促销管理-QR·1601客户满意度调查表样本 精品
顾客满意度调查评分表
尊 敬
顾客满意是本公司服务的宗旨，即追求的最高目标。我们竭诚欢迎您的批评、 指导和建议，感谢您们的支持和帮助。请您填写此份调查表，并及时返回本公司市 场营销部，我们将全力改善我们的产品质量、交付和服务。谢谢！
XXXXXX有限公司 年月日
一、请您根据您对我公司产品质量、交付和服务的满意程度，在以下合适的方格内 打“√”
□6 □5
□6 □5
差 □4 □3 □4 □3 □4 □3 □4 □3 □4 □3 □4 □3 □4 □3 □4 □3
□4 □3
□4 □3
极差 □2 □1 □2 □1 □2 □1 □2 □1 □2 □1 □2 □1 □2 □1 □2 □1
□2 □1□2 □1Fra bibliotek顾客名称： 顾客签名： 日期：
职务：
所在部门：
序 号
评价内容
非常满意 满意
1
生产能力
□10 □9 □8 □7
2 交货准时率 □10 □9 □8 □7
3 交货数量准确度 □10 □9 □8 □7
4
交货产品包装情 况
□10 □9
□8 □7
5 交货产品质量 □10 □9 □8 □7
6 售后服务情况 □10 □9 □8 □7
7
抱怨（投诉）解 决
□10 □9
□8 □7
8 紧急事件配合度 □10 □9 □8 □7
9
产品对环保、安 全的适应性
整体评价（指产
10 品质量、交付和
服务）
□10 □9 □8 □7 □10 □9 □8 □7
11
合计分值
二
、 请提出您的批评/建议（不够请另附纸）
评价等级 尚可
□6 □5 □6 □5 □6 □5 □6 □5 □6 □5 □6 □5 □6 □5 □6 □5
客户满意度调查表(模板一)
顾客满意度调查表
内部编号：XXX
尊敬的客户，为了使我们更了解您对本公司的产品和服务感受，并加以持续改进，请耽误您几分钟时间，完成和调研表并期待及时回复信息。我们很感谢您提供的任何意见和建议，并承诺按照相关要求开展改进，以更好的为您提供优质的产品和和服务！谢谢。络人
*
调查人
请贵公司填写
等级
项目
非常满意
10
满意
8
一般
6
不满意
2
非常不满意
0
合同履行率
物品质量水平
服务人员素质
沟通与协调
交货准确率
抱怨处理及时性
售后服务
质价比感受
新产品
其他
客户其他改进的意见
客户的签章：日期：
客户满意度调查表模板
顾客满意度调查表
顾客名称：发出日期：年
月
日
传真号码：
编 号：
亲爱的顾客：长期以来，由于您的鼎力支持，敝司业务蒸蒸日上，为进一步提高我们的管理及服务，发现我们的不足，做不断的纠正预防，最大限度地满足顾客的要求，特发此函调查表，以诚恳的态度,广纳顾客的意见，逐步完善自我，请您在“□”中打“√”评分，或在改进建议一栏，提出您的宝贵建议或意见。
谢谢你的评分！
序号调 查 项 目
很满意满意比较满意不满意非常不满意
100-9089-8079-6059-40＜401我们的产品交期是否及时？□□□□□2我们的产品质量是否满意？□□□□□3我们的售后服务是否满意？□□□□□4我们的产品价格是否满意？□□□□□5
我们的物流配送是否满意？
□
□
□
□
□
综合得分
计算公式=Σn得分/5
顾客意见
改进建议及要求：
顾客考评人签名：
日期：
公司总结
公司业务部签署：
日期：
谢谢你填写此表！请收到此表三日内传回本公司业务部收。
制表：审核：
达标不达标
年
月
日
年
月
日。
顾客满意度调查表(通用)
顾客满意度调查表(通用)一、调查目的本次“顾客满意度调查表(通用)”的主要目的是为了深入了解顾客对我们公司产品或服务的整体满意程度，评估顾客的忠诚度，并收集改进产品和服务质量的具体意见和建议。
通过此次调查，我们旨在：1. 了解顾客的基本需求和对产品/服务的期望；2. 评价顾客对公司当前提供的产品/服务的满意程度；3. 分析顾客满意度的影响因素，找出需要改进的关键环节；4. 为公司制定相应的市场策略和改善服务提供数据支持；5. 提高顾客忠诚度和公司市场竞争力。
二、调查方式本次调查将采用以下方式收集数据：1. 纸质问卷调查：在顾客光顾店面时发放，填写完毕后现场回收；2. 在线问卷调查：通过公司官方网站、社交媒体平台和电子邮件邀请顾客参与；3. 电话访谈：针对部分未能通过问卷调查覆盖的顾客群体进行电话访问；4. 面对面访谈：对部分重要客户或反馈有特殊问题的客户进行深入访谈。
三、调查内容调查内容将包括以下几个部分：1. 顾客基本信息：包括性别、年龄、职业、收入水平等，以便进行数据分析时能更精准地定位目标顾客群体；2. 产品/服务满意度：对产品/服务的质量、价格、功能、售后服务等方面进行评价；- 质量满意度：包括产品的耐用性、可靠性、故障率等；- 价格满意度：顾客对产品/服务价格合理性的评价；- 功能满意度：顾客对产品功能、设计、操作便捷性等方面的满意度；- 售后服务满意度：包括服务态度、响应速度、问题解决效果等；3. 顾客期望：了解顾客对未来产品/服务的期望和需求，以及他们希望公司如何改进；4. 顾客忠诚度：通过顾客再次购买意愿、推荐给亲友的可能性等指标来衡量；5. 开放式问题：收集顾客的其它意见、建议和投诉，以便更全面地了解顾客需求。
