消费者权益保护知识试题附答案(一)
2023年全国《消费者权益保护》知识试题与答案
2023年全国《消费者权益保护》知识试题与答案目录简介一、单选题：共77题二、多选题：共30题三、判断题：共25题一、单选题1.《反不正当竞争法》规定抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不得超过()。
A.3000元B.4000元C.5000元D.6000元正确答案：C2.销售者在产品中掺杂、掺假,销售金额()万元以上的,应移交司法机关追究刑事责任。
A.2B.5C.10D.15正确答案：B3.在中国境内市场销售的进口食品，必须使用()标识。
A.英文B.中文C.外文D.本国文字正确答案：B4.以下单位中有权对损害消费者合法权益的行为进行社会监督的是()。
A.消费者协会8.工商行政管理局C.行业协会D.任何单位和个人正确答案：A5.国际消费者联盟组织是在哪一年成立的()。
A.1958B.1959C.1960D.1961正确答案：C6.我国是从哪一年开始每年制定一个3.15消费主题()。
A.1994年B.1995年C.1996年D.1997年正确答案：D7.2004年全国节能宣传周活动的主题是()。
A.依法节能,持续发展8.节能与全面建设小康社会C.节约用电,缓解瓶颈制约D.加强电力需求侧管理正确答案：C9.我国消费者协会是什么时候成立的()A.1984年12月B.1985年1月C.1992年1月D.1993年12月正确答案：A9.2008年的3.15消费主题是什么OoA.安全健康消费B.绿色消费C.科学消费D.消费、责任正确答案：D10.国际消费者联盟组织是二十世纪六十年代由5国的消费者组织发起成立的。
下列哪国不属于5个发起国：（）A.美国B.澳大利亚C.比利时D.中国正确答案：D11.2005年3.15消费者权益日的主题“健康•维权”J健康“着重体现了消费者的()A.安全保障权B.公平交易权C.自主选择权D.依法求偿权正确答案：A12.2005年“3.15消费者权益日”的主题是()A.诚信•维权B.健康•维权C.科学消费D.绿色消费正确答案：B13.2007年的3.15消费者权益日的主题是()A.诚信•维权B.消费和谐C.绿色消费D.安全健康消费正确答案：B14.刘先生家中的热水器因天气寒冷造成水箱冻裂，向厂家特约维修部报修后，维修人员将其水箱拆除，说要返厂维修,一直修了两个多月也没有修好。
2021年《消费者权益保护法》知识竞赛试题及答案(精华版)
2021年《消费者权益保护法》知识竞赛试题及答案（精华版）（一）判断题1、新《消费者权益保护法》对所有商品和服务纠纷的举证责任实行倒置。
（×）p652、新《消费者权益保护法》规定的“无理由退货”不是“无条件退货”。
（√）p663、消费者退货的商品无需完好。
（×）p674、经营者收集、使用消费者个人信息，应当经消费者同意。
（√）p675、广告经营者、发布者设计、制作、发布虚假广告，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。
（×）p686、广告经营者、发布者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。
（√）P687、网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。
（×）p688、消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。
（√）p689、根据新《消费者权益保护法》，在经营者需要承担赔偿责任的时候，如果广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，应当承担赔偿责任。
（√）P6810、经营者和消费者不得对退货运费问题进行约定（×）P67 （二）单选题2、经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起（A）日内退货，且无需说明理由。
P66A. 七B. 十C. 十五 D. 三十3、对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向（C）。
P66A.仲裁机构仲裁B.有关行政部门申诉C.人民法院提起诉讼D.与经营者生产者和解4、消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向（B）要求赔偿。
P68A.生产者B.销售者或者服务者C.交易平台提供者D.总经销商5、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（B）。
消费者权益保护练习题及参考答案
消费者权益保护练习题及参考答案一、单选题（共45题，每题1分，共45分）1.在中国境内收集的个人金融信息的储存、（）和分析应当在中国境内进行。
A、放置B、处理C、存放D、处置正确答案：B2.（）中规定.“商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯”。
A、《消费者权益保护法》B、《商业银行法》C、《人民银行法》D、《银行业监督管理法》正确答案：B3.对于征信系统的数据要从严管理，按照（）的原则，严格按流程和保密要求办理批量数据的抽取、留存、流转、应用和销毁。
A、合法、正当、必要B、正确、严格、合法C、合理、适当、严格D、严格、合理、合法正确答案：A4.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，银行、支付机构应当每年至少开展（）次金融消费者权益保护专题培训。
A、四次B、三次C、一次D、两次正确答案：C5.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）规定，中国人民银行及其分支机构对银行、支付机构金融消费者权益保护工作进行现场检查时，检查人员不得少于（）人，A、3；合法证件、检查通知书B、2；合法证件、检查通知书C、3；合法证件、检查决定书D、2；合法证件、检查决定书正确答案：B6.经营者向消费者提供的商品质次价高﹑短斤少两，侵害了消费者的（）。
A、安全权B、自主选择权C、公平交易权D、知情权正确答案：D7.除法律法规及中国人民银行另有规定外，银行业金融机构不得向（）提供境内个人金融信息。
A、国外B、国内C、境外D、境内正确答案：C8.应设置（）（具体标准可参照《无障碍环境建设条例》），方便行动不便的老年人进出，自助设备周围也应方便轮椅出入。
A、老年人通道B、老年人服务电话C、无障碍服务电话D、无障碍通道正确答案：D9.（）是消费者权益保护工作的最高决策机构。
A、董事会B、高管层C、股东大会D、监事会正确答案：A10.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受A、三倍B、五倍C、一倍D、二倍正确答案：A11.银行机构查询你的信用报告需要办理什么手续（）。
消费维权知识竞赛试题及答案
315消费维权知识竞赛试题及答案第一关（易）1.人人都是消费者。
（×）2.纯毛服装的“三包”期限为2个月。
（√）3.商家强迫购买手机是侵犯公平交易权的行为。
（×）4.凡在中国境内生产或销售的食品都应有中文标签。
（√）5.消费者协会可以从事正当的经营活动。
（×）6.微型计算机因消费者使用盗版软件造成损坏的，不实行三包。
（√）7.在经济活动中，消费是最主要的参与者。
（√）8.移动电话外接有线耳机三包有效期是3个月。
（√）9.在消费场所内怀疑有偷盗行为时，经营者既无权搜身，也无权搜包、盘问（X）10.家用电冰箱整机三包有效期是2年.（√）11.消费者因使用有缺陷的产品而对他人造成的损害不该负责赔偿（√）12.家用视听商品由非承担三包的修理者拆动造成损坏的，不实行三包。
（√）13.超过保质期的食品和超过保存日期的食品都是不能食用的。
