系统分析 (1)
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信息系统分析实例讲解
工业工程物流教研室 吴素浓
一、业务流程分析
业务流程分析是业务功能的基础上将其细化，利 用系统调查的资料将业务处理过程中的每一步用一 个图形将其串起来。
业务流程图(Transaction flow diagram,TFD) 是用一些规定的符号及连线来表示某个具体业务处 理过程。
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领料单文件 会计
库存文件
编制统计报表 库存统 计报表 审核
(1)会计从库工那里取来当 月的领料单据及入库单，汇 总并更新库存帐目；
统计员
(2)统计员根据单据和账目 做出有关的统计报表；
有关部门
已审核 报表
主任 (3）主任审核各种统计报表； (4）收发人员把表分送有 关领导及科室。
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采购 员
图 (a)
订货系统的顶层数据流程图
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考虑处理。问题给出“采购部需要报表”，因此 必须有一个用于产生报表的处理。输入事务的结果 是改变材料库存量，然而任何改变数据的操作都是 处理，因此对事务进行的加工是另一个处理。 考虑数据流。系统把订货报表送给采购部，因此 订货报表是一个数据流；仓库需要将每笔事务输入 到系统中，显然事务是另一个数据流。
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综合实例1：教材购销系统的顶层DFD
购书单
缺书单
书库保 教材购 学生 领书单 进书通知 管员 销系统
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第一层DFD
教材购销系统
F1 教材存量表
学 生
购书单 领书单
1
销售 教材
教材入 库信息
书 库 采购 教材 进书通知 保 管 员
2
缺书单
F2 缺书登记表
仓库
采购员
供货单位 定货单 定货 处理
缺货通知
缺货 处理
定货合同单 催货单
取货通知
EX2：
采购员
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EX3：请根据以下业务流程画出领料业务流程图： 车间填写领料单送给仓库要求领料，库长根据用 料计划审批领料单，未批准的退回车间，已经批 准的领料单被送到仓库保管员处。仓库保管员查 阅库存台帐，若有货，则通知车间前来领料，否 则将缺货通知采购员采购。
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EX1：请根据以下业务过程画出某物资的销售业务 流程图：用户将订货单交某企业的业务经理，业 务经理填写出库单交仓库保管员，该保管员查阅 库存台帐，如果有货则向用户发货，如果缺货， 则通知车间。
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用户
业务经理
仓库保管员
车间
定货单
核实定 货单
出库单
查阅库 存台帐
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车间
未批准的 领料单
仓库保 管员
车间
领料单
审批 领料 单
库长
批准的 领料单
领料 处理
领料通 知单
用料计划 库存台帐 缺货通 知单
Fra Baidu bibliotek
EX3：
采购员
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二、数据流程的分析
从现行业务中抽取由计算机自动或半自动完成的 那一部分活动的过程。基本图例如下：
外部项 外部项 名称
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第二层DFD F2 缺书登记表
采购子系统(2.0)
2.1
按书号 汇总缺书
2.2
按出版社 统计缺书
F1 教材存量表
教材入库信息
缺 F5 待购教材表 缺 F6 教材一览表 书 书 书 单 单 库 2.3 保 进书通知 修改教材库 管 存和待购量 员
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综合应用举例2
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查询条件 查询
查询结果
入库单 保管员 出库单
出入库 处理
库存台帐 库存日 报表
统计 打印
EX4
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注意： （1）数据流程分析采用自顶向下逐层分解的 方法，通过分析绘制分层的数据流程图(data flow diagram,DFD)。 （2）DFD由顶层图、一级细化图、二级细化 图等一组图构成。在顶层图中，将系统视为 由一个处理功能所构成的系统；一级细化图 是对顶层图处理功能的分解与细化。
