第6章管理决策与信息技术.pptx
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管理决策课件 PPT
(2)按照管理得职能划分 生产决策 营销决策 财务决策 人事决策 研究与开发决策
(3)按照决策得重复性划分
程序化决策 日常例行决策,可以依标准化得例行做法处理得重
复决策。 例如:上班迟到得处罚决策
招聘新员工得决策 非程序化决策 非程序化决策通常用于对新出现得、不确定性得
机会或威胁做出应对。 例:并购决策、再造流程以提升效率、就是否卖掉
吸引力强
5(分配足够
资源)
6
(瘦狗)
吸引力中
7
(金牛)
8 (瘦狗)
缓慢放 弃
9
(瘦狗)
迅速放 弃
吸引力弱
行业市场前景
三、 选择活动方案得评价方法 (定量决策)
根据决策结果得确定性程度来分 确定型决策方法 风险决策方法 不确定型决策方法
(一)确定型决策方法
决策问题所处得环境就是确定得,每一个方 案只有一个结果,决策者只需从备选方案中 选择经济效果最好得方案。
管理决策课件
理解
决策就是对未来行动得一种选择或决定; 决策就是一个过程,并且就是一个不断循环得过程; 决策得主体可以就是组织或个人; 决策得对象可以就是方向、内容与方法; 信息就是进行有效决策得前提与依据。
决策管理学派创始人——西蒙
第二节 决策得类型与原则
(1)按照决策得重要性划分 战略决策 就是指事关企业兴衰成败、 带有全局性、长远性得大政方针所作 得决策。 战术决策 又称管理决策或策略决策,就 是指为了实现战略目标而作出带有局 部性得具体决策。 业务决策 又称日常管理决策,就是指属 于日常活动中有关提高效率与效益、 合理组织业务活动等方面得决策。
装配工序:4x+2y≤60
12
非负约束:x≥0且y ≥0;
管理信息系统决策支持系统课件
数据来源不同：管理信息系统主要依赖于企业内部 数据，决策支持系统主要依赖于外部数据。
技术实现不同：管理信息系统主要依赖于数据库 技术，决策支持系统主要依赖于数据挖掘技术。
管理信息系统与决策支持系统的联系
管理信息系统是决 策支持系统的基础， 为决策支持系统提 供数据支持和分析
工具。
决策支持系统是管 理信息系统的延伸， 为管理信息系统提 供决策支持和优化
建议。
管理信息系统和决 策支持系统都是企 业信息化建设的重 要组成部分，共同 为企业提供决策支 持和管理优化服务。
管理信息系统和决 策支持系统可以相 互融合，共同为企 业提供更加全面、 高效的信息化服务。
管理信息系统与决策支持系统的整合
管理信息系统与决策支持系统的关系：管理信息系 统提供数据支持，决策支持系统提供决策支持
04
企业绩效管理 （EPM）：用于企业 绩效管理，包括预算、 成本、利润管理等
决策支持系统概 述决策支持系 Nhomakorabea的定义决策支持系统是一种辅助决策者进 行决策的信息系统
决策支持系统可以应用于各种领域， 如企业、政府、教育等
决策支持系统通过提供数据和分析 工具，帮助决策者做出更好的决策
决策支持系统可以提高决策效率和 质量，降低决策风险
整合方式：将管理信息系统与决策支持系统进行整 合，实现数据共享和决策支持
整合优势：提高决策效率，降低决策风险，提高企 业竞争力
整合挑战：技术难度大，需要企业投入大量资源进 行整合
管理信息系统与决策 支持系统的发展趋势
技术发展趋势
云计算：将计算资源集中到云端，提高计算效率 和资源利用率
大数据：通过对大量数据的分析和挖掘，为决策 提供更精确的依据
4 计算技术，降 低成本，提高 决策速度
技术实现不同：管理信息系统主要依赖于数据库 技术，决策支持系统主要依赖于数据挖掘技术。
管理信息系统与决策支持系统的联系
管理信息系统是决 策支持系统的基础， 为决策支持系统提 供数据支持和分析
工具。
决策支持系统是管 理信息系统的延伸， 为管理信息系统提 供决策支持和优化
建议。