（X）14.各类家具“三包”期限，一律不得低于6个月。
（√）15.某农民因购买的种子有质量问题，导致其秋后颗粒无收。
这位农民可以寻求《消费者权益保护法》对他的合法权益进行保护。
（√）16.消费者有权利购对买的“处理品”要求商家商品进行“三包”（×）17.受到损害时，消费者可直接向人民法院起诉。
（√）18.某厂商出售家用电脑时，向消费者声明：本店对机内预装软件是否有合法版权概不负责，机器售出后发生任何版权纠纷，概与本店无关。
厂商所作上述声明的做法属于产品侵权行为。
（√）19.在市场经济中，市场的主体包括生产者和销售者。
（×）20.从事生活美容的经营者允许事医疗手术范畴整容项目。
（×）21.生产产品掺假、掺杂以次充好，以不合格产品冒充合格产品的行为违反了我国法律规定的公平的原则，必须依法予以追究。
（√）22.三包有效期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为三包有效期的最后一天。
（√）23.国家尊重个人生活消费的自主权、家庭生活消费与社会无关。
消费者权益保护法试题含答案1
19、下列哪些商品符合“七天无理由退货”?（）[单选题] * A、活鱼 B、鲜猪肉 C、电子书 D、电视机(非处理品)(正确答案)
20、新《消法》第 29 条对以下哪项内容进行了明确（）[单选题] * A、明确个人信息保护(正确答案) B、明确企业信息保护
25、新修定的《消费者权益保护法》倡导（）消费方式，反对浪费。[单选题] * A、文明、健康、节约资源和保护环境的(正确答案) B、文明、健康、节约资源的 C、健康、节约资源和保护环境的 D、文明、节约资源和保护环境的
26、对于经营者的售后服务义务，国家根据某些商品的复杂性和特殊性规定了“三包”，下列 中 哪一项不属于“三包”的规定。（）[单选题] * A、包修 B、包换 C、包退 D、包赔(正确答案)
C、明确政府信息保护
21、林女士于 3 月 1 日通过某购物网站为其女儿定做了一条连衣裙，隔日收到后发现穿着效果 不 好，当即向商家提出要退货。试问林女士的退货要求是否在新《消法》第 25 条规定的“七 天无理由退 货”范围内（）[单选题] * A、是 B、否(正确答案)
22、《消法》规定经营者须履行（）项义务?[单选题] * A、15 B、9 C、14(正确答案) D、8
8、手机移动电话机、车载移动电话机、固定电话机的有效“三包”期限为（）[单选题] * A、一年(正确答案) B、二年 C、三年
9、消费者王女士在某商场促销活动中购买了一台三开门冰箱，可使用两个月后，冰箱内壁便出 现 了裂痕。在与商场协商不下的情况下，向县消费者协会投诉。关于冰箱有无出现质量问题的 举证该由哪 方承担（）[单选题] * A、消费者协会 B、商场(正确答案) C、王女士
消费者权益保护知识练习题库(含参考答案)
消费者权益保护知识练习题库（含参考答案）一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、应健全消费者权益保护审查工作机制，将消费者权益保护审查纳入银行保险机构（）和（）体系，线上线下并重，风控关口前移。
A、风险管理和业务审查B、风险管理和业务管控C、风险管理和业务经营D、风险管理和内部控制正确答案：D2、经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起（）内退货。
A、5日B、5个工作日C、7个工作日D、7日正确答案：D3、投诉人、被投诉机构对投诉处理结果持有异议的，可以向做出投诉处理决定的人民银行分支机构上一级机构（）。
A、申请再投诉B、申请裁决C、申请上报D、申请复议正确答案：D4、银行保险机构与投诉人对消费投诉（）、告知期限、告知方式等事项协商一致的，按照协商确定的内容履行。
A、追究情况B、处理决定C、涉及人员D、办理过程正确答案：B5、金融消费者不能或者拒绝提供必要信息，致使银行、支付机构无法履行（）的，银行、支付机构可以根据《中华人民共和国反洗钱法》的相关规定对其金融活动采取限制性措施。
A、非法集资义务B、反洗钱义务C、征信义务D、金融诈骗义务正确答案：B6、根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法》（2017版），客户投诉采取全省农村商业银行（）的处理机制，省联社业务发展部受理转办或者直接受理，各农村商业银行具体办理，省联社各部（室）、中心按业务条线分工督办。
A、以省联社为主，农商行协助B、以农商行为主，省联社协助C、上下联动正确答案：C7、中国人民银行根据执行货币政策的需要，可以决定对商业银行贷款的数额、期限、利率和方式，但贷款的期限不得超过（）A、5年B、1年C、2年D、3年正确答案：B8、根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法》（2017版），一般投诉（）日内处理完毕，并将处理结构反馈省联社业务发展部。
消费者权益保护法知识竞赛试题及参考答案
消费者权益保护法知识竞赛试题及参考答案>消费者权益保护法知识竞赛试题及>参考答案卷（1）>一、单项选择题（在A、B、C、D四个选项中只有一个是正确答案，选出正确答案填在括号里）>1、消费者为（）消费需要购买，使用商品或接受服务，其权益受《消费者权益保护法》保护。
>A 生产B生活C生产和生活D个人>答案：B>2、经营者提供商品或服务，应向消费者出具购货凭证或服务单据；消费者索要购货凭证或服务单据的，经营者（）出具。
>A必须B不一定C可以D视具体情况>答案：A>3、《消法》是（）实施的>A1993年10月31日B1993年1月1日>C1994年10月31日D1994年1月1日>答案：D>4、《消法》中，消费者的消费客体是（）。
>A生活消费B商品C服务D商品和服务>答案：D>5、经营者对行政处罚决定不服的，可以自收到处罚决定书之日起（）内向上一级机关申请复议。
>A15日B30日C60日D90日>答案：C>6、经营者对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的，处以非法所得（）的罚款。
>A一倍以上三倍以下B一倍以上五倍以下>C一们以上十倍以下D一倍以上三十倍以下>答案：B>7、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）>A一倍B二倍C三倍D五倍>答案：A>8、对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理，更换或者退货，保修期内（）修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。
>A一次B二次C三次D四次>答案：B>9、经营者以邮购方式提供商品，应当按照约定提供。
未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者（）。
消费者权益保护知识练习题含答案
消费者权益保护知识练习题含答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、经营者及其工作人员对收集的消费者（）必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。
经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。
A、产品说明B、购买意向C、个人信息D、产品价格正确答案：C2、未经批准购买商业银行股份总额百分之五以上的，由国务院银行业监督管理机构责令改正，有违法所得的，没收违法所得，违法所得五万元以上的，并处违法所得（）罚款；没有违法所得或者违法所得不足五万元的，处（）罚款。