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3. 月底结帐业务的具体工作步骤为：
（1）会计从库工那里取来当月的领料单据 及入库单，汇总并更新库存帐目； （2）统计员根据单据和账目做出有关的统 计报表
（3）主任审核各种统计报表；
（4）收发人员把表分送有关领导及科室。
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入库单文件 更新库存文件
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第二层DFD
销售子系统(1.0) F2 缺书登记表 1.5 补售 教材 1.4 登记 缺书
教材入库信息
F1 教材存量表 无效 书单
学 生
1.1 1.3 领书 学 有效 1.2 审查 购书单 开发票 发票 登记并 单 生 购书单 有效性 开领书单
F3 各班学生用书表
F4 售书登记表
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发货票
出库 用户 订货单 检验 合格订单 处理 采购通知 采购员
不合格订单
库存台帐 EX1
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EX2：请根据以下定货过程画出数据流程图： 采购员从仓库收到缺货通知单后立即进行定货 处理，即，查阅订货合同单，若已定货，则向 供货单位发出催货单，否则，填写定货单送供 货单位。供货单位发运货物后，立即向采购员 发出取货通知。
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EX1：请根据以下业务过程画出某物资的销售业务流程图：用户 将订货单交某企业的业务经理，业务经理填写出库单交仓库保管 员，该保管员查阅库存台帐，如果有货则向用户发货，如果缺货， 则通知车间。 EX2：请根据以下业务过程画出某物资的订货业务流程图：采购 员从仓库收到缺货通知单后，查阅定货合同单，若已经订货，则 向供货单位发出催贷请求，否则，填写订货单送供货单位。供货 单位发出货物后，立即向采购员发出取货通知。 EX3：请根据以下业务流程画出领料业务流程图：车间填写领料 单送给仓库要求领料，库长根据用料计划审批领料单，未批准的 退回车间，已经批准的领料单被送到仓库保管员处。仓库保管员 查阅库存台帐，若有货，则通知车间前来领料，否则将缺货通知 采购员采购。
某订货系统功能说明如下： 假设某一企业采购部门每天需要一张订货报 表，报表按材料编号排序，报表中列出所有需要再 次订货的材料。对于每种需要再次订货的材料应列 出下列数据：材料编号、名称、订货数量、目前价 格（或参考价格）、主要供应单位、第二供应单位 等。材料入库或出库称为事务，通过放在仓库的 CRT 终端把事务报告给订货系统。当某种材料的库 存数量少于库存量临界值时就应该再次订货。
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存折
不合格存款单
储户 存折 合格存款单 存款 现金单 查对 现金库 存折
储户帐 EX3
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EX4 ：某仓库管理系统按以下步骤进行信息处理， 试画出数据流程图。 （ 1 ） 保管员根据当日的出库单和入库单通过出、 入库处理去修改库存台帐。 （ 2 ） 根据库存台帐由统计、打印程序输出出库 日报表。 （ 3 ） 需要查询时，可利用查询程序在输入查询 条件后 ，到库存台帐去查找，显示查询结果。
采购员 F7 订货报表
F6 订货汇总信息 D2 订货信息
图(d) 订货系统的1层数据流程图（图b的局部，各数据 成分加上编号）
缺货
库存台帐
EX1：
发货单
用户
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EX2：请根据以下业务过程画出某物资的订货业 务流程图：采购员从仓库收到缺货通知单后，查 阅定货合同单，若已经订货，则向供货单位发出 催贷请求，否则，填写订货单送供货单位。供货 单位发出货物后，立即向采购员发出取货通知。
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考虑数据存储。从问题的阐述中，可以看出产
生报表和处理事务这两个处理在时间上明显不匹配， 每当有一个事务发生时就必须立即处理事务，而每 天只产生一次订货报表。因此，用来产生订货报表 的数据必须存放一段时间，也就是应该有一个数据 存储。另外，“当某种材料的库存数量少于库存量 临界值时就应该再次订货”，这个事实意味着必须 在某个地方有材料库存量和库存量临界值这样的数 据。因此，需要有一个保存清单的数据存储。
数据流名称
功能 描述
处理功能
数据流
数据存储名称
数据存储
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EX1：请根据以下销售过程画出数据流程图：用 户将定货单交给某企业的业务经理，经检验后， 对不合格的订单要由用户重填，合格的订单交仓 库保管员做出库处理，即，查阅库存台帐，如果 有货则向用户开票发货，如缺货，则通知采购员 采购。
