管理者的工作重点—沟通管理
管理工作中的沟通与协调
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29
沟通过程中的障碍
发送者的过滤：操纵信息，使信息显得对按收者更加有利。 如向上汇报的都是上司爱听的东西。 接收者的选择：接收者不知不觉会选择接收自己期望的信 息。如爱听自己喜欢听的话。 情绪影响（辩护性）： 语言的含义： 信息超载：大量无用的信息。
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1. 2. 3. 4. 5.
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撕纸游戏
分成多个小组 选出小组组长 给小组内每位团队成员一张废纸 小组组长发出指令
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20
撒纸命令
大家闭上眼睛，不充许提问。 把纸对折 再对折 再对折 撒掉左上角 旋转180度 撒掉右上角 可以打开眼睛，展开纸张
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沟通技巧的第二项修炼——听
移情换位——感同身受
移情换位指的是加入到别人 的情感和意见中去的听的能 力。它意味着站在别人的立 场去思考和理解人们所说的 话。听者在想象中将自己投 影到对方的框架中去理解对 方信息的完整意义。 移情换位不仅要求准确地理 解对方的信息内容，而且还 要理解对方信息中的感情成 分和在信息中没有直接表达 的含义。 移情换位不光能对沟通的对 方说：“我理解。”还包括 两个层面上反映或重述出对 方的信息。 １、表层的移情换位 听者简单地解析、重述 或总结沟通的内容。 ２、深层的移换位 听者不仅有表层的参与 ，也能理解对方隐含的或没 有说出来的内容。
团队 20%
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交际 19%
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管理者要做一些什么
管理者要做一些什么作为一名管理者，在日常工作中，需要承担着各种责任和任务，以确保组织的高效运作和员工的工作效率。
本文将探讨管理者应该做些什么来履行他们的职责，并推动组织的发展与成功。
一、明确目标与愿景作为管理者，首要任务是确立组织的目标和愿景。
明确的目标能够帮助团队成员明确工作重点，并激励他们朝着共同的目标努力。
同时，管理者还应该与团队成员共享愿景，为他们提供发展的机会和挑战，并激发他们的潜力和创造力。
二、建立良好的沟通渠道管理者应该建立起良好的沟通渠道，与团队成员保持密切的沟通。
有效的沟通能够帮助管理者了解员工的需求、问题和意见，并及时做出反馈和解决。
同时，管理者还应该注重跨部门和跨团队的沟通，以促进各方之间的合作和协调。
三、制定明确的工作计划与指导原则管理者需要掌握团队的工作情况，并根据组织的目标制定相应的工作计划。
同时，管理者还需要制定清晰明确的指导原则，帮助团队成员理解工作的优先级和重要性，并在工作过程中提供必要的指导和支持。
四、培养团队合作与协作精神管理者应该致力于培养团队合作与协作精神。
他们应该鼓励团队成员之间分享知识和资源，促进密切的合作关系，并激发他们的创造力和团队意识。
同时，管理者还应该及时解决团队内部的冲突和问题，以确保团队的和谐与高效。
五、激励与奖励管理者需要激励团队成员发挥出最佳的工作表现。
他们应该根据员工的贡献和表现，提供适当的奖励和认可，以鼓励员工继续努力和进步。
同时，管理者还应该与团队成员进行个人目标的设定和评估，以帮助他们实现个人和职业的成长。
六、持续学习与自我提升作为管理者，学习和自我提升是永远不能停止的。
管理者应该不断关注行业的变化和趋势，并通过学习和培训提高自己的管理能力和领导素质。
此外，管理者还应该树立榜样，成为团队的引领者，以激发员工的学习热情和自我提升的动力。
总结起来，管理者要做一些什么，首先需要明确目标与愿景，为团队指明前进的方向；其次，建立良好的沟通渠道，保持与团队成员的密切沟通；同时，制定明确的工作计划与指导原则，帮助团队成员理解工作的重点和优先级；培养团队合作与协作精神，促进团队的和谐与高效；激励与奖励，鼓励员工持续进步和发挥出最佳的工作表现；持续学习与自我提升，提高自身的管理能力和领导素质。
[管理学]如何进行有效沟通
![[管理学]如何进行有效沟通](https://img.taocdn.com/s3/m/37bcbeb7294ac850ad02de80d4d8d15abe2300c3.png)
如何进行有效沟通有些时候事情的表面并不是它实际应该的样子，而有效的沟通则可以弄清楚事情的真相，也可以校正自己在某些方面的偏差。
一、对于个体成员来说，要进行有效沟通，可从以下四个方面着手。
一是必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。
如果目的不明确，就意味着你的自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。
二是必须要知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。
在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时宜。
