ISO9000 2015标准练习题
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B. 给出详细的审核报告
D. 口头通知受审核部门 不符合的情况
答案是D. 口头通知受审核部门纠正不符合
在质量管理体系运行过程 中必须总是：
A. 管理者代表监督 B. 持续改进
C. 高阶管理层监督
D. 100% 与管理者的意志一致
50/50
在质量管理体系运行过程 中必须总是：
B. 持续改进
C. 高阶管理层监督
5.质量管理体系建立时， 应识别的法律法规是:
A. 产品质量法 B. 产品技术标准
C. 行业的特殊要求
D. A+B+C
50/50
质量管理体系建立时，应 识别的法律法规是:
B. 产品技术标准
D. A+B+C
答案是 D: A+B+C
6.质量方针应符合以下要求 ，除了:
A. 满足顾客要求 B. 体现持续改进
C. 确保建立、实施 、保持管理体系
D. 挂名而已
50/50
为使体系有效运行，须进行职责 分配，管理者代表的职责应是 除了：
B. 向老板报告体系的 运行状况
D. 挂名而已
答案是 D、挂名而已
下列关于管理评审的描述 不正确的是:
A. 管理评审必须评审 顾客满意的情况 B. 管理评审至少应该 一年进行一次
14、审核员进入某食品厂食品车间，发 现车间窗门敞开，从窗往外看发现车间 地处繁忙市政要道旁边，灰尘滚滚。车 间主任说，车间内温度高，因没有空调 ，非常闷只得开窗通风。 不符合事实描述：查食品车间发现车间 窗门敞开，窗外灰尘滚滚。 不符合：GB/T19001-2000 6.4 “组织应确 定并管理为达到产品符合要求所需的工 作环境”
答案是B. 满足客户及法律法规要求
3.质量体系文件可分为以下 几个层次:
A. 质量方针-质量手册-其他文件
B.质量手册-质量程序文件作业指导书-表单
C.质量手册-质量计划-质量程序文件
D.质量方针-质量手册-质量程序文件
50/50
质量体系文件可分为以下几 个层次:
B.质量手册-质量程序作业指导书-表单
C. 管理评审的报告 应分发给各部门
D. 应保持管理评审的记录
50/50
下列关于管理评审的描述 不正确的是:
B. 管理评审至少应该 一年进行一次
C. 管理评审的报告 应分发给各部门
答案是 C. 管理评审的报告应分发给各部门
培训的有效性评价包括:
A. 培训结束时考核相关人员
B. 评价培训的 准备、实施
D. 设计确认在设计验证前进行
50/50
关于设计确认的描述正确 的是：
B. 设计确认的结果由顾客给出
C. 设计确认通常在交付前完成
答案是 C. 设计确认通常在交付前完成
进行顾客满意度监视测量 的方式有：
A. 回访顾客 B.对顾客反馈进行跟踪处理
C. 定期进行顾客满意度调查
D. A+B+C
50/50
16、某车间5、6、7月份产品合格率分别为97% 、96.6%、95.3%，工厂要求的产品合格率为 95%，以往月份的产品格率都在98%以上，审 核员向车间主任提出这个情况。车间主任说没 有注意到，不过都达到工厂的要求，本月的奖 金也少不了。4 b3 `6 K+ l$ E 不符合事项描述:查某车间5、6、7月产品合格 率分别为97%、96.6%、95.3%逼近产品合格率 95%,以往月份的产品合格率都在98%以上.车间 主任没有注意该问题. 不符合GB/T19001-2000 8.5.3”组织应确定措施, 以消除潜在不合格的原因,防止不合格的发生” 一般不符合
答案是B. 持续改进
组织通过以下方式进行持续 改进。除了:
B. 进行数据分析
A. 采取纠正和预防措施
C. 进行管理评审
D. 督促员工填写记录
50/50
组织通过以下方式进行持续 改进。除了:
B. 进行数据分析
D. 督促员工填写记录
答案是 D. 督促员工填写记录
谢谢大家!
