旅行社绩效考核管理制度及考核细则

平安假日旅行社有限公司绩效考核管理制度

1 总则

为客观评价各单位、个人工作业绩，激励各单位提升服务质量、提高市场份额、降低运营成本，完成公司经营目标，特制定本办法。

2

考核对象

考核对象：公司所有员工，各岗位人员适用不同的考核办法。

2.1 行政人员

行政人员指公司综合管理部干部员工及各部门、各分社人事行政助理。

2.2 财务人员

财务人员指计划财务部干部员工及派驻各分社财务工作人员。

2.3 业务人员

业务人员指各分社（含国际旅游业务中心、机场旅游

业务中心）从事旅游业务的干部员工，包括总经理（执

行董事）。

3 行政人员考核办法

3.1 考核周

期

行政人员以月度为考核周期，每月3日前完成考核结果统计。年度考核成绩取月度考核成绩平均值。

3.2 考核指标

见附件1。

3.3 考核组织

3.3.1 综合管理部干部员工及各部门、分社人事行政助理考核由

薪酬绩效主管组织并负责统计考核结果，综合管理部总经理考核结果报

公司总经理审定，其他人员考核结果报综合管理部总经理审定。

3.4 考核结果

行政人员每月基础分值为100分，根据考核指标完成情况得出每月考核分数。

3.5 考核结果运用

3.5.1 考核结果与个人奖金挂钩

个人奖金应发额度=个人奖金基数*考核分数/100*100%

3.5.2 考核结果与奖惩管理挂钩

3.5.2.1行政人员个人连续3个月考核成绩达到100分，奖励人民币200元；连续6个月考核成绩达到100分，奖励人民币500元；整年度考核成绩达到100分，可颁发年终奖。

3.5.2.2行政人员连续3个月考核成绩低于80分，将被视为“不能

胜任工作”进行调岗；调岗后连续3个月考核成绩低于80分，再次被视

为“不能胜任工作”，公司可解除劳动合同。

3.5.2.3年度考核成绩与年终奖挂钩。

4 财务人员考核办法另文下发。

5 业务人员考核办法

5.1 考核周期

业务人员以季度为考核周期，在每季度第一个月15日前完成上季度考核结果统计，并于3个工作日内上报总社综合管理部备案；年度考核

成绩取季度考核成绩平均值。

5.2 考核指标

见附件2。

5.3 考核组织

业务人员考核由分社人事行政人员组织并负责统计考核结果。各项生产数据以财务数据为准，考核结果需经财务审核。考核结果报公司总

经理审定。

5.4 考核结果

业务人员每月基础分值为100分，根据考核指标完成情况得出每月考核分数。

5.5 考核结果运用

5.5.1 考核结果与个人奖金挂钩

业务人员季度奖金应发额度=个人季度奖金基数*考核分数/100*100%

5.5.2 考核结果与奖惩管理挂钩

5.5.2.1业务人员连续2个季度考核成绩低于100分，将被视为“不能胜任工作”进行调岗；调岗后连续2个季度考核成绩低于100分，再次被视为“不能胜任工作”，公司可解除劳动合同。

5.5.2.2年度考核成绩与年终奖挂钩。

6 试用人员考核

6.1 试用人员不参加考核。

6.2 试用期合格转正后的员工，在2个月内额定任务量，做

虚拟考核，考核成绩不作为奖金发放依据，在此期间奖金按80%比例发放。

7 考核结果申述

员工对考核结果有异议可填写考核申述表（详见附件5，提请部门负责人进行调查核实，所在部门负责人最终裁定申述结果。

8 附则

9.1 本规定从下发之日开始执行。

9.2 本规定的解释权归综合管理部。

附件：1.行政人员考核表

2.业务人员考核表

3.考核结果统计表

4.考核申诉表

5.差错记录表

附件1

行政人员考核表

附件2

业务人员考核表

国际旅游业务中心

第二部分各分社其他人员考核表

国际旅游业务中心

成都分社

重庆分社

考核指标说明：

服务差错率：依据旅业服务质量周报。

应收账款比例：按财务报表的比例计算，应收账款比例80%以上计为满分，60%-80%按比例计算分数，60%以下的视为0分。

附件3

考核结果统计表

单位名称：职位名称：考核对象：

领导签字：附件4

考核申诉表

单位名称：

年月日

附件5

差错记录表

部门（分社）姓

名

年月日主题词：人事绩效考核管理制度通知

抄送:XX旅业控股集团。

XX国际旅行社有限公司综合管理

部XXXX年5月6日印发

拟稿：XX 核稿：

XX （共印0

份)

精心整理，仅供参考用途（日期：2020年2月13日）