A、一倍以上五倍以下,五万元以上二十万元以下B、一倍以上五倍以下,十万元以上五十万元以下C、一倍以上十倍以下,五万元以上五十万元以下D、一倍以上五倍以下,五万元以上五十万元以下正确答案：D3、将（）标准纳入员工的日常管理常态化培训，提高对老年人的服务水平。
A、老年人特殊群体服务B、规范化文明服务C、老年人的金融教育机制D、老年人宣传教育正确答案：A4、对超过（）个工作日未收到农商银行处理意见的客户投诉工单，省联社将函告办事处的客户服务主管部门进行催办。
A、30B、7C、20D、10正确答案：A5、银行保险机构应当及时查找引发投诉事项的原因，健全完善（），切实注重消费者消费体验，提升服务水平。
A、统计分析机制B、溯源整改机制C、定期分析机制D、分析整改机制正确答案：B6、金融营销宣传行为，是指金融产品或金融服务经营者利用各种（）,就金融产品或金融服务进行宣传、推广的行为。
A、宣传工具和方法B、宣传工具C、方式D、宣传工具或方式正确答案：D7、单位人民币卡账户的资金一律从其（）转入，不得存取现金。
A、基本存款账户B、一般存款账户C、专用存款账户D、临时存款账户正确答案：A8、征信机构或者信息提供者收到异议，应当按照国务院征信业监督管理部门的规定对相关信息作出存在异议的标注，自收到异议之日起（）日内进行核查和处理，并将结果书面答复异议人。
消费者权益保护知识竞赛试题 (1)
消费者权益保护知识竞赛试题1、银行、支付机构应当自收到中国人民银行分支机构转交的投诉之日起O日内答复投诉人。
A.5B.10C.15D.202、情况复杂的，经本机构投诉处理工作负责人批准，可以延长处理期限，并告知投诉人延长处理期限的理由，但最长处理期限不得超过（）日。
A.5B.30C.40D.603、对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起O日内作出处理决定。
A.5B.10C.15D.204、对于情况复杂的可以延长至O日内作出处理决定。
A.10B.20D.405、监管要求一般投诉处理时限为O日A.5B.10C.15D.206、监管要求复杂投诉处理时限为O日A.10B.20C.30D.407、监管要求投诉最长处理时限为O日A.30B.60C.90<上）D.1208、投诉处理基本原则OA、时效性IB.公开性C.公平性D.安全性9、投诉处理的步骤分为几步OA.≡B.五C.七D.九10、投诉档案保存时限应于客户投诉办结后O年;如本行档案规定时限较长，投诉档案保存时限以我行为准。
A、1B、2C、3D、4Ik调查完成后，由投诉处理部门负责向投诉责任人明确其所承担的违规责任，并在O个工作日内完成投诉责任认定流程。
A、5 )B、10C、15D、2012、消费权益保护第二道防线是OA、个人金融部B、信息科技管理部一Λ)C、纪委办公室D、普惠金融事业部13、消费权益保护第三道防线是OA、个人金融部B、信息科技管理部C、纪委办公室（正确M案）D、普惠金融事业部14、享有（）是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件A：安全权B：隐私权C：知情权D：选择权二、多选题（每题3分）1、银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持O原则。
A.依法合规川B.便捷高效C.标本兼治D.多元化解2、投诉分为OA.普通投诉B.紧急投诉C.重大投诉D.特别重大投诉3、普通、紧急投诉处理时限OA、当场处理案）B、24小时内C、48小时内D、1・5个工作日（4、重大投诉处理时限OA、二十四小时之内首报（「确?；B、二十四小时内续报C、不超过七十二小时D、不超过四十八小时5、客户投诉的心理OA、求发泄心理确笞B、求尊重心理C、求补偿心理「VD、求安慰心理6、哪些属于投诉处理步骤的内容OA、迅速隔离客户（营业厅）B、安抚客户情绪:确行案）C、充分道歉）D、搜集足够的信息E、给出解决方案，F、征求客户意见山仙；GG、跟踪服务7、跟踪服务是指哪个环节进行跟踪OA、开始前B、过程中（正硝案）C、结束前D、结束后（8、缠访闹访处理原则（）A、不要轻易花钱买平安（息事宁人，一赔了之）（」WrQB、避免无责理赔或过度赔偿造成更大不良影响C、维护消费者权益的同时要维护公平正义、员工权益W£）D、投诉处理人员要有原则、有担当，敢于抵制社会不良风气（Ik9、投诉处理五不原则（）A、不影响网点其他客户川俞洛B、不用太多专业术语］C、不卑不亢（D、不推卸责任正，E、不与客户争吵（正确彳F、不着急为自己开脱10、投诉处理的大忌OA、缺少专业知识，—B、怠慢客户C、缺乏耐心，急于打发客户（1D、允诺客户自己做不到的事（E、急于为自己开脱I*4）F、可以一次解决的反而造成客户升级投诉iIk银行保险机构在处理消费投诉中有下列情形之一的，银行保险监督管理机构可以提出整改要求，并监督其限期整改OA、未按照本办法第八条规定公布消费投诉处理相关信息的B、未按照本办法规定程序办理消费投诉并告知的C、无正当理由拒绝配合调解工作或者履行调解协议的D、未按照本办法规定建立并实施消费投诉处理相关制度的12、银行保险机构违反本办法规定，有下列情形之一的，银行保险监督管理机构应当责令限期改正;逾期未改正的，可以进行监督管理谈话……暂停相关业务、责令调整高级管理人员、停止批准增设分支机构以及行政处罚等措施，对银行保险监督管理机构负责监管的其他主体依照相关法律法规采取相应措施。
消费者权益保护法练习试卷1(题后含答案及解析)
消费者权益保护法练习试卷1(题后含答案及解析) 题型有：1. 单项选择题单项选择题每题所给的选项中只有一个正确答案。
本部分1-50题，每题1分，共50分。
1．下列哪一项是《消费者权益保护法》调整的对象?A．某厂为生产需要购买、使用商品或接受服务时所发生的法律关系B．某个体户为经营需要购买、使用商品或接受服务时所发生的法律关系C．李某为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务而发生的法律关系D．某商场从家具厂进货所形成的法律关系正确答案：C解析：根据《消费者权益保护法》第2条的规定可知，消费者，是指为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的个人。
《消费者权益保护法》是保护消费者合法权益的法律。
ABD三项都不是消费者在为生活消费所进行的行为，所以只有C项符合法律的规定。
答案为C。
知识模块：消费者权益保护法2．杨某在某商场看见一块标明产地为缅甸的翡翠饰品，尽管价格昂贵，仍然忍痛买下。
后经专家鉴定，该翡翠产地为中国云南，但质地并不次于缅甸翡翠。
杨某感到受骗了，提出索赔，下列说法正确的是哪些?A．商场的行为侵犯了杨某的知情权B．杨某必须先经消费者协会调解，调解不成的，再到人民法院起诉C．杨某有权得到双倍赔偿D．商场可以该翡翠的等级并不低于缅甸翡翠为由免责正确答案：AC解析：根据《消费者权益保护．法》第8条的规定可知，消费者有商品服务知悉权，所以A选项正确，D项错误。
第49条规定了经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当双倍赔偿。
据此，C项正确。
此外，第34条规定了消费者和经营者发生权益争议时的解决途径。
这些途径分为：(1)与经营者协商和解；(2)请求消费者协会调解；(3)向有关行政部门申诉；(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；(5)向人民法院提起诉讼。
上述五种途径消费者自主选择，无硬性规定，B项是错误的。
所以答案为AC。
知识模块：消费者权益保护法3．消费者依法享有自主选择权。
下列选项中，哪些属于消费者的自主选择权的内容?A．自主选择经营者B．自主选择商品品种C．自主选择服务方式D．自主决定是否购买某种商品正确答案：ABCD解析：根据《消费者权益保护法》第9条的规定可知，ABCD四项均为正确选项。
消费者权益保护法测试题及答案
