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物流管理之顺丰信息系统

物流管理之顺丰信息系统题目: 顺丰物流信息系统研究院系名称: 管理学院专业班级:物流管理1002 学生姓名: 丁建国学号: 201046900519 指导教师: 张念教师职称: 副教授2014年 4 月 25日顺丰物流信息系统研究摘要由于我国现代物流的概念及运作原理都是从发达国家借鉴过来的，毋庸置疑，我国物流的发展水平和物流信息化建设水平还落后于发达国家。

首先，由于大多数信息系统的成本较高，而中小型企业的起点低，市场上缺少适合中小型企业起步的信息系统，这导致了我国中小企业的信息化程度低。

其次，缺少拥有自主知识产权的物流管理信息系统。

目前国内的研发能力无法与国际同行竞争，物流信息系统的标准较为混乱、不成体系、难以互联互通难以实现信息共享。

再次，信息化系统功能欠完善。

同时，提供基础信息和公共服务的平台发展缓慢。

GPS、GIS技术在大型企业的应用比例为23%，在中小企业基本是空白。

基础技术服务应用比例过少，整个行业的整合就相对困难。

对比而言，顺丰信息系统体系的本身虽然是不断演进发展的，但目前还存在着诸多要待完善、待改进之处。

本文采用归纳分析法、理论与实践相结合的方法、规范分析方法对顺丰现行的物流信息系统进行研究，并提出了相应的优化方案，以及风险防范措施，并对方案实施后的效果进行了评估。

关键词: 顺丰物流信息系统优化改进风险防范IISF Logistics Information Systems ResearchAbstractSince the concept and principle of operation of modern logistics are coming from developed reference , no doubt, the level of development of information technology and logistics level of logistics is still behind developed countries. First, due to the high cost of most information systems , and the low starting point for small and medium enterprises , the lack of information for small and medium enterprises start systems on the market , which led to a low degree of information technology SMEs in China . Secondly , the lack of logistics management information system has independent intellectual property rights . Domestic R & D capability can not compete with international counterparts , standard logistics information system is more confusion, fragmentation , it is difficult to achieve interoperability difficult to share information . Again, information systems function less perfect. At the same time , provide basic information and the slow development of public service platform . GPS, GIS technology applications in the proportion of 23% of large enterprises , SMEs basically blank. Application -based technology services ratio is too small, the integration of the entire industry is relatively difficult. In contrast , SF Information System itself though is evolving development, but there are still many to be perfect, to be desired .In this paper, inductive analysis, theory and practice of combining methods, practices SF current analysis method to study the logistics information system, and the corresponding optimization program, as well as risk prevention measures, and implementation of the program after effects were assessed .Keywords: SF、 logistics information system 、optimization to improve、 riskpreventionIII目次1 引言 .............................................................1 2文献综述 ..........................................................12.1研究背景 (1)2.2研究的目的及意义 (2)2.3国内外研究综述 (2)2.3.1国外物流信息系统研究 (2)2.3.2国内物流信息系统研究现状 (3)2.4拟研究内容与方法............................................. 4 3 中国第三方物流发展现状 . (4)3.1条块分割、总体规模偏小、行业集中度较低 (5)3.2我国第三方物流供应商功能单一，增值服务薄弱 (5)3.3国家对物流基础设施的投入和政策扶持依然不足 (5)3.4物流企业信息技术水平较低..................................... 6 4 物流信息系统的发展及现状 .. (6)4.1物流信息系统概论 (6)4.1.1物流信息系统概念 (6)4.1.2物流信息系统发展背景 (7)............................. 7 4.1.3物流信息系统对企业的重要性4.2国内物流信息系统发展现状 (7)9 4.3国外物流信息系统发展现状.....................................4.4发达国家物流信息化建设对我国的启示 (10)4.5物流信息系统发展趋势........................................ 11 5顺丰公司的发展现状 .. (11)5.1顺丰的高速发展 (11)5.2庞大的服务网络 (12)5.3顺丰信息系统现状 (12)5.4顺丰物流信息系统存在的不足 (15)5.4.1可扩展性较差 (15)5.4.2总部统一管控与分部个性化需求的矛盾 (16)5.4.3系统缺乏良好协同性 .................................... 16 6顺丰物流信息系统的优化措施 (16)6.1结合信息技术发展的设计思路 (16)6.2数据库的可兼容性，可移植性解决方案 (17)6.3操作系统的可兼容性，可移植性解决方案 (18)6.4新系统开发的风险及其防范 (18)6.5预计措施实施之后的效果 (19)结论 (21)参考文献 (22)IV1引言在信息时代，信息的重要性越来越突出。