所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。
三是必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。
虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的。
四是必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。
沟通就是要用对方听得懂的语言——包括语调、文字、肢体语言、多媒体技术。
而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。
二、对于团队成员来说，要进行有效沟通，要注重以下四个方面内容。
（一）团队领导，要进行有效沟通，必须有明确的目标。
对于团队领导来说，目标管理是进行有效沟通的一种方法，在目标管理中，团队领导和团队成员讨论目标、计划、对象、问题和解决方案。
由于整个团队都着眼于完成目标，这就使沟通有了一个共同的基础，彼此能够更好地了解对方。
即便团队领导不能接受下属的建议，他也能理解其观点，下属对上司的要求也会有进一步的了解，沟通的结果自然得以改善。
（二）管理者应该积极和部属沟通管理者一方面要善于向更上一级沟通，另一方面管理者还必须重视与部属沟通。
许多管理者喜欢高高在上，缺乏主动与部属沟通意识，凡事喜欢下命令，忽视沟通管理。
对于管理者来说，“挑毛病”尽管在人力资源管理体制中有着独特的作用，但是必须讲求方式方法，切不可走极端，“鸡蛋里挑骨头”。
挑毛病必须实事求是，在责备的同时，要告知员工改进的方法及奋斗的目标，既让员工愉快地接受，又不致于挫伤员工积极进取的锐气。
管理沟通(领导者的沟通技巧)
⑴不要讨论个人的事务。讨论你在工作上的需 求。
避免谈论那些你明知自己会有不同意见的主题， 例如政治，个人价值观，或自己的个性。
⑵把要谈的主题依次写下；把说过的话记录下 来，这可以避免对说话的内容起争执。
⑶找一些理由恭维对方。这会让他感到惊奇， 可能会刺激他更高兴你的合作。
⑷下达命令时，态度要坚定。不要留下讨价还 价的余地。例如要说：“这件事必须要这样 做！”而不是：“我想这样做最好……”
澄清所说过的话。如果别人好象不太了解，就 要再加解说。用同样的方法验证你所听到的话。 不要想事先预测对方会说些什么，也不要在人 家还在说话时就提出反驳。
表示兴趣。以眼神向说话者表示，你很注意他 所说的话。
先想一想。暂停一下，说话前先想一想。给人 的第一印象是没有第二次机会的。
有没有问题？
在向员工描述应该如何进行工作，或在指派 新任务之后，主管通常会问：“有没有问题”？ 员工通常会回答：“没有。”然后主管就走了， 高兴地以为沟通情况良好。然后，在工作做得 并不满意时，主管就会责怪员工心不在焉。但 是执行效果不佳可能正是因为沟通不良。
真诚。别人能相信你说的话吗？如果一 被人认为是个守信用的人， 没有人会疑虑与你做生意。
自信。对人表现出你的信心，显示你有全部的事实和证据。如果 你不懂的事情，不妨承认，再尽快找出答案。
弹性。如果你希望别人改变意见，你自己也必须具有弹性。如果 你肯放弃一些东西，别人才会同样回报一 。
亲和。即使是最严肃，最重要的问题，也可以用友善而无意的方 式讨论。对信念保持坚定，但要把个人的情感排除在讨论的主题 之外。
Байду номын сангаас
改善聆听技巧的四个步骤
任何好的面谈都会告诉你，聆听是非常重要 的技巧。事实上，大多数人之所以在口头沟通 时失败，是因为他们不会聆听。
沟通管理心得体会总结(优秀19篇)
沟通管理心得体会总结（优秀19篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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班组管理与沟通——促进工作效率提高
班组管理与沟通——促进工作效率提高班组管理与沟通——促进工作效率提高在未来的2023年，班组管理与沟通已经变得越来越重要。
事实上，班组管理和沟通是一个团队成功的关键。
有效的班组管理和沟通可以促进工作效率的提高，还可以确保员工在工作中的情感认同感和参与度。
一、班组管理班组管理是一个具有挑战性的领域，这需要您具备良好的沟通能力和管理技巧。
在管理上，掌握正确的管理方法是非常重要的。
班组领导者需要与员工保持沟通和联系，了解他们的工作状态和情况，以便更好地调整工作计划，确保工作效率最大化。
1. 分配任务班组领导者需要向每位员工分配恰当的任务和责任。
任务分配的目的是使每位员工都能够实现自己的最大潜力，同时避免任务重叠或缺失。
2. 建立沟通机制班组领导者需要确保与员工的沟通是流畅的。
在班组中，每位员工都应该清楚自己的任务，同时了解其他员工任务的情况，以便更好地调整工作计划。
3. 建立反馈机制班组领导者需要建立一个反馈机制，以便员工能够及时了解自己的优缺点和工作情况，及时调整工作计划和方法，更好地提高工作质量。
二、班组沟通在班组管理中，沟通是非常重要的。
无论是在沟通过程中的语言、态度、身体语言都需要处理得当，这有助于建立起互信和言行一致的心理包容度。
下面我们来谈谈在班组中的沟通技巧。
1. 直接性沟通直接性沟通是一种重要的沟通技能。
在沟通中，直接性能使员工更加明确，避免了不必要的误解。
2. 有效听取班组成员应该发扬团队精神，积极听取其他成员的意见和建议，并尽力去理解。