四、调查流程为确保本次顾客满意度调查的顺利进行，特制定以下调查流程：1. **前期准备**- 设计调查问卷：根据调查目的和内容，设计详尽且易于理解的问卷；- 搭建在线调查平台：对于在线问卷调查，需要选择合适的平台，并确保其稳定性和安全性；- 培训调查人员：对参与调查的工作人员进行培训，确保他们熟悉调查流程和问卷内容；- 准备调查工具：包括纸质问卷、录音设备、访谈指南等。
顾客满意度调查表样本
顾客满意度调查表样本调查背景：我们是一家快餐连锁店，旨在提供高质量的服务和美味食品。
我们希望通过这份调查了解客户对我们服务和产品的满意度，以便我们不断改进和提高我们的业务。
调查对象：我们的客户：包括经常光顾我们的忠实客户、偶尔光顾的顾客、以及在我们店内就餐的顾客。
调查时间：本次调查时间为一个月，从调查启动日起至一个月后结束。
调查方式：问卷调查（以纸质问卷和网上问卷两种形式发放），面对面访谈。
调查内容：1. 您是否经常光顾我们的店铺？￭经常光顾￭偶尔光顾￭不经常光顾2. 您上次来我们店铺的时间是？￭一个星期内￭半个月内￭一个月内￭一个月以上3. 您对我们的服务满意吗？￭很满意￭满意￭一般￭不太满意￭不满意4. 您对我们的食品质量满意吗？￭很满意￭满意￭一般￭不太满意￭不满意5. 您认为我们店铺的价格合理吗？￭非常合理￭合理￭一般￭不太合理￭不合理6. 您认为我们的店内环境如何？￭很好￭好￭一般￭不太好￭很差7. 您对我们店内音乐和气氛感到满意吗？￭很满意￭满意￭一般￭不太满意￭不满意8. 您觉得我们的服务员是否友好、热情？￭非常友好、热情￭友好、热情￭一般￭不太友好、热情￭不友好、热情9. 您认为我们的售后服务如何？￭非常好￭好￭一般￭不太好￭不好10. 您认为我们需要哪些改进？￭服务￭食品质量￭价格￭店内环境￭其他（请注明）11. 如果有任何建议或者意见，请在下面进行留言：______________________________________________________________________________谢谢您的热情参与，我们会继续努力，为您提供更好的服务和质量！。
客户满意度调查表模板
客户满意度调查表模板
尊敬的客户，
为了提供更好的服务和了解您对我们公司的满意度，我们特别设计了一份客户满意度调查表。
您的意见和反馈对我们来说非常重要，我们将根据您的建议和意见持续改进和优化我们的服务质量。
调查表如下：
第一部分：个人信息（请填写）
1. 姓名：
2. 联系方式：
3. 所属行业：
4. 与本公司合作时间（年/月）：
第二部分：服务评价
请您从1-5的选项中选择最符合您对我们公司服务满意度的选项，其中1表示非常不满意，5表示非常满意。
1. 对于我们公司的服务质量，您的满意度是多少？
1（非常不满意） - 5（非常满意）
2. 对于我们公司的响应速度，您的满意度是多少？
1（非常不满意） - 5（非常满意）
3. 对于我们公司的产品/服务的质量，您的满意度是多少？
1（非常不满意） - 5（非常满意）
4. 对于我们公司的沟通和协作能力，您的满意度是多少？
1（非常不满意） - 5（非常满意）
5. 您是否愿意向其他人或公司推荐我们的产品/服务？
1（绝不会） - 5（非常愿意）
第三部分：建议和反馈
请您简要描述您对我们公司的建议和反馈，包括您的满意之处和需要改进之处，如果有其他任何意见或建议，请在下面的空白处填写。
（请在以下空白处填写您的建议和反馈）
在此衷心感谢您抽出宝贵的时间填写我们的客户满意度调查表。
我们将认真审阅您的反馈，并采取措施不断优化并提升我们的产品质量和服务水平。
如果有任何紧急情况或需要迅速解决的问题，请随时与我们联系。
再次感谢您的支持和信任！
顺祝商祺，
[公司名称]。
顾客满意度调查表(专业完整格式模板)
尊敬的用户：
为了不断提高我院的技术水平和工作质量，更好地为你们提供满意的产品和完善的服务，现向贵单位发出“满意度调查表”，请按表中内容在相应栏内打“√”后反馈我院。非常感谢您对我们工作的支持！
发送单位：编号：
工程名称
工作阶段
设计□工可□咨询□测绘□勘察□评价 Nhomakorabea内容
非常满意
满意
不满意
成果内容是否满足规定要求
工作进度是否满足规定要求
成果文件的出版质量
工作过程中与用户的沟通情况
现场设计代表的服务态度及工作能力
您的总体意见及建议：
□非常满意□满意□不满意
评价人：单位：年月日
请邮寄或传真：
邮编
TEL：FAX：
有限公司
年月日
(完整word版)客户满意度调查表(样表)
(完整word版)客户满意度调查表(样表)客户满意度调查表(样表)调查目的本调查旨在了解客户对我们公司的产品和服务的满意度，以便我们能够针对问题做出相应改进，提高客户满意度。