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数据存储或文档符号也表明了一种数据 载体，但这个数据是作为档案来保存的； 业务功能描述符号表明了业务处理功能， 一般用一个简单的祈使句表示。 物流 业务流程分析采用的是自顶向下的方法，首先画 出高层管理的业务流程图，然后再对每一个功能描述 部分进行分解画出详细的业务流程图。
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一旦把数据流程图中的四种成份都分离出来之 后，就可着手绘制系统的数据流程图了。数据流程 图的绘制也是采用自顶向下的方法，由粗到细，逐 层细化，最后形成一套完整的拟建系统的数据流程 图。
D1 事务 库存信息 订货报表
仓管 员
1.0 处理事务
2.0 产生报表
订货信息
采购 员
D2 图 (b)
实例分析： 某材料仓库部门的管理业务包括三项：入库、 发料和月底结帐。 1. 材料入库的具体工作步骤： (1)采购员交材料入库单； (2）库工查定货单，核实入库单； (3）材料入库，库工验收； (4 ）库工填写交库单给采购员，并把入库单存 入文件柜留底。
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采购员
(1)采购员交材料入库单； (2）库工查定货单，核实
订货系统的一层数据流程图
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数据流图
D1
库存信息 F3 库存
仓管员
F1 事务
1.1 事务输入和 事务F2 检验
1.2 更新库存
F4 缺货信息 1.3 处理订货 F5 订货信息 D2 订货信息
图(c) 订货系统的2层数据流程图 (子图1)
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2.0 产生报表
(4）库工开发料单给领料人，并把领料单 存入文件柜留底。
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领料人
(1)由领料人填写领料单； (2)库工接收并复核领料单；
(3）库工取出所领材料，发 给领料人； 库工 (4）库工开发料单给领料 人，并把领料单存入文件 柜留底。 库工
领料单
复核 已批准 领料单 发料单 领料单文件 发料
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订货单
仓库
缺货通知单 订货
催货单
供货单位
取货通知 订货合同单 EX2
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EX3：请根据以下储蓄所存款过程画出数 据流程图：储户将填写好的存款单、存 折和存款交储蓄所，经查对储户帐，将 不合格的存款单退给储户重填，合格的 存款单交存款处理，处理时要修改储户 帐，并将存折交还储户，而将存款放入 现金库。
对每一业务弄清其输入、处理、存贮、输出、 立即存取要求，收集相应资料。 理顺各个岗位、各个业务流程之间的关系。 除去不必要的环节，对重复的环节进行合并， 对新的环节进行增补。 确定哪些是今后计算机系统要处理的环节。
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业务流程图的表达规范，即基本图例可以采用 以下几种： 业务处理单位或部门符号表达了某项业 务参与的人或事物； 数据流动及方向符号表达了的流动方向， 这个方向用单箭头表示； 各类单证、报表符号表明了数据的载体；
入库单； (3）材料入库，库工验收；
入库单 订货单文件 复核 交库单 合法入 库单 材料入库验收
库工 (4）库工填写交库单给采 购员，并把入库单存入文 件柜留底。 库工
入库文件
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2. 材料出库业务的具体工作步骤为： (1）由领料人填写领料单；
(2）库工接收并复核领料单；
(3）库工取出所领材料，发给领料人；
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• 业务流程图绘制举例
计划 处 计划 处 投资 总规划 银行 技改 处 银行
技改 处
各部门 各单位
局 领导
各部门 各单位
更新改造 贷款规模 开会 讨论 报表
审批
综合平衡 （讨论）
正式 计划
各单位 上报表
下达 各单位 各部门
计划
批准
各部门 各单位
存档
上级 领导
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如何画出上述订货系统的数据流程图呢？ 考虑数据的源点和终点。从上面对系统的描述 可以知道，仓库管理员通过终端把事务报告给订货 系统，系统经过汇总处理，每天向采购部提供一张 订货报表。所以，采购员是数据的终点，而仓库管 理员是数据的源点。
仓管 员 事务
0.0 订货系统
订货报表
