工资及按规定计提的福利费；2）共用部位公用设施设备运行维护费；3）清洁卫生费；4）绿化养护费；5）公共秩序维护费；6）办公费；7）固定资产折旧费；8）社区文化活动费用；9）业委会及业主大会活动费用；10）物业管理人员教育、培训费用；11）法定税费；12）利润；13）物业共用部分，共用设施设备定期巡视及公共责任保险费用；14）业主大会同意的其他费用。
地产项目交楼统一说辞
交楼统一说辞1、业主提出先看房后办手续：答：因为前来收楼的业主很多，我们己安排好每天收楼的时间及房号，为了有良好的秩序及保证交楼服务质量，同时节省您的宝贵时间，请客户您能配合我们按流程办理手续，我们将会安排专人陪同您验收，并登记好验收中的问题。
同时，您所签的文件只是物业管理方面的文件，是收楼后物业公司与业主关于提供服务方面的约定。
注：如业主要求强烈且拒绝缴交费用，可合理安排先看楼再办手续。
2、业主以房间存在遗留工程问题为由不愿收楼：答：对于楼宇的交收，房间里存在某些工程遗漏问题是可以理解的，而且房屋质量是有保质期的，在收楼时我们会提供《住宅使用说明书》和《住宅质量保证书》。
对于阁下单元出现的工程遗漏问题，我们会做好详细的记录，并及时与发展商进行沟通在约定时间内完成修缮，请您放心。
届时有问题您可以咨询物业公司，也可以咨询客服部。
3、业主同意收楼的前提是我们向其作出工程遗漏问题修缮的书面承诺：答：交楼时，房屋存在一些工程遗漏问题是不可避免的，但请您放心，我们将及时联系、协调发展商及施工单位给您确定一个完成时间，并且，我们会负责对您的房屋维修进行跟进，直到完成为止，这是我们的职责。
4、物业需预收*个月管理费：答：根据政府有关物业服务收费管理办法的规定，可预收*个月的管理费（详见各地区政府颁发的有关通知）。
物业管理中心目前做法是在业主办理入住手续时预收*个月管理费，其中*个月管理费作为押金，押金的意义在于考虑业主因未入户或出差、旅游等情况可能无法按时交纳管理费,为避免缴纳因此产生滞纳金的一种措施, 对业主和物业公司双方都有利。
5、已交楼未入住是否要交管理费：答：按政府（全国统一）文件规定：已交楼未入住的业户须从交楼日起按月缴纳物业管理费；对于已交楼但处于质量维修期内的房屋，物业管理费也须缴纳，因为我们已为您的房屋维修问题与发展商积极协调、追踪处理，这是我们物业公司的义务，也是我们收费的服务依据，请您支持。
交房统一说辞+
交房统一说辞+1、是否达到交房标准（即是否取得各方证件）？答：已达到交房标准，你看我们现在都开业了，如果不达到标准商家怎么进场呢？2、房产证什么时间能够办理好？答：这个不能确定，因为我把你们相关资料及费用缴纳给相关部门后，具体相关部门什么时间能够办好，我们也不敢说。
因为相关部门办理房产证也不是我们一家，全县有那么多家房产公司要办理，所以说我们会尽量跟相关部门沟通，争取早日办好。
3、税费缴纳？答：这税费都是我们带相关部门收取的办证费用，具体明细我们办理好后都会有相关部门的发票，等你来房产证的时候费用多退少补。
4、面积误差？答：每个房子都会有误差，就像我们去超市卖大米一样，袋子上会有±0.5kg的道理是一样。
你自己家开始想建个200m²的房子，等建好后也会有误差。
所以说国家有规定多退少补。
5、你们商家都装修好了，我们怎么测量面积？答：这边我们还有几间未装修的商铺，可以方便大家测量，因为大家的尺寸都是差不多的，即使装修的也可以在中间和侧面进行测量。
6、我的铺子玻璃门被封了，以后得给我们恢复好？答：这个当然会恢复好，现在因为商家在装修的时候为了整体效果，有部分店铺的门封掉的，远瑞广场对所有拆掉玻璃门的商家收取3000元/樘的押金，等商家撤场时恢复原样。
7、我的铺位还没有租出去，如果三年以后还没租出去，那租金怎么办？答：我们一起来看这种现象。
您看定过错那么多沿街商，现都是空的，谁来给房东租金呢？肯定没有的再来看远瑞：虽然现在没租出去，但是前三年我们一次返还给大家了，但我们养市场的理念，专业团队运作，专业的市场，在定远找不到第二。
