游客受伤应急处理及流程

游客受伤应急处理及流程

（一）制定应急预案的目的

游客在园区意外受伤时，根据伤势严重程度，采取不同的应急处理措施，以在最大限度内保障客人的人身安全。

（二）应急处理程序

(1)现场处理（安抚客人、询问伤情、陪同就诊）

①园区内发现客人受伤要立即通知医务室，并视情况向值班经理总经理报

告，接到报告后，值班经理前往了解情况。

②事发部门需派人（区域负责人）随同客人一同就诊。

(2)填写报告（发生地点、受伤时间、人员情况）

①医务人员根据客人的受伤情况，决定是否送医院详细检查治疗。

②对重症客人，在进行过简单治疗后，应立即送医院或通知救护站，绝不

可延误时间。

③在填写记录时，需如实地填写客人的基本情况和事发情况。

(3)保持联络（及时汇报、了解情况、提供帮助）

①外国客人一般需要送到指定的医院就诊。客人如伤势较为严重，需动手

术，必须由医生通过翻译让伤病者的亲属或领队在手术书上签字表示同

意。

②及时向领导汇报事情情况，及时反馈信息。

(4)书面记录处理过程

(5)保存受伤报告，未经授权不得提供给客人。客人受伤应急处理流程图：

朵拉萌宠乐园游客事故调查报告

编号：

应急器材及物资