江门市卓越绩效管理模式企业辅导与诊断报告

有系统方 法并初步
展开
有系统有效的方 法并较好展开及
有初步改进
有系统有效的方 法并充分展开及
系统的改进
（3） 组织如何确定资金需求，保证资金供给？
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□
□
□
只有孤立的 信息没有系
统的方法
开始有系 统方法但
未展开
有系统方 法并初步
展开
有系统有效的方 法并较好展开及
有初步改进
□
有系统有效的方 法并充分展开及
有少量结 果并改进
主要方面 有结果且 绩效良好
主要方面有结 果，绩效良好且
呈上升趋势
持续呈现最 佳结果，是
行业标杆
（6） 组织领导方面的绩效结果，包括战略目标、组织治理、公共责任、道德行为以
及公益支持等方面的绩效结果。各方面的关键绩效指标及其当前水平和趋势如
何？
说明：请根据企业实际情况在相应的“□”内打“√”
（2） 组织如何结合来自顾客及其他相关方的信息，确定关键过程的要求，这些要求
是否清晰并可测量？
□
□
□
□
□
没有明确 关键要求
仅有个别 关键要求
基本明确 关键要求
关键要求 清晰明确
关键要求清晰 明确并可测量
（3） 组织对在过程设计中如何满足已确定的关键要求，，如何考虑质量、安全、周期、生
产率、节能降耗、环境保护、成本控制及其他效率和有效性因素，确定过程的关键绩
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没有结果或 结果很差
有少量结 果并改进
主要方面 有结果且 绩效良好
主要方面有结 果，绩效良好且
呈上升趋势
持续呈现最 佳结果，是
行业标杆
（5） 组织在关键过程关键绩效指标及其当前水平和趋势，包括全员劳动生产率、质
量、成本、周期、供方和合作伙伴绩效以及其它有效性的测量结果。
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没有结果或 结果很差
展开
有系统有效的方 法并较好展开及
有初步改进
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有系统有效的方 法并充分展开及
系统的改进
第 3 部分 顾客与市场
（1） 组织如何确定目标顾客群和细分市场？
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只有孤立的 信息没有系
统的方法
开始有系 统方法但
未展开
有系统方 法并初步
展开
有系统有效的方 法并较好展开及
有初步改进
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有系统有效的方 法并充分展开及
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只有孤立的 信息没有系
统的方法
开始有系 统方法但
未展开
有系统方 法并初步
展开
有系统有效的方 法并较好展开及
有初步改进
□
有系统有效的方 法并充分展开及
系统的改进
（6） 组织如何对其拥有的技术进行评估，并与同行先进水平进行比较分析？
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只有孤立的 信息没有系
统的方法
开始有系 统方法但
未展开
并识别创新的机会？
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只有孤立的 信息没有系
统的方法
开始有系 统方法但
未展开
有系统方 法并初步
展开
有系统有效的方 法并较好展开及
有初步改进
有系统有效的方 法并充分展开及
系统的改进
（3） 组织如何对改进和创新进行策划，明确各层次和所有部门、过程在改进与创新方面的
计划和目标？
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只有孤立的 信息没有系
系统的改进
（5） 组织如何积极的支持公益事业？
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只有孤立的 信息没有系
统的方法
开始有系 统方法但 未展开
有系统方 法并初步
展开
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有系统有效的方 法并较好展开及
有初步改进
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有系统有效的方 法并充分展开及
系统的改进
第 2 部分 战略
（1） 组织的整体战略策划过程是什么？
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没有策
有简单的
有较为全面
统的方法
开始有系 统方法但
未展开
有系统方 法并初步
展开
有系统有效的方 法并较好展开及
有初步改进
有系统有效的方 法并充分展开及
系统的改进
（4） 组织如何开展各种改进与创新活动？如何应用统计技术和其他工具，为改进与
创新提供支持？
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只有孤立的 信息没有系
统的方法
开始有系 统方法但
未展开
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有系统方 法并初步
行业标杆
（3） 组织在财务绩效方面的关键绩效指标的当前水平和趋势。
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没有结果或
有少量结
主要方面
主要方面有结
持续呈现最
结果很差
果并改进
有结果且
果，绩效良好且
佳结果，是
绩效良好
呈上升趋势
行业标杆
（4） 组织人力资源方面的结果，包括工作的组织和管理、员工绩效管理、员工学习
