文明执勤用语

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地铁站门卫(保安)文明用语及行为规范

地铁站门卫(保安)文明用语及行为规范1. 前言地铁站门卫（保安）作为地铁站安全的第一道防线，负责维护秩序、保障乘客安全。

为了更好地履行职责，门卫（保安）应当遵守以下规范，提供文明优质的服务。

2. 文明用语规范- 2.1 语言文明：门卫（保安）应当使用规范、得体的语言与乘客交流，不使用粗言秽语或不当用语。

- 2.2 普通话规范：门卫（保安）应当使用标准的普通话，确保交流顺畅，避免方言或口音过重影响理解。

- 2.3 尊称礼貌：门卫（保安）应当用尊称称呼乘客，例如：“先生”、“女士”、“阿姨”、“叔叔”等，避免使用不礼貌或不文明的称呼。

3. 行为规范- 3.1 穿着整洁：门卫（保安）应当穿着整洁、干净的制服，保持仪容仪表的良好形象。

- 3.2 服务热情：门卫（保安）应当对乘客表示友好和热情，主动提供帮助，解答疑问。

- 3.3 遵守规章制度：门卫（保安）应当严格遵守地铁站的规章制度，积极维持秩序，对违规行为进行制止和劝导。

- 3.4 警戒监控：门卫（保安）应当时刻保持警惕，严密监控地铁站内外的情况，及时报告异常情况。

- 3.5 处理纠纷：门卫（保安）应当冷静处理乘客之间的纠纷，妥善维护公共秩序，协助乘客解决问题。

- 3.6 文明执勤：门卫（保安）应当保持职业操守，不许与他人打闹、争吵等不文明行为。

4. 总结地铁站门卫（保安）是地铁站安全和秩序的重要保障，他们的文明用语和行为规范直接影响到乘客的出行体验。

希望门卫（保安）员工能遵守以上规范要求，提供更好的服务，为广大乘客创造一个安全、有序和舒适的地铁出行环境。

以上内容仅供参考，请门卫（保安）员工严格遵守执行。

保安文明用语和禁忌用语

保安文明用语和禁忌用语提高服务质量和保安文明执勤的自觉性，规范队员行为，是促进队伍素质的根本保证，在实际工作中，我们要提倡文明用语，避免禁忌用语1、接电话。

文明用语：您好请问您找那位或您找哪个部门？他不在，有什么事可以告诉？禁忌用语：喂，找哪个？人不在，快点说。

2、接到语言粗鲁、不礼貌、无休止纠缠的电话。

文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌，我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。