管理信息系统和决 策支持系统都是企 业信息化建设的重 要组成部分，共同 为企业提供决策支 持和管理优化服务。
管理信息系统和决 策支持系统可以相 互融合，共同为企 业提供更加全面、 高效的信息化服务。
管理信息系统与决策支持系统的整合
管理信息系统与决策支持系统的关系：管理信息系 统提供数据支持，决策支持系统提供决策支持
04
企业绩效管理 （EPM）：用于企业 绩效管理，包括预算、 成本、利润管理等
决策支持系统概 述决策支持系 Nhomakorabea的定义决策支持系统是一种辅助决策者进 行决策的信息系统
决策支持系统可以应用于各种领域， 如企业、政府、教育等
决策支持系统通过提供数据和分析 工具，帮助决策者做出更好的决策
决策支持系统可以提高决策效率和 质量，降低决策风险
整合方式：将管理信息系统与决策支持系统进行整 合，实现数据共享和决策支持
整合优势：提高决策效率，降低决策风险，提高企 业竞争力
整合挑战：技术难度大，需要企业投入大量资源进 行整合
管理信息系统与决策 支持系统的发展趋势
技术发展趋势
云计算：将计算资源集中到云端，提高计算效率 和资源利用率
大数据：通过对大量数据的分析和挖掘，为决策 提供更精确的依据
4 计算技术，降 低成本，提高 决策速度
《信息管理》PPT课件
管
信息活动，而且是其他现代信
息技术的基础。
理
技
术
6.1 信息管理技术概述
第 6.1.2 信息管理技术的概念与影响
六
1. 信息管理技术的概念 信息管理技术是指用于信息
信息获取技术是指延长人
章
获取、组织、处理、存储、检索、的感觉器官而收集信息的技术， 传播、传递和保障信息管理安全 主要包括摄影技术、录音技术
术
6.1 信息管理技术概述
第 6.1.2 信息管理技术的概念与影响
六
1. 信息管理技术的概念 信息管理技术是指用于信息
信息传播技术是指将加工
章
获取、组织、处理、存储、检索、处理后的信息主动或被动地 传播、传递和保障信息管理安全 向用户传递的技术，主要包
的现代信息技术。
括广播电视技术、电子出版
信
（1）信息获取技术 （2）信息组织技术
理
（5）信息检索技术 （6）信息传输技术
技
（7）信息传播技术 （8）信息安全技术
术
6.1 信息管理技术概述
第 6.1.2 信息管理技术的概念与影响
六
1. 信息管理技术的概念 信息管理技术是指用于信息
信息检索技术是已建立
章
获取、组织、处理、存储、检索、的数据库和计算机网络中查 传播、传递和保障信息管理安全 找所需信息的技术，主要包
章 信息的仪器，用以测量和记录
目标物的电磁辐射强度和特性，
是遥感技术系统的重要组成部
信 分。传感器通常由收集器、探
息
测器、信号处理器和输出设备 组成（如图6—2）。
管
理
技
术
6.2 信息获取与处理技术
第
六
信息系统与管理决策课件
管理信息系统
信息系统与管理决策
Hale Waihona Puke 信息系统与管理决策本章所讲主要内容如下： 1 信息系统与管理 2 信息系统与决策 3 企业信息化与管理变革
2.1 信息系统与管理
本节所讲内容如下：
1 当今世界经济发展的特点 2 信息系统对企业管理的影响 3 信息系统对企业管理的支持
2.1.1 当今世界经济发展的特点(1)
CASE 2-2
虚拟组织
SportObermeyer是总部位于美国科罗拉多的滑雪衫供应商。 在滑雪衫行业,顾客需求依赖于一系列的因素,如气候、流行款 式、经济等,这些因素非常难以预测。而且滑雪衫生意具有非常 强的季节性,销售高峰期仅能维持两个多月。在这一行业经营， 非常适合采用虚拟组织形式。因为采用这一组织形式能够迅速 形成销售网络,对需求波动做出快速反应。在产品生命周期中， 当需求发生变化或者合作伙伴不能有效满足预期要求 时,SportObermeyer可以对它的分销网络进行动态调整。最 后，当滑雪衫零售季节结束,各成员企业结束合作伙伴关系并继 续寻找新的合作伙伴,从而回到初始状态.