调查内容请按照以下问题进行回答，并在答题区域勾选相应选项或填写相关信息。
1. 你对我们公司的产品质量满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意2. 你对我们公司的服务质量满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意3. 你对我们公司的售后服务满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意4. 你对我们公司的价格合理性满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意5. 你是否愿意推荐我们公司的产品和服务给其他人？- 是- 否其他意见和建议请在下方填写你对我们公司的其他意见和建议，以帮助我们进一步提升服务质量和客户满意度。
............................................................................................................................................................调查结果分析本次调查的结果将被保密，我们将会根据反馈内容进行分析，并采取相应的行动来改进我们的产品质量和服务。
感谢您参与本次调查！请将填好的表格交回至指定地点或通过邮件发送至调查负责人。
调查负责人：[姓名] 联系方式：[联系电话]。
客户满意度调查统计分析表精选全文完整版
10
交付
交付及时性
59
9.8
交付可靠性
60
10
二、合计总得分
596
三、客户满意度=总得分÷回收张数×100%
99.3%
四、重要意见与结论：本次客户满意度调查显示，客户对我们的产品、服务、价格以及交付期给予了很高的评价，希望各个部门继续保持严谨的工作作风，继续发扬下去。
填写：
五、原因分析及纠正预防措施：
审核（管理者代表）：填写：
六、追踪执行与确认：1、行动：□已执行□未执行下次追踪日期XXX年X月X日
2、效果：□有效果□无效果重新拟定对策于年月日前完成
管代：营销部：
可编辑修改精选全文完整版
客户满意度调查统计分析表
资料日期：
回收状况：发出16张；收回16张；回收率：100%
一、单项分析：
项目
名称
总得分
平均
备注（或意见）
产品质量
产品故障率
60
10
性能
60
10
资料完整性
57
9.5
服务
服务的及时性
60
10
服务的有效性
60
10
服人员的态度
60
10
价格
产品价格
60
10
运输费用
客户满意度调查表标准样板
客户满意度调查表
客户全称：日期：
尊敬的客户：
为监督本公司对顾客的质量承诺的“优质快捷为顾客提供满意的产品和服务”，客观评估顾客满意程度，有效改善我方产品质量及质量管理体系，充分满足顾客期望和需求，我们设计了一份“顾客满意度调查表”，供您评估满意度时参考。
敬请您在百忙之中抽点时间给予我们评估打分或提出您的批评和建议，对你们的回馈，我们将铭记您的这一份“真情”和“友谊”，将采用“不断改进”的成果来“回报”您和您的公司。
在此，贵司给与的“关怀”和“指导”，我代表公司向您和贵司深表谢意！
公司全称：
业务部经理：
电话:
说明：
1、满意程度说明：
很满意：激动、满足、感谢；满意：称心、赞扬、愉快;
一般：有好感、基本肯定、无明显负情绪；不满意：烦恼、抱怨、遗憾；
很不满意：愤怒、投诉、反宣传。
2、请在相关满意程度等级栏中打“√”。
二、顾客的期望调查（供综合评估顾客需求和期望时参考）
1、适当降价要求、准时交货要求
4、技术服务要求、检测手段要求
7、产能扩大要求、资料评审要求
10、包装/、其他要求
请按照您的期望要求在“”内打“√”，以便我们调查统计和分析不同顾客的期望和要求，实现顾客满意。
文件编码：。
(完整版)客户满意度调查表
(完整版)客户满意度调查表一、调查目的本次调查的主要目的是深入了解客户对我们公司产品及服务的满意度，以及客户的需求和期望。
通过此次调查，我们希望收集到以下几方面的信息：1. 客户对我们公司产品及服务的整体满意度；2. 客户对公司各业务环节（如销售、售后服务等）的满意度；3. 客户对公司产品及服务的改进建议；4. 客户对未来产品及服务的期望；5. 客户的消费习惯及需求。
二、调查方式为了确保调查结果的全面、准确，我们将采用以下调查方式：1. 线上问卷调查：通过公司官方网站、社交媒体等渠道发布调查问卷，邀请客户参与；2. 电话访谈：针对部分重要客户，进行电话访谈，深入了解他们的意见和建议；3. 面对面访谈：邀请部分客户参加面对面访谈，以获取更深入、详细的信息；4. 数据分析：收集并分析客户消费数据，了解客户需求和消费习惯。