(物流管理)顺丰快递物流设计方案

（物流管理）顺丰快递物流设计方案基于顺丰配送流程的信息系统优化1方案背景 (3)1.1顺丰速递公司现状 (3)1.1.1顺丰网络的建设 (3)1.1.2 外资快递巨头挤压国际市场 (4)1.1.3仍然会收到很多关于服务质量的投诉 (4)1.1.4顺丰的规模 (4)1.1.5 市场定位的选择 (4)1.1.6基于快递业务的高效配送理念、 (5)1.2顺丰快递的SWOT分析 (5)2. 顺丰速递高效配送服务体系优化设计 (10)2.1配送网络设计 (10)2.1.2.配送服务的拓展 (11)2.2配送计划 (12)2.2.1顺丰速递配送计划的编制 (12)2.2.2顺丰速递配送计划的具体实施 (14)2.4快递中心业务服务作业系统 (16)2.4.1订单处理系统 (16)2.4.2自动化分拣系统 (20)2.5顺丰快递配送的信息化改造 (22)2.5.1顺丰快递系统总体规划 (22)2.5.2移动支付平台技术 (23)2.5.3GIS\GPS技术优化运输管理 (26)2.5.4顺丰速递呼叫中心设计 (30)3 CRM的优化设计 (32)3.1CRM的优化方向和项目目标 (32)3.2项目内容 (33)3.2.1 客户细分管理 (33)3.2.2客户阶层分类管理具体操作 (35)3.3客户生命周期管理 (37)3.4实现方法 (38)3.4.1 CRM的技术系统优化 (38)3.4.1.1 顺丰公司信息系统存在的问题 (38)3.4.1.2数据库的可兼容性，可移植性解决方案 (39)3.4.1.3操作系统的可兼容性，可移植性解决方案 (39)3.4.2 CRM的实施与管理 (40)3.4.2.2 CRM的具体实施操作说明 (42)3.5CRM能够解决顺丰的问题 (42)3.6项目创新性 (42)4系统设计 (43)4.1设计原则 (43)4.2优化方案 (43)4.2.1操作流程图 (43)4.2.2具体操作流程 (44)5顺丰速递配送服务系统绩效评价体系 (49)5．1物流企业绩效评价体系的基本要素 (49)5.2现代物流企业绩效评价体系的设计要求 (50)5.3配送服务系统绩效评价的主要内容 (50)5.4构建绩效评价指标体系的方法 (51)5.5配送绩效管理 (52)5.6配送业绩评价指标体系 (53)6.本方案的评价 (55)1方案背景1.1顺丰速递公司现状1.1.1顺丰网络的建设自有庞大的服务网络，自有服务网络具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著优点，能最大程度地保障客户利益。

顺丰运营管理结构图

顺丰运营管理结构图一、概述顺丰快递是中国领先的物流服务提供商之一，拥有庞大的网络和高效的运营管理体系。

本文将介绍顺丰运营管理的结构图，展示其组织架构和各部门的职能。

二、组织架构顺丰运营管理的组织架构主要包括以下部门：1.总经理办公室：负责协调和管理各个部门的工作，制定运营管理的规划和政策。

2.运营规划部：负责制定运营计划和策略，进行业务规划和市场分析，保证物流运营的高效性和适应性。

3.运力管理部：负责管理运输车辆和仓库的运营，包括车辆调度、人员管理和货物储存等。

4.客户服务部：为客户提供全面的物流解决方案和优质的客户服务，包括订单跟踪、问题处理和客户投诉等。

5.信息技术部：负责开发和维护物流信息系统，优化物流运营流程，提高运营效率和数据管理能力。

6.资源采购部：负责采购和管理公司所需的物流设备、设施和材料等，确保供应链的稳定和成本控制。

三、各部门职能1. 总经理办公室•协调各部门的工作，制定运营管理的规划和政策。

•提供领导层决策支持和团队协助。

•监督运营管理的执行情况，及时调整和优化运营策略。

2. 运营规划部•制定运营计划和策略，根据市场需求和供应链情况进行业务规划和资源配置。

•分析市场环境，预测运输需求，确保物流运营的高效性和适应性。

•监测运营指标，评估运营绩效，提出改进建议。

3. 运力管理部•负责运输车辆和仓库的运营管理，包括车辆调度、人员管理和货物储存等。

•确保车辆和仓库的正常运行，保证货物的安全和时效性。

•优化运力资源配置，提高运输效率和运营成本控制。

4. 客户服务部•提供全面的物流解决方案和优质的客户服务，解答客户咨询和处理客户投诉。

•跟踪订单状态，及时通知客户物流信息，保证物流过程的透明度。

•协调各个部门的资源，解决物流问题，确保客户满意度。

5. 信息技术部•开发和维护物流信息系统，提供稳定和高效的物流信息管理和交互平台。

•优化物流运营流程，提高运营效率和数据管理能力。

•支持其他部门的信息需求，提供数据分析和决策支持。

顺丰物流信息系统分析

顺丰速递物流信息系统分析一、顺丰企业信息系统概况在SF,支撑着快递业务正常运作的信息系统多达40余个,相关IT规章制度达数百项,1T 应用流程超过一百个,全职IT人员近300人的资讯科技本部承担着为SF掌管IT系统的重任。

SF快递信息系统种类大体分为四个方面:1、营运类业务信息系统。

面向对象为营运本部用户,通过此类系统可对SF全网的营运业务做出有效的调度配置与管理。

2、客服类业务信息系统。

面向对象为客户服务部门及其全国呼叫中心,通过与顾客的信息交流互动,实现SF的快速及时服务。

3、管理报表类信息系统。

面向对象为综合本部、公共事务本部、财务本部、人力资源本部等相关部门,将其业务规划、管理计划、月度数据、日常工作信息汇总表等资料形成电子单据,统一制度标准,及时实现管理政令的上传下达,并以清晰规范的形式完善报表考核制度。

