中国移动通信人力资源管理战略规划
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路漫漫其悠远
在项目中我们做了以下工作－II
• 澄清了集团人力资源部门的远景和角色定位 • 建立了集团人力资源部门的技能要求和素质 模型 • 提出了人力资源管理各个模块的新的流程 • 引导集团人力资源部门对今后的行动计划达 成了基本的共识
路漫漫其悠远
第三部分
我们发现了什么，得到了什么结论
路漫漫其悠远
人力资源管理行为素质
• 客户服务 • 战略视角 • 主动性 • 成就导向 • 团队合作精神 • 人际关系 • 影响力
专业技能
人力资源专长 •经营知识 •人员配置 •薪资福利 •培训和发展 •员工关系
路漫漫其悠远
行为素质举例－成就导向
具有把工作做好，不断改进创新，和追求高标准的愿望和具体行动，
表现出把工作做好的愿望：想把工作做好或做对，对浪费和低效率感到不满 和沮丧 。
•负责人力资源的档案和记录工作
路漫漫其悠远
我们得到了什么结果－III
Hay集团与中国移动集团人力资源部门一起，取得了下列成果：
3. 确定了集团人力资源部门的技wk.baidu.com和素质要求
路漫漫其悠远
人力资源管理者的技能和素质要求
根据内部客户的要求和人力资源部门的使命和远景，集团人力资 源部门应在不同程度上具备下列技能和素质
司发展需要和员工需求，成为公司变革的推动者和内部客户 的战略伙伴。
路漫漫其悠远
HR 成为组织变革的推动者和战略伙伴
演变中的HR 的角色
高
战略伙伴
对业务的价值
组织变革的 因子
项目开发和 实施
事务性活动
低 路漫漫其悠远
对组织的影响力
高
我们得到了什么结果－II
Hay集团与中国移动集团人力资源部门一起，取得了下列成果：
中国移动通信人力资源 管理战略规划
路漫漫其悠远 2020/4/14
内容提要
第一部分：中国移动公司远景和战略 第二部分：我们在项目中做了什么 第三部分：我们发现了什么，得到了什么结果 第四部分：我们建议做什么
路漫漫其悠远
第一部分：
中国移动通信集团公司的远景 和战略目标
路漫漫其悠远
中国移动的远景和战略目标
•有效沟通集团的人力资源政策
省公司人力资源部门的责任
•建立省公司人力资源的战略以符合省公 司的战略目标和集团公司的人力资源管 理的战略和计划； •为省公司的流程和架构的不断改进提供 专业意见； •选择并实施人力资源管理的系统来支持 人力资源的活动如： 培训需要的分析， 培训的协调和实施，招聘、调动和分配 ，绩效管理系统的实施，员工关系和沟 通，员工的职业发展规划和咨询。。。
企业长期战略目标: “争创世界一流通信企业”
核心能力战略 ▪ 保持业务领先， ▪ 占据核心市场， ▪ 推进改革资本运营， ▪ 创建企业文化， ▪ 实施人才工程，及 ▪ 实现企业信息化．
路漫漫其悠远
公司发展目标和战略对人力资源管理的挑战
为了实现公司的战略目标, 公司领导层深刻地认识到未来的竞争与成败 的关键在于人才．围绕选人,育人,用人,留人，中国移动期望建立一整套 的以市场为导向的现代企业人力资源管理体系. 特别是围绕下列人员的招聘，培养，激励和留用
▪ 企业管理人员 ▪ 市场营销人员 ▪ 产品开发人员，与 ▪ 数据多媒体技术人员
在目前的状况下,中国移动首先要建立人员能进能出,岗位能上能下,收入 能增能减的目标，以精简队伍，提高劳动生产率。
路漫漫其悠远
第二部分：
我们在项目中做了什么
路漫漫其悠远
围绕总体框架来进行
公司经营目 标与战略
客户需求 与期望
主动为自己订立绩效标准：而不是由别人来规定检验的标准，可以表现为考 虑新的或更精确的方法去完成下达的任务 。
改进绩效：对工作程序，规章制度，或自己的工作方法做具体的修改以提高 工作成绩。
制定具有挑战性的目标并采取行动实现目标：“挑战性”是指尽了很大的努力 后，成功的可能性为80％左右的目标。
对行动或决策的后果做成本－效益分析。在对投入－产出进行计算的基础上 做决策，确立优先次序，选定目标等，公开并直接了当地虑潜在的利润 ，投资回报，和成本－效益分析。
•在上述领域为省公司提供服务和专家指导；
•负责省公司人力资源管理队伍的建设（包括参与人力资源管理干部的招聘， 选拔，培训和发展）；