举例：定远没有的品牌，厂家过来考察，强调必须进远瑞，然后必须装成大型方旗舰店，可以看出，他们对远瑞是相当有信心的。
例如，马可波罗瓷砖，欧神诺陶瓷，绿森林硅藻泥，金牌橱柜，欧派衣柜，索菲亚衣柜，好莱客衣柜，德国玛堡壁纸。
原先租做一个品类的商铺，现场又增加拿一个位置来做另一个品牌？这是为什么？他们看到了希望。
交房统一说辞之欧阳家百创编
验房过程中问题解答统一说辞欧阳家百（2021.03.07）1.率领业主走在验房路上的统一说辞。
引导业主，率领看景观部分，介绍小区配套设施。
2.来到进户门前时统一说辞。
欢迎您回家。
3.进入房间时与业主的进一步沟通。
这边是客厅、厨房、主卧、次卧、卫生间（业主若问卫生间空中怎么有水，告知业主是在做闭水试验。
）4．业主验房时发明墙面空鼓的现象？若业主验房时发明墙面呈现空鼓现象，应解释为不超出400㎜的空鼓是国家允许的规模之内的，不影响衡宇质量（具体做法用手掌年夜概比划一下）。
如若呈现超出手掌规模的空鼓，要立即做出反响，把具体位置记录下来，给业主回答一个具体的修复时间，比方：715天之内给业主满意回答。
5．横梁或进深、进高呈现明显误差？建房不是工业化很强的流水线，年夜部分都是由工人来做的，横梁横向宽度或进深宽度若不超出两公分规模的误差属于正常现象，若超出两公分多以上的误差，应解释为楼体属于框架结构，混凝土浇灌的，呈现一点误差是在所难免的，并且抹灰层的厚度不均匀也是不成避免的，在装修时通过粉刷墙面加厚、削薄之后完全可以解决这个问题，若误差不明显或业主不提出这样的问题，则不必细究。
6.钢筋外露问题？在建筑衡宇主体时，需要搭建脚手架，并且衡宇主体自己也是钢筋混凝土，这种问题不是属于质量问题，我们会安插人把钢筋切割失落。
7．阴阳角垂直不服？衡宇自己是毛坯房，阴角和阳角不服一般属于抹灰不均匀，在装修时通过粉刷墙面，完全可以修复，不会影响美观。
8.卫生间、厨房墙面粗糙？卫生间、厨房在装修时都要贴墙砖，不需要挂白，墙面粗糙些更容易抹灰。
9.进户门、窗户开关不灵活，有响声、有回弹现象怎么办？这个问题只需要简单的调试就行了，您安心，我们马上安插工人做。
10.进户门有轻微划痕、有凹陷怎么办？A 轻微划痕变形不影响美观，在施工过程中在所难免。
B 凹陷、变形严重的根据业主意见上报处理。
11.门框、窗框斜这种问题很简单，您安心，我们马上会通知工人维修。
交房统一说辞之欧阳生创编
验房过程中问题解答统一说辞1.率领业主走在验房路上的统一说辞。
引导业主，率领看景观部分，介绍小区配套设施。
2.来到进户门前时统一说辞。
欢迎您回家。
3.进入房间时与业主的进一步沟通。
这边是客厅、厨房、主卧、次卧、卫生间（业主若问卫生间空中怎么有水，告知业主是在做闭水试验。
）4．业主验房时发明墙面空鼓的现象？若业主验房时发明墙面呈现空鼓现象，应解释为不超出400㎜的空鼓是国家允许的规模之内的，不影响衡宇质量（具体做法用手掌年夜概比划一下）。
如若呈现超出手掌规模的空鼓，要立即做出反响，把具体位置记录下来，给业主回答一个具体的修复时间，比方：715天之内给业主满意回答。
5．横梁或进深、进高呈现明显误差？建房不是工业化很强的流水线，年夜部分都是由工人来做的，横梁横向宽度或进深宽度若不超出两公分规模的误差属于正常现象，若超出两公分多以上的误差，应解释为楼体属于框架结构，混凝土浇灌的，呈现一点误差是在所难免的，并且抹灰层的厚度不均匀也是不成避免的，在装修时通过粉刷墙面加厚、削薄之后完全可以解决这个问题，若误差不明显或业主不提出这样的问题，则不必细究。
6.钢筋外露问题？在建筑衡宇主体时，需要搭建脚手架，并且衡宇主体自己也是钢筋混凝土，这种问题不是属于质量问题，我们会安插人把钢筋切割失落。
7．阴阳角垂直不服？衡宇自己是毛坯房，阴角和阳角不服一般属于抹灰不均匀，在装修时通过粉刷墙面，完全可以修复，不会影响美观。