三、调查内容本次调查主要围绕以下内容展开：1. 客户基本信息：包括性别、年龄、职业、地域等；2. 产品及服务满意度：包括产品质量、功能、售后服务、价格等方面；3. 业务环节满意度：包括销售、物流、安装、培训、售后等环节；4. 产品及服务改进建议：收集客户对现有产品及服务的不足之处提出的改进建议；5. 客户需求与期望：了解客户对未来产品及服务的期望，以及对公司整体发展的建议；6. 消费习惯与需求：了解客户的购买渠道、消费频率、消费偏好等。
四、调查流程本次客户满意度调查的流程设计如下，以确保调查的顺利进行和结果的准确性：1. **前期准备**- 设计调查问卷：根据调查目的和内容，设计详尽的问卷，确保问题清晰、针对性强；- 确定调查渠道：搭建线上问卷平台，准备电话访谈和面对面访谈的预约流程；- 培训调查员：对参与调查的员工进行培训，确保他们了解调查的目的、内容和方法。
2. **调查启动**- 发布通知：通过公司官网、社交媒体、客户邮件列表等方式通知客户参与调查；- 分发问卷：通过线上渠道发放问卷，同时开始电话预约和面对面访谈的时间。
客户满意度调查表-客户满意调查表【范本模板】
客户服务满意度调查表尊敬的客户：力求客户满意一直是我公司追求的目标，了解您对我公司服务品质的满意程度，必有助于我们改善我公司产品品质，提升服务的品质.请您于百忙之中真实地填写此份问卷，您所提的每一项宝贵意见,都将成为我们改进的方向。
客户名称：填写日期：1..您对本公司售前实施培训人员精神面貌的综合评价是：（多选）诚信热情耐心友善高效懒散浮躁拖沓2.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在(产品/方案解析）方面的表现表现是否令您满意（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意3.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（与客户及时沟通）方面的表现表现是否令您满意（单选)非常满意满意一般不满意非常不满意4.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（根据系统功能，充分了解客户需求)方面的表现表现是否令您满意（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意5.在我公司的实施过程中,我公司会提供培训，您对培训的组织工作评价如何?(单选)非常满意满意一般不满意非常不满意6.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的专业能力评价如何？(单选)非常满意满意一般不满意非常不满意7.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的服务态度评价如何？（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意8.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训内容评价如何？（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意9.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训,您对我公司的培训效果评价如何？(单选）非常满意满意一般不满意非常不满意10.对于我公司的实施及培训您还有哪些要求(请说明）:11.您认为我公司客服在沟通表达能力方面表现如何？（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意12.您认为我公司客服在问题响应速度方面表现如何？（单选）13.您认为我公司客服在问题解决能力方面表现如何？（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意14.对于我公司的售后客服您还有哪些要求(请说明）:15.您认为我公司产品的操作方便性和易使用性情况：（单选)非常满意满意一般不满意非常不满意16.当您遇到问题的时候，是否大部分都可以通过项目经理、客服得到沟通，协调,解决：（多选）是，大部分都可以否，只有小部分可以其他17.当您遇到问题的时候，是否大部分都可以通过项目经理、客服得到沟通,协调，解决，如果没有的到及时解决,您认为是哪方面的原因:18.您认为当您遇到问题时主要造成的原因是：（多选）计算机硬件或网络问题系统操作流程不熟悉系统的配置不熟悉软件设计较复杂培训不到位19。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
安徽绿城房地产开发有限公司
客户满意度调查表
编号：AGT/QR·16-01（/ ）修改状态：B/0
尊敬的业主（房号）：
您好!