MIS是信息由分散处理转变为分布处理与集中控制相结 合，从而适应市场经济体制下的管理需要，充分发挥 信息综合利用的作用，同时还提高信息的质量，大大 增加信息量，以满足企业各级管理人员决策所需的信 息。
2.1.2 信息系统对企业管理的影响（3）
②管理方法科学化
建立企业MIS之后，可以充分发挥计算机网络系统的大数 据存储容量、快速信息传送的优点。
2.1.1 当今世界经济发展的特点(4)
（四）“虚拟组织”的形成和发展
虚拟组织是指两个以上的独立实体，为迅速向市场提 供产品和服务，在一定时间内结成的动态联盟。
信息系统与管理决策
Hale Waihona Puke 信息系统与管理决策本章所讲主要内容如下： 1 信息系统与管理 2 信息系统与决策 3 企业信息化与管理变革
2.1 信息系统与管理
本节所讲内容如下：
1 当今世界经济发展的特点 2 信息系统对企业管理的影响 3 信息系统对企业管理的支持
2.1.1 当今世界经济发展的特点(1)
CASE 2-2
虚拟组织
SportObermeyer是总部位于美国科罗拉多的滑雪衫供应商。 在滑雪衫行业,顾客需求依赖于一系列的因素,如气候、流行款 式、经济等,这些因素非常难以预测。而且滑雪衫生意具有非常 强的季节性,销售高峰期仅能维持两个多月。在这一行业经营， 非常适合采用虚拟组织形式。因为采用这一组织形式能够迅速 形成销售网络,对需求波动做出快速反应。在产品生命周期中， 当需求发生变化或者合作伙伴不能有效满足预期要求 时,SportObermeyer可以对它的分销网络进行动态调整。最 后，当滑雪衫零售季节结束,各成员企业结束合作伙伴关系并继 续寻找新的合作伙伴,从而回到初始状态.
MIS是信息由分散处理转变为分布处理与集中控制相结 合，从而适应市场经济体制下的管理需要，充分发挥 信息综合利用的作用，同时还提高信息的质量，大大 增加信息量，以满足企业各级管理人员决策所需的信 息。
2.1.2 信息系统对企业管理的影响（3）
②管理方法科学化
建立企业MIS之后，可以充分发挥计算机网络系统的大数 据存储容量、快速信息传送的优点。
2.1.1 当今世界经济发展的特点(4)
（四）“虚拟组织”的形成和发展
虚拟组织是指两个以上的独立实体，为迅速向市场提 供产品和服务，在一定时间内结成的动态联盟。
管理决策PPT课件
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激发他人创造性的方法
提问题。一个问题可以使人们不得不考虑他们正在做什么。问问题 是激发多角度思维最有效的途径，它可让人们从另一角度看问题。
倾听答案。听别人说，不要插嘴。集中注意力来理解，并对别人所 说的表示欣赏，或说些鼓励性的话让他人把思路扩展和深化下去。
推迟判断。保持思维的开放，不带偏见，能看到一个想法中的优点 。即使想法不切实际，也要看其中是否有什么可以借鉴。
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2.4分析方案
察 觉 和 分 析
问
题
明 确 决 策 目 标
制 订 可 行 方 案
分 析 比 较 方 案
选 择 满 意 方 案
实 施 决 策 方 案
明确决策准则 了解备选方案 评价各备选方案 分析各方案利弊 比较各方案优劣 进行综合评价 提出推荐方案
决策标 准
察 觉 和 分 析
问
题
明 确 决 策 目
标
制 订 可 行 方
案
分 析 比 较 方
案
选 择 满 意 方 案
实 施 决 策 方
案
❖ 认识和分析问题是决策过程中最为重要也 是最为困难的环节。
❖ 重要是因为问题不清，难以决策，问题找 错，一错百错。
❖ 困难是因为真正的问题常常为众多的表象 所掩盖，需要我们进行深入的分析，才能 找到真正的问题。
最优方案既不…经济又不可行
决策结果是满意方案
▪ 最优方案是建立在完
全信息基础之上的 ▪ 最优方案条件苛刻，
可遇而不可求。
科学决策 遵循的是 满意原则
▪ 人的理性是有限度的。
在诸多方案中，在现实条 件下，能够使主要目标得 以实现，其它次要目标也 足够好的合理方案。