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一、业务流程分析
业务流程分析是业务功能的基础上将其细化，利 用系统调查的资料将业务处理过程中的每一步用一 个图形将其串起来。
业务流程图(Transaction flow diagram,TFD) 是用一些规定的符号及连线来表示某个具体业务处 理过程。
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领料单文件 会计
库存文件
编制统计报表 库存统 计报表 审核
(1)会计从库工那里取来当 月的领料单据及入库单，汇 总并更新库存帐目；
统计员
(2)统计员根据单据和账目 做出有关的统计报表；
有关部门
已审核 报表
主任 (3）主任审核各种统计报表； (4）收发人员把表分送有 关领导及科室。
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采购 员
图 (a)
订货系统的顶层数据流程图
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考虑处理。问题给出“采购部需要报表”，因此 必须有一个用于产生报表的处理。输入事务的结果 是改变材料库存量，然而任何改变数据的操作都是 处理，因此对事务进行的加工是另一个处理。 考虑数据流。系统把订货报表送给采购部，因此 订货报表是一个数据流；仓库需要将每笔事务输入 到系统中，显然事务是另一个数据流。
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综合实例1：教材购销系统的顶层DFD
购书单
缺书单
书库保 教材购 学生 领书单 进书通知 管员 销系统
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第一层DFD
教材购销系统
F1 教材存量表
学 生
购书单 领书单
1
销售 教材
教材入 库信息
书 库 采购 教材 进书通知 保 管 员
2
缺书单
F2 缺书登记表
仓库
采购员
供货单位 定货单 定货 处理
缺货通知
缺货 处理
定货合同单 催货单
取货通知
EX2：
采购员
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EX3：请根据以下业务流程画出领料业务流程图： 车间填写领料单送给仓库要求领料，库长根据用 料计划审批领料单，未批准的退回车间，已经批 准的领料单被送到仓库保管员处。仓库保管员查 阅库存台帐，若有货，则通知车间前来领料，否 则将缺货通知采购员采购。
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EX1：请根据以下业务过程画出某物资的销售业务 流程图：用户将订货单交某企业的业务经理，业 务经理填写出库单交仓库保管员，该保管员查阅 库存台帐，如果有货则向用户发货，如果缺货， 则通知车间。
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用户
业务经理
仓库保管员
车间
定货单
核实定 货单
出库单
查阅库 存台帐
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车间
未批准的 领料单
仓库保 管员
车间
领料单
审批 领料 单
库长
批准的 领料单
领料 处理
领料通 知单
用料计划 库存台帐 缺货通 知单
Fra Baidu bibliotek
EX3：
采购员
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二、数据流程的分析
从现行业务中抽取由计算机自动或半自动完成的 那一部分活动的过程。基本图例如下：
外部项 外部项 名称
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第二层DFD F2 缺书登记表
采购子系统(2.0)
2.1
按书号 汇总缺书
2.2
按出版社 统计缺书
F1 教材存量表
教材入库信息
缺 F5 待购教材表 缺 F6 教材一览表 书 书 书 单 单 库 2.3 保 进书通知 修改教材库 管 存和待购量 员
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综合应用举例2
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查询条件 查询
查询结果
入库单 保管员 出库单
出入库 处理
库存台帐 库存日 报表
统计 打印
EX4
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注意： （1）数据流程分析采用自顶向下逐层分解的 方法，通过分析绘制分层的数据流程图(data flow diagram,DFD)。 （2）DFD由顶层图、一级细化图、二级细化 图等一组图构成。在顶层图中，将系统视为 由一个处理功能所构成的系统；一级细化图 是对顶层图处理功能的分解与细化。
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3. 月底结帐业务的具体工作步骤为：