禁忌用语：用粗话、脏话进行攻击。

3、接待外来人员时。

文明用语：请问您找哪个部门或者您找谁？有什么事吗？对不住，我们在执勤中不准代传（存放）物品，请您另想办法。

禁忌用语：干什么的？找哪个？你是他什么人？不知道，电信拿走。

4、接待人员或车辆进出单位。

文明用语：您好请留步，请出示证件（不是本单位的人员进行登记）。

敬礼后，请停车验证，对不起，你的车辆不能进入，谢谢合作。

禁忌用语：没证不给进，一口回绝，没用商量的余地。

5、遇到单位工作人员没带证件时。

文明用语：您好，请注意下次不要忘记带了，请你自觉遵守制度。

禁忌用语：故意刁难。

6、与单位领导或工作人员打招呼。

文明用语：您好，请进，谢谢配合，再见，请慢走。

领导车辆应向其行举手礼。

禁忌用语：不理不睬，装作没看见，或其他不礼貌的行为举止。

7、遇到有人携带物品出本单位（如打印机、电脑主机等）。

文明用语：同志，请出示该物品的带出证明，谢谢合作。

对不起，耽搁你的时间了，请慢走。

禁忌用语：拿的什么电信走啊？证明呢？8、执勤中遇到多名群众集体进入本单位时。

文明用语：请问哪个部门？请你稍等一下，我帮你联系一下？并尽量控制外来人员动向，尽量避免集体涌入和引起纠纷。

文明服务统一文明用语

文明服务统一文明用语共20句
1. 服务初心，文明待客。

2. 以文明态度迎接每一位顾客。

3. 请您尽情享受我们的文明服务。

4. 文明服务，真诚相待。

5. 文明用语，善待他人。

6. 携手共创文明服务新标杆。

7. 言行举止，都是文明的体现。

8. 服务至上，文明相待。

9. 请您随手保持环境整洁，共同营造文明环境。

10. 感谢您的耐心等待，让我们一同维护良好的服务秩序。

11. 请您尽量避免高声喧哗，共同创造宁静的服务空间。

12. 请您保持队伍秩序，文明有序办理业务。

13. 文明交往，让服务更加温馨。

14. 谢谢您的理解和支持，让我们共同创造一个文明服务的社区。

15. 请您随手关注身边的小细节，用文明的态度影响身边的每一个人。

16. 在服务过程中请文明用语，共同构建和谐的沟通氛围。

17. 遇到问题请保持冷静，我们将用最文明的方式帮助您解决。

18. 服务是一种态度，让我们用文明的服务态度创造美好的体验。

19. 请您有序排队，共同遵守服务规定。

20. 文明服务，从点滴做起，让每一次服务都成为愉快的经历。

保安员文明用语

保安员文明用语40句您好、请留步,请问您找谁?您好、请您出示证件,谢谢.您好、没有证件不能进入，请谅解您好、请您到前台登记.您好、您贵姓?请稍等,我给您联系一下?您好、对不起,很抱歉，这是内部电话不外借. 您好、对不起,这里不允许停放车辆.您好、对不起,这里不能停留,谢谢合作!您好、对不起,我们值勤中不能离开岗位.您好、很抱歉,我们值勤中不能代存(代转).没关系,不必客气.这是我们保安员应该做的.您好、对不起,现在已经下班,请您明天再来吧. 您好、对不起,今天是休息日,请您下周一再来吧. 您好、请慢走,欢迎您再来.您好、对不起,这里不准吸烟!您好、对不起,这里不准拍照!您好、对不起,您带的东西有出门条吗?您好、请您去（保卫部门）开一个证明吧!您好、请您不要误会,这是单位的规定.您好、对不起,耽误了您的时间,谢谢.您好、请问您找谁?请稍等,我帮您去找.您好、对不起,您找的人不在,如有事我可以转告吗?您好、您怎么称呼?电话是多少?我转告他(她)和您联系. 您好、对不起,请您容我解释一下好吗?您好、对不起,我是新来的,还不认识您,请原谅.您好、对不起,我不清楚,请您问一下别人好吗?您好、请您协助我们搞好门前秩序,谢谢.你好、同志，请您在一米线外等候请您有话慢慢讲,不要着急,有事好商量,非常感谢.执勤忌语40句嘿（喂）!站住,你找谁啊,干什么?问你哪,怎么不说话呀?不知道,问别人去!我管不着,该找谁找谁去!没上班呢，外边等着!下班了,没人了,我们不管!刚才不是告诉您了吗,怎么还不明白!文明规定不是写在这里吗?自己看去!你聋(瞎)了!你着什么急呀?甭废话,拿证件来!你捣什么乱呀!你没带耳朵?你没长眼睛?你吃错药啦?你装什么三孙子呀!你有病呀?你吃饱了撑的?怎么就你特殊?你胆子不小呀,我等着你呢! 你少罗嗦!你起什么哄呀,想闹事怎么着! 这不是你呆的地方,给我走开! 你还敢跟我叫板?你有什么了不起的.你够狂的!今天管的就是你这号的!你瞎折腾什么呀?找死呀!我专治你这样的!你不想活了(活腻了)?有什么好看的,该干嘛干嘛去!你少来这套,我见得多了!一边呆着(凉快)去!今天就让你知道知道.你犯什么傻呀!说你哪?你装什么糊涂呀?有意见你上法院告我去!青岛分行保卫部二0一四年二月十一日。