这不仅有助于提高效率，还能够加强班组的凝聚力。
3. 清晰表达在班组中，有时候不清晰的表达可能会引发沟通障碍。
为了避免这种情况，班组成员应该尽量清晰明了地表达自己的观点和意见。
4. 及时沟通及时沟通是班组中非常重要的一项能力，因为及时沟通有助于解决问题，避免正面日益突出时的问题。
班组管理和沟通是相辅相成的。
一个良好的班组需要有效的管理和沟通来提高效率和推动工作，这也是未来班组管理重要的其中一个发展方向，为未来的企业发展提供了强有力的智力支撑和服务保障。
管理者怎样改善沟通
可能职工的一个小小的建议，就能带来成本的大幅度降低或效益的提高。
2、发现和解决公司内部问题，改进和提升企业绩效。
通过沟通可以更充分的发现公司内部存在的问题和解决问题的方案，只有不断的发现问题和解决问题，公司的管理水平才会不断的提高，公司或部门的绩效才会不断提升。
询问员工对反馈意见的看法，帮助制订改进措施，或和员工一起向有关部门解释原因，通报解决方案等。
5、帮助下属对需改进方面制订改进措施和行动计划，对实施过程中遇到的问题或需要的支持提供指导和帮助。
6、下一阶段绩效工作目标、计划的制订和确认。
要点在于和员工一起讨论、确定工作目标、完成进度表和检查考核计划，让员工对完成的目标、阶段性目标、何时反馈等有明确的认识。
再重复一次，不断发现员工身上的优点，哪怕是一个很细小的举动，也要加以表扬，要记住表扬永远比批评的激励效果更好。
只要每个主管都能坚持这样去做，部门的工作效率和表现一定会越来越好。
作为主管和同事，应关心员工的生活，了解和体谅其生活中的困难，并提供力所能及的帮助，培养相互之间的感情，而不是单纯的工作上的关系。
一般来说，出现以上情况，各级主管应意识到，需要立即与员工进行沟通了。
而在其他时刻，主管可以随时与员工进行沟通，内容和形式可以灵活掌握，只要注意采取适当的方式和方法即可。
四、沟通的内容上面列出的11项沟通时机出现时，主管需就相应的内容与员工进行沟通。
五、沟通的原则沟通不是简单的你说我听，而是一个信息交流、思想统一、增强认同感、加强凝聚力的过程，要想取得良好的效果，各级主管需在实施过程中掌握一些原则和技巧。
物业管理者沟通交流发言稿
大家好！我是物业管理者，非常荣幸能在这里与大家进行沟通交流。
首先，我要感谢大家一直以来对物业工作的支持和理解。
在此，我代表物业全体员工，向大家表示衷心的感谢！一、物业管理工作概述物业管理是指对住宅小区、商业楼宇、办公楼等物业设施进行维护、管理和服务的过程。
它涵盖了房屋及配套设施的维修保养、环境卫生、公共安全、绿化养护等多个方面。
物业管理工作关系到业主的生活品质和小区的整体形象，是我们共同的责任。
近年来，我国物业管理行业得到了快速发展，物业管理工作也在不断规范和完善。
作为物业管理者，我们始终秉承“以人为本、服务至上”的原则，努力提高物业管理水平，为业主提供优质、高效的服务。
二、物业管理工作重点1. 严格遵循法律法规物业管理工作必须依法依规进行，确保业主的合法权益。
我们要认真学习《物业管理条例》等相关法律法规，确保在管理过程中不违反法律、不侵犯业主权益。
2. 提高服务质量服务质量是物业管理的核心。
我们要不断提高服务质量，关注业主需求，努力满足业主的合理诉求。
具体措施如下：（1）加强员工培训，提高员工素质和服务意识；（2）优化服务流程，提高服务效率；（3）开展定期检查，确保设施设备正常运行；（4）加强沟通，及时解决业主问题。
3. 保障公共安全公共安全是物业管理的重要职责。
我们要加强小区安全防范，确保业主生命财产安全。
（1）加强安保队伍建设，提高安保人员素质；（2）完善安防设施，确保小区安全无隐患；（3）加强消防安全管理，定期开展消防演练；（4）做好疫情防控，确保业主身体健康。
4. 美化小区环境环境优美的小区是业主生活的保障。
我们要加强绿化养护，美化小区环境。
（1）定期修剪树木、清理绿化带；（2）保持小区道路整洁，确保交通畅通；（3）加强小区环境卫生管理，确保业主生活舒适。
三、与业主的沟通交流1. 建立畅通的沟通渠道我们要建立畅通的沟通渠道，及时了解业主的需求和意见，为业主提供便捷的服务。
（1）设立物业服务中心，提供一站式服务；（2）开通物业微信公众号、服务热线等，方便业主咨询和投诉；（3）定期举办业主座谈会，倾听业主心声。
管理者的沟通技巧与表达能力
管理者的沟通技巧与表达能力在现代社会中，作为一个合格的管理者，良好的沟通技巧和表达能力对于工作的顺利进行至关重要。
管理者需要与员工、上级、客户等多方面进行有效的沟通，以达到工作目标。
本文将探讨管理者应具备的沟通技巧和表达能力。
一、有效倾听作为管理者，不仅需要善于表达，还要注重倾听。
通过倾听，管理者可以获得员工的反馈和意见，了解问题所在，并及时采取措施解决。
此外，倾听还可以体现对员工的关心和尊重，增加员工的工作满意度和忠诚度。
在倾听时，管理者应保持专注，并运用积极的身体语言，如保持眼神交流和微笑等，以展示出诚意和尊重。
同时，要注意不打断对方，给予足够的时间思考和回答。
倾听应包括对于员工情感和问题的关注，以增强与员工的共情和沟通效果。
二、清晰的表达管理者需要具备清晰明确的表达能力。
在沟通过程中，表达应简洁、明了，以确保对方能够准确理解自己的意图。
可以通过以下几点来提升表达能力：1. 使用简洁明了的语言：避免使用过于专业化或复杂的词汇，尽量使用通俗易懂的语言。
此外，句子结构应简单明了，避免长句和生僻词汇，以提高信息传达的效率。
