201410新人训1——电销五步法—开场白
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技巧一：套老乡，拉近与客户举例 • 刘总，听您口音好像是山东的吧？太巧了，我家离山东德州特别近，咱 们还是半个老乡呢。 技巧二：装熟人，像是打给老朋友
• 刘大哥，好久没联系了，您最近怎么样啊？我是之前联系过您的小王啊！
技巧三：以同行业客户合作效果很好为由，展开话题
• 刘总，我看好多您的同行都在我们58做了推广，比方说***（一定要说 具体公司名称），效果都特别好，所以给您打电话。
开场白——技巧及话术
KP接电话
• • • • • 套老乡，拉近与客户举例 装熟人，像是打给老朋友 以同行效果好为由，展开话题 市场行情好，引起客户兴趣 频道流量高，引起客户兴趣
非KP接电话
• 说明来历，直接请求转KP • 跟KP约好了 • 装作是KP的朋友
开场白——技巧及话术
• 第一种情况：接电话的人是KP
电话销售基本流程
58同城营销中心培训部招聘组
电话销售的五个基本环节
促进成交 处理异议 挖需求 导入产品
开场白
电销五步法—开场白
58同城营销中心培训部招聘组
开场白——目的
ห้องสมุดไป่ตู้到KP
介绍自己，告诉客户打电话的目的 减少客户戒心，降低客户拒绝率
开场白——四要素
客 户
客 户 常 问 问 题
• 老张在吗？我是他的朋友**，他手机关机了，在公司吗，帮我转接一下。
开场白——技巧和话术
设计适合自己的开场白
要求 （1）开场白的五要素 （2）能够吸引客户，引起兴趣
开场白——注意事项
1 2 3
不要急于推销，以免客户引起戒心。 强调本次对话能够给客户带来的好处。
想方设法引起客户对你的话感兴趣。
58同城营销中心培训部招聘组
开场白——技巧和话术
• 第二种情况：接电话的人非KP
技巧一：说明来历，直接请求转KP • 您好，我是58同城***，想跟咱们**总联系一下合作的事情，麻烦您帮 忙转一下。 技巧二：跟KP约好了 • 你好，我跟你们**经理约好了这个时间通个电话，打他手机无法接通， 你帮忙转接一下他的座机。 技巧三：装作是KP的朋友
开场白——参考话术
四要素 首通电话开场白四要素对应话术 确认信息 您好，请问是X公司吗？X经理在吗？ 您好,我是58专门负责招聘频道的招聘顾问XX(表明身份），看您现在需要 自我介绍 招人，所以打个电话来看看能不能帮您招聘。
大量应聘电话或简历
58招聘频道流量很 说明目的 高，很多求职者都 引起兴趣 习惯在赶集网上找 工作，希望把这部 分人才带来给你
开场白——技巧和话术
• 第一种情况：接电话的人是KP
技巧四：市场行情好，引起客户兴趣 • 刘总，您看现在回收行业特别火，很多像您一样的商家都选择各种途 径做宣传，今天我就是代表58同城给您联系的。
技巧五：频道流量高，引起客户兴趣 • 刘总，从我们后台数据显示，58同城二手家电这个频道的流量不断高 升，越来越多的网民上58同城找你的产品了，所以给您打电话，看看， 帮您通过58同城宣传一下。
优质人才
X经理，是这样的，58只做 基层岗位招聘，对于销售 （或其他岗位）的招聘效果 是非常显著的，肯定是对您 有帮助的，想给您介绍一下 咱们这方面的合作。
快速
X经理，58招聘频道每 天流量都达到1667万 次，能快速满足您的招 聘需求。
确认负责 X经理，这方面具体是您来负责吧？（这方面的事情具体是由哪位老总负责 人 呢？）
你是谁？找哪里？ 你有什么事情？ 你说的事情跟我有什么关系？ 你说的对我有什么好处？ 开 场 白 四 要 素 1、确认信息 2、自我介绍 3、说明通话目的，引起兴趣 4、确认负责人（Key Person）
$
销
售
开场白——情景模拟
参考话术：
销售：您是XX公司的刘经理吗？（要素一） 客户：我是，您哪位？ 销售：是这样经理，我是58同城负责招聘的***，在58上 看到您发的帖子，您现在在招**职位呢是吧？（要素二） 客户：嗯，是啊，我刚发的。 销售：呵呵，这次冒昧给您来电话，主要是想让您多了解 一下58同城，更好的帮您做招聘，给您带来更多的优秀人 才。（要素三） 客户：哦，你说吧。 销售：经理，咱们这边是您来负责的吧？（要素四）