执勤文明用语汇总

执勤文明用语规范一、检票口执勤1、查证用语（1）您好，请出示一下你的证件。

（2）请排好队，不要挤，配合一下我们查证，谢谢。

（3）不好意思，你的证件已过有效期，请重新办理有效证件再入园，过期证件我们需扣留。

（4）不好意思，不出示有效证件不能入园，麻烦你回去取一下。

（5）您好，请配合我们的要求，把证件挂起来，谢谢。

2、领导入园用语（1）您好，王总（2）早上好，王总3、施工人员入园用语（1）您好，请出示一下你的证件（2）您好，请问有审批单吗？（3）您好，我们没有接到通知，麻烦你再联系一下。

（4）您好，请配合登记一下。

4、游客咨询用语（1）游客：问一下，里面哪里可以租车?答：在检票口旁有自行车和平衡车租赁，也可以包车，您可以去那里咨询一下。

（2）游客：里面有哪些节目啊？答：在检票处有节目单，您可以去取来看一下。

5、占用警卫通道用语（1）各位游客你们好，请到检票通道排队，这边通道游客不能进入的，请配合让一下，谢谢。

二、与游客交流1、游客在禁烟区吸烟（1）您好，这里是禁烟区，不能吸烟，请把烟掐灭，谢谢。

（2）您好，这里是禁烟区，请到吸烟区抽烟，谢谢配合。

2、游客咨询用语（1）游客：问一下，正大光明怎么走？答：正大光明在您的**方向，春苑字墙的后面游客：谢谢啊。

答：不用谢，这是应该的，您慢走。

（2）游客：问一下，接下来哪里有节目啊？答：*点*分在**地点有节目，您往这边走。

（时间比较紧，您需要赶一下时间/时间还比较充裕，您可以沿路欣赏一下风景）（3）游客：停一下车，能带我们一程吗?答：不好意思，这是警卫巡逻车，不能带人。

（4）游客：问一下，这附近有洗手间吗？答：在您的**方向有洗手间。

游客：谢谢啊。

答：不用谢，这是应该的，您慢走。

（5）游客：问一下，哪里可以吃饭？答：您好，在宫市街有快餐提供。

3、游客游玩过程有危险行为（1）您好，旁边有警示这里不能攀爬，请不要做危险动作。

（2）您好，这里是游客止步区，请配合不要进入。

执法人员文明用语汇总

一、执法人员使用最多的文明用语1、首句用语。

如：您好。

2、礼貌用语。

如：请，谢谢，对不起，再见。

3、称谓用语。

如：同志、先生、老师、师傅、女士。

4、接待用语。

如：请进、请坐、请喝水，请讲，您找哪位？您有什么需要我帮助的？5、执勤用语，一般组合为：称呼＋请＋说明理由＋要求＋谢谢（再见）。

如：您好，我们是市政执法大队的（同时出示执法证或工作证），请配合（协助）我们工作，并说明理由（指出其违章事实），提出要求（处理意见），最后是谢谢合作。

6、结束用语。

如：谢谢您的协助，谢谢合作，再见。

上述用语根据不同环境熟练使用，做到态度热情诚恳，表达通俗准确。

切忌用脏话、粗话、训斥话、讽刺话等不礼貌用语。

二、城管执法人员规范用语为规范城管执法人员的日常行为，进一步提高管理水平和工作质量，树立城管执法人员的良好形象，特制定文明用语，请遵照执行。

执法人员规范用语,文明用语及执法忌语,接待工作用语.一、规范用语1、您好！我们是城市管理行政执法局油田综合执法大队执法人员××和××，您的××行为违反了《×××》中第××条××款关于××规定，根据《×××》中第××条××款处罚规定，决定对您进行××处理，请您支持我们的工作，接受处罚。