4、综合类信息系统。

此类管理系统涉及到营运、客服、管理报表的三项业务类系统整合,就是对前三类管理系统的业务统一合并,同时也就是对前三类管理系统的有效补充。

多个业务管理系统整合统一化、集中平台化管理就是SF关注的发展重点,而综合类管理系统的研发就就是做为此需求的起步。

同时,前三类管理系统中必然存在个性化、局部细化、需要多部门协力解决的业务管理需求,此时单一种类的业务管理系统就凸显出不足性,而统一归并于综合类管理系统中进行解决,就能够体现多种类系统整合的优势,提高协同工作处理的效率。

二、系统开发必要性及可行性分析2、1系统开发必要性快递业务有两个基本的特点,一个就是快件运转的速度快,另外一个特点就是对快件进行全程跟踪为用户提供服务。

业务之所以能快速运转,能在最短的时间内为用户提点对点的服务,一个很重要的因素就就是有强大的信息系统做支撑,而且信息流必须领先于实物流。

实物流在运转的过程中,信息系统如果不能对下一个环节提供前置信息,下一个环节就很难及时有效地调配资源,如调配航空资源,车辆等运力资源以及人力资源为实物流流向下一个环节做好准备。

顺丰速运我的顺丰(企业用户)操作指引

31
管
6 成本中心打印：下单成功后，打印的
电子运单显示“成本中心”内容
号下单必须填写”,点击提交;
2 “账户信息”可选择“成本中心”:
理
员
选
项 --成本中心管理功能
3 “我要寄件”可选择“成本中心”:
4 “账户授权”->“新增子用户”可选择“成本中心”，批量生成子账号
系统对“成本中心”进行检测；
5 管理员或分管人员成功创建子账号后，
子账号“账户信息”可体现母账号创建时选择的“成本中心”内容，同时子账号下单过程默认调取账户所选择的成本中心；
适用于熟悉的快递员定点定时上门及客户自行提货到服务点业务场景不需要经顺丰系统调度及线上分配快递当导入记录无异常数据点击提交按钮可以提交订单提交过程系统会根据导入的记录校验寄件收件方地址所支持的时效产品是否符合后台要求如所选产品不符合时效系统要求系统将自动修改为可用的时效产品类型完成订单下单完成立即打印
财
务
管
理
--电子账单
2 电子账单--月结标准账单：支持按月（按自然月已出账单）、按日、按某个运单号查询账单数据;导出月结标准账单；
3 电子账单--组合账单：支持按月（按自然月已出账单）自定义选择账单数据字段，导出月结组合账单
4
集团账单-合并账单：支持集团客户按月（按自然月已出账单）、按日、按某个运单号查询统一结算的月结卡的账单数据;导出账单；
寄送方式、订单提交
订单提交：
1 当录入记录无异常数据，点击提交按钮可以提交订单
提交成功：
13
下单完成立即打印：
我
系统显示打印机类型及选
择的运单模板，如有需要，

顺丰速运我的顺丰(企业用户)操作指引

1 选择顺丰安排快递员上门：指客户选择预约时间下单
后，提交订单给到顺丰订单管理系统，由顺丰系统自动调度分配附近快递员上门收件
选择自行联系快递员或自己上门寄件：适用于熟悉
2 的快递员定点定时上门，及客户自行提货到服务点
业务场景，不需要经顺丰系统调度及线上分配快递员。
订单提交：
1 当导入记录无异常数据，点击提交按钮可以提交订单
2
提交过程，系统会根据导入的记录，校验寄件、收件方地址所支持的时效产品是否符合后台要求，如所选产品不符合时效系统要求，系统将自动修
改为可用的时效产品类型完成订单
3 下单成功
8
我
要
寄
件 --国内件 --打印运单
下单完成立即打印：系统显示打印机类型及选择的运单模板，如有需要，客户可以切换不同模板使用。
1 通过顺丰官网，选择会员注册或者直接访问如下网址
https:///new/cn/sc/user/register.html
2 月结卡及协议身份验证
注
3 填写注册信息
册
3
我
要
寄
件 --国内件
1 首次寄件手动填写寄件人信息，或者从地址簿选择地址; 2 如已经寄过件或者设置了默认寄件地址，系统自动显示; 3 当用户没有填写寄件公司/部门时，系统自动匹配”账户管理->账户信息”中已设置的部门信息;
12
寄送方式选择：
选择自行联系快递员或自己上门寄件：适用于熟悉
顺丰速运-我的顺丰（企业用户）操作指引
https:///
版本号：20160729
会注册 - 用户通过月结卡号及协议证明可自助注册顺丰企业用户;
员企
登录 - 用户通过用户名密码或者手机号验证码可登录系统,支持忘记密码找回;

(完整word版)顺丰信息系统介绍

顺丰物流信息系统介绍在SF，支撑着快递业务正常运作的信息系统多达40余个,相关IT规章制度达数百项，1T 应用流程超过一百个,全职IT人员近300人的资讯科技本部承担着为SF掌管IT系统的重任.SF 快递信息系统种类大体分为四个方面:1、营运类业务信息系统：面向对象为营运本部用户，通过此类系统可对SF全网的营运业务做出有效的调度配置和管理。

2、客服类业务信息系统：面向对象为客户服务部门及其全国呼叫中心，通过与顾客的信息交流互动，实现SF的快速及时服务。

3、管理报表类信息系统:面向对象为综合本部、公共事务本部、财务本部、人力资源本部等相关部门，将其业务规划、管理计划、月度数据、日常工作信息汇总表等资料形成电子单据，统一制度标准,及时实现管理政令的上传下达，并以清晰规范的形式完善报表考核制度。