信息系统与组织、管理和决策
TME
TM’E’
M M’
ME
M’E
E E’
ME’
M’E’
说明
ME 为曲线M与E交叉点
M’E’企业规模扩大 ME’企业规模扩大 M’E 企业规模缩小
企业规模
E’<M’ 信 息 化 后 E’>M’
ⅠERP(MIS、MRPⅡ)
ⅢEXTRANET
企业管理信息化，增 生产专业化，组织外
强竞争能力，企业组织 部化、虚拟化，分工
8
六、组织对信息系统的影响
组织对信息系统影响的主要是通过管理者和员工的决策施加
考虑的是采用什么信息技术，以及在组织中作用。信息系统 作用从操作层提升到管理决策层，以及现在关系到企业组织 的生存问题和竞争问题。（信息系统组织的变迁： EDP（部 门） 》IS（内部）》通信连接（外部）》网络计算）
组织的目标应该是最大化效率，以较少输入提供最大输出。
标准化操作流程(SOP) 组织是一稳定的正式的机构。在一段 时间内，组织根据实际生产和管理需要，制定一系列的规则、 流程以处理现实中难以预料的问题。标准化操作流程的建立 可以提高工作效率，如汽车组装分工，但这种流程一旦建立 就可能很难变化，有时变化时可能需要付出很大代价。标准 流程的改进不一定依赖于信息系统，通过对工作重新安排和 任务分工，也可以提高效率。
9
七、信息系统对组织影响
组织对信息系统的发展起着约束和管理作用，而信息系统对 组织的影响则是多层次和多方面的
经济方面理论分析
说明：代理成
资
本 产出Q’ （IT）
产
说明：等产量曲 线Q在信息技术 的作用下向左方 （下面）移动， 表示信息技术可
代 理 成 本
出Q 以提高企业生产
管理决策与信息技术
管理决策与信息技术在现代社会中，信息技术的发展和应用已经深刻地影响到管理决策的制定和实施。
无论是企业、组织还是政府，都需要有效地利用信息技术来处理和管理各种信息。
如何结合管理决策和信息技术，是现代管理者不可忽视的一个重要问题。
一、信息技术改变决策过程信息技术的发展可以使管理决策的制定更为科学和精确。
以前，管理者在做决策时可能会面临最基本的信息不足问题，这时通过信息技术可以获取大量的数据和信息，这些信息有助于管理者做出更准确的判断和决策。
例如通过大数据分析，企业管理者可以更加全面地了解市场、顾客和竞争对手，从而更好地制定战略；政府可以通过电子政务系统更加高效地整合和管理各种信息，加快政府决策的速度和质量。
此外，信息技术也带来了更多的思考角度和方法。
通过互联网和社交媒体等新技术，人们可以更加广泛和深入地了解不同的观点和经验，从而有助于管理者更好地评估不同决策的可能后果，并决策最终的方向和内容。
二、信息技术降低决策成本信息技术的应用可以大大降低管理决策的成本。
传统的管理决策需要在时间和空间上消耗大量的资源，例如通过会议、邮件或其他方式收集和沟通信息。
现在，信息技术通过云计算、智能设备和其他应用，大大降低了决策的成本，特别是在同步和异步沟通上。
例如，利用云计算和企业软件解决方案可以实现跨地服务，使企业在协作和交流过程中更加简单和经济。
此外，在信息采集和分析等方面，信息技术也可以实现自动化和更高效率的处理。
三、信息技术提高决策质量信息技术还可以提高管理决策的质量，从而促进管理效率和效果的提高。
信息技术可以使决策者有效地处理大量的信息，并根据多种因素进行分析和预测，从而获得更多数据支持的决策。
例如，通过数据挖掘和人工智能技术，企业可以更加准确地预测市场和需求，帮助其做出更好的制造计划和库存管理；医疗机构使用智能算法和机器学习技术，可以更好地诊断疾病和制定治疗方案；政府也可以通过信息和数据来监测和评估社会问题，并制定更有效的政策和行动。
管理学 第六章 决策与决策方法 PPT
❖ 三、确定型决策、风险型决策和 非确定型决策
确定型决策——是一种理想化决策，指的是各种决策方案未来的各种情况 都非常明确，决策者确知需要解决的问题，环境条件、决策过程及未来的 结果，在决策过程中只要直接比较各种备选方案的可知执行后果，就能做 出精确估计的决策。
