O2O电商案例分析
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• 4.苏宁发展起来了易付宝第三方支付工 具。
• 5.苏宁有完善的售后服务体系。
• 6.苏宁是零售巨头，对联营品牌有着强 大的议价能力。
• 7.苏宁实体店的覆盖在三线以下城市的 布局远优秀
苏宁O2O面临的问题
• 1.线上、线下同价策略。（留住会员 增加粘性，线下经营成本增加。）
• 2.线上、线下差异化经营或者互补经 营问题。（没有清晰的解决方案。）
电商O2O给商业地产的机遇
• 1.实体商业加强互联网基因可扩大营销招商效果，会获得 更多潜在客户。
• 2.持续聚集人气，将线上客源导入线下。 • 3.满足顾客购物、信息获取等多种需求顾客粘度增强。
电商O2O给商业地产的挑战
• 1. O2O模式并非简单的互联网模式，此模式的实施对企业的线下能 力是一个不小的挑战。
O2O的发展
• 据消费研究机构数据显示，2013年国内从电商渠道购买快消品的比例达到 30%，比2011年提升了12%，其中一线城市的渗透率更是高达46%，在实体 零售业遭到电商的强烈冲击时，O2O转型成为了必要的变革，结合电商与实 体发展的零售业将会是具有冲劲的未来新势力。O2O市场从整体来看，分为 餐饮、电影、酒店、购物等在内的多个本地生活服务领域，同时也被业界一 致认为是电商之后的又一个万亿级的市场。近一年来，各零售品牌都加大了 在O2O领域的力度，餐饮酒店与百度地图开放平台进行合作；银泰百货与阿 里联合尝试支付宝钱包线下体验；王府井百货、海底捞等企业也试水腾讯微 信支付进行合作。连物流巨头顺丰也开启了O2O之旅—嘿客便利店。最为吸 引眼球的是近期人气爆棚的"腾百万联手O2O"大新闻，更是把O2O电商这个 词推在了最热门排行。
苏宁易购O2O分析
• 苏宁易购O2O未来发展
• 对店面进行格式化改造，把互联网移植到店面里 • 虚拟现实出样 • 开放交互导购 • 融合双线运营 • 增强生活体验
苏宁易购O2O分析
• 对店面进行格式化改造，把互联网移植到店面里
苏宁易购O2O分析
• 虚拟现实出样
苏宁易购O2O分析
• 开放交互导购
典型O2O案例分析
• 苏宁易购O2O分析 • 万达、腾讯、百度合作O2O分析 • 阿里巴巴、银泰合作O2O分析 • 美团O2O分析
苏宁易购O2O分析
O2O理念：“苏宁进行O2O目的是以互联网零售为主体，”店商+电 商+零售服务商相结合“的O2O模式，形成线上线下“商品、价格、 促销、支付、服务”统一标准。"
喜官(CSO) • 苏宁云商董事长张近东最近提到O2O让苏宁摘掉传统零售的帽子，可见苏宁对
O2O的重视程度。 • 苏宁的重要布局实际在2013年就已完成，如投资视频网站PPTV、收购团购网站
满座网等，2014年是苏宁的战略执行年。年初已将线上电子商务经营总部与线下 连锁平台经营总部合并成为大运营总部，统一了苏宁平台面向消费者服务的各项 职能。
• 2. O2O模式的关键点就在于，平台通过在线的方式吸引消费者，但 真正消费的源自文库务或者产品必须由消费者去线下体验，这就对线下服务 提出更高的要求。
• 3.因此如何保障线上信息与线下商家服务对称，将会成为挑战O2O模 式能否真正发展起来的一个关键节点。
• 4. O2O模式若以价格优势吸引消费者，商家如何权衡线上价格和线 下价格的差异，同时保证两方消费者的利益，或更重视哪方的消费者， 才能吸引到最大客流量也是个难题。
下交易、游戏互动、服务休息三大核心体验。 • 苏宁O2O关注的重点不仅仅只是体验，在大数据上，嗨店还要担负起打通苏宁广
场、苏宁易购、苏宁电器、红孩子、PPTV等各平台的会员体系的重要任务。 • 2014年10月以不低于40亿转让旗下的11家门店 • 第二届O2O购物节苏宁云商运营总部副总裁李斌被委任为苏宁易购第一任首席惊