2. 重点突出：在表达中，应将重点信息放在句子或段落的开头和结尾，避免 burying the lead，即将重要信息埋藏在句子中部，容易造成信息理解的困难。
3. 使用图表和示意图：对于复杂的信息，管理者可以使用图表和示意图来辅助表达。
图表可以直观地帮助对方理解并记忆信息。
4. 用例子和故事：通过例子和故事来说明自己的观点，可以更生动形象地展示出自己的意图并引起对方的共鸣。
三、积极沟通与反馈管理者需要具备积极主动的沟通态度，与团队成员建立良好的沟通渠道。
通过与团队成员进行频繁的交流，了解工作进展、问题和困难，并及时给予适当的指导和支持。
在沟通过程中，管理者还需要给予积极的反馈。
正面的鼓励和赞扬是激励员工的有效方式，可以增强员工的工作动力和归属感。
同时，管理者也应及时指出问题和改进的建议，以促进员工的成长和团队的进步。
七种最重要的管理方法
七种最重要的管理方法在现代社会里，管理是组织和协调人力资源、物质资源以达到组织目标的过程。
一个好的管理方法可以帮助组织更有效地运作，提高效率和绩效。
本文将介绍七种最重要的管理方法，包括目标管理、决策管理、沟通管理、团队管理、变革管理、创新管理和绩效管理。
目标管理是一种管理方法，通过设定明确、具体、可衡量的目标来激励和引导员工的行为。
确定目标需要考虑组织的整体战略和目标，以及个别员工的能力和兴趣。
目标管理可以帮助员工理解工作的重要性，提高工作动力和工作满意度。
同时，定期审查和评估目标的实现情况也是目标管理的重要环节，可以促进员工的个人成长和组织的持续改进。
决策管理是管理者在面对问题或挑战时做出选择的过程。
一个好的决策管理方法应该是科学、客观、及时和可靠的。
决策管理涉及到信息的收集、分析、评估和选择等步骤。
管理者需要深入了解问题的本质，搜集相关数据和信息，并基于事实和逻辑进行分析和评估，最终做出明智的决策。
同时，决策管理也需要考虑员工的参与和反馈，以提高决策的执行力和员工的满意度。
沟通管理是管理者在组织内部和外部进行信息传递和交流的过程。
有效的沟通管理可以解决信息不对称的问题，降低误解和冲突的发生，提高工作效率和团队合作。
沟通管理包括沟通目标的设定、信息的准备、沟通渠道的选择、沟通方式的运用等方面。
管理者需要学会倾听、表达和反馈的技巧，善于运用沟通工具和技术，促进有效的信息交流和共享。
团队管理是管理者对团队成员进行激励、引导和协调的过程。
一个高效的团队能够更好地完成任务，实现组织的目标。
团队管理包括团队建设、角色分配、目标设定、绩效评估等方面。
管理者需要了解每个团队成员的能力和兴趣，根据团队的需求和目标进行合理的团队构建和成员分工，鼓励和支持团队成员的个人发展和团队合作，加强团队协作和沟通，处理团队内部的冲突和问题，并及时进行绩效评估和调整。
变革管理是管理者在组织面临变革时进行规划、实施和控制的过程。
一线管理者的管理职责和工作重点
一线管理者的管理职责和工作重点作为一线管理者，他们是组织中的重要角色，负责管理团队并确保任务的完成。
一线管理者既要履行管理职责，也要关注工作重点，以提高团队的效率和绩效。
本文将探讨一线管理者的管理职责和工作重点，以帮助他们更好地应对挑战并取得成功。
一、团队建设与发展作为一线管理者，他们的首要职责是建设和发展团队。
这包括招聘、培训和激励员工，以及创建积极的工作氛围。
一线管理者应确保团队成员具备所需的技能和知识，并提供适当的培训机会。
此外，他们还应激励团队成员，通过奖励和认可来激发员工的积极性和动力。
通过有效的团队建设和发展，一线管理者可以提高团队的凝聚力和绩效。
二、任务分配与监督一线管理者负责将任务分配给团队成员，并监督任务的执行。
他们应根据每个成员的能力和专长来分配任务，确保任务合理分配，避免负担过重或过轻。
一线管理者还应监督任务的执行情况，及时提供指导和支持，确保任务按时完成并达到预期结果。
通过有效的任务分配和监督，一线管理者可以提高团队的工作效率和质量。
三、沟通与协调一线管理者需要与团队成员、上级和其他部门进行有效的沟通与协调。
他们应确保信息的畅通流动，及时传达重要信息并解决沟通障碍。
一线管理者还应协调团队内部的合作，促进团队成员之间的协作和协调。
通过良好的沟通与协调，一线管理者可以提高团队的协作能力和整体绩效。
四、问题解决与决策一线管理者需要具备解决问题和做出决策的能力。
他们应分析和解决团队面临的问题，并制定相应的解决方案。
一线管理者还需要在面临决策时权衡各种因素，并做出明智的决策。
通过有效的问题解决和决策能力，一线管理者可以应对各种挑战并推动团队的发展。
五、绩效评估与改进一线管理者应定期评估团队成员的绩效，并提供反馈和指导。
他们应与团队成员一起制定明确的目标和绩效标准，并跟踪和评估绩效的实现情况。
一线管理者还应鼓励团队成员进行自我评估和反思，以促进个人和团队的改进。
通过有效的绩效评估和改进，一线管理者可以提高团队的绩效和发展。
管理沟通沟通主体策略
5 自我沟通的艺术
超越自我
• 超越目标和愿景 • 以自我为目标
提升自我
• 修炼自我意识 • 善于积极倾听 • 转换视角，开放心灵
认识自我
• 审视自我动机 • 静心思考自我
自我沟通技能提升阶段
自我沟通技能提升的三阶段： 认识自我、提升自我、超越自我
自我沟通过程以及技能提升过程具动态性。 管理沟通技能修炼：自我不断学习和交流、不
列抱怨后，你决定再次安排时间与白露谈谈。
3 目标和策略的确定
策略的选择
沟通者可以根据自己对沟通内容的控制程度和沟 通对象的参与程度不同，采取四种不同的沟通策 略告形知式策。略：向对方叙述或解释信息或要求，要求