风险型决策——是指决策者不能预先确知环境条件，各种决策方案未来的 若干种状态都是随机的，但面临明确的问题，解决问题的方法是可行的可 供选择的若干个可行方案已知，各种状态的发生可以由统计得到一个客观 概率。
第二节 决策的分类（选择题、名词解释）
一、战略决策、战术决策和业务决策 二、程序化决策和非程序化决策 三、确定型决策、风险型决策和非确定型决策 四、集体决策和个人决策
第二节 决策的分类
❖ 一、战略决策、战术决策和业务决策 （选择题、名词解释）
指对涉及组织目标、战略规划的重大事项进行的决策活动，是对有关组织 全局性的、长期性的、关系到组织生存发展的根本问题进行的决策，具有 全局性、长期性和战略性的特点。
❖ 一、决策的定义
二、决策的原则
三、决策的依据
❖ 四、决策理论（选择题、简答题）
（一）古典决策理论
全面掌握
充分了解
建立合理 的
目的是使 组织获取
信息情报
备选方案
层级结构
最大的经 济利益
❖ 四、决策理论（选择题、简答题）
1. 人是有限理性的 2. 决策者易受知觉偏差影响 3. 决策者选择的理性是相对的 4. 决策者对待风险的态度非常重要 5. 决策者只求满意结果
真题
决策主体的因素一般包括________。（多选）
A.个人对待风险的态度
B.个人能力
C.个人价值观
D.决策群体的关系融洽程度
第6章管理决策与信息技术
• 确定性 – 可以得到制定决策所需的所有信息 • 风险 – 决策有清晰的目标 – 可以获得优质信息 – 未来的结果一定程度上靠运气 • 不确定性 – 管理者知道他们要实现哪个目标 – 信息是不完全的 – 可能需要开发新的有创新性的备选方案 • 含混性 – 要达到的目标或待解的问题不清晰 – 备选方案难以确定 – 后果的信息也得不到
5
影响决策失败可能性的状况
组织的问题
低 确定性
失败的可能性 风险 非确定性
高
含混性
程序化决策
非程序化决策
解决问题
4/21/2014 Exhibit 6.1 6
决策模型
古典模型
行政模型
政治模型
7
古典模型
基本假设: 方案要完成的目标已知并已达成共识， 收集完整的信息，为创造具有确定性的条 件而努力 方案的评价标准是已知的 决策制定者是理性和有逻辑的
28
数据 vs. 信息
数据
原始资料
信息
有意义,有用处
29
优质信息的特点
时间 及时 最新 频度 时限 形式 清楚 细节l 顺序 描述性 媒介 内容 精确 相关 完整 简明 范围 绩效
Source: Adapted from James A. O’Brien, Introduction to Information Systems, 8th ed. (Burr Ridge, Ill, Irwin, 1997),284-285.
正式联盟
11
古典模型、行政模型和政治模型的特点
古典模型
清晰的问题与目标. 具有确定的条件. 有关于方案和其结 果的完整信息. 个人为追求产出最 大化而理性决策.
行政模型
5
影响决策失败可能性的状况
组织的问题
低 确定性
失败的可能性 风险 非确定性
高
含混性
程序化决策
非程序化决策
解决问题
4/21/2014 Exhibit 6.1 6
决策模型
古典模型
行政模型
政治模型
7
古典模型
基本假设: 方案要完成的目标已知并已达成共识， 收集完整的信息，为创造具有确定性的条 件而努力 方案的评价标准是已知的 决策制定者是理性和有逻辑的
28
数据 vs. 信息
数据
原始资料
信息
有意义,有用处
29
优质信息的特点
时间 及时 最新 频度 时限 形式 清楚 细节l 顺序 描述性 媒介 内容 精确 相关 完整 简明 范围 绩效
Source: Adapted from James A. O’Brien, Introduction to Information Systems, 8th ed. (Burr Ridge, Ill, Irwin, 1997),284-285.
正式联盟
11
古典模型、行政模型和政治模型的特点
古典模型
清晰的问题与目标. 具有确定的条件. 有关于方案和其结 果的完整信息. 个人为追求产出最 大化而理性决策.
