品质管理简介[1]

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重點: 經營管理品質
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常見技法 :
● 方針管理 ● 日常管理 ● 機能別管理 ● 供應商管理 ● ISO 9000 ● 環境品質 (5S, ISO 14000) ● 企業診斷 ● 品質文化 ● 品質意識 ● 人力品質 ● 品質成本 ● QIS
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品质管理简介
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2020/11/8
品质管理简介[1]
目錄
第 1 章:品質歷史衍進 第 2 章:品質術語 第 3 章:品質系統文件架構 第 4 章:品管作業基本流程
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第 1 章 : 品質歷史衍進(世界觀)
品質檢驗 (QI)--------------------十九世紀初 品質管制 (QC)---------------1924年(40年代) 品質保證 (QA)-------------二次大戰(60年代) 全面品質管制 (TQC)------------1951(70年代) 全公司品質管制 (CWQC)---------1972(80年代 全面品質管理 (TQM)-----------------(1990年) 供應鏈品質管理 (SCQM)--------------(2000年) 6個 Sigma 管理----------------1979 (2000年) 全面顧客滿意-------------------------21世紀
作業程序 實施品質體系要素所涉及的各個職能部門的活
技援文件
表格、作業指示、報告記錄、文件檔案、 會議記錄
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3-2. 鴻富晉精密工業(太原)有限公司
品 質 系 統 架構
TG一階文件
客戶規格
SM工程標准
業界標准
進料規范
制造規范 制程檢驗規范 出貨規范
一般規范
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1-5 : 全公司品質管制
(CWQC, Company-wide Quality Control)
理念: 品質是經營出來的
石川馨博士(Dr. Kaoru Ishikawa)於1972年所提出. 主要概念為結合供應商進行整體管理改格
策略: 全員參與/供應商管理/P.Q.C.D.S.M 管理
理念: 品質是習慣出來的
1951年由費根堡博士(Dr. A. V. Fiegenbaum)所提出
策略: 全員參與/品質成本 重點: 管理品質
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․品質成本
管制成本
管制失敗成本
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預防成本 鑑定成本 內部失敗成本 外部失敗成本
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品質成本可分為三方面:
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常見技法 :
● 顧客導向
● 環境品質 (5S, ISO 14000)
● 企業診斷
● ISO 9000
● 遠景規劃
● 品質文化
● 策略與方針管理 ● 品質意識
● 流程管理
● 人力品質
● 企業標竿
● 品質成本
● 同步工程等 ● QIS
● 供應商品質管理
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源起二次大戰太平洋戰爭末期,美軍轟炸日本--因飛機 真空管失效.
策略: 源流導向(設計) 重點: 產 品 品 質 常見技法 :
● 可靠度工程 ● 實驗計畫 : DOE/田口方法 (Taguchi methods) ● 產品企劃 ● 品保體系 ● 品質資訊系統等
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1-4 : 全面品質管制 (TQC, Total Quality Control)
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VQA 活動介紹
※ 供應商大會
- 年底供應商大會說明下年度 QDCST 政策/策略/目標/相關活動
※ 供應商資格審查 - 工程/採購/品保部門 針對新供應商進行資格審查.
※ 每月 QDCST 供應商評比與回饋改善
- 提供供應商每月定期表現之回饋資料
※ 定期供應商品質稽核
●標準化 何謂標準化 ? 那類事情須標準化 ? ●量測方法 ●抽樣技巧
MIL-STD-105E / C=0 Sampling Plan
●查檢表等
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1-2 : 品質管制 (QC, Quality Control)
理念: 品質是製造出來的 策略: 過程導向(製程) 重點: 產 品 品 質 常見技法 :
第 4章 : 品管作業基本流程
4-1 進料品管作業流程
供應商開發評估/驗証
資材/外包移轉/下單 供應商生產/交貨 收料
IQC驗貨 倉儲收貨/入庫
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4-2 制程品管作業流程 原料檢驗 首件檢查 制程巡回 成品入庫
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4-3 制程異常處理作業流程
摘錄 Michael Porter 自競爭策略一書 品质管理简介[1]
地理位置與網路科技縮短供應鏈
聯合競爭
追求經濟規模 策略結盟或企業併購
供應鏈 A
品牌 通路
競爭 市場
零件供 應商
OEM廠
1st Tier
(Dell 、 Compaq 、 Toshiba 、 IBM等)
2nd Tier
(宏碁、大眾、旭電、 鴻海、旭麗、源興等)
/衡量(measures) 例 :流程簡化 (Simplification)
重點: 企業文化塑造/大量資源投入改造/有效量化執行成果
(KPIs $ )
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第 2 章 : 品質術語
(摘錄於ISO9000-2000版)
品 質: 一組固有特性滿足要求的程度. 品質管理: 在品質方面指揮和控制組織的協調的活動. 品質管制: 品質管理的一部分,致力於滿足品質要求. 品質保證: 品質管理的一部分,致力於提供品質要求,
註:括弧( )內表示開始大幅推展期
圖1:品質歷史之衍進
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年代
1-1 : 品質檢驗 (QI, Quality Inspection)
理念: 品質是檢驗出來的
-- 品質是品檢人員的責任 -- 允許浪費 -- 生產導向時代
策略: 結果導向(產品規格) 重點: 最 終 產 品 品 質 常見技法 :
●管制圖 1924年任職於西方電子(Western Electric Corp)之休華特 (Shewhart)發明 SPC (Statistical Process Control)管制圖 以持續監控製程品質 ●QC工程表(4M1E,Man/Machine/Material/Method/Enviro
1-6 : 全面品質管理 (TQM, Total Quality Management)
理念: 品質是經營管理出來的
策略: 全員參與/流程導向 重點: 經營文化管理品質
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全面品質管理的定義
全面品質管理是一個綜合性與整合性管理組織的方式,用以達成: (1) 持續地滿足顧客的需求 (2) 達成組織內各項活動的持續改善
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產業上下游供應鏈之關係與策略
潛在競爭者
競爭分析(5力分析)
進入障礙 退出障礙
供應商
競爭產業
買主/顧客
議價能力 (產品或服務替代性高之同業) 議價能力
威脅
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替代品 (例:電腦動畫人)
•產業競爭優劣勢分析 •尋求本公司之產業中定位
•本公司資源盤點
尋求最適/最利公司發展方向
會得到滿足的信任.
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質量體系: 為實施質量管理所需的組織結構、程序、過程
和資源.
程序:為進行某項活動所規定的途徑.
A.目的、範圍. B.做什么、由誰來做. C.何時、何地和如何做. D.使用什么材料、設備和文件. E.如何對活動進行控制和記錄.
過程: 將輸入轉化為輸出的一組彼此相關的資源和活動.
亦稱之為 PMP (Process management Plan),
●QC七手法
查檢表/柏拉圖/特性要因圖/散佈圖/直方圖/管制圖/層別法
●防呆 (Fool-proof)
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1-3 : 品質保證(QA, Quality Assurance)
理念: 品質是設計出來的 (Assurance = 預防)
(A)預防成本:一切採取預防性措施的費用,例如教育訓練、品質改善 活動、系統分析、設計開發等。
(B)鑑定成本:一切檢驗活動的費用,例如零件或原料的進料檢驗、生 產過程中檢驗、產品測試等。
(C)失敗成本:分為兩部份 (Ⅰ) 內部失敗成本:產品或服務在送達顧客手中之前發現因不符規格 而需返修、改裝、報廢等所造成的損失。 (Ⅱ) 外部失敗成本:產品或服務在送達顧客手中之後,顧客發現因不 符合其需求而造成賠償、減價、維修等所造成的損失。 通常企業的品質成本中,預防與鑑定成本佔品質成本的20%,失敗成本 佔品質成本的約80%。
不合格: 沒有滿足某個規定的要求.
缺陷: 沒有滿足某個預期的使用要求或合理 的期望包括
安全性的要求.
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第 3 章 : 品質系統文件架構
3-1. ISO9000品質系統架構
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根據本公司制定的品質方針, 品質目標適用
品質 手冊
ISO9000 系列標準來描的品質系統
● 品質是由 顧客所決定
● 全面品質管理是邁向公司遠景之途徑 ● 目標明確對於組織中的每一個階層是重要的
● 必須運用 衡量的尺度以反映出進步/改善 ● 依據 顧客的觀點來衡量你所提供之服務或產品
● 瞭解顧客的需求,而非自我假設顧客的需求。 ● 顧客的需求改變時,你也必須隨之改變(或稍微超越
顧客的需求) ● 持續改善,包括第一次就將事情做好
圖為品質成本架構,與推行TQC前後成本架構的變化.
品質成本
品質總成本
失敗成本 鑑定成本
預防成本
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推行TQC前
TQC改善
時間
推行TQC後
資料來源:BS6143,1991
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常見技法 :
● QCC ● 提案改善 ● QC Story ● QIT (Quality Improvement Team) ● ISO 9000 ● 環境品質 (5S, ISO 14000) ● 企業診斷 ● 品質文化 ● 品質意識 ● 人力品質 ● 品質成本 ● QIS
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6-Sigma