8.卫生间、厨房墙面粗糙？卫生间、厨房在装修时都要贴墙砖，不需要挂白，墙面粗糙些更容易抹灰。
9.进户门、窗户开关不灵活，有响声、有回弹现象怎么办？这个问题只需要简单的调试就行了，您安心，我们马上安插工人做。
10.进户门有轻微划痕、有凹陷怎么办？A 轻微划痕变形不影响美观，在施工过程中在所难免。
B 凹陷、变形严重的根据业主意见上报处理。
11.门框、窗框斜这种问题很简单，您安心，我们马上会通知工人维修。
12.双层玻璃有破碎或中间有水蒸气的请您安心我们会马上更换。
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接房篇1、你们物业公司都管理些什么？答；按照物业服务合同对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理和维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
最终达到物业的保值增值。
2、办理入住手续要带哪些资料？答：业主本人持本人身份证原件、《购房合同》、购房交款发票、房款发票到开发财务处完善房屋余款及大修基金费用。
然后到物业客服中心完善物业费用并签署相关协议、领取钥匙。
（如不是业主本人办理须持公证处公证的《委托书》）3、我在外地/忙，可不可以让他人来帮我办理入住手续？答：可由业主授权委托他人代办，但要公证处公证书和业主及授权人身份证原件。
4、业主不在本地，能否延期办理入住手续？答：请您在通知接房日期内前来办理，届时我们将提供“一站式”服务。
如果实在来不了可委托他人办理，如不是房屋质量问题不能延期办理入住手续。
房屋项目都是有质保期的，质保期的计算时间是从竣工验收合格后开始计算（建设部《房屋建筑工程质量保修办法》第八条）您及早接房，如有问题我们也便及时通知施工方进行处理。
质保期后就是自己负责的了。
5、为什么要填写《业主档案》？答：（1）为了更方便为您服务，同时也为了规范本小区的管理，初步了解你及你的家庭情况，是我们物业应该做的一项基本工作，也是居委会、街道办、和辖区派出所对小区居民的要求。
（2）对您本人及家庭有了初步了解以后，便于我们将来针对性的开展社区务。
如：老年人社区茶话会、运动会及儿童才艺表演等。
（3）对于小区业主的资料，本物业公司是绝对保密的，这是作为物业工作人员的一项基本的职业道德，请您放心。
6、我想先去验房再办手续；我还没看到房子怎么给你签字？答：我理解您的心情，您是担心房屋有质量问题，但是房屋现在已经具有竣工验收证明，而且物业公司对所有房屋及设备设施进行过验收，已经不存在影响您使用的问题了，即便存在一些小的问题，我们也会协助您督促开发商尽快进行维修的。
而且您也知道这个流程行业通用的，我们的安排都是按照这个流程走的，如果随意打乱，会严重影响其他业主的收房进度的。
并且等您完善了手续我们还有专门的工作人员陪同，用专业的角度替您把好关。
（如业主坚持并吵闹，可请示相关领导后允许）7、物业为什么留一把装修钥匙？留到什么时候？答：剩下的一把装修钥匙在您办理完装修后交付。
现在物业留存有以下好处：1.如果房间有整改问题，可以及时进行处理，不必劳烦业主前来开门。
2.没有装修的空置房我们物业公司还会进行不定期的巡查，如大风大雨天气关闭窗户等。
3.楼上装修时还可以确认是否存在漏水，避免因为楼上装修问题影响您以后的居住。
4.紧急事故能够及时、快速处理，避免不必要的损失。
8、房屋出现问题怎么解决？答：房屋出现问题物业做好详细记录，并及时反馈给售后维修。
物业在传递给售后单子的同时，售后回复修好时间节点，物业会跟踪并及时回复业主。
9、来到办手续现场就很挑剔的业主（影响交房现场持续的）应急说法。
答：如果我们的服务不能达到您的满意，我可以带您到办公室，由我们领导亲自为您办理。
然后迅速把业主带离现场，以免造成影响。