4、综合类信息系统：此类管理系统涉及到营运、客服、管理报表的三项业务类系统整合，是对前三类管理系统的业务统一合并,同时也是对前三类管理系统的有效补充.多个业务管理系统整合统一化、集中平台化管理是SF关注的发展重点,而综合类管理系统的研发就是做为此需求的起步.同时,前三类管理系统中必然存在个性化、局部细化、需要多部门协力解决的业务管理需求，此时单一种类的业务管理系统就凸显出不足性，而统一归并于综合类管理系统中进行解决，就能够体现多种类系统整合的优势,提高协同工作处理的效率.以下是最主要的几个系统：快件跟踪系统(ASURA阿修罗）：通过与IBM共同合作研发，顺丰集团设计出了成熟的ASURA （阿修罗）营运货物跟踪系统，快件运单信息进入该系统后，即可通过该系统进行查单、打印签收单、查询把枪信息等操作,全面覆盖营运过程中涉及到的客户环节、收派环节、仓储环节、运输环节、报关环节等各节点的操作，并成功应用于全网，显著提高了工作效率和营运管理水平，为客户提供全方位的快件信息。

自动化分拣系统：主要根据快递物品根据所要寄送的目的地区位编码，自动完成分类。

顺丰运营信息管理系统

顺丰运营信息管理系统1. 简介顺丰运营信息管理系统是顺丰速运公司开发的一套用于管理其运营信息的系统。

该系统旨在提高顺丰速运公司的运营效率和服务质量，实现对物流运营过程的全面管理和监控。

2. 功能特点2.1 运单管理顺丰运营信息管理系统可以支持对运单进行管理，包括创建运单、查询运单状态、修改运单信息等功能。

通过该系统，工作人员可以方便地对运单信息进行处理和跟踪，提高运单处理的效率。

2.2 司机调度该系统可以对顺丰速运公司的司机进行调度和管理。

管理员可以根据订单需求和司机的位置信息，合理分配司机的工作任务，并实时跟踪司机的工作状态。

这样可以最大程度地优化运输路线和提升运输效率。

2.3 货物追踪顺丰运营信息管理系统可以对货物进行全程追踪。

工作人员可以通过该系统查询货物的位置信息和运输状态，实时了解货物的运输过程。

这样可以提高货物的安全性和运输的可靠性，提升客户的满意度。

2.4 统计分析系统可以对运营信息进行统计和分析。

管理员可以根据不同维度的数据进行分析，了解企业的运营情况和业务趋势。

这样可以帮助企业制定合理的运营策略，提高企业的竞争力。

3. 系统架构顺丰运营信息管理系统采用分布式架构，主要包括前端、后端和数据库三个层次。

3.1 前端前端采用Web技术进行开发，可以在各种设备上使用。

前端主要负责与用户进行交互，提供界面展示和操作功能。

3.2 后端后端负责处理前端发送的请求，并完成相应的业务逻辑。

后端采用Java语言进行开发，可以处理大量的并发请求，并保证系统的稳定性和安全性。

3.3 数据库数据库用于存储系统的运营信息。

采用关系型数据库管理系统，可以保证数据的完整性和一致性。

4. 使用说明4.1 安装和配置系统的安装和配置相对复杂，需要具备一定的技术能力。

具体的安装和配置步骤可以参考系统的安装手册。

4.2 登录和权限在系统中，不同用户具有不同的权限。

普通用户可以查询和操作自己的运营信息，而管理员可以对系统进行管理和配置。

顺丰速运物流公司的运营管理现状调研

顺丰速运物流公司的运营管理现状调研1. 引言1.1 背景介绍顺丰速运物流公司是中国领先的综合物流服务提供商，成立于1993年，总部位于广东深圳。

公司始终致力于为客户提供高效、安全、快捷的物流服务，深受广大客户信赖和好评。

顺丰速运物流公司的运营范围涵盖国内外货运、快递、仓储等多个领域，是目前中国市场份额最大、高速增长的物流企业之一。

随着中国经济的不断发展，物流行业也呈现出蓬勃的发展态势。

顺丰速运物流公司在市场竞争中不断壮大，实现了快速增长和规模扩张。

为了更好地了解顺丰速运物流公司的运营管理现状，本文将通过调研的形式，深入分析该公司的发展历程、运营管理体系、运输网络、信息技术应用以及运营效率。

通过本次调研，我们希望可以全面了解顺丰速运物流公司的运营管理现状，发现存在的问题与挑战，并为未来的发展提出建议和展望。

通过对顺丰速运物流公司的研究，促进物流行业的进一步发展，推动企业提升管理水平和服务质量，为客户提供更优质的物流服务。

1.2 研究目的研究目的主要是为了深入了解顺丰速运物流公司的运营管理现状，揭示其发展历程、运营管理体系、运输网络、信息技术应用以及运营效率等方面的具体情况。

通过对公司现状的调研，可以帮助我们更好地分析其运营管理中存在的问题与挑战，并为未来的发展提出具体的建议和展望。

通过研究顺丰速运物流公司的运营管理现状，可以为其他物流公司提供借鉴和参考，促进整个物流行业的发展和提升。

希望通过本次调研，能够全面了解顺丰速运物流公司在运营管理方面的优势和劣势，为其提供更加科学、有效的运营管理策略，实现持续稳健发展。

1.3 研究方法研究方法部分是重要的，它直接关系到研究的可行性和有效性。

在本次调研中，我们采用了以下方法：1. 文献资料搜集法：通过查阅相关文献和资料，了解顺丰速运物流公司的发展历程、运营管理体系、运输网络、信息技术应用和运营效率等方面的情况。

