国家电网公司电力营销工作评价标准文件
国家电网营销〔 〕 号国家电网公司分布式电源项目并网服务管理规范
答复的接入系统方案开展工程设计。 第二十四条 地市 / 区县公司营销部（客户服务中心）负责
受理项目业主设计审查申请，接收并查验客户提交的设计文件 （附件 9），审查合格后方可正式受理。
第二十五条 在受理客户设计审查申请后， 地市公司营销部 （客户服务中心）负责组织地市公司发展部、运检部（检修公 司）、调控中心等部门（单位） ，依照国家、行业标准以及批复 的接入系统方案对设计文件进行审查，并出具审查意见（附件 10）告知项目业主，项目业主根据答复意见开展接入系统工程 建设等后续工作。工作时限： 10 个工作日
案、答复接入系统方案、答复 35 千伏及 10 千伏接入电网意见
函、组织审查项目设计文件、安装电能表、组织
380（ 220）伏
接入项目业并网验收与调试、安排 380（ 220）伏接入项目并网
运行、组织合同会签等。
地市 / 区县公司发展部负责组织 35 千伏、 10 千伏接入系统
方案审查，出具接入电网意见函，参与 380（220）伏接入系统
第二十六条 因客户自身原因需要变更设计的， 应将变更后 的设计文件提交供电公司，审查通过后方可实施。
第二十七条 由用户出资建设的分布式电源及其接入系统 工程，其设计单位、施工单位及设备材料供应单位由用户自主 选择。承揽接入工程的施工单位应具备政府主管部门颁发的承 装（修、试）电力设施许可证、建筑业企业资质证书、安全生 产许可证。设备选型应符合国家与行业安全、节能、环保要求 和标准。
定、设计审查、电能表安装、合同和协议签署、并网验收与调
试、补助电量计量和补助资金结算服务中，不收取任何服务费
用。
第二章 管理职责 第九条 总部营销部负责贯彻落实国家新能源发展相关政 策规定，制定分布式电源项目并网服务管理规则，对分布式电 源并网服务工作开展情况实施统计、分析、监督、检查，协调 解决分布式电源项目并网服务过程中存在的矛盾和问题。 总部发展部负责分布式电源接入管理，负责制定接入系统 技术标准和规范，对分布式电源项目接入方案编审工作开展情 况实施监督、检查；总部运检部负责制定分布式电源电网设备 建设、试验、运维、检修相关标准并对落实情况进行监督、检 查；国调中心负责制定分布式电源并网调度运行管理相关规定， 并对落实情况进行监督、检查；总部财务部负责制定分布式电 源电价管理相关规定，并对可再生能源补助资金结算情况进行 监督、检查；总部交易中心负责制定分布式电源上网交易管理 规定。总部其他相关部门履行公司规定的专业管理职责。 第十条 省公司营销部负责细化本单位分布式电源并网服务 管理要求，制定分布式电源并网服务实施细则及考核办法，负 责本单位分布式电源并网及运营管理工作。 省公司发展部、财务部、运检部、调控中心、交易中心负 责细化本专业分布式电源管理要求并对落实情况进行监督、检 查。省公司其他相关部门履行公司规定的专业管理职责。 第十一条 地市 / 区县公司营销部（客户服务中心）负责分 布式电源并网服务归口管理；负责受理辖区内分布式电源并网 申请、组织开展现场勘查、组织审查 380（ 220）伏接入系统方
国家电网发展中的电力营销分析
国家电网发展中的电力营销分析摘要：现阶段，随着我国经济的不断发展，电力行业的竞争也变得越发激烈，电力企业要想在这样的环境背景下谋求更大更长远的发展，就需要跟随市场化的脚步，提升市场竞争力。
具体到电力营销方面，就需要坚持“以市场为导向，以客户为中心”的服务理念，全面加深增供扩销、市场建设和优质服务方面的探索。
鉴于此，本文对国家电网发展中的电力营销进行了分析，以供参考。
关键词：国家电网；发展中；电力营销一、国家电网市场改革新环境下的电力营销当前，国家电网市场正面临改革，处于新环境中，其电力行业领域也在不断变化，它以电力客户需求为中心，不断强化供求关系，逐渐利用太阳能、天然气等清洁能源来代替传统能源，迎接新环境下电网市场健康发展的新机遇与新挑战。
为此，当前我国国家电网电力营销也被赋予了全新内涵：首先第一，国家电网市场环境发生改变，它希望在原有环境基础上来实现电力营销理念，电力企业希望随时随刻把握能源市场发展动态，并准确预测电力市场发展潜力；第二点，它希望树立以用电户需求为基本导向的电力营销理念，即所有供售电行为都围绕用电客户需求展开，并合理利用现代化互联网通信技术来为用电客户提供高品质服务。
二、我国电力市场营销发展的问题2.1“机制”瓶颈这是一个首要问题。
我们的电力企业已经走向了市场，但营销工作仍在或多或少的套用计划经济时期的经营模式，这就与我们今天必须具备的现代电力营销战略思想差距较大。