• 商业发生过程：如果在万达广场逛街，发现一个女孩子的 裙子很漂亮，拍个照片就知道是万达哪家店卖的；看到一 个海报，就知道万达院线几点放映这场电影，然后通过手 机完成选座和支付。据熟悉万达业务的人士表示，你走到 哪里，会通过技术告诉你附近有哪些万达旗下（百货、大 歌星、电影、广场内的餐饮等）的产品、服务信息，甚至 包括有无停车位，并且可以根据你的需求定制信息。
• 3.苏宁线下门店的精准定位。（可以 实现高回报）
• 4.自有品牌的布局。（契合消费序曲 提升利润率）
• 5.店内扫码下单。（规避政策性风险）
苏宁易购O2O分析
• 苏宁O2O主要推进成果
• 2013年6月实行线上与线下同价。 • 2013年双十一期间苏宁推出首届O2O购物节，并且在同年开放苏宁易购平台。 • 2014年，苏宁推出苏宁首个O2O体验店-苏宁嗨店，苏宁嗨店旨在打通线上与线
O2O电商典型案 例分析
什么是O2O？
• O2O即Online to Offline，将线下商务机会与互联网结合 在一起，让互联网成为线下交易的前台，通过互联网聚合 线下（尤其是本地商户）闲散的资源，消费者线上筛选并 进行支付，而后线下消费。
• 线上 Online
to • 连接
• 线下 Offline
苏宁易购O2O分析
• 融合双线运营
苏宁易购O2O分析
• 增强生活体验
消费 者购 物行 为的 转变
影响
线下 实体 店服 务方 式的 转变
定位载体
促 进
实体场景转变为 社交场景
丰富 城市 社区 生活 设施
万达、腾讯、百度合作O2O分析
• O2O理念：以房企+BAT的O2O模式，以线下规模化实体 平台为入口，全线升级实体物业价值。建立大积分、大数 据联盟，以服务为主。
苏宁易购O2O分析
苏宁O2O的优势分析
• 1.苏宁结合自身的B2C平台苏宁易购， 这让苏宁建设自己的O2O平台有了充足 的经验与技巧。
• 2.苏宁实行线上线下会员全面融合，上 亿的会员加快了苏宁双渠道的消费发展， 扩大了苏宁O2O的领先模式。
• 3.苏宁有强大的ERP系统，把财务、仓 储实现统一管理。
2020/8/7
万达、腾讯、百度合作O2O分析
腾百万O2O优势分析
• 1.促进供需精准化 • 2.促进体验趣味化 • 3.促进解决痛点 • 4.促进O2O数据联盟的建立
• 5.苏宁有完善的售后服务体系。
• 6.苏宁是零售巨头，对联营品牌有着强 大的议价能力。
• 7.苏宁实体店的覆盖在三线以下城市的 布局远优秀
苏宁O2O面临的问题
• 1.线上、线下同价策略。（留住会员 增加粘性，线下经营成本增加。）
• 2.线上、线下差异化经营或者互补经 营问题。（没有清晰的解决方案。）
电商O2O给商业地产的机遇
• 1.实体商业加强互联网基因可扩大营销招商效果，会获得 更多潜在客户。
• 2.持续聚集人气，将线上客源导入线下。 • 3.满足顾客购物、信息获取等多种需求顾客粘度增强。
电商O2O给商业地产的挑战
• 1. O2O模式并非简单的互联网模式，此模式的实施对企业的线下能 力是一个不小的挑战。
O2O的发展
• 据消费研究机构数据显示，2013年国内从电商渠道购买快消品的比例达到 30%，比2011年提升了12%，其中一线城市的渗透率更是高达46%，在实体 零售业遭到电商的强烈冲击时，O2O转型成为了必要的变革，结合电商与实 体发展的零售业将会是具有冲劲的未来新势力。O2O市场从整体来看，分为 餐饮、电影、酒店、购物等在内的多个本地生活服务领域，同时也被业界一 致认为是电商之后的又一个万亿级的市场。近一年来，各零售品牌都加大了 在O2O领域的力度，餐饮酒店与百度地图开放平台进行合作；银泰百货与阿 里联合尝试支付宝钱包线下体验；王府井百货、海底捞等企业也试水腾讯微 信支付进行合作。连物流巨头顺丰也开启了O2O之旅—嘿客便利店。最为吸 引眼球的是近期人气爆棚的"腾百万联手O2O"大新闻，更是把O2O电商这个 词推在了最热门排行。
苏宁易购O2O分析
• 苏宁易购O2O未来发展
• 对店面进行格式化改造，把互联网移植到店面里 • 虚拟现实出样 • 开放交互导购 • 融合双线运营 • 增强生活体验
苏宁易购O2O分析
• 对店面进行格式化改造，把互联网移植到店面里
苏宁易购O2O分析