2. 实地调研法：我们将走访顺丰速运物流公司的各个运营中心，深入了解公司的实际运营情况，包括物流运输流程、信息系统运作、人员管理等方面。

物流管理顺丰速运客户服务战略

物流管理顺丰速运客户服务战略
一、客户服务战略背景及客户服务方向
在当今竞争激烈的物流市场中，客户服务扮演着越来越重要的角色。

客户服务是建立物流公司的品牌及客户忠诚度的重要因素，为物流公司赢得更多的客户，并且建立持久的商业关系。

因此，提供优质的客户服务就成为企业发展的关键。

顺丰速运作为物流行业的佼佼者，在客户服务方面也采取许多措施，重视客户的需求，提供优质的服务。

顺丰速运的客户服务战略是：以客户需求为中心，建立强大的服务网络，提供多元化的服务，改善服务质量，为客户提供安全、可靠、快捷的服务。

二、客户服务体系建立
1、建立强大的服务网络
2、改进客户服务质量
顺丰速运认识到，客户服务影响到客户对公司的综合评价，因此客户服务质量的提高对企业的发展至关重要。

顺丰-大数据平台材料-画册

顺丰大数据平台数据赋能，助力业务顺丰大数据平台Big Data Platform[BDP]应用场景顺丰大数据平台基于主流技术底层架构，是支持海量数据存储、离线/实时计算、数据分析开发的一站式大数据管理平台。

丰富而全面的组件提供完善的平台能力，可定制化构建不同领域的解决方案。

顺丰大数据平台以两种方式交付，私有云为企业提供定制开发及本地部署服务，混合云为企业提供大数据平台租用服务。

顺丰大数据平台已应用在多个领域的多家企事业单位，支持物流、商业、金融等多个行业应用，日接入数据达PB 级，数据处理量超100PB 级，经过了充分的生产测试考验，积累了丰富的商业应用案例。

稳健、安全、高性能，适用于各类高精度要求的生产场景和商业场景。

支撑5 亿个人客户、200 万企业客户的稳定运营。

顺丰大数据随时为您服务我们的优势产品架构顺丰大数据平台产品架构顺丰大数据平台是基于主流技术底层架构，支持存储海量数据，支持离线计算和实时计算的一站式大数据管理平台。

平台技术架构图主流底层基础架构，百余个专利创新，支撑海量数据存储与计算•海量数据高效分布式存储•流式计算超高并发超大数据量实时处理•并行计算体系千亿级数据毫秒级处理•一站式机器学习深度学习平台创新专利软著开源基于异构数据交换平台HDEHDE 是对开源组件进行了高度定制化和适配开发而成的异构数据源同步平台，实现异构平台数据的高效整合，是通用、高效、易用的大数据同步平台。

