顾客提供相关资料
最新酒店餐饮客户档案资料
酒店餐饮客户档案了准确掌握顾客在消费过程中的各种需求，培养酒店忠诚的消费群体，达到信息互动共享，全面提升服务质量的目的，客史档案在酒店管理的重要性日益凸现，客史档案管理已成为酒店基础管理工作之一。
一、酒店餐饮客源的分类酒店客源按照年度餐饮消费金额大致可分为三类：A类，酒店大客户(VIP)；B 类，酒店普通客户（机关、企事业单位）；C类，酒店普通散客（或新开发客户）。
在这三类客户中，要特别注重搞好A类和B类客户的客史档案建设。
二、客史档案的信息收集客史档案能够较好地反映酒店的服务意识，拉近与客户之间的距离，让顾客产生信任、安全、亲切和家外之家的感觉。
作为酒店员工，在服务中要用心倾听、细心服务，认真感受客人的一举一动，捕捉机会，尽可能多的获取顾客信息。
要想达到这一目的，必须要全员参与，共同进行客史档案的建设和管理工作。
门童和引领员是最早接触顾客的岗位之一，一名优秀的迎宾员能够在客人到来时准确地用姓氏尊称顾客，同时能够将宾客详细的信息，如特殊喜好、生日、联系电话、喜爱的菜品、爱喝的酒水等准确地传达给值台服务员或点菜员，引领员在与顾客交流过程中可委婉地询问客人的姓氏，并做好传递和记录工作。
点菜员主要是为客人做搭配营养、合理用餐的引导工作，具有娴熟服务知识的点菜员有一定的权威性，她可以做宾客的向导，也是酒店产品对外宣传的桥梁。
因此，在点菜过程中可运用婉转的语言与顾客沟通，并进一步了解客人的姓氏及特殊的喜好。
值台员和楼层服务员也是获得顾客信息的重要渠道。
服务员可以通过用餐过程的细心服务，借询问茶水、酒水等机会，及时与客人沟通，及时记下客人的姓氏尊称，在服务中注意客人的举动，特别是对某一菜品的爱好等。
在服务过程中，服务员与客人交往较多，是获取客史信息的重要途径。
酒店管理人员要具有良好的沟通能力，在餐厅巡检过程中随机拜访客人，征求客人意见，用姓氏尊称客人应是管理人员与客人交往所具备的基本能力，这样会使客人产生一种受照顾的感觉。
客户资料管理制度优秀8篇
客户资料管理制度优秀8篇客户档案管理制度篇一1、服从市场部经理领导，按要求完成下达任务。
2、根据业务员反馈的客户资料经市场监察人员核实后，据《客户档案管理制度》建立客户桂案。
3、严格保守商业秘密。
4、根据信息反馈管理人员及市场监察人员、业务员提供的资料及时更新客户档案。
5、客户档案评估，及时、准确向市场部经理提供依据（或:非现款交易方式应经历“签字”程序）。
6、其他临时性相关工作。
客户档案管理制度篇二1、目的对客户资料进行有效管理，及时对顾客需求与信息进行沟通，确保顾客满意。
2、范围适用于顾客的信息管理、产品质量跟踪、顾客投诉、顾客满意度管理等。
3、职责3.1营销总公司负责客户档案管理、产品质量跟踪、顾客投诉处理、顾客满意度调查等组织工作；3.2各部门、各矿负责协助销售部完成各项顾客相关的工作。
4、客户档案的管理4.1.1客户信息资料的收集整理销售部通过市场信息的收集、顾客拜访销售人员统计，过程中收集客户的资料，并汇总4.1.2客户档案的建立与管理a)销售部、人事部联营办负责建立各自客户档案，客户档案应包括以下内容：2、客户信用状况描述；3、客户以往交易记录等。
b)客户档案设专人管理，并根据客户的交易情况对档案内容进行及时更新；c)客户档案由销售总监进行审批确认。
5.1.3客户档案的使用与保密a)客户档案是公司市场管理重要参考内容，尤其是在与顾客签定合作关系是，相关人员应查阅客户的档案资料；b)客户档案资料公司的重要保密资料，未经公司总经理授权，任何人不得查阅及外传，否则公司按《保密管理制度》进行责任追究。
5、客户关系维护管理5.1.1公司办公室负责客户关系维护管理；5.1.2客户关系维护管理的方式包括：a)定期（节日或其他重要活动）与不定期（日常）的客户拜访与沟通；b)客户产品使用情况的意见与建议调查；c)顾客满意度调查等。
5.1.3相关业务部门负责客户关系维护的具体管理实施；5.1.4客户关系维护管理应形成记录，并作为客户档案内容进行保管。
销售员要收集哪些客户资料
销售员要收集哪些客户资料在获取客户信息时，要充分明确自身信息需求，积极汇聚潜在客户信息，要以敏锐的触觉感知市场，洞悉自己的竞争对手，实时跟踪动态信息的流变，要对行业市场全貌有所了解。
那么销售员要收集哪些客户资料呢?下面，就随店铺一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。
销售员要收集的三个客户资料：销售员要收集的客户资料一、大客户基础资料其为什么样的客户?规模多大?员工多少?一年内大概会买多少同类产品?大客户的消费量、消费模式和消费周期是怎样?其组织机构是什么样的?我们所拥有的通讯方式是否齐全?客户各部门情况我们是否了解?客户所在的行业基本状况如何?大客户在该行业中所处地位、规模?并根据大客户自身的变化，进行适当的动态管理。
销售员要收集的客户资料二、项目资料项目信息是评估的关键因素，在对大客户实行战略规划时，若没有对大客户项目有基本的了解，就无从谈起后面的交流合作。