对方接受你的信息 说服策略：向对方建议做或不做的利弊，以供对
方决策时参考 征询策略：通过商议来共同达到沟通目的，使执
1 引题
沟通启示：观心证道，在于自我 自信地认为自己是一个强者 所为如你欲所为 尊重别人关怀别人 用积极的态度去影响别人 善于寻找最佳的新观念 乐于奉献
• 技能测试：判断你自身的技能特点，发现需要 改进的地方（P76）
2 沟通主体策略的两个基本问题
自我认 知 沟通者分析“我是谁”的过程，就是自我认知的过程。沟
2 沟通主体策略的两个基本问题
自我认知
[讨论]当您在某个场合第一次作公开演讲，您将采取哪 些策
略提高您的可信度? [总结] 提高自身可信度五要素 ——身份地位 ——良好意愿 ——专业知识 ——外表形象 ——共同价值（最根本要素）
影响可信度的因素和技巧
因素
建立基础
对初始可信度的强调
对后天可信度的加强
行方案得到受众认同 • 参与策略：具有最大程度的合作性
管理学课件沟通(共21张PPT)
管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机 要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。
卫星型
Y型
链型
环型 沟通中的沟通网络模式
全通道型
二 、 沟通网络与沟通障碍分析 续（1）
沟通网络的比较
网络类型
卫星型
Y型
集中化程度
很高
高
可能的交流通道数
很低
低
领导预测度
很高
高
群体平均满意度
低
低
各成员满意相差幅度
高
高
链型 中等 中等 中等 中等 中等
环型 全通道型
低 中等
低 中等
低
很低 很高 很低
高 很低
二 、 沟通网络与沟通障碍分析 续（2）
二）非正式沟通及其网络结构
AA
BB
CC
DD
EE
a 单向链型
D C
E
B
A
F
c 信息发 布型
D
F
E
B C
A
b 群体单传向递链型
型
B
D
E
A
d 随机传播 型
二 、 沟通网络与沟通障碍分析 续（3）
三）沟通中的障碍分析
1、组织方面的因素 2、沟通当事人的因素
3、不适当的沟通媒介选择 4、沟通过程中的因素 5、其他方面的因素
沟通管理的名词解释
沟通管理的名词解释沟通管理是指在组织中，通过一系列的活动和策略来促进有效的沟通流程、提升团队合作和管理绩效的管理方式。
沟通是组织运行中必不可少的核心要素，管理者通过沟通来传递信息、指导员工、解决问题、激励团队，同时也能促进员工之间的合作与协调。
沟通管理的目标是建立一个良好沟通的氛围，以提高组织的工作效能和员工满意度。
一、沟通管理的重要性沟通管理在组织中具有重要的作用。
通过沟通，管理者能够将组织的目标、愿景和价值观传递给员工，增加员工的理解和认同。
同时，沟通还可以帮助员工了解组织的决策、政策和规定，减少产生误解和纠纷的概率。
沟通还促进员工之间的合作与协调，提升团队的凝聚力和工作效能。
此外，良好的沟通还可以增加员工的参与感和满意度，提高员工的工作积极性和创造力。
二、沟通管理的要素沟通管理涉及多个要素，其中最重要的包括沟通的内容、渠道和技巧。
1. 沟通的内容：沟通的内容应该清晰、准确、具体、明确，避免产生歧义和误解。
内容应该包括组织的目标、决策与政策、工作任务和职责、团队合作等方面的信息。
沟通内容的准确性和完整性对于有效沟通至关重要。
2. 沟通的渠道：选择适当的沟通渠道对于有效沟通至关重要。
沟通渠道包括口头沟通和书面沟通。
在组织中，常见的口头沟通渠道包括会议、面谈、电话等，而书面沟通则包括邮件、通知、备忘录等。
管理者应根据情况选择合适的沟通渠道，以确保信息的传递和理解。
3. 沟通的技巧：有效的沟通需要一定的技巧。
管理者应具备良好的听力技巧，倾听员工的反馈和意见，并积极回应。
此外，管理者还应注重语言表达的清晰和简明，避免使用难以理解的词汇和术语。
有效的非语言沟通也是沟通技巧的一部分，包括身体语言、表情和姿态等。
管理者应学会运用这些非语言信号来增进对话的效果。
三、沟通管理的策略为了实现有效的沟通管理，管理者可以运用一些策略来改善沟通流程。
1. 建立沟通渠道：建立明确的沟通渠道是有效沟通的前提。
管理者应设立固定的沟通时间和场合，例如定期的团队会议、工作Lunch等，为员工和管理者搭建畅所欲言的机会。
中高层管理者的核心工作之沟通PPT36页课件
7、人生并不像火车要通过每个站似的经过每一个生活阶段。人生总是直向前行走，从不留下什么。 8、生活本来很不易，不必事事渴求别人的理解和认同，静静的过自己的生活。心若不动，风又奈何。你若不伤，岁月无恙。 9、当你看到不可理解的现象，感到迷惑时，真理可能已经披着面纱悄悄地站在你的面前。 10、你迷茫的原因往往只有一个，那就是在本该拼命去努力的年纪，想得太多，做得太少。 11、有一些人的出现，就是来给我们开眼的。所以，你一定要禁得起假话，受得住敷衍，忍得住欺骗，忘得了承诺，放得下一切。 12、不要像个落难者，告诉别人你的不幸。逢人只说三分话，不可全抛一片心。 13、人生的路，靠的是自己一步步去走，真正能保护你的，是你自己的选择。而真正能伤害你的，也是一样，自己的选择。 14、不要那么敏感，也不要那么心软，太敏感和太心软的人，肯定过得不快乐，别人随便的一句话，你都要胡思乱想一整天。 15、不要轻易去依赖一个人，它会成为你的习惯，当分别来临，你失去的不是某个人，而是你精神的支柱;无论何时何地，都要学会独立行走 ，它
6、如何与上级、下属、以及同级之 间进行有效的沟通?