2、您有权陈述、申辩，也可以在接到行政处罚决定书之日起60日内向市政府××机关申请行政复议或3个月内向大庆市人民法院提起行政诉讼。

3、您好！我们是肥城市城市管理综合执法局××大队执法人员××和××，这是《××书》，请您看清，如无疑问，请您签字。

谢谢！4、为了查清××案情，××是本案的证据，我们将依法对××进行登记保存，请您配合，谢谢。

文明用语

文明用语，它的应用范围很广泛，在当今有许多服务行业都在提倡使用文明用语“十个字”（您好、请、对不起、谢谢、再见）。

我们公司也不例外，并把它当成工作用语，在工作中大力推广和运用。

在日常执勤过程中，我们经常接触到一些各种各样的人，他们的个人素质高低也不同，而和他们保持良好沟通的途径就是运用语言方面的技巧，在运用恰当的情况下，不但能赢得对方的好感和尊重，更重要的是能够顺利的完成执勤工作，增强客户的信赖。

一声“您好”，不仅显得彬彬有礼，还让人听后有一种亲切感，拉近了陌生的距离；一声“请”，虽然平淡，而平淡中又包藏着自己的文明修养，让对方在你的文明气氛中一起跟你走进文明的境界；一声“对不起”，你满脸的笑容让对方找不到埋怨你的理由；一声“谢谢”，能让对方有一种倍受尊重的感觉，而对你也敬重有加；在友好的“再见”声中，相信你的文明举止已经深深地印在对方的脑海之中了。

这就是十字文明用语的妙处，它不仅能为你的服务工作带来一片艳阳天，还能显示出你自己的语言艺术魅力。

有些人在工作中很善于运用文明语言，与人说话时的语气不失诚恳。

但也有些人运用不当，给执勤工作带来不利，甚至影响公司声誉。

一般情况下，我们在工作当中遇到的都是找人、办事或联系业务的人员，所以我们的用语可以变成多种多样，例如：先生（小姐）您好！请问您找谁？或先生（小姐）您好！请问有什么事，需要我们帮你做点什么？请稍等一下好吗？对不起，您要找的人他不在，请您改天再来吧！这些对话看似简单，但人与人之间都是相互尊重的，你尊重了别人，别人也一定会尊重你，只要你每次都能按照这样做了，相信你不管在任何工作岗位上都能顺利完成工作任务，并给人留下一个好印象。

而工作用语，它是灵活多变的，也不仅仅限于以上几点，但我想，任何工作用语都应建立在文明十字用语的基础上加以运用、发挥。

唯有这样，才能确保护卫工作的顺利开展。

语言是人际交往的重要工具，也是道德文化素质的表现。

文明执勤的一个重要要求就是推广文明用语。

保安工作文明用语

保安的文明用语和禁忌用语提高服务质量和保安员文明执勤的自觉性，规范员工行为，是促进队伍素质根本保证，在实际工作中，我们要提倡文明用语，避免禁忌用语。

1、接电话。

文明用语：您好，请讲。

XX不在，有事我帮您转告。

禁忌用语：喂，找哪个。

人不在，快点讲。

2、接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话。

文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。

我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。

禁忌用语：用粗语、脏话进行攻击。

3、接待外人来客户单位找人。

文明用语：请稍等，请问您找谁，我帮您找。

对不起，我们有规定执勤中不准代转（存放）物品，请您另想办法。

禁忌用语：干什么事？找哪个？你是什么人？找他干什么？不在。

不知道。

4、接待人员或车辆进出客户单位。

文明用语：同志，请留步；请出示证件；请停车验证；谢谢合作。

禁忌用语：没有证件不给进，没有商量余地。

5、遇到客户单位工作人员没带证件。

文明用语：同志，请您以后注意，下次别忘带证件，希望您自觉遵守门卫制度。

禁忌用语：单位制度你不知道吗？6、与客户单位领导或职工打招呼。

文明用语：您早，您好，节日好，请进，再见，您慢走。

禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。

7、遇到有人携带物品出厂（公司）产生怀疑。

文明用语：同志，请留步，您的包里带的是什么？能打开看看吗？对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。