消费者权益保护法测试题及答案1(总5页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--《消费者权益保护法》测试题（一）学号：姓名：一、选择题<18分>1、消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。
A、广告经营者B、广告制作人C、经营者D、发布广告的媒体2、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的（）。
A、一倍B、二倍C、三倍D、四倍3、对（），消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。
A、包修、包换、包退的一切商品B、包修、包换、包退的大件商品C、包修、包换、包退的家用电器D、一切商品4、经营者提供商品或服务有（）行为的，应当按照消费者有的要求增加赔偿其受到的损失。
A、胁迫B、欺诈C、侮辱、诽谤D、侵犯人身自由5、经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，对（）的商品，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品的方法以防止危害发生的方法。
A、不合格B、未经检验C、数量不足D、可能危及人身、财产安全6、一般说来，消费者享有对（）进行监督的权利。
A、商品B、服务C、商品和服务以及保护消费者权益的工作D、不合格商品<二>多项选择题（每小题2分，共12分）1、消费者在购买、使用商品的时候，享有（）的权利。
A、自主选择B、依法结社C、公平交易D、没收经营者的不合格商品E、索要购货凭证2、消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其（）得到尊重的权利。
A、人格尊严B、个人性格C、民族风俗习惯D、商业惯例E、作为名人的特殊身份3、经营者不得（）。
A、对消费者进行侮辱、诽谤B、侵犯消费者的人身自由C、搜查消费者的身体及携带的物品D、拒绝消费者索要服务单据的要求E、拒绝消费者强制交易的要求4、国家对消费者权益的保护，主要体现在（）。
消费者权益保护应知应会考试试题 (1)
消费者权益保护应知应会考试试题个人信息的处理包括个人信息的收集、（）、使用、加工、传输、提供、公开、删除等。
存储(正确答案)出售购买进出口处理敏感个人信息应当取得个人的（）同意明示默示单独(正确答案)书面国家机关处理的个人信息应当在（）存储。
中华人民共和国境内(正确答案)中华人民共和国境外中华人民共和国境内或境外中华人民共和国境内和境外现行《中华人民共和国消费者权益保护法》自（）开始实施？二零一三年十月二十五日二零零九年十月三十一日二零一四年三月十五日(正确答案)一九九四年一月一日一般说来，消费者享有对（）进行监督的权利。
商品服务商品和服务以及保护消费者权益的工作(正确答案)不合格商品《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中提出要银行业金融机构要以保障银行业消费者（）为核心来构建消费者权益保护工作机制。
五项权益六项权益八项权益(正确答案)九项权益利用互联网开展金融营销宣传活动，不得影响他人正常使用互联网和移动终端，不得提供或利用应用程序、硬件等限制他人（）的广告，干扰金融消费者自主选择。
合法经营(正确答案)正当经营合理经营正常经营金融营销宣传应当通过足以引起金融消费者注意的（）等特别标识对限制金融消费者权利和加重金融消费者义务的事项进行说明。
文字、标号、字号、颜色文字、符号、字体、颜色(正确答案)样式、符号、字体、颜色样式、标号、字号、颜色国务院金融管理部门分支机构或派出机构应当以（）为原则，对违法违规金融营销宣传线索依法进行甄别处理。
结果导向问题导向(正确答案)线索导向目标导向银行业、证券业、保险业金融机构以及其他依法从事金融业务或与金融相关业务的机构应当对本机构金融营销宣传活动进行（），并配合国务院金融管理部门相关工作。
监察检查监测(正确答案)检测个人客户信息分为（）和（），实行分类区别保护。
一般信息(正确答案)敏感信息(正确答案)特殊信息普通信息敏感信息是指（）等对个人资金安全有较大影响的信息。
2023年消费者权益保护知识试题附答案
消费者权益保护知识试题附答案（一）更多试题可以查询全民竞赛网1.同城跨行取款部分银行每次收取2元的跨行取款手续费，有的收取4元。
A.对的B.错误标准答案：A2.个人住房贷款期限在1年以内(含1年)的，实行协议利率，遇法定利率调整，不分段计息。
A.对的B.错误标准答案：A3.商业银行不得将一般储蓄存款产品单独当作理财计划销售，但可将理财计划与本行储蓄存款进行搭配销售。
A.对的B.错误标准答案：B4.商业银行开展个人理财业务，应遵守法律、行政法规和国家有关政策规定。
A.对的B.错误标准答案：A5.持卡人收到信用卡核对无误后，致电电话客户服务中心或通过电话银行对卡激活，系统解除对卡冻结后，方可使用。
A.对的B.错误标准答案：A6.以私募方式募集资金，对非上市公司初次公开发行前各阶段的权益投资和上市公司非公开发行的股权进行投资，通过公司上市、协议转让、并购、回购等方式，出售持股获取钞票和红利的投资类产品是证券投资信托，俗称“阳光私募”。
A.对的B.错误标准答案：B7.银行保证保管箱场地及设施的安全、可靠，不对租用人存入的物品的质量和数量负责。
A.对的B.错误标准答案：A8.经营者对消费者提供商品或者服务有欺诈行为的，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定承担继续履行责任。
A.对的B.错误标准答案：B9.商业银行开展代理保险业务，应当严格遵守《中华人民共和国中国人民银行法》《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国保险法》等相关法律、行政法规及规章的规定，健全并严格执行相应的风险管理制度和内部操作流程。
A.对的B.错误标准答案：B10.对未获批准的个人贷款申请，贷款人不应告知借款人。
A.对的B.错误标准答案：B11.没有开立存款账户的消费者，向银行交付款项后，不可以通过银行办理支付结算。
A.对的B.错误标准答案：B12.金融机构未经批准擅自开办电子银行业务，或者未经批准增长或变更需要审批的电子银行业务类型，导致客户损失的，金融机构应承担所有责任。
2021年《消费者权益保护法》知识竞赛试题及答案(精华版)
2021年《消费者权益保护法》知识竞赛试题及答案（精华版）（一）判断题1、新《消费者权益保护法》对所有商品和服务纠纷的举证责任实行倒置。
（×）p652、新《消费者权益保护法》规定的“无理由退货”不是“无条件退货”。
（√）p663、消费者退货的商品无需完好。
（×）p674、经营者收集、使用消费者个人信息，应当经消费者同意。
（√）p675、广告经营者、发布者设计、制作、发布虚假广告，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。
（×）p686、广告经营者、发布者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。
（√）P687、网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。
（×）p688、消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。
（√）p689、根据新《消费者权益保护法》，在经营者需要承担赔偿责任的时候，如果广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，应当承担赔偿责任。
（√）P6810、经营者和消费者不得对退货运费问题进行约定（×）P67 （二）单选题2、经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起（A）日内退货，且无需说明理由。