究其原因是“以电力企业为中心”的用电管理观念根深蒂固,致使逐渐认同了的市场营销战略仍滞后于市场，在一定程度上制约了用电客户日益增长的消费行为。
要知道,电力企业成功走向市场的标志之一，就是在不断变化的市场环境中，以用电客户需求为中心，通过合法的交易行为使客户得到满意的电力商品和热忱的“三售”服务，从而获得企业所追求的利润。
因此,建立健全电力市场营销机制,必须提高到一个紧迫的议事日程上来。
2.2“网改”瓶颈国家扩大内需消费的政策，给城乡电网改造注入了活力。
供电公司上半年工作总结标准
供电公司上半年工作总结标准本文对供电公司上半年的工作进行总结，从业务发展、团队建设、节能减排、安全生产等多个方面进行评价和展望。
一、业务发展上半年，供电公司在业务发展方面取得了较好的成绩。
电力用电量保持了平稳增长的态势，新用户接入数量较去年同期有所增加。
该公司积极开展分布式能源发展工作，鼓励居民和企业安装太阳能发电设备，实现了较为理想的推广效果。
此外，公司还提供了更加便利的用电服务，推出了线上缴费系统，方便用户缴纳电费。
二、团队建设上半年，供电公司注重团队建设，推进了员工岗位培训和技能提升工作。
公司组织了多次专业培训，提高了员工的业务素质和技术水平。
同时，公司加强了内部沟通和交流，组织了各类员工活动，增强了团队凝聚力和向心力。
公司还建立了奖惩制度，激励员工积极工作，进一步提高了工作效率和质量。
三、节能减排供电公司一直积极响应国家的节能减排政策，上半年在节能减排方面取得了一定的成绩。
公司加强了对能源的管理和监测，通过优化供电系统和设备的使用，有效降低了电力消耗。
此外，公司还加强对用户的节能宣传和教育，引导用户合理用电，节约用电。
这些措施不仅减少了能源的浪费，还为用户提供了更加环保的用电环境。
四、安全生产供电公司始终把安全生产放在首位，在上半年的工作中，公司加强了安全生产管理工作，确保了供电过程的安全和稳定。
公司加强了对设备和线路的巡检，及时发现和处理隐患，确保了供电设备的正常运行。
公司还严格执行安全操作规程，加强了对员工的安全培训和教育，提高了员工安全意识和应急处理能力。
展望下半年，供电公司将进一步加强业务发展工作，推进分布式能源发展，提供更加便利的用电服务，满足用户需求。
同时，公司将继续加强团队建设，提高员工技能水平，为公司的可持续发展提供有力的人才支持。
此外，公司还将继续加大节能减排工作力度，推动绿色供电，为社会做出更大的贡献。
最后，公司将继续重视安全生产工作，坚决防范各类安全风险，确保供电过程的安全和稳定。
国家电网的营销策划方案
国家电网的营销策划方案第一部分：背景介绍一、目标客户群体的特点分析国家电网作为唯一的国家级电力公司，为全国范围内的居民、企事业单位以及公共机构提供电力服务。
其目标客户群体主要包括以下几个方面：1.居民：国家电网为城乡居民提供电力服务，居民客户群体规模庞大、分散，并且对电力的需求多样化，包括家庭生活用电、电动汽车充电等。
2.企事业单位：国家电网为各类企事业单位提供电力服务，这些客户对电力的需求较高，包括生产用电、办公用电等，规模大、负荷大。
3.公共机构：包括政府机关、学校、医院等公共机构，这些机构对电力需求相对稳定，但也有一定规模，且对服务质量要求较高。
以上三类客户群体对电力服务质量、价格、可靠性等方面有着不同的需求和偏好。
二、国家电网的竞争优势分析国家电网作为国有企业，在电力行业内具有一定的竞争优势：1.规模优势：国家电网是国内最大的电力公司，覆盖范围广，服务能力强，可以提供全面的电力服务。
2.技术实力：国家电网在电力输配方面有着先进的技术和设备，能够保证电力供应的稳定和可靠性。
3.服务能力：国家电网拥有完善的服务体系和专业的服务团队，能够为客户提供多样化的电力服务，满足客户的个性化需求。
4.资源整合能力：国家电网具有整合上下游电力资源的能力，可以实现资源优化配置，提高供电效率。
在竞争激烈的电力市场中，国家电网需要通过有效的营销策划，进一步提升自身竞争力，留住现有客户，吸引新客户，推动企业可持续发展。
第二部分：营销目标与策略一、营销目标根据国家电网的发展战略和市场需求，制定以下营销目标：1.提高客户满意度：国家电网致力于提高客户满意度，通过优质服务和电力质量的保障，为客户创造更大价值。
2.增加市场份额：国家电网希望进一步扩大市场份额，吸引更多的新客户，提高市场占有率。
3.品牌提升：国家电网希望通过品牌建设，提升企业形象和知名度，增强品牌竞争力。
二、营销策略1.差异化定位策略：国家电网将针对不同的客户群体进行差异化的定位策略，根据客户需求的多样性，提供个性化的电力产品和服务。