和发展、员工权益与满意程度等方面的关键绩效指标的当前水平和趋势。
卓越绩效诊断报告
一、组织概述 二、导入卓越绩效情况 三、建议
诊断人员（签名）:
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只有孤立的 信息没有系
统的方法
开始有系 统方法但 未展开
有系统方 法并初步
展开
有系统有效的方 法并较好展开及
有初步改进
有系统有效的方 法并充分展开及
系统的改进
（3） 高层领导如何评价组织的绩效和应变能力？
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只有孤立的 信息没有系
统的方法
开始有系 统方法但 未展开
有系统方 法并初步
展开
相关方的需求？
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只有孤立的 信息没有系
统的方法
开始有系 统方法但 未展开
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有系统方 法并初步
展开
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有系统有效的方 法并较好展开及
有初步改进
□
有系统有效的方 法并充分展开及
系统的改进
（4） 组织如何实施战略，以实现主要的战略目标？
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只有孤立的 信息没有系
统的方法
开始有系 统方法但
未展开
有系统方 法并初步
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只有孤立的 信息没有系
统的方法
开始有系 统方法但
未展开
有系统方 法并初步
展开
有系统有效的方 法并较好展开及
有初步改进
有系统有效的方 法并充分展开及
系统的改进
（4） 组织如何测量顾客满意和忠诚？如何将顾客满意和不满意的信息用于改进？
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只有孤立的 信息没有系
统的方法
开始有系 统方法但
未展开
位
法人代表
电话
负责部门
部门 联系手机
联系人 传真
所在行政 区域 企业性质 是否拥有 自主品牌 是否上市 □是□否
公司传 真 手 机
职务
邮箱
员工总数
业务范围（主要产 品和服务） 是否高新技术企 业 拥有专利/版权/ 著作权数量 获各管理体系名 称 上年主营业务收 入（万元）
管理人 员
专业技术人员
是否建立省级工程技 术中心 参与国际/国内行业/ 地方标准数量 是否导入卓越绩效管 理模式
有系统有效的方 法并较好展开及
有初步改进
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有系统有效的方 法并充分展开及
系统的改进
（4） 对于本组织的产品、服务和经营对社会带来的影响，组织采取了哪些措施？
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只有孤立的 信息没有系
统的方法
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开始有系 统方法但 未展开
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有系统方 法并初步
展开
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有系统有效的方 Hale Waihona Puke Baidu并较好展开及
有初步改进
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有系统有效的方 法并充分展开及
划过程
策划过程
的策划过程
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有全面并较为有 效的策划过程
□
有全面并有效 的策划过程
（2） 组织的战略策划是否考虑了顾客和市场的需求、期望和机会？是否考虑了经
济、社会和道德的、法规的和其它潜在的风险？
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没有 考虑
开始 考虑
有所 考虑
较为全面 的考虑
全面 考虑
（3） 组织的长、短期战略目标是什么？如何平衡考虑长、短期挑战和机遇以及所有
有系统有效的方 法并充分展开及
系统的改进
第 5 部分 过程管理
（1） 组织如何确定主要产品、服务及经营全过程，并识别、确定其中的关键过程？
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只有孤立的 信息没有系
统的方法
开始有系 统方法但
未展开
有系统方 法并初步
展开
有系统有效的方 法并较好展开及
有初步改进
有系统有效的方 法并充分展开及
系统的改进
统的方法
开始有系 统方法但
未展开
有系统方 法并初步
展开
有系统有效的方 法并较好展开及
有初步改进
有系统有效的方 法并充分展开及
系统的改进
（2） 组织如何确定影响员工权益、满意程度和积极性的关键因素？如何评价和测量
员工的福利、满意程度和积极性？
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只有孤立的 信息没有系
统的方法
开始有系 统方法但
未展开
展开
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有系统有效的方 法并较好展开及
有初步改进
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有系统有效的方 法并充分展开及