实现异构平台数据的高效整合度慢，难以满足内外部客户需求。

2. 业务需求多：运维人员、分析人员、业务人员、管理人员对数据有再加工、深度分析、数据可视化处理等不同的需求，对数据接入、分发、再处理有较高的要求。

3. 运维要求高：实时数据处理要求高可用性，对监控需求、资源管理、异常版本回滚、可视化运维均有较高要求。

Oracle、MySQL、Hive 等多个业务系统中，大数据分析难以获取全集数据。

2. 数据按需同步：生产数据实时变化，需要根据业务需求按不同频率汇聚。

顺丰公司管理架构体系

顺丰公司管理架构体系顺丰公司是中国一家知名的快递和物流服务公司，其管理架构体系可以分为以下几个方面。

一、顺丰公司的组织结构顺丰公司的组织结构采用中央集权的模式，总部设在深圳，并在全国各地建立了分公司、客服中心和营业网点等。

总部下设行政管理部门、财务部门、基础设施部门、技术研发部门和业务管理部门等。

二、顺丰公司的人力资源管理顺丰公司非常注重人力资源的管理。

其人力资源部门负责制定并推行人力资源规划、员工招聘、培训管理、员工激励措施等方案。

顺丰公司实现员工的专业化、信息化管理，逐渐向职业经理人的管理模式转变。

其培养和选拔人才的机制，对员工进行能力评估，并提供岗位晋升通道和培训计划。

顺丰公司的业务管理部门负责制定并执行公司的营销策略、信息化管理和客户关系管理等。

业务管理部门还制定了相关的服务质量标准和服务流程、服务承诺等。

可以通过网络平台、电话、短信等多种途径受理客诉和投诉。

顺丰公司完善的质量管理体系帮助其不断提高服务质量。

其质量管理系统覆盖了整个公司的所有业务环节，包括基础设施建设、员工管理、信息化管理、营销服务等。

顺丰公司还注重客户反馈，通过客户反馈及时调整和改进服务。

同时对审核、考核、奖励和惩罚等设定了相应的管理措施。

顺丰公司建立了信息化管理系统，实现了从客户下单、货物追踪、派送配送到账务核算等全流程的信息化管理，从而使物流配送精益化、高效化、快速化。

在物流信息管理方面的巨大优势，同时也充分体现了公司先进的IT技术。

综上所述，顺丰公司的管理架构体系是非常完善的，包括组织结构、人力资源管理、业务管理、质量管理和信息技术管理等。

这些管理措施都有利于顺丰公司保持高水平的服务质量，在快递物流行业中不断创新和发展。

顺丰管理信息系统.ppt

系统分析
需求分析
现状及问题
1.总部与分支机构地域差异，造成数据传递不及时
2.信息系统可扩展性较差 3.系统缺乏良好协同性 4.总部统一管控与分部个性化需求的矛盾 5.被动反应向主动支持的转变
组织结构和功能分析
审计监察委员会
董事会
企业发展办公室
总裁
总裁办公室
经营本部（华南、华人力东、华北、资源华中、东南、本部
• 系统总体结构设计 • 本小组信息系统分为订单系统、仓储管理
信息系统、追踪查询系统、资源调度系统。
物流管理信息系统
订单系统仓储管理系统追踪查询系统资源调度系统顺丰物流管理信息系统结构图
• 顺丰快递追踪查询系统由单据录入子系统、单据查询子系统、统计报表三大大部分组成。
快递追踪查询系统
单据录入子系统
• 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020
关部门，将其业务规划等资料形成电子单据，统一制度标准，及时实现管理政令的上传下达，并以清晰规范的形式完善报表考核制度。
◆综合类管理系统。是对前三类管理系统的业务统
一合并，同时也是对前三类管理系统的有效补充
系统开发必要性及可行性分析
• (1)GIS与GIS技术可行性分析
系统必要性
强大地信息系统和客户管理系统是快递公司提高服务质量的保证。
技术可行性
GPS与GIS技术的结合；基于 Internet的网上物流管理平台；自动识别技术的应用；网络环境的数据库体系结构和数据仓库的设计。

顺丰物流信息系统分析

顺丰速递物流信息系统分析一、顺丰企业信息系统概况在SF，支撑着快递业务正常运作的信息系统多达40余个，相关IT规章制度达数百项，1T应用流程超过一百个，全职IT人员近300人的资讯科技本部承当着为SF掌管IT系统的重任。

SF快递信息系统种类大体分为四个方面：1、营运类业务信息系统。

面向对象为营运本部用户，通过此类系统可对SF全网的营运业务做出有效的调度配置和管理。

2、客服类业务信息系统。

面向对象为客户效劳部门及其全国呼叫中心，通过与顾客的信息交流互动，实现SF的快速及时效劳。

3、管理报表类信息系统。

面向对象为综合本部、公共事务本部、财务本部、人力资源本部等相关部门，将其业务规划、管理方案、月度数据、日常工作信息汇总表等资料形成电子单据，统一制度标准，及时实现管理政令的上传下达，并以清晰规的形式完善报表考核制度。

4、综合类信息系统。

此类管理系统涉及到营运、客服、管理报表的三项业务类系统整合，是对前三类管理系统的业务统一合并，同时也是对前三类管理系统的有效补充。

多个业务管理系统整合统一化、集中平台化管理是SF关注的开展重点，而综合类管理系统的研发就是做为此需求的起步。

同时，前三类管理系统中必然存在个性化、局部细化、需要多部门协力解决的业务管理需求，此时单一种类的业务管理系统就凸显出缺乏性，而统一归并于综合类管理系统中进展解决，就能够表达多种类系统整合的优势，提高协同工作处理的效率。

二、系统开发必要性及可行性分析2.1系统开发必要性快递业务有两个根本的特点，一个是快件运转的速度快，另外一个特点是对快件进展全程跟踪为用户提供效劳。

业务之所以能快速运转，能在最短的时间为用户提点对点的效劳，一个很重要的因素就是有强大的信息系统做支撑，而且信息流必须领先于实物流。

实物流在运转的过程中，信息系统如果不能对下一个环节提供前置信息，下一个环节就很难及时有效地调配资源，如调配航空资源，车辆等运力资源以及人力资源为实物流流向下一个环节做好准备。