•审视和评估省公司在上述领域的质量和政策贯彻的一致性；
•在下列领域提供中心服务：省公司关键岗位的选拔，招聘，评估和培训；关 键岗位的继任计划的制定；人力资源信息系统的管理和审核； 高级领导层的 薪酬体系；特殊人才聘用合同；海外员工的人事管理等
第四部分：
我们发现了什么， 得到了什么结果
路漫漫其悠远
我们发现了什么
我们发现，中国移动人力资源管理值得留意下列几点：
1. 人力资源管理缺乏两项基础：岗位分析和岗 位对人员素质的要求；
2. 集团人力资源管理的使命远景、角色定位， 架构和人员素质要求有待澄清；管理流程有 待改善；
3. 急需建立有效的干部选拔、评估、培训和发 展体系
国际公司 的最佳 操作
人力资源的角色与素质 人力资源管理战略目标
人员招聘 与配置
人员培训 与发展
绩效管理 体系
薪酬管理 体系
领导力发 展
继任计划
路漫漫其悠远
在项目中我们做了以下工作－I
• 高层团队访谈以了解远景和战略目标 • 内部客户座谈会和调查以了解内部客户的 需要 （集团公司及省市公司领导；部门及 人力资源部门） • 资料收集分析和访谈以了解人力资源管理 的实务 （涵盖了人力资源管理的各方面） • 就人力资源管理实务进行了国际标杆研究
4. 急需建立关键人员的吸引、保留和培养机制
路漫漫其悠远
我们得到了什么结果－I
Hay集团与中国移动集团人力资源部门一起，取得了下列成果：
1. 确定了集团人力资源部门的使命和远景
路漫漫其悠远
中国移动人力资源部的使命和远景
中国移动人力资源部的同仁们集体拟定了人力资源部的远景目标：
创建世界一流人力资源管理 通过持续不断的努力，构建集团公司智力资本优势并保持这 种优势的独特性，通过专业化的人力资源服务，满足集团公
2. 确定了集团人力资源部门的角色和定位
路漫漫其悠远
人力资源管理的角色和责任分配
集团公司人力资源部门的责任
•解释外部环境的趋势并评估对集团在人力资源方面的影响； •在下列领域制定集团公司的人力资源管理的战略，政策和计划：员工关系 （如工作条件，劳动合同等），薪酬体系，组织发展和设计（持续的改善和 变革策略），绩效管理体系，人力资源规划，领导力的选拔和发展
在项目中我们做了以下工作－II
• 澄清了集团人力资源部门的远景和角色定位 • 建立了集团人力资源部门的技能要求和素质 模型 • 提出了人力资源管理各个模块的新的流程 • 引导集团人力资源部门对今后的行动计划达 成了基本的共识
路漫漫其悠远
第三部分
我们发现了什么，得到了什么结论
路漫漫其悠远
人力资源管理行为素质
• 客户服务 • 战略视角 • 主动性 • 成就导向 • 团队合作精神 • 人际关系 • 影响力
专业技能
人力资源专长 •经营知识 •人员配置 •薪资福利 •培训和发展 •员工关系
路漫漫其悠远
行为素质举例－成就导向
具有把工作做好，不断改进创新，和追求高标准的愿望和具体行动，
表现出把工作做好的愿望：想把工作做好或做对，对浪费和低效率感到不满 和沮丧 。
•负责人力资源的档案和记录工作
路漫漫其悠远
我们得到了什么结果－III
Hay集团与中国移动集团人力资源部门一起，取得了下列成果：
3. 确定了集团人力资源部门的技wk.baidu.com和素质要求
路漫漫其悠远
人力资源管理者的技能和素质要求
根据内部客户的要求和人力资源部门的使命和远景，集团人力资 源部门应在不同程度上具备下列技能和素质
司发展需要和员工需求，成为公司变革的推动者和内部客户 的战略伙伴。
路漫漫其悠远
HR 成为组织变革的推动者和战略伙伴
演变中的HR 的角色
高
战略伙伴
对业务的价值
组织变革的 因子
项目开发和 实施
事务性活动
低 路漫漫其悠远
对组织的影响力
高
我们得到了什么结果－II
Hay集团与中国移动集团人力资源部门一起，取得了下列成果：
中国移动通信人力资源 管理战略规划
路漫漫其悠远 2020/4/14
内容提要
第一部分：中国移动公司远景和战略 第二部分：我们在项目中做了什么 第三部分：我们发现了什么，得到了什么结果 第四部分：我们建议做什么
路漫漫其悠远
第一部分：
中国移动通信集团公司的远景 和战略目标
路漫漫其悠远
中国移动的远景和战略目标
•有效沟通集团的人力资源政策