国家电网宣传营销策划方案
国家电网宣传营销策划方案一、项目背景随着中国经济的快速发展，电力需求也呈现出快速增长的趋势。
国家电网作为中国最大的电力公司，负责着覆盖全国的电网运营和电力供应任务，为保障国家电力供应安全和提升电力服务质量，国家电网需要加大宣传工作力度，提高知名度和美誉度，并积极推动电力市场的开放和发展。
二、宣传目标1. 提高国家电网的品牌知名度和美誉度。
2. 加强电力供应安全意识，增强公众对国家电网的信任和依赖。
3. 主动引导公众节能减排，推动绿色低碳发展。
4. 推广国家电网在电力市场开放和发展中的重要地位和积极作用。
三、目标受众1. 大众群体，包括居民、企事业单位和政府机构。
2. 电力行业从业人员，包括电力工程师、维修人员等。
3. 媒体、学者、专家等相关领域的意见领袖和权威人士。
四、宣传策略1. 多渠道宣传：利用多种媒体渠道开展全方位宣传，包括电视、广播、网络、报刊等，以覆盖不同受众群体，提高宣传效果。
2. 应季宣传：根据不同的季节和节日，设计相应的宣传活动，吸引公众的注意力和参与度。
3. 口碑营销：通过打造良好的服务口碑和用户体验，提高公众对国家电网的信任和依赖，并借助用户口碑传播，扩大影响力。
4. 社会责任宣传：将国家电网的社会责任和公益事业宣传到位，打造爱心形象，吸引公众的关注和认同。
5. 全民参与：通过开展各类电力知识竞赛、智能用电宣传等活动，增强公众对电力行业的认知和参与度。
6. 线上线下结合：充分利用互联网平台，如微博、微信、App等，开展线上宣传和交流，同时结合线下活动和展览，提升宣传效果。
五、宣传内容1. 国家电网的发展历程和成就展示，以增加公众对国家电网的了解和认同。
2. 电力供应安全及电力故障处理事例宣传，以提高公众对电力供应安全的认识和理解。
3. 电力知识宣传，包括电力使用常识、电力安全知识、节能减排等，以引导公众正确使用电力，提升用电效率。
4. 绿色电力宣传，包括可再生能源和清洁能源的介绍，以推动绿色低碳发展，引导公众绿色用电。
国家电网公司电力营销工作评价标准
国家电网公司电力营销工作评价标准
（初稿）
1.指导思想：电力营销工作坚持以市场为导向，以效益为中心，以优质服务为宗旨，以高素养的营销队伍为依
靠，以技术创新为支撑，努力构筑适应市场经济进展的电力营销治理体系，实现公司经营进展目标。
2.电力营销与服务工作质量的评判要紧从工作质量评判和工作实绩指标两个方面进行，包括电力营销与服务工
作的要紧内容。
评判标准暂按五年内努力达到的目标来确定。
3.电力营销与服务工作质量的评判（1000分）包括：市场研究与开发（50分）、需求推测与治理（50分）、
公共关系治理（40分）、业务治理（140分）、电费治理（140分）、计量治理（140分）、用电检查治理（50分）、营销服务（140分）、技术支持系统建设及应用（150分）、营销队伍建设（50分）、营销机制与体制（50分）等方面。
4.本评判标准适用于国家电网公司系统供电企业的电力营销与服务工作质量评判与考核。
5.评判指标及评判规定：。
国家电网公司文件
国家电网公司文件国家电网办…2009‟1号关于开展“节约一分钱，节约一张纸，节约一寸导线”活动的意见公司各单位、总部各部门：为认真贯彻落实中央经济工作会议精神和国资委《关于广泛发动职工群众积极开展降本增效活动的通知》要求，积极应对国际金融危机给公司带来的影响，坚持勤俭办企业，努力降本增效，推动“一强三优”现代公司建设，2009 年在全公司广泛开展以“节约一分钱，节约一张纸，节约一寸导线”为主题的降本增效活动（以下简称“三节约”活动），现提出如下意见。
一、开展“三节约”活动的重要意义开展“三节约”活动是公司党组根据公司和电网发展面临的新形势、新挑战作出的重要决策，是深入贯彻落实科学发展观，建设节约型企业的战略举措，对于提高公司管理水平，降低发展成本，转变发展方式，加快“一强三优”现代公司建设具有重要的意义。
“三节约”是公司党组倡导的一种勤俭精神，也是对广大干部员工的基本要求。
开展这项活动就是要把“三节约”贯穿到公司生产经营的全过程，努力实现降本增效，推动公司科学发展。
各单位要站在公司全局的高度，充分认识开展“三节约”活动的重要意义，组织和动员广大干部员工，进一步增强主人翁责任感，强化成本、效益和节约意识，从点滴做起，从自身做起，广泛深入开展“三节约”活动。
二、开展“三节约”活动的总体目标和主要内容开展“三节约”活动，要认真贯彻中央经济工作会议精神，深入学习实践科学发展观，按照国资委开展降本增效活动的总体要求，全面落实公司党组的各项决策和部署。