（1）会计从库工那里取来当月的领料单据 及入库单，汇总并更新库存帐目； （2）统计员根据单据和账目做出有关的统 计报表
（3）主任审核各种统计报表；
（4）收发人员把表分送有关领导及科室。
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入库单文件 更新库存文件
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第二层DFD
销售子系统(1.0) F2 缺书登记表 1.5 补售 教材 1.4 登记 缺书
教材入库信息
F1 教材存量表 无效 书单
学 生
1.1 1.3 领书 学 有效 1.2 审查 购书单 开发票 发票 登记并 单 生 购书单 有效性 开领书单
F3 各班学生用书表
F4 售书登记表
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发货票
出库 用户 订货单 检验 合格订单 处理 采购通知 采购员
不合格订单
库存台帐 EX1
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EX2：请根据以下定货过程画出数据流程图： 采购员从仓库收到缺货通知单后立即进行定货 处理，即，查阅订货合同单，若已定货，则向 供货单位发出催货单，否则，填写定货单送供 货单位。供货单位发运货物后，立即向采购员 发出取货通知。
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EX1：请根据以下业务过程画出某物资的销售业务流程图：用户 将订货单交某企业的业务经理，业务经理填写出库单交仓库保管 员，该保管员查阅库存台帐，如果有货则向用户发货，如果缺货， 则通知车间。 EX2：请根据以下业务过程画出某物资的订货业务流程图：采购 员从仓库收到缺货通知单后，查阅定货合同单，若已经订货，则 向供货单位发出催贷请求，否则，填写订货单送供货单位。供货 单位发出货物后，立即向采购员发出取货通知。 EX3：请根据以下业务流程画出领料业务流程图：车间填写领料 单送给仓库要求领料，库长根据用料计划审批领料单，未批准的 退回车间，已经批准的领料单被送到仓库保管员处。仓库保管员 查阅库存台帐，若有货，则通知车间前来领料，否则将缺货通知 采购员采购。
某订货系统功能说明如下： 假设某一企业采购部门每天需要一张订货报 表，报表按材料编号排序，报表中列出所有需要再 次订货的材料。对于每种需要再次订货的材料应列 出下列数据：材料编号、名称、订货数量、目前价 格（或参考价格）、主要供应单位、第二供应单位 等。材料入库或出库称为事务，通过放在仓库的 CRT 终端把事务报告给订货系统。当某种材料的库 存数量少于库存量临界值时就应该再次订货。
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存折
不合格存款单
储户 存折 合格存款单 存款 现金单 查对 现金库 存折
储户帐 EX3
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EX4 ：某仓库管理系统按以下步骤进行信息处理， 试画出数据流程图。 （ 1 ） 保管员根据当日的出库单和入库单通过出、 入库处理去修改库存台帐。 （ 2 ） 根据库存台帐由统计、打印程序输出出库 日报表。 （ 3 ） 需要查询时，可利用查询程序在输入查询 条件后 ，到库存台帐去查找，显示查询结果。
采购员 F7 订货报表
F6 订货汇总信息 D2 订货信息
图(d) 订货系统的1层数据流程图（图b的局部，各数据 成分加上编号）
缺货
库存台帐
EX1：
发货单
用户
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EX2：请根据以下业务过程画出某物资的订货业 务流程图：采购员从仓库收到缺货通知单后，查 阅定货合同单，若已经订货，则向供货单位发出 催贷请求，否则，填写订货单送供货单位。供货 单位发出货物后，立即向采购员发出取货通知。
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考虑数据存储。从问题的阐述中，可以看出产
生报表和处理事务这两个处理在时间上明显不匹配， 每当有一个事务发生时就必须立即处理事务，而每 天只产生一次订货报表。因此，用来产生订货报表 的数据必须存放一段时间，也就是应该有一个数据 存储。另外，“当某种材料的库存数量少于库存量 临界值时就应该再次订货”，这个事实意味着必须 在某个地方有材料库存量和库存量临界值这样的数 据。因此，需要有一个保存清单的数据存储。
数据流名称
功能 描述
处理功能
数据流
数据存储名称
数据存储
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EX1：请根据以下销售过程画出数据流程图：用 户将定货单交给某企业的业务经理，经检验后， 对不合格的订单要由用户重填，合格的订单交仓 库保管员做出库处理，即，查阅库存台帐，如果 有货则向用户开票发货，如缺货，则通知采购员 采购。