行政模型
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根据他们所能收集到的数据 设计复杂的解决方法
谨慎地考虑备选方案 根据客观、理性的数据制定
决策 根据所能获得的信息寻找最
好的决策方案
20
概念性风格
社会导向的 喜欢与他人探讨待解问题以
及可能的解决方案 考虑更多的信息和解决方案 依靠来自人和系统的信息 创造性地解决问题
21
行为性风格
• 信息疲劳综合征 • 组织必须为定义信息的质量而工作 • 重点要放在主要的战略和关键问题
• 确定性 – 可以得到制定决策所需的所有信息
• 风险 – 决策有清晰的目标 – 可以获得优质信息 – 未来的结果一定程度上靠运气
• 不确定性 – 管理者知道他们要实现哪个目标 – 信息是不完全的 – 可能需要开发新的有创新性的备选方案
• 含混性 – 要达到的目标或待解的问题不清晰 – 备选方案难以确定 – 后果的信息也得不到
✓ 政治模型非常类似大多数管理 者和决策者经营所处的现实环 境
✓ 对于非程序化决策非常有用 ✓ 包含人和信息的复杂决策 ✓ 待解问题和解决方案经常会存
在分歧和冲突
结盟 – 支持某一特定目标的管理者之间形成的一种非
正式联盟
11
古典模型、行政模型和政治模型的特点
古典模型
清晰的问题与目标. 具有确定的条件. 有关于方案和其结 果的完整信息. 个人为追求产出最 大化而理性决策.
高度关注他人 与人一对一交谈 了解个人对问题和可能的影
响的感受 关心其他人的个人发展 做出能帮助其他人实现其目
标的决策
22
提高决策的参与度
• Vroom-Jago 模型 - 帮助管理者测度下属在决 策过程中的适当参与度。
• 领导参与方式 • 下属参与决策的5个层次
高度专制… to…
高度民主
23
Participation in Decision Making
Vroom-Jago 诊断问题
决策的重要性 承诺的重要性 领导的专门知识 承诺的可能性 小组对目标的支持 小组的专门技能 团队的能力
24
多决策风格
• Vroom-Jago 模型受到批评 • 模型是有用的，且受到支持
诊断 – 分析潜在的根源性因素
管理者不首先深入地探讨问题的原因而直接 去制定解决问题的方案，那他们就会犯错误
14
潜在原因 Kepner /Tregoe
✓ 影响我们的不安定形势是什么? ✓ 它何时出现的? ✓ 它出现在哪儿? ✓ 它如何出现的? ✓ 它针对的对象是谁? ✓ 该问题的紧迫性如何? ✓ 事件之间的相互关系是什么? ✓ 各种行为产生了何种结果?
件而努力 ✓ 方案的评价标准是已知的 ✓ 决策制定者是理性和有逻辑的
主观规范性 - 描述一个管理者应该如何制定决策
并提供达成理想决策的指南
8
行政模型
管理者如何在 “困难”的情况下决策
✓有限理性:人们知道他们能够达到的理 性是有限度的
✓满意性: 决策者会选择第1个达到最低 决策标准要求的备选方案
9
行政模型(续)
Chapter 6: 管理决策与信息技 术
学习目标
• 解释为什么决策是良好管理的一个重要部分. • 解释程序化决策和非程序化决策的差异，以及决策的风险
性、不确定性和含混性等特点. • 描述决策的古典模型、行政模型与政治模型，并说明它们
的用法. • 识别管理决策的6个步骤. • 解释管理者运用的4种个人决策类型. • 讨论参与性决策的优缺点. • 识别在如今动荡不安的环境中改进决策效果的方法. • 描述信息技术对于组织的重要性和优质信息的特征.
性的研究 • 总体来讲，如今的管理者提
高了决策中下属的参与度。 • 广泛的参与对组织学习有帮
助。
25
动荡年代新的决策方法
动荡年代 新的决策
方法
26
信息技术
信息技术改变了一切Байду номын сангаас
• 界限消失, 合作占统治地位 • 人们做得更好 • 更高效 • 雇佣方忙于信息工作
27
信息过载
• 优良的决策需要信息
• 随着信息技术进步，现在最大的问 题是信息太多了
✓ 决策目标往往使模糊的和相互矛盾的，还 缺乏管理者之间的共识.
✓ 并非总是运用理性程序 ✓ 管理者对备选方案的搜寻是有限的 ✓ 大多数管理者满足于满意的而非最优的解
决方案
客观描述性 说明了管理者实际上是如何做出决策的—而
不是他们应该如何制定决策.
直觉 指管理者依靠过去的经验做出决策.
10
政治模型
2
决策 & 决策过程
决策:
从在手的 备选方案中 作出的选择.