• 刘大哥，好久没联系了，您最近怎么样啊？我是之前联系过您的小王啊！
技巧三：以同行业客户合作效果很好为由，展开话题
• 刘总，我看好多您的同行都在我们58做了推广，比方说***（一定要说 具体公司名称），效果都特别好，所以给您打电话。
开场白——技巧及话术
KP接电话
• • • • • 套老乡，拉近与客户举例 装熟人，像是打给老朋友 以同行效果好为由，展开话题 市场行情好，引起客户兴趣 频道流量高，引起客户兴趣
非KP接电话
• 说明来历，直接请求转KP • 跟KP约好了 • 装作是KP的朋友
开场白——技巧及话术
• 第一种情况：接电话的人是KP
电话销售基本流程
58同城营销中心培训部招聘组
电话销售的五个基本环节
促进成交 处理异议 挖需求 导入产品
开场白
电销五步法—开场白
58同城营销中心培训部招聘组
开场白——目的
ห้องสมุดไป่ตู้到KP
介绍自己，告诉客户打电话的目的 减少客户戒心，降低客户拒绝率
开场白——四要素
客 户
客 户 常 问 问 题
• 老张在吗？我是他的朋友**，他手机关机了，在公司吗，帮我转接一下。
开场白——技巧和话术
设计适合自己的开场白
要求 （1）开场白的五要素 （2）能够吸引客户，引起兴趣
开场白——注意事项
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不要急于推销，以免客户引起戒心。 强调本次对话能够给客户带来的好处。
想方设法引起客户对你的话感兴趣。
58同城营销中心培训部招聘组
开场白——技巧和话术
• 第二种情况：接电话的人非KP
技巧一：说明来历，直接请求转KP • 您好，我是58同城***，想跟咱们**总联系一下合作的事情，麻烦您帮 忙转一下。 技巧二：跟KP约好了 • 你好，我跟你们**经理约好了这个时间通个电话，打他手机无法接通， 你帮忙转接一下他的座机。 技巧三：装作是KP的朋友
开场白——参考话术
四要素 首通电话开场白四要素对应话术 确认信息 您好，请问是X公司吗？X经理在吗？ 您好,我是58专门负责招聘频道的招聘顾问XX(表明身份），看您现在需要 自我介绍 招人，所以打个电话来看看能不能帮您招聘。
大量应聘电话或简历
58招聘频道流量很 说明目的 高，很多求职者都 引起兴趣 习惯在赶集网上找 工作，希望把这部 分人才带来给你
开场白——技巧和话术
• 第一种情况：接电话的人是KP
技巧四：市场行情好，引起客户兴趣 • 刘总，您看现在回收行业特别火，很多像您一样的商家都选择各种途 径做宣传，今天我就是代表58同城给您联系的。
技巧五：频道流量高，引起客户兴趣 • 刘总，从我们后台数据显示，58同城二手家电这个频道的流量不断高 升，越来越多的网民上58同城找你的产品了，所以给您打电话，看看， 帮您通过58同城宣传一下。
优质人才
X经理，是这样的，58只做 基层岗位招聘，对于销售 （或其他岗位）的招聘效果 是非常显著的，肯定是对您 有帮助的，想给您介绍一下 咱们这方面的合作。
快速
X经理，58招聘频道每 天流量都达到1667万 次，能快速满足您的招 聘需求。
确认负责 X经理，这方面具体是您来负责吧？（这方面的事情具体是由哪位老总负责 人 呢？）
你是谁？找哪里？ 你有什么事情？ 你说的事情跟我有什么关系？ 你说的对我有什么好处？ 开 场 白 四 要 素 1、确认信息 2、自我介绍 3、说明通话目的，引起兴趣 4、确认负责人（Key Person）
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销
售
开场白——情景模拟
参考话术：
销售：您是XX公司的刘经理吗？（要素一） 客户：我是，您哪位？ 销售：是这样经理，我是58同城负责招聘的***，在58上 看到您发的帖子，您现在在招**职位呢是吧？（要素二） 客户：嗯，是啊，我刚发的。 销售：呵呵，这次冒昧给您来电话，主要是想让您多了解 一下58同城，更好的帮您做招聘，给您带来更多的优秀人 才。（要素三） 客户：哦，你说吧。 销售：经理，咱们这边是您来负责的吧？（要素四）