P66A. 七B. 十C. 十五 D. 三十3、对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向（C）。
P66A.仲裁机构仲裁B.有关行政部门申诉C.人民法院提起诉讼D.与经营者生产者和解4、消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向（B）要求赔偿。
P68A.生产者B.销售者或者服务者C.交易平台提供者D.总经销商5、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（B）。
《消费者权益保护法》知识竞赛试题及问题详解
《消费者权益保护法》知识竞赛试题与答案一、单项选择题〔共10小题,每一小题3分,记30分〕1、保护消费者的合法权益是〔C〕的共同责任.A、广阔经营者B、行政部门C、全社会D、广阔消费者2、经营者向消费者提供的商品质次价高、短斤少两,侵害了消费者的〔C〕.A、安全权B、知情权C、公平交易权D、自主选择权3、"百挑不厌〞的商业口号,表现了经营者对消费者〔A〕的尊重和维护.A、自主选择权B、人格尊严受尊重权C、知情权D、公平交易权4、根据《消费者权益保护法》的规定,消费者的权利一共有〔C〕项.A、七B、八C、九D、十5、如下店堂告示内容,合法的是〔A〕.A、假一赔十B、商品一旦售出概不退换C、购物金额低于20元恕不开具D、商品应经有关行政部门认定为不合格方可退货6、一位衣着极其普通的消费者逛某服装商场,看中标价1万元的一套西服,要求试穿.售货员不仅拒绝,还对其冷嘲热讽,售货员这种行为违反了〔C〕.A、依法或者依约履行义务的义务B、提供商品和服务信息的义务C、不得侵犯消费者人格尊严权利的义务D、"三包〞的义务7、经营者采用网络、电视、、邮购等方式销售商品,除特殊商品外,消费者有权自收到商品之日起〔B〕日内退货,且无须说明理由.A、五B、七C、十D、十五8、小李在某超市花了70元买了一件某品牌小装饰品,后经工商部门认定为假冒他人注册商标的商品,经营者应当按照小李的要求,增加赔偿小李〔D〕.A、70元B、140元C、210元D、500元9、消费者权益保护法的立法宗旨不包括〔D〕.A、保护消费者的合法权益B、维护社会经济秩序C、促进社会主义市场经济健康开展D、提高商品质量和服务水平10、甲借用乙的营业执照销售商品,消费者丙从甲雇佣的营业员丁处购置商品时合法权益受损.消费者丙就其损失请求赔偿的对象是〔D〕.A、只能是甲B、只能是乙、甲C、只能是丁D、可以是甲,也可以是乙11、X丽到美容店用一名牌面膜为其美容,用后脸部水肿.经检验,认定所用面膜是假冒名牌的伪劣产品,此面膜是美容店老板在批发市场买来的.如下判断正确的答案是〔D〕.A、美容店不是伪劣商品的生产者,不应承当责任B、美容店不是伪劣商品的销售者,不应承当责任C、美容店也是受害者,不承当责任D、美容店是服务的提供者,应当承当责任12、如下〔A〕项不属于《消费者权益保护法》调整对象？A、农民为自办的蛋糕店购置鸡蛋B、学生为自学需要购置C、个体老板为家庭消费需要购置大米D、农民为种植而购置蔬菜种子13、某超市地下营业厅内X贴了一份顾客须知,其如下〔C〕项违反了《消费者权益保护法》.A、提醒消费者注意保管好自己的财物B、提醒顾客存包C、超市在必要时有权对顾客所带的物品进展检查D、要求顾客在其指定的交款处付款14、经营者提供商品或服务,消费者索要购货凭证和服务单据的,经营者〔C〕.A、金额较大的必须提供B、金额较小的可不予提供C、必须提供D、对需要报销的必须提供15、经营者的如下〔D〕项行为,未违反《消费者权益保护法》规定的义务.A、店堂告示"商品一旦售出概不退换〞B、店堂告示"未成年人须由成人陪伴方可入内〞C、顾客购置两条毛巾索要,经营者以"小额商品,不开〞为由加以拒绝D、出售蛋类食品的价格经常变化16、X在某商场购物时因地面湿滑而摔倒,X的〔〕权受到了侵害,她〔〕要求商场给予赔偿.A、知情无权B、安全保障有权C、知情有权D、安全保障无权答案： B17、以下〔D〕项商品不属于《消费者权益保护法》规定的网购商品七日无理由退货的豁免商品.A、鲜活易腐的商品B、定制类商品C、交付的报纸期刊D、电冰箱18、关于《消费者权益保护法》的适用X围,如下表述正确的答案是〔B〕.A、农民购置、使用直接用于农业生产的生产资料时不适用《消费者权益保护法》B、农民购置、使用直接用于农业生产的生产资料,参照《消费者权益保护法》执行C、农民的消费活动,不适用《消费者权益保护法》D、所有消费活动均适用《消费者权益保护法》19、经营者以预收款方式提供商品或服务,应按〔B〕提供.A、经营者的规定B、经营者与消费者之间的约定C、消费者的要求D、消费者协会的要求20、经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自承受商品或者服务之日起〔D〕内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承当有关瑕疵的举证责任.A、一个月B、两个月C、三个月D、六个月21、新修订的《消费者权益保护法》的正式实施时间是〔C〕：A、2013 年 12 月 4 日B、2013 年 10 月 25 日C、2014 年 3 月 15 日D、2014 年 1 月 1 日22、某消费者装修商品房,与甲装修公司签订了装修合同,装修完工后消费者搬入,发现装修存在瑕疵,根据新消费者权益保护法的规定,在消费者承受该装修好的商品房之日起〔B〕内由甲装修公司承当有关举证责任.A、 3 个月B、 6 个月C、1年D、2年23、经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起〔B〕内退货.A、3 日B、7 日C、15 日D、30 日24、经营者采用网络、电视、、邮购等方式销售除消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸期刊以与其他根据商品性质并经消费者在购置时确认不宜退货的商品除外,消费者有权自收到商品之日起〔B〕内退货,且无需说明理由.A、3 日B、7 日C、15 日D、30 日25、国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准,应当听取〔D〕的意见.A、经营者B、经营者和消费者C、消费者D、消费者和消费者协会等组织26、某大型商场销售 A 品牌电视机在市场上流通一个月后发现存在安全隐患,故该商场经理发出召回商品的通知, 在召回途中如下哪个是正确的〔B〕A、召回商品的额外费用由消费者承当B、该商场承当消费者因商品被召回的必要费用C、私下召回该电视机D、该电视机被召回后不作任何处理27、某消费者到A 市大酒店进展餐饮消费,该酒店在酒店醒目位置贴有"谢绝自带酒水〞的告示,该告示的说法错误的答案是〔A〕A、该条款属于酒店服务合同的合法条款B、根据《合同法》与《消费者权益保护法》规定提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的,该条款无效,所以该条款属于无效条款C、A 市大酒店谢绝自带酒水属于餐饮经营者利用其优势地位,作出的加重消费者责任的不公平、不合理的规定,是霸王条款D、消费者可以请求人民法院确认该霸王条款无效28、甲从 A 商场购置了一台假冒产地的电吹风,价格为 100元,甲要求该商场赔偿,根据新消费者权益保护法的规定,甲依法可以获得增加的赔偿金额为〔D〕A、 100 元B、 200 元C、 300 元D、 500 元29、某甲从 A 商场购得某品牌高压锅一个, A 商场明知该高压锅在 1 个月前发生了爆炸事故,但由于未有人员伤亡,后由厂家予以赔偿了事,但 A 商场仍然继续销售给某甲,后某甲在使用过程中,又发生爆炸事故,造成某甲邻居家小孩炸伤.