客户最近的采购计划是什么?通过这个项目要解决的问题是什么?决策人和影响者是谁?采购时间表、采购预算、采购流程是否清楚?客户的特殊需求是什么?销售员要收集的客户资料三、竞争对手的资料身处激烈的市场竞争条件下，不得不多关注自己的对手，以防止竞争对手突如其来的攻击，从而影响本企业的销售。
竞争对手资料包括以下几方面：产品使用情况，客户对其产品的满意度，竞争对手的销售代表的名字、销售的特点，该销售代表与客户的关系等。
在产品同质化和市场的趋同严峻的市场中，如何制胜?挖掘到客户的实际内在需求，打动客户;了解客户的家庭状况，毕业的大学，喜欢的运动，喜爱的餐厅和食物，饲养的宠物，喜欢阅读的书籍，上次度假的地点和下次休假的计划，日常行程，在机构中的作用，同事之间的关系，今年的工作目标和个人发展计划和志向等，从心底里让他信任你，爱上你。
销售员管理客户的方法：一、周全的客户资料数据库不管您有多么聪明的大脑和多好的记忆力，也是不可能记住您客户的每一个细节的，所以有一个客户的资料库是必须的，也是你工作开始的第一步。
酒店前台岗位职责范文（四篇）
酒店前台岗位职责范文一、岗位职责概述：酒店前台是酒店行业中最重要的一个岗位之一，直接面对顾客，是酒店的门面。
酒店前台要负责接待和欢迎顾客，完成相关的登记、安排住房以及办理退房手续等工作。
此外，还需要负责处理顾客的投诉和问题，并提供准确的信息与服务。
酒店前台的工作需要具备良好的沟通能力、服务意识和处理问题的能力，以确保顾客满意度的提高。
二、岗位职责具体内容：1. 接待和欢迎顾客(1) 热情友好地接待顾客并问候他们；(2) 引导顾客到前台办理登记和入住；(3) 提供相关的信息和服务，如酒店设施、酒店政策等；(4) 协助顾客处理行李等物品。
2. 完成相关的登记和安排住房(1) 确认顾客的预订信息，并核对身份证明等相关资料；(2) 登记顾客的相关信息，如姓名、住宿时间、房间类型等；(3) 确认顾客的支付方式，并处理相关手续；(4) 安排顾客的房间，根据顾客的要求和需求进行合理的安排；(5) 提供房间的相关信息，如房间号、房间类型、楼层等。
3. 办理退房手续(1) 确认顾客的离店时间，并提醒顾客办理退房手续；(2) 核对顾客的房间状态，并处理相关的结账手续；(3) 将顾客的住宿账单打印出来，并解释清楚相关费用；(4) 协助顾客办理退房手续，并处理相关的押金返还等事务。
4. 处理顾客的投诉和问题(1) 耐心倾听顾客的投诉和问题，并向其保证会积极解决；(2) 尽量理解顾客的需求和诉求，并提供合理的解决方案；(3) 协调相关部门，解决顾客投诉和问题；(4) 及时跟踪解决进展，确保问题得到圆满解决。
5. 提供准确的信息与服务(1) 掌握酒店的各种信息和服务，如酒店设施、交通等；(2) 为顾客提供准确的信息和服务，并确保及时高效；(3) 在顾客需要的时候，提供相关帮助和引导，如订餐、预定景点门票等；(4) 解答顾客的问题，提供准确的答案，并尽量满足顾客的需求。
6. 其他相关工作(1) 协助前台主管完成相关的工作任务；(2) 参与员工培训和会议等活动；(3) 维护酒店前台的整洁和有序。
如何建立顾客资料档案
一、建立顾客档案的意义建立顾客档案是超市（特别是便利店）了解顾客，掌握顾客的需求特点，从而为顾客提供针对性服务的重要途径。
对于那些力图搞好商品销售，努力使工作卓有成效，力求提高销售业绩的超市经营者和工作人员来说，顾客档案是一个珍贵的工具。
建立顾客档案对提高超市服务质量，改善超市经营管理水平具有重要意义。
1、有利于为顾客提供“个性化”服务，增加人情味服务的标准化、规范化，是保障服务质量的基础，而“个性化”服务则是服务质量的灵魂，要提高服务质量，必须为顾客提供更加富有人情味的、突破标准与规范的“个性化”服务，这是服务质量的最高境界，是服务业的发展趋势。
顾客资料档案的建立，使得超市能够为顾客提供有针对性的、更加富有人情味的服务。
2、有利于搞好商品销售，争取回头客顾客资料档案的建立，不仅能使超市的工作人员根据顾客的需求，为顾客提供有针对性的、更加细致入微的服务，而且有助于超市平时做好促销和商品销售工作。
比如，通过建立顾客档案，了解顾客的出生年月、通讯地址等，与顾客保持联系，向顾客邮寄本超市的宣传资料、生日贺卡、做好顾客的回访等；另外，还可以根据顾客档案，了解顾客的特殊需求，为顾客提供送货上门等超值服务，使顾客觉得在本店消费物有所值、物超所值，从而更愿意经常惠顾本店。
3、有助于提高超市经营决策的科学性任何一家超市，都有自己的目标市场，通过最大限度的满足目标市场的需要来赢得顾客，获取利润，提高经济效益。
顾客档案的建立有助于超市了解“谁是我们的顾客？”、“我们的顾客需求是什么？”和“如何才能满足顾客的需求？”，通过以上资料，可以使采购和营运部门在进行商品采购和商品陈列的过程中，更有针对性的做出决策，从而提高超市经营决策的科学性。
二、顾客档案的内容顾客资料档案应包括以下几方面的内容：1、常规档案包括顾客姓名、年龄、出生日期、家庭组成、家庭收入情况，以及顾客联系地址、联系电话等，收集这些资料有助于了解目标市场的基本情况，了解“谁是我们的顾客”。
酒店前台岗位职责范文(5篇)
酒店前台岗位职责范文一、岗位职责概述：酒店前台是酒店行业中最重要的一个岗位之一，直接面对顾客，是酒店的门面。