与下属沟通: 1)以同理心了解下属需求; 2)询问下属是否听清楚,还有什么问题 3)让下属把重点简洁的重复一遍; 4)要求下属做记录,然后念出来; 6)表达清晰,分成几个步骤; 7)主动关心,善于纳见; 8)经常鼓励,给予尊重; 9)与员工商讨可能的解决方式,最终达成共识; 10)监督进度并检查执行的结果;
充分尊重对方,设身处地地为对方着想;
案 例:
❖ 您的爱人为您做饭,结果有一道菜的盐 放的太多了,这时候您可能会说:
案 例:
沟通管理在人力资源管理中的作用
沟通管理在人力资源管理中的作用沟通管理是人力资源管理中的一个重要工具。
它是建立良好的工作环境和协作的关键因素。
沟通管理具有以下作用。
首先，沟通管理可以建立明确的指导原则。
有效的沟通是确保员工明确了组织目标、期望和作业标准的一种途径。
通过规范化的沟通渠道，员工可以了解他们需要完成的工作内容和要求。
这有助于员工提高自我工作效率，提高工作成果。
其次，沟通管理有助于确保一致性。
一个组织需要有一种交流的方式，来确保大家保持一致的思维和行动。
通过有效的沟通管理，组织可以确保员工在团队中协同合作以达到共同的目标。
沟通管理可以促进雇员之间的协作，提高他们的生产力和执行能力。
第三，沟通管理有助于建立员工满意度。
通过沟通渠道，管理者可以了解员工的需求和期望，及时为他们提供支持。
这种沟通是双向的，管理者可以反馈他们的反馈来确定员工满意度，并采取措施解决不同的问题。
员工满意度的提高可以促进员工的工作动机，使他们更好地履行职责。
第四，沟通管理可以促进管理责任。
有效的沟通是建立管理责任制度的一项工作。
沟通管理确保管理者向下级员工传达有关工作范畴、任务和目标的信息。
这是确保员工履行职责和处理问题的方法之一。
此外，当问题或问题发生时，沟通管理也可以帮助管理者了解并采取适当的措施，从而加强管理责任和快速反应。
第五，沟通管理有助于建立信任。
在组织内部建立信任是非常重要的。
组织可以通过有效的沟通建立信任，促进员工之间的相互信任。
这有助于增强员工的归属感，并提高员工的忠诚度。
当组织促进员工之间的互信，员工将更容易相互支持并共同发展。
最后，沟通管理有助于建立学习文化。
通过沟通渠道，组织不仅可以向员工传达信息，而且可以向员工传授知识，教授经验和技能。
这可以创造一个文化，吸引和留住高素质员工。
员工可以在此文化中分享信息和经验，然后学习和成长，使组织保持竞争优势。
总之，沟通管理是人力资源管理中的一个关键因素。
它可以建立一个强大的团队和协作文化，让员工更好地理解组织的目标和任务，提高他们的工作效率和满意度，提高组织绩效。
物业管理者沟通方案范文
物业管理者沟通方案范文一、引言物业管理者在日常工作中需要与众多相关方进行沟通，包括业主、租户、供应商、员工等，良好的沟通是保证工作高效、顺利开展的关键。
因此，建立一套科学合理的沟通方案是十分重要的。
本文将围绕物业管理者的日常工作内容，提出一套完善的沟通方案，帮助物业管理者提高工作效率，加强管理和服务水平。
二、沟通对象1. 业主业主是物业管理者最重要的沟通对象之一。
他们是物业的实际持有者，对物业管理的各项事务都有着很高的关注度。
因此，在和业主进行沟通时，物业管理者需要抓住以下几点：- 及时沟通：保持与业主的定期沟通，提前沟通重要决策、改动和活动。
- 透明沟通：对物业管理中的重要信息及时通报给业主，确保信息的透明度和公开性，避免造成疑虑和不满。
- 亲和沟通：建立良好的业主关系，了解他们的需求和意见，尽力满足他们的要求，提升物业服务品质。
2. 租户租户是物业管理者的另一重要沟通对象，他们是物业的实际使用者，直接受益于物业管理服务。
与租户的沟通主要包括以下几点：- 及时回应：对租户提出的问题和投诉要及时回应，保证问题尽快解决，提升租户满意度。
- 定期沟通：定期组织租户会议或座谈会，了解租户的需求和意见，让他们参与到物业管理工作中来。
- 亲和服务：建立良好的租户关系，多与租户接触，提供贴心服务，增强租户对物业管理的信任和支持。
3. 供应商供应商是物业管理者的重要合作伙伴，负责为物业提供各类服务和物资。
与供应商的沟通主要包括以下几个方面：- 需求沟通：与供应商进行充分的需求表达和沟通，确保供应商能够准确理解物业管理的需求，提供符合要求的服务和产品。
- 合作协调：保持与供应商的良好合作关系，及时解决合作中出现的问题，确保供应商供货和服务的质量和准时。
- 进展汇报：向供应商定期汇报物业管理活动的进展情况及需求变化，协调双方工作，使合作更加顺畅。
4. 员工员工是物业管理者的团队成员，是物业管理工作的执行者。
良好的团队沟通是保证工作高效顺利开展的重要因素，为此，物业管理者需要：- 充分沟通：与员工进行充分的沟通和相互理解，明确工作目标和任务，明确工作责任和权限，保证员工清楚自己的工作职责。
管理工作的重点
管理中的要点在组织中，管理工作是至关重要的。
有效的管理可以决定组织的成功与否，管理者需要关注和把握管理中的重点。
本文将从团队管理、绩效评估、沟通协调和变革管理等方面探讨管理工作的重点。
团队管理团队管理是管理工作中的重要组成部分。
一个团队的凝聚力和执行力很大程度上取决于团队管理的质量。
管理者需要建立积极向上的团队文化，促进团队成员之间的合作与协作。