禁忌用语：把包打开，我们要检查。

8、遇到群众问路。

文明用语：请就近坐X路公交车或请往X方向走。

这儿我不熟，我来帮您问一下。

禁忌用语：不知道。

问别人去。

9、接到群众或客户单位职工紧急求助电话。

文明用语：请您不要着急，我们马上来帮助您。

我们马上联系有关部门帮您解决。

禁忌用语：这事不归我们管。

我们忙的很，又不是只为你一个人服务。

10、遇到群众或客户单位职工对某事办理或处理不理解。

文明用语：您对某事处理有意见，可直接向单位领导反映，或我们代您反映。

禁忌用语：这件事不属我管，你说到哪去告，到哪去。

11、执勤中接待多名群众。

文明礼貌宣传用语

文明礼貌宣传用语尊敬的市民朋友们：大家好！作为一个文明、和谐社会的一员，我们每个人都应该秉承和践行文明礼貌的原则，为构建文明社会贡献自己的力量。

为此，我们特别制定了一系列宣传用语，希望通过大家的共同努力，倡导文明礼貌的价值观，建设一个更加阳光、美好的社会。

一、社交礼仪篇1.以礼待人，友善待人，做一个有“大家风范”的人。

2.微笑是最美的语言，让微笑成为我们之间的桥梁。

3.请尽量保持一个适当的社交距离，尊重他人的个人空间。

4.举手示意而不是大声呼喊，传递尊重的信息。

5.请时刻保持自己的手机静音，以免打扰他人。

6.别忘了对他人的帮助和关心说声“谢谢”，一份感激，会让彼此之间更加和谐。

7.不要随意打断他人的谈话，尊重他人的发言权。

8.在公共场所，不要随地吐痰、乱扔垃圾，保持环境的整洁与美丽。

二、交通礼仪篇1.驾车出行，安全第一，守纪律、守法规，遵守交通信号的指引。

2.倡导文明驾驶，不争道、不安全超车，给彼此留下安全的空间。

3.遵守公共交通秩序，让乘客先上先下，切勿拥挤和推搡。

4.不占用残疾人专用车位和急救车通道，共同维护道路交通秩序。

5.行人过马路时，走斑马线，留正当的时间给车辆停车。

6.勿随意干扰和造成危险的交通标志、信号灯和路障，共同维护交通秩序。

7.文明行驶，不鸣喇叭、不乱骂人，让道路变得更加宁静和和谐。

8.当你看到有需要帮助的交通事故时，请尽量提供援助，并联系相关部门。

三、公共场所礼仪篇1.在公共场所，谨慎使用手机，避免影响他人的安静和休息。

2.在电影院、剧院等娱乐场所，保持安静、屏息聆听，共同享受艺术的魅力。

3.餐厅就餐时，保持优雅的餐桌礼仪，不吸烟、吐痰等行为，让用餐环境更加洁净。

4.在公共交通工具上，请尽量不要占用座位，让有需要的人员能够乘坐。

5.不要将垃圾、烟蒂等随意丢弃，垃圾桶是我们应该选择的对象。

6.尊重图书馆的安静环境，保持低音量交流，让知识的海洋更加纯净。

7.学校、医院等公共场所，请维持良好的秩序，有序排队，不要拥挤和推搡。

保安员执勤常用文明用语三十句

保安员执勤时常使用文化用语三十句之阳早格格创做
1、请留步，您找谁？
2、请您出示证件，开开合做.
3、您贵姓？
4、请稍等，尔帮您通联一下.
5、请到门卫室备案一下.
6、对于出有起，那是里面电话出有过借.
7、对于出有起，那里出有允许停车.
8、对于出有起，那里出有克出有及停顿，开开合做.
9、对于出有起，咱们执勤中出有克出有及离启岗位.
10、很抱愧，咱们执勤中出有克出有及代存（代转）
11、出闭系，出有必客气.
12、那是咱们保安员该当干的.
13、对于出有起，当前已经下班，请您来日诰日再去吧.