总体目标：通过开展“三节约”活动，使广大干部员工牢固树立勤俭办企业的观念，增强勤俭节约的自觉性，推动公司健全和完善降本增效的长效工作机制，确保工程造价明显降低，各项消耗指标明显降低，可控管理费用明显降低，非生产性支出明显降低，全面完成公司一届四次职代会暨 2009 年工作会议确定的各项目标。
开展“三节约”活动，重点围绕以下几方面内容进行。
（一）电网建设方面。
坚持科学发展、协调发展、集约发展，大力推进“两个转变”和“一特四大”战略实施，进一步优化电网规划，提高科学谋划发展布局的能力，注重发展的质量和效益。
国家电网公司有序用电管理办法(试行)
国家电网公司有序用电管理办法（试行）国网（营销/3）281-2014国家电网公司有序用电管理办法第一章总则第一条为进一步加强和规范有序用电管理工作～确保电力供应平稳有序~根据国家相关法律法规及国家发展和改革委员会《有序用电管理办法》、《有序用电工作指南》～制定本办法。
第二条本办法所称有序用电～是指在可预知电力供需紧张的情况下～通过行政措施、经济手段、技术方法～依法控制部分用电需求~维护供用电秩序平稳的管理工作。
第三条本办法适用于公司总，分,部、所属各级单位。
第四条有序用电工作应遵循政府主导、统筹兼顾、安全稳定、有保有限、注重预防、节控并举的原则。
第五条国家电网公司，以下简称“公司”，应积极配合各级政府电力运行主管部门开展有序用电管理工作～认真落实并履行有序用电管理重要实施主体职责~指导电力用户实施有序用电措施。
第二章职责分工第六条国网营销部是公司有序用电工作归口管理部门～履1行以下职责：,一,负责组织制定公司有序用电管理制度、技术标准及工作规范，,二，负责归口统计分析公司系统有序用电执行情况，,三，负责对各省公司有序用电工作进行指导、监督、评价与考核，,四，国网营销部协调国网发展部、外联部、国调中心、电力交易中心在各自职责范围内做好相关工作。
第七条省公司是有序用电工作的组织实施单位～履行以下职责:,一，成立由省公司领导、相关部室负责人组成的有序用电工作领导小组~负责贯彻各级政府有序用电管理政策和规定～落实公司有序用电管理办法和工作要求～及时向省级政府电力运行主管部门汇报电力供需形势、提出工作建议～对本单位的有序用电各项工作进行统一指导和协调.,二，省营销部是有序用电工作的归口管理部门～负责贯彻落实上级有序用电管理政策、制度和办法，配合省级电力运行主管部门制定、分解有序用电指标，组织指导编制、调整有序用电方案，组织开展全省有序用电演练、宣传与培训，配合省级政府电力运行主管部门实施全省有序用电方案，指导、检查、评价各地市供电企业有序用电工作,归口统计公司系统有序用电执行情况～并及时向省政府有关部门汇报.2，三,省公司电力调度控制中心负责实时监控全省电力供需平衡情况,监督地市供电企业执行电力电量指标情况，负责提供全省日前电力电量供需平衡，缺口,数据。
农管〔2006〕33号_国家电网公司县供电企业电能损耗规范化管理验收标准
（3）季度、月度降损的具体措施完成情况。
计划每缺一种扣5分；完成率每降低1%扣2分；报告内容不完整扣5分
25
县供电企业电能损耗规范化管理验收标准
项目
标准要求
检查内容
评分办法
标准分
一、
线
损
综
合
管
理
4、实现线损分级、分线、分台区管理，各类统计分析资料齐全。
（1）有本企业下达的指标分解文件。
（2）10kV单条线损率的明细台帐（清单）和月度分析统计资料齐全。
4、电能表现场检验合格率
Ⅰ、Ⅱ类电能表：≥99%，
Ⅲ类电能表：≥97%。
（1）电能计量装置现场检验计划。
（2）各类电能计量装置现场检验记录，现场检验合格率计算资料。
每降低1％扣2分
10
5、电压互感器二次回路压降周期受检率应达100%。
（1）电能计量装置台帐。
（2）电能计量装置电压互感器二次回路检验计划。
（3）供电所配变台区低压线损率统计明细台帐以及分析统计资料齐全。
（4）变电站母线电量不平衡统计资料和不平衡度超标的分析报告及处理结果资料齐全。
（5）相关的图纸、电量月报表、线损月报表、母线电量不平衡率统计月报、购（供）售电量报表等基础资料齐全无误。
缺一项扣7分；不符合要求扣3分
80
5、有站、所用电管理制度并严格落实。
电力营业厅考核细则及评分规定
电力营业厅考核细则及评分规定
一、考核细则
1.业务知识与技能
2.服务态度与沟通能力
3.工作效率与质量
4.团队合作与责任意识
二、评分规定
1.业务知识与技能：根据员工参加的培训学时、培训成绩、参与的岗位轮训次数等进行评分。
培训学时越多、成绩越好，评分越高。
2.服务态度与沟通能力：根据员工的服务态度、沟通表达能力、用户满意度等进行评分。