有效的团队管理需要管理者具备良好的沟通能力、激励团队成员的能力以及解决冲突的能力。
只有建立良好的团队关系，团队才能最大化地发挥其潜力，实现组织的目标和使命。
绩效评估绩效评估是管理工作中的重要环节。
管理者需要对团队成员的绩效进行定期评估，及时发现问题并给予指导与帮助。
通过绩效评估，管理者可以了解团队成员的表现情况，制定个性化的培训计划，激励团队成员的工作积极性。
同时，绩效评估也可以帮助管理者做出合理的决策，提升团队整体的绩效水平并实现组织的战略目标。
沟通协调沟通协调是管理工作的关键要点之一。
管理者需要与团队成员进行及时有效的沟通，明确工作目标和方向，确保团队成员理解任务要求并密切合作。
同时，管理者还需要协调不同部门之间的工作关系，促进组织内外各方的有效沟通与协作。
只有建立良好的沟通机制，管理工作才能更高效地开展，团队才能更好地协作完成各项任务。
变革管理在不断变化的市场环境中，管理者需要具备变革管理的能力。
管理者需要敏锐地捕捉市场变化和企业发展的新机遇，制定相应的变革计划并引领团队顺利实施。
变革管理需要管理者具备前瞻性思维、危机处理能力以及团队激励能力。
只有勇于拥抱变革，灵活应对市场变化，组织才能获得持续的竞争优势和发展动力。
综上所述，管理工作的重点主要包括团队管理、绩效评估、沟通协调和变革管理。
管理者需要注重这些要点，不断提升自身管理水平，才能有效地带领团队取得成功，实现组织的长远发展目标。
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（1）语意理解上的障碍,。声音层次、语法层次、愿意层次影响倾听的过程。
（2）感情过滤。倾听能力直接受感情因素的影响。
（3）缺乏适当的教育。
（4）心智时间差。人脑运转的速度，比普通人说话的速度要快很多。
（5）倾听行为的被动性造成的障碍。
（6）性别的差异也可能是障碍。
（1）积极作用
冲突有时不仅有助于现存系统的发展，而且能防止系统的停滞及消亡；在组织中冲突可以成为一种积极的因素，冲突的解决常会导致问题的有效解决；冲突的价值在于带来创新和变革；冲突解决后他能引进竞争机制，增强创新意识。
（2）消极作用
冲突会造成严重的消极影响，使组织无法达到既定目标；冲突会消耗资源，尤其是时间和金钱；冲突会造成人际关系紧张；严重的冲突还会影响人的情绪及心理健康；使人和组织封闭、孤立、缺乏合作。
（3）月晕效应。月晕效应是指对个人的某些特质的认识影响了人们对此人其他特质的看法。
（4）投射效应。投射效应是指在知觉他人时，知觉者以为他人也具备与自己相似的特性，这种把自己感情、动机和愿望反映到他人身上的倾向称为投射。
（5.）知觉的选择。知觉的选择是指个体对于施加给自己的信息，只注意其中的一个部分，而忽略其他部分。由于人们大脑处理信息的能力有限，人们总是对信息有选择性。
3：语言的模糊性
语言的模糊性是客观存在的，在很多场合下的沟通，不但不能或不该消除这种模糊性，有是甚至还要利用这种模糊性。
一些场合，适合地使用模糊语言是委婉表达的一种有效方式。应用模糊语言增加了沟通的灵活性，并可使干巴巴的场面变得活跃起来，或者避免冲突和不愉快的发生。
4;语言沟通的技巧
10: 沟通主体间的心理基础（发挥题）
(1)建立可信度 可信度来自专门知识和人际关系。
(2)寻找共同范围
(3)感情联系
沟通必须将自己的感情与听众的感情相匹配。建立了可信度，确定了共同构想和利益，并在沟通过程中发挥感情作用的同时。另一个重要方面就是组织信息、提供证据。
人际沟通：
1人际沟通的概念,人际沟通是指人和人之间进行信息传递和情感交流的过程.即与他人的相互作用被称为人际沟通.
（1）、换位思考
（2）、表达积极期望
（3）、使用礼貌、友善的语言。做到：礼貌表达、委婉表达、让批评和抱怨更易被人接受。
5:非语言沟通的重要性
（1）非语言沟通是个体沟通的又一个主要形式，它包括副言语、表情、姿态、动作和人际距离等类型。非语言沟通以其精妙的形式提供着隐敞的信息而对沟通过程和沟通的结果有着深刻的影响。
11人际冲突的原因
（1）缺乏沟通
（2）对有限资源的争夺
（3）目标和利益的差异
（4）相互依赖性的协作
（5）工作的不确定性
（6）个人因素
12人际冲突的处理策略
（1）回避 在冲突的情况下采取退缩和中立的倾向。
（2）迎合 在冲突的情况下尽量弱化冲突双方的差异，更强调双方的共同利益。
（3）妥协 冲突双方互相让步的过程中达成协议的一种局面。
（4）活力：活力意味着生动和容易记忆。
7：信息处理中的认知问题
（1）第一印象。第一印象可能成为永久印象。
（2）刻板印象。当我们过于简化人们的差异和将他们的依属性和特质进行分类时就会产生“刻板印象”。一旦被归类，这些“刻板印象”将永存而难以改变，它们对人的本质常常具有破坏性，因为它忽视了个体和群体的其他特征。在组织中，刻板印象主要有3个来源：年龄、种族和性别。
2：群体沟通指的是组织中两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了达到基于其各自目的的群体特定目标而组成的集合体，并在此集合体中进行交流的过程。
3：影响群体凝聚力的因素
领导的要求与压力
成员的共同性
群体的规模
信息沟通的程度
群体与外部的关系
成员对群体的依赖性群体的地位
目标的实现