14、对于出有起，即日是戚息日，请您下周一再去吧.
15、请缓走，欢迎您再去.
16、对于出有起，那里出有克出有及吸烟.
17、对于出有起，那里出有克出有及拍照.
18、对于出有起，您戴的物品有搁止条吗？
19、请您去启一个说明吧.
20、请您出有要误会，那是公司的确定.
21、对于出有起，延长了您的时间，开开合做.
22、请问您找谁？尔给您去找.
23、对于出有起，您找的人出有正在，如有事尔不妨转告吗？
24、对于出有起，请您容尔阐明一下佳吗？
25、对于出有起，尔是新去的，还出有认识您，请本谅.
26、对于出有起，尔出有领会，请您问一下他人佳吗？
27、请协帮咱们搞佳门前的秩序，开开合做.
28、对于出有起，您出有要那样，免得伤了战睦.
29、请您有话缓缓道，出有要着慢，有事佳商量，非常感动.。

超市门卫(保安)文明用语及行为规范

超市门卫(保安)文明用语及行为规范一、尊重礼貌作为超市门卫(保安)，我们应始终尊重每一位顾客和同事。

在与他人交流时，请使用文明用语，待人以礼，传递友善的态度和沟通。

二、服务热情我们应积极主动地为顾客提供帮助和指导。

当顾客有问题或需要帮助时，我们要友好地解答，耐心地引导，确保他们得到满意的服务。

三、文明执勤在执勤期间，我们要遵守值班纪律，不扰乱超市秩序，不做与工作无关的事情。

我们要保持警惕，及时发现异常情况并妥善处理，确保超市的安全和顺利营业。

四、遵守法律作为门卫(保安)，我们必须合法合规，绝不允许以任何方式违反法律法规。

我们要了解并遵守超市相关的规章制度，确保自己的行为符合法律要求。

五、保密工作超市门卫(保安)工作涉及到一些敏感信息和安全事务，我们应严守职业道德，保护好超市和顾客的利益。

任何有关工作的信息和内部情况都不得外泄。

六、娱乐违禁在岗期间，我们不能进行与工作无关的娱乐活动，不使用手机、玩游戏等。

我们的注意力应集中在维护超市安全和秩序上，不做分散注意力的行为。

七、穿着整洁我们应穿着整洁的制服，佩戴好工作证件。

这样不仅使我们更加专业，也能给顾客一种正面的形象，增加超市的信誉度。

八、不携带私物上岗时，我们不应携带个人贵重物品和大量现金。

这样可以避免发生丢失、损坏或被盗的情况。

如果需要，可以将贵重物品存放在安全的地方。

九、合作团队我们是一个团队，应相互合作，互相帮助。

要与同事保持良好的沟通，共同解决问题，共同营造良好的工作氛围。

十、研究上进作为门卫(保安)，我们应不断研究、提升自己的技能。

通过研究新知识和经验积累，我们可以更好地适应工作需求，为超市提供更优质的服务。

十一、克服压力我们工作中可能会遇到一些紧急情况和高压环境，此时我们应保持冷静，不慌不忙地应对问题。

同时，我们要学会放松自己，注重身心健康。

以上就是超市门卫(保安)文明用语及行为规范的要求，希望我们每个人都能严格遵守，共同营造一个和谐、安全的工作环境。

医院人员文明服务礼貌用语规范样本

工作行为规范系列医院人员文明服务礼貌用语规范（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-18890医院人员文明服务礼貌用语规范Standardization of polite terms for hospital staff civilized service 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