非常感谢您对绿城的关心和支持。
为进一步改进和提高我司的产品及服务质量，最大限度地满足顾客要求，我们真诚地希望能够得到您宝贵的意见和建议。
以下信息请您在认为合适的“□”处打“√”；若有其他的意见或建议，请在相应的栏目内加以说明。
谢谢！
一、产品品质与价格
1．您认为住宅产品设计在前瞻性方面是否令您满意？
□满意□较满意□基本满意□较不满意
□不满意（您的意见或建议：）
2．您对住宅产品的小区配套与环境设施是否满意？
□满意□较满意□基本满意□较不满意
□不满意（您的意见或建议：）
3．您对住宅产品的户型设计（包括面积、功能、阳台/朝向、室内空间分隔、室内水电线路、接口位置等方面）是否满意？
□满意□较满意□基本满意□较不满意
□不满意（您的意见或建议：）
4．您对住宅产品的工程质量是否满意？
□满意□较满意□基本满意□较不满意
□不满意（○屋面/外墙/窗台/窗框/楼面/檐沟等渗漏○水管渗漏/堵塞
○地面/墙面等空鼓开裂、面层脱落、材料收缩裂缝
○结构裂缝○烟道/排气道排气不畅通
○其它）
5．您对住宅产品的性价比是否满意？
□满意□较满意□基本满意□较不满意
□不满意（您的意见或建议：）
6．您对住宅产品的建筑用材（包括外墙面砖、花岗岩、涂料、门窗、公共部位装修材料）档次及外观质量是否满意？
□满意□较满意□基本满意□较不满意
□不满意（○用材档次偏低○材质、色彩观感不良○其它）
7、下次购房时您是否会考虑选择精装修房?
□是□否□选择菜单式装修方案
二、服务质量
1．您对绿城销售服务人员的服务态度是否满意？
□满意□较满意□基本满意□较不满意
□不满意（您的意见或建议：）
2．您对绿城销售服务人员的服务水平与服务质量是否满意？
□满意□较满意□基本满意□较不满意
□不满意（您的意见或建议：）
3．您对绿城房产品交付的及时性及交付质量是否满意？
□满意□较满意□基本满意□较不满意
□不满意（您的意见或建议：）
4．您对绿城投诉处理/维修服务人员的服务态度是否满意？
□满意□较满意□基本满意□较不满意
□不满意（您的意见或建议：）
5．您对绿城投诉处理/维修服务结果是否满意？
□满意□较满意□基本满意□较不满意
□不满意（您的意见或建议：）
三、品牌与形象
1．您对绿城集团的社会诚信度是否满意？
□满意□较满意□基本满意□较不满意□不满意
2．您对绿城集团所从事的公益事业是否满意？
□满意□较满意□基本满意□较不满意□不满意
3．您对绿城品牌宣传及广告效果是否满意？
□满意□较满意□基本满意□较不满意□不满意
4．您对绿城倡导的“真诚、善意、精致、完美”的经营宗旨及企业文化的实际体现是否满意？
□满意□较满意□基本满意□较不满意□不满意5．绿城房产品最吸引您的地方有哪些方面？（此项可复选）
□绿城品牌□建筑风格□环境设计□配套设施□户型设计□其他
6．您访问过绿城集团网站（.chinagreentown.）吗？
□访问过□知道这个网站但不曾访问过□不知道有这个网站7．您是否愿意再次购买绿城房产品、或将绿城房产品介绍给您的亲戚和朋友? □愿意□不愿意
您对我们的产品和服务还有哪些意见和建议？
再次感谢您的认真填写。
谨祝
您及家人身体健康、生活幸福！
房地产开发有限公司。