TCS ?
1979

(2000)
SCQM 石川馨 TQM ●
費根堡
CWQC ●
● (2000)
(1990)
休華特
QC ●
TQC QA ● ● 1951
(1960) (1970)
1972 (1980)
QI
1924

(1940)
19世紀初
1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000
異常連絡單開列 制程不良初判 異常原因分析 制定實施改善對策 效果跟蹤驗証 資料擴散、歸檔
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1.進料管制 (IQC)
A).鎂合金錠進料檢驗
項目
規格要求
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同步工程進行方式
同步進行
行銷
產品設計
製程設計
製造
Marketing (Product Design) (Process Design) Manufacturing
品質保證 Quality
Assurance
而非
行銷
產品設計
Marketing Product Design
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- 定期驗證供應商之品質系統是否符合本公司之期待
※ 供應商品質資源共享活動
- 協助表現績優供應商 免驗入庫 (DTS)
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1-8 :6 個 Sigma 管理 ( 6 Program)
理念: 品質是由企業文化改變出來的
策略: 創新(Innovation)/突破 (Breakthrough)/組織運作
製程設計 Process Design
製造 Manufacturing
品質保證 Quality
Assurance
品质管理简介[1]
1-7 :供應鏈品質管理 (SCQM, Supply Chain Quality Management)
理念: 品質是合作出來的
策略: 資訊與資源分享/快速回應
重點: 資訊管理品質
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品質成本在企業營業額所佔比例: (A) 品質管理大師克勞斯比( Philip Crosby)
估計為20%~40%。
(B) 品質管理大師費根堡(A.V.Feigenbaum) 估計約為10%~40%。
(C) 英國一項調查估計約為20%~35%。
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