决策过程:
识别问题与 机会并解决 问题的过程.
3
决策的类型
• 程序化决策
– 为经常发生的情况而制定的规则 – 对经常性的组织问题的响应
• 非程序化决策
– 独一无二的,很难清楚定义的，非结 构化的
– 结果很重要
\
4
确定性，风险，不确定性，含混性
15
选择理想方案
• 评价 风险倾向 – 指在有机会获得更大 回报的情况下甘愿冒险的意愿
• 实施 选定方案 – 应用管理能力，行政 能力，劝说能力，以使得选定方案付 诸实施
• 评价和反馈 – 决策执行的如何? 它能 有效地实现目标吗?
16
个人决策框架
管理者的决策风格各不相 同.
指导性风格 分析性风格 概念性风格 行为性风格
17
个人决策框架
情形:
·程序化决策/非程序化决策 ·古典决策,行政决策,政治决策 ·决策步骤
个人决策风格:
·指导性 ·分析性 ·概念性 ·行为性
决策选择: 问题的最佳解决方案
18
指导性风格
喜欢简明、清晰的解决方案 快速决策 只考虑1到2个备选方案 高效、理性的 喜欢依靠规则和程序
19
分析性风格
5
影响决策失败可能性的状况
低 确定性 程序化决策
7/26/2020
组织的问题
失败的可能性
风险
非确定性
高
含混性
解决问题
非程序化决策
Exhibit 6.1 6
决策模型
古典模型 行政模型 政治模型
7
古典模型
基本假设: ✓ 方案要完成的目标已知并已达成共识， ✓ 收集完整的信息，为创造具有确定性的条
行政模型
含糊的问题与目标. 充满不确定性的条件. 关于方案和其结果的有限 信息. 利用直觉解决问题的满 意性抉择.
政治模型
多元性; ，矛盾的目标. 条件具有不确定性/含混 性. 不一致的观点; 含混的信 息.
联盟成员之间的讨价还价 和辩论.
管理决策过程的6个步骤
Exhibit 6.3 13
原因诊断与分析
谨慎地考虑备选方案 根据客观、理性的数据制定
决策 根据所能获得的信息寻找最
好的决策方案
20
概念性风格
社会导向的 喜欢与他人探讨待解问题以
及可能的解决方案 考虑更多的信息和解决方案 依靠来自人和系统的信息 创造性地解决问题
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行为性风格
• 信息疲劳综合征 • 组织必须为定义信息的质量而工作 • 重点要放在主要的战略和关键问题
• 确定性 – 可以得到制定决策所需的所有信息
• 风险 – 决策有清晰的目标 – 可以获得优质信息 – 未来的结果一定程度上靠运气
• 不确定性 – 管理者知道他们要实现哪个目标 – 信息是不完全的 – 可能需要开发新的有创新性的备选方案
• 含混性 – 要达到的目标或待解的问题不清晰 – 备选方案难以确定 – 后果的信息也得不到
✓ 政治模型非常类似大多数管理 者和决策者经营所处的现实环 境
✓ 对于非程序化决策非常有用 ✓ 包含人和信息的复杂决策 ✓ 待解问题和解决方案经常会存
在分歧和冲突
结盟 – 支持某一特定目标的管理者之间形成的一种非
正式联盟
11
古典模型、行政模型和政治模型的特点
古典模型
清晰的问题与目标. 具有确定的条件. 有关于方案和其结 果的完整信息. 个人为追求产出最 大化而理性决策.
高度关注他人 与人一对一交谈 了解个人对问题和可能的影
响的感受 关心其他人的个人发展 做出能帮助其他人实现其目
标的决策
22
提高决策的参与度
• Vroom-Jago 模型 - 帮助管理者测度下属在决 策过程中的适当参与度。
• 领导参与方式 • 下属参与决策的5个层次
高度专制… to…
高度民主
23
Participation in Decision Making
Vroom-Jago 诊断问题
决策的重要性 承诺的重要性 领导的专门知识 承诺的可能性 小组对目标的支持 小组的专门技能 团队的能力
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多决策风格
• Vroom-Jago 模型受到批评 • 模型是有用的，且受到支持
诊断 – 分析潜在的根源性因素
管理者不首先深入地探讨问题的原因而直接 去制定解决问题的方案，那他们就会犯错误
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潜在原因 Kepner /Tregoe
✓ 影响我们的不安定形势是什么? ✓ 它何时出现的? ✓ 它出现在哪儿? ✓ 它如何出现的? ✓ 它针对的对象是谁? ✓ 该问题的紧迫性如何? ✓ 事件之间的相互关系是什么? ✓ 各种行为产生了何种结果?