如下哪个说法是正确的〔C〕A、某甲邻居小孩不是消费者,不适用新消费者权益保护法B、对邻居小孩的赔偿,应当由某甲、A商场或生产商共同赔偿C、对某甲与邻居小孩,应由A商场或生产商按照新消费者权益保护法赔偿实际损失,某甲和邻居小孩还有权要求赔偿损失的二倍以下的惩罚性赔偿D、对某甲与邻居小孩,应由A商场或生产商按照新消费者权益保护法赔偿实际损失,某甲和邻居小孩还有权要求赔偿损失的一倍以下的惩罚性赔偿30、如下各项中不属于消费者权益争议解决方式的是〔D〕A、请求消费者协会调解B、与经营者协商和解C、向人民法院提起诉讼D、向有关行政部门申请仲裁31、如下属于消费者权益保护法调整的是〔D〕A、某服装厂为生产加工服装需要向中国轻纺城市场经营户采购布匹产生的纠纷B、某甲消费者为了经营需要向A 批发市场经营户采购一批窗帘发生的纠纷C、某淘宝店主与快递公司产生的纠纷D、某农户从生产资料商店购得化肥2 包产生的纠纷32、甲厂是某品牌啤酒的生产厂家,消费者乙从丙商场购入,乙在开启瓶盖时酒瓶炸裂,致使与乙共同饮酒的丁眼部受伤,经鉴定属于啤酒瓶质量问题.如下答案中正确的答案是〔D〕A、丁不是消费者,只能向乙赔偿B、因为是丙商场销售的,所以丁只能向丙商场赔偿C、因为该啤酒是甲厂生产的,所以丁只能向甲厂赔偿D、丁可以向甲厂,也可以向丙商场要求赔偿33、小王在某手机店挑选手机,挑选了将近一个小时,但最后觉得没有一款适合自己的,打算离开,但该手机店店员拦住他,要求其购置一部.问该店员的行为侵犯了小王的〔B〕.A、公平交易权B、自主选择权C、安全权D、知情权34、如下说法错误的答案是〔D〕A、经营者与消费者进展交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原如此.B、国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式,反对浪费.C、国家采取措施,保障消费者依法行使权利,维护消费者的合法权益.D、经营者向消费者提供商品或者服务,应当遵守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益；只要双方认可,可以设定不公平、不合理的交易条件.35、甲公司借用乙房地产公司的营业执照从事商品房销售,消费者丙从甲公司雇佣的促销员丁处购置了一套商品房时合法权益受损,消费者丙就其损失请求赔偿的对象是〔D〕A、只能是甲B、只能是乙C、只能是丁D、可以是甲,也可以是乙36、经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求.对〔D〕的商品和服务,应当向消费者作出的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品或者承受服务的方法以与防止危害发生的方法.A、不合格B、未经检验C、数量不足D、可能危与人身、财产安全37、大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传,对损害消费者合法权益的行为进展<D>.A、社会监视B、行政监视C、司法监视D、舆论监视38、甲消费者到某4S 店购置一辆小轿车,在购车时登记了其某某、住址、等个人信息,4S 店为宣传该款车的销量,在对外广告时擅自使用了甲消费者的个人信息,该 4S 店侵犯了消费者的〔D〕A、公平交易的权利B、在购置、使用商品和承受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利.C、自主选择商品或服务的权利D、个人信息依法得到保护权39、某商场发现其销售的一款高压锅存在缺陷,有可能危与人身、财产安全,其正确的做法是<D>.A、继续降价销售B、由消费者承当必要费用的如此予以召回C、只是在商场门口贴出告示,要求消费者注意D、立即向有关行政部门报告和告知消费者,并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁等措施40、某美容院在向消费者推销某面部保健服务时,不正确的答案是<D>：A、向消费者提供有关该服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,、全面,没有作虚假或引人误解的宣传B、对消费者就其提供的保健服务的质量等问题提出的询问,作出、明确的答复C、该美容院标明其名称和标记D、消费者向该美容院索要,根据商业惯例,美容属于服务行业,可以不提供41、某商场处理有瑕疵的商品,且已向消费者告知,但以下哪批产品按规定还是不能销售的〔D〕A、某批服装只是存在扣子不齐的瑕疵B、某批蚊帐有些许小洞C、某批剪刀看上去比拟陈旧D、某批饮料超过保质期1天42、如下说法没有违反消费者权益保护法的是〔D〕A、超市保安看见一衣衫破旧的消费者可以进展辱骂B、超市保安怀疑一消费者衣服里藏有该超市物品,可以要求搜身C、超市保安怀疑一小孩在超市里偷吃东西,可以直接将其关在保安室6 个小时D、经营者不得对消费者进展侮辱、诽谤,不得搜查消费者的身体与其携带的物品,不得侵犯消费者的人身自由43、如下< A>经营者需要向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全须知事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息.A、采用网络、电视、、邮购等方式提供商品或服务的经营者B、某大型商场C、某网吧经营户D、某农贸市场经营户44、某厂 1993 年生产了一种治疗腰肌劳损的频谱治疗仪投放市场,消费者甲购置了一台, 用后腰肌劳损大大减轻,却患上了偏头痛,其他用户也都有类似反响.某厂对此十分重视,专门找专家做了鉴定,结论是 : 目前科学技术无法断定治疗仪与偏头痛之间的关系.以下哪种说法是正确的〔D〕A、本着公平原如此,某厂应当赔偿B、因为不良反响用户很多,应将争议搁置,待科技水平达到作出明确结论时再处理C、该治疗仪的功能符合腰肌劳损治疗的要求,至于其他副作用是不可防止的,某厂可不予赔偿D、由于治疗仪投入流通时的科学技术水平不能发现缺陷的存在,某厂不能承当赔偿责任45、经营者违反最新《消费者权益保护法》规定,应当承当民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金,其财产不足以同时支付的,优先承当〔A〕A、民事赔偿责任B、违约责任C、刑事责任D、罚款、罚金46、消费者协会和其他消费者组织在保护消费者合法权益时对商品和服务实施的是〔D〕A、行政监视B、司法监视C、舆论监视D、社会监视47、如下关于消费者组织说法正确的答案是〔〕A、消费者组织为了筹集保护消费者权益的经费可以从事一定的商品经营和营利性活动B、消费者组织通过抽查检验,可以收取一定费用向社会推荐优质的商品和服务C、消费者组织可以收取必要的咨询费用D、依法成立的消费者组织依照法律、法规与其章程的规定,开展保护消费者合法权益的活动答案： D48、某甲消费者从某乙商场购得丙厂家生产的彩电一台,某甲消费者在观看过程中发生爆炸,致使某甲消费者家中发生火灾,造成损失,经鉴定,此事故系产品缺陷.如下哪个说法是正确的〔〕A、因为是产品缺陷,某甲只能向丙厂家要求赔偿B、因为某甲跟某乙商场是买卖合同关系,只能向某乙商场要求赔偿C、某甲可以向某乙商场要求赔偿,也可以向丙厂家赔偿D、某丙商场赔偿后只能向其供货商要求赔偿,而不能向丙厂家赔偿答案： C49、消费者甲向乙公司开设的大型商场中的柜台租赁者X三处购得电脑一台,后乙公司由于股东之间的矛盾,原大型商场倒闭,乙公司分立为丁公司和戊公司,丁公司承接原大型商场的一切债权债务,并向社会发布了告示,分立后消费者甲的电脑因质量问题产生损失,如下哪个说法是正确的〔〕A、可以向丁公司要求赔偿,也可以向戊公司要求赔偿B、只能向X三要求赔偿C、可以向丁公司、戊公司或者X三要求赔偿D、可以向X三、丁公司或者生产厂家要求赔偿答案： D50、消费者X三通过天猫网络交易平台购得某品牌相机一台,后来经过权威部门鉴定发现该相机是冒牌的.