酒店前台要负责接待和欢迎顾客，完成相关的登记、安排住房以及办理退房手续等工作。
此外，还需要负责处理顾客的投诉和问题，并提供准确的信息与服务。
酒店前台的工作需要具备良好的沟通能力、服务意识和处理问题的能力，以确保顾客满意度的提高。
二、岗位职责具体内容：1. 接待和欢迎顾客(1) 热情友好地接待顾客并问候他们；(2) 引导顾客到前台办理登记和入住；(3) 提供相关的信息和服务，如酒店设施、酒店政策等；(4) 协助顾客处理行李等物品。
2. 完成相关的登记和安排住房(1) 确认顾客的预订信息，并核对身份证明等相关资料；(2) 登记顾客的相关信息，如姓名、住宿时间、房间类型等；(3) 确认顾客的支付方式，并处理相关手续；(4) 安排顾客的房间，根据顾客的要求和需求进行合理的安排；(5) 提供房间的相关信息，如房间号、房间类型、楼层等。
3. 办理退房手续(1) 确认顾客的离店时间，并提醒顾客办理退房手续；(2) 核对顾客的房间状态，并处理相关的结账手续；(3) 将顾客的住宿账单打印出来，并解释清楚相关费用；(4) 协助顾客办理退房手续，并处理相关的押金返还等事务。
4. 处理顾客的投诉和问题(1) 耐心倾听顾客的投诉和问题，并向其保证会积极解决；(2) 尽量理解顾客的需求和诉求，并提供合理的解决方案；(3) 协调相关部门，解决顾客投诉和问题；(4) 及时跟踪解决进展，确保问题得到圆满解决。
5. 提供准确的信息与服务(1) 掌握酒店的各种信息和服务，如酒店设施、交通等；(2) 为顾客提供准确的信息和服务，并确保及时高效；(3) 在顾客需要的时候，提供相关帮助和引导，如订餐、预定景点门票等；(4) 解答顾客的问题，提供准确的答案，并尽量满足顾客的需求。
6. 其他相关工作(1) 协助前台主管完成相关的工作任务；(2) 参与员工培训和会议等活动；(3) 维护酒店前台的整洁和有序。
服务大厅管理制度（5篇）
服务大厅管理制度一、考勤制度1、严格按规定的作息时间按时上下班，不得迟到、早退。
上班后不允许外出吃早点和干私活。
短时外出，必须向大厅负责人请假，并说明去向。
2、有特殊事情和患病不能上班的，必须履行请假手续，请假半天的由大厅负责人审批；请假一天的由分管领导审批，请假一天以上的，由核算中心主任审批。
请假应有请假条，经批准签字的请假条由办公室存留。
3、在规定时间内必须完成工作任务的一般不允许请假。
二、安全保卫制度1、工作人员要强化安全保卫意识，自觉履行安全保卫职责，防火、防盗、防人身伤害事故。
对各种不安全隐患及时报告并妥善处置。
2、非大厅工作人员不允许进入工作柜台内。
3、要严格按大厅值班表履行值班义务。
因值班人员疏忽或擅自离岗出现安全事故的，由当班值班人负责。
4、工作人员要认真保管财物。
下班前要清理好物品和数据资料，关好电脑和电源。
三、岗位责任制度1、要服从领导，对安排的工作不推诿，不拖延，事事有着落，有回音。
2、要按时上下班，坚守工作岗位，遵守工作纪律。
3、要保持大厅良好工作环境，不得大声喧哗，不得嬉戏打闹，不得乱吐乱丢和吃零食。
4、要按规程办事，做到认真严谨，注意检查核对登录数据和填写事项，尤其是申报核定数据要与库存数据核对检录。
5、热情接待，礼貌待人，态度和蔼，服务周到，衣着整洁，语言文明，不准与顾客争吵，不得恶语伤人。
6、未经同意，不准随意将外界的存储介质上机使用，未经批准，不准将本中心的存储介质和数据外传。
业务数据要时时备份。
7、认真履行值班义务，保持大厅安全、整洁、优雅的环境。
遇到意外情况及时报告。
8、加强学习，提高思想和业务水平。
服务大厅管理制度（2）是指为了保障服务大厅的正常运行和提高服务质量，制定的一系列规章制度和管理方法。
以下是服务大厅管理制度的一些内容：1. 组织架构：明确服务大厅的组织架构，包括负责人、各部门和岗位设置等，确保分工明确、责任清晰。
2. 值班制度：制定值班轮班表，保证服务大厅在每天工作时间内有专人值班，及时处理来访者的问题和需求。
客户资料管理制度
客户资料管理制度客户资料管理制度1第一条目的：本制度立足于建立完善的国内和国际市场客户档案管理系统和客户档案管理规程，以提高国内和国际营销效率，扩大国内和国际市场占有率，与本公司交易伙伴建立长期稳定的业务联系。
第二条适用范围：企业的过去、现在和未来的国内和国际市场直接客户与间接客户都应纳入本制度的适用范围。
第三条内容：1、客户基础资料客户资料的获取，主要是通过营销人员对客户进行的访问搜集来的。
在档案管理系统中，大多以建立客户数据库的形式出现。
客户基础资料主要包括客户的基本情况、所有者、管理者、与本公司交易时间、企业规模、行业、资产等方面。
2、客户特征服务区域、销售能力、发展潜力、公司文化、经营方针与政策、企业规模(销售额等)经营管理特点等。
3、业务状况主要包括目前及以往的销售实绩、经营管理者和业务人员的素质、与其他竞争公司的关系、与本公司的业务联系及合作态度等。
4、交易活动现状主要包括客户的销售活动状况、存在的问题、保持的优势、未来的对策、企业信誉与形象、信用状况、交易条件和以往出现的信用问题等。
第四条方法1、建立客户档案系统本制度规定客户基础资料的取得形式如下，并采用数据库的形式进行：(1)由销售代表在进行市场调查和客户访问时进行整理汇总。