11、审核员查销售部销售合同，发现有一份合同（编 号为：S122）用手写改动，改动处双方都签字确认了 。改动内容为“某设备附录电缆长度由原来50米改 为 100米每条”。销售部负责告诉审核员，此更改已通知 相关部门。审核员在仓库审核发现一卡片，上面标注 的电缆长度为50米，涉及的合同编号为S122。 仓库管 理员说到时按这个卡片发给客户，并声称不知道合同 已更改了。 不符合事实描述：查销售部编号为S122的合同有变更 “某设备附录电缆长度由原来50米改为100米每条”， 但通知到仓库的S122合同上面标注的电缆长度为50米, 而且仓库管理员XX对合同更改并不知晓。 不符合：GB/T19001-2000 7.2.2”若产品要求发生变更, 组织应确保相关文件得到修改,并确保相关人员知道已
15、查某家具公司客户服务部，发现某 月有多次顾客投诉家具表面擦伤，审核 员问如何处理的。客户部经理说，我们 派人全部给客户换新的产品，客户都很 满意。没有采取其他措施。 不符合事实描述:查客户服务部某月顾客 投诉家具表面擦伤的处理时,客户部经理 说”我们派人全部给客户换新”。 不符合GB/T19001-2000 8.5.2 “组织应采 取措施,以消除不合格的原因,防止不合格
进行顾客满意度监视测量 的方式有：
C. 定期进行顾客满意度调查
D. A+B+C
答案是D. A+B+C
下列哪一项不是 内部质量审核的要求：
A. 准备审核计划和检查表 B. 给出详细的审核报告
C. 内审员不应审核自己的工作
D. 口头通知受审核部门 不符合的情况
50/50
下列哪一项不是 内部质量审核的要求：
答案是 A. 产品技术发展的需要
2.质量管理体系运行的 模式是:
A. PLAN- CHECK – ACT – DO
B. DO - ACT - PLAN - CHECK
C. PLAN - DO - CHECK - ACT
D. CHECK - ACT - PLAN - DO
50/50
质量管理体系运行的 模式是:
C.质量策划-质量计划-质量程序
答案是 B.质量手册-质量程序-作业指导书-表单
4.以下哪一个不是质量管理 七大原则:
A. 以顾客为关注焦点 B. 过程方法
C. 追求最大利润
D.基于事实的决策方法
50/50
以下哪一个不是质量管理 七大原则:
A. 以顾客为关注焦点
C. 追求最大利润
答案是 C. 追求最大利润
ISO9001:2015质量管理体系
1.ISO9001产生的背景有 以下几个方面，除了:
A 产品技术发展的需要
B. 50~80年代欧美大型企业 的质量管理的成功实践
C. 国际贸易发展的要求
D 质量事故的频繁发生.
50/50
ISO9001产生的背景有以 下几个方面，除了:
A 产品技术发展的需要
C. 国际贸ห้องสมุดไป่ตู้发展的要求
C. 在组织内得到沟通和理解
D. 体现员工的要求
50/50
质量方针应符合以下要求 ，除了:
A. 满足顾客要求
D. 体现员工的要求
答案是 D. 体现员工的要求
为使体系有效运行，须进行职责 分配，管理者代表的职责应是 除了：
A. 确保公司内部提高满足 顾客要求的意识 B. 向老板报告体系的 运行状况
D. 评审的结果可以口头 通知到各相关部门
50/50
下列对产品有关的要求评 审的描述正确的是:
B.只需对顾客明确提出 的要求进行评审
C. 应首先评审法律法规的要求
答案是 C 应首先评审法律法规的要求
关于设计确认的描述正确 的是：
A. 设计确认应在实际条件下进行 B. 设计确认的结果由顾客给出
C. 设计确认通常在交付前完成
13、某车间表现处理工艺文件规定，某零件处 理温度为100-120摄氏度，每筐装15个，在处理 液中浸泡20分钟。后来因为蒸汽不足，温度最 多只能达到 80摄氏度，车间主任为了将浸泡时 间延长到30分钟，为了确保产量，每筐装30个 ，完成了生产任务。审核员问工艺员，是否知 道这个变化，工艺员说不知道。 不符合事实描述:查某车间某零件工艺文件规定 的处理温度为100-120摄氏度,每筐装15个,浸泡 时间为20分钟。但实际生产温度为80摄氏度， 每筐装30个，浸泡时间为20分钟。且此更改关 联工艺员并不知晓。 不符合：GB/T19001-2000 7.3.7“设计开发的更
B. DO - ACT - PLAN - CHECK
