分粥效应

分粥效应

今天谁分粥

从前，庙里有7个和尚，地位平等。因为和尚也有人性中自私自利的一面，再加上没有标明刻度的称量用具，所以他们在分食一锅粥的时候出现了分多分少的问题。于是，他们想通过制度来解决每天的吃饭问题。大家尽其所能地发挥自己的才智，尝试实行不同的方法，经过多次磨合最终制定出了使每个成员都毫无怨言的制度。

和尚们制定制度的过程大致如下：

1.指定一个人负责分粥。但这个人老是为自己分的粥最多。于是又换了一人，结果亦然。

2.大家轮流主持分粥，每人一天。这样看起来公平，可是结果却使每个人在一周中都有一天吃得饱且有剩余，其余6天都要挨饿。

3.大家公选一个品德高尚的人主持分粥。开始这位品德正直的人还能公平，但不久后他便开始为自己和对自己溜须拍马的人多分。

4.分别成立分粥委员会和分粥监督委员会，以制约主持分粥人的行为。这样做，公平可以保障，但由于两个委员会经常意见不一致，发生争执。等意见统一时，粥早就凉了。

5.每个人轮流主持分粥，但是主持人要最后一个领粥。很奇怪，在这种制度下，7只碗里的粥每次都是一样多。因为每个主持分粥的人都认识到，如果7只碗里的粥份量不相等，他必将享用那份最少的。

那么，哪一个才是好制度呢？当然是第5种分粥制度，因为它公平、有效，能方便快捷地实现分粥目的，解决吃饭问题；而且所分的粥，对每个人都没有差异。

⊙ 透过分粥故事，我们可以得出下面一些结论

* 好的制度对团队来说至关重要，但也必须经历协商、探索的过程，这个过程是使制度达到公平、合理的必经之路。

* 头痛医头、脚痛医脚的处理，是治标不治本的管理方法。

* 绩效管理的关键是要建立一套优秀的制度。

* 并非有很高职务的人才有权力，当任何人被委派做任何事时，在一定程度他就获得了权力。

* 权力可以用来为自己，或与自己亲近的人谋取利益。

* 人心不古，管理不能仅依靠自律。凭个人的自觉性和良心维护组织的公正，当他面临众多的机会和诱惑时，就很难做柳下惠了。

* 特权造成资源的浪费和不公，表面公平的分配特权，实际会造成对集体利益的共同损害。任何承认特权的制度都是有害的。

* 品德也不是永远牢靠的，经受不起利益的诱惑。管理不能仅靠道德教化，如果没有制度上的约束，品行高尚的人也会堕落。

* 监督和制约可以保持公平，但付出代价过大，还极有可能损害效率。* 个人不能完全直接受益于所掌握的权力，在一个精心设计的体制之下，个人要么没有谋求私利的机会，要么慑于制度的威力不敢谋求。制度的力量

这是历史上一个有名的关于制度建设的案例。

18世纪末，英国政府作出了一个决定：把英国的罪犯全部发往澳洲。这一任务经常由一些私人船主完成，政府以上船的犯人数目给船主支付运送费用。这些船主极为黑心，他们用来运送犯人的船只多是用一些破旧的货船改装的，设备非常简陋，没有医疗药品，更没有医生。为了得到更多的人头费，他们还尽可能多地往船上塞人，使得船上的条件更加恶劣。船只一离岸，船主就不再考虑船上的犯人能否活着到达澳洲，因为他们已经拿到钱了。有的船主为了减少费用，更是丧尽天良，竟然故意断水断食。

就这样运送了3年。英国政府虽然花费了大笔资金，却没达到大批移民的目的，因为犯人在船上的死亡率达12%，其中有一艘船424个犯人中死了158个，死亡率高达37%。

为了能让犯人平安抵达澳洲，英国政府给每一艘船派了一名政府官员和一名医生，同时对犯人在船上的生活标准也做了硬性规定。虽然做了这么多的努力，但是死亡率还是没有下降，更离奇的是有的船上的监督官员和医生也不明不白地死了。经调查，原来一些黑心船主受利益驱动，贿赂官员同流合污，如果官员不从，就要被他们扔进了海里。无奈，政府只好对船主进行思想教育，希望他们能放弃金钱至上的思想，珍惜犯人们的生命，但是情况仍不见好转。这件事让政府感到颇为头疼。

一位英国议员终于发现了问题的根源所在——制度的缺陷。他认为政府给船主的报酬如果以到澳洲上岸的人数为准，就不会出现前面的问题了。果然，新制度出台后，船主们纷纷延请医生跟船，还在船上准备药

品，改善生活，尽可能地让每一个上船的人都健康地到达澳洲。几个月下来一统计，各个船上的死亡率都降到了1%以下，有些运载几百人的船只，几个月以来竟然没有一人死亡。

这就是制度的力量。一个制度的改变就把所有的问题都解决了。通过英国政府关于运送犯人制度的变迁我们不难看出，建立健全的制度，才会让人自觉地抛却私心，自觉地做于人于己于国都有利的事情。如果单纯地靠人性的自觉，靠说服教育，靠他人的监督，恐怕再有办法也无济于事，也解决不了问题。

有一年，深圳华为总裁任正非去美国时正好赶上下大雪，他发现家家户户都很自觉地出来扫雪，根本就没有人领导动员。任正非感叹不已，难道美国公民的道德意识真的这么高吗？后来，经了解他才知道，美国法律规定：行人若在谁家门口摔倒，谁就要承担医疗费。

麦当劳在全世界几十个国家已经发展了2.5万多家连锁分店，年销售汉堡包800亿个。然而，麦当劳最让人称奇的不是那些如雨后春笋般出现的分店，而是全世界范围内任何一家麦当劳餐厅的汉堡巨无霸的味道都一样。40多年如一日，真是难得。

那么，麦当劳是凭借什么创下的这个奇迹呢？是制度，麦当劳的制度在全世界复制了2.5万份，而第2.5万份的服务质量仍然与第一个麦当劳制度丝毫不差。可以说，在麦当劳，没有一个细节是没有成文的制度明确规定的。

在市场经济条件下，企业的竞争优势要想保持长久，不重视管理制度的建设是万万不行的。创业靠产品、创意，守业则靠对完美制度的追求，这不仅是麦当劳，也是分粥效应给管理者的启示。借制度之力