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数据存储或文档符号也表明了一种数据 载体，但这个数据是作为档案来保存的； 业务功能描述符号表明了业务处理功能， 一般用一个简单的祈使句表示。 物流 业务流程分析采用的是自顶向下的方法，首先画 出高层管理的业务流程图，然后再对每一个功能描述 部分进行分解画出详细的业务流程图。
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一旦把数据流程图中的四种成份都分离出来之 后，就可着手绘制系统的数据流程图了。数据流程 图的绘制也是采用自顶向下的方法，由粗到细，逐 层细化，最后形成一套完整的拟建系统的数据流程 图。
D1 事务 库存信息 订货报表
仓管 员
1.0 处理事务
2.0 产生报表
订货信息
采购 员
D2 图 (b)
实例分析： 某材料仓库部门的管理业务包括三项：入库、 发料和月底结帐。 1. 材料入库的具体工作步骤： (1)采购员交材料入库单； (2）库工查定货单，核实入库单； (3）材料入库，库工验收； (4 ）库工填写交库单给采购员，并把入库单存 入文件柜留底。
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采购员
(1)采购员交材料入库单； (2）库工查定货单，核实
订货系统的一层数据流程图
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数据流图
D1
库存信息 F3 库存
仓管员
F1 事务
1.1 事务输入和 事务F2 检验
1.2 更新库存
F4 缺货信息 1.3 处理订货 F5 订货信息 D2 订货信息
图(c) 订货系统的2层数据流程图 (子图1)
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2.0 产生报表
(4）库工开发料单给领料人，并把领料单 存入文件柜留底。
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领料人
(1)由领料人填写领料单； (2)库工接收并复核领料单；
(3）库工取出所领材料，发 给领料人； 库工 (4）库工开发料单给领料 人，并把领料单存入文件 柜留底。 库工
领料单
复核 已批准 领料单 发料单 领料单文件 发料
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订货单
仓库
缺货通知单 订货
催货单
供货单位
取货通知 订货合同单 EX2
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EX3：请根据以下储蓄所存款过程画出数 据流程图：储户将填写好的存款单、存 折和存款交储蓄所，经查对储户帐，将 不合格的存款单退给储户重填，合格的 存款单交存款处理，处理时要修改储户 帐，并将存折交还储户，而将存款放入 现金库。
对每一业务弄清其输入、处理、存贮、输出、 立即存取要求，收集相应资料。 理顺各个岗位、各个业务流程之间的关系。 除去不必要的环节，对重复的环节进行合并， 对新的环节进行增补。 确定哪些是今后计算机系统要处理的环节。
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业务流程图的表达规范，即基本图例可以采用 以下几种： 业务处理单位或部门符号表达了某项业 务参与的人或事物； 数据流动及方向符号表达了的流动方向， 这个方向用单箭头表示； 各类单证、报表符号表明了数据的载体；
入库单； (3）材料入库，库工验收；
入库单 订货单文件 复核 交库单 合法入 库单 材料入库验收
库工 (4）库工填写交库单给采 购员，并把入库单存入文 件柜留底。 库工
入库文件
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2. 材料出库业务的具体工作步骤为： (1）由领料人填写领料单；
(2）库工接收并复核领料单；
(3）库工取出所领材料，发给领料人；
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• 业务流程图绘制举例
计划 处 计划 处 投资 总规划 银行 技改 处 银行
技改 处
各部门 各单位
局 领导
各部门 各单位
更新改造 贷款规模 开会 讨论 报表
审批
综合平衡 （讨论）
正式 计划
各单位 上报表
下达 各单位 各部门
计划
批准
各部门 各单位
存档
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工业工程物流教研室 吴素浓
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如何画出上述订货系统的数据流程图呢？ 考虑数据的源点和终点。从上面对系统的描述 可以知道，仓库管理员通过终端把事务报告给订货 系统，系统经过汇总处理，每天向采购部提供一张 订货报表。所以，采购员是数据的终点，而仓库管 理员是数据的源点。
仓管 员 事务
0.0 订货系统
订货报表