C. PLAN - DO - CHECK - ACT
3.推行ISO9000的目的 是什么？
A. 使顾客满意
B.满足客户及法律法规要求
C. 提高公司的影响力
D.为顾客提供信心
50/50
推行ISO9000的目的 是什么？
B.满足客户及法律法规要求
D.为顾客提供信心
C. 对参加培训的人员 进行跟踪评定
D. A+B+C
50/50
培训的有效性评价包括:
A. 培训结束时考核相关人员
D. A+B+C
答案是 D.A+B+C
下列对产品有关的要求评 审的描述正确的是:
A. 对顾客要求的评审必须 用专用的表单进行记录 B.只需对顾客明确提出 的要求进行评审
C. 应首先评审法律法规的要求
D. 口头通知受审核部门 不符合的情况
答案是D. 口头通知受审核部门纠正不符合
在质量管理体系运行过程 中必须总是：
A. 管理者代表监督 B. 持续改进
C. 高阶管理层监督
D. 100% 与管理者的意志一致
50/50
在质量管理体系运行过程 中必须总是：
B. 持续改进
C. 高阶管理层监督
5.质量管理体系建立时， 应识别的法律法规是:
A. 产品质量法 B. 产品技术标准
C. 行业的特殊要求
D. A+B+C
50/50
质量管理体系建立时，应 识别的法律法规是:
B. 产品技术标准
D. A+B+C
答案是 D: A+B+C
6.质量方针应符合以下要求 ，除了:
A. 满足顾客要求 B. 体现持续改进
C. 确保建立、实施 、保持管理体系
D. 挂名而已
50/50
为使体系有效运行，须进行职责 分配，管理者代表的职责应是 除了：
B. 向老板报告体系的 运行状况
D. 挂名而已
答案是 D、挂名而已
下列关于管理评审的描述 不正确的是:
A. 管理评审必须评审 顾客满意的情况 B. 管理评审至少应该 一年进行一次
14、审核员进入某食品厂食品车间，发 现车间窗门敞开，从窗往外看发现车间 地处繁忙市政要道旁边，灰尘滚滚。车 间主任说，车间内温度高，因没有空调 ，非常闷只得开窗通风。 不符合事实描述：查食品车间发现车间 窗门敞开，窗外灰尘滚滚。 不符合：GB/T19001-2000 6.4 “组织应确 定并管理为达到产品符合要求所需的工 作环境”
答案是B. 满足客户及法律法规要求
3.质量体系文件可分为以下 几个层次:
A. 质量方针-质量手册-其他文件
B.质量手册-质量程序文件作业指导书-表单
C.质量手册-质量计划-质量程序文件
D.质量方针-质量手册-质量程序文件
50/50
质量体系文件可分为以下几 个层次:
B.质量手册-质量程序作业指导书-表单
C. 管理评审的报告 应分发给各部门
D. 应保持管理评审的记录
50/50
下列关于管理评审的描述 不正确的是:
B. 管理评审至少应该 一年进行一次
C. 管理评审的报告 应分发给各部门
答案是 C. 管理评审的报告应分发给各部门
培训的有效性评价包括:
A. 培训结束时考核相关人员
B. 评价培训的 准备、实施
D. 设计确认在设计验证前进行
50/50
关于设计确认的描述正确 的是：
B. 设计确认的结果由顾客给出
C. 设计确认通常在交付前完成
答案是 C. 设计确认通常在交付前完成
进行顾客满意度监视测量 的方式有：
A. 回访顾客 B.对顾客反馈进行跟踪处理
C. 定期进行顾客满意度调查
D. A+B+C
50/50
16、某车间5、6、7月份产品合格率分别为97% 、96.6%、95.3%，工厂要求的产品合格率为 95%，以往月份的产品格率都在98%以上，审 核员向车间主任提出这个情况。车间主任说没 有注意到，不过都达到工厂的要求，本月的奖 金也少不了。4 b3 `6 K+ l$ E 不符合事项描述:查某车间5、6、7月产品合格 率分别为97%、96.6%、95.3%逼近产品合格率 95%,以往月份的产品合格率都在98%以上.车间 主任没有注意该问题. 不符合GB/T19001-2000 8.5.3”组织应确定措施, 以消除潜在不合格的原因,防止不合格的发生” 一般不符合
答案是B. 持续改进
组织通过以下方式进行持续 改进。除了:
B. 进行数据分析
A. 采取纠正和预防措施
C. 进行管理评审
D. 督促员工填写记录
50/50
组织通过以下方式进行持续 改进。除了:
B. 进行数据分析
D. 督促员工填写记录
答案是 D. 督促员工填写记录
谢谢大家!