验房篇带领业主走在验房路上的引导业主，带领看景观部分，介绍小区配套设施。
进入房间时与业主的进一步沟通。
按照《房屋验收表》逐项引导业主验收。
1.业主发现厨房无地漏，无法排除地面余水。
答：因为存在严重的安全隐患，按照国家防火规范,厨房位置不能设上下层的地漏。
现在新建小区如***等厨房都是没有地漏的。
一般地漏都是设计在生活阳台处。
有的业主把生活阳台和着厨房打通这样就可以安装地漏的了。
2．业主验房时发现墙面空鼓的现象？答：若业主验房时发现墙面出现空鼓现象，应解释为不超出400㎜的空鼓是国家允许的范围之内的，不影响房屋质量（具体做法用手掌大概比划一下）。
如若出现超过手掌范围的空鼓，要立即做出反应，把具体位置记录下来，给业主答复一个具体的修复时间，比如：7-15天之内给业主满意答复。
3．横梁或进深、进高出现明显误差？答：建房不是工业化很强的流水线，大部分都是由工人来做的，横梁横向宽度或进深宽度若不超出两公分范围的误差属于正常现象，若超出两公分多以上的误差，应解释为楼体属于框架结构，混凝土浇灌的，出现一点误差是在所难免的，并且抹灰层的厚度不均匀也是不可避免的，在装修时通过粉刷墙面加厚、削薄之后完全可以解决这个问题，若误差不明显或业主不提出这样的问题，则不必细究。
4.钢筋外露问题？答：在建筑房屋主体时，需要搭建脚手架，而且房屋主体本身也是钢筋混凝土，这种问题不是属于质量问题，我们会安排人把钢筋切割掉。
5．阴阳角垂直不平？答：房屋本身是毛坯房，阴角和阳角不平一般属于抹灰不均匀，在装修时通过粉刷墙面，完全可以修复，不会影响美观。
6.卫生间、厨房墙面粗糙？答：卫生间、厨房在装修时都要贴墙砖，不需要挂白，墙面粗糙些更容易抹灰。
（业主若问卫生间地面怎么有水，告知业主是在做闭水试验。
）7.进户门、窗户开关不灵活，有响声、有回弹现象怎么办？答;这个问题只需要简单的调试就行了，您放心，我们马上记录，统一登记后通知厂家前来调试。
8.进户门有轻微划痕、有凹陷怎么办？答： A 轻微划痕变形不影响美观，在施工过程中在所难免。
B 凹陷、变形严重的根据业主意见上报处理。
9.门框、窗框斜答：这种问题很简单，您放心，我们马上会通知工人维修。
10.双层玻璃有破碎或中间有水蒸气的答：玻璃气雾，需要更换，我们先把玻璃尺寸量好后报厂家统一制作后进行更换。
11.窗框、门框密封不严，窗框排水口位置不对。
12.因房屋确实有质量原因而业主不肯签字时的解释。
答：请您先签字，此次签字是对您发现问题的确认，我们好给您登记维修。
最后会给您很满意的答复。
13.业主动作过于迟缓，或者其他无理要求答：很抱歉，今天交房的业主比较多，我还要带领其他客户去验房，我就不陪您了，请谅解。
这里有一张整改单，请您仔细查验后把问题写在上面，我们会统一进行处理。
14.小区外墙开裂是怎么回事？费用篇1.物业服务费都包含那些服务内容：答：物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分：（1）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等。
（2）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用。
（3）物业管理区域清洁卫生费用。
（4）物业管理区域绿化养护费用。
（5）物业管理区域秩序维护费用。
（6）办公费用。
（7）物业管理企业固定资产折旧。
（8）物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用。
（9）经业主同意的其他费用。
2、物业费收费标准是多少？为什么要收这么高？答：居民是每平方1.3元，商铺每平方2.5元。
：物业管理费并不是由物业管理公司制定的，是根据《重庆市物业服务收费管理实施细则》，并经过了物价局等政府相关部门备案确认的。
而我们物业公司提供的是多元化服务，服务质量物超所值，希望您能理解和支持。