省公司人力资源部门的责任
•建立省公司人力资源的战略以符合省公 司的战略目标和集团公司的人力资源管 理的战略和计划； •为省公司的流程和架构的不断改进提供 专业意见； •选择并实施人力资源管理的系统来支持 人力资源的活动如： 培训需要的分析， 培训的协调和实施，招聘、调动和分配 ，绩效管理系统的实施，员工关系和沟 通，员工的职业发展规划和咨询。。。
企业长期战略目标: “争创世界一流通信企业”
核心能力战略 ▪ 保持业务领先， ▪ 占据核心市场， ▪ 推进改革资本运营， ▪ 创建企业文化， ▪ 实施人才工程，及 ▪ 实现企业信息化．
路漫漫其悠远
公司发展目标和战略对人力资源管理的挑战
为了实现公司的战略目标, 公司领导层深刻地认识到未来的竞争与成败 的关键在于人才．围绕选人,育人,用人,留人，中国移动期望建立一整套 的以市场为导向的现代企业人力资源管理体系. 特别是围绕下列人员的招聘，培养，激励和留用
▪ 企业管理人员 ▪ 市场营销人员 ▪ 产品开发人员，与 ▪ 数据多媒体技术人员
在目前的状况下,中国移动首先要建立人员能进能出,岗位能上能下,收入 能增能减的目标，以精简队伍，提高劳动生产率。
路漫漫其悠远
第二部分：
我们在项目中做了什么
路漫漫其悠远
围绕总体框架来进行
公司经营目 标与战略
客户需求 与期望
主动为自己订立绩效标准：而不是由别人来规定检验的标准，可以表现为考 虑新的或更精确的方法去完成下达的任务 。
改进绩效：对工作程序，规章制度，或自己的工作方法做具体的修改以提高 工作成绩。
制定具有挑战性的目标并采取行动实现目标：“挑战性”是指尽了很大的努力 后，成功的可能性为80％左右的目标。
对行动或决策的后果做成本－效益分析。在对投入－产出进行计算的基础上 做决策，确立优先次序，选定目标等，公开并直接了当地虑潜在的利润 ，投资回报，和成本－效益分析。
•在上述领域为省公司提供服务和专家指导；
•负责省公司人力资源管理队伍的建设（包括参与人力资源管理干部的招聘， 选拔，培训和发展）；
•审视和评估省公司在上述领域的质量和政策贯彻的一致性；
•在下列领域提供中心服务：省公司关键岗位的选拔，招聘，评估和培训；关 键岗位的继任计划的制定；人力资源信息系统的管理和审核； 高级领导层的 薪酬体系；特殊人才聘用合同；海外员工的人事管理等
第四部分：
我们发现了什么， 得到了什么结果
路漫漫其悠远
我们发现了什么
我们发现，中国移动人力资源管理值得留意下列几点：
1. 人力资源管理缺乏两项基础：岗位分析和岗 位对人员素质的要求；
2. 集团人力资源管理的使命远景、角色定位， 架构和人员素质要求有待澄清；管理流程有 待改善；
3. 急需建立有效的干部选拔、评估、培训和发 展体系
国际公司 的最佳 操作
人力资源的角色与素质 人力资源管理战略目标
人员招聘 与配置
人员培训 与发展
绩效管理 体系
薪酬管理 体系
领导力发 展
继任计划
路漫漫其悠远
在项目中我们做了以下工作－I
• 高层团队访谈以了解远景和战略目标 • 内部客户座谈会和调查以了解内部客户的 需要 （集团公司及省市公司领导；部门及 人力资源部门） • 资料收集分析和访谈以了解人力资源管理 的实务 （涵盖了人力资源管理的各方面） • 就人力资源管理实务进行了国际标杆研究
4. 急需建立关键人员的吸引、保留和培养机制
路漫漫其悠远
我们得到了什么结果－I
Hay集团与中国移动集团人力资源部门一起，取得了下列成果：
1. 确定了集团人力资源部门的使命和远景
路漫漫其悠远
中国移动人力资源部的使命和远景
中国移动人力资源部的同仁们集体拟定了人力资源部的远景目标：
创建世界一流人力资源管理 通过持续不断的努力，构建集团公司智力资本优势并保持这 种优势的独特性，通过专业化的人力资源服务，满足集团公
2. 确定了集团人力资源部门的角色和定位
路漫漫其悠远
人力资源管理的角色和责任分配
集团公司人力资源部门的责任
•解释外部环境的趋势并评估对集团在人力资源方面的影响； •在下列领域制定集团公司的人力资源管理的战略，政策和计划：员工关系 （如工作条件，劳动合同等），薪酬体系，组织发展和设计（持续的改善和 变革策略），绩效管理体系，人力资源规划，领导力的选拔和发展