感 情 你更可能帮助你喜欢的同事；你会为尊重你并对你负责的老板更努力地工作；你会提拔一位有能力的朋友，而不是天才的、但不被你信任的竞争者。
道德品质 沟通中的情感和道德品质尤其会产生伦理问题。沟通者的诚实和诚信度。
5：管理者的所必须具备技能
（1）专业技能 包括应用专门知识或技能的能力
8：约哈里之窗
“约哈里之窗” 提供了一种讨论和协商差异的观察角度与方法。哪些是我所清楚知道的；哪些是我所不知道的；哪些是别人清楚知道的；哪些是别人不知道的。
9: 自我概念（Self-concept）是指我们怎样看待和评价我们自己，自我概念是人际关系、社会互动和工作气氛的基础，自我概念的形成主要由外部评价、社会比较和自我感觉三个要素构成。
2情商是理解他人及与他人相处的能力.它包括自我意识、控制情绪、自我激励、认知他人情绪和处理相互关系。
3人际沟通的特点
(1)沟通双方都是积极的主体
(2)人际沟通受到人际关系的影响
(3)人际沟通存在社会性和心理性的障碍
(4)人际沟通的主要工具是语言
4：人际沟通的障碍
(1)文化因素引起的障碍
3、倾听“说出来和未说出来的信息”。
4、主动倾听并验证所获得的信息（例如适当重复对方的话，或者换个角度说明对方的信息）。
5、提问。
6、接受和给于反馈。
群体、团队沟通
1：群体与团队的区别：
群体是指处于同一地方的一群人。
团队不仅是一群人，而且是一群具有共同目标的人。他们为了完成某项特定任务，需要共同承担领导职能，并互相合作。
语言、文化程度、文化传统、态度障碍
(2)社会因素引起的障碍
社会地位与角色不同造成的障碍、年龄差异造成的障碍、性别差异造成的障碍、
（3）情感因素引起的障碍
愤怒、,恐惧、自卑、嫉妒、自负、孤僻造成的沟通障碍。
5克服人际沟通障碍的对策
(1)态度要积极
(2)以情动人
(3)正确运用语言
（1）善于倾听的管理者可以产生激励作用。
（2）倾听也是获得信息的重要方式之一。
（3）积极倾听可以帮助管理者作出正确的决策，缺乏经验的管理者倾听还可以减少错误。
（4）倾听也是给人留下良好的印象的有效方式。
3：倾听的过程
（1）接受信息
（2）选择性注意
（3）赋予信息含义
（4） 记忆信息
（2)与以往组织中单一的垂直方向的信息流相比，团队中由于团队成员间的沟通水平较高，增加了水平方向的信息流。组织氛围、政策和设计的连贯性都得到了提高；
（3)团队的每一个成员都会给组织增加更多的信息、经验和能力以及观点。组织作
为一个整体能够更有效地学习、保存知识；
（4)在工作团队中，执行方案过程中团队内的沟通困难和管理需要都会下降。
（2）非语言信息可“代替”和“调节”语言信息。
（3）非语言信息能起到“加强”语言内容的作用。
（4）非语言信息“否认”语言信息，并使人困惑。
倾听与反馈：
1：倾听（listening）是接收口头和非语言信息、确定其含义和对此作出反应的过程。
2：倾听的作用：
在日常生活中，倾听保证我们能够与周围的人保持联系，失去倾听能力就意味着失去了与他人共同工作、生活的可能。
（4）对抗 是一种坚持已见而缺乏合作倾向精神的行为。它是一种“赢——输”处理模式。
（5）合作 是既坚持已见又与他人合作的行为，它是“双赢”的冲突处理模式
语言沟通与非语言沟通
1; 语言的特性
在20世纪60年代，应用语言学兴起，而应用语言学的研究又分出两个分支，即社会语言学sociolinguistics)和心理语言学（psycholinguistics)。社会语言学主要研究语言行为和社会因素的关系，如方言、语言的时代感的研究等；
组织中具备了工作团队不但可以维持高质量，组织的生产力、安全、员工态度等方面都会得到提高。
7; 团队失败的原因
(1). 团队的结构与组织的等级制度互不相容.
(2). 缺乏上级管理部门的明显支持和帮助。
(3). 团队过分注重团队活动而忽略了团队成员之间的关系。
(4). 团队成员缺乏纪律，不愿意为自己的行为承担责任。
心理语言学的研究，主要是以心理科学的观点与方法，研究人们通过语言表达自己意见和思想。也就是说，心理语言学的研究，主要是探讨语言理解和语言表达方面的问题。
2语言是符号（了解）
（1）、约定俗成的语言符号
（2）、在一定的社会语境里，语言（文字）要被其他符号所代替。作为符号集的语言，在一定的社会环境里，常常要被语言的象征性的图形符号所代替。
（7）环境障碍。
5; 改善倾听的技巧
（1）试着在主题里制造兴趣
（2）建立心理大纲，识别中心思想
(3）经常回顾和思考心理大纲
(4）判断重要和不重要的信息
（5）阻止分心
6；改善人际沟通中的倾听
（一）创造良好的倾听环境
（二）关注人际沟通的心理层面
1、少说话。
2、注视对方。
（5）人际沟通,组织沟通和跨文化沟通
（6）直接沟通与间接沟通
4：沟通的原则及对沟通者基本要求
（1）原则：尊重原则
相容原则
理解原则
（2）要求：
理 性 语言是思维的形式，对理性的要求，本质上可以说是对语言的要求。用词用句是否得当？
8人际冲突指的是人与人之间在认识、行为、态度及价值观等方面存在着分歧。
9;组织冲突,分为组织内，组织外冲突。
组织内冲突-因为管理、利益、观念利益等方面原因组织内部发生的冲突。
组织外冲突-组织在发展过程中，与其竞争者、政府部门、社区、媒体、利益相关者等外部社会之间的冲突。