(2)向客户派发客户资料表，请客户填写。
(3)委托专业调查机构进行专项调查。
2、客户分类利用上述资料，将企业拥有的客户进行科学的分类，目的在于提高销售效率，增加企业在国际市场上所占的份额。
客户分类的主要内容包括：(1)客户性质分类。
分类的标识有多种，主要原则是便于销售业务的开展。
可按客户所在行业、客户性质、客户地域、顾客类型划分。
(2)客户等级分类。
企业根据实际情况，确定客户等级标准，将现有客户分为不同的等级，以便于对客户进行渠道管理、销售管理和货款回收管理。
3、客户构成分析利用各种客户资料，按照不同的标准，将客户分类，分析其构成情况，以从客户角度全面把握本公司的营销状况，找出不足，确定营销重点，采取对策，提高营销效率。
销售谈判中的信息收集话术
销售谈判中的信息收集话术在销售谈判中，信息的收集是非常重要的一项任务。
了解客户的需求和问题，可以帮助销售人员更好地定位产品或服务，并提供个性化的解决方案。
然而，与客户交谈并主动收集信息也需要一定的技巧和话术。
本文将介绍一些在销售谈判中的信息收集话术，帮助销售人员更有效地获取信息。
1. 使用开放式问题在与客户交流时，销售人员应尽量避免使用封闭式问题，这种问题只需要简单的“是”或“否”的回答，无法获取详细信息。
相反，开放式问题可以激发客户的思考和表达，使其详细描述问题和需求。
例如，可以使用开放式问题如“您对我们的产品有什么期望？”或“您面临的最大挑战是什么？”这样的问题可以引导客户提供更多的信息。
2. 采用倾听技巧了解客户的需求不仅需要发问，还需要倾听。
在谈判过程中，销售人员要保持专注，展示出自己对客户所说的内容的兴趣。
通过积极倾听，销售人员可以获取更多的细节信息，并展示自己是一个关注客户的合作伙伴。
同时，倾听还有助于建立信任和良好的沟通氛围。
3. 利用反馈进行深入追问当客户提供某些信息时，销售人员可以利用反馈进行深入追问。
通过反馈，销售人员可以确认自己是否理解正确，更好地理解客户的问题和需求。
例如，销售人员可以说：“如果我理解正确的话，您的主要关注点是……？”，这样可以给客户机会进行纠正或进一步说明。
4. 使用信息概括进行总结在谈判过程中，销售人员可以使用信息概括进行总结，以确保自己对客户的需求和问题有全面的了解。
这有助于确认双方的共识，并可以为后续的谈判提供指导。
例如，销售人员可以说：“根据我们的谈话，您的主要需求是……，您的关注点是……，我们的产品可以提供解决方案……”，这样可以加强双方对谈话内容的一致性。
5. 注意非言语信息除了言语交流之外，销售人员还应留意客户的非言语信息，如面部表情、姿势和语调。
这些非言语信息可以往往比言语更能准确地反映客户的真实感受和态度。
通过观察和分析这些非言语信息，销售人员可以更全面地了解客户，并作出更适当的回应。
医疗美容机构顾客服务流程与标准
医疗美容机构顾客服务流程与标准第一章顾客接待与登记 (3)1.1 顾客预约与接待流程 (3)1.1.1 预约流程 (3)1.1.2 接待流程 (3)1.2 顾客信息登记与核实 (3)1.2.1 信息登记 (3)1.2.2 信息核实 (4)第二章咨询与沟通 (4)2.1 顾客需求分析与评估 (4)2.1.1 顾客接待与初步了解 (4)2.1.2 顾客资料收集 (4)2.1.3 顾客需求分析 (4)2.1.4 顾客需求评估 (4)2.2 美容项目介绍与方案制定 (5)2.2.1 美容项目介绍 (5)2.2.2 方案制定 (5)2.3 价格说明与优惠政策 (5)2.3.1 价格说明 (5)2.3.2 优惠政策 (5)2.3.3 价格调整与优惠申请 (5)第三章预约与安排 (5)3.1 项目预约与时间安排 (5)3.1.1 预约方式 (5)3.1.2 预约流程 (6)3.1.3 时间安排 (6)3.2 术前告知与风险提示 (6)3.2.1 术前告知 (6)3.2.2 风险提示 (6)第四章术前准备与评估 (7)4.1 顾客术前健康评估 (7)4.2 术前告知与签字确认 (7)4.3 术前准备与物品准备 (7)第五章手术操作与护理 (8)5.1 手术操作流程与规范 (8)5.1.1 术前准备 (8)5.1.2 手术操作 (8)5.1.3 手术结束 (8)5.2 术后护理与恢复指导 (8)5.2.1 术后护理 (8)5.2.2 恢复指导 (9)第六章术后跟踪与服务 (9)6.1.1 回访时间及方式 (9)6.1.2 回访内容 (9)6.2 术后恢复期护理与指导 (9)6.2.1 术后恢复期护理 (9)6.2.2 术后恢复期指导 (9)6.3 术后效果评估与满意度调查 (10)6.3.1 术后效果评估 (10)6.3.2 满意度调查 (10)第七章售后服务与关怀 (10)7.1 售后服务流程与标准 (10)7.1.1 售后服务目的 (10)7.1.2 售后服务流程 (10)7.1.3 售后服务标准 (10)7.2 顾客投诉处理与满意度提升 (11)7.2.1 顾客投诉处理流程 (11)7.2.2 顾客满意度提升措施 (11)7.3 会员管理与积分兑换 (11)7.3.1 会员管理 (11)7.3.2 积分兑换 (11)第八章安全与风险管理 (11)8.1 机构安全管理与制度 (11)8.1.1 目的与原则 (12)8.1.2 安全管理制度 (12)8.1.3 安全管理措施 (12)8.2 风险预防与控制 (12)8.2.1 风险识别与评估 (12)8.2.2 风险预防措施 (12)8.2.3 风险控制策略 (13)8.3 应急处理与报告 (13)8.3.1 应急处理原则 (13)8.3.2 应急处理流程 (13)8.3.3 报告要求 (13)第九章员工培训与管理 (13)9.1 员工招聘与选拔 (13)9.1.1 招聘渠道与策略 (13)9.1.2 选拔标准与流程 (14)9.2 员工培训与考核 (14)9.2.1 培训内容与形式 (14)9.2.2 考核体系与实施 (15)9.3 员工激励与奖惩 (15)9.3.1 激励措施 (15)9.3.2 奖惩制度 (15)第十章质量控制与持续改进 (15)10.1.1 制定质量管理方针与目标 (16)10.1.2 建立质量管理组织架构 (16)10.1.3 制定质量管理体系文件 (16)10.2 质量监督与检查 (16)10.2.1 建立质量监督机制 (16)10.2.2 质量检查与评估 (16)10.3 持续改进与优化 (17)10.3.1 建立持续改进机制 (17)10.3.2 优化服务流程 (17)10.3.3 提升员工素质 (17)第一章顾客接待与登记1.1 顾客预约与接待流程1.1.1 预约流程（1）顾客通过电话、网络或现场预约的方式进行咨询与预约。
顾客或外部供方财产管理规定
顾客或外部供方财产管理规定1目的为规范公司对顾客财产的管理，确保顾客财产得到保护、正确使用和有效控制，防止顾客财产出现丢失、损坏或其他不适应情形的发生，特指定本规定。
2范围本规定适用于所有顾客财产，即所有权属于顾客的，并按协议规定组织使用的财产，包括由顾客提供的技术资料（产品规格、技术要求、图纸、说明、设计资料等）、样品、工装、设备及生产用的配件、辅料、计量器具等相关物品的控制和管理。
3职责、权限项目部：负责客户文件、图纸、资料的接收，负责顾客财产、数量的申请，负责财产异常时的沟通协商。
生产管理部：负责顾客财产如设备、工装器具类、物料等的接收，妥善保管顾客财产。
研发质量部：负责对保密的文件进行转化和下发；其他部门：使用顾客财产，妥善保管顾客财产及异常上报。
4管理规定4.1识别客户和供方财产销售部门与客户签订合同时或项目经理管理项目过程中沟通中应明确客户提供财产的种类、包装、数量、规格要求、HSF的符合性、贮存、使用及双方应承担的权利和义务；客户和相关方财产分类如下：1)设备类：生产设备、检测设备；2)工装器具类：模具、夹具、挂具及辅助工具等；3)物料类：原材料、零部件、包装品4)资料类：图纸、文件及相关记录等资料类、样本5)场所6)客户/供方个人信息或知识产权。
4.2顾客财产的验收项目部在控制或使用客户或外部供方的财产期间，应对其进行妥善管理，做好对客户或外部供方的财产的接管、查验、维护、保管等工作，发现问题及时通报并保留相关文件化信息，按照以下几点进行：1)项目经理根据项目需求申请顾客财产。
2)部分客户指定接收人的，应由专人负责其财产的接收、下载及转换，并建立台账。
3)在接收之前，应予以识别其HSF符合性已得到验证，包括顾客指定的外部供方。
若顾客或供应商的财产HSF特性不合格时，应向顾客或供应商报告此事并保留相关的文件和记录。
4)验证顾客提供图纸是否齐全。
5)验证顾客提供的设备名称、型号等是否符合规定。
餐饮行业如何积累客户资料
餐饮行业如何积累客户资料在竞争激烈的餐饮行业中，想要吸引并留住顾客是一项关键任务。
而积累客户资料则是提高餐饮业绩、增强市场竞争力的关键步骤之一。
那么，餐饮行业如何积累客户资料呢？以下是一些有效的方法。
1. 电子邮件订阅现代社会的人们普遍使用电子邮件作为日常沟通工具。
餐饮企业可以通过在自己的网站上设置电子邮件订阅功能，让顾客填写个人信息并同意接收最新的菜单、特价活动等信息。
这样一来，餐饮企业就可以获得客户的电子邮件地址，并能随时发送营销邮件进行推广。
2. 会员卡或会员计划许多餐饮企业推出会员卡或会员计划，以吸引并留住忠诚的顾客。
通过会员卡或会员计划，餐饮企业能够获取客户的基本信息，并建立起与客户的长期关系。
例如，在订购时询问顾客的姓名、电话号码、生日等信息，并给予会员独享的优惠折扣或积分奖励。
3. 手机短信推送几乎每个人都有一部手机，并且时刻离不开手机的身边。
餐饮企业可以通过手机短信推送服务，向客户发送最新菜单、特价活动等信息。
在顾客下单时，询问是否愿意接收手机短信推送，并填写手机号码。
这样一来，餐饮企业就可以随时联系到客户，并进行个性化的促销。
4. 社交媒体互动如今，社交媒体已经成为人们生活的重要一部分。
将餐饮企业与社交媒体结合起来，可以积累大量的客户资料。
餐饮企业可以在社交媒体平台上设置在线订购功能，并要求客户填写个人信息，如姓名、地址、联系方式等。
此外，与客户进行互动，回复他们的评论和留言，还可以增加客户的黏性，提高客户对餐饮企业的忠诚度。
5. 消费者调研定期进行消费者调研是一种积累客户资料的有力手段。