系统的改进
第 7 部分 结果
（1） 主要产品和服务的关键绩效指标及其当前水平和趋势如何？主要产品和服务
的关键绩效指标与竞争对手对比的结果，与国内、国际同类产品和服务的对比
结果。
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没有结果或
有少量结
主要方面
主要方面有结
有系统的测量 方法和指标并 基本协调一致
有系统的测量 方法和指标并 充分协调一致
（5） 组织如何评价关键过程实施的有效性和效率，改进关键过程？
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只有孤立的 信息没有系
统的方法
开始有系 统方法但
未展开
有系统方 法并初步
展开
有系统有效的方 法并较好展开及
有初步改进
有系统有效的方 法并充分展开及
系统的改进
（1） 组织高层领导如何建立组织的价值观和绩效期望，并组织贯彻？高层领导如何
为顾客及相关受益者创造并平衡价值？
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只有孤立的 信息没有系
统的方法
开始有系 统方法但 未展开
有系统方 法并初步
展开
有系统有效的方 法并较好展开及
有初步改进
有系统有效的方 法并充分展开及
系统的改进
（2） 组织的领导如何为遵守法律法规、恪守诚信经营等行为创造环境？
系统的改进
（4） 组织如何配备获取、传递、分析和发布数据和信息的设施，建立和运行信息管
理系统？
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只有孤立的 信息没有系
统的方法
开始有系 统方法但
未展开
有系统方 法并初步
展开
有系统有效的方 法并较好展开及
有初步改进
有系统有效的方 法并充分展开及
系统的改进
（5） 组织如何确定和提供所必须的基础设施？
有系统方 法并初步
展开
有系统有效的方 法并较好展开及
有初步改进
有系统有效的方 法并充分展开及
系统的改进
第 4 部分 资源
（1） 组织是否建立了系统的工作体系，如何对工作和职位进行组织、管理，实施计
划，促进组织内部的合作，调动员工的积极性、主动性，促进组织的授权、创
新？
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只有孤立的 信息没有系
上年纳税总额（万元）
二、辅导内容
1、《江门市政府质量奖评审管理办法》宣讲 2、《卓越绩效评价准则》解读 3、现场交流与问题讨论
卓越绩效管理模式调查表
本次调查的目的是，是为摸清我市导入卓越绩效模式企业的现状，了解企业在申报各
级政府质量奖的相关条件。调查内容无对错之分，请贵公司根据实际情况填写。
第 1 部分 领导
效指标？
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只有孤立的 信息没有系
统的方法
开始有系 统方法但
未展开
有系统方 法并初步
展开
有系统有效的方 法并较好展开及
有初步改进
有系统有效的方 法并充分展开及
系统的改进
（4） 组织如何实施关键过程，如何使用关键绩效指标监控过程的实施？
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没有测量 方法和指
标
有简单的 测量方法
和指标
有测量方 法和指标
有系统方 法并初步
展开
有系统有效的方 法并较好展开及
有初步改进
有系统有效的方 法并充分展开及
系统的改进
（7） 组织如何与供方和合作伙伴建立良好的合作关系，共同提高过程的有效性和效
率？
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只有孤立的 信息没有系
统的方法
开始有系 统方法但
未展开
有系统方 法并初步
展开
有系统有效的方 法并较好展开及
有初步改进
第 6 部分 测量、分析与改进
（1） 组织如何建立绩效测量系统，如何有效应用相关的数据和信息，监测日常运作
及组织的整体绩效？
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只有孤立的 信息没有系
统的方法
开始有系 统方法但
未展开
有系统方 法并初步
展开
有系统有效的方 法并较好展开及
有初步改进
有系统有效的方 法并充分展开及
系统的改进
（2） 组织如何分析、评价组织绩效？如何根据绩效评价结果，确定改进的优先次序，
编号： JMBC-
Jiangmen
江门市
Performance Excellence Model
卓越绩效管理模式
企业辅导与诊断报告
企业名称： 时 间：
广东省江门市质量技术监督标准与编码所
一、基本情况
申报单位名 称
注册地址
社会统一信 用代码
组织概况
行业分类
规模* □大型□中型□小型□微型 上级集团公 司和隶属单
持续呈现最
结果很差
果并改进
有结果且
果，绩效良好且
佳结果，是
绩效良好
呈上升趋势
行业标杆
（2） 组织在顾客与市场方面的绩效结果，包括顾客满意和忠诚以及市场方面的绩效
结果。
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没有结果或 结果很差
有少量结 果并改进
主要方面 有结果且 绩效良好
主要方面有结 果，绩效良好且
呈上升趋势
持续呈现最 佳结果，是
系统的改进
（2） 组织如何与顾客建立良好的相互关系，赢得顾客，满足并超越他们的期望？
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只有孤立的 信息没有系
统的方法
开始有系 统方法但
未展开
有系统方 法并初步
展开
有系统有效的方 法并较好展开及
有初步改进
有系统有效的方 法并充分展开及
系统的改进
（3） 组织的投诉管理程序是什么？如何确保投诉能得到有效的、及时的处理？