顺丰运营管理做什么

顺丰运营管理做什么顺丰是中国领先的综合物流服务提供商，拥有强大的运营管理系统。

那么，顺丰的运营管理具体做什么呢？本文将从几个方面介绍顺丰运营管理的重要性和具体内容。

1. 什么是运营管理首先，我们需要了解什么是运营管理。

简单来说，运营管理指的是对企业内部各项业务活动的计划、组织、协调和控制，以达到整体运营目标的过程。

它涉及到企业的资源、流程、人员等方方面面，对于企业的运营和发展都至关重要。

2. 顺丰的运营管理体系顺丰的运营管理体系是一个高效而完善的体系，通过科学的管理方法和先进的技术手段，确保了企业各项运营活动的顺利进行。

2.1 物流网络规划和布局顺丰的运营管理首先涉及到物流网络规划和布局。

顺丰在全国范围内建设了大量的物流中心、分拨中心和仓储中心，形成了一个庞大而密集的物流网络。

这个网络的规划和布局需要考虑到市场需求、地理条件、交通运输等多个因素，以最大程度地提高运输效率和降低成本。

2.2 运输管理运输管理是顺丰运营管理的核心内容之一。

顺丰通过自有车队和合作伙伴的运力，实现了全国范围内的货物运输。

运输管理涉及到运输路径的规划、运力的调度、运输中的监控等方面，以保证货物能够按时、安全地送达目的地。

2.3 仓储管理顺丰的仓储管理是对货物在仓库中的存放、管理和调配进行有效管理的过程。

仓储管理包括仓库的设计和布局、货物的分类储存、库存管理等内容。

通过科学的仓储管理，顺丰能够更好地控制库存，减少货物滞留时间，提高仓储效率。

2.4 信息管理信息管理是现代物流运营中不可或缺的一部分。

顺丰通过信息管理系统，实现对运输、仓储和库存等各个环节的信息监控和管理。

这些信息可以帮助顺丰及时发现问题，提供决策依据，提高运营效率。

3. 顺丰运营管理的重要性顺丰的运营管理对于企业的发展具有重要作用。

以下是几个方面的重要性：3.1 提高运输效率顺丰的运营管理能够通过优化物流网络和运力调度，提高货物的运输效率。

这样可以缩短运输时间，提高货物的及时性，为客户提供更好的服务体验。

顺丰运营管理是做什么

顺丰运营管理是做什么1. 引言顺丰速运（SF Express）是中国一家领先的综合性物流企业，成立于1993年。

作为中国市场上的龙头企业，顺丰速运在快递、货运、供应链管理等领域拥有广泛的业务覆盖。

顺丰运营管理扮演着关键的角色，它是指通过科学管理方法和技术手段，以及有效的组织和协调，对顺丰的运营和业务进行规划、控制和优化。

本文将探讨顺丰运营管理的主要职责和任务。

2. 顺丰运营管理的职责顺丰运营管理主要负责以下职责：2.1 运营规划与策略制定顺丰运营管理团队负责制定和执行运营规划和策略，以确保公司在市场上能够保持竞争力。

他们需要分析市场需求、公司资源和竞争对手情况，并制定相应的运营计划和策略。

2.2 运营流程设计与改进顺丰运营管理团队需要设计和改进运营流程，以提高运营效率和服务质量。

他们通过对现有流程的分析和优化，找出瓶颈和问题，并提出改进的方案。

2.3 运营指标制定与监控顺丰运营管理团队负责制定并监控运营指标，以评估和优化运营绩效。

他们需要确定关键的运营指标，并通过运营数据的收集和分析，及时发现问题并采取措施加以解决。

2.4 运营项目管理顺丰运营管理团队需负责管理和推进各项运营项目。

他们需要制定项目计划、组织资源、协调各方合作，并监督项目的进展和成果。

3. 顺丰运营管理的任务顺丰运营管理的任务主要包括以下几个方面：3.1 成本控制与效益提升顺丰运营管理团队需要通过提高运营效率、降低成本，提升公司的经济效益。

他们需要找出成本的主要来源，并采取相应的措施来控制和降低成本，同时优化资源配置，提高整体运营效率。

3.2 质量管理与服务改进顺丰运营管理团队需要确保提供出色的服务质量，满足客户的需求和期望。

他们需要建立和执行质量管理体系，提供培训和培养员工的计划，并持续改进服务流程和标准，以提升顾客满意度。

3.3 风险管理与安全保障顺丰运营管理团队需要有效管理和控制运营中的各种风险，并确保员工和客户的安全。

他们需要建立相应的风险管理和安全保障机制，制定相应的操作规程和应急预案，并进行培训和演练，以应对各种突发事件和紧急情况。

顺丰物流管理信息系统物流管理信息系统

顺丰物流管理信息系统物流管理信息系统物流管理信息系统考点一、单选（10某2’=20’）1.把管理信息分
为3个层次：战略信息是牵涉外部环境对本组织要达到的目标，为达到这
一目标所必需的资源水平和种类，以及确定获得资源、使用资源和处理资
源的指导方针等方面，它是决策者进行决策的信息；战术层信息属于控
制信息，是使管理人员掌握资源利用情况，，利用资源的信息；作业层
信息主要用来解决经常性的问题，它与组织日常活动有关，并用以保证切
实地完成具体任务。

5.编码要求：①唯一性②规范性③可识别性④可扩展性
6.程
序设计特点之可靠性：对于管理信息系统的应用而言，可靠性是非常重要的，包括程序运行的安全可靠性、数据存取的正确性、操作权限的控制等。

程序设计特点之规范性：程序的指的是程序的命名、书写的格式、变
量的定义和解释语句的使用等应参照统一的标准，具有统一的规范。

7.适应性维护是为适应环境的变化而修改系统软件的活动。

8.预防性维护是为了进一步改善系统软件的可维护性和可靠性，并为
以后的改进奠定基础。

这类维护活动包括逆向工程和重构工程。

9.10. 二、判断（10某2’=20’）1.一般情况下，在描述现有系
统（旧系统）时采用功能结构，而在描述目标系统（新系统）时采用应用
软件结构。

2.信息与数据的区别：数据是符号，是物理结构；信息是对数据进行加工处理之后所得到的并对决策产生影响的数据，具有逻辑性（观念性）；数据是信息的表现形式，信息是数据有意义的表示。