餐饮企业可以设计问卷，通过直接询问顾客对餐饮服务的评价和建议，获得他们的宝贵意见，同时也会了解到顾客的基本信息，如性别、年龄、职业等。
这样一来，餐饮企业可以根据顾客需求和偏好，有针对性地调整经营策略。
6. 回馈活动餐饮企业可以通过举办回馈活动，来吸引顾客参与并留下个人信息。
例如，推出抽奖活动，要求顾客在填写联系方式的同时，也参与抽奖活动。
物流客服工作内容范文三篇
物流客服工作内容范文三篇客服（Clientele Services）是指客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑），或者是承担客户服务工作的机构。
以下是为大家整理的物流客服工作内容范文三篇,欢迎品鉴!物流客服工作内容篇1一、准备工作1、早上8点到公司，和操作对单。
瞭解每一票货物的详细资料。
如：货物到港后操作方式、交货资料有没缺失、交货时间急不急、货物装车位置、货物在哪台车等等、2、如果客人提供的资料有缺失。
例：没有入仓纸、没有电话和收货人、付款方式不明确、以及一些其他备注。
3、如遇客户有以上情况则需要第一时间向客人反馈，要求客人尽快将这些资料补齐。
4、客人如果需要改单需及时向操作部做出书面说明。
二、货物在途1、向操作部了解车辆运行状况，车辆什么时间可以过大陆关，什么时间可以到香港港以及什么时候到香港公司。
车辆过关时候有没遭遇海关查车、如果查车什么时间可以查完，查完后多久到香港公司。
2、知道以上情况后厂家直客尤其是新客户需要及时反馈给客户详情。
同行客户则在车辆过了大陆关后通知他们即可。
3、如遇查车，一定要耐心向客户解释清楚情况，并及时告知查完时间三、货物到达1、车辆到达香港公司后，向操作部了解拆货情况，出车情况，已出车的货物需通知客户货已送出并告知预计到达时间。
2、货物在香港签收后通知大陆客户货物已安全送达。
如有客人有回单、送货单、入仓尾纸需要带回大陆的告知客人大概的到达时间。
工作准则一、我们要树立这样一种理念，即公司所做的一切都是为客户提供最优质的服务，做到服务好每一位客户，要认识到服务质量的好坏是公司成败的关键。
没有公司的成功就没有个人生存的空间。
二、接起电话时候应轻快说出"您好信联物流'礼貌地回答客户的问题，如有暂时回答不了的问题要说"对不起'，要记下客户的电话号码，等搞清楚后要回复客户，和客户谈话结束时要说"谢谢，再见！'在电话中谈话要开门见山，电话交流要尽可能快，要把意识表达清楚，长话短说，言语简洁，语言规范清晰。
综合店接待服务流程
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顾客到达综合店时，门口的迎宾员应主动迎接，微笑并致以问候。
超市投诉处理流程
超市投诉处理流程超市投诉处理流程引言作为一名资深的创作者，我将详细介绍超市投诉处理流程。
本文将采用Markdown格式，以标题和副标题的形式，清晰简洁地为你展示各个流程。
投诉收集流程1.客户发现问题并决定投诉2.客户选择合适的方式进行投诉（电话、邮件、在线投诉等）3.客户提供相关资料和详细描述问题的信息投诉登记流程1.超市工作人员接听投诉电话或处理在线投诉2.工作人员记录投诉的基本信息，例如投诉时间、客户姓名和联系方式等3.工作人员询问客户详细描述问题，并记录下来4.工作人员核实客户提供的资料和信息的准确性投诉分析流程1.超市管理层收到投诉登记表2.管理层将投诉分配给相关部门或人员进行处理3.相关部门或人员对投诉进行彻底分析，了解问题的本质和原因4.分析人员可以与客户进行进一步的沟通，以便更好地理解问题的细节投诉解决流程1.超市管理层确定解决投诉的方案和时间表2.相关部门或人员采取必要的措施解决问题，并在规定时间内完成3.解决问题后，相关部门或人员与客户进行沟通，确认问题已得到解决4.若客户对解决方案不满意，超市将密切关注并继续努力解决问题，直到客户满意为止投诉反馈流程1.客户收到超市的反馈并确认问题已解决2.超市管理层进行投诉的总结和分析，以便改进管理和服务质量3.管理层将投诉情况和解决方案进行记录和归档4.超市可以根据投诉情况和反馈意见改进商品品质和服务水平结论通过以上流程，超市能够有效处理投诉，保证消费者权益，并不断提高自身的管理和服务水平。
投诉处理流程对于超市的可持续发展至关重要，也是建立良好客户关系的重要一环。
希望本文对你有所帮助，谢谢阅读！再继续详细说明各个流程：投诉收集流程•客户发现问题并决定投诉，如商品质量问题、服务态度差等。
•客户选择合适的方式进行投诉，可以选择拨打超市的投诉电话或发送邮件投诉。
•客户提供相关资料和详细描述问题的信息，比如购买日期、商品名称、服务人员姓名等。
投诉登记流程•超市工作人员接听投诉电话或处理在线投诉，为客户提供投诉服务。
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?你能提供什么客户？. .企业的经营理念能够解决问题，或满足市场需要。
成功的关键之一是因此看到什么需求或问题的客户，并为他们提供了一个解决方案。