3、物业费从什么时候开始收？答：从通知接房之日起开始计算收取物业服务费。
物业服务费是按什么方式进行计算的？按《产权证》上所记载的建筑面积收取。
4、为什么要一次性交半年的物管费？答：考虑到入伙后业主不是很快入住，为避免业主每月往物业公司两头跑的麻烦，我们实行预收半年的物业管理费。
5、房子我没住就先预交物业费，,不交！答：不好意思，必须先交费，才能领钥匙，不管您住不住，物业费都是要全额交纳的，我们的做法完全符合法律规定也是行业惯例。
如您有疑问，您可以上网查询或咨询律师。
6、买房子时答应我免物业费的怎么兑现？答：询问清楚是谁答应免除物业费的？并要求出示证明。
一般有以下几种情况：1）职业顾问私自承诺。
请出示免除物管费书面材料，我们调查后并尽快给您回复，若无书面材料承诺的，我们无法受理。
2）已经在合同里面写明。
我们会尽快联系开发商予以办理。
3）拿物业票的。
我们会尽快联系开发商予以办理。
4）其它可能遇到的。
（关系户）咨询领导后给您回复。
7、交房后不入住，房屋（空置房）如何收费？答：已售房屋不入住的房屋不属于空置房屋，此类房屋的物业费由业主缴纳50﹪：物业服务主要是对公共部位和公共设施设备进行管理，从而使物业保值增值，部分不住业主的也会因此受益，根据“谁受益，谁承担”的物业收费原则，空置房屋业主在接到入住通知后也应该交纳物业管理费。
（778号文件物业收费管理办法第七条明文规定，空置房收取50%物业服务费）8、申请装修要交哪些费用？答：装修保证金（业主交纳）：2000元/户（398号文件第十一条）装修垃圾清运费4元 /平米（不含墙体垃圾）出入证工本费：10元/个9、为什么要交装修保证金？答：为了约束业主在装修期间不破坏主体结构、不违反装修协议规定的保证。
竣工验收后无息退还。
10、物业管理费里不是已有垃圾费了吗？为什么还要缴纳除渣费？答：物业管理费里含的是生活垃圾，而这里的垃圾清运费是指的建筑装修垃圾。
您肯定知道建筑垃圾是不能够随便乱倒的，如果将建筑垃圾倒在生活垃圾站是要被罚款的。
11、装修垃圾自行处理能不能不交此费用？答：不能。
我们小区都是统一除渣。
统一除渣不仅能够方面小区管理，如果大家都乱倒建筑垃圾小区环境肯定12、装修押金多长时间才能退？答：经物业部门验收合格后，从装修结束后3个月无息退还。
13、装修押金什么情况下不退或扣钱？答：不符合有关规定的拆改，暂扣，待恢复原状后退还。
14、车位收费的具体标准？答：未定，以物价局备案审批后价格为准。
15、我现在不入住也不准备装修，可以不交管理费吗？答：不可以。
物业管理服务费从正式交房时开始计收。
虽然您不入住也不装修，但是小区的管理和服务从入伙之日我们已经开始对小区业主提供物业管理服务，所以您应该交管理服务费。
16、我近期都不打算入住，是否还要交物业管理服务费？答：要交物业管理服务费。
虽然您不入住，我们同样对小区业主提供物业管理服务，保安、保洁、绿化等等相关公共设施设备的保养维护服务一直在提供。
所以您必须交管理服务费。
17、开发商的承诺未兑现，我是否可以不交纳物业服务费？答：不可以，因为开发商和物业公司是不同的两个主体单位，物业公司提供的是物业服务，所以您是要按照合同约定交纳物业服务费。
如果开发商的承诺没对现您可以找他们兑现也可以通过法律途径维护自己的合法权利，如果需要我们物业公司帮您协调联络我们可以为您服务。
装修篇1、装修办理的流程是什么？答：（1）申请是如实填写《装修登记表》的各项内容：装修项目、范围、时间、施工队一起与物业处签定《装修管理服务协议》，且附装修设计图纸，室内装修说明书等（2）审批后，装修施工单位申请进场前，需交纳装修施工押金、垃圾清运费，取得物业公司开具的开工许可证，施工人员办理出入证，方可进场施工。
（3）装修完毕，业主、装修施工单位会同物业专业技术人员对房屋进行三方初验；一个月后，复验合格，填写《房屋查验表》，三方确认合格签字，办理退款手续。