如下哪个说法是不正确的〔〕A、X三可以向天猫网络交易平台的店主要求赔偿B、天猫不能提供店主的名称、地址和有效联系方式的,X三也可以向天猫要求赔偿C、天猫在上向消费者作出假一赔十的承诺,天猫应当履行,履行后有权向店主追偿D、天猫虽然早知道该店主在销售假冒相机,也未采取必要的措施,但销售假冒相机的赔偿责任仍然由店主承当,天猫只要能提供店主的名称、地址和有效联系方式的,就与天猫无关答案： D51、某电视台承受甲保健品推销人员的广告业务,该保健品推销人员出示的营业执照和介绍信均系伪造,广告内容多处涉与虚假,消费者因该虚假广告买了保健品致使出现呕吐腹泻现象.请问如下说法不正确的答案是〔〕A、该消费者可以向甲推销人员要求赔偿B、消费者可以请求工商部门对该发布虚假广告的行为予以惩处C、甲推销人员逃跑以后,由于无法知晓甲的名称、地址和有效联系方式的,某电视台应当承当赔偿责任D、某电影明星在该广告中参与了该保健品的形象宣传,需要承当一定责任,但不承当连带责任答案： D52、消费者在购置商品或者承受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等〔〕条件,有权拒绝经营者的强制交易行为.A、公平交易；B、自主选择；C、相互协商答案： A53、甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料.消费者丙从乙商场购置这种饮料后,在开启时被罐内强烈气流炸伤眼部,下列答案中最正确的答案是哪项？〔〕A、丙只能向乙索赔B、丙只能向甲索赔C、丙只能向消费者协会投诉,请其确定向谁索赔D、丙可向甲、乙中的一个索赔答案： D54、如下关于预付式消费不符合新消费者权益保护法的是〔〕A、经营者应当按照约定提供商品或者服务B、未按照约定提供商品或服务的,应当按照消费者的要求履行约定,承当消费者必须支付的合理费用C、经营者未按照约定提供商品或服务的,应当退回预付款,并承当预付款的利息、消费者必须支付的合理费用D、经营者使用别人的营业执照采取预收款方式提供商品或者服务,产生消费纠纷时,营业执照的持有人不负任何法律责任答案： D55、经营者对可能危与人身、财产安全的商品和服务,应当向消费者作出的说明和明确的〔〕.A、警示；B、说法；C、原因答案： A56、根据新消费者权益保护法的规定,如下〔〕不属于侵犯消费者权益的某某行为.A、甲企业未经登记领取营业执照从事纺织品生产加工B、乙商场某某泄漏消费者个人信息C、生产国家明令淘汰的商品或者销售失效变质的商品的D、销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的答案： A57、新《消法》规定：经营者收集、使用消费者个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原如此,明示收集使用信息的目的、方式和X围,并经〔〕同意.A、消费者B、相关部门C、行政部门答案： A58、根据新消费者权益保护法的规定,处罚机关对经营者侵犯消费者权益行为除依法进展处罚外,关于是否记入信用档案,向社会公布的说法,哪个是正确的〔〕.A、可以记入信用档案,但不能向社会公布B、可以记入信用档案,可以向社会公布,但公布前需征求该经营者的意见C、看某某情节的轻重决定是否记入信用档案和向社会公布D、应当记入信用档案,向社会公布答案： D59、对经营者的售后服务义务,国家根据某些商品的复杂性和特殊性规定了"三包〞,如下哪一项〔〕不属于"三包〞A、包修B、包换C、包取D、包退答案： C60、根据新消费者权益保护法的规定,消费者享有的权利有〔〕项.A、7 项B、8 项C、9 项D、10 项答案： D61、新消法于〔 D 〕开始实施.A、2015年1月1日B、2013年6月31日C、2014年3月1日D、2014年3月15日62、《消法》明确消费者有〔A〕项权利.A、9B、7C、12D、863、消费者向有关行政部门投诉的,该部门应当自收到投诉之日起〔D〕个工作日内,予以处理并告知消费者.A、9B、5C、15D、764、经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供.未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承当预付款的〔 D 〕、消费者必须支付的合理费用.A、本金B、罚金C、分红D、利息65、消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进展社会监视的保护消费者合法权益的〔 A 〕.A、社会组织B、行政机关C、事业单位D、执法部门66、经营者侵犯消费者人格尊严时,应当承当的责任不包括以下<D>A、赔礼B、消除影响C、恢复名誉D、罚金67、消费者王某在购置商品后,发现商品存在问题时,如下说法正确的答案是哪项？<B>A、王某只能向该商品生产者主X赔偿B、王某可以向该商品的销售者主X赔偿C、王某可以向销售者要求赔偿,但不可以向生产者要求赔偿D、假如销售者有证据明确该瑕疵是在销售过程中其他销售者所致,有权拒绝赔偿68、经营者有明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供的欺诈行为,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,依法追究刑事责任；受害人有权要求所受损失〔 B〕以下的民事赔偿.A、一倍B、两倍C、三倍D、四倍69、甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料.消费者丙从乙商场购置这种饮料后,在开启时被罐内强烈气流炸伤眼部,如下答案中最正确的答案是哪项？<D>A、丙只能向乙索赔B、丙只能向甲索赔C、丙只能向消费者协会投诉,请其确定向谁索赔D、丙可向甲、乙中的一个索赔70、消费者协会应受理消费者投诉,并对投诉事项进展调查、〔 C〕.A、分析B、警告C、调解D、行政处罚71、新修订的《消费者权益保护法》的正式实施时间是：〔C〕.A、2013年12月4日B、2013年10月25日C、2014年3月15日D、2014年1月1日72、某消费者装修商品房,与甲装修公司签订了装修合同,装修完工后消费者搬入,发现装修存在瑕疵,根据新消费者权益保护法的规定,在消费者承受该装修好的商品房之日起〔 B 〕内由甲装修公司承当有关举证责任.A、3个月B、6个月C、1年D、2年73、经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起〔 B〕内退货.A、3日B、7日C、15日D、30日74、经营者采用网络、电视、、邮购等方式销售除消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸期刊以与其他根据商品性质并经消费者在购置时确认不宜退货的商品除外,消费者有权自收到商品之日起〔 B〕内退货,且无需说明理由.A、3日B、7日C、15日D、30日75、国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准,应当听取〔D〕的意见.A、经营者B、经营者和消费者C、消费者D、消费者和消费者协会等组织76、某大型商场销售A品牌电视机在市场上流通一个月后发现存在安全隐患,故该商场经理发出召回商品的通知,在召回途中如下哪个是正确的〔B〕.A、召回商品的额外费用由消费者承当B、该商场承当消费者因商品被召回的必要费用C、私下召回该电视机D、该电视机被召回后不作任何处理77、甲从A商场购置了一台假冒产地的电吹风,价格为100元,甲要求该商场赔偿,根据新消费者权益保护法的规定,甲依法可以获得增加的赔偿金额为〔D〕.A、100元B、200元C、300元。
消费者权益保护测试题(附答案)