您的业务概念可以会既定的服务或产品在出售出售一个全新的服务或产品的全新客户组为重点的新方法, .确定哪些是唯一对您的业务有时有房在市场销售的相同的服务或产品，几个演员，但却往往有价值来确定自己的市场配置文件。
: ? ? ?良好的商业概念回答了下列问题：客户是谁？什么可以业务提供客户？关于为客户提供独特的是什么？.考虑什么企业家在其他行业做，能够激励你在您发展您的业务概念和您的业务的操作。
:您应该能够回答下面的问题对您的业务概念：?我在市场上的目的是业务的什么？?是否需要我的产品或服务吗？? ?我的业务经营上哪些市场或市场？客户是谁？? , ?我的经营理念是唯一的吗？如果不是，与竞争对手的区别在于我的业务概念吗？?什么会让客户选择我的竞争对手领先的业务？?为我的企业的盈利能力的关键因素是什么？?我的经营理念被受经济的周期性变化吗？制定业务计划, . . . .不管你什么工作，你会得到一切从规划启动和人，以及编写。
这通常被称为制定业务计划。
在业务计划中你描述你如何使您的业务概念生效，以便为您的操作有明确的目标。
三思通过您的业务概念做起。
描述什么好或您要销售的服务谁来买好或服务市场是什么样子您与竞争对手相比的利弊您的业务计划，随着您的业务, . . .当你自己掌握您要在您的业务和如何去做时，你可以得到倾听和感兴趣的其他人更令人信服。
供应商和客户可能还想看看你的商业计划。
您的业务计划必须是一个活动文档，跟您的业务的发展，并会定期更新。
商业计划书的内容. , . .商业计划必须是易于理解。
它包含事实和严重，但也有兴趣。
商业计划书，可能更多或更少取决于特定的业务的详细。
通常总是包含的一些要点是有关的信息()业主（）的公司经验和专业知识经营理念,产品或服务，包括定价市场和客户竞争对手营销策略供应商资源需求预算和现金流和利润预测时间表和计划的活动自己的贡献启动资金, . , . , .初期销售过了地面之前, 您需要启动资金。
大多数企业需要建立多年前他们成为有利可图的它也是从一开始就对此有所准备。
之后，将从销售收入资助企业的日常运作。
自己的资金和辛勤工作. . . , , . .所以它可能是一段时间才可以采取固定的工资从您的业务。
但这项条例草案会继续像往常一样进来。
这就是为什么很重要的是要通过初期没有收入。
您可以通过使用储蓄，获得额外的工作或留在您老的就业期间你的初创企业，可能以兼职形式。
大批量的企业家开始他们的业务，从他们自己的资金和艰苦的工作。
找出您的私人成本. , .尝试到窗体视图的多少钱您需要启动您的业务和经营业务，为期六个月您正在运行的开支。
同时，你必须出您的私人成本工作，因此，您有足够的钱左活下去。
当您启动业务时，您可能需要为钱,购买机械和设备等,市场营销、广告和宣传手册等, ,当前的开支，例如租金、电话费、办公用品等唯一的商人. , . . .被个体经营可能适合你如果你打算自己创业。
不需要任何的资本，但有没有明确划分线之间你要么亲自和您的业务方面的资助。
个体经营业务始终是一个人所拥有的。
配偶或同居伙伴与普通孩子们可以一起经营个体经营业务。
不是一个法人. ’ . , . , , , . . .个体经营不是法律的人。
经营者的个人身份号码被用作业务的机构注册号码。
这意味着作为个体经营，你是个人法律责任的业务，如债务和订立协议的所有义务。
例如，是你作为一个私人的人和业务的处所的租金。
这也意味着你必须支付业务的所有债务自己如果业务中不会有足够的钱。
通过以商业保险可以减少一些个人承担风险。
您可以使用工作人员. .个体经营可以雇用工作人员。
当你雇你承担的某些义务和它因此可以是一个好的主意，给予额外认为个人的责任问题。
你可以有几种业务运营, , . . .在大多数情况下，唯一的交易者不需要有一名核数师，但唯一的所有交易都均须保持会计记录。
您可以作为个体经营有几个不同种类的业务运营。
他们不需要能够发现和分开课税，因为他们也被算作是一个单一的企业。
唯一的商人.注册与瑞典公司注册办事处。
. , . , . .作为唯一的交易中，您可以注册名称为您的业务与瑞典公司注册办事处。
即使有没有规定办理商业登记，它可以是个好主意，因为这给你唯一县中的名称权。
当您注册您的业务的名称时，你就会有独资企业。
它是生意，那就是交易的实际名称的名称。
. , .注册费已处理应用程序之前，须缴付瑞典公司注册办事处。
时已注册您的业务，从瑞典公司注册办事处获得注册证书。
适用于税瑞典税务代理, , ä [ ]. , , , .当你开始创业作为一个个体，你必须申请瑞典税务代理税务，无论是在互联网或使用的形式，和ä局域网[通知]税和贡献。
这种形式的基础是您的应用程序为税，增值税登记，登记有关，如雇主。
如果你也是一名雇员, .如果您今天是雇员，要靠你的就业创业或者你认为，虽然你有你的业务你将有就业收入，你应该申请缴税。
帐户手动或电子帐户. . . . .您可以手动记帐现金簿中或保持电子帐户使用计算机方案。
原则是相同无论哪种方法，您选择的。
有几个生产者的会计程序。
最适合什么程序取决于您运行的什么类型的业务。
通常，您可以测试一个程序，一段时间之前你必须赔偿程序牌照的机会。
做自己的帐户，或聘请外部援助, . , , .做自己的帐户需要时间，但它不会提供好的消费者洞察到发生在您的业务。