服务态度和沟通能力越好，用户满意度越高，评分越高。
3.工作效率与质量：根据员工办理业务的效率、准确性以及用户投诉率等进行评分。
办理业务效率越高、准确性越好，用户投诉率越低，评分越高。
4.团队合作与责任意识：根据员工在工作中展现的团队合作精神、积极主动帮助他人的情况进行评分。
团队合作精神越好，评分越高。
根据以上考核细则和评分规定，电力营业厅可以制定具体的考核方案和评分标准，并进行定期考核和评分。
考核结果将作为员工晋升、薪资调整、培训提升等方面的重要依据，以激励员工提高服务质量和综合素质。
同时，考核结果也可以作为电力营业厅改进服务工作的参考依据，以不断提升用户满意度和服务质量。
综上所述，电力营业厅考核细则和评分规定的制定对于提高电力营业厅的服务质量和员工的综合素质具有重要意义，希望相关单位能够重视起来，并根据实际情况制定出一套适用的考核细则和评分规定。
《国家电网公司电力可靠性工作管理办法》
《国家电网公司电力可靠性工作管理办法》第一章总则第一条为全面加强国家电网公司电力可靠性管理工作，确保电网安全、可靠、经济运行,根据国家法律法规、行业规程和公司有关文件，制定本办法.第二条电力可靠性（以下简称可靠性）是指电力系统及设备在规定时间内按照规定的质量标准不间断生产、输送、供应电力或实现功能要求的能力。
可靠性指标是衡量电网安全运行水平和发供电能力的基础性指标.第三条可靠性管理是从系统的观点出发,对电力系统和设备在全寿命周期内的技术活动进行规划、组织、协调、控制和监督。
可靠性管理采用数理统计的方法定量反映电力系统和设备的运行状况、健康水平，分析发现潜在的问题和安全风险，提出相应的改进措施，实现既定的可靠性目标。
可靠性管理工作应覆盖规划、设计、基建、生产、调度、营销、农电、物资、制造、发电等各管理环节（以下简称各环节)。
第四条本办法适用于国家电网公司总部及公司系统各单位。
第二章管理体系与职责第五条可靠性管理工作实行统一领导、分级管理，坚持统一制度、统一标准，按照管理层次分为国家电网公司、网省电力公司、地市级电力企业、县供电企业和工区(部室）、班站(站所)五级管理.第六条各单位应建立健全由企业主管领导牵头,可靠性归口管理部门统一负责，包括规划、安监、生技、营销、农电、基建、信息、物资、调度等相关部门组成的可靠性管理网络。
归口管理部门负责领导、协调本单位的可靠性管理工作.第七条国家电网公司安全监察质量部是公司可靠性归口管理部门。
主要职责为：（一)贯彻落实国家和电力行业有关可靠性管理的法规、规程、制度和标准。
（二）组织制定国家电网公司电力可靠性管理相关规程、制度、标准和办法。
（三）组织制定国家电网公司及各网省公司、相关直属单位可靠性规划目标和年度计划指标建议，统一纳入公司规划和综合计划管理。
（四）组织建设公司统一的可靠性信息管理系统，负责公司系统内可靠性数据的收集、审核、分析和发布，按照有关规定要求报送相关信息。
国家电网公司供电服务品质评价办法
三
供电质量
服务品质
章
评
客户对供电可靠性的评价；
价
内
客户对电能质量的评价。
容
外部评价
第
3.客户对供电服务品质感知的评价
三
供电质量
服务品质
章
客户对服务品质在有形性、可靠性、保证性、响应性、移情性、
评
安全性等方面的评价；
价
客户对不同服务渠道（至少包含营业网点、95598电话）满意
内
程度；
容
客户对不同服务项目（至少包括用电申请、抄表、收费、抢修、
2.在省（市）级及以上地方政府组织的行风测评中名次情况
章 3.供电服务突发事件发生情况；
4.供电质量评价指标：电压合格率、供电可靠率、客户平均停
评 电时间、客户平均停电次数、故障平均停电恢复时间；
价
5.服务网点指标：网点数量、每万户网点数量； 6.95598服务指标：三声铃响接听率、投诉电话回访率、平均
国家电网公司供电服务品质评价办法 （试行）
第一章 总 则
第二章 组织体系
目 第三章 评价内容
录 第四章 评价管理
第五章 附 则
开展服务品质评价工作总体介绍
目的：是建立常态的服务品质监督机制，及时发现供电
第
服务的薄弱环节，采取有针对性的改进措施，不断促进电
一
网企业服务能力的提升。
章
范围：涵盖电网企业涉及供电服务的所有环节。
价
10．电能装置处理服务指标：电能计量故障率；
内
11．投诉服务指标：投诉办理时间、投诉回访率。
容
内部评价
第
(二)供电服务监管指标
三
对照《供电服务监管办法》内容要求进行内部评
国家电网公司“大营销”体系建设实施方案
国家电网公司“大营销”体系建设实施方案根据《国家电网公司“三集五大”体系建设实施方案》，在充分总结试点工作成果，进一步深入调研的基础上，制定“大营销”体系建设实施方案。