11、审核员查销售部销售合同，发现有一份合同（编 号为：S122）用手写改动，改动处双方都签字确认了 。改动内容为“某设备附录电缆长度由原来50米改 为 100米每条”。销售部负责告诉审核员，此更改已通知 相关部门。审核员在仓库审核发现一卡片，上面标注 的电缆长度为50米，涉及的合同编号为S122。 仓库管 理员说到时按这个卡片发给客户，并声称不知道合同 已更改了。 不符合事实描述：查销售部编号为S122的合同有变更 “某设备附录电缆长度由原来50米改为100米每条”， 但通知到仓库的S122合同上面标注的电缆长度为50米, 而且仓库管理员XX对合同更改并不知晓。 不符合：GB/T19001-2000 7.2.2”若产品要求发生变更, 组织应确保相关文件得到修改,并确保相关人员知道已
15、查某家具公司客户服务部，发现某 月有多次顾客投诉家具表面擦伤，审核 员问如何处理的。客户部经理说，我们 派人全部给客户换新的产品，客户都很 满意。没有采取其他措施。 不符合事实描述:查客户服务部某月顾客 投诉家具表面擦伤的处理时,客户部经理 说”我们派人全部给客户换新”。 不符合GB/T19001-2000 8.5.2 “组织应采 取措施,以消除不合格的原因,防止不合格
进行顾客满意度监视测量 的方式有：
C. 定期进行顾客满意度调查
D. A+B+C
答案是D. A+B+C
下列哪一项不是 内部质量审核的要求：
A. 准备审核计划和检查表 B. 给出详细的审核报告
C. 内审员不应审核自己的工作
D. 口头通知受审核部门 不符合的情况
50/50
下列哪一项不是 内部质量审核的要求：
答案是 A. 产品技术发展的需要
2.质量管理体系运行的 模式是:
A. PLAN- CHECK – ACT – DO
B. DO - ACT - PLAN - CHECK
C. PLAN - DO - CHECK - ACT
D. CHECK - ACT - PLAN - DO
50/50
质量管理体系运行的 模式是:
C.质量策划-质量计划-质量程序
答案是 B.质量手册-质量程序-作业指导书-表单
4.以下哪一个不是质量管理 七大原则:
A. 以顾客为关注焦点 B. 过程方法
C. 追求最大利润
D.基于事实的决策方法
50/50
以下哪一个不是质量管理 七大原则:
A. 以顾客为关注焦点
C. 追求最大利润
答案是 C. 追求最大利润
ISO9001:2015质量管理体系
1.ISO9001产生的背景有 以下几个方面，除了:
A 产品技术发展的需要
B. 50~80年代欧美大型企业 的质量管理的成功实践
C. 国际贸易发展的要求
D 质量事故的频繁发生.
50/50
ISO9001产生的背景有以 下几个方面，除了:
A 产品技术发展的需要
C. 国际贸ห้องสมุดไป่ตู้发展的要求
C. 在组织内得到沟通和理解
D. 体现员工的要求
50/50
质量方针应符合以下要求 ，除了:
A. 满足顾客要求
D. 体现员工的要求
答案是 D. 体现员工的要求
为使体系有效运行，须进行职责 分配，管理者代表的职责应是 除了：
A. 确保公司内部提高满足 顾客要求的意识 B. 向老板报告体系的 运行状况
D. 评审的结果可以口头 通知到各相关部门
50/50
下列对产品有关的要求评 审的描述正确的是:
B.只需对顾客明确提出 的要求进行评审
C. 应首先评审法律法规的要求
答案是 C 应首先评审法律法规的要求
关于设计确认的描述正确 的是：
A. 设计确认应在实际条件下进行 B. 设计确认的结果由顾客给出
C. 设计确认通常在交付前完成
13、某车间表现处理工艺文件规定，某零件处 理温度为100-120摄氏度，每筐装15个，在处理 液中浸泡20分钟。后来因为蒸汽不足，温度最 多只能达到 80摄氏度，车间主任为了将浸泡时 间延长到30分钟，为了确保产量，每筐装30个 ，完成了生产任务。审核员问工艺员，是否知 道这个变化，工艺员说不知道。 不符合事实描述:查某车间某零件工艺文件规定 的处理温度为100-120摄氏度,每筐装15个,浸泡 时间为20分钟。但实际生产温度为80摄氏度， 每筐装30个，浸泡时间为20分钟。且此更改关 联工艺员并不知晓。 不符合：GB/T19001-2000 7.3.7“设计开发的更
B. DO - ACT - PLAN - CHECK
C. PLAN - DO - CHECK - ACT
3.推行ISO9000的目的 是什么？
A. 使顾客满意
B.满足客户及法律法规要求
C. 提高公司的影响力
D.为顾客提供信心
50/50
推行ISO9000的目的 是什么？
B.满足客户及法律法规要求
D.为顾客提供信心
C. 对参加培训的人员 进行跟踪评定
D. A+B+C
50/50
培训的有效性评价包括:
A. 培训结束时考核相关人员
D. A+B+C
答案是 D.A+B+C
下列对产品有关的要求评 审的描述正确的是:
A. 对顾客要求的评审必须 用专用的表单进行记录 B.只需对顾客明确提出 的要求进行评审
C. 应首先评审法律法规的要求