消费者权益保护测试题（附答案）一、单选题（共45题，每题1分，共45分）1.到（）前，研究老年人运用智能技术等服务中存在的困难和问题，制定具体措施，抓紧解决目前最突出、最紧迫的问题。
重点完善服务网点无障碍物理配置。
A、2021年1季度B、2021年4季度C、2021年3季度D、2021年2季度正确答案：A2.一位衣着极其普通的消费者逛某服装商场，看中标价1万元的一套西服，要求试穿。
售货员不仅拒绝,还对其冷嘲热讽,售货员这种行为违反了（）。
A、不得侵犯消费者人格尊严权利的义务B、“三包”的义务C、提供商品和服务真实信息的义务D、依法或者依约履行义务的义务正确答案：A3.银行业金融机构应当依据相关法律法规、监管要求留存投诉资料，投诉办结后留存时间不少于（）年(法律法规另有规定的，从其规定)，并采取有效措施加强投诉资料的安全和保密。
A、2B、5C、3D、1正确答案：C4.银行业消费者权益保护的对象是（）消费者A、自然人和企业B、自然人C、所有D、弱势群体正确答案：B5.向金融信用信息基础数据库提供或者查询信息的机构违反《征信业管理条例》规定，违法提供或者出售信息的，由国务院征信业监督管理部门或其派出机构责令限期改正，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处（）。
A、5万元以上50万元以下的罚款B、1万元以上10万元以下的罚款C、2万元以上20万元以下的罚款D、3万元以上30万元以下的罚款正确答案：B6.（）负责对全国性接入机构进行考核评级。
A、国务院行政主管部门B、中国保险行业协会C、人民银行D、银行业协会正确答案：C7.生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的,处以（）经济处罚。
A、一倍以上十倍以下B、一倍以上五倍以下C、五万元以上五十万元以下D、五万元以上二十万元以下正确答案：A8.自2017年起，接入机构、人民银行分支机构查询点、备机构每（）要对本单位的征信合规情况，开展一次全面的自查自纠，自查自纠报告应于每年12月28日前报人民银行或其分支机构，报送程序和要求同上。
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消费者权益保护知识试题附答案（一）
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1.同城跨行取款部分银行每次收取2元的跨行取款手续费，有的收取4元。
A.正确
B.错误
标准答案：A
2.个人住房贷款期限在1年以(含1年)的，实行合同利率，遇法定利率调整，不分段计息。
A.正确
B.错误
标准答案：A
3.商业银行不得将一般储蓄存款产品单独当作理财计划销售，但可将理财计划与本行储蓄存款进行搭配销售。
A.正确
B.错误
标准答案：B
4.商业银行开展个人理财业务，应遵守法律、行政法规和国家有关政策规定。
A.正确
B.错误
标准答案：A
5.持卡人收到信用卡核对无误后，致电客户服务中心或通过银行对卡激活，系统解除对卡冻结后，方可使用。
A.正确
B.错误
标准答案：A
6.以私募方式募集资金，对非上市企业首次公开发行前各阶段的权益投资和上市公司非公开发行的股权进行投资，通过企业上市、协议转让、并购、回购等方式，出售持股获取现金和红利的投资类产品是证券投资信托，俗称“私募”。
A.正确
B.错误
标准答案：B
7.银行确保保管箱场地及设施的安全、可靠，不对租用人存入的物品的质量和数量负责。
A.正确
B.错误
标准答案：A
8.经营者对消费者提供商品或者服务有欺诈行为的，依照《中华人民国消费者权益保护法》的规定承担继续履行责任。
A.正确
B.错误
标准答案：B
9.商业银行开展代理保险业务，应当严格遵守《中华人民国中国人民银行法》《中华人民国商业银行法》、《中华人民国银行业监督管理法》、《中华人民国保险法》等相关法律、行政法规及规章的规定，健全并严格执行相应的风险管理制度和部操作流程。
A.正确
B.错误
标准答案：B
10.对未获批准的个人贷款申请，贷款人不应告知借款人。
A.正确
B.错误
标准答案：B
11.没有开立存款账户的消费者，向银行交付款项后，不可以通过银行办理支付结算。
A.正确
B.错误
标准答案：B
12.金融机构未经批准擅自开办电子银行业务，或者未经批准增加或变更需要审批的电子银行业务类型，造成客户损失的，金融机构应承担全部责任。
法律法规明确规定应由客户承担的责任除外。
A.正确
B.错误
标准答案：A
13.个人持有外汇，即可以以外汇形式存放银行，也可以选择兑换成人民币，这种外汇转换成人民币的行为就是（）。
A..个人结汇
B.个人购汇
C.个人售汇
D.外币兑换
标准答案：A
14.私人银行客户是指金融净资产达到（）人民币及以上的商业银行客户？
A.600万元
B.500万元
C.300万元
D.400万无
标准答案：A
15.商业银行可能于提前终止日视市场情况或在投资期限根据约定提前终止本理财产品导致的风险是（）。
A.市场风险
B.流动性风险
C.不可抗力风险
D.再投资提前终止风险
标准答案：D
16.借款人应按中国人民银行的规定与其开立基本账户的贷款人建立贷款（）关系。
A.直接
B.间接
C.主办行
D.协办行
标准答案：C
17.如投资者在认购产品时登记的有效联系方式发生变更且未及时告知或因投资者其他原因导致无法及时联系投资者，可能会影响投资者的投资决策的风险是（）。
A.认购风险
B.市场风险
C.信息传递风险
D.不可抗力风险
标准答案：C
18.银行在选用信用卡催收外包机构应当由（）审核批准。
A.本机构高管层
B.本机构行长
C.本机构境总部高级管理层
D.本机构境总部部门负责人
标准答案：C
19.（）是商业银行利用自身的结算便利，接受客户的委托代其办理指定款项收付事宜的业务。
A.代收代付
B.结算
C.理财
D.电子银行
标准答案：A
20.有残障人士窗口的银行网点应安放键盘式密码输入器，便于（）客户使用。
A.听力障碍
B.视力障碍
C.肢体障碍
D.书写障碍
标准答案：B
21.对消费者未按期足额归还的透支款项，发卡银行有权对其进行催收的相关人员包括（）。
A.消费者本人
B.担保人
C.消费者的直系亲属
D.消费者所在单位负责人
标准答案：AB
22.个人贷款采用的担保方式包括？
A.保证
B.抵押
C.质押
D.以上都对
标准答案：ABCD
23.保险公司委托商业银行销售的保险产品，保单封面主体部分应当以显著的字体印有（）或（）字样、（）等容，保险合同中应当包含保险条款及其他合同要件。
A.保险单
B.保险合同
C.保险公司名称
D.保险容
标准答案：ABC
24.客户可以通过（）等多种方式，得到银行提供的24小时多层次、多渠道的全天候服务，真正体会的银行服务的高效、方便和快捷。
A.自助银行
B.银行
C.手机银行
D.网上银行
标准答案：ABCD
25.银行应提示客户设置较为复杂的网上银行密码，不宜采用（）等作为密
码。
A.简单数字排列
B.生日
C.
标准答案：ABC
26.一般来说，银行理财说明书中的（）条款需特别注意。
A.是否具有保本条款
B.流动性安排
C.预期收益率
D.产品所面临的各项风险
标准答案：ABCD
27.银行理财产品费率高低与产品（）等因素相关。
A.是否保本的特性
B.理财投资的资产类别
C.理财产品管理复杂程度
D.客户购买金额
标准答案：ABC
28.电子银行的安全评估，是指金融机构在开展电子银行业务过程中，对电子银行的安全策略以及（）等方面进行的安全测试和管控能力的考察与评价。
A.控制度
B.风险管理
C.系统安全
D.客户保护
标准答案：ABCD
29.根据《贷款通则》，贷款的发放和使用应当符合国家的法律、行政法规和中国人民银行发布的行政规章，应当遵循（）的原则。
A.合规性
B.安全性
C.流动性
D.效益性
标准答案：BCD
30.商业银行销售理财产品，应当做到（）。
A.明确理财产品流程
B.成本可算
C.风险可控
D.信息充分披露
标准答案：BCD。