一、“大营销”体系建设的总体思路和目标适应营销发展新形势，以客户和市场为中心，坚持集约化、扁平化、专业化方向，进一步创新管理模式，变革组织架构，优化业务流程，利用1～2年左右时间，建成“客户导向型、业务集约化、管理专业化、机构扁平化、管控实时化、服务协同化”的“一型五化”大营销体系，建立24小时面向客户的统一供电服务平台，形成业务在线监控、服务实时响应的高效运作机制，持续提升供电服务能力、市场拓展能力和业务管控能力，提高营销经营业绩和客户服务水平。
客户导向型：营销组织机构、业务流程按照细分客户群体设计，差异化服务、市场拓展功能凸显，实现由“业务导向”向“客户导向”转变。
业务集约化：同质性强、技术标准化程度高的业务分层向上集约，实现业务跨区域整合、资源大范围优化配臵。
管理专业化：全网不同区域，城市、农村营销管理模式、标准制度、业务流程全面统一，实现作业规范、执行一致。
－ 122 －机构扁平化：省、地市、县公司营销组织设臵规范、功能统一、层级简约，实现指挥通畅、运作高效。
管控实时化：营销关键业务在线监控，用电信息实时采集分析，工作管控由事后向全过程转变，实现管理精益高效、风险可控在控。
服务协同化：营销与规划、建设、生产、调度等部门信息共享、分工协作，市场和服务导向作用充分发挥，实现客户服务“一口对外”、响应迅速。
二、“大营销”体系建设的主要任务（一）创新管理模式1．推进“四强化”（1）强化营销政策技术研究功能调整公司总部直属科研单位内设机构，成立营销技术和政策研究部门；省（直辖市）公司科研单位增加相应职责，集中开展营销政策、关键技术、关键设备等研究。
（2）强化全过程稽查监控功能建立公司总部、省公司、地市公司三级稽查监控体系，设立省、地市公司稽查机构，依托营销业务系统、用电信息采集系统等，全过程、实时化集中监控营销关键业务、服务质量和客户用电异常信息。
国家电网公司电费抄核收工作规范
为加强电费抄核收工作管理，规范电费抄核收作业，提高精益化、标准化管理水平，国家电网公司制定了《国家电网公司电费抄核收工作规范》，5月6日，国家电网公司以国家电网营销[2009]475号文，印发了该《规范》，要求系统各单位遵照执行。
国家电网公司电费抄核收工作规范第一章总则第一条为深入贯彻落实“集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设”要求，加强电费抄核收工作管理，规范电费抄核收作业，提高精益化、标准化管理水平，制定本规范。
第二条本规范规定了电费抄表、电量电费核算、电费收取过程中的管理、作业和质量考核等工作程序和业务要求。
第三条本规范适用于公司系统所属各区域电网公司、省(自治区、直辖市)电力公司。
第二章管理要求第四条实施电费抄核收业务管理和流程规范化及作业标准化o．应用营销自动化系统，实现电费抄核收工作全过程的量化监管和控制，保障抄表收费及资金安全，确保电费准确全额回收。
第五条严格执行抄表制．度。
按规定的抄表周期和抄表例日准确抄录客户用电计量装置记录的数据。
严禁违章抄表作业，不得估抄、漏抄、代抄。
确因特殊情况不能按期抄表的，应及时采取补抄措施。
第六条抄表周期执行以下规定：(一)抄表周期为每月一次。
确需对居民客户实行双月抄表的，应考虑单、双月电量平衡并报网省公司批准后执行o(二)对用电量较大的客户、临时用电客户、租赁经营客户以及交纳电费信用等级较差的客户，应根据电费收缴风险程度，实行每月多次抄表，并按国家有关规定或合同约定实行预收或分次结算电费。
(三)对高压新装客户应在接电后的当月进行抄表。
对在新装接电后当月抄表确有困难的其他客户，应在下一个抄表周期内完成抄表。
(四)对实行远程抄表及(预)购电卡表客户，至少每三个抄表周期到现场对客户用电计量装置记录的数据进行核抄。
对按照时段、阶梯、季节等方式计算电量电费的(预)购电卡表客户，每个抄表周期应到现场抄表。
第七条抄表例日执行以下规定：(一)每月25日以后的抄表电量不得少于月售电量的70％，其中，月末24时的抄表电量不得少于月售电量的35％。
国网省电力有限公司违反营销资金管理“十个严禁”处罚规定
国网**省电力有限公司违反营销资金管理“十个严禁”处罚规定国网***省电力有限公司违反营销资金管理“十个严禁”处罚规定第一条为加强营销资金管理，切实保障营销资金安全，根据《国家电网公司员工奖惩规定》（国家电网企管〔2020〕1553号）、《国家电网公司供电服务奖惩规定》（国家电网企管〔2020〕1082号）、《国家电网公司资金管理办法》（国家电网企管〔2020〕96号）和电力营销有关规定，制定本规定。