如果您选择进行执业会计师，簿记机构或一些其他专业的援助，将降低您的工作负荷和有专家讨论的东西。
帐户提供有关情况的信息，在您的业务. :帐户给您您的业务的财务资料。
生产每个月给你问题的答案的最新状态报告，您可以使用您的帐户：?月是利润或损失什么？?什么是利润或类似损失相比前一个月或一年？?在短期内这意味着什么和它如何会影响业务长远？?我的生意能多少钱？其他各方也想知道您的业务如何做, . . ( ). . .如果您需要为您的业务运营的财务，放款人会想知道如果您的业务是信誉。
供应商也可能希望看到您的业务的财务状况。
尤其是如果你想要买信用(开票)。
您的帐户也是业务的您的征税的基础。
它们在您获得的信息为您的所得税申报表。
个体经营. . , . .作为个体经营你支付利润税在您的业务。
您的业务的利润是你的收入减去您的成本。
你也有权为自雇人士，均可扣除社会保障捐款的标准扣除供款。
标准扣除业务从调用盈余后留下的利润总额。
自己的图纸, . .因为你不能从事个体经营自己的生意，你不能拿出一份薪水。
这笔钱，你带出来的业务称为自己的绘图相反。
, . . .之后支付自己的社会保障缴款和地方税收与任何国家收入税，可以使你自己取款业务从剩余的左边是什么。
您可以在任何一年的时间使自己绘图。
只需确保你有离开的初步税收支付的钱。
你提前交税. . , , . .当你申请税时，初步计算你的税由领先的业务启动。
后，您支付每月税。
然后，与你的报税表，比较由你的初步付款和什么利润你其实作出。
后，会通知您的您最后评税。
雇用员工. , , . . .根据就业保护法》的主要原则是雇佣合约有效期为无限期，除非另有声明显式的雇佣合约。
不定中期或长期的就业是在瑞典就业的最常见的形式。
它不会自动在特定点的时间，必须作为雇主终止由雇员或你。
就业是通知的您要声明多长时间期限的合同。
首先雇用人员的试用期, . .您提供无限期的人就业之前，您可以为六个月的试用期雇用该人的选择。
缓刑的想法是它将被转换为就业的暂准期月底为无限期的。
临时工作. .特别在雇主与雇员之间，必须同意临时雇佣合约。
此外必须根据就业保护法》或集体协议允许临时雇佣合约。
:允许下列形式的临时就业机会：总期限劳动临时更换工作季节性就业一个退休的人年龄超过岁在合同中予以明确.请务必确保就业明确合同，它指的是临时就业和涉及哪种类型的临时就业机会的国家。
在瑞典的企业家? , .您正在考虑成立一家公司或销售你的服务在瑞典吗？作为欧盟公民，作为瑞典企业家有同样的权利和义务。
. , , . , 中央对欧盟内部市场的两个基本自由建立自由和自由地提供服务。
这意味着作为欧盟公民，可经营业务在瑞典和有同等的权利和义务作为瑞典企业家。
例如，您要注册您的公司，如果您的商务活动需要一个税、增值税和许可证申请。
, .登记与瑞典移民局, . . . , .作为欧盟公民，你有在瑞典居住权。
这意味着您可能在瑞典逗留三个多月没有居住证。
您要注册与瑞典移民局不迟于您抵达瑞典后三个月。
如果您在瑞典工作但驻留在另一个欧盟国家中，有返回每周至少一次，并无在瑞典注册的规定。
, . .您可以注册与瑞典移民局为自雇人士之前，您必须能够显示公司注册的证据或其他文件表明，你有你自己的公司。
这就是为什么，联络瑞典公司注册办事处及瑞典税务代理首先登记您的公司很重要。
. . .注册时，服务提供商必须还显示在护照副本之外的其它文档。
这些文档可能描述了服务的类型和各项服务的持续时间。
文档必须以书面作出和签署的这项服务的收件人。
配位数, . , . , .如果您正在提供服务超过六个月期间内的，你的收入通常会在瑞典征税。
如果出现这种情况，您将会分配大量协调与瑞典税务代理在注册时。
这将替代个人身份号码，并用于与当局的联系人中，例如应用于税方面，税务代理时。
瑞典的统治方式. , ( ). .瑞典自年以来一直为欧盟成员国。
在国家一级，瑞典被受政府和议会（瑞典议会）。
政府各部和机构的支持。
. . . ' .议会选举每四年在瑞典。
议会选举又选出的政府总理。
瑞典均受四方中间偏右联盟自年选举。
该国的首相弗雷德里克•赖因费尔特。
, . , ' , , . , .在区域一级，瑞典分为个县。
在此级别的政治任务由县局，是直接民选县人口，而由县的行政议会，是县级政府机构进行。
作为欧盟公民，你有权在县议会选举中投票。
, . , , . , ' . , .在地方一级，瑞典分为直辖市。
每个市都有一个程序集，两个市政局，人口由选举产生，市事项作出的决定。
市议会选举市政委员会，它反过来管理市的业务。
作为欧盟公民，你有权在市议会选举中投票。
, . , .企业家应该意识到发牌和监管当局可能是本地、区域或国家。
地方和区域当局包括直辖市、县行政议会和警察当局。
瑞典数据检验局和国家食品管理局是开始的例子, .虽然有很多支持可用于在瑞典建立商业企业，但有很多从规划你的初创企业获得。
. , . , .你将有可能要在您的业务和如何才能实现这一个好主意。
即便如此，还是值得制定业务计划描述您打算如何执行您的经营理念。
这将确保您的业务有明确的目标，和你将会令人信服地吸引其他方如客户和供应商的利益。