• 虚拟现实出样
苏宁易购O2O分析
• 开放交互导购
典型O2O案例分析
• 苏宁易购O2O分析 • 万达、腾讯、百度合作O2O分析 • 阿里巴巴、银泰合作O2O分析 • 美团O2O分析
苏宁易购O2O分析
O2O理念：“苏宁进行O2O目的是以互联网零售为主体，”店商+电 商+零售服务商相结合“的O2O模式，形成线上线下“商品、价格、 促销、支付、服务”统一标准。"
喜官(CSO) • 苏宁云商董事长张近东最近提到O2O让苏宁摘掉传统零售的帽子，可见苏宁对
O2O的重视程度。 • 苏宁的重要布局实际在2013年就已完成，如投资视频网站PPTV、收购团购网站
满座网等，2014年是苏宁的战略执行年。年初已将线上电子商务经营总部与线下 连锁平台经营总部合并成为大运营总部，统一了苏宁平台面向消费者服务的各项 职能。
• 2. O2O模式的关键点就在于，平台通过在线的方式吸引消费者，但 真正消费的源自文库务或者产品必须由消费者去线下体验，这就对线下服务 提出更高的要求。
• 3.因此如何保障线上信息与线下商家服务对称，将会成为挑战O2O模 式能否真正发展起来的一个关键节点。
• 4. O2O模式若以价格优势吸引消费者，商家如何权衡线上价格和线 下价格的差异，同时保证两方消费者的利益，或更重视哪方的消费者， 才能吸引到最大客流量也是个难题。
下交易、游戏互动、服务休息三大核心体验。 • 苏宁O2O关注的重点不仅仅只是体验，在大数据上，嗨店还要担负起打通苏宁广
场、苏宁易购、苏宁电器、红孩子、PPTV等各平台的会员体系的重要任务。 • 2014年10月以不低于40亿转让旗下的11家门店 • 第二届O2O购物节苏宁云商运营总部副总裁李斌被委任为苏宁易购第一任首席惊
• 商业发生过程：如果在万达广场逛街，发现一个女孩子的 裙子很漂亮，拍个照片就知道是万达哪家店卖的；看到一 个海报，就知道万达院线几点放映这场电影，然后通过手 机完成选座和支付。据熟悉万达业务的人士表示，你走到 哪里，会通过技术告诉你附近有哪些万达旗下（百货、大 歌星、电影、广场内的餐饮等）的产品、服务信息，甚至 包括有无停车位，并且可以根据你的需求定制信息。
• 3.苏宁线下门店的精准定位。（可以 实现高回报）
• 4.自有品牌的布局。（契合消费序曲 提升利润率）
• 5.店内扫码下单。（规避政策性风险）
苏宁易购O2O分析
• 苏宁O2O主要推进成果
• 2013年6月实行线上与线下同价。 • 2013年双十一期间苏宁推出首届O2O购物节，并且在同年开放苏宁易购平台。 • 2014年，苏宁推出苏宁首个O2O体验店-苏宁嗨店，苏宁嗨店旨在打通线上与线
O2O电商典型案 例分析
什么是O2O？
• O2O即Online to Offline，将线下商务机会与互联网结合 在一起，让互联网成为线下交易的前台，通过互联网聚合 线下（尤其是本地商户）闲散的资源，消费者线上筛选并 进行支付，而后线下消费。
• 线上 Online
to • 连接
• 线下 Offline
苏宁易购O2O分析
• 融合双线运营
苏宁易购O2O分析
• 增强生活体验
消费 者购 物行 为的 转变
影响
线下 实体 店服 务方 式的 转变
定位载体
促 进
实体场景转变为 社交场景
丰富 城市 社区 生活 设施
万达、腾讯、百度合作O2O分析
• O2O理念：以房企+BAT的O2O模式，以线下规模化实体 平台为入口，全线升级实体物业价值。建立大积分、大数 据联盟，以服务为主。
苏宁易购O2O分析
苏宁O2O的优势分析
• 1.苏宁结合自身的B2C平台苏宁易购， 这让苏宁建设自己的O2O平台有了充足 的经验与技巧。
• 2.苏宁实行线上线下会员全面融合，上 亿的会员加快了苏宁双渠道的消费发展， 扩大了苏宁O2O的领先模式。
• 3.苏宁有强大的ERP系统，把财务、仓 储实现统一管理。
2020/8/7
万达、腾讯、百度合作O2O分析
腾百万O2O优势分析
• 1.促进供需精准化 • 2.促进体验趣味化 • 3.促进解决痛点 • 4.促进O2O数据联盟的建立