第二条本规定适用于公司依法直接建立劳动关系的员工。
农电服务公司可参照本规定制定相应处罚规定。
第三条违反《营销资金管理“十个严禁”》（以下简称“十个严禁”）的惩处对象按照责任相关程度分为直接责任人和相关责任人。
（一）直接责任人，是指在其职责范围内，不履行或者不正确履行职责，对造成的损失或者后果负主要责任的人员。
（二）相关责任人，是指对造成的损失或者后果负有领导责任或者间接责任的单位（部门）负责人、直接主管、相关协同工作人员。
第四条违反“十个严禁”规定且存在非法占有企业财物或其它非法牟利行为的：（一）情节较轻或给企业造成经济损失10万元以下的，对于直接责任人给予警告、记过或记大过处分；对于相关责任人，进行通报批评或给予警告、记过处分。
（二）情节较重或给企业造成经济损失10万元以上（含10万元）50万元以下的，对于直接人给予降级（降职）、撤职或留用察看处分；对于相关责任人，进行通报批评或给予警告至撤职处分。
（三）情节严重或给企业造成经济损失50万元以上（含50万元）的，对于直接责任人解除劳动合同；对于相关责任人，进行通报批评或给予警告至留用察看处分。
第五条违反“严禁账外账”“严禁滞留资金”“严禁延时入账”“严禁拆借资金垫付电费”等规定但不存在非法占有企业财物或其它非法牟利行为的：（一）属个人行为的：1.发生此项行为的，对于直接责任人给予警告处分；对于相关责任人进行通报批评。
2.给企业造成经济损失10万元以下的，或造成一定影响的，对于直接责任人给予记过处分；对于相关责任人视情节轻重进行通报批评或给予警告处分。
2024年电力营销工作总结标准范文（3篇）
2024年电力营销工作总结标准范文在过去的一个多月里，我分别在服务营销中心的服务厅和营销管理室进行了实习体验，通过这段时间的实习体验，我在以下方面有了较大的进步和较深的感触。
首先是对客户服务意识的大大提高。
在____厅实习的三个星期里，我主要担任服务厅的流动管理，从帮助客户充值、打清单到维持服务厅的排队秩序，从为客户简单介绍一些新的业务和资费到认真听取客户的投诉和意见并为客户提供解决方案。
我深深地感受到了热情真诚的服务对于我们这个行业的重要性，不仅是服务厅的工作人员需要有良好的服务意识，全公司的员工都需要有这种意识，这样才能在客户中树立中国移动卓越的企业形象。
同时我也体会到一个工作人员要保持良好的服务态度，不仅要把服务当做一个工作，更要去享受每次服务后所带来的快乐，这样才能始终如一地保持自己的工作状态。
其次是对公司业务的大大熟知。
在____厅的三个星期，我会经常去看公司各大品牌和产品的客户服务手册，大体了解了各个产品的资费情况，这对我以后在市场线其他职能部门的工作都有相当大帮助。
在营销管理室的一个多星期里，我从一些公司的资料、书籍，网上的论文里以及与同事的交流中，基本了解了营销渠道的具体含义、营销渠道的一些模式等有用知识。
同时我还参加了“消费者权益日”的宣传咨询活动，对公司大型活动的策划细节也有了一定的了解。
最后是对我们企业文化的认同。
在这一点上令我感触最深的是公司对新员工的接纳融合和团队协作精神。
我是一个从外地过来的新员工，在云浮举目无亲。
在河滨厅认识的同事们总是非常地照顾我，主动用普通话和我交流，教我一些基本地业务系统操作，同时还教我说白话，带我一起玩，他们成为了我在云浮的第一批朋友。
他们使我感受到了无比的温暖，也使我很快地融入了公司这个大家庭、大团队。
2024年电力营销工作总结标准范文（二）我作为一名电厂____人员，以饱满的工作热情，努力学习专业技术知识，严格遵守各项运行规程，虚心求教，团结同事，不断提高工作能力，干好本职工作，现将一个月来的工作加以总结：一、工作认真负责，敬业爱岗以公司理念要求自己，诚信待人，踏实做事，服从领导安排，克服孕期反应等身体不适，始终以积极认真的心态对待工作。
国家电网的“互联网+电力营销”服务模式
国家电网的“互联网+电力营销”服务模式摘要：新时期下国家电网要积极构建“互联网+电力营销”模式，把电力营销的方案创新当作入手点，关注用户是否能够得到优质的服务，重视服务品牌的推广与宣传，加大力度管理新能源。
逐步完善与健全“互联网+电力营销”模式的结构，增强电力营销的服务水平，推动电力企业的建设。
关键词：国家电网；“互联网+电力营销”；服务模式引言在互联网时代背景下，电力企业需要实现服务模式创新。
电力企业在营销中需要积极转变传统的服务理念，运用智慧与信息创建平台，进而形成全新的信息服务体系。
电力企业需要提高管理人员和工作人员对互联网技术的掌握能力，使工作人员形成健全的服务意识，满足互联网时代发展需求，提升电力营销服务质量与实际效率。
