关于大学生“双十一”消费观的调查研究

关于大学生“双十一”消费观的调查研究

摘要：11月11日是人们调侃的“光棍节”，但如今它已不仅仅只是光棍节，还成了人们口中疯狂追捧的购物狂欢节，也成了各界电商、网商的“掘金节”。今年的11月12日，第七个天猫双11全球狂欢节落下帷幕，11月11日全天交易额达912.17亿元。我小组通过网上发布调查问卷的方式对我市在校大学生“双十一”消费观情况进行调查，其中有如下现象值得关注：男生网购热情不减女生、七成大学生消费预算在500元以下、近一半的大学生选择了零点抢购，超九成学生选择在淘宝、天猫购物价格便宜，性价比高是购买的主要因素。对网购不满的原因主要是质量和快递问题。调查结论是大学生消费趋于理性，并对更加安全和谐的双十一购物环境抱有积极态度。

关键词：双十一消费观调查报告

调查目的

了解大学生的“双十一”消费观

调查对象

调查方法

网上问卷调查、开设论坛等方法

调查时间

2015年11月13日至11月27日

随着电子商务如火如荼地展开，网购已经在大学生日常购物行为中扮演了重要的角色，“双十一”作为中国互联网最大规模的商业促销狂欢活动更是以无可替代的优势将网购改天换地的气势表现得淋漓尽致。2015年11月12日，第七个天猫双11全球狂欢节落下帷幕，全天交易额达912.17亿元，其中无线交易额为626.42亿元，无线成交占比68.67%。那么，“双十一”在大学生群体中扮演着怎样的角色？又如何在“双十一”面前做到理性消费呢？下面是我小组成员通过实践调查得出的结论和相关的建议。

一.调查结果和现象说明

本次调查共收回有效问卷372份，男生141人，占38%，女生231人，占62%。

（一）男生网购热情不减女生

在被调查对象中，近九成大学生表示加入“双十一”的购物大军。女生占比53%、男生占比47%，女生比男生多出不到一成。可见，无论在线上还是线下，女生爱购物的天性没有改变，但随着互联网带来的便利，男生对网购的热衷度直线上升，紧追女生。其中，马上要走入职场的大四学生是目前网购的“金主”，购买一套比较正式的服装，购置一些化妆品，买一部笔记本电脑，这种商品在商场里价位比较高，所以想赶‘双十一’的时候在网上入手”等等。另一方面，男

生、女生网购的产品种类不太相同，女生更喜欢购买衣帽服饰、化妆品和零食；男生多喜欢购买电子产品及运动用品。

（二）近七成大学生消费在500元以下

“双十一”的钱从哪里来？据调查显示，72%的大学生表示费用来自私房钱，私房钱一般都是自己赚的或者从平日里攒出来的；另有10%的学生会得到家里的经济支援。此外，在所有参与调查的大学生中，65.22%的学生在“双十一”期间的预算在500元以下。另据调查显示，大部分大学生的月生活费在2000元以下，其中月生活费在500-1000元之间的超过总数的一半，达到65.93%，仅有1.69%的大学生月生活费在2000元以上。作为在校大学生，经济未独立也是制约他们消费的另一主要原因，也就不难理解大学生在“双十一”预算上的经济表现了。

（三）近一半的大学生选择了零点抢购

“每年零点抢购，不是网页卡，就是在线人数多。糟糕的网速让人抓狂。”每年的网络狂欢，让不少在校大学生感觉到“压力有点大”。一位论坛的小伙伴告诉我，今年她对喜爱的物品进行了提前预购，冷静地决定不参与零点抢购，没想到，一到时间，寝室的其他室友还是加入零点购物大军。“弄得我也心痒痒，干脆起来大家一起热闹。”问卷显示“双十一”当天，52%的大学生选择零点抢购，半夜两点之前基本完成战斗；33%的大学生等到白天没事的时候购买；另有15%的学生表示随便看看，是否购买待定。“双十一”半夜抢购的行为已经成为一种消费符号。许多大学生笑称患有“购买强迫症”，总觉得自己漏掉什么便宜货了，白天在没事的空当还会继续守在电脑旁刷网页。

（四）近九成学生选择在天猫购物

本次调查发现，在购物网站的选择上，85%学生选择淘宝天猫;47%的学生选择京东。淘宝天猫与京东成为大学生“双十一”购物首选。其他包括：1号店为23%;唯品会为22%;聚美为15%;苏宁易购为12%;亚马逊与当当分别为11%。另外调查中发现，超过一半儿的大学生会同时关注多家购物网站的促销活动，不难理解，天猫作为双十一购物节的首个发起者，且阿里巴巴早在2012年12月28日便取得了“双十一”商标的专用权，天猫在双十一购物节上相对更具权威，这也是众多消费者都会首选天猫的原因。同时随着更多的电商异军突起，如京东、当当、唯品会、蘑菇街等。同款商品在不同商家经常会出现不同价格。因此消费者往往

会同时关注多家购物网站，并通过比价等方式买到更加实惠的商品。

（五）价格便宜，性价比高是购买的主要因素

在对“双十一”购买商品原因的多个选项统计分析中发现：大部分被调查者在允许的三个选项中只选择了两项，这说明购物意愿比较集中，选项占比最高的是“因为便宜，劲爆商品惊爆价的诱惑无法抗拒”，占59%，其次是“正好要买东西”，占54%。再次是“把想买的放到双十一一起买”，占50%。而只有18%的学生选择了“习惯了，有过节的感觉”的选项，选择“从众行为，众人抢购比较有兴趣”的学生也仅占17%。从这些数据来看，传说中“跟风购买”、“从众购买”、“有过节的感觉”等都不是主流的消费行为，可见大学生购物也越来越理性，他们有自己的判断与选择，不会随波逐流，像节日狂欢那样毫无节制地购物。

二.“双十一”两大问题令人反思

（一）谁为我们的质量把关

“双十一”虽然销售额在攀升，但就被调查的大学生来说，对价格与质量的抱怨已经比较明显。在372份调查问卷中约有47%的人提到了质量问题。据权威数据表明产品质量问题主要主要体现在：产品质量有瑕疵、以旧翻新、以次充好、产品无法使用、出售假冒伪劣和涉嫌欺诈。其中，产品质量有瑕疵问题较为突出，占比达55.6%，包括产品包装毁损、产品表面有划痕等。出售假冒伪劣产品问题位居第二位，有80件，占比26.1%，涉嫌欺诈问题位居第三位，有19件，占比6.2%。为了吸引消费者购买，网络卖家的营销方法五花八门。被诉主体营销问题主要有：产品与宣传不符，欺骗性广告宣传，未告知优惠限制条件，以优惠吸引不兑现。其中，产品与宣传不符问题较为严重，占比达到85%，包括商家夸大产品功能、货不对板等问题。

（二）不可承受的“快递”之重

在受访大学生中，超过半数认为“双十一”存在的最大弊端是快递问题。据了解，2015“双十一”与以往相比，尽管包裹量倍增，但“双十一”仓库爆仓的局面会有所缓解。原因是经过过去几年的网络铺陈与准备，同时各大电商利用大