...。

顺丰物流公司资本运营管理

顺丰物流公司资本运营管理一、引言顺丰物流公司是中国领先的综合物流服务提供商，拥有庞大的运输网络和先进的物流管理系统。

为了更好地满足客户需求并提高运营效率，顺丰物流公司注重资本运营管理，不断探索和优化资本运作方式，以实现长期稳定的发展。

二、资本运营管理的概念和目标资本运营管理是指企业通过合理配置和优化资本资源，提高资本利用效率并实现最大化利益的管理活动。

顺丰物流公司在资本运营管理方面的目标主要包括以下几个方面：1. 降低资本成本顺丰物流公司通过有效的资本运营管理，降低资本成本，提高盈利能力。

通过合理的资金结构和融资渠道选择，降低融资成本，减少财务费用支出。

2. 提高资本利用效率顺丰物流公司通过资本运营管理，提高资本利用效率，实现更高的资本回报率。

通过精细化的资金管理和投资决策，合理配置资本资源，提高资本周转速度，最大程度地发挥资本的增值效应。

3. 控制风险顺丰物流公司注重资本运营管理中的风险控制。

通过建立健全的风险管理体系，加强对市场、信用、流动性和操作风险的监测和控制，降低资本运营风险，确保资本安全。

4. 支持业务发展资本运营管理还可以支持顺丰物流公司的业务发展。

通过合理的资本投资策略和资本运作安排，为业务拓展提供充足的资金支持，推动企业快速发展。

三、顺丰物流公司的资本运营管理实践顺丰物流公司在资本运营管理方面具有丰富的实践经验，通过不断探索和创新，形成了一系列有效可行的管理方法和措施。

1. 优化融资结构顺丰物流公司通过多元化的融资渠道，灵活选择融资方式，降低融资成本，提高资本效益。

同时，定期评估融资结构，根据市场变化进行调整，确保融资结构的合理性和稳定性。

2. 精细化资金管理顺丰物流公司注重资金流动性管理，建立健全的资金管理制度和流程，合理预测和安排资金需求，确保足够的流动资金供应。

同时，通过优化现金管理、适时调整结算政策等措施，提高资金利用效率。

3. 精确投资决策顺丰物流公司在资本投资决策方面注重精确分析和评估，制定科学合理的投资计划。

顺丰物流成本管理的亮点

顺丰物流成本管理的亮点
顺丰物流成本管理的亮点主要体现在以下几个方面：
1.运营网络优化：顺丰物流通过建立全国范围的运营网络优化，以实现实时物流信息共享，减少运输成本和时间，提高运输效率。

2.智能化技术应用：顺丰物流积极采用智能化技术，包括人工智能、大数据分析等，实现运输路线规划、货物跟踪、效能优化等，从而提高物流运作效率和降低成本。

3.供应链管理：顺丰物流重视供应链管理的优化，通过与供应商和客户的密切合作，实现库存管理、订单管理、供应链协同等方面的成本控制和效率提升。

4.资源整合与共享：顺丰物流通过资源整合和共享，实现物流设施、车辆、人力资源等的合理利用，减少余缺和资源闲置，从而降低物流成本。

5.绿色可持续发展：顺丰物流积极推动绿色可持续发展，采用节能环保的技术和设备，减少能源消耗和环境污染，同时优化运输网络，减少路线冗余和空驶，降低运输成本。

需要注意的是，以上回答仅针对顺丰物流成本管理的普遍亮点，具体的操作和策略可能因公司内部情况而有所不同。

顺丰速运运营管理组

顺丰速运运营管理组一、简介顺丰速运是中国领先的综合性物流企业，成立于1993年。

作为一家快递公司，顺丰速运提供高效、可靠的快递服务，为广大用户提供安全、便捷的物流解决方案。

为了能够更好地管理和运营公司的业务，顺丰速运建立了运营管理组。

二、职责和职能顺丰速运运营管理组的主要职责是负责公司快递业务的运营和管理。

具体职能包括但不限于以下几个方面：1.运输计划管理：制定、执行和调整运输计划，确保货物按时送达目的地，最大程度地提高运输效率和货运质量。

2.资源调配管理：根据业务需求，合理配置和调配运输车辆、人力资源和物流设施，确保各项资源的充分利用和合理分配。

3.运输过程监控：通过实时跟踪系统和GPS定位技术，对运输过程进行监控与管理，及时发现和解决各类问题，确保运输过程的安全有序。

4.客户服务管理：建立健全客户服务体系，确保客户的留存和满意度，及时解决客户的问题和反馈，提供优质的快递服务。

5.数据分析和决策支持：通过对运营数据的收集、整理和分析，为公司的决策制定提供有力的支持，优化各项运营指标，提升运营效益。

三、工作方式和流程顺丰速运运营管理组一般按照以下工作方式和流程进行工作：1.需求收集和分析：与各相关部门和业务团队进行沟通，了解业务需求和运营目标，明确工作任务和优先级。

2.制定运营计划：根据需求和目标，制定详细的运营计划，明确具体的工作内容、时间和责任人，确保运营工作有序开展。

3.资源调配和协调：根据计划，对各项资源进行调配和协调，确保所需资源的到位和合理使用。

4.运输过程监控和问题解决：通过实时监控系统和运输数据分析，及时发现问题并采取相应的措施进行解决，确保运输过程的顺利进行。

5.业务数据分析和报告：对运营数据进行收集和整理，利用数据分析工具进行分析和挖掘，制作运营报告，为决策制定提供支持。

四、工作技能和素质要求在顺丰速运运营管理组工作需要具备以下技能和素质：1.物流管理能力：熟悉物流行业的运作规则和流程，具备良好的物流管理能力，能够协调和管理各项物流资源。