医院人员文明服务礼貌用语(一)、请全院职工在工作中注意使用下列文明用语:请、您好、谢谢、对不起、没关系、慢走。

(二)、电话是医院工作人员与社会交流的窗口之一，电话交流时文明与否，直接关系到个人和医院的形象，请在接电话时使用礼貌用语:1、您好，××科，(请问找哪位)。

2、请稍等。

(三)、医生礼貌用语门诊医生1、进入诊疗室后，应对病人温和地说:“您好，请坐。

”2、询问病史时应说:“请问您哪儿不舒服别着急，慢慢说。

”3、在为病人体检时应说:“现在我要为您检查一下，请配合。

”4、向病人或家属交待病情时，对病情轻的应说:“您的病情不要紧，是××病，回去后按时用药，如有不适，请及时来医院就诊。

”对需要住院的病人应说:“您的病情较重，需要住院，请拿好住院单到住院收费处(新病房大楼一楼)办理住院手续。

”急诊医生1、病人进入急诊后，应对病人说:“您好，请问您哪儿不舒服”2、在为病人体检时应说:“现在我为您检查一下，请配合。

”3、对诊断不明的病人应说:“为明确诊断，需要进一步××检查，以便治疗，请您配合。

”4、对病情危重的病人，应对家属说:“病人病情很危重，请尽量配合我们工作，我们一定全力抢救。

”5、对经留观后可出院的病人应说:“您的病情已经基本好转(基本稳定)，可以回家了，如有不适，请及时来医院就诊。

”6、对经留观后需要住院的病人应说:“为了更好地观察和治疗您的病，需要住院，请拿好住院单到住院收费处(新病房大楼一楼)办理住院手续。

公安交警文明用语集粹

公安交警文明用语集粹一、日常用语10条1、你好吗2、请；3、谢谢；4、再见；5、对不起；6、请进；7、请坐；8、请稍等；9、请原谅；10、请多提意见;二、执勤用语10条1、同志,请出示驾驶证；2、同志,请靠边走；3、同志,请注意来往车辆；4、同志,你违章了请将车靠边停；5、同志,请出示你的驾驶证和行车证；6、同志,你交罚款XX元或到某某大队办公室接受处理,谢谢合作；7、对不起,前方发生交通事故,请绕行；8、同志,后面有警卫车队,请靠边停车让行；9、同志,请你过来一下；10、对不起,我没看清楚;三、违章肇事处理用语5条1、请问你带暂扣凭证了吗2、同志,根据条例第XX款XX条,扣驾驶证XX个月,请你签字；3、你在这次事故中应该吸取什么教训；4、请问你有什么意见；5、若对处理有意见;你可在法定期限内向上级机关提起复议;四、车辆管理5条1、请问您办理什么业务；2、请将手续交给我；3、请稍等,我马上就办；4、对不起,您填错了下次再来办；5、请您慢说,别着急;交警执勤忌语50条一、执勤忌语30条1、哎；2、过来；3、为啥不停车；4、没看见手势吗；5、看不见停车牌吗；6、让你停你就停；7、没长眼睛吗；8、你有病吗；10、问别人去；11、拿证来；12、少装糊涂；13、少来这一套；14、把车开一边去；15、我就这个态度；16、有意见找头去；17、有本事告去；18、闪开；19、你不就是驾驶员吗；20、快交罚款；21、交钱,不然扣车；22、不知道；23、不知道就是不知道；25、滚；26、一边站着；27、退出去；28、什么；29、执照谁扣的找谁去;二、违章肇事处理忌语10条1、还没上班,外面等着；2、没看见我在忙着吗3、急什么,慢慢来；4、下班了,明天再来；5、怎么不早点来；6、就这样处理了；7、别再这里吵；8、都给我出去；9、懂不懂法律；10、有意见找我们领导去;三、车辆驾驶管理10条1、墙下贴着,你不会看吗2、微机不开不能办；3、找领导去；4、我不知道；5、一个一个来,急什么吗6、你手续不全往后站；7、你是干什么吃的；8、不会填表不会先问吗9、明天再来；10、车太脏,不合格;。

