班级旅游风险管理课件知识

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班级旅游风险管理

毕业旅游是同学间互相增进感情，放松身心的一种绝好方式。毕业旅游最重要的是尽量让每一个同学都满意，愉快地度过整个旅程，留下美好，难忘的回忆。然而，旅游是一项社会活动，在与交通，住宿，餐饮，景点及旅游组织接待者等多方面的接触中，加上旅游过程中由于信息的不完全，信息的不对称，多种不确定因素的影响，就注定了旅游风险存在的必然性。旅游的决策及过程充满了风险，会产生很多令旅游者不愉快的体验和感受，严重影响毕业旅游质量，违背了毕业旅游宗旨。因此，对于毕业旅游的风险管理显得尤为重要。应该广泛收集信息并寻求最佳的防范措施以应对旅游风险，使毕业旅游活动更加完满。项目风险识别

天气风险：

因天气发生转坏，如：刮台风，暴雨，打雷闪电等导致旅游的地点或时间需要变更，情况严重可能需要取消当天甚至整个旅游行程。

绩效风险：

①行程的安排与旅游者期望不符。

②住宿、饮食及相关服务质量与旅游者期望不符或由于预订信息错误、其他意外因素使原来预订的住宿服务不可用。

③交通工具的舒适性，安全可靠性，司乘人员的素质和服务态度与旅游者期望不符。

旅游过程中景区存在的风险：

①景区由于人流量过多而实行暂时性人流管制措施（如：暂不准进入景区）或者人流过多导致不能尽兴观光游玩。

②景区内娱乐实施设备的安全性。

身体健康及医疗风险：

旅游期间身体不适，生病或发生意外事件对身体造成伤害带来的风险。

财物风险：

①旅游购物时，购买了质量和价格不相符的商品或假冒商品带来的经济损失。

②其他原因造成的财物损失。

社会治安风险：

旅游目的地治安状况不稳地，发生社会骚动或恐怖主义带来的风险。

表一：旅游风险清单

项目风险控制

天气风险控制：

由于厦门地处沿海，属于亚热带气候，适逢5—8月为台风多发季节，降雨较多。整个旅行的时间为四天，在出发前应该先查询前后一个星期左右的天气，选择天气较好的时间出行。旅行期间也应该密切关注当地天气，当天行程结束后应查询明天天气情况，并告知所有同学。尽量将天气影响风险降到最低。

绩效风险控制：

①广泛收集所有同学的意见，根据网络或旅行社的资料联系实际情况事先规划好所有的行程安排，让所有人都了解清楚。行程安排定下来后要及时落实，如：预订景区门票。

②选择评价较好，性价比高的酒店，青年旅馆，家庭旅馆。预订前应先整理好信息，包括：人数，预订的时间，天数，及需要的硬件设施和服务再与对方沟通落实，尽量确保信息准确无误。在到达前1至2天还应再次落实。

③选择安全可靠，司乘人员素质较高的交通服务，及时预订并落实，尽量确保双方信息的准确无误。

旅游过程中景区存在的风险控制：

①错开旅游高峰期，避免节假日人流量增大时出游。由于是毕业旅游，可以选择在工作日但大家都没课的时间出游。

②根据实际情况选择安全性较好的设施设备使用并提醒所有同学注意游玩安全。

身体健康及医疗风险控制：

①出发前确定每个同学有良好的身体状况适宜出游。厦门地处海边有较多的海鲜，提醒大家要彻底煮熟才能食用，并注意自已是否有过敏情况。注意饮食及个人卫生。

②带有必要的药物或医疗用品，如：驱风油，止血贴，感冒药，胃药，治疗肠胃不适

及呕吐的药物等等。

③夏季出游应注意防蚊虫，留意旅游点是否出现登革热。

财物风险控制：

①出游购物是理所当然的，但应提醒大家理性消费，并到信誉良好的商店购买。购物时大家互相帮忙看看，减轻上当受骗的风险。事前还要提醒大家旅游景点的消费一向较高，应有一定的心理准备，降低心理期望，以免造成心理落差导致不愉快心情。

②出发前提醒大家不要带过多的现金。贵重物品和证件要注意随身保管好。结伴出行，互相照看同学的物品，不要单独行动。

社会治安风险控制：

制定旅游计划时，应通过新闻，网络等媒介了解旅游目的地近期是否有社会动乱，示威等情况出现。选择社会状况稳定，治安良好的地方出游。根据资料显示厦门作为着名的旅游城市其治安与全国其他城市相比，相对较好。岛内市中心区治安管理力度很强。社会治安风险较低，可放心出游。但任然建议晚上10点钟以后不要单独出门。

应对措施

天气风险：

①如果只是出现影响较小的恶劣天气可以继续原来的行程或只是稍作改动。

②如果出现突发恶劣天气，为保证所有人的安全，应取消组织留在安全的地方或取消整个旅程并在可能的情况下及时返回广州。因此在出发前要预先知道所有旅游点附近的交通情况，如何可以尽快到底汽车站，火车站，机场等。还要预先知道所有旅游点附近可以提供食宿的地点，以应对出现被迫滞留的情况。

绩效风险：

①由于是自助游，行程安排可以适当作调整，灵活性较跟旅行团高，如出现行程安排

使较多同学不满意就该及时调整行程安排，尽量使大部分同学满意。

②整个旅游计划中应有备用的住宿地点，如出现住宿、饮食及相关服务质量很差严重低于期望值或由于预订信息错误、其他意外因素使原来预订的住宿服务不可用的情况应及时联系其它的住宿点。

③事先了解每个旅游点的相关交通情况，包括附近的公交站，汽车客运站，火车站，机场，再根据当时的地点和实际情况选择其它合适的交通工具。

表二：厦门市各区景点，住宿及交通网点清单

以上两点均可根据此表作为风险应对措施

旅游过程中景区存在的风险：

①遇到某景点人流量过大或实施人流管制，可以选择游览附近其他景点。

②不使用安全性较差的设施设备，万一发生意外要尽快与景点方面联系，及时采取措施。如购买了保险应及时联系保险公司。

身体健康及医疗风险：

出发前要充分了解当地医疗机构信息，包括各级医院的地址，医疗卫生条件等等。

表三：厦门市各区医疗机构