内部职业经理人培训——第一讲培养经理人的素养

内部职业经理人培训

第一讲

培养经理人的素养

本讲重点：1、职业经理人的核心价值

2、职业经理人的执行能力

一、什么是职业经理

不仅仅是以经理为职业的人，关键指的是具备或具有职业经理的管理的素养的人；不仅仅指的企业的高层经理，也包括企事业的中层管理人员。

二、职业经理的核心价值

关于职业经理，有两种不同的看法：

观点一：如果说企业的董事会、董事长或者资本拥有者，是企业的大脑。那么作为企业的职业经理人就是实现大脑的想法，保持公司运转的脊梁。由他们把企业的高层经营者和企业的员工串起来，如果没有这些职业经理，企业高层的想法就难以在企业当中得以实现。

观点二：分为三种类型，一是“恐龙型”，这种类型的职业经理的特点是能力很强，却叫是提出任务无法完成的理由；二是“小媳妇型”，他们的特点是整天唯唯诺诺，像个受气死包；三是“奴才型”这一类的特点是忠诚、能力低。

三、职业经理人的执行能力

职业经理的主要角色在实现企业的执行力方向，我们扮演的是什么角色高层制定战略，我们的主要角色企业高层制定战略，职业经理人执行战略。（在很多书上，中层经理也就是执行层，企业执行主要是我们）

能力：业务和管理能力

题目：假如你是一位职业经理，你是否认识到你自己在公司的战略执行中发挥的作用

回：职业经理的执行能力构成（我们主要讲的是管理能力）

A、能认知能力（基础）企业高层的下属，下属的上级，平行部门的的同级关系，

外部的供应商和客户。

B、时间管理能力（必备）优秀的和糟糕的经理人的效率相差10倍以上，原因：

对时间管理的不同。

C

D E

F G H I J 70%靠

第二讲

做为下属的你

本讲重点：1、职业经理是经营者的替身

2、作为经营者替身的四项准则

3、常见的误区

A、代表公司你是公司任命的职业经理，我代表公司，或者说代表你的上司对某

个部门实施管理。你的言行是一种职务行为，或者说是一种公司行为。对部门内部进行工作安排并非代表他个人意志，而是职务的需要。

A2、公司承担相关责任对于权限范围内的事，公司必须全力支持，并且承担相关责任。不管你的作为为公司带来良好效益或是负面效应，公司都将为你的后果承担责任。有两种现象：一是对下属；二是对客户。

B、体现经营者的意志你与高层实际是一种委托关系，你的权力是高层赋予的，

你的行为要体现高层意志，你的所有工作都是要实现高层的目标。

判断：老总最近又胡思乱想了，又要搞什么花样，老总的决定不现实等，对吗你必须意识到你是经营者的替身，不管上司的想法对与错，你要做的是执行。当然，你有义务指出上司的错误决定，但前提是要有充分证据。而在公司改变决定之前，你的首要任务是执行。

C、从经营者的角度考虑具有全局性，只考虑本部是不够的，因为你是替身，你必须具有全局观。你的想法要和公司的整体战略以及其他部门的工作相衔接。如果你只考虑本部门的工作，当你的部门与其他部门发生冲突时，你可能会维护本部门的利益，而没有从公司的方向来分析问题。这叫做“角色错位”。

从经营者的角度来考虑问题，主要体现为两个方面：一方面是如何使企业的资产增值；另一个方面是如何提升企业利润。

C2、做正确的事

传统的：正确的做事情是按照规章制度的标准或是照上司的要求做事。可能会越来越远，可越正确就错得越历害。

现代的：做正确的事情做有助于公司目标或部门目标达成的事，就会离成功越来越近。

D、实现个体价值

你在为公司制造价值的同时，也要实现个体的价值。你与高层或上司的是委托关系，有权利按照约定享受一定的权力，并获得相应的利益。

常见的误区：

一、内部控制

你应该体现公司的意志，但在实际的工作中，某些人由于对本部门的业务情况比公司清楚，可能会认为上司的决定是错误的，或者与实际不符。在这种情况下，你可能会产生抵触心理，也就是要改变公司的决定，使之符合个人的想法。这种现象就叫内部控制，是最忌讳的。

二、充当同情者的角色

下面是一个充当同情者的典型做法

“公司的考勤办法太不近人情了，我晚到一分钟，就扣我30块”

“是有些不近人情，其实根本不用这么严厉，大家都会比较自觉”

是错误的，因为员工对你是从公司方面来理解的，你在公子们眼中代表的是公司，扮演同情者的角色，会导致员工的误解。

讨论：假如你遇到下面事例中的情况，会如何去想，去做

事例一：几个员工讨论着考勤，但他们几个都不是经常违犯者，也不是受到处罚而愤愤不平，他人只不过是找个话题议论议论罢了，你可以保持沉默，既不赞同也不反对。一般情况下你应该保持沉默，但不提倡。

事例二：有睦人在私下进行人力攻击，说一些很不好听的“闲话”或者说一些明显违反原则和规范的话。这时你必须出面反对，如因公司过了发薪日几天了，还没有发薪，有人在下面当着你的面说：“公司也不发工资，我们手里的事先停下来，等公司什么时候发工资我们什么时候干吧。”这时你一定要站出来表示反对，即使大家不高兴也要表明你的态度，因为你是公司的代表。

第三讲做为同事的你

本讲重点：1、同事是我的内部客户

2、常见的误区

3、如何让内部客户满意

一、同事是我的内部客户

假设一个大客户来公司签协议或谈判，你可能的做法是：

A、找车、去机场

B、请公司高层参加，然后安排客人下榻，陪同参观

C、为客户介绍公司的宣传品、样品、试验报告、权威认证、产品等等。然后

陪客户吃饭、观光。

客户满意的三个方面：a、充分了解客户需要b、及时 c、周到内部客户满意

１、部门的相处

在公司，部门之间交往，主要有两种方式：

A、各部门按职责要求完成工作，也就是各司其职。（传统）

B、在履行自己职责的同时，获知其他部门的满意度。（现代）