1互联网背景下“互联网+营销服务”探索的方向“互联网+”的理念为我国的经济发展与创新形式提供了有效的支撑，进而形成了跨界创新与整合发展的新途径，同时电力营销是当前电力企业坚持以消费者为根本对象，以提高经济效益为核心进行活动的落实，对市场进行开发、运营、管理等实质性的分析。
电力体制在当前信息技术全面发展、市场多维度的创新中进行了积极的改革，使电力企业的“互联网+营销服务”得到更好的发展，保证经济效益的发展体系，促进整体的发展水平得到提升，创建企业的业务形象，解决工作中存在的“老大难”问题，由此才可以全面提升业务的质量，全面保证国家电网营销业务的创新发展。
将每个环节都进行有效的梳理，后续工作做到重要点、解问题、好方法，整理好相应的流程手续，时刻注重电力营销业务的质量，满足市场的实际发展需求，顺应新时代发展的创新理念。
2“互联网+营销服务”的重要作用2.1方便与“互联网+”发展趋势契合当前，我国的互联网技术发展得较为成熟，同时移动终端技术成为当前我国主要的媒体形式。
与单一的传统营销形式相比，网络营销存在一定的便捷性，方便当下的用户得到更多的体验。
同时，网络营销已经突破了以往时空的局限性，可以更好地为用户提供帮助。
国家电网公司企业标准
国家电网公司企业标准Q/GDW 129-2005电力负荷管理系统通用技术条件Power load management system specification2005－12－15发布2005－12－15实施中华人民共和国国家电网公司发布目次前言1 范围 (2)2 规范性引用文件 (2)3 定义 (2)4 技术要求 (3)4.1 系统主要性能指标 (2)4.2 主站要求 (3)4.3 终端技术要求 (10)5 终端试验方法 (26)5.1 一般规定 (25)5.2 结构和机械试验 (26)5.3 气候影响试验 (26)5.4 绝缘性能试验 (27)5.5 电源影响试验 (27)5.6 传输信道试验 (28)5.7 功能和性能试验 (31)5.8 电磁兼容性试验 (35)5.9 连续通电的稳定性试验 (38)5.10 可靠性验证试验 (38)6 检验规则 (40)7 检验规则 (38)7.1 检验分类 (38)7.2 出厂检验 (38)7.3 型式检验 (39)7.4 项目和顺序 (39)8 标志、运输、贮存 (41)8.1 标志 (40)8.2 运输 (40)8.3 贮存 (40)前言随着电力营销及需求侧管理技术的发展和管理创新，电力负荷管理已成为电力营销与客户服务工作的重要组成部分。
因此，原制定的《GB/T 15148－1994 电力负荷控制系统通用技术条件》、《DL/T 533－93 无线电负荷控制双向终端技术条件》已不适应实际应用的需求。
为了满足我省用电现场服务与管理系统的建设、设备制造和使用的需要，有必要重新制订用电现场服务与管理系统的标准。
本标准与GB/T15148-1994、DL/T533-1993相比有较大变动——明确了主站硬件和软件的要求——数据采集和控制功能有较大扩展，增加了需求侧管理、电力营销与客户服务的应用功能；——提高了对终端电磁兼容性的要求；——考虑了系统对不同应用场合和多种信道的适应性。
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国家电网公司电力营销与服务工作质量评价标准
（初稿）
1.指导思想：电力营销工作坚持以市场为导向，以效益为中心，以优质服务为
宗旨，以高素养的营销队伍为依托，以技术创新为支撑，努力构筑适应市场经济进展的电力营销治理体系，实现公司经营进展目标。
2.电力营销与服务工作质量的评价要紧从工作质量评价和工作实绩指标两个
方面进行，包括电力营销与服务工作的要紧内容。
评价标准暂按五年内努力达到的目标来确定。
3.电力营销与服务工作质量的评价（1000分）包括：市场研究与开发（50分）、
需求预测与治理（50分）、公共关系治理（40分）、业务治理（140分）、
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电费治理（140分）、计量治理（140分）、用电检查治理（50分）、营销服务（140分）、技术支持系统建设及应用（150分）、营销队伍建设（50分）、营销机制与体制（50分）等方面。
4.本评价标准适用于国家电网公司系统供电企业的电力营销与服务工作质量
评价与考核。
5.评价指标及评价规定：
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