09 保安员服务文明礼貌用语

保安员服务文明礼貌用语1.0 接电话。

文明用语：您好，请讲。

XX 不在，有事我帮您转告。

2.0 接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话。

文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。

我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。

3.0 接待来访客户找人。

文明用语：请稍等，请问您找谁，我帮您找。

对不起，我们有规定执勤中不准代转（存放）物品，请您另想办法。

4.0 接待人员或车辆进出客户。

文明用语：同志，请留步；请出示证件；请停车验证；谢谢合作。

禁忌用语：没有证件不能进，没有商量余地。

5.0 与客户、公司领导打招呼。

文明用语：您早，您好，节日好，请进，再见，您慢走。

6.0 在巡逻中发现有违反治安条例的人和事时，主动上前询问：“请问先生（小姐）发生了什么事？”需要向当事人做调查时：“对不起，请到值班室协助我们调查”7.0 在巡逻中，当发现违章时，予以制止（制止违章时须敬礼）：“请您不要，请您离开请您停止”8.0 遇到群众问路。

文明用语：请就近坐X 路公交车或请往X 方向走。

这儿我不熟，我来帮您问一下。

9.0 接到客户紧急求助电话。

文明用语：请您不要着急，我们马上来帮助您。

我们马上联系有关部门帮您解决。

10.0 遇客户对某事办理或处理不理解。

文明用语：您对某事处理有意见，可直接向单位领导反映，或我们代您反映。

11.0 执勤中接待多名客户。

文明用语：对不起，请稍等，我马上给您办。

12.0 接待处理纠纷。

文明用语：请冷静一点，有话好好说，不要争吵。

13.0 接报警。

文明用语：请您慢慢讲，把情况（经过）讲清楚，我们马上到现场。

14.0 接报不属于管辖范围的事项。

文明用语：请您不要急，我们负责帮您联。

门卫行为规范

门卫行为规范
1、遵守纪律，不迟到、不早退、不撤离职守。

2、仪表端庄，配带整齐，执勤精神饱满，自然得体。

3、文明执勤、礼貌待人，接待客人使用“您好、请、对不起、再见”等文明用语，并做好登记和引导工作。

4、保持门岗室内室外清洁卫生
5、严禁容留外来人员在门岗逗留
6、上岗时间不做与工作无关的事情，不抽烟、不吃零食、不睡岗。

7、严于律已，坚守原则，对任何人任何事都秉公执法，决不徇私舞弊
8、爱护门岗公共设备、设施，严禁一切人为损坏行为发生。

9、熟悉岗位职责，做好防火、防盗工作，发生突发事件需及制止或报告领导。

10、积极参加业务技能学习，努力提高思想道德和服务水平。

保安员文明用语规定

保安员文明用语规定
1、保安员在执勤时，对前来许多许多询问或办事的人，应首先问候：“您好，请问有什么事？”“您好，请问您办什么事？”“请问您（们）有什么事需要帮忙？”“请坐下谈”
2、保安员执勤时，发现员工违纪违章时，应礼貌地指出其违反的纪律或规章，并向其敬礼后说：同志（先生、小姐），您违反了单位某某条规章（纪律），我将秉公如实报告领导。

3、外来人员需进入护卫区域时，应笑脸相迎，态度热情，主动招呼：“您好，请您出示证件。

”“请问您办什么事？”.
4、当外来人员出示有关证件（证明），经仔细查验对符合手续的说：“请进”，需要告知领导的，应说：“请稍候，我马上与某某领导联系”，对证件不齐备或不符合手续的，就说：“先生（小姐），对不起，您的手续不齐，还差某某材料（证明）。

”
5、保安员在办事过程中要耐心细致，对能办的事马上办，不能办的事解释清楚，切不可不理不睬、态度生硬蛮横;要让人们感到我们服务公司有素质，有办事的水平。

事情办妥群众称谢应说：“不用客气，这是我们应该做的”，“请多提意见。

”，“欢迎您下次再来”。

6、对情绪过于激动的群众、员工，无论对方说什么话，做什么动作，都不能训斥对方，而应说：“请您冷静，不要着急，我们会尽力帮助您”，群众或员工离开时应主动告别说：“先生（小姐），请慢走，再见”，接听电话、无线传讯时，不可态度生硬，应亲切和气地说：“喂，您好，我是某某单位。

”
7、问话要有技巧，当有事要询问事主或调查有关的员工时，态度诚恳，“请”字在先：“请问先生（小姐）一件事？”.。