销售人员手册

销售人员手册

目录

保密条文...................................... .：3•…

董事长致欢迎词................................... ::4…

导论........................................... ::5••…

公司简介 ................................ ：：6…

中地行公司组织结构........................... ：:7

公司聚会 ................................ ：：7…

合理化建议 ................................. ::7…

问题解决，申诉程序........................... ：:8

管理规章说明 ................................ ：.8 -

第一部分，人事规章............................. ：：9•

一、入职培训 ................................ ：：9…

二、工作职位变动 ................................ 10…

三、公正、公平 .................................. 10…

第二部分、安全管理规章 (11)

第三部分、品德管理规章 (12)

第四部分、考勤管理制度..............................

八、迟到、早退、矿工.......................... .14

九、请假、续假............................... ：：.14

十、加班及补休............................... ：：.15

十^一、离职................................ ：：16 -

第五部分、仪容仪表的要求............................ ：：20

一、服饰服装.................................... :20…

二、发型........................................ :20 •…

三、仪容........................................ :21…

第六部分::::::::::::::::::::::..2:2:

一、微笑::::::::::::::::::::..2:2:

二、礼貌用语:::::::::::::::::: .:.22:

三、电话礼仪:::::::::::::::::: .:.26:

四、违规处罚:::::::::::::::::: .:.28:

第七部分、客户接待流程::::::::::::::::..:29

一、前期准备工作::::::::::::::::::29:

二、迎客:::::::::::::::::::::30::

三、模型介绍:::::::::::::::::::3:1:

四、样板房介绍:::::::::::::::::: 3:2:

五、洽谈、计价过程:::::::::::::::::33:

六、成交:::::::::::::::::::::34::

第八部分、来访客户跟进::::::::::::::::..:35 第九部分、房地产基本知识::::::::::::::: .:..36

一、房地产常用术语:::::::::::::::::36:

二、房地产面积计算:::::::::::::::::38:

三、按揭贷款的各项规定及计算方法:::::::::::39

四、客户类型分析及应对要领::::::::::::: 4:0第十部分、销售部罚则:::::::::::::::::.4:3

一、口头警告-------------------------------------- ..-

43-

黄单警告-------------------------------------- .4-4- 二、

三、书面警告-------------------------------------- .4-5-

四、渎职警告-------------------------------------- 4-6 -

五、除名---------------------------------------- ..4-6-

销售部、每月“中地之星”评选 ........................... .48销售部、人员分级制度 (5)

销售部、末尾淘汰制度................................. -.53

保密条文

员工必须保守公司的商业秘密，商业秘密如:

公司的项目策划文案；包括销售价格、销售业绩、广告策略、营销策略及工作进展；公司的经营资料，包括财务资料、客户档案、销售政策、管理制度、公司文件等。员工无泄露公司的商业秘密，公司有权立即解除该员工的劳动合同，该员工必须承担赔偿责任，赔偿费按《反不正当竞争法》第二十条规定执行。

编号

签收

日期

董事长致欢迎辞

各位亲爱的伙伴：

你好！

欢迎你加入XX 并将其作为你的事业。XX 公司作为房地产中介

一级代理机构，提供房地产全案营销策划代理业务之专来集团公

司，有其独特的经营、管理方式。位客户度身订做个性化的产品

策略和市场策略，为项目取得市场的成功提供专业的保障，创导

中国地产先锋营销模式！业务遍及全国各大、中城市。中地行已

成为行业最成功的品牌企业之一。其之所以无此成功，不只因其始终坚持独特的营销理念和推广之道，更因为拥有你们--- 创造这一切的工作伙伴。中地行的竞争对手可以抄袭我们的很多秘密，却无法抄袭我们的工作伙伴对中地行事业的自豪和热情。

中地行团队的成员信奉敬业进取、追求卓越、永不言败的精神，愿你和所有的伙伴一起与中地行共同发展。

祝：工作愉快、事业成功！