用户运营活动策划方案

用户运营活动策划方案

概述

随着互联网的发展，企业采购的互联网化成为一种潮流和必然趋势，尽管B2C在线交易已趋于成熟，然而目前在B2B行业必联网是唯一实现在线交易的平台。

有用户的平台不缺运营模式，同样有买家的平台不缺供应商。必联网真正从买家角度出发，通过从寻源、定价、合同、订单、收货到供应商管理都要让消费者百分之百放心的原则，采取买方驱动机制带动平台运营，实现通过节约买家采购成本、保证卖家经营利益来搭建买卖双方的采购桥梁。

买家运营可以给销售提供的利器？

忠实买家采购

真实成交信息

趋势分析报告

现阶段可执行

1、分析整站买家：有效买家数量及占比

2、梳理买家关系：整理涉及目前网站所有行业的上下游关系

3、策划线上活动：挖掘新买家、活跃老买家

4、与供应商结合：充分利用供应商产品做奖励来刺激买家

5、增加买家特权：在整个页面增加体现买家权利部分

6、买家优先享受：专业采购培训、行业趋势分析等只对注册买家开放

团队建设

1、制定岗位任职要求

2、阶段性员工培训：专业技能及工作技巧

3、员工考核：制定月度工作指标及考核

4、晋升方向：给员工清晰的未来

5、阶段性管理：日报、周报、月总结相结合

销售捆绑

运营给销售：

一手求购信息

精准成交详情

优质大买家

采购分析报告

定期培训

买家资源积累

一、买家开发：

通过行业展会收集名片

网上吸引会员线上注册

通过现有客户和买家发展更多买家

二、锁定大买家群体：

锁定行业内百强企业、行业内标志性企业或下游大型企业（年采购金额及频次相对较高的买家）

多渠道获取、分析买家采购需求与计划，如：研究买家市场拓展计划、新产品计划、常规采购渠道、供应商来源等

买家资源积累

三、买家关系建立：

与行业内高端买卖双方（及下游协会的重要负责人）建立合作关系，定期（月度）沟通拜访。邀请高端买家参与公司举办的各类活动并担任重要嘉宾以开办在线交易会、采购经理人沙龙、买团、牵手、中华行、企业访谈等形式吸引大买家参与，定期与大买家企业内部多个主要负责部门人联系，深度挖掘大买家需求，提高黏粘度，建立良好的合作关系

四、设计整体采购解决方案：

获取买家采购需求与计划，针对大买家的采购需求，分析买家需求点；

设计整体采购方案，包括（招标等多种形式），并负责采购方案的实施，提高买家采购效率及对平台服务的认可度

买家关系运维

分析买家采购行为习惯

将收集来的买家采购信息，按照买家采购的时间、频次、数量、金额、地域等信息进行录入整理，判断买家采购方式（招标采购、直接采购）。录入到行业买家库中（同时引导买家注册为买家会员）

买家归类

根据买家对采购产品、所属行业、区域、规模进行分类，划分类别，制定维护和盘活计划，对买家进行分类管理与维护。活跃度、采购金额、忠实度、采购周期等

买家关系运维

培养买家忠实度

1）定期对买家进行回访，询问其近期采购成交、新产品采购需求情况，记录沟通日志并针对买家所遇到的问题进行跟踪解决；

2）遇春节、端午节、五一、中秋节、十一等重要节日以及卖家公司庆典、采购负责人生日时以短信、电话、邮件等方式进行问候与祝福；

3）对买家变更的信息及时进行更新，对于更换公司名、地址、负责人的买家会员，要将经过回访了解到的内容及时更新到后台数据库中；

4）根据买家的不同需求，推荐合适的采购方式，提供高效的采购服务，通过多次撮合促成交易。

提高买家活跃度

吸引注册、引导上网。充分了解公司网站在各行业内的影响力及优势，积极与同行业网站或相关媒体、专业市场（有一定影响力）等达成广告（硬广告）、内容（软文）等资源的互换

充分挖掘买家的需求点，有计划的维护买家专区等收集买家的反馈建议，设立买家采购经验分享模块

利用网络资源、纸媒资源、活动现场等途径将买家通过必联网成功采购的案例进行展示和宣传

提高买家活跃度

全面利用网络资源在行业首页及项目专题页进行活动宣传，并充分利用邮件群发、短信群发、传真、反馈卡、电话引导等形式，将项目的网上体现方式通知到买家，吸引买家上网了解和免费注册

买家通过信息匹配未采购到合适产品时，通过回访了解其采购未成交的原因，并且将采购要求进一步精确化，提供专项针对性推介服务，促成交易

利用即时通讯软件、博客、论坛、电话、邮件等工具在电子商务平台上组织买家进行交流，分享经验、洽谈贸易，实现买家之间信息共享

活动策划——线上

线上活动一般分长期性及周期性活动。长期性持续时间比较久，比如买家园地、采购专区、买家社区、网络展会等；周期性是每月/季度为周期举办的激励活动。

1、活动前期宣传：利用本网站及其他方式做线上活动宣传推广

2、活动实施：线上审核及活动展现，线上活动由于是非面对面形式的，一定要提高买家体验，兑现所有规则及承诺

3、活动后期推广：调查满意度，撰写活动总结及下次活动预告，广泛宣传

活动策划——线下

项目方案制定

根据行业发展需求和市场机遇，收集数据（如：市场分布、需求量、供应量、国家政策等），对目标市场进行调查并据此确定项目计划，对项目可操作性进行分析，形成报告

项目风险把控

制定出详细的招商方案、邀请方案、激励方案、执行方案，对项目成本、利润点进行财务预算，同时对项目存在的风险进行评估，与各方负责人共同研讨、权衡利弊，确定实施方案

活动策划——线下

活动前提策划

设计前期推广时间表，及时准备活动相关信息资料并提交至编辑部、市场部进行宣传推广，吸引特定人群关注，引导其参与到活动中

对数据库中符合条件的买家进行有针对性的邀请，确定买家的参与方式、出席人员、签订合作协议；督促销售、客服人员根据活动要求对特定卖家进行邀请、引导报名并提交关键信息；对项目所需资料，如：买卖双方名单、采购清单、设备、住宿酒店预订等提前准备

提前做好供需匹配工作，让双方有目的、有针对性洽谈，并控制买卖双方比例，洽谈地点、洽谈时长等，会前通知到位，提高成交率和参会企业满意度。关于匹配，要求工作人员展会前一周发买家的最终采购明细给主管，各销售安排做好匹配后发给专员。专员统一汇总成表格，打印出来展会上备用。通知买家洽谈时间及地点，洽谈时间一般为两个小时，为每位买家匹配三到五家客户。地点一般都是在展位上。

活动策划——线下

活动监督执行

活动场地、物品及所有设施确定；

活动召开前一周对参会买家进行电话确认，提醒预订机票、提前安排好工作及行程，同时提醒业务、客服人员将相关信息通知到所邀请的卖家；

在活动召开前3天，以短信、邮件等形式提示活动地点及乘车路线，确保买卖双方到场率

提前对现场工作人员进行分工，明确岗位职责；

遇到突发事件找接口人商讨、妥善处理

活动策划——线下

活动持续性