件而努力 ✓ 方案的评价标准是已知的 ✓ 决策制定者是理性和有逻辑的
主观规范性 - 描述一个管理者应该如何制定决策
并提供达成理想决策的指南
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行政模型
管理者如何在 “困难”的情况下决策
✓有限理性:人们知道他们能够达到的理 性是有限度的
✓满意性: 决策者会选择第1个达到最低 决策标准要求的备选方案
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行政模型(续)
Chapter 6: 管理决策与信息技 术
学习目标
• 解释为什么决策是良好管理的一个重要部分. • 解释程序化决策和非程序化决策的差异，以及决策的风险
性、不确定性和含混性等特点. • 描述决策的古典模型、行政模型与政治模型，并说明它们
的用法. • 识别管理决策的6个步骤. • 解释管理者运用的4种个人决策类型. • 讨论参与性决策的优缺点. • 识别在如今动荡不安的环境中改进决策效果的方法. • 描述信息技术对于组织的重要性和优质信息的特征.
性的研究 • 总体来讲，如今的管理者提
高了决策中下属的参与度。 • 广泛的参与对组织学习有帮
助。
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动荡年代新的决策方法
动荡年代 新的决策
方法
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信息技术
信息技术改变了一切Байду номын сангаас
• 界限消失, 合作占统治地位 • 人们做得更好 • 更高效 • 雇佣方忙于信息工作
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信息过载
• 优良的决策需要信息
• 随着信息技术进步，现在最大的问 题是信息太多了
✓ 决策目标往往使模糊的和相互矛盾的，还 缺乏管理者之间的共识.
✓ 并非总是运用理性程序 ✓ 管理者对备选方案的搜寻是有限的 ✓ 大多数管理者满足于满意的而非最优的解
决方案
客观描述性 说明了管理者实际上是如何做出决策的—而
不是他们应该如何制定决策.
直觉 指管理者依靠过去的经验做出决策.
10
政治模型
2
决策 & 决策过程
决策:
从在手的 备选方案中 作出的选择.
决策过程:
识别问题与 机会并解决 问题的过程.
3
决策的类型
• 程序化决策
– 为经常发生的情况而制定的规则 – 对经常性的组织问题的响应
• 非程序化决策
– 独一无二的,很难清楚定义的，非结 构化的
– 结果很重要
\
4
确定性，风险，不确定性，含混性
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选择理想方案
• 评价 风险倾向 – 指在有机会获得更大 回报的情况下甘愿冒险的意愿
• 实施 选定方案 – 应用管理能力，行政 能力，劝说能力，以使得选定方案付 诸实施
• 评价和反馈 – 决策执行的如何? 它能 有效地实现目标吗?
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个人决策框架
管理者的决策风格各不相 同.
指导性风格 分析性风格 概念性风格 行为性风格
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个人决策框架
情形:
·程序化决策/非程序化决策 ·古典决策,行政决策,政治决策 ·决策步骤
个人决策风格:
·指导性 ·分析性 ·概念性 ·行为性
决策选择: 问题的最佳解决方案
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指导性风格
喜欢简明、清晰的解决方案 快速决策 只考虑1到2个备选方案 高效、理性的 喜欢依靠规则和程序
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分析性风格
5
影响决策失败可能性的状况
低 确定性 程序化决策
7/26/2020
组织的问题
失败的可能性
风险
非确定性
高
含混性
解决问题
非程序化决策
Exhibit 6.1 6
决策模型
古典模型 行政模型 政治模型
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古典模型
基本假设: ✓ 方案要完成的目标已知并已达成共识， ✓ 收集完整的信息，为创造具有确定性的条
行政模型
含糊的问题与目标. 充满不确定性的条件. 关于方案和其结果的有限 信息. 利用直觉解决问题的满 意性抉择.
政治模型
多元性; ，矛盾的目标. 条件具有不确定性/含混 性. 不一致的观点; 含混的信 息.
联盟成员之间的讨价还价 和辩论.
管理决策过程的6个步骤